7.2.5. Справочно-информационное обслуживание
пассажиров на вокзалах
Организация справочно-информационных услуг определяет качество
обслуживания пассажиров на вокзалах, обеспечивает доступность
железнодорожного транспорта для удовлетворения транспортных потребностей
населения. Справочную информацию доводят до пассажиров различными
способами: по восприятию (наглядная или звуковая), по времени
воздействия (с постоянным воздействием или с переменным изображением),
по использованию технических средств (громкоговорящее оповещение,
информационные терминалы, платформенные указатели и мониторы,
радиосправка и другие виды информационно-справочной аппаратуры).
Постоянное изображение визуальной информации используют для указателей
вокзальных помещений, схем маршрутов следования поездов, расписаний их
прибытия и отправления. Также в виде наглядной информации пассажирам
должны быть доступны правила проезда и условия перевозок, порядок
применения льгот, стоимость проезда, изменения в расписании прибытия и
отправления поездов и др.
Для оперативной передачи информации о работе вокзала используется
громкоговорящее оповещение. Система радиотрансляции должна иметь
переключение, позволяющее передавать раздельную информацию для
пригородных пассажиров, пассажиров дальнего следования, для трансляции
на привокзальную площадь и т.п. Ра-диотрансляция должна быть
отрегулирована по громкости и частоте звучания. Не следует использовать
громкоговорящее оповещение для постоянной передачи рекламной информации
и других сведений, не относящихся непосредственно к технологическому
процессу работы вокзала. По радио передают информацию о правилах
безопасности и антитеррористических мерах.
Важно отметить, что чем лучше организованы на вокзале наглядная
информация и громкоговорящее оповещение, тем меньше потребность
пассажиров в обращении за устными справками к работникам вокзала. В
связи с этим следует оценивать объемы вокзальной информации и
оптимизировать ее распределение по источникам и потребителям.
Устную информацию выдают пассажирам работники справочных бюро,
информаторы радиосправки, часть несложных справок — билетные кассиры. По
сложным вопросам пассажиры чаще обращаются к дежурному помощнику
начальника вокзала или в часы приема непосредственно к руководству
вокзала. На маленьких станциях всю нагрузку по справочно-информационной
работе выполняют билетные кассиры.
Наибольшее число вопросов пассажиров связано с расписанием движения
поездов, изменениями в стоимости проезда и порядке предоставления услуг.
Для обеспечения справочной работы в АСУ «Экспресс» действует подсистема
«Экасис» по виду работы £62. Информацию о всех видах справок можно
получить по запросу Р55 СПР Р62. Затем можно запросить информацию о
порядке набора конкретной справки (перечень ключей и информация в них).
Перечень справок:
G11 — беспересадочные маршруты, проезд из одного пункта в другой без
пересадки, расписание поездов. Можно задать конкретную дату D, интервал
времени отправления или прибытия на станцию, например:
Если в ответе выдан поезд с признаком «звездочка», то следует проверить
его курсирование по датам, это дополнительный или поезд разового
назначения;
G21 — - на каких станциях возможна пересадка, если
между начальной и конечной станциями нет беспересадочных маршрутов
следования. Будут указаны станции возможных пересадок, число вариантов
поездов и тарифное расстояние. Например: Р62 G21 С ОРЕНБУРГ;
G30 — стоимость проезда между указанными станциями. Лучше набрать
конкретный номер поезда и дату. Без указания даты будет выдан ответ на
текущую дату. В этой справке выдается полный и детский тариф.
Например:Р62 G30 СМО С САМАРА N121A D1509. При получении справки о
стоимости нельзя забывать, что при оформлении проезда кроме тарифа
взимаются сборы;
G31 — размер доплаты к льготным и служебным билетам. Например, для
железнодорожной служебной формы ЗК: Р62 G31 ССП С КАНДАЛАКША N 022А D
1509 F ЖДЗК;
G61 — справка о наличии мест, принадлежности вагонов и тариф с
разделением на стоимость билета и плацкарты;
G81 — справка о наличии свободных мест по номерах, но только в заданном
конкретно вагоне: Р62 G N D В К12.
В системе «Экасис» также имеются текстовые справки, которые выводятся на
экран дисплея:
G72 — правила проезда;
G73 — бесплатный проезд;
G74 — право на 50 %-ную льготу;
G75 — правила перевозки домашних животных;
G76 — порядок возврата проездных документов;
G90 — стоимость провоза багажа от станции установки терминала до станции
назначения. Пример запроса:
Р62 G90 СМУРМАНСК N181A D2402
ОБ Q1 V25,
где О — вид отправки (багаж или грузобагаж);
Q — количество мест в отправке;
V — вес отправки.
Справку о стоимости провоза багажа с пересадкой можно получить, набирая
в тексте запроса несколько ключей С;
G91 - - стоимость провоза багажа от другой станции или с перегрузом в
пути следования.
Справки об использовании мест (СИ) в поездах получают в ОДБ, ЛБК или БРМ
по виду работы Р35. Справки о свободных местах (СМ)
система выдает по виду работы Р36. Такие справки
имеют большой объем информации, выдаются на печать порциями с
автозапросом. До тех пор, пока вся информация по справке не будет
распечатана, терминал не будет воспринимать другие запросы. Справки
имеют несколько модификаций:
Р 35 G 0000 — полная справка по заданным поездам;
Р 35 G 0100 — сокращенная справка по заданным поездам;
Р 35 G 0200 — полная справка о свободной продаже по заданному номеру
поезда;
Р 35 G 0400 — полная справка по брони по номеру поезда;
Р 35 G 0500 — сокращенная справка по брони по номеру поезда;
Р 35 G 1000 — справка об использовании мест по ходу следования поезда.
Справки других модификаций могут выдаваться по узлу, по вокзалам, по
направлениям.
В пути следования поезда получить справку СИ можно только по конкретному
номеру поезда и только по местам в свободной продаже.
По запросу Р 36 G 1300 на печатающее устройство выдается справка о
наличии свободных мест в одном поезде на заданную дату. Такая справка
может быть выдана по конкретному типу или номеру вагона (код справки G
1301). По коду G 1400 получают справку о схеме состава на одну заданную
дату в пределах срока резервирования или за пределами сроков до 50-й
даты. В справке указано количество мест в свободной продаже и по брони.
По коду справки G 1401 получают информацию о наличии мест заданной
станции или участке между двумя станциями.
Справки об использовании мест с указанием количества проданных получают
по коду G 1500. Код G 1502 — справка об использовании мест с указанием
количества проданных по открытым и закрытым вагонам (прил. 2). Для
конкретного вагона можно получить ведомость с указанием станции
назначения для каждого проданного места по коду G 1510.
После отправления поезда может быть получена справка о наличии свободных
мест по конкретно заданной станции по ходу следования. Сведения выдают
по каждой нитке поезда. Код справки 1601. В справках с кодами 1300,
1301, 1500, 1601 учитывают продажу мест другими станциями.
Для получения подробной информации по каждому из
возможных видов справок используют запрос Р55 СПР Р36 G nnnn. За ключом
G набирают код конкретной справки.
На базе системы «Экспресс» на вокзалах функционируют автоматизированные
рабочие места, на которых можно получить оперативную и аналитическую
информацию о пассажирских перевозках, например, о населенности
пассажирских поездов, финансовых результатах работы вокзала и др.