ЮниКредит Банк. Годовой отчет за 2020 год - часть 9

67

АО ЮниКредит Банк · 

Годовой отчет 2020

модели оценки вероятности дефолта (Probability of Default) и моде-
ли оценки логики перехода между классами резервирования 
(Transfer Logic).

В части моделирования в 2021 году отдельный фокус будет сделан на 
разработку моделей кредитного риска для оценки клиентов с целью 
принятия решения о выдаче кредита. Будет продолжен запущенный 
в 2020 году проект по разработке специальной скоринговой модели 
в потребительском кредитовании, планируется разработка новой моде-
ли предсказания дохода клиента. Ожидается плотное взаимодействие 
с коллегами из Департамента по управлению данными по развитию 
платформы Data Science Analytical Platform, необходимой для построе-
ния моделей, использующих методы продвинутой аналитики.

Одновременно в 2020 году Банк продолжил работу по оптимизации 
и дальнейшей автоматизации процесса розничного кредитования. Был 
запущен процесс анализа внешних сервисов и источников дополни-
тельных данных о клиентах, а в 2021 году планируется использование 
дополнительных инструментов в рамках стратегии кредитного анализа. 
Данные из Пенсионного фонда РФ (ПФР) уже используются в процес-
се кредитного анализа.

Одним из основных направлений развития кредитного конвейера 
Банка является замена и актуализация системы принятия риск-
решений. Устаревшая система находится в процессе замены на 
современное решение. Использование новой системы потенциально 
позволит увеличить скорость разработки новых моделей и подключе-
ния новых источников данных в 2021 году.

Значительный рост количества клиентов, имеющих просроченную 
задолженность, в период самоизоляции потребовал быстрых и эффек-
тивных решений: были оперативно изменены стратегии взыскания, 
привлечены дополнительные ресурсы, усовершенствованы процессы. 
Всё это позволило не только сохранить эффективность взыскания на 
ранней стадии образования просроченной задолженности, но и улуч-
шить показатели во второй половине года.

В 2021 году особое внимание будет уделено дальнейшему развитию 
процессов взыскания, увеличению их эффективности и внедрению 
современных аналитических инструментов.

Управлением мониторинга в 2020 году в сжатые сроки был разработан 
и внедрен процесс мониторинга клиентов розничного сегмента, отно-
сящихся к малому и среднему бизнесу. В период пандемии был прове-
ден анализ всего портфеля МСБ, наиболее рискованные клиенты были 
поставлены на особый контроль, как и все клиенты, воспользовавшие-
ся кредитным каникулами в рамках ФЗ-106, что позволило оперативно 
реагировать на любые негативные события в процессе деятельности 
клиентов и предпринимать меры по снижению кредитных рисков 
как можно раньше. В общей сложности на особый мониторинг было 
поставлено 20% всего портфеля МСБ Банка.

Продолжилась реализация нового модуля мониторинга клиентов 
малого и среднего бизнеса для CRM-системы Банка в соответствии 

со стандартами Группы UniCredit. В рамках проекта разработан новый 
бизнес-процесс по управлению кредитным риском клиентов МСБ, 
пользовательский интерфейс и ряд решений по автоматизации про-
цессов мониторинга. Разработанная система позволит своевременно 
получать информацию о потенциальных сложностях у клиента и пред-
принимать проактивные меры для уменьшения кредитного риска.

Кроме того, Управлением мониторинга проводились работы по улуч-
шению наблюдения за кредитным портфелем физических лиц. В част-
ности, был инициирован ряд ИТ-задач по улучшению текущих про-
цессов и получению информации о клиентах из внешних источников, 
что позволит Банку в автоматическом режиме узнавать о сложностях 
с погашением кредитов перед другими банками-кредиторами.

Рыночные риски и риски ликвидности

В 2020 году Банк продолжил совершенствовать систему управления 
рыночным риском и риском ликвидности. Развитие используемых 
Банком методов контроля этих видов риска основывается на лучших 
практиках Группы UniCredit и позволяет обеспечивать устойчивость 
и надежность Банка в периоды рыночной нестабильности. В 2020 году, 
несмотря на возросшую волатильность в связи с пандемией Сovid-19, 
Банк не понес значимых потерь, связанных с рыночным риском, и не 
испытывал недостатка ликвидности.

