ПАО Сбербанк. Годовой отчёт (2022 год) - часть 3

СберПервый

СберПервый — премиальная сеть обслуживания состоятельных
частных клиентов. СберПервый предоставляет клиентам
оптимальные решения для приумножения капитала, специаль-
ные ставки по вкладам, курсы валют, предложения по стра-
хованию, а также предлагает клиентам возможность
обслуживания в премиальных офисах, доступ к личному менед-
жеру и финансовому советнику. Помимо этого, СберПервый
активно развивает диджитал-банкинг, который дает возмож-
ность совершать все операции и получать премиальное
обслуживание без посещения офиса.

СберПервый адаптировал продукты и сервисы под потребности
клиентов.

121

ТЫС.

+18% г/г

Клиенты

103

Города

149

Вип-офисы

99,1

CSI канала СберПервый,
исторический рекорд

Сервисы для разных клиентских сегментов

Люди старшего поколения

Зарплатные решения

Сбер продолжает развитие сервисов по выходу на пенсию
для клиентов старшего возраста.

Доставка пенсии, получение справок о статусе пенсионера
и предпенсионера, расчет будущей пенсии доступны в мобильной
и веб-версии СберБанк Онлайн и офисах Банка. Установление
пенсии без посещения ПФР возможно в веб-версии приложения.
Банк полностью ушел от бумажных заявлений на перевод пенсии
в отделениях и оформляет их только в электронном виде,
что положительно влияет на экологическую повестку Сбера.

Сбер помогает клиентам разобраться в непростом процессе
выхода на пенсию на портале «Активный возраст»:

В 2022 году Сбер улучшил продуктовые условия для пенсионеров.
Предложен новый «Счет Активный возраст», по которому ставка
выше основной на 2 п. п., если клиент получает пенсию в Сбере.
Снижена минимальная сумма выдачи кредита до 1 тыс. рублей.
Начисление бонусов «Спасибо» увеличено до 3% в категории
«Аптеки».

Сбер помогает пенсионерам осваивать и продукты экосистемы.
В 2022 году в мобильном приложении СберБанк Онлайн появился
сервис «Поступления», где пенсионер может не только увидеть
размер своих зачислений, но и воспользоваться предложениями
экосистемы со скидкой. Например, оформить страховку со скидкой
20%. Интересные для пенсионеров предложения и скидки от эко-
системы размещены и на портале «Активный возраст».

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

ЭКОСИСТЕМА В2С. РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС

За 5 лет до наступления пенсионного возраста Сбер рассказы-
вает клиентам о статусе предпенсионера, федеральных и регио-
нальных льготах, размере накопительной пенсии и ее оформле-
нии на СберКарту, заказе справки предпенсионера. За год
сервисом воспользовались 500 тыс. человек.

За год до пенсии Сбер знакомит клиента с пенсионными
сервисами и дает пошаговую инструкцию подготовки к выходу
на пенсию, которой воспользовались 690 тыс. человек.

Для тех, кто уже на пенсии, предложен подробный гид по нало-
говым, транспортным и другим федеральным и региональным
льготам. Годовая аудитория сервиса — 450 тыс. человек.

Сервис «Поступления» в мобильном приложении
СберБанк Онлайн для получателей пенсий и социальных
выплат получил награду в рамках премии Digital Leaders
Award в номинации «Социально значимый проект».

Всем зарплатным клиентам в мобильном приложении
СберБанк Онлайн доступен раздел с информацией
о выплатах, расчетных листках, выписках, сервисе благо-
творительности и привилегиях при покупке финансовых
и нефинансовых сервисов Сбера (пониженной ставке
потребительского кредита и ипотеки с ДомКлик, услуге
«Деньги до зарплаты» и др.).

В 2022 году Сбер предложил привилегии зарплатных
клиентов гражданам, подтвердившим свой доход через
Госуслуги и переводящим средства в Сбербанк самостоя-
тельно. Этой категории клиентов «Как зарплатный» также
предлагаются привилегии при покупке финансовых
и нефинансовых сервисов Сбера.

Сбер взаимодействует также с неработающими гражда-
нами. Отдельная страница сайта Банка дает им полезную
информацию, а также ориентирует, что после трудо-
устройства они могут сделать свою карту зарплатной или
стать самозанятым со Сбером. Соответствующие
коммуникации направляются клиентам, которые ищут
работу и получают пособие по безработице.

Весной 2022 года Сбер оперативно принял меры в ответ
на изменение рыночной ситуации: отказался от пластика
при выпуске зарплатных карт, поддержал выпуск карт
беженцам.

Кардинально упростилась выплата зарплаты на счета
в Сбербанке. Сотруднику достаточно сообщить свой номер
телефона в компанию, после чего работодатель укажет
только номер телефона и ФИО — и деньги зачислятся
на счет сотрудника, к которому привязан телефон.

Победитель в номинации
«Лучший банк для клиентов
Top Aﬄuent», по версии
Frank Premium Banking
Award 2022

Frank Payroll Award 2022

Высокая лояльность зарплатных клиентов

Marksweb Business Mobile banking rank 2022

Самый функциональный зарплатный проект
в приложении на рынке

Digital Leaders Award

Награду «сервис года» получил сервис
онлайн-формирования и отправки расчетных
листов от работодателя сотруднику через
СберБанк Онлайн для физических и через
СберБизнес для юридических лиц

Награды страховой программы компании

СберСтрахование «Защита на любой случай»

Премия «Время инноваций» в номинации «Продукт года»

XVIII Международная премия в области экономики
и финансов им. П. А. Столыпина в номинации «Лучший
страховой продукт»

НЕКРЕДИТНОЕ РИСКОВОЕ СТРАХОВАНИЕ

В мобильном приложении СберБанк Онлайн предложена персонали-
зированная витрина страхования, которая позволяет клиенту увидеть
все свои персональные скидки на страховки, а также дать обратную
связь через сервис отзывов.

По продуктам «Защита от травм», «Защита карты», «Защита дома»
возможно управлять через приложение автоматическим списанием
очередного платежа.

Персонализированная витрина страхования

Страхование частных клиентов

В продукте «Страхование путешественников» для клиентов с преми-
альными пакетами услуг увеличен возраст застрахованных лиц до 75 лет,
расширен круг застрахованных лиц за счет родителей и совершенно-
летних детей, увеличены лимиты рисков по отдельным опциям, добав-
лены новые риски, связанные с отменной поездки.

В мобильном приложении СберБанк Онлайн для продукта «Страхование
путешественников» внесены изменения: отменены возрастные ограни-
чения, территорию страхования можно подбирать указанием конкретной
страны, можно выбрать вариант страховой программы с действием
только на территории России и покрытием до 3 млн рублей. Полис
можно оформить прямо во время поездки. Еще большую степень защиты
придает дополнение опции «Отмена поездки» следующими рисками:
ДТП по пути в аэропорт, отказ или задержка в выдаче визы, травма
при алкогольном опьянении (с оказанием медико-транспортной помощи).
По продукту реализован персональный подбор программы.

Страхование путешественников

Развитие моторных видов страхования в России в 2022 году сопровож-
далось дефицитом запчастей, ростом стоимости и сроков ремонта
автомобилей. За год стоимость запчастей в среднем по рынку выросла
на 25%, что отразилось на тарифах ОСАГО, которые также, в свою
очередь, изменились из-за расширения тарифного коридора на 26%
вверх и вниз.

К маркетплейсу Сбера по продаже полисов ОСАГО подключено
14 страховых компаний-партнеров, с топ-3 страховыми компаниями
реализованы прямые интеграции. Сборы через маркетплейс Сбера
за год выросли более чем в 3 раза.

Запущен продукт «МоёКАСКО» — страховой продукт для личных
автотранспортных средств, который распространяется как на залоговые,
так и незалоговые автотранспортные средства. Реализован автома-
тизированный андеррайтинг для КАСКО, который позволяет оперативно
принять решение о страховании и рассчитать тариф.

Автострахование

В 2022 году для клиентов стал доступен продукт комплексного страхо-
вания средств на карте, имущества и здоровья «Защита на любой
случай». В рамках концепции продукта клиент сам выбирает, какие
риски застраховать, при этом Банк позволяет сделать это с выгодой.

Защита на любой случай

В сегменте некредитного страхования в 2022 году состоялся запуск
ряда новых продуктов и модификация имеющихся предложений
по всем категориям.

Спортивная защита

«Спортивная защита»

По продукту «Спортивная защита» число видов спорта, доступных
для оформления, расширено со 120 до 250.

Страховая программа компании СберСтрахование
получила награду в номинации «Сервисное решение года» премии
«Время инноваций».

По данным Банка России

9М’2022

В 2022 году Сбер нарастил доли на ключевых рынках в России

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

ЭКОСИСТЕМА В2С. УПРАВЛЕНИЕ БЛАГОСОСТОЯНИЕМ

Экосистема В2С.

Управление

благосостоянием

Рынок страхования жизни

29,4%

32,7%

+3,3 п. п.

Рынок инвестиционного и накопительного

страхования жизни

28,3%

33,3%

+5 п. п.

Рынок страхования имущества физических лиц

19,4%

22,8%

+3,4 п. п.

Рынок КАСКО

0,3%

1,3%

+1 п. п.

Рынок ОСАГО

0,3%

1,5%

+1,2 п. п.

Рынок корпоративного страхования

1,2%

2,6%

+1,4 п. п.

–

Рынок обязательного пенсионного страхования (ОПС)

22,9%

21,9%

−1,0 п. п.

–

Рынок негосударственного пенсионного

обеспечения (НПС)

4,9%

5,0%

+0,1 п. п.

