Авиакомпания Аэрофлот. Годовой отчёт за 2022 год

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Маршрутная сеть авиакомпании «Россия»

Маршрутная сеть авиакомпании «Победа»

В 2022 году авиакомпания «Россия» выполняла полеты

Рейсы из российских регионов в Сочи выполняются

Авиакомпания «Победа» базируется в московских аэро-

числе линии из Москвы в Чебоксары, Курган, Киров,

по 155 направлениям (85 внутрироссийским и 70 меж

авиакомпанией «Аэрофлот» и были впервые запу-

портах Внуково и Шереметьево, а также имеет разлет

Петрозаводск, а также значительное число линий

дународным) под 100%-м коммерческим управлением

щены в 2021 году в рамках инициатив по развитию

из ряда аэропортов регионов России. Авиакомпания

из Санкт-Петербурга и других регионов.

ПАО «Аэрофлот». Авиакомпания также осуществляла

прямых перелетов, минуя Москву, а также для исполь-

уделяет приоритетное внимание работе на значимых

полеты в рамках чартерной программы совместно с туро-

зования рыночных возможностей вне основных

рынках, запуску направлений, отсутствующих в сети

Основные изменения в маршрутной сети «Победы»

ператором «Библио-Глобус».

рынков Группы «Аэрофлот». Весной 2022 года

других перевозчиков Группы «Аэрофлот». «Победа»

в 2022 году связаны с временной приостановкой

авиакомпания «Россия» дополнила маршрутную сеть

активно развивает региональную сеть - полеты между

рейсов из московского аэропорта Шереметьево

В летнем расписании авиакомпания выполняла полеты

авиакомпании «Аэрофлот», тем самым повысив каче-

крупными городами России, а также по наиболее

и консолидацией операций во Внукове в период

по 44 международным и 74 внутренним маршрутам,

ство региональной базы и создав новые возможности

востребованным направлениям за рубеж.

с апреля по октябрь. После возобновления рейсов

что превышало количество направлений предыдущего года.

для региональных полетов и стыковок.

из Шереметьева с конца октября компания изменила

Расширение сети «России» связано с открытием новых

В отчетном периоде маршрутная сеть авиакомпании

структуру и соотношение емкости между московскими

маршрутов, прежде всего международных из Москвы

Международные рейсы из Сочи обеспечили

«Победа» включала 101 направление (76 внутрирос-

аэропортами: в обновленной сети 25 линий

и Сочи, на которых эксплуатировались самолеты SSJ100,

транспортные связи Российской Федерации

сийских и 25 международных), из которых 32 являются

из Шереметьева и 14 - из Внукова. Авиакомпания

полученные в прошлые годы от авиакомпании «Аэрофлот».

с другими странами в период трансформации сети

уникальными для Группы «Аэрофлот». C учетом струк-

продолжила активно выполнять прямые рейсы

и ограничений на международное сообщение. Ряд

турных изменений в период начала действия летнего

между регионами, вносящими существенный вклад

В рамках коммерческого управления ПАО «Аэрофлот»

рейсов из Сочи, открытых весной, прежде всего

расписания 2022 года маршрутная сеть насчитывала

в результаты Группы.

авиакомпания «Россия» продолжает развивать перевозки

рейсы в Среднюю Азию, затем были прекращены

75 направлений, в том числе шесть международных.

из аэропорта Шереметьево (ключевого хаба Группы), аэро-

в связи с возобновлением прямого авиасообщения

Значительная часть направлений «Победы» продолжает

В международной сети авиакомпании вновь

порта Пулково (исторически базового), а также аэропорта

с Москвой. Значительная часть программы полетов

оставаться уникальной для Группы, то есть это маршруты,

появились рейсы из Москвы в Армению, Республику

Красноярска (второго хаба Группы). В 2022 году авиакомпания

продолжила работать до конца года, особой популяр-

на которых в Группе выполняет рейсы только «Победа».

Беларусь и Турцию. Рейс в Минск также выполнялся

начала выполнять международную программу полетов из Сочи.

ностью пользовались рейсы в Турцию и Египет.

К таким направлениям относится 20 маршрутов, в том

из Санкт-Петербурга.

Региональная база в Сочи: маршрутная сеть авиакомпаний «Аэрофлот» и «Россия»¹

Маршрутная сеть авиакомпании «Победа»¹

Маршруты «Победы» из Внуково

Уникальные маршруты «Победы», по которым

не выполняют рейсы другие компании Группы «Аэрофлот».