Банк осуществляет контроль как рыночного риска при торговых опе-
рациях, так и иных финансовых рисков (процентных и валютных), воз-
никающих вследствие деятельности Банка в целом.

Для контроля используются метрики чувствительности к отдельным 
факторам риска, агрегированные метрики (VaR для различных под-
портфелей), а также стресс-тесты рыночного риска и процентного 
риска банковской книги. В 2020 году набор сценариев был дополнен 
сценариями, отражающими различные варианты развития рынка 
в условиях пандемии.

Контроль процентной позиции банковской книги осуществляется 
в полном соответствии с требованиями международных регуляторов 
и лучшими практиками Группы UniCredit. Процентный риск оценива-
ется, ограничивается и управляется как в разрезе чувствительности 
процентного дохода на определенном временном горизонте к сдвигу 
процентной кривой, так и в разрезе чувствительности полной эко-
номической стоимости банковской книги к различным (в том числе 
непараллельным) движениям процентной кривой. При оценке про-
центного риска банковской книги Банк пользуется поведенческими 
моделями для текущих счетов, досрочного погашения (для рознич-
ного портфеля), проблемного портфеля. Все поведенческие модели 
согласовываются с профильными подразделениями Группы UniCredit, 
но отражают специфику рыночной ситуации и положения Банка. 
Параметры и структура моделей подлежат регулярному пересмотру 
для отражения меняющейся ситуации.

Стресс-тестирование процентного риска банковской книги прово-
дится в рамках общей программы стресс-тестирования рыночного 

68

Годовой отчет 2020 

 ·  АО ЮниКредит Банк

Стратегия и результаты 2020 года

финансовый план подлежат верификации на предмет соответствия 
риск-аппетиту и стратегии Банка.

В течение года объемы доступной Банку ликвидности оставались 
вполне комфортными, профиль риска соответствовал целевому. 
В 2020 году Банк активировал дополнительные механизмы («фаза 
повышенного внимания»), обеспечивающие существенное вовлечение 
менеджмента в оперативные процессы управления ликвидностью 
и более точное управление ликвидностью.

Оценка компоненты экономического капитала от рыночного риска 
учитывает все позиции из банковской и торговой книг. Внутренняя 
модель покрывает:

  

●

●

общий рыночный риск под валютные позиции;

  

●

●

общий и специфический рыночный риск по долговым 
инструментам;

  

●

●

риск миграции кредитных рейтингов в торговой книге;

  

●

●

базисный риск;

  

●

●

процентный риск банковской книги;

  

●

●

риск кредитного спреда;

  

●

●

корректировку на величину кредитного риска (CVA).

Бизнес-процесс продажи производных финансовых инструментов 
корпоративным клиентам регулируется внутренней политикой, соот-
ветствующей российскому законодательству, требованиям Группы 
UniCredit и лучшим европейским практикам. Расчет использования 
контрагентских кредитных лимитов по деривативным сделкам осу-
ществляется на ежедневной основе с использованием методологии 
и инфраструктуры Группы UniCredit.

Операционные риски

Банк определяет операционные риски как возможность возникновения 
убытков в результате реализации негативных событий на различных 
уровнях процессной архитектуры Банка, в том числе несоответствие 
внутренних порядков и процедур проведения банковских операций 
и сделок характеру и масштабам деятельности Банка и Группы 
UniCredit, нарушение внутренних порядков сотрудниками вследствие 
непреднамеренных или умышленных действий и/или бездействия, 
совершение внутренних или внешних мошеннических действий, сбои 
и нарушения функционирования вплоть до отказов технологических 
и иных систем, нарушение требований информационной безопасности, 
а также воздействие внешних событий и регуляторных рисков.

Операционные риски включают в себя юридические (правовые) риски, 
но исключают стратегические и репутационные риски.