–

2021

2022

ИЗМЕНЕНИЕ

МЕСТО

НА РЫНКЕ

2022

ПРОДУКТ

Кредитное страхование

Клиентский сервис

В 2022 году линейка страхования заемщиков потреби-
тельских кредитов и держателей кредитных карт
модернизирована Сбером и предлагается клиентам
в приложении СберБанк Онлайн.

Сбер представлен на данном рынке компанией

«СберСтрахование жизни». За 10 лет работы компании

на российском страховом рынке ее клиентом стал

каждый пятый житель России: 25 млн человек заключили

65 млн договоров страхования. Компания осуществила

800 тыс. выплат на сумму свыше 200 млрд рублей.

В фокусе работы Сбера в 2022 году
оставалось улучшение клиентского
сервиса по страховым продуктам.

В частности, с помощью виртуального ассистента
появилась возможность подать обращение по растор-
жению договора и по урегулированию страхового
события по продукту «Защита на любой случай». Таким
же способом можно подать обращение по страховому
случаю в рамках продукта «Страхование от потери
работы», причем в рамках обращения клиент может
запросить электронную трудовую книжку, бесшовно
перейдя на портал Госуслуг.

Полное покрытие по рискам смерти и инвалидности
теперь доступно для клиентов 65–75 лет — ранее им было
доступно лишь базовое покрытие. Повышены выплаты по
рискам временной нетрудоспособности и недобровольной
потери работы за счет замены безусловных франшиз
условными, условия стали больше соответствовать
ожиданиям клиентов.

Процесс ипотечного страхования сделан более
удобным для клиента: Банк не требует дополнительной
проверки объекта недвижимости в полисной документа-
ции; к многолетним полисам подключаются автоплатежи;
объекты можно страховать на оценочную, а не залоговую
стоимость; виртуальный ассистент формирует индивиду-
альные предложения для клиентов, оформивших полис
в сторонних страховых компаниях.

В виртуальном ассистенте возможно также онлайн-
консультирование по постпродажному обслуживанию:
выведенные сценарии по расторжению и по страховому
случаю позволили сократить нагрузку по звонкам
в контактный центр.

Реализовано распознавание действующих полисов
ОСАГО при оформлении полисов через СберБанк Онлайн,
что позволило значительно сократить время оформления
заявки на новый полис.

Завершена централизация поддержки внешних клиентов
СберСтрахования по офлайн-обращениям (e-mail,
Почта РФ, форма обратной связи на сайте компании,
офис) на базе Единой службы заботы о клиентах Сбера.

Сбер совместно с компаниями СберСтрахование
и «СберСтрахование жизни» заняли призовые места
Naumen в рамках обслуживания клиентов по страховым
продуктам: № 1 в рейтинге доступности и качества
телефонного обслуживания и № 3 в рейтинге доступности
и качества обслуживания в цифровых каналах.

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

ЭКОСИСТЕМА В2С. УПРАВЛЕНИЕ БЛАГОСОСТОЯНИЕМ

Сбер стал победителем премии
«Время инноваций 2022» в номинации
«Технологическая инновация года» в категории
«Страховые услуги» по процессу подачи
обращения по страховому случаю в приложении
СберБанк Онлайн в рамках продукта
«Страхование от потери работы».

Запущена новая программа накопительного страхования жизни
(НСЖ) «Формула жизни». С ней можно защитить себя и близких
на случай непредвиденных обстоятельств, а также реализовать
финансовые цели — накопить на крупные покупки, пенсию или
передать капитал.

Виртуальные ассистенты Салют от Сбера научились пополнять
договоры НСЖ. Достаточно сказать: «Салют, хочу пополнить
НСЖ!» — и в ответ виртуальные ассистенты проверят наличие
действующих договоров от «СберСтрахование жизни».

Компания «СберСтрахование жизни» активно внедряет в работу
искусственный интеллект: система компьютерного зрения
оцифровывает документы, нейросети задействованы в оформ-
лении полисов и обработке клиентских файлов. Следующий
этап — научить искусственный интеллект принимать правиль-
ные решения по страховым случаям, автоматизировать рутину
и ускорить выплату компенсаций. Масштабное внедрение ИИ
стартует в 2023 году.

По оценкам Сбера, рынок инвестиционного и накопительного
страхования жизни снизился в 2022 году на 2%, при этом доля
Сбера выросла на 5 п. п. Основной фактор снижения рынка —
более чем двукратное сокращение предложения продуктов
инвестиционного страхования в сегменте до 1,5 млн рублей
страхового взноса из-за вступивших регуляторных ограничений
в соответствии с Указанием Банка России № 5968-У.
В то же время рынок скорректировался в пользу продуктов
накопительного страхования жизни с фиксированной
доходностью на весь срок страхования.

«СберСтрахование жизни» запустила программу «Управляемый
капитал» по аналогии с популярным за рубежом продуктом
unit-linked. Продукт предполагает размещение средств
в модельные портфели и обеспечивает клиента страховой
защитой. Программа по сути представляет собой ПИФ
в страховой оболочке: сочетает преимущества традиционных
финансовых инструментов и страховой защиты. Модельные
портфели диверсифицированы по секторам экономики и видам
активов. В составе представлены акции и облигации россий-
ских компаний со специализацией на ESG и национальных
проектах.

В 2022 году клиентам предложен продукт в юанях. Программы
страхования с инвестиционным доходом объединяют преиму-
щества страхования и классических инвестиционных инстру-
ментов. Клиент заключает договор и вкладывает свой капитал
в полис страхования жизни. Внесенные денежные средства
могут быть инвестированы в активы различных классов, в том
числе в облигации, номинированные в юанях. Продукт
ориентирован на состоятельных клиентов.

«СберСтрахование жизни» получила премию Investment
Leaders Awards в номинации «Лучший инвестиционно-
страховой продукт» за программу «Управляемый
капитал».

Второй год подряд «СберСтрахование жизни» признана
лучшей страховой компанией России, по версии жюри
премии Wealth Navigator Awards 2022.

Агентство «Эксперт РА» присвоило «СберСтрахование
жизни» рейтинг на уровне ESG-III (a). Он подтверждает
высокий уровень соблюдения интересов в области
устойчивого развития при принятии ключевых
решений. Прогноз по рейтингу — позитивный.
Успехи компании признали по каждому направлению
ESG — Environmental, Social, Governance.

Инвестиционное и накопительное страхование жизни

ИНВЕСТИЦИОННО-НАКОПИТЕЛЬНЫЕ ПРОДУКТЫ

В 2022 году в связи с реализовавшимися инфраструктурными
рисками Сбер провел редизайн продуктовой полки инвестици-
онных продуктов. Сбер сфокусировался на портфельном
подходе к продажам инвестиционных продуктов с учетом
инвестиционного профиля клиента, а также удовлетворил одну
из популярных клиентских потребностей — получение
промежуточного дохода.

Также в условиях внешних ограничений клиентам предложены
новые продукты, которые инвестируют в иностранные валюты
«дружественных» стран.

Персональное финансовое планирование

В сервисах «Анализ финансов» и «Всего средств» клиентам
стали доступны персональные финансовые подсказки,
которые помогают клиентам экономить и откладывать
деньги.

В «Финансовом советнике» на базе виртуального
ассистента Салют появилась возможность узнать свои
«Финансовые дела». Этот навык позволяет клиентам
увидеть всю основную информацию о деньгах на едином
экране — сколько всего денег на счетах, сколько нужно
заплатить в ближайшее время, сколько заработал / потратил
клиент с начала месяца. «Финансовый советник» может
рассказать о видах налогового вычета и способах
его получения и поможет оформить налоговый вычет
с помощью сервиса СберРешения.

В «Анализе благосостояния» появилась возможность
учитывать в общей сумме средств имеющиеся активы
вне Сбера — как финансовые, так и имущественные.
Это позволяет клиенту более точно оценивать полную
стоимость своего портфеля.

В 2022 году личный кабинет на сайте НПФ Сбербанка пополнился
сервисами для приема и обработки заявлений правопреемников
по договорам ОПС, появился сервис актуализации персональных
данных через портал Госуслуг.

В СберБанк Онлайн стало доступным оформление заявлений
по постпродажному обслуживанию клиентов НПФ Сбербанка.

В сервисе «Пенсионная витрина» создана вкладка «Подсказки»
с ответами на самые популярные вопросы о пенсиях: что такое
страховой стаж и страховая пенсия, от чего зависит фиксированная
выплата, что такое «государственная пенсия». В 2022 году клиенты
Банка воспользовались сервисами «Пенсионной витрины»
более 22 млн раз.

НПФ Сбербанка первым из всех НПФ вошел в число лидеров
нового ESG-индекса, который подготовили РБК и рейтинговое
агентство НКР. Эксперты включили фонд в группу компаний
с ESG-показателями уровня выше среднего.

Цифровая «Пенсионная витрина» НПФ Сбербанка удостоилась

наград премии Digital Leaders Award 2022 в номинации «Решение

года». Эксперты высоко оценили инновационные разработки,

которые повышают эффективность внутренних процессов

и улучшают клиентский опыт.

Структура портфеля клиентов претерпела изменения в 2022 году.
Доля инвестиций в портфеле снизилась, также изменилась валютная
структура.

Заметными событиями 2022 года стали открытие офиса
Sber Private Banking в Санкт-Петербурге, а также выпуск большого
исследования по рынку благотворительности. Развитие систем-
ной филантропии в России и поддержка клиентов в их благотво-
рительных проектах — один из фокусов работы Sber Private Banking
и часть долгосрочной стратегии развития.

В 2022 году Sber Private Banking стал победителем ежегодной

премии в индустрии клиентского опыта CX World Awards, а также

получил признание от коллег и партнеров как «Банк-партнер

в условиях идеального шторма» в ежегодной премии Wealth

Navigator Awards 2022.