Международные рейсы и новые

Маршруты «Победы» из Шереметьево

Уникальные маршруты «Победы» из Шереметьево

Внутренние рейсы

Астрахань

Нижнекамск

Владикавказ

Новосибирск

Аланья

Астана

Архангельск

Волгоград

Пермь

Анталья

Алматы

Екатеринбург

Самара

Астрахань

Анталия

Казань

Саратов

Барнаул

Баку

Омск

Махачкала

Калининград

Сочи

Владикавказ

Бодрум

Оренбург

Минеральные Воды

Киров

Ставрополь

Волгоград

Бухара

Санкт-

Пермь

Мурманск

Махачкала

Тюмень

Гюмри

Даламан

Петербург

Петрозаводск

СОЧИ

Нижний Новгород

Минеральные

Ульяновск

Екатеринбург

Дубай

Самара

Новосибирск

Воды

Иркутск

Ереван

Уфа

Санкт-Петербург

Омск

Минск

Чебоксары

Казань

Каир

Саратов

Оренбург

Москва

Челябинск

Калининград

Самарканд

Сочи

Пермь

Москва

Кемерово

Стамбул

Ставрополь

Самара

Киров

Ташкент

Екатеринбург

Стамбул

Симферополь

Красноярск

Тель-Авив

Казань

Сургут

Курган

Ургенч

Киров

Томск

Сыктывкар

Махачкала

Фергана

Нижнекамск

Тюмень

Минеральные

Хургада

Новосибирск

Ульяновск

Уфа

Воды

Шарджа

Пермь

Сочи

Уфа

Челябинск

Минск

Шарм-эш-Шейх

Самара

Чебоксары

Мурманск

Саратов

Челябинск

Назрань

Тюмень

Нальчик

Уфа

Нижнекамск

Чебоксары

Новосибирск

Челябинск

Включая внутренние рейсы, выполнявшиеся в рамках расписания зима-2022/2023, а также международные рейсы, закрытые в связи с переоткрытием линий

из Москвы или по иным причинам.

Маршрутная сеть с апреля по декабрь 2022 года.

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Управление доходами и емкостями

Группа «Аэрофлот» проводит последовательную тарифную

Важным ориентиром в тарифной политике в 2022 году

политику, направленную на обеспечение, с одной стороны,

было выполнение основных плановых показателей

финансовой эффективности маршрутной сети, с другой

в ситуации трансформации маршрутной сети. В этой связи

стороны - максимальной доступности билетов для пасса-

стратегия выстраивалась через проактивное поведение

жиров. Управление ценообразованием осуществляется

Группы - проведение глобальных акций и ввод тарифных

с соблюдением применимого антимонопольного законода-

программ для специальных категорий пассажиров.

СОТРУДНИЧЕСТВО С АВИАКОМПАНИЕЙ «АВРОРА»

тельства, а принципы коммерческой политики авиакомпании

В частности, были введены молодежные тарифы и тарифы

«Аэрофлот», в которой описаны алгоритмы установления

для пожилых людей, направленные на стимулирование

Авиакомпания «Аврора» работает на Дальнем

код-шерингового соглашения. Поддержание согла-

цен на основе рыночных условий, прошли экспертизу и были

спроса в отдельных сегментах.

Востоке России и обеспечивает транспортную

шения о код-шеринге направлено на использование

одобрены ФАС России в декабре 2019 года.

доступность внутри региона. Компания осуще-

синергии маршрутных сетей дальневосточного пере-

В августе 2022 года Аэрофлот внес изменения

ствляет рейсы между крупными городами Дальнего

возчика и сетевых компаний Группы «Аэрофлот»

Тарифная политика Группы «Аэрофлот» в 2022 году

в набор услуг и условия применения тарифных групп.

Востока и Сибири, а также выполняет социально

для увеличения транзитного потенциала и подвоза

в большей степени была направлена на максимизацию

Основные изменения коснулись группы «Максимум»

значимые рейсы по местным воздушным линиям

пассажиров в аэропорты присутствия Группы.

пассажиропотока с удержанием средней доходной

и были направлены на повышение уровня сервиса:

в Сахалинской области и Приморском крае, связы-

Соглашение в 2022 году охватывало 12 маршрутов,

ставки. Дополнительную гибкость тарифной политике

приоритетная регистрация на рейс, посадка на борт

вающим столицы субъектов Федерации и удаленные

из которых 10 на внутренних линиях обслуживались

предоставила выделенная на отрасль субсидия в размере

воздушного судна, выдача багажа, доступ в залы

пункты.

в течение всего года.

100 млрд руб., которая предполагала компенсацию 1,1 руб/пкм.

ожидания повышенной комфортности в базовом

Таким образом, авиакомпании Группы смогли предоставить

аэропорту Шереметьево, возможность бесплатной

В декабре 2020 года ПАО «Аэрофлот» продало долю

В 2022 году в рамках соглашения с Аэрофлотом

пассажирам дополнительные скидки на билеты без ущерба

перевозки животных в салоне воздушного судна.

в АО «Авиакомпания «Аврора». При этом с компа-

авиакомпания «Аврора» перевезла на своих рейсах

для финансовой устойчивости, что оказало стимулирующее

нией было продолжено сотрудничество в рамках

835 тыс. пассажиров.

воздействие на пассажиропоток.

С сентября топливный сбор был включен в тариф.

Таким образом, при распродажах билетов скидки

Важным фактором, влияющим на управление доходами

стали применяться к общему тарифу, включающему

и тарифную политику, является сохранение низкой глубины

топливный сбор.

бронирований, несмотря на окончание пандемии COVID-19.

Маршруты авиакомпании «Аврора» в рамках код-шеринга с Аэрофлотом¹

В течение года наблюдалось небольшое смещение кривой

Всего в 2022 году было проведено более 10 акций

бронирования ближе к вылету без значительных изме-

и распродаж. Размер скидок по некоторым «горячим»

нений по сравнению с 2021 годом.