Банк успешно адаптирует методики управления операционными 
рисками в полном соответствии с подходом Группы UniCredit, установ-
ленными требованиями и нормативными актами Банка России и поло-
жениями Базельского комитета по банковскому надзору к расчету 
операционного капитала и применению инструментов по управлению, 
контролю, мониторингу и снижению операционных рисков.

риска – как по регуляторным сценариям (стандарты IRRBB), так и по 
собственным (как групповым, так и отражающим локальную специфи-
ку). В 2020 году набор стресс-сценариев был дополнен для лучшего 
отражения ситуации.

Имеющаяся широкая система лимитов, триггеров и метрик рыноч-
ного и процентного риска позволяет гарантировать управляемость 
принимаемых Банком позиций. Лимиты и сценарии регулярно 
пересматриваются.

Особое внимание уделяется поддержке качества данных путем свер-
ки информационных систем Банка. Банк регулярно пересматривает 
набор риск-факторов, влияющих на оценки рыночного риска, а также 
проводит анализ корректности используемых рыночных данных. 
В 2020 году была дополнена система управления качеством данных, 
используемых для оценки процентного риска.

Общая стратегия Банка в отношении рыночного риска и риска ликвид-
ности определяется Комитетом по управлению активами и пассивами 
Банка, объединяющим представителей финансового блока, бизнес-
подразделений и риск-менеджмента. Заседания Комитета проводятся 
на регулярной основе, как правило, еженедельно. Члены Комитета 
оперативно оповещаются обо всех значимых событиях в области 
рыночного риска и риска ликвидности. О нарушениях лимитов и уров-
ней предупреждения на ключевые метрики также информируются 
члены Правления и Наблюдательного совета Банка. В дополнение 
к стратегии Банк имеет политики по управлению ликвидностью и капи-
талом, а также на ежегодной основе разрабатывает план восстановле-
ния финансовой устойчивости.

Банк измеряет и лимитирует показатель краткосрочной ликвидности 
Н26, показатель структурной ликвидности Н28, а также набор вну-
тренних управленческих метрик (как краткосрочной, так и структурной 
ликвидности). Внутренние метрики позволяют корректно отражать 
специфику активов и пассивов Банка, контролировать ситуацию с лик-
видностью в иностранной валюте, концентрацию источников ликвид-
ности по срокам и контрагентам и другие параметры.

В целях эффективного управления временной структурой активов 
и пассивов Банк регулярно проводит стресс-тестирование краткосроч-
ной ликвидности по сценариям, предоставленным Группой UniCredit, 
а также по локальной методологии, построенной с учетом спец-
ифики российского рынка. Стресс-тесты оценивают как совокупную 
доступную ликвидность, так и доступную ликвидность в иностранных 
валютах.

Результаты анализа краткосрочной ликвидности, включая информа-
цию, полученную в результате стресс-тестирования, являются базой 
для подготовки ежемесячного плана фондирования, утверждаемого 
комитетом по управлению активами и пассивами. В рамках разработки 
плана также прогнозируется динамика как управленческих, так и регу-
ляторных показателей ликвидности и использования соответствующих 
лимитов. Как ежемесячный план фондирования, так и ежегодный 

Отчет о деятельности Банка 

(

)

Управление рисками 

(

продолжение

)

69

АО ЮниКредит Банк · 

Годовой отчет 2020

Система управления операционными рисками Банка основана на 
реализации принципа «трех линий защиты» и направлена на мини-
мизацию случаев реализации операционных рисков. Для этих целей 
в Банке внедрены процедуры идентификации, оценки и контроля 
уровня операционных рисков, которые включают в себя сбор и реги-
страцию в базе данных сведений о событиях и последствиях операци-
онного риска, ежемесячный мониторинг и контроль уровня ключевых 
показателей операционного риска, оценку рисков и контроль процес-
сов Банка, ежегодную самооценку операционных рисков и сценарный 
анализ.

Организационная структура управления операционными рисками 
в Банке представлена постоянно действующей рабочей группой 
(PWG) и Комитетом по управлению операционными рисками, которые 
совместно принимают решения о совершенствовании системы управ-
ления операционными рисками в Банке и при необходимости пересма-
тривают ее основные принципы.