Накопленные за 10 лет работы направления Sber Private
Banking большой опыт и экспертиза, а также неравнодушное
отношение к запросам клиентов играли важную роль
в 2022 году, когда возможности Банка были ограничены
внешними обстоятельствами. Рост клиентской базы и высокий
индекс потребительской лояльности подтвердили способность
Sber Private Banking быстро адаптироваться и предоставлять
лучший сервис в любых обстоятельствах.

Пенсионные продукты

Private Banking — управление частным капиталом

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

ЭКОСИСТЕМА В2С. УПРАВЛЕНИЕ БЛАГОСОСТОЯНИЕМ

12,2

МЛН

+108% г/г

DAU всех сервисов персонального
финансового планирования

78,6

+38 п. п. г/г

Доля клиентов СберБанк Онлайн,
пользующихся сервисом персонального
финансового планирования

61,3

МЛН

+46% г/г

MAU всех сервисов персонального
финансового планирования

Индекс потребительской лояльности NPS

Количество заключенных договоров негосударст-
венного пенсионного обеспечения (НПО) составило
62 тыс. Объем пенсионных взносов по НПО
составил 14,2 млрд рублей

Продолжился рост числа договоров, заключенных
через цифровые площадки Сбера и сайта
НПФ Сбербанка, — более 26 тыс. договоров
за 2022 год. Объем пенсионных вносов в цифровых
каналах составил 1,6 млрд рублей, +23% г/г

8,4 млрд рублей — совокупный объем выплат пенсий
по обязательному пенсионному страхованию (ОПС)
и негосударственному пенсионному обеспечению
(НПО), х2 г/г

«Лучший собственный комиссионный продукт»

«Лучший цифровой продукт»

Сбер входит в топ-3 игроков по числу активно
торгующих клиентов — 195 тыс. человек

Брокерский бизнес

Ряд нововведений упростили клиентский путь и позволили
закрывать базовые потребности клиентов более эффек-
тивно. В частности, в мобильном приложении СберБанк
Онлайн появилась возможность открыть и закрыть
брокерский счет, получить упрощенный налоговый вычет
и брокерский отчет.

С точки зрения новых продуктов и запусков важными
событиями года стали вывод локальных облигаций
в мобильное приложение СберБанк Онлайн и в прило-
жение для менеджеров офисов СБОЛ.про; начало торгов
на фондовой секции за юани; развитие навыков вирту-
ального ассистента Салют в части брокерских сервисов —
курса и обмена валют, ключевых котировок, поведения
рынка акций.

В течение 2022 года Сбер продолжал работу над разви-
тием брокерского обслуживания, удовлетворением
потребностей клиентов и повышением надежности.

Мощность системы по обработке брокерских операций
возросла — в день она может выдерживать до 2 млн сде-
лок, а операции ввода / вывода денежных средств ускори-
лись с 3 часов до 3 минут. Эти технические улучшения
позволили пройти период турбулентности без критических
инцидентов.

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

ЭКОСИСТЕМА В2С. УПРАВЛЕНИЕ БЛАГОСОСТОЯНИЕМ

Мобильное приложение для инвестиций СберИнвестор

В 2022 году приложение СберИнвестор постоянно адапти-
ровалось Сбером под новые внешние условия. Доработки
связаны с изменением доступа к финансовым рынкам.

Раздел «Рынок» дополнен ключевыми индикаторами MOEX
и RTS. Клиентам стали представляться тематические подборки
от аналитиков SberCIB Investment Research с актуальными
инвестиционными идеями, описанием драйверов и перспектив
актива. Эти доработки подняли популярность приложения
и позволили увеличить MAU мобильного приложения
на 15,5 тыс. клиентов.

Карточки активов дополнены операционными и финансовыми
показателями эмитентов, что также помогает клиентам
принимать решения о приобретении или продаже актива.

В декабре в приложении реализовано ведение денежной
позиции в разрезе брокерских счетов, а не площадок, за счет
этого упростилось пополнение брокерского счета и процесс
покупки, так как теперь клиенту для управления денежными
средствами не нужно переводить деньги между площадками.

Новая многоблочная архитектура, внедренная в 2022 году,
позволяет поддерживать большое количество клиентов и гибко
масштабироваться.

28 5

ТЫС.

+81% г/г

MAU

8 2

ТЫС.

+92% г/г

DAU

99 8

Сrash free rate — доля сессий, не завершившихся
аварийно за год, улучшилась до

Запущена автоматическая обработка депозитарием
запросов нотариусов.

В 2022 году функционал депозитария в СберБанк Онлайн
успешно переведен на целевую платформу Единой фрон-
тальной системы Сбера. В рамках перевода обновлен
интерфейс, улучшающий клиентский путь по комплексу
депозитарных услуг.

Улучшен клиентский сервис в части корпоративных дейст-
вий по ценным бумагам: клиентам направляются персона-
лизированные СМС о выплатах дивидендов и купонов
с подробной информацией о сумме выплаты, сумме налога
и о том, на какой счет выплачены деньги.

Депозитарий проводил мероприятия, связанные с доступ-
ностью финансовых инструментов для защиты интересов
клиентов.

Расширен функционал депозитария в части обработки
новых форматов электронных закладных — электронные
закладные, оформленные по ипотечным кредитам с нес-
колькими предметами ипотеки, с долевым владением,
по договорам долевого участия.

Депозитарий

№ 3 за финансовые навыки CIB для виртуальных

ассистентов семейства Салют в двух номинациях:

Сбер сохранил лидирующие позиции на рынке

по активам и клиентской базе:

BEST FINCOME 2022

Корпоративный кредитный портфель увеличился за год на 11,4% и превысил 18,6 трлн рублей (+13,2% г/г без
учета валютной переоценки). Основной прирост портфеля связан с активным кредитованием компаний в сфере
жилищного строительства, а также с реализацией мер господдержки. За год корпоративным клиентам выдано
более 15,1 трлн рублей кредитов, что на 5,1% больше, чем год назад. Сбер сохранил долю на рынке кредитования
выше 32%.

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

ЭКОСИСТЕМА В2В. КОРПОРАТИВНО-ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БИЗНЕС

Экосистема В2В. Корпоративно-инвестиционный бизнес

Главным приоритетом Сбера был и остается
клиент. В 2022 году Сбер помогал адапти-
роваться клиентам и адаптировался сам
к новым реалиям: начал выдавать кредиты
компаниям в юанях, запустил бивалютные
депозиты в интернет-банке СберБизнес,
расширил список допустимых валют для
конверсии, запустил платформу SberTrade
для торговли ценными бумагами. Для клиента
Сбер всегда оставался надежным партнером:
весной 2022 года Сбер не поднимал ставки
по кредитам и оставался для клиентов
основным проводником господдержки.

МЛН

+3% г/г

Активные корпоративные клиенты¹

В сопоставимой с 2021 годом методологии

Доля на российском рынке кредитования
корпоративных клиентов

18,6

ТРЛН ₽

+11,4% г/г

Корпоративный кредитный портфель

82,8

+11 п. п. г/г¹

CSI — индекс удовлетворенности клиентов
продуктами и обслуживанием
в каналах В2В

Сократилось время
ожидания на линии
поддержки за счет
предиктивной
маршрутизации
на основе ИИ

до 17 секунд

Устраняем
нерешенные
вопросы клиента

в реальном

времени

за счет ИИ

№

«Лучший сервис консультирования для
микро- и малого бизнеса»

Frank RG:

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

ЭКОСИСТЕМА В2В. КОРПОРАТИВНО-ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БИЗНЕС

ПРОГРАММЫ ГОСПОДДЕРЖКИ С УЧАСТИЕМ СБЕРА

В 2022 году был запущен ряд антикризисных программ,
основные из которых:

Сбер продолжает развивать Конструктор

госпрограмм

— удобный инструмент для оценки

соответствия компании действующим программам
господдержки, в котором клиенты могут подать
заявку на участие в программах.

На конец 2022 года клиентам Сбера было доступно
в сервисе 22 программы господдержки:
5 федеральных и 17 региональных. В 2022 году через
сервис реализовано сделок на сумму более
105 млрд рублей.

ТРЛН ₽

Портфель кредитов малого и среднего
бизнеса с господдержкой с учетом
программ по реструктуризации

временный

специализированный механизм предоставления
Банком России ликвидности под 9,5% с последующей
выдачей МСП под 13,5% для среднего бизнеса и 15% —
для малого бизнеса, срок фондирования — 365 дней.
В 2022 году в рамках данной программы заключено
договоров на сумму 117 млрд рублей.

Программа «Господдержка 15%»:

Программа Минсельхоза России по льготному

кредитованию системообразующих предприятий

(Постановление Правительства № 375): заключено
договоров на 70 млрд рублей.

ставка Банка России — 4%

с последующей выдачей МСП по ставке не более
8,5%. В 2022 году заключено договоров на
сумму 9 млрд рублей.

Антикризисная программа стимулирования

кредитования для системно значимых кредитных

организаций:

(Постановление Правительства № 393): в 2022 году
заключено договоров на сумму 515 млрд рублей.

Программа Минпромторга России по льготному

кредитованию системообразующих предприятий

ставка ЦБ — 9,5%

с последующей выдачей МСП под 13,5% — для
среднего бизнеса и 15% — для малого бизнеса, срок
фондирования — 1095 дней. В 2022 году заключено
договоров на сумму 26 млрд рублей.