акциям достигал 50-75 %.

Иркутск

Красноярск

Магадан

Петропавловск-Камчатский

Новосибирск

Хабаровск

Петропавловск-Камчатский

Хабаровск

Владивосток

Южно-Сахалинск

Сезоны лето-2022 и зима-2022/2023.

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Структура продаж

Соотношение каналов продаж

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДАЖ

ПАО «Аэрофлот» в России, 2022 год, %

Структура дохода от продаж ПАО «Аэрофлот»

в Российской Федерации практически не изменилась

Группа «Аэрофлот» осуществляет продажи авиабилетов и дополнительных услуг

по сравнению с предыдущим годом. Наибольшая доля

пришлась на Москву - 62,9 %, значительный вклад внесли

как через прямые каналы продаж (на официальном сайте, в мобильном приложении,

Санкт-Петербург и города Дальнего Востока. С точки

через офисы собственных продаж и контакт-центр), так и через агентов в рамках прямых

зрения каналов доля интернет-продаж и контакт-центра

составила 46,7 %, доля агентских продаж - 46,4 %, доля

агентских соглашений и через агентов - участников нейтральных систем продаж.

продаж через собственные офисы - 6,9 %.

46,7

Интернет-продажи

+ контакт-центр

За пределами Российской Федерации наибольшая

46,4

Агенты

В октябре 2022 года был осуществлен переход на отече-

доля в структуре дохода от продаж ПАО «Аэрофлот»

6,9

Офисы собственных

!реализация системы быстрых платежей на сайте

продаж

ственную автоматизированную систему оформления

и в мобильном приложении Аэрофлота;

пришлась на продажи через агентов - 77,3 %. Доля продаж

воздушных перевозок «Леонардо» с перенесением

через онлайн-канал и контакт-центр составила 13,8 %,

!оплата с использованием SberPay на платежной

основного функционала (оформление бронирования

странице и через мобильное приложение;

доля офисов собственных продаж - 8,9 %.

и оплата билета, обмен билета с возможностью изме-

!обновление визуализации и логики онлайн-табло

нения даты перевозки, выбор мест и продажа полетной

на сайте;

страховки). Ведутся работы по восстановлению ряда

!редизайн страниц «Выбор рейса» и «Выбор тарифа»

вспомогательных онлайн-сервисов, приостановленных

в процессе бронирования на сайте;

Распределение дохода от продаж

Топ-5 городов по доходу от продаж

в связи с переходом на новую систему.

!разработка страницы сайта «Чартерные перевозки»;

ПАО «Аэрофлот» в России, 2022 год, %

ПАО «Аэрофлот» в России,

мобильное приложение на платформе Android разме-

за исключением Москвы, 2022 год, %

Подробнее читайте в разделе

!щ

ено в отечественных магазинах RuStore, NashStore,

«Информационные технологии и инновации».

RuMarket.

Доля продаж через агентскую сеть в 2022 году снизилась

В 2022 году продолжила расти доля онлайн-каналов

до 47,9 % (в 2021 году - 49,1 %). После миграции Компании

продаж авиабилетов, которые становятся все более

на новую систему бронирования «Леонардо» агентам

36,4

Другие города

привычными для пассажиров. Доля продаж

на территории Российской Федерации и в других странах

61,4

Москва

26,4

Санкт-Петербург

через онлайн-ресурсы и контакт-центр в 2022 году

доступно оформление авиабилетов и дополнительных

(агенты + офисы

16,0

Владивосток

достигла 45,5 % (в 2021 году - 44,5 %).

услуг Аэрофлота в системе «Сирена», а также в ряде

собственных продаж)

других дистрибутивных систем. Доля глобальной распре-

10,5

Хабаровск

38,6

Регионы

В части онлайн-продаж в 2022 году реализован ряд

делительной системы «Сирена Трэвел» после миграции

6,6

Калининград

(агенты +

проектов, в том числе:

на систему «Леонардо» и ухода зарубежных дистрибью-

представительства)

4,1

Южно-Сахалинск

торских систем увеличилась с 5 % в 2019 году до 85 %

!перевод основного функционала сайта в рамках

перехода на отечественную систему бронирования;

в 2022 году.

Соотношение каналов продаж

Структура интернет-продаж и контакт-

Распределение дохода от продаж

Соотношение каналов продаж

ПАО «Аэрофлот», %

центра ПАО «Аэрофлот», 2022 год, %

ПАО «Аэрофлот» за рубежом, 2022 год, %

2022

47,9

45,5

6,4

2021

49,1

44,5

6,4

2020

50,9

42,7

5,3

54,4

СНГ

77,3

Агенты

19,8

Азия

13,8

Интернет-продажи +

2019

58,5

36,2

5,3

96,2

Россия

16,8

ЕМЕА

контакт-центр

2,7

Контакт-центр

4,7

Ближний Восток

8,9

Офисы собственных

2018

60,0

34,7

5,6

1,1

Зарубежье

4,3

Америка

продаж

Агентские продажи

Интернет-продажи и контакт-центр

Офисы собственных продаж

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Корпоративные продажи

Развитие дополнительных доходов

РАЗВИТИЕ СЕРВИСА

Корпоративными клиентами Группы «Аэрофлот»

В 2022 году велась активная работа по внедрению

являются компании из различных отраслей: топливно-

существующих дополнительных услуг в рамках перехода

энергетического комплекса, финансового сектора,

на отечественную автоматизированную систему оформ-

Предоставление качественного продукта в каждом сегменте - важный

фармацевтической отрасли, розничной торговли,

ления воздушных перевозок. В частности, внедрены

приоритет Группы «Аэрофлот». Компания обеспечивает пассажирам удобное

пищевой промышленности, строительства и др.