Комитет по управлению операционными рисками участвует в рас-
смотрении и принятии решений по оперативным вопросам, связанным 
с операционными рисками и их влиянием на деятельность Банка. 
Постоянное развитие и совершенствование риск-культуры оказывает 
положительное влияние на систему управления операционными риска-
ми Банка, что способствует заинтересованности сотрудников, непо-
средственно не связанных с функцией риск-менеджмента, в участии 
в процессах управления операционными рисками, их вовлеченности 
в эти процессы. Участие дивизиональных менеджеров операци-
онного риска в деятельности Комитета обеспечивает регулярный 
обмен актуальной информацией между функциональными блоками 
(дивизионами) и отдельными подразделениями, несущими или при-
нимающими риск.

С целью повышения и поддержания эффективности управления опе-
рационными рисками Банка постоянно действующая рабочая группа 
целенаправленно определяет и рассматривает наиболее существенные 
операционные риски и своевременно оказывает влияние на снижение 
степени подверженности им, что достигается путем определения необ-
ходимых корректирующих мер и контроля их исполнения на основе 
профессионального опыта и экспертных знаний основных участников 
рабочей группы – Управления операционных рисков и Департамента 
внутреннего аудита.

В соответствии со стратегией Группы Банк регулярно готовит отчет-
ность, которая содержит информацию о существенных событиях опе-
рационных рисков, в том числе о потенциальных или уже понесенных 
в результате реализации рисков потерях от событий информационной 
безопасности и информационных систем, нарушения процедур кон-
троля, юридического риска, риска персонала, риска потерь клиентов, 
кросс-кредитных событий, регуляторных рисков и других видов 
рисков, управление которыми осуществляется совместно Управлением 
операционных рисков и заинтересованными подразделениями 
Банка. Данная отчетность доводится до сведения руководства Банка 
и Группы в соответствии с установленным в Банке порядком.

В целях мониторинга операционных рисков в Банке создана, ежегодно 
расширяется и обновляется система ключевых индикаторов опера-
ционного риска (KRI), которая является комплексным инструментом 
мониторинга и раннего предупреждения риска, позволяющим получать 
полноценное представление о профиле операционного риска в Банке 
и выявлять негативные тенденции развития бизнес-процессов.

К важным механизмам контроля, снижения и ограничения операцион-
ных рисков можно отнести:

  

●

●

аналитические отчеты по операционным убыткам Банка и так на-
зываемым near-miss событиям;

  

●

●

анализ ключевых индикаторов операционного риска;

  

●

●

ежегодный сценарный анализ;

  

●

●

ежегодную оценку рисков и контроль процессов Банка;

  

●

●

показатель ожидаемых потерь от операционных рисков (ELOR) с уста-
новлением его предельного и предупредительного значений в рамках 
утвержденной методологии аппетита к операционному риску.

Метрика ELOR отражает соотношение ожидаемых потерь от событий 
операционных рисков и доходов бюджета. Значения ожидаемых 
потерь операционного риска рассчитываются ежеквартально на уровне 
Группы UniCredit и направляются в Банк для мониторинга. Отчет по 
данным показателям ежеквартально представляется Комитету по 
управлению операционными рисками, Правлению и Наблюдательному 
совету Банка.

На протяжении всего года ЮниКредит Банк совместно с другими 
системно значимыми банками принимал участие в различных кру-
глых столах, рабочих группах и встречах, связанных с внедрением 
Банком России Положения № 716-П от 08.04.2020 «О требованиях 
к системе управления операционным риском в кредитной органи-
зации и банковской группе». Проект документа был разработан 
Центральным Банком в 2019 году в соответствии с решением 
Базельского комитета по банковскому надзору, который в декабре 
2017 года уточнил подход к оценке операционного риска для рас-
чета норматива достаточности капитала в рамках стандарта Базель 
III. Несмотря на то, что в соответствии с требованиями данного 
Положения, которое вступило в законную силу 1 октября 2020 года, 
Банк должен собирать информацию как о качественных, так и коли-
чественных потерях Банка от событий операционного риска минимум 
за последние 5 лет, Банк давно ведет учет таких событий согласно 
требованиям стандарта Базель III.