Программа стимулирования кредитования

на инвестиционные цели для системно значимых

кредитных организаций (в настоящее время

объединяет в себе инвестиционные, оборотные

и рефинансируемые кредиты):

Внедрена обновленная линейка пакетов услуг: «Двойной Набирая обороты» — для тех, кто активно развивает бизнес, и «Двойной Полным
ходом» — для тех, кто проводит очень много операций по счету. Также запущен пакет «Только для ИП», который позволяет клиентам бесплатно
переводить себе на счет физлица до 500 тыс. рублей в месяц, совершать внешние переводы на счета других юридических лиц и вносить
средства через банкоматы. Во все пакеты входят наиболее востребованные нефинансовые сервисы В2В экосистемы Сбера:
«Юрист для бизнеса», «Бухгалтерия для ИП», поиск и подбор сотрудников, «Электронный документооборот».

Недвижимость

СберБизнес.

Решение для отрасли аренды коммерческой
недвижимости предлагает компании единое окно
для ведения арендного бизнеса. Арендодатели
управляют объектами недвижимости, размещают
объявления о свободных площадях, находят
арендаторов, автоматизируют выставление счетов,
могут скачать юридически корректный шаблон
договора аренды, предзаполненный своими
реквизитами и реквизитами арендатора,
и напоминают должникам о необходимости
оплатить счета. Арендодателям бесплатно доступна
геоаналитика для поиска новых объектов для сдачи
в аренду и анализа состояния бизнеса арендатора
существующих.

Розничная торговля

СберБизнес.

Решение для розничной торговли позволяет
предпринимателям, которые используют расчетный
счет и эквайринг Сбера, бесплатно отслеживать
аналитику своей торговой точки (количество
уникальных покупателей, возвращаемость, выручка,
средний чек). Это единственный на рынке
инструмент, который позволяет предпринимателям
сегмента малого и микробизнеса увидеть портрет
своего покупателя: его пол, возраст, уровень общих
затрат, а также расходов на отрасль для тех
клиентов, которые совершали покупки в магазине
предпринимателя. С его помощью владельцам
бизнеса удобно сравнивать себя с конкурентами.
Вся аналитика представлена в виде дашбордов,
а ее сбор полностью автоматизирован. Решение
своевременно оповестит о значимых колебаниях
показателей продаж и предложит персональные
советы по развитию бизнеса. При помощи
встроенного сервиса оценки локаций можно
подобрать оптимальное место для открытия нового
магазина и рекламы.

Сфера услуг

СберБизнес.

Решение для сферы услуг, салонов красоты
и парикмахерских помогает вести электронный
журнал визитов, управлять работой мастеров,
собирать статистику и анализировать показатели
бизнеса. Также оно предоставляет возможность
онлайн-записи для клиентов салона, облегчает
работу с клиентской базой. Сотрудники салона
или сам предприниматель могут заполнять журнал
визитов, составлять график работы, управлять
автоматической отправкой сообщений клиентам
через Telegram. Руководитель получает отчеты
о работе салона и детальную аналитику
по ключевым показателям компании. Продукт
доступен в интернет-банке и в мобильном
приложении.

Оптовая торговля

СберБизнес.

Множество трудоемких процессов автоматизи-
ровано для компаний оптовой торговли. Решения
работают сразу в трех направлениях. Первое —
продажи; интеграция платформы с электронной
почтой, мессенджерами, сайтом и телефонией
позволяет контролировать сроки и качество
отработки заказов, куда среди прочего входят
проверка контрагентов. Второе — автоматизация
работы с заявками и документами; специальный
конструктор помогает создавать счета, договоры
и коммерческие предложения, а блок маркетинга
позволяет делать автоматизированные триггерные
рассылки для клиентской базы. Третье направ-
ление — анализ продаж, позволяющий оценивать
качество и скорость работы менеджеров, воронки
продаж, прогнозировать выручку и многое другое.

Транспорт

СберБизнес.

Решение для транспорта представляет собой
функциональный инструмент управления грузопе-
ревозками для владельцев бизнеса и водителей.
Владелец компании передает заказы водителям
онлайн, контролирует статус их выполнения,
отслеживает расходы, сроки действия страховок
и стоимость обслуживания машин. А нажатием
одной кнопки формируется полный комплект
сопроводительных документов. Решение удобно
и водителям: они получают заказы и указывают
статус их выполнения в мобильном приложении
СберБизнес, отслеживают точки транзита, погрузки
и выгрузки, оценивают длительность и расстояние
поездок.

ЖКХ

СберБизнес.

Отличается по своей форме сервис для автомати-
зации работы управляющих компаний и товари-
ществ собственников недвижимости. Решение для
ЖКХ состоит из трех частей: онлайн-платформы,
приложения для исполнителя и приложения для
жильца. Онлайн-платформа хранит в единой базе
информацию об объектах управления, жителях,
приборах учета и сотрудниках управляющей
компании. Она же помогает управлять заявками,
распределять их между исполнителями и контроли-
ровать срок и качество исполнения. В приложении
для исполнителя оперативно отслеживаются новые
заявки, принимаются в работу, жители
уведомляются о статусе заявки — даже когда нет
подключения к интернету. В мобильном
приложении для жильца жители домов могут
оставлять заявки и следить за их выполнением,
передавать показания приборов учета и оплачивать
квитанции онлайн.

Всем корпоративным клиентам стали доступны

6 отраслевых решений

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

ЭКОСИСТЕМА В2В. КОРПОРАТИВНО-ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БИЗНЕС

МАЛЫЙ И МИКРОБИЗНЕС

Малый и микробизнес остается приоритетным сегментом

Удобные инструменты для роста бизнеса

МЛН

+3% г/г

Активные клиенты малого
и микробизнеса

Сбер стремится к тому, чтобы процесс кредитования
был простым и быстрым для клиента при любых
обстоятельствах. По итогам 2022 года доля онлайн-
выдач выросла на 9 п. п., для чего пришлось сделать
ряд улучшений и доработок. В частности, внедрено
онлайн-подписание тендерных гарантий и автооценка
залога спецтехники.

У индивидуальных предпринимателей, не являющихся
клиентами Сбера, появилась возможность рассчитать
кредитный потенциал в СберБанк Онлайн без
открытия расчетного счета и документов. Опция
доступна 320 тыс. неклиентов ИП в мобильном
приложении СберБанк Онлайн. Аналогичная услуга
доступна и действующим клиентам СберБизнеса —
за год услугой воспользовались 122 тыс. клиентов.

Сервис «Рассрочка для бизнеса» позволяет небольшим
компаниям использовать средства Банка на покупку
товаров на крупных маркетплейсах. Для этого на этапе
оформления заказа клиенту нужно выбрать оплату
в рассрочку и авторизоваться в магазине через
СберБизнес ID. Банк принимает решение по заявке
за 3 минуты. Через «Рассрочку для бизнеса» было
открыто лимитов на 19 млрд рублей, что
почти в 32 раза превосходит показатель 2021 года.

Кредитование

4 4

ТРЛН ₽

+1,4 трлн ₽

Кредитный портфель МСП

+5 п. п.

Доля в кредитовании субъектов
МСП на российском рынке

+9 п. п. г/г

Доля кредитов малому и микробизнесу,
выдаваемых онлайн

По спискам субъектов МСП, включенных в реестр ФНС на 31.12.22

Решения уже активно используют более 90 тыс. компаний

Важную роль в привлечении играет партнерский канал,
на долю которого приходится до 40% новых клиентов.
Через данный канал клиенты могут удаленно подклю-
чать сервисы и услуги — без визита в Банк оформлено
67% договоров эквайринга, 20% договоров зарплат-
ного проекта и 22% гарантий (по сумме обязательств).

Сбер является доверенным лицом удостоверяющего
центра ФНС России и обеспечивает руководителей
юридических лиц и индивидуальных предпринима-
телей квалифицированной электронной подписью.
В 2022 году выдано более 200 тыс. ЭП для корпоратив-
ных клиентов Сбера (в 2021 году — 93 тыс). Проведено
масштабирование выдачи ЭП на руководителей
юридических лиц и ИП, не являющихся корпоратив-
ными клиентами Сбера, которым выдано более 60 тыс.
сертификатов ЭП. Более 30% неклиентов, обратив-
шихся за ЭП, заключили договор на расчетно-кассовое
обслуживание в Сбере.

Обеспечение доступности и сохранение активной
аудитории цифрового банка стали во главу угла после
удаления приложения из официальных магазинов
App Store и Google Play весной 2022 года. Сбер
предоставил пользователям возможность скачать
приложение для Android-устройств с альтернативных
площадок.

Сбер приумножил аудиторию активных пользователей
интернет-банкинга СберБизнес.

В июле 2022 года в СберБизнес появился сервис для
автоматизированной упрощенной системы налогооб-
ложения — АвтоУСН. Он стал доступен клиентам
Банка в четырех субъектах России, в которых прово-
дится эксперимент ФНС по внедрению специаль-
ного налогового режима: в Москве, Московской
и Калужской областях, а также Республике Татарстан.
С помощью сервиса Сбербанка предприниматель
подает заявление для перехода на АвтоУСН, получает
информацию о налоговых начислениях и оплачивает
их в несколько кликов. Кроме того, сервис позволяет
возложить на Банк часть функций налогового агента,
например, при исчислении налога на доходы физи-
ческих лиц за своих работников. Сумму налога ФНС
назначит самостоятельно на основе данных, пере-
данных Банком или налогоплательщиком через кассу
или личный кабинет. В IV квартале Сбер первым
предоставил возможность пользоваться сервисом
АвтоУСН в мобильном приложении СберБизнес.

С июля появился новый сервис «Счета на оплату
в СберБизнес». Он дает возможность быстро
формировать счета и отправлять их контрагентам
на электронную почту или в личный кабинет
СберБизнеса.