услуги предварительного повышения в классе обслужи-

вания на сайте авиакомпании «Аэрофлот» для билетов,

и высокочастотное расписание рейсов, выполняемых современными

Аэрофлот предлагает различные варианты

оформленных по программе «Аэрофлот Бонус»;

самолетами, оснащенными бортовыми системами развлечений.

сотрудничества:

стартовало повышение в класс комфорт на воздушном

судне SSJ100 на рейсах авиакомпании «Россия».

!программа корпоративной лояльности - бонусная

программа для предприятий малого и среднего

бизнеса (за исключением сферы туризма);

Среди собственных платных услуг Аэрофлота

На фоне новых вызовов в 2022 году Компания реализовала

!стартовали продажи мест на рейсах авиакомпании

наибольшей популярностью у пассажиров пользовались

комплекс мер по сохранению качества предоставляемых

«Аврора» и на борту Boeing 747-400 на рейсах авиа-

!прямой договор с ПАО «Аэрофлот» - обслуживание

юридических лиц в офисах продаж Аэрофлота

оплата сверхнормативного багажа, повышение в классе

услуг в целом и по развитию обслуживания с учетом

компании «Россия»;

в Москве и других городах России;

обслуживания и выбор мест на борту.

требований времени и предпочтений клиентов в частности.

!мобильное приложение стало доступным в галерее

Huawei AppGallery, а также на платформе Android

!договор о корпоративном сотрудничестве - обслу-

живание юридических лиц в одном или нескольких

В части партнерских дополнительных услуг реализован

Аэрофлот ежедневно на постоянной основе получает

в отечественных магазинах RuStore, RuMarket

специализированных туристических агентствах.

ряд проектов по развитию продаж страховых продуктов,

обратную связь от пассажиров по результатам послеполетного

и NashStore.

аренды авто, аэропортовых услуг (доступ в VIP- и бизнес-

опроса для оперативной корректировки качества сервиса.

В 2022 году основные подходы к сотрудничеству

залы, сопровождение и др.) и других дополнительных услуг.

В течение года также проводились опросы, направленные

Аэрофлот обновил предложение полетной и медицинской

с корпоративными клиентами остались неизменными.

на совершенствование качества продукта, - изучение реакции

страховки от компании «АльфаСтрахование», добавив

В программе для крупных клиентов в отчетном периоде

пассажиров на изменения предложения на борту, общей

новый страховой продукт с учетом рисков заболевания

акцент сделан на поощрении покупок в тарифных

оценки удовлетворенности элементами сервиса и др.

COVID-19 и упрощенный вариант полетной страховки

Развитие сервисов прямой

группах более высокой категории. В II квартале 2022 года

для недорогих билетов. Была запущена новая линейка меди-

дистрибуции авиауслуг NDC

клиенты активно вели работу по переориентированию

цинских страховок: оптимальная, базовая и спортивная.

на российский рынок, наращивалась маршрутная сеть

Онлайн-сервисы

авиакомпании, рынок корпоративного сегмента в II полу-

В 2022 году реализованы новые функциональные

В связи с переходом на новую систему бронирования

годии постепенно стабилизировался. Аэрофлоту удалось

возможности системы сервисов New Distribution

Поскольку онлайн - один из ключевых каналов взаимодей-

авиабилетов и регистрации пассажиров Аэрофлот

сохранить порядка 85 % объемов корпоративных продаж

Capability (NDC) для использования в работе аген-

ствия с клиентами, Компания уделяет большое внимание

обновил мобильное приложение на платформе Android.

по отношению к уровню 2021 года.

тами: вынужденный возврат и вынужденный обмен

его развитию и повышению удобства для клиентов.

В новой версии мобильного приложения пассажирам

в NDC; реализация оплаты платежными картами

по-прежнему доступны основные сервисы по брониро-

для продаж прямых агентов через систему сервисов

В 2022 году Компания работала над развитием сервисов

ванию, покупке, обмену и возврату авиабилетов, заказу

Чартерные перевозки

NDC. Продолжение работ по реализации функционала

и услуг в онлайн-канале продаж:

дополнительных и специальных услуг.

NDC выполняется на базе отечественной системы

заказ аренды автомобилей;

Авиакомпания «Аэрофлот» осуществляет организацию

бронирования.