Дополнительно Центральным Банком РФ предусмотрена ежекварталь-
ная отчетность в рамках Положения о СУОР для более точного расчета 
достаточности капитала под операционный риск. В случае несоот-
ветствия данных в отчетности и фактически отраженных проводок 
в системах Банка к Банку может быть применен повышенный коэффи-
циент, который может существенно увеличить размер формируемого 
капитала под операционный риск.

В этой связи в Банке в 2020 году был запущен проект для реализации 
требований Положения № 716-П от 08.04.2020, и активно ведется 

Группа UniCredit стремится создать благоприятные 

рабочие условия, которые соответствуют нашим 

основным ценностям: этика и уважение. 

МЕРОПРИЯТИЯ В РАМКАХ 

НЕДЕЛИ МНОГООБРАЗИЯ 

И РАВНЫХ 

ВОЗМОЖНОСТЕЙ 2020

Более 21 000 сотрудников приняли 

участие в 100 мероприятиях 

в 15 странах. 270 внешних спикеров 

и 145 часов семинаров, обучающих 

сессий и онлайн-дискуссий – 

мы обеспечили всем коллегам 

возможность принять участие 

во второй ежегодной неделе 

многообразия и равных возможностей 

Группы UniCredit. 

Поступайте правильно!

Для поддержки многообразия 

и равных возможностей

72 Годовой отчет 2020  ·  АО ЮниКредит Банк

Операционная деятельность

Операционная 

деятельность

  Обеспечение полноценного функционирования 

в условиях распространения новой 

коронавирусной инфекции в 2020 году стало 

настоящим вызовом для Банка, с которым 

мы успешно справились. 

  Альгимантас Кундротас

  Член Правления

73

АО ЮниКредит Банк · 

Годовой отчет 2020

Организация и управление изменениями

В течение 2020 года основные усилия в деятельности Департамента 
организации и управления изменениями были направлены на осущест-
вление антикризисной поддержки и общей координации всех подраз-
делений ЮниКредит Банка с целью обеспечения его бесперебойной 
работы в сложных обстоятельствах, вызванных пандемией Сovid-19. 
В сжатые сроки был организован процесс перевода подразделений 
на удаленный режим работы, и только на участках, где требовалось 
обязательное физическое присутствие, в офисах Банка продолжало 
работать минимальное количество сотрудников.

Важным направлением работы Департамента в 2020 году стала 
реализация инфраструктурных проектов, а также инициатив, 
находящихся в портфеле проектов Банка. Помимо существенной 
доли регуляторных инициатив, при поддержке Департамента были 
запущены также инициативы по развитию электронного документо-
оборота с клиентами: частичный переход корпоративного бизнеса 
и валютного контроля на юридически значимый электронный 
документооборот, внедрение новых и развитие существующих 
интернет-каналов. Существенные инициативы были реализованы 
для отказа от бумажных документов в пользу электронных. Также 
были осуществлены проекты по развитию новой платформы для 
автоматизации корпоративного кредитного процесса, что осо-
бенно востребовано региональными корпоративными клиентами. 
Произведено подключение к новому сервису «Система быстрых 
платежей» (СБП), который позволил клиентам – физическим 
лицам переводить средства в рублях в пользу юридических лиц 
в режиме реального времени для оплаты товаров и услуг в роз-
ничных магазинах и сети интернет по QR-коду или по платежным 

ссылкам. Эффективные решения были приняты и в целях обе-
спечения возможности оформления клиентами Банка кредитных 
каникул в установленные законодательством сроки.

Кроме того, активно продолжалась работа по координации испол-
нения инновационных лидерских инициатив, сформированных 
в «Лаборатории бизнес-лидеров». Были успешно внедрены 
предложенные подходы «малой автоматизации», включая робо-
тизированную автоматизацию процессов (RPA), развиты подходы 
по использованию аналитики данных для предложения клиентам 
Банка новых возможностей, оперативно реализованы новые вари-
анты применения электронной подписи в коммуникациях с кли-
ентами в развитии безбумажных технологий, а также продолжено 
внедрение новых подходов к управлению изменениями в Банке. 
В рамках развития подхода Agile началось внедрение концепции 
End2End Rooms, предусматривающей включение сотрудников биз-
нес- и ИТ-подразделений в постоянные организационные команды, 
что обеспечило более эффективное взаимодействие на всех этапах 
управления жизненным циклом продуктов.