С апреля 2022 года Сбер предлагает индивидуальным
предпринимателям и юридическим лицам оформить дебетовую
бизнес-карту платежной системы «Мир». Дебетовые, преми-
альные, кредитные бизнес-карты в пластике или без него
активируются в день выпуска за 30 минут. Бизнес-карта «Мир»
позволяет оплачивать офлайн-покупки смартфоном с помощью
сервиса MirPay для Android-устройств с поддержкой NFC,
приобретать товары в интернет-магазинах, переводить деньги
на бизнес-карты и карты физлиц-клиентов Сбера. С 1 октября
Сбер вошел в состав банков-участников Системы быстрых
платежей по переводам юридических лиц в адрес физических
лиц, для чего достаточно знать только мобильный номер
получателя.

Доработан процесс автоматического одностороннего закрытия
счета с нулевым остатком и без движения в течение двух лет:
система Банка ежемесячно анализирует счета и направляет
клиентам на электронную почту уведомления о закрытии,
и по истечении 60-дневного срока счет закрывается.

Печатная форма счета содержит QR-код для
сканирования во время оплаты, краткие сведения
об оплачиваемых товарах. Там же можно отображать
электронную подпись отправителя. При получении
уведомления о счете в личном кабинете контрагента
есть возможность производить оплату моментально.
Благодаря этому значительно снижаются затраты
времени на обработку платежных поручений,
а вместе с ними и количество отказов по платежам
из-за ошибок в реквизитах. Статус счета после
совершения оплаты изменяется автоматически
и у отправителя, и у получателя.

В декабре пользователям СберБизнес стал доступен
долгожданный функционал: индивидуальные
предприниматели (ИП) могут в один клик перевести
деньги из СберБизнес на свою личную карту
физического лица. Данные подтягиваются автома-
тически, заполнить нужно только сумму перевода.
Эта опция была одной из самых востребованных,
так как подавляющее число представителей ИП
обслуживаются в Сбере и как юридическое, и как
физическое лицо.

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

ЭКОСИСТЕМА В2В. КОРПОРАТИВНО-ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БИЗНЕС

МАЛЫЙ И МИКРОБИЗНЕС

Ключевые награды

Сбер развивает

транзакционные сервисы

для клиентов и удобные каналы

СберБизнес

CX World Awards 2022

Отраслевое решение
«Недвижимость» — победа
в номинации «Лучший
пользовательский опыт (UX)»

FinAward 2022

«Запуск отраслевых решений» —
№ 1 в номинации «Решение
для маркетплейса или
экосистемы B2В»

«Компания будущего —

2022»

Отраслевые решения Сбера стали
победителем в номинации
«Цифровизация»

Золотой Меркурий

(ТППП)

Отраслевые решения Сбербанка
заняли первое место в конкурсе
«Лучшая банковская программа
для МСП-2022». Сбербанк также
стал победителем в специальных
номинациях «Опережая время»
(выбор предпринимателей)
и «Прорыв года» (выбор
экспертного совета конкурса)

Премия в области

экономики и финансов

имени П. А. Столыпина

Проект «Меры поддержки бизнеса
от банка и государства» —
№ 1 в номинации «За поддержку
малого и среднего бизнеса
в период восстановления
экономики»

2,7

МЛН

+3% г/г

MAU СберБизнес (web + app)

909

ТЫС.

Активные бизнес-карты

Доля бизнес-карт в объеме безналичных
расчетов корпоративных клиентов

Для пользователей iPhone Сбер оперативно предло-
жил доработанную веб-версию, адаптированную
для использования со смартфона. Эта версия имеет
облегченную главную страницу, с которой проще
работать в габаритах мобильного устройства, а также
возможность быстрого переключения между адапти-
рованной и обычной версией. Таким образом, клиенты
со смартфонами на iOS получили удобную и доступ-
ную альтернативу приложению. Средний по году
MAU адаптированной для мобильных устройств
версии СберБизнес составил 220 тыс. пользователей.

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

ЭКОСИСТЕМА В2В. КОРПОРАТИВНО-ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БИЗНЕС

КРУПНЕЙШИЙ, КРУПНЫЙ И СРЕДНИЙ БИЗНЕС

Нефинансовые проекты

Сбер продолжает развиваться в направлении
цифровой трансформации как собственного бизнеса,
так и бизнеса своих клиентов. Создана вся
необходимая инфраструктура:

2022 год стал для клиентов сложным испытанием
в части необходимости обеспечения непрерывности
бизнеса в условиях ухода западных ИТ-вендоров.

В этой ситуации Сбер остался надежным партнером
по поставке цифровых решений.

540

×2 г/г

Проекты цифровой трансформации
клиентов к концу 2022 года

Например, для крупнейшей транспортной компании
предоставлена облачная цифровая платформа Сбера
Platform V, которая полностью закрыла потребности
ИТ на уровне технологического ПО и позволила
создавать любые прикладные продукты.

Для российской структуры крупнейшей междуна-
родной компании была полностью локализована
облачная инфраструктура и организован доступ
к виртуальному ЦОД.

Одному из крупнейших российских финансовых
институтов была предложена HR-платформа
на собственной разработке Сбера, что позволило
уйти от иностранного аналога.

запущена партнерская программа
для ИТ-компаний — интеграторов цифровых
решений, всего насчитывается 139 партнеров —
полное покрытие территории РФ

создан медиаресурс СберПРО, который дает
клиентам полезную информацию об инструментах
для бизнеса через обмен опытом и экспертизу
лидеров отрасли

разработан собственный обучающий курс,
где разбираются методология цифровой
трансформации и реальные кейсы:
2/3 слушателей — клиенты, проходящие
цифровую трансформацию со Сбером

Клиентам подбираются как индивидуальные,
так и готовые цифровые решения с внедренными
сервисами Сбера. К концу года в портфеле Банка
находились более 540 проектов цифровой трансфор-
мации, где используются как нефинансовые сервисы
Сбера, так и продукты партнеров — ИТ-компаний.
Кроме проектов цифровизации отдельных технологи-
ческих и бизнес-процессов, Сбер помог ряду клиен-
тов сформировать полноценную цифровую стратегию,
охватывающую всю бизнес-модель клиента.

Например, для Миграционного центра в одном
из крупных регионов России Сбер совместно с парт-
нером ИТ-компанией реализовал уникальный проект
по предоставлению онлайн-сервисов через приложе-
ние, которое востребовано приезжающими в РФ
на работу иностранными гражданами и позволяет
им не тратить время на ожидание в очереди.

Победа в номинации «Партнер года
в области цифровизации нефтегазовой
отрасли 2022»

Финансирование строительства жилья с использованием эскроу-счетов

+14 п. п.

Решения по краткосрочным кредитам
и банковским гарантиям крупному
и среднему бизнесу, принимаемые
по технологии «Онлайн-кредитование»

ТРЛН ₽

×1,7

Кредитный портфель девелоперов жилья

801

МЛРД ₽

Сумма действующих договоров,
выданных по технологии «Онлайн-
кредитование»

Клиентам, участвующим в госзакупках, доступны
онлайн-гарантии со 100% электронным докумен-
тооборотом и сроком получения за 3 часа. За год
сумма выданных гарантий составила 53 млрд
рублей. Кроме того, Банк ввел автоматическую
онлайн-публикацию банковских гарантий на сайте
Федерального казначейства, что удобно компани-
ям, участвующим в контрактной системе госзаку-
пок, так как позволяет оперативно применить
полученную гарантию.

Клиентам Сбера предложен новый сервис
«Самоосмотр залога»: клиенты, имеющие долго-
срочные отношения с Банком, могут самостоятель-
но осмотреть залоговое имущество без выезда
сотрудника Банка. «Самоосмотр» производится
с помощью специального мобильного приложения
«Аспект», которое фиксирует геолокацию и делает
подсказки для корректной съемки фото и видео.
88% опрошенных клиентов считают сервис очень
удобным ввиду заметной экономии времени.

Сбер продолжил развитие цифрового кредитного
мониторинга на основе ИИ-моделей с целью
снижения человеческого фактора в оценке
кредитных рисков. Добавились два новых
направления: выявление манипуляций
с финансовой отчетностью (ИИ-модель
применяется в пилотном режиме) и выявление
поведенческих рисков бенефициаров. Тест
по ретроданным показал высокую точность
выявления этими моделями fraud-кейсов до 90%.

выдачи

В 2022 году Сбер предложил корпоративным
клиентам уникальный в стране сервис — онлайн-

электронных налоговых и таможенных

гарантий по схеме акцепт-оферты.

Сбер продолжил участие в Программе
субсидирования низкомаржинальных проектов
жилищного строительства, разработанной
Минстроем России, а также новой программе
для девелоперов жилья, которая действовала
в 2022 году и позволила обеспечить приемлемый
уровень ставок по кредитам в период высокой
волатильности. Совокупно в рамках программ
Минстроя в 2022 году более 1,1 тыс. кредитных
договоров с лимитом кредитования 2,1 трлн рублей
получили господдержку.

Кредитование

Победитель в номинации «Сервис года
в сегменте В2В» (по данным TAdviser)

Премия за достижения в области
цифровой трансформации организаций
CDO|CDTO Award 2022 в номинации
«Digital-проект года»

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

ЭКОСИСТЕМА В2В. КОРПОРАТИВНО-ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БИЗНЕС

Мезонинное и акционерное финансирование

В 2022 году Сбер увеличил объем мезонинного
финансирования.

Сбер успешно осуществил 50 выходов из инвестиций
объемом 120 млрд рублей, что вдвое превышает
объем 2021 года.

В 2022 году Сбер активно развивал другие направ-
ления рынка IB: переориентировался на локальных
инвесторов, включая розничных, запускал
функционал IPO / SPO в мобильном приложении
СберИнвестор, выпускал «замещающие» облигации
в обмен на еврооблигации. Сбер провел ряд
крупнейших сделок для российских компаний
в юанях на локальном долговом рынке.