заказ ПЦР-тестирования;

чартерных перевозок для различных категорий пасса-

бронирование аэропортовых услуг (VIP-зал, бизнес-зал,

жиров. Организованы перевозки спортивных команд,

В процессе миграции функциональности на новую

индивидуальное сопровождение, fast track);

делегаций, коммерческих и общественных организаций,

систему бронирования в части NDC предусмотрен

приобретение билетов класса «комфорт» на воздушных

а также частных лиц. В 2022 году выполнено более

поэтапный ввод в эксплуатацию. В рамках первого

судах SSJ100 на рейсах авиакомпании «Россия»;

Подробнее читайте

500 высокорентабельных чартерных рейсов. Чартерные

этапа в 2022 году доступ к базовой функциональности

оплата с использованием SberPay на платежной

в разделе «Организация

перевозки выполнялись по внутрироссийским и между-

собственной системы дистрибуции на основе стандарта

странице Единого платежного решения;

продаж».

народным маршрутам по регулярным и нерегулярным

NDC восстановлен с возможностью использования

направлениям.

основных сервисов, включая поиск рейса, предостав-

ление подробной информации о маршруте, создание

Авиакомпании «Аэрофлот» и «Россия» также выполняют

заказа, выпуска документов, получение информации

чартерные перевозки в партнерстве с туристическим

о бронировании, добровольный возврат билетов, предва-

оператором «Библио-Глобус».

рительный выбор мест и заказ услуги дополнительного

багажа.

Открытие остальных функциональных возможностей

системы сервисов NDC, доступных для использования

по стандарту IATA NDC версии 18.2, планируется

на следующем этапе в 2023 году.

Количество клиентских систем (агенты и метапоисковые

системы), подключенных и оформляющих авиаперевозки

Подробнее читайте в разделе

с использованием системы сервисов NDC, в 2022 году

«Результаты операционной

выросло до 44, а доля NDC от всех агентских продаж

деятельности».

в Российской Федерации в среднем составила 52 %.

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Сервис на борту

развлечения в 2022 году Группа «Аэрофлот» внедрила

новое отечественное программное обеспечение

Авиакомпания «Аэрофлот» привержена высоким

на воздушных судах Airbus А320/321ceo.

ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТР И ОПОВЕЩЕНИЯ

стандартам обслуживания пассажиров на борту, обес-

АВИАКОМПАНИИ «АЭРОФЛОТ» В 2022 ГОДУ

печивая не только комфортный полет, но и приятные

гастрономические впечатления. Авиакомпания

Поддержка пассажиров

Обработано более 7,8 млн звонков, что на 21 % больше по сравнению с 2021 годом.

предлагает широкий спектр разнообразного питания

в контакт-центре

и уделяет особое внимание выбору надежных постав-

В среднем 1 тыс. операторов консультировали клиентов и помогали решить запросы пассажиров.

щиков. Аэрофлот регулярно обновляет меню на рейсах

в классе бизнес из аэропорта Шереметьево и на рейсах

В 2022 году контакт-центр Аэрофлота столкнулся с неза-

Каждый пятый звонок в контакт-центр поступал от клиентов для получения общей консультации по совершению перелета.

из внебазовых аэропортов, чтобы часто летающие

планированным увеличением количества обращений

пассажиры могли насладиться разнообразием блюд.

пассажиров, вызванным вынужденными изменениями

Более 1 млн обращений получено по вопросам, связанным с внесением изменений в бронирование.

в расписании рейсов по ряду направлений в связи

В 2022 году Компания внедрила ряд изменений,

с геополитической ситуацией в мире и переходом на новую

Индекс удовлетворенности клиентов (С-Sat) сохранился на уровне 92 % (при отраслевом стандарте,

в частности:

систему бронирования и регистрации пассажиров.

устанавливающем норму показателя на уровне 85 % и более).

На протяжении всего периода Компания принимала меры

!проведена ротация импортных продуктов питания

на российские аналоги;

для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов

Свыше 4,5 млн пассажиров проинформированы по различным вопросам многофункциональной системой

и доступности контакт-центра.

!обновлен ассортимент алкогольных напитков, все безал-

оповещения, что на 19 % больше по сравнению с 2021 годом.

когольные напитки заменены на российские бренды;

возобновлена выдача карт меню на рейсы в классах

Особенно значительная нагрузка выпала на период

«бизнес» и «комфорт».

миграции в новую систему бронирования в связи огра-

ничениями в ряде клиентских сервисов и продуктов

Ведется работа по конфигурации салонов и кресель-

авиакомпании, что временно привело к увеличению

ного оборудования новых отечественных воздушных

времени ожидания на линии. Однако благодаря отладке

судов МС-21 и Ту-214 с учетом высоких стандартов обслу-

процессов в режиме реального времени и тесному взаимо-

живания пассажиров в условиях импортозамещения.

действию подразделений контакт-центра, подразделений

авиакомпании и поставщика время ожидания было приве-

Авиакомпания «Россия» в 2022 году запустила

дено к стандартам Компании.

класс «комфорт» и разработала соответствующий стандарт

обслуживания пассажиров. Авиакомпания также внедрила

На протяжении всего года Компания предоставляла

новые детские наборы в дизайне «Маша и Медведь» на рейсах

пассажирам актуальную информацию о действующих

продолжительностью свыше шести часов. Обновлены техно-

ограничениях в приветственном голосовом меню контакт-

логии предоставления сервисных услуг в классах «комфорт»

центра, оперативно внося изменения, что позволяло

и «бизнес», а также торгового обслуживания «Дискавери Бар».

