75
АО ЮниКредит Банк ·
Годовой отчет 2020
стороны клиентов, регулятора и аудиторов была обеспечена работа
с документами на бумажном носителе силами дежурных смен.
Безопасная логистика и условия труда персонала бэк-офиса финансо-
вого рынка были налажены в кратчайшие сроки. Объемы операций на
финансовом рынке как клиентов, так и Банка не снизились, а, напро-
тив, показали количественный прирост по отношению к 2019 году,
несмотря на глобальную пандемию Сovid-19. Так же качественно, как
и в предыдущие годы, выполнялись расчеты в рублях и иностранной
валюте по сделкам финансового рынка.
С целью дальнейшего развития расчетов на финансовом рынке и под-
держания мировых стандартов качества Банком начата подготовка
к миграции сообщений SWIFT на формат ISO 20022. Несмотря на
высокую операционную нагрузку в 2020 году в условиях пандемии,
Банк продолжает внедрять в процессы и нормативные документы
необходимые изменения законодательства и требования Группы
UniCredit (новые требования по репозитарной отчётности, внутреннему
учету сделок профессионального участника рынка ценных бумаг, вне-
дрение дополнительного контроля сделок, превышающих пороговые
значения, для снижения операционных рисков, а также другие ново-
введения). Банк продолжает совершенствовать ИТ-системы обработки
сделок на финансовом рынке, что призвано обеспечить дальнейшее
развитие продуктовой линейки Банка и высокий уровень контроля при
обработке сделок клиентов.
Одной из основных задач Департамента в 2020 году являлась обра-
ботка огромного количества заявлений клиентов – физических лиц
и представителей малого и среднего бизнеса на реструктуризацию
и кредитные каникулы. Благодаря обширному опыту и непрерыв-
ной слаженной работе ДБО удалось в кратчайшие сроки наладить
процесс администрирования каникулярных сделок во исполнение
Федерального закона № 106-ФЗ. В результате все клиенты Банка,
обратившиеся за кредитными каникулами, получили такую возмож-
ность в соответствии с требованиями законодательства.
В области расчетов по кредитным операциям корпоративных клиентов
также было организовано бесперебойное обслуживание, включая
операции в нерабочие дни, объявленные на государственном уровне,
а также обеспечено сопровождение кредитных каникул и реструктури-
зированных ссуд на новых условиях. Кроме того, были организованы
процессы операционного сопровождения сделок в рамках государ-
ственных программ льготного кредитования предприятий-экспортеров
и системообразующих предприятий при поддержке Министерства
промышленности и торговли РФ и Министерства экономического
развития РФ.
Департамент банковских операций также принял активное участие
в выпуске новых карточных продуктов для сегмента розничных клиен-
тов Банка и клиентов сегмента Affluent, включая обновление услуг по
«АвтоКарте», «Детскую карту», карту «115 дней», а также неименных
карт для клиентов малого и среднего бизнеса, позволяющих сократить
процесс получения карты до одного визита.
В кратчайшие сроки Банком было реализовано автоматизированное
решение по предоставлению кредитных каникул для владельцев кре-
дитных карт. Также в рамках снижения вызванных пандемией рисков
были предприняты такие дополнительные меры, как продление работы
банковских карт с истекшим сроком действия и досрочный перевы-
пуск карт. Для удобства клиентов Банк продолжил развитие сервисов
бесконтактной оплаты. В 2020 году данная услуга стала доступна для
держателей карт платежной системы «МИР».
В 2020 году ЮниКредит Банк расширил возможности переводов
денежных средств в рамках сервиса СБП. Клиентам стали доступны
переводы в рублях по распоряжениям физических лиц в пользу юри-
дических лиц с использованием процедуры мгновенной оплаты по
штрихкоду (QR-коду).
Высокое качество обслуживания регулярно подтверждается различ-
ными наградами и премиями. В 2020 году ЮниКредит Банк удостоен
премии Visa Global Service Quality Awards за качество обслуживания
в категории «Внедрение новых способов платежей – Visa Direct» за
2019 год. Эта премия – признание эмитентов с самой высокой долей
транзакций Visa Direct. Каждый год компания Visa отмечает этой
наградой самых эффективных эквайеров, эмитентов и процессоров.
По итогам 2020 года JPMorgan Chase Bank NA, New York в очередной
раз вручил ЮниКредит Банку награду Elite Quality Recognition Award
за исключительно высокое качество коммерческих платежных пору-
чений SWIFT МТ103 (99,89% STP-платежей) в долларах США и Quality
Recognition Award за высокое качество межбанковских платежей
SWIFT МТ202 (98,38% STP-платежей). Награды за высокое качество
платежей ЮниКредит Банк получает от JPMorgan Chase Bank NA уже
19-й год подряд, постоянно повышая процент качества.
В 2021 году Департамент банковских операций продолжит развитие
различных направлений операционной деятельности для повышения
эффективности внутренних бизнес-процессов и поддержания высоко-
го качества обслуживания клиентов.
Управление недвижимостью
и административно-хозяйственной
деятельностью
2020 год потребовал особой мобилизации Департамента недвижимо-
сти и административно-хозяйственной деятельности для успешного
решения задач материально-технической поддержки подразделений
Банка в беспрецедентных условиях пандемии.
Департаментом были предприняты все необходимые превентивные
меры безопасности для сотрудников и клиентов Банка: организовано
постоянное обеспечение индивидуальными средствами защиты, про-
ведение на регулярной основе и в срочном порядке дезинфекции
офисов, санитарной обработки систем вентиляции и специальной
уборки помещений; офисы были оснащены необходимым медицин-
ским и санитарным оборудованием; для сотрудников были установ-
лены защитные экраны; в клиентских зонах выполнена маркировка
линий социальной дистанции; организованы новые рабочие места
и особый режим питания сотрудников, а также дополнительная аренда
парковочных мест и прочие мероприятия. В результате Банк успешно
прошел проверки МЧС, а также ряд санитарных инспекций офисов.