После ухода западных компаний с российского
рынка в 2022 году Сбер практически сразу стал
активно предлагать пакет «финансирование +
консультирование», в том числе для финансирования
выкупа бизнеса у иностранных акционеров.

В части автоматизации инвестиционного бизнеса
Сбер запустил новый продукт «Коробочный M&A»,
что поможет увеличить число закрываемых сделок
M&A. Первая сделка M&A в рамках нового продукта
закрыта в конце 2022 года.

556

МЛРД ₽

+50% г/г

Инвестиционный портфель Сбера

ГЛОБАЛЬНЫЕ РЫНКИ

В 2022 году, несмотря на реализацию внешних
факторов, Сбер сохранил платформу выпуска
инвестиционных продуктов и стал эмитентом № 1
на российском рынке. Несмотря на уход иностранных
контрагентов, Сбербанк выполнил все обязательства
по сделкам хеджирования процентного риска
и продолжил предлагать полный спектр процентных
ПФИ. Благодаря использованию элементов алгорит-
мического ценообразования Сбера был перезапущен
рынок процентных ПФИ на Московской бирже.

Доля Сбера, крупнейшего маркет-мейкера,
на российском рынке ПФИ

В 2022 году Сбер переориентировал валютный бизнес
на работу с валютами дружественных стран,
в которых запущены инструменты размещения,
финансирования и хеджирования. Также увеличились
обороты в китайском юане.

Для финансовых рынков Сбер развивает
свои платформенные решения:

платформу для финансовых институтов SberTrade
для торговли ценными бумагами

платформу SberCIB Terminal для управления
валютными риском и ликвидностью,
с возможностью совершать торговые сделки
на межбанковском рынке, с индикативными
котировками по продуктам Банка и с релевантной
аналитикой

№

Провайдер
ликвидности
в китайском юане
на межбанковском
рынке с долей 83%

№

Маркет-мейкер
на внебиржевом
рынке валют
дружественных
стран

ТОРГОВОЕ ФИНАНСИРОВАНИЕ

Сбер активно развивал сервисы по счетам эскроу в сделках с недвижимостью в 2022 году:

ТРЛН ₽

+36% г/г

Остаток на счетах эскроу

238

ТЫС.

Клиенты, купившие квартиры
с использованием эскроу-счета,
обезопасив расчеты по сделкам

ТРЛН ₽

Перечислено со счетов эскроу
застройщикам

380

ТЫС.

Физические лица, получившие
свои квартиры

1,4

Г/Г

Рост объема сделок
с внутрироссийскими аккредитивами
юридических лиц

2,3

Г/Г

Рост количества клиентов малого
и микробизнеса, воспользовавшихся
внутрироссийскими аккредитивами

Реализована первая сделка по финансированию строительства нежилого объекта недвижимости
социального назначения с использованием эскроу-счета

Подписание всех договоров эскроу по Феде-
ральному закону № 214-ФЗ осуществляется
в электронном виде: сделки застройщик может
оформить через интернет-банк СберБизнес
либо по технологии API.

Процесс открытия внутрироссийских аккре-
дитивов юридических лиц в Сбере полностью
автоматизирован. Сегменту малого и микро-
бизнеса доступны непокрытые аккредитивы,
что позволяет проводить безопасные расчеты
с партнерами, не отвлекая денежные средства
из оборота предприятия. В сделках с недви-
жимостью реализовано автоматическое раскры-
тие аккредитива по электронной выписке
из Росреестра.

Сбер активно участвует в реализации мер
господдержки для импортеров и экспортеров.
Объем заключенных договоров в рамках
госпрограммы Минпромторга РФ по поддержке
импортеров составил 57 млрд рублей, объем
финансирования экспортеров с государственной
поддержкой превысил 50 млрд рублей.

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

ЭКОСИСТЕМА В2В. КОРПОРАТИВНО-ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БИЗНЕС

СОТРУДНИЧЕСТВО С ГОСУДАРСТВОМ

Сбер активно развивает направление трансграничного
электронного документооборота с сопредельными странами
в целях снижения издержек и административных барьеров
при трансграничной торговле. Совместно с органами
исполнительной власти и представителями бизнеса
реализовано два пилотных проекта по сопровождению
поставок товаров электронными документами при взаимной
торговле с Республикой Беларусь и Республикой Армения.

Сбер активно развивает сотрудничество с государством,
которое вышло за пределы простого кредитования
и проводника программ господдержки. Мощности
технологической платформы Сбера дают возможности
задействовать ее в цифровой трансформации госсектора.

Сбер продолжает активно заниматься значимыми для качества
жизни граждан проектами, финансируя модернизацию
и создание современной коммунальной инфраструктуры
и социальных объектов в российских городах.

по строительству школ

по концессии. На конец 2022 года было введено в эксплуатацию
14 школ, за год принято 44 решения о финансировании
на 56 млрд рублей.

Банк активно участвует в развитии государственной программы

. С участием Банка

были подготовлены 30 заявок в рамках первой «волны»
программы по получению федеральной субсидии. Общий
объем финансирования, привлекаемого для создания
спортивных объектов, превышает 20 млрд рублей.

«Развитие образования»

«Развитие физической культуры и спорта»

Сбер является ключевым кредитором осударственной
программы

Дочернее общество Сбера выступило финансовым
консультантом Государственной корпорации Фонд содействия

в рамках реализации программы

модернизации коммунальной инфраструктуры в объеме
150 млрд рублей за счет средств Фонда национального
благосостояния.

Сбер активно участвует в развитии отрасли обращения
с

(ТКО) в России.

На 1 января 2023 года совокупный объем одобренных Сбером
кредитных лимитов на финансирование строительства
комплексов по обращению с ТКО превысил 62 млрд рублей.

Сбер принимает активное участие в реализации
инвестиционных проектов, необходимых для устойчивого
развития

. В 2022 году

одобрено финансирование 247 проектов, в том числе 45 млрд
рублей направленно на создание и модернизацию туристичес-
кой инфраструктуры с господдержкой. Сбер остается одним
из ключевых партнеров в государственной программе
«Туристический кешбэк», обеспечив более половины платежей
в рамках ее проведения. Клиенты Банка получили свыше
12 млрд рублей кешбэка за путешествия на карты платежной
системы «Мир».

реформированию ЖКХ

твердыми коммунальными отходами

внутреннего и въездного туризма

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Платформа работает в пилотном режиме, реализованы первые
выпуски ЦФА на денежное требование для юридических лиц
на 2,6 млрд рублей.

Также появился выпуск ЦФА на золото для бизнеса в рамках
собственной блокчейн-платформы Сбера. Инвесторы могут
приобрести аналог традиционного инструмента —
обезличенного металлического счета — в удобном цифровом
формате и получать инвестиционный доход в зависимости
от динамики цены на золото. Преимущество нового
инструмента — быстрый и удобный процесс заключения сделки,
которая совершается в информационной системе по заявке
инвестора с использованием смарт-контракта без участия
посредников. Инвесторы также могут передавать активы
другим пользователям платформы.

519

×2 г/г

Интеграции сервиса SberBusinessAPI

МЛН

Tранзакции, совершаемые корпоративными
клиентами с помощью SberBusinessAPI ежедневно

МЛРД ₽

Эффект от применения искусственного интеллекта
в корпоративно-инвестиционном бизнесе Сбера

Блокчейн

Все доступные сервисы API находятся на единой витрине сайта
Банка. Около 40% корпоративных клиентов сами
подключаются к сервисам цифрового канала SberBusinessAPI
в интернет-банке СберБизнес. Такое подключение открывает
быстрый доступ к набору базовых сервисов интеграции
SberBusinessAPI без согласования сложных договоров.
В результате клиенты работают с зарплатными проектами,
создают рублевые поручения, получают выписки и выполняют
другие задачи.

OpenAPI

Более 23 тыс. атрибутов выделены в транзакционных данных.
Их обслуживает более 350 моделей, которые специально
валидируются. Это помогает и предсказывать кредитное
качество, и устанавливать цену, и назначать клиентам
индивидуальные тарифы по разным продуктам, и создавать
сервисы, которые помогают клиентам избегать сомнительных
операций. Все это делает взаимодействие клиентов с Банком
бесшовным, мгновенным и безбумажным.

Новые технологии в данных

В 2022 году к SberBusinessAPI — сервису удобной интеграции
с Банком — подключено более 200 новых клиентов. Сервис
популярен у всех сегментов — от малого и микробизнеса
до крупнейших клиентов, от маркетплейсов до госсектора.

Количество проектов государственно-частного
партнерства, одобренных в 2022 году

НА ОБЩУЮ СУММУ

СВЫШЕ 60 МЛРД ₽

Сбер запустил платформу для торговли цифровыми
финансовыми активами — ЦФА.

Digital Leaders

SberBusinessAPI победил в номинации
«Платформа года» в категории
«Автоматизация внутренних
и общекорпоративных бизнес-процессов»

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

ЭКОСИСТЕМА В2В. КОРПОРАТИВНО-ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БИЗНЕС

НЕФИНАНСОВЫЕ СЕРВИСЫ

В 2022 году Сбер продолжил активно развивать
свои нефинансовые продукты и сервисы для
юридических лиц. Основной задачей стала
помощь и поддержка бизнеса в условиях
экономического спада.

Сбером проводились тренинги и вебинары по антикризисным стратегиям для бизнеса, развивались
продуктовые линейки под текущие потребности и задачи, в рамках повестки поддержки бизнеса для
клиентов бесплатно предоставлялись различные сервисы, повышающие эффективность и помогающие
найти новые точки роста.

позволяет предпринимателям легко запускать
онлайн-бизнес и управлять им, вести торговлю
через интернет-магазин, маркетплейсы,
социальные сети и другие витрины. В декабре
предложен новый продукт, в котором клиенты
за 15 минут получают интернет-магазин
с готовым набором минимальных функций для
торговли. Для регистрации новых предприни-
мателей доступно использование SberBusinessID
и одноразового СМС или email-кода.

Платформа для управления интернет-торговлей

предоставляет широкий спектр сервисов
и знаний для бизнеса. За 2022 год средняя
посещаемость платформы выросла на 16%
и составила более 190 тыс. пользователей.

В течение года было выпущено более 500 новых
материалов, цель которых — популяризация
предпринимательства в России, помощь
начинающим и действующим предпринимателям
в решении ежедневных задач. Проведено
несколько бесплатных марафонов, а также
прошел запуск 7 синхронных курсов на темы,
связанные с адаптацией бизнеса к новым
условиям, ростом продаж, личным брендом.
Бесплатные мероприятия посетило свыше
30 тыс. человек.

Платформа для предпринимателей

разрабатываемые

на основе больших данных из источников Банка
и партнеров с применением технологий
машинного обучения, обработки и визуализации
информации, популярны у представителей
крупного и среднего бизнеса в сферах торговли,
производства, недвижимости, агропромыш-
ленного комплекса, фармацевтической отрасли,
а также органов исполнительной власти.
Клиентам предлагаются продукты по аналитике
ассортимента, анализу ретейла, производства
и оптовой торговли, цепочки продаж
и производства, бизнес-рынков.

Реализованы десятки проектов для развития
регионов, направленных на увеличение турпо-
тока регионов, улучшение инфраструктуры
и инвестиционного климата, мониторинга
экономических показателей регионов и повы-
шения качества жизни населения.

Аналитические продукты

по Федеральным законам

№ 44-ФЗ и № 223-ФЗ. Через электронные
каналы площадки Сбер выдает банковские
гарантии. Скоринг заявок производится
с применением ИИ.

Площадка для проведения электронных

торговых процедур

адаптируются

под регуляторные изменения в рамках повестки
по цифровизации.

Один из сервисов — сопровождение информа-
ционной системы электронных перевозочных
документов. Другой — продукт новейшего
поколения для сдачи отчетности в государст-
венные органы в защищенном центре обработки
данных.

Системой электронного обмена документами
пользуются 160 торговых сетей и 3200
их поставщиков.

Все цифровые продукты и сервисы для

комфортного ведения и развития бизнеса

в части документооборота

ИТ-решения для автоматизации бизнеса

в области маркетинга, аналитики и продаж,
а также компания внедряет готовые решения для
быстрой встройки в ИТ-архитектуру клиентов.
Одним из ключевых направлений является
создание сервисов на основе искусственного
интеллекта для повышения эффективности
предприятий.

Предлагаемая CRM-система на базе SaaS-
модели является зарегистрированным
в Минцифре отечественным программным
обеспечением, полноценно замещающим

импортные аналоги. Запущен маркетплейс

внешних приложений (телефония, финтех,

коннектор к экосистемным продажам,

мессенджеры и т. д), позволяющей на одной

SaaS-платформе подключать все необходимые

сервисы для автоматизации бизнеса. За 2022 год

в сервисе зарегистрировались более 90 тыс.

новых клиентов.

Предлагаются высокотехнологичные

для компаний

любой отрасли. Это и аутсорсинг учетных
функций, финансовый консалтинг, подготовка
отчетности по стандартам РСБУ в России,
юридический консалтинг, налоговый консалтинг.

услуги

аутсорсинга бизнес-процессов

и набор инструментов для разработчиков
является эффективной рекламной площадкой
и продуктом для управления присутствием
бизнеса в цифровой среде. Для 88 тыс. рекламо-
дателей площадка стала важным инструментом
рекламы после ухода с российского рынка
иностранных компаний.

Геоплатформа для бизнеса и государства

ДЕПОЗИТАРНЫЕ УСЛУГИ

БИЗНЕСУ

Согласно указам Президента РФ и решениям Банка
России исполнены регуляторные требования по ограни-
чению списаний российских ценных бумаг со счетов
клиентов-нерезидентов и зачислению выплат доходов
по российским ценным бумагам для данной категории
клиентов.

Расширены возможности Депозитария в части обработки
новых форматов электронных закладных, оформленных
по ипотечным кредитам с несколькими предметами
ипотеки, с долевым владением, по договорам долевого
участия.

Депозитарий обеспечил инфраструктуру и принял участие
в двух сделках секьюритизации электронных закладных
ПАО Сбербанк объемами 155 млрд и 61 млрд рублей.
Первая сделка является исторически самой крупной для
ПАО Сбербанк в данном направлении бизнеса.

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

ЭКОСИСТЕМА В2В. КОРПОРАТИВНО-ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БИЗНЕС

МОДЕЛЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ

В ОТДЕЛЕНИЯХ СБЕРА

Юридические лица обслуживаются с 2022 года во всех бизнес-офисах Сбера,
где проводятся банковские операции (операции по вкладам, картам и кредитованию).
Число офисов, где компаниям и организациям доступны самые востребованные
сервисы, за год удвоилось и достигло 5245 точек.

К самым популярным относятся такие услуги, как открытие расчетного счета, интернет-
банк СберБизнес, бизнес-карты, зарплатные проекты, самоинкассация, торговый
эквайринг, а также небанковские сервисы и подбор сотрудников, «Юрист для бизнеса»,
«Электронный документооборот», «Бухгалтерия для ИП», «Безопасный бизнес».
С помощью инструмента СБОЛ.про продающий сотрудник офиса на планшете может
открыть расчетный счет, оформить пакеты услуг и продукты-спутники.

В 2022 году увеличился поток корпоративных клиентов на 7,5%, посетивших офисы
Банка для регистрации бизнеса, открытия расчетного счета и получения других
банковских и небанковских продуктов. Основной прирост клиентопотока в населенных
пунктах от 500 тыс. человек сформировался с июня, когда была расширена доступность
услуг корпоративным клиентам.

В 2022 году была продолжена работа над развитием продуктовой
линейки и интеграцией продуктов корпоративного страхования
в цифровые каналы продаж, в том числе в платформу цифрового
банка СберБизнес. В результате сегодня полный цикл продуктов
корпоративного страхования реализован в цифровой среде:
от заключения договора страхования, оплаты полиса и его
пролонгации до подачи документов и урегулирования убытков.

Продукт «Личная защита» на платформе СберБизнес встроен в кредитный
процесс — таким образом, процентная ставка по кредиту клиенту сразу
понижается.

В рамках миграции на целевые платформы была создана собственная
инфраструктура, которая в дальнейшем будет поддерживать все стадии бизнес-
процессов по страхованию корпоративных клиентов на платформе СберБизнес.

Корпоративное страхование

Автострахование В2В

В 2022 году в линейке моторных видов страхования для
юридических лиц был запущен новый продукт «МиниКАСКО»
со страховым покрытием в 1 млн рублей, включенными сервисами
эвакуации и аварийного комиссара, без ограничений по клиентам
и транспортным средствам.

Сбер активно развивает новые узкопрофильные для страхового рынка продукты.
Так, в 2022 году для клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса стало
доступно страхование торговых кредитов (страхование дебиторской
задолженности). Такое страхование является эффективным инструментом риск-
менеджмента и управления кредитными рисками корпоративного бизнеса.

Также в целях снижения собственных рисков Сбербанка был разработан и запущен
пилотный проект страхования банковских гарантий для крупнейших, крупных
и средних корпоративных клиентов. Данный вид страхования выгоден и Банку,
и корпоративным клиентам, поскольку гарантирует возмещение убытков Банку
при раскрытии банковской гарантии.

Страхование торговых кредитов и банковских гарантий

В 2022 году продолжилась глубокая модернизация страхового продукта-
конструктора «Защита 360» для индивидуальных предпринимателей и компаний
малого и микробизнеса. Продукт состоит из четырех блоков, которые позволяют
застраховать: имущество, финансы, здоровье сотрудников и гражданскую ответ-
ственность, а также возместить расходы на юристов с целью оспорить акт налоговой
проверки. Продукт полностью реализован в цифровой среде и позволяет клиентам
онлайн застраховать риски своего бизнеса в одном страховом полисе. В каждом
блоке продукта клиенты устанавливают необходимый им размер страхового покры-
тия. Блоки рисков клиенты выбирают сами в зависимости от профиля бизнеса.

В 2022 году были увеличены лимиты страховой суммы на каждый блок до 15 млн
рублей по имущественным рискам и до 5 млн рублей по личным видам страхования
на каждого застрахованного. Предоставлена возможность дополнить риски на свой
выбор к уже выбранному блоку. Количество объектов страхования увеличено
до 5 адресов.

«Защита 360»

Продукт-конструктор «Защита 360»

для малого, микробизнеса и ИП

96,1% — CSI, индекс удовлетворенности клиентов продуктом
«Защита 360», +37 п. п. (при расчете индекса оценивались скорость
и легкость процесса получения услуги и качество взаимодействия
с сотрудником Банка)

финалист конкурса CX World Awards в номинации «Инновационные
сервисы / продукты»

престижная международная награда Bronze 2022 Stevie Winner
в номинации Business Intelligence Solution конкурса
The Stevie® Awards for Sales & Customer Service

«Сбереги здоровье»

В 2022 году компания «СберСтрахование жизни» начала продажи собственной
программы добровольного медицинского страхования «Сбереги здоровье»
для клиентов малого и микробизнеса. Оформить полис предпринимателям
помогают клиентские менеджеры Сбербанка. Программа разработана с учетом
распространенных запросов сегмента и предусматривает несколько вариантов
наполнения на выбор клиента.

Партнеры программы — более 4,5 тыс. частных и государственных лечебных
учреждений по всей России. Минимальная стоимость программы составляет
6,4 тыс. рублей и зависит от наполнения, количества сотрудников и региона.
При этом застраховать можно даже одного работника.

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

СЕТЬ ПРОДАЖ

Количество офисов Банка в городской сети снизилось
за год на 510 шт., или на 3,7%, за счет объединения офисов
с низким клиентопотоком при сохранении финансовой
доступности услуг для населения.

В сельской сети количество офисов сократилось по сог-
ласованию с Банком России на 515 шт., или на 3,8%,
при организации альтернативных форм обслуживания
в населенных пунктах: устройства самообслуживания,
мобильные офисы, банковский платежный агент. Офисы
закрывались в случае невозможности подбора помещения
и/или персонала в течение 6 месяцев.

В 2022 году поток клиентов, посетивших отделения Сбера
по базовым поводам, т. е. пришедших за финансовыми
услугами, снизился относительно предыдущего года на 6%.
Основная причина — продолжающийся уже несколько лет
тренд на диджитализацию Банком самых популярных
своих услуг. Кроме того, интерес клиентов к обслужи-
ванию в офисах был снижен из-за вступивших в 2022 году
ограничений на снятие валюты и на переводы. В марте
и июне наблюдались всплески посещений офисов Банка,
связанные с проведением вкладных операций при сущест-
венной волатильности ставок, с повышенным спросом
на карты «Мир» из-за ухода с российского рынка междуна-
родных платежных систем, а также с повышенным спросом
на наличные.

Поток клиентов в офисы по нефинансовым поводам
в 2022 году фактически удвоился на фоне роста количества
продуктов, а также сервисов Сбера и партнеров, включая
наличие аптечных пунктов в офисах. В 2022 году Банк
начал предлагать дополнительные поводы для посещения
отделений — кофепойнты, постаматы.

Также в декабре в Казани открыт первый офис по стандар-
там исламского финансирования, в основе которого —
соблюдение религиозных требований шариата. Частным
и корпоративным клиентам доступны продукты партнер-
ского финансирования: мудараба (доверительное управле-
ние активами), халяльные инвестиционные инструменты,
торговое финансирование, банковские гарантии, платеж-
ные и текущие счета, а также расчетно-кассовое обслу-
живание и другие.

Физическая сеть Сбера

Модель обслуживания

в отделениях Сбера

В 2022 году все отделения Сбера переведены на новую систему
управления очередью, которая настраивается централизо-
ванно, гибко управляется, позволяет делать предварительные
записи и умную маршрутизацию, предусматривает работу
продавцов на планшетах, а также снижает нагрузку на поддерж-
ку. Меню новой системы имеет меньше кнопок, легче воспри-
нимается и ставит приоритетные продукты на первое место.

В 2022 году был начат пилот с универсальной ролью менедже-
ров в 164 бизнес-офисах с небольшим потоком — до 250 клиен-
тов в день. Такое решение улучшает качество обслуживания
и повышает эффективность сети. Пилот показал рост произво-
дительности на 30% и будет тиражироваться на остальные
офисы с сопоставимым потоком.

Банк изменил подходы к работе в сельской сети. Продумана
отдельная роль универсального сотрудника сельской сети
и технология бесшовного перехода со старой автоматизирован-
ной системы на новую платформу СБОЛ.про, что позволяет
предлагать клиентам, обратившимся с транзакционной
операцией, персональное предложение сервисов.

Продолжается расширение линейки нефинансовых продуктов
и сервисов Сбера и партнеров в сельской местности, включая
продукты телемедицины, который был специально разработан
для сельского жителя и доступен по цене от 399 рублей.

Продолжает работать схема банковских платежных агентов
Сбера, в рамках которой более 3500 торговых точек выдают
наличные с банковских карт на кассах своих магазинов. Более
чем в 3100 удаленных, труднодоступных пунктах население
может воспользоваться данной услугой. Ежемесячно в мага-
зинах совершается более 50 тыс. операций по выдаче наличных.

Точки агентской сети,

тыс. шт.

4,2

3,7

2021

2020

2022

Отделения и офисы

обслуживания ,

тыс. шт.

14 162

13 637

12 618

2021

2020

2022

Сеть продаж

Клиентопоток в отделениях Сбера,

млн талонов в системе управления очередью

2021

2022

Отделения и офисы обслуживания включают: головные отделения и отделения Банка, кассово-инкассационные центры, бизнес-офисы (совершающие банковские
операции: по вкладам, картам и кредитованию), операционные офисы (совершающие транзакционные операции: платежи, переводы, обмен валюты), передвижные
пункты обслуживания клиентов, офисы премиального обслуживания, специализированные дополнительные офисы для обслуживания юридических лиц

янв

март

июнь

сен

дек

ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ

СЕТЬ ПРОДАЖ

Продажи вне офисов Сбера

Сбер продолжает развивать продажи своих продуктов вне офисов за счет каналов
внешней дистрибуции, финансовой доставки, агентской и партнерской сети.

Продолжилось развитие идеи присутствия сотрудников
Сбера в точках концентрации потока клиентов: торговых
центрах, фуд-зонах, аэропортах и т. д. Организовано
62 новые точки мобильного рабочего места SberStore.
В 2022 году этот формат был несколько трансформирован
для оптимизации расходов на аренду и тестирования
элементов: полка с кофе, полка со СберДевайсами, заряд-
ная станция, стол и стулья для проведения длительных
операций.

2022 год стал годом трансформации в ответ на изменение
запросов клиентов. Так, Сбер предложил новый сервис
по быстрому оформлению и выдаче клиентам кредитных
и дебетовых СберКарт Momentum «в одно касание».
С начала предложения выдано 73 тыс. кредитных и 3 тыс.
дебетовых СберКарт Momentum.

С 2022 года стало возможным оформить образовательный
кредит без посещения офиса Банка несовершеннолетним
клиентам. Сервис оказывается сотрудником Банка на план-
шете с помощью платформы СБОЛ.про. Услуга сразу стала
популярной — объем продаж за год вырос в 7 раз, выдано
порядка 11 тыс. образовательных кредитов.

Присутствие Сбера за пределами офисов

За 2022 год осуществлено 263 тыс. доставок финансовых
продуктов и сервисов — втрое больше, чем годом ранее.
Более 9 тыс. доставок выполнены в интересах корпоратив-
ных клиентов. Наиболее популярные услуги — доставка
банковских карт, в том числе зарплатных, выездное подпи-
сание договоров обязательного пенсионного страхования
и расчетно-кассового обслуживания, внесение изменений
в юридическое дело клиента.

Финансовая доставка

Сотрудники внешней дистрибуции оформляют продукты
Сбера вне офиса — это подписки СберПрайм, предодоб-
ренные кредитные карты, потребительские кредиты,
нефинансовые услуги и т. д. В 2022 году линейка внешней
дистрибуции дополнена новыми продуктами: «Как
зарплатный», «Все врачи онлайн лайт», КАСКО, ОСАГО,
SberBox Time, «Семейное здоровье+», «Деловая среда»,
Цифровая СберКарта «Мир», СберПраво и другими.
По всей территории страны продается флагман экосис-
темы — годовая подписка СберПрайм.

Проведен успешный пилот по привлечению силами
сотрудников прямых продаж новых предприятий на зар-
платный проект, а также новых получателей зарплаты
в действующих компаниях-клиентах. За период пилота
привлечено 335 тыс. новых клиентов — физических лиц.

Внешняя дистрибуция

Платформа СБОЛ.про при работе в офисах

СБОЛ.про — это новая платформа, которая используется
в Сбере для быстрого обслуживания клиентов. Платформа
позволяет презентовать и оформлять продукты на планшете
и на стационарном компьютере. Система настроена так,
что сама ведет сотрудника по шагам процесса обслуживания,
минимизируя количество ошибок. Кроме того, платформа
использует знания о клиенте и подсказывает, какие продукты
ему предложить.

Также на платформе СБОЛ.про работает обучающий модуль,
где сотрудники могут изучить презентацию по любому продукту
без клиента, потренироваться в продаже и оставить отзыв
о продукте.

На сегодняшний день на платформе СБОЛ.про,
не зависящей от других технологических решений,
работают сотрудники всех должностей во всех офисах
Сбера при оформлении продуктов и части транзакций.

Интеллектуальная система

управления (ИСУ)

ИСУ — основной инструмент управления сетью продаж Сбера.
В 2022 году он доработан сквозными сигналами, которые
объединяют продажи, технологию, уровень знаний и навыков
для сотрудников всех уровней. В ИСУ используется ML-модель
кластеризации городов и определения в зависимости от этого
потенциала задач. Количество задач на сотрудника было
снижено в 2022 году при росте продаж фокусных продуктов
на 20%. Новый модуль эффективности «5Я» позволяет сотруд-
нику самостоятельно управлять своим развитием.

Нововведения ИСУ позволили руководителям получать и кон-
тролировать исполнение комплексных задач, своевременно
получать информацию о ключевых результатах работы сотруд-
ников и централизованно управлять приоритетами по проблем-
ным участкам в зависимости от критичности.

Бирюзовая культура

Принципы доверия и открытости в коллективе, лежащие
в основе гибкой модели управления отделениями — бирюзовые
офисы, остаются важными составляющими в структуре ценнос-
тей Сбера. К бирюзовым офисам не применяются контрольные
и согласующие процедуры со стороны центрального аппарата,
они сами управляют численностью, мотивацией и бизнесом
на своей территории. Доля бирюзовых офисов выросла за год
за счет офисов, выполняющих установленные показатели
продаж.

Бирюзовые офисы,

тыс. шт.

1563

783

1489

2021

2020

2022

содержание .. 1 2 3 4 ..