исключить необходимость соединения с оператором.

Аэрофлот обеспечивал круглосуточную информационную

поддержку пассажиров, которым требовалась помощь

Бортовые системы развлечения

при выполнении гуманитарных рейсов, по оформлению и перео-

Перевозка животных

формлению воздушных перевозок по вывозным программам

Воздушные суда авиакомпаний «Аэрофлот» и «Россия»

для граждан Российской Федерации из других стран.

В 2022 году авиакомпания «Аэрофлот» продолжила

Пассажиры, путешествующие с животными, имеют возмож-

оснащены широкоформатными мониторами мультиме-

осуществлять ежедневный контроль качества перевозки

ность оценить услугу с помощью анкеты, направляемой им

дийной развлекательной системы или беспроводным

Компания осуществляла информирование пассажиров

животных и сфокусировала внимание на мониторинге

на электронную почту после совершения поездки. Обратная

доступом к системе развлечений посредством Wi-Fi.

по вопросам, связанным с эпидемиологическими ограни-

удовлетворенности клиентов по результатам изменений,

связь позволяет Компании учитывать запросы пассажиров

В 2022 году авиакомпания «Аэрофлот» увеличила пере-

чениями на зарубежных направлениях, отменами рейсов

внесенных в правила перевозки животных в 2021 году.

и совершенствовать сервис перевозки животных.

чень направлений, на которых пассажирам класса бизнес

и изменениями в расписании. Для этого использовалась

предлагаются планшеты. Для обеспечения независимой

многофункциональная система входящих вызовов и исхо-

Количество животных, перевезенных

Виды животных, перевезенных

от зарубежных поставщиков работы бортовых систем

дящего оповещения.

Группой «Аэрофлот»¹, тыс.

Группой «Аэрофлот» в 2022 году, %

2022

108,1

2021

145,2

ИНИЦИАТИВЫ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПОВЫШЕНИЕ ЭКОЛОГИЧНОСТИ

2020

91,9

56,0

Собаки

Одноразовые наушники

Используются картонные

Бутылки для безалкогольных

32,9

Кошки

доступны в биоразлагаемой

ланч/снек-боксы

напитков поставляются

2019

128,0

11,1

Другие животные

упаковке

с логотипом «Аэрофлота»

из переработанного пластика

Включая перевозку животных в пассажирском салоне, в багажном отсеке и грузовую перевозку.

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Программа лояльности «Аэрофлот Бонус»

В 2022 году Аэрофлот продолжил активно развивать

SMART AWARD

LIGHT AWARD

!начисление двойных квалификационных миль за перелет

программу лояльности для часто летающих пасса-

для участников элитных уровней программы «Аэрофлот

В 2022 году Аэрофлот распространил билеты Smart

С целью стимулирования пассажиропотока

жиров «Аэрофлот Бонус». По состоянию на конец года

Бонус», которые выполнили условия квалификации

Award на всю маршрутную сеть: пассажиры получили

и регулирования спроса на премиальные

количество участников программы выросло

на 60-95 % для получения или подтверждения

возможность оформлять премиальные билеты Smart

билеты в июне 2022 года была проведена

до 11,2 млн, также увеличилось число активных участ-

Серебряного уровня, на 70-90 % для получения

Award на любой рейс авиакомпании в классах «комфорт»

акция Light Award, в рамках которой участ-

ников программы. К программе «Аэрофлот Бонус»

или подтверждения Золотого уровня, на 70-95 % для полу-

и «бизнес».

ники могли оформить премиальный билет

подключено 154 партнера, в том числе 22 новых.

чения или подтверждения Платинового уровня.

без взимания топливного сбора за сниженное

Smart Award - премиальный билет, оформляемый

количество миль. В акции участвовало более

В 2022 году для повышения клиентоориентиро-

Кроме того, был реализован ряд специальных предложений

со сниженным количеством миль, и предлагаемый на усло-

70 направлений.

ванности Аэрофлот предоставил дополнительные

для стимулирования полетной активности и продвижения

виях, отличных от стандартного премиального билета.

привилегии участникам элитных уровней,

рейсов. Проведена акция по начислению двойных миль

которые самостоятельно перешли на уровень

за перевозку животных.

или подтвердили свой элитный статус: 50 %

квалификационных миль, полученных в 2021 году,

Для повышения вовлеченности участников была проведена

Партнеры программы «Аэрофлот

Количество участников программы

перешло в зачет квалификации 2022 года,

специальная акция по начислению миль неактивным

что позволило участникам упростить подтверждение

участникам программы «Аэрофлот Бонус», которые

Бонус» в 2022 году, %

«Аэрофлот Бонус», млн человек

своего уровня или получение нового в отчетном

при совершении перелета не указали номер участника

периоде.

программы в бронировании.

2022

11,2

20,8

Отели,

Продолжили действовать специальные условия

В период распродажи «Черная пятница» участникам

туристические

получения элитных уровней: участникам требова-

программы были разосланы промокоды, предоставляющие

агрегаторы

2021

10,0

лось накопить на 20 % меньше квалификационных

возможность получения раннего доступа к распродаже, а участ-

13,0

Спорт, все для дома

миль и полетных сегментов. Льготные условия

ники элитных уровней получили дополнительную скидку.

