7.2. Регламент технической оснащенности вокзалов
ж/д транспорта
7.2.7. Назначение регламента
В практику обслуживания пассажиров на вокзалах широко внедряются
средства вычислительной техники, промышленное телевидение, локальные
сети и информационные системы. Регламен-ты различных видов работ
определяют условия эксплуатации этих технических средств и порядок их
взаимодействия со станционными устройствами.
Вокзал предназначен для обеспечения безопасного, быстрого и удобного
обслуживания пассажиров при отправлении и прибытии на станцию. Кроме
того, на вокзалах пассажирам предоставляют различные услуги, организуют
кратковременный отдых, питание и досуг при ожидании поездов. Также
следует предусмотреть комфортные условия для встречи и отправления
пассажиров сопровождающими лицами, организацию работы залов официальных
делегаций, сервис-центров и др.
Расчет необходимого количества терминалов при переходе на систему
«Экспресс-3» определен для Московской железной дороги в 800 терминалов.
Для сравнения: на Октябрьской дороге установлено 400, на Свердловской —
350 терминалов. Для сокращения затрат времени пассажиров в ожидании
обслуживания и повышения качества предоставляемых услуг на вокзалах
проводят уточненные расчеты по дням недели раздельно для предварительных
и суточных билетных касс. Рациональная загрузка технических устройств и
оптимальное использование рабочего времени билетных кассиров
обеспечиваются расчетным соотношением числа билетных касс, работающих по
12- и 8-часовому графику. На больших вокзалах применяют графики работы
билетных кассиров с разрывом во время смены. Как правило, в таких
случаях используют способ подработки в пригородных кассах.
7.2.2. Виды обслуживания пассажиров
Регламентом предусмотрены условия для обслуживания пассажиров на
вокзале, установлены параметры этих условий.
Санитарно-бытовые условия нахождения пассажиров на вокзалах
обеспечиваются вентиляцией, отоплением и освещением помещений,
исправностью платформ и навесов, переходных настилов, мостов и тоннелей.
В помещениях должны быть скамейки или диваны с посадочными местами из
расчета на 5—10 % пассажиров в час «пик». На вокзалах должен быть
постоянный водопровод и канализация. В помещениях вокзала поддержание
чистоты и порядка обеспечивают проведением уборки по суточному
плану-графику вокзала (текущая, эпизодическая и генеральная уборка). На
крупных вокзалах работают парик-махерские, оказывают услуги по ремонту
одежды и обуви. К обязательным условиям относят работу туалетов, причем
наличие бесплатного туалета на вокзале обязательно. В качестве
дополнительной услуги на ряде вокзалов предоставляют возможность принять
душ.
Медицинское обслуживание пассажиров осуществляют в медпунктах, где
имеются необходимый запас медикаментов и перевязочных средств, наборы по
синдромам для оказания неотложной помощи, одноразовые системы для
восполнения кровопотерь и пр. Прием заболевших пассажиров ведут дежурный
фельдшер или врач-терапевт, которые при необходимости госпитализируют
больного для оказания помощи в стационарных условиях. В медпункте
обязательно должны быть оборудованы процедурный кабинет и перевязочная
для обработки ран и осуществления процедур.
Жилищно-коммунальные услуги предоставляют пассажирам для ожидания
отправления поезда или для размещения по прибытии. В комнатах отдыха
транзитных пассажиров оборудуют места в спальнях на двух—четырех
человек. Исходя из местных условий могут быть предусмотрены одноместные
номера категории «люкс». Транзитные пассажиры размещаются на срок не
более 1 сут или до ближайшего поезда, если нет ежедневного отправления.
Для удобства пассажиров с детьми работают комнаты матери и ребенка. Как
правило, в них предоставляют услуги по оформлению проезда без обращения
пассажиров в билетные кассы.
Камеры хранения обеспечивают удобства для пассажиров по сохранности
ручной клади. На вокзалах применяются стационарные и автоматические
камеры хранения. Допускается размещение камер хранения ручной клади в
одном помещении с багажным отделением. Услуги по доставке ручной клади в
пределах вокзала и привокзальной площади к остановкам городского
транспорта или стоянке такси оказывают носильщики.
Услуги общественного питания на вокзалах в зависимости от местных
условий и, главное, характеристики пассажиропотока оказывают буфеты,
кафе, рестораны.
На вокзалах во время государственных и национальных праздников проводят
культурно-развлекательные мероприятия (новогодние елки, выступления
артистов и духовой оркестр в дни государственных праздников и других
торжественных событий). Пассажиры должны иметь возможность приобрести на
вокзале рекламные буклеты,
схему города, транспортные карты и план линий
метрополитена. В сервис-центрах предлагают сувенирную продукцию с
символикой и изображением достопримечательностей. Как перспективные
услуги развиваются организация экскурсий, заказов билетов в театр и на
концерты, проката автомобиля, прогулок на катере и др. В залах ожидания
устанавливают телевизоры или мониторы с трансляцией передач центрального
и местного вещания.
Регламент предусматривает размещение на вокзале почтово-те-леграфного
отделения. Необходимы телефонные автоматы городской и междугородной
связи, для которых следует предусмотреть размен монет, продажу жетонов
или таксофонных карт. В сервис-центрах оказывают услуги факса и
электронной почты, зарядку мобильных телефонов. На крупных вокзалах
открывают банковские отделения по обмену валюты, устанавливают
банкоматы. Для пассажиров смешанного сообщения на вокзале открывают
авиационные кассы, а также кассы речного или автобусного транспорта.