В 2021 году планируется продолжить реализацию стратегических 
программ по развитию автокредитования, продуктов факторинга 
и электронных каналов взаимодействия с клиентами.

Информационные технологии

Обеспечение полноценного функционирования в условиях рас-
пространения новой коронавирусной инфекции в 2020 году 
стало настоящим вызовом для Банка. В предельно сжатые сроки 
Департаментом информационных технологий (ДИТ) были разверну-
ты и масштабированы инфраструктурные решения, обеспечившие 
более 2500 сотрудников полноценными решениями для удаленной 
работы. Оперативно реализовано десятикратное увеличение инфра-
структурных мощностей, в течение нескольких недель закуплено, 
настроено и передано для использования более 2000 ноутбуков. 
Благодаря максимальной мобилизации ресурсов ДИТ были решены 
сложные задачи в рамках инициативы «Кредитные каникулы», что 
позволило клиентам Банка получить поддержку в виде отсрочки по 
кредитам в условиях введенных ограничений, неопределённости 
и нестабильности.

С учетом внутреннего и внешнего бизнес-контекста, а также в соот-
ветствии с ИТ-стратегией Группы UniCredit была актуализирована 
ИТ-стратегия Банка на 2020–2023 годы, которая сфокусирована на 
реализации одиннадцати групповых инициатив в рамках трех основных 
компонентов: модернизация ИТ-ландшафта, трансформация операци-
онной модели ИТ, укрепление партнёрства ИТ и бизнеса.

Объединение Департамента информационных технологий с Карточным 
Центром в 2020 году позволило повысить стабильность систем 
и снизить уровень операционных рисков. Работа Карточного Центра 
была интегрирована с ITSM-процессами и процедурами управления 
изменениями. Кроме того, была инициирована модернизация парка 
банкоматов, которая продолжится в 2021 году.

Отчет о деятельности Банка 

(

)

74

Годовой отчет 2020 

 ·  АО ЮниКредит Банк

Стратегия и результаты 2020 года

Операционная деятельность 

(

продолжение

)

Банк продолжает инвестировать в усиление безопасности и надежно-
сти ИТ-инфраструктуры в рамках реализации инициатив по поддержке 
аппаратного и программного обеспечения путем реализации про-
ектов по сегментации сетевой инфраструктуры и замене устаревшего 
оборудования.

В 2020 году был реализован ряд инициатив, направленных на оптими-
зацию ИТ-расходов, в частности, связанных с увеличением расходов 
на лицензии как следствие изменения налогового законодательства, 
а также на оптимизацию расходов на SMS-сообщения. Реализованы 
инициативы по совершенствованию практик DevOps, обеспечению 
своевременности и прозрачности взаимодействия ДИТ и бизнес-под-
разделений в рамках процесса управления уровнем услуг.

В рамках повышения уровня информационной безопасности 
в 2020 году был реализован проект по замене антивирусного про-
граммного обеспечения на инфраструктуре платежного контура 
и рабочих станциях, а также по управлению правами доступа в инфор-
мационные системы Банка.

По результатам года стабильность ИТ-систем была обеспечена на 
уровне 99,9%.

В 2021 году ДИТ продолжит реализацию ИТ-стратегии, направляя 
основные усилия на инициативы по поддержке и обновлению ключе-
вой инфраструктуры, рефакторинг ключевых приложений, совершен-
ствование цифровых каналов обслуживания клиентов, обеспечение 
стабильного уровня предоставления ИТ-услуг, повышение уровня 
информационной безопасности и совершенствование ИТ-процессов.

Управление данными

В 2020 году Банк начал реализацию стратегии управления данными 
на 2020–2023 годы, среди ключевых целей которой можно выделить 
улучшение качества данных, развитие корпоративного хранилища 
данных (DWH) и систем управленческой и регуляторной отчетности, 
а также создание условий для расширения практического использова-
ния данных, в том числе с применением продвинутой аналитики. Для 
достижения поставленных целей Банк приступил к стратегическому 
инвестированию в команду Департамента по управлению данными, 
только в 2020 году обеспечив ее рост более чем на 25%, а также уси-
лил компетенции команды в области управления данными.

В DWH наравне с реализацией множества бизнес-задач был развернут 
комплекс проверок, позволяющих оптимально управлять качеством 
данных и обеспечивать их надежность. Хранилище данных успешно 
мигрировало на новую высокопроизводительную инфраструктуру для 
поддержания роста объема данных с соблюдением требуемых сроков их 
готовности. Для обеспечения безопасности и контроля доступов к DWH 
хранилище данных интегрировано с корпоративной системой управле-
ния ролями и доступами (Identity & Access Management, или IAM).

Для повышения внутренней эффективности бизнес-процессов, 
которая в результате напрямую влияет на качество предоставляемых 
услуг и сервисов Банка, продолжается совместная работа с бизнес-
подразделениями и линиями компетенций Банка по обогащению 

бизнес-глоссария, а также развитие других инструментов и процессов 
Data Governance.

Осуществлены первые этапы внедрения новой аналитической плат-
формы Data Science, которая предназначена для совместной работы 
экспертов по анализу данных (Data Scientists) и служит для реализа-
ции практических бизнес-кейсов, опирающихся на интеллектуальный 
анализ данных и модели машинного обучения.

Развитие возможностей Business Intelligence (BI), включая BI Self-
Service, также является одним из приоритетных направлений. 
В 2020 году в Банке внедрен современный инструмент аналитики 
и визуализации данных – Tableau, который предоставляет пользовате-
лям возможность быстрого и эффективного анализа большого объема 
данных и безопасный мобильный доступ.

Следуя приоритетам, обозначенным в стратегии данных, в 2021 году 
Банк продолжит инвестировать в усиление команды управления дан-
ными. Департаментом по управлению данными запланированы работы 
по внедрению новых интеллектуальных систем обработки информа-
ции, развитию культуры использования данных в Банке, стимулирова-
нию процессов по улучшению качества данных, развитию и поддержке 
BI Self-Service, а также внедрению лучших практик и опыта Группы 
UniCredit в области управления данными.

Банковские операции

В 2020 году, несмотря на перевод значительного количества сотруд-
ников подразделений Департамента банковских операций (ДБО) на 
удаленный режим работы, Банку удалось сохранить высокий уровень 
качества обслуживания клиентов по всем направлениям операционной 
деятельности.

Так, в непростой ситуации в области внешнеэкономической деятель-
ности, связанной с пандемией, глобальной самоизоляцией и ограни-
чительными режимами, были оперативно приняты меры поддержки 
клиентов ВЭД, которые обеспечили им возможность в этот период 
продолжать уверенно проводить операции в рамках своего бизнеса. 
В условиях жестких временных рамок Банком эффективно решен 
ряд экстренных задач: максимально расширены возможности для 
электронного документооборота, клиентам ВЭД оказывалась квалифи-
цированная правовая помощь, проводились вебинары по изменениям 
законодательства и ежедневные онлайн-консультации по любым 
вопросам ВЭД. Банком оперативно внедрялись регуляторные измене-
ния в процессы и осуществлялась экспертиза контрактов и иных доку-
ментов, что помогло клиентам ВЭД соблюсти требования валютного 
законодательства.

В области операционного сопровождения бизнеса Банка на финансо-
вом рынке в 2020 году в связи с пандемией Сovid-19 были своевре-
менно предприняты полномасштабные меры по обеспечению беспере-
бойной удаленной обработки сделок клиентов и Банка. Дистанционная 
работа была организована для 80–90% персонала отделов бэк-офиса, 
в результате чего было обеспечено полное покрытие всех продуктов 
Банка на финансовом рынке при сохранении высокого уровня каче-
ства и производительности труда. В то же время по ряду запросов со 

Отчет о деятельности Банка 

(

)