11,7

Мода, гастрономия

2020

8,8

для держателей совместных банковских карт стали

9,1

Авиакомпании

действовать постоянно и закреплены в правилах

5,2

Банки

программы: при квалификации учитываются

2019

9,8

5,2

Аренда автомобилей,

мили как за полеты, так и за покупки по картам

страхование

банков-партнеров.

35,1

Другие

2018

8,3

В 2022 году к проекту «Мили

В отчетном периоде Компания реализовала ряд спе

циальных акций для стимулирования часто летающих

милосердия» присоединился новый

пассажиров, в частности:

партнер - Благотворительный фонд

!«Дополнительные мили за перелеты при раннем

бронировании» по начислению двойных миль

Константина Хабенского.

Программа корпоративной лояльности

за перелет при условии оформления билета

не менее чем за 30 дней до даты вылета;

Подробнее читайте в разделе

Программа корпоративной лояльности ориентирована

Пассажиры при этом также продолжают накапливать

«Социальная деятельность».

на субъекты малого и среднего предприниматель-

мили в программе «Аэрофлот Бонус», если являются

ства на российском и зарубежных рынках. Участвуя

ее участниками. В начале 2022 года реализованы

в программе, организация может накапливать баллы

технические доработки программы, которые вкупе

за полеты своих сотрудников, которые аккумулиру-

с улучшением пользовательского опыта позволили

ются в личном кабинете и могут быть использованы

значительно увеличить скорость подключения клиентов

для оплаты стоимости тарифа новой перевозки.

и обеспечили прирост их числа.

Как работает программа «Аэрофлот Бонус»

Получение миль

Мили за перелеты

Мили за покупки по совместным

Мили за товары и услуги

Аэрофлотом и партнерами

картам банков-партнеров

партнеров программы

Использование миль

На билеты и повышение

Перечисление миль

На товары и услуги

класса обслуживания

в благотворительные фонды -

партнеров программы

партнеры проекта «Мили

милосердия»

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ

Переход на отечественную систему

бронирования «Леонардо»

Информационные технологии - неотъемлемый элемент

Стратегия цифровой трансформации

Одним из критически важных проектов обеспечения

эффективной работы всех авиакомпаний и неавиа

импортонезависимости ИТ-систем и сервисов,

ционных компаний Группы «Аэрофлот».

Развитие информационных систем Группы «Аэрофлот»

реализованных в 2022 году в Группе «Аэрофлот»

В 2022 году ИТ-проект перехода на отече-

ведется в соответствии со Стратегией цифровой

в рамках направления «Обеспечение технологиче-

Цифровые решения лежат в основе продажи авиаби-

трансформации, утвержденной Советом директоров

ской независимости критической информационной

ственную автоматизированную информа-

летов и сопутствующих услуг, эксплуатации воздушных

ПАО «Аэрофлот» в конце 2021 года. Стратегия определяет

инфраструктуры», является переход на отечественную

ционную систему оформления воздушных

судов, обслуживания пассажиров на борту и развития

направления развития цифровизации авиакомпаний

автоматизированную систему бронирования и оформ-

программы лояльности.

Группы и ряда неавиационных дочерних компаний¹

ления воздушных перевозок «Леонардо». Система,

перевозок стал победителем престижной

до 2024 года включительно.

созданная компанией «Сирена-Трэвел» в партнерстве

В 2022 году Группа «Аэрофлот» реализовала ряд проектов

с госкорпорацией «Ростех», заменила зарубежное

межотраслевой премии «Время иннова-

в области импортозамещения программного обеспечения

Стратегия цифровой трансформации поддерживает

программное обеспечение и обеспечивает управление

ций» в номинации «Транспорт и машино-

и осуществила переход на отечественную автомати-

цели инновационного развития Группы «Аэрофлот»,

расписаниями и ресурсами рейсов, процессами

зированную информационную систему оформления

а также содействует развитию цифровой культуры

пересадки пассажиров и продажами.

строение. Противодействие санкциям

воздушных перевозок.

российской транспортной отрасли в целом.

и импортозамещение».

Переход на отечественную систему бронирования

был осуществлен в соответствии с требованиями

Постановления Правительства № 1393 от 8 августа

2022 года и реализован в кратчайшие сроки. При пере-

ходе на новую систему весь ключевой функционал

Для реализации целей Стратегии цифровой трансформации Группы «Аэрофлот» осуществляется

внедрен в максимально возможном объеме, процессы

последовательная реализация проектов в рамках следующих направлений.

автоматизированы или временно выполняются путем

альтернативных решений. В результате выполненных

работ обеспечены информационная безопасность

Обеспечение технологической

и защита персональных данных пассажиров и экипажей,

Обеспечение

независимость пассажирских перевозок от иностранных

импортонезависимости ИТ-систем

независимости критической

систем, возможных сбоев и отключений.

и сервисов

информационной инфраструктуры

Первой из компаний Группы «Аэрофлот» на новую

систему бронирования перешла авиакомпания

«Победа», эксплуатация «Леонардо» началась уже

Повышение удовлетворенности

весной 2022 года.

потребителей цифровыми

Повышение эффективности

деятельности Компании

сервисами в условиях

В отчетном периоде была также внедрена собственная

импортозамещения

система регистрации по сети маршрутов авиа-

компании «Аэрофлот» и авиакомпании «Россия»,

а также сервисы самостоятельной регистрации

Внедрение структуры управления

Развитие цифровых

по сети маршрутов этих авиакомпаний. Онлайн-

реализацией Стратегии цифровой

кадров, компетенций

регистрация и регистрация через мобильное

трансформации и реализации

приложение запущены во всех аэропортах

и культуры

инициатив

с собственной системой регистрации.

«АФЛТ-СИСТЕМС»

АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА

Стратегия цифровой трансформации направлена на полную

Целями создания новой компании являются:

ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК «ЛЕОНАРДО»

реструктуризацию цифровой инфраструктуры и цифровых

!проектирование и реализация ключевых инициатив

Разработка «Леонардо» началась в конце 2011 года.

Система «Леонардо» хранит все данные по организации

решений исходя из максимальной импортонезависи-

и проектов Группы «Аэрофлот» в области ИТ;

Официальный запуск системы состоялся в 2014 году.

воздушных перевозок и имеет расширенный функционал,

мости. В связи с этим в сентябре 2022 года в структуре

!управление реализацией Стратегии цифровой трансформации

В 2019 году Правительство Российской Федерации

который подходит для разных типов авиакомпаний: между-

Группы «Аэрофлот» была учреждена ИТ-компания

Группы «Аэрофлот» (проектный офис и экспертиза);

выпустило Постановление № 955 о необходимости

народных, региональных, чартерных и лоукостеров.

ООО «АФЛТ-Системс», которая получила государственную

!оптимизация стоимости владения ИТ-сервисов и услуг;

локализовать в России системы бронирования с целью

Также система включает набор решений, отвечающих стан-

аккредитацию в Министерстве цифрового развития, связи

!централизация и обеспечение ИТ-функций поддержки

снижения зависимости от иностранного программного

дартам IATA, и позволяет автоматизировать большинство

и массовых коммуникаций Российской Федерации.

и обслуживания Группы «Аэрофлот».

обеспечения.

процессов.

«Аэрофлот Техникс», «Аэромар», «Шеротель», «Авиашкола Аэрофлота».

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Развитие производственных систем

Электронный портфель для летного

проведения наземной, предварительной и предпо-

операционную систему, протестировала российскую

состава и планшет бортпроводника

летной подготовки к полету с подробным изучением

платформу видео-конференц-связи и реализовала

В 2022 году в рамках цифровой трансформации Аэрофлот

актуальной информации, содержащейся в библиотеке

другие проекты в рамках импортозамещения.

внедрил отечественную автоматизированную систему

В 2022 году исполнилось 10 лет с момента, как Аэрофлот

Electronic Flight Bag и базах данных программных

управления расписанием Opensky Sched. Это позволило

стал первой компанией в Европе, внедрившей элек-

приложений, возможность дистанционного обучения

В направлении развития грузовых авиаперевозок была

эффективно управлять расписанием рейсов в условиях

тронный портфель для летного состава (Electronic

и тренингов.

выполнена миграция на новую автоматизированную

прекращения поддержки иностранных программных

Flight Bag) - стационарные планшеты для кабины

систему бронирования перевозок Cargoline.

продуктов.

пилотов. По состоянию на конец года 100 % экипажей

В 2022 году авиакомпания «Россия» сменила

авиакомпании «Аэрофлот» используют Electronic Flight

провайдера CrewTablet на отечественного разработчика

«Аэромар»

Для обеспечения отказоустойчивых каналов связи,

Bag. Компания использует 600 планшетов, оснащенных

с сохранением полноценного функционала. Система

используемых в работе систем регистрации пассажиров,

программным обеспечением, которое необходимо пилотам

включает интерактивный модуль для работы с рейсо-

АО «Аэромар» осуществило переход на отечественную

Аэрофлот внедрил Авиационную сервисную платформу.

для подготовки и выполнения полетов, с отечественным

выми данными: назначенным экипажем, статистикой

систему бронирования «Леонардо» совместно

Через единое подключение к сети передачи данных

модулем по картографии. До конца 2023 года Компания

пассажирской загрузки, данными пассажиров, моду-

с ПАО «Аэрофлот». Производственная система CBASE,

платформа позволяет осуществлять информационное

планирует заменить импортное оборудование на отече-

лями электронной отчетности и документации и другим

которая ранее получала информацию из Sabre, была

взаимодействие с другими участниками авиаотрасли:

ственное и перейти на российскую операционную систему.

функционалом.

перенастроена на работу с «Леонардо». Новая система

авиакомпаниями, представительствами и аэропортами,

полностью заменила прежнюю в части предоставления

агентами по наземному и грузовому обслуживанию

Аэрофлот также запустил процесс импортозамещения

Авиакомпания также реализовала проект по импор-

данных о пассажирской загрузке и специальном

с применением защищенных каналов связи, соответ-

сервиса для автоматизации работы бортпроводников

тозамещению серверов и систем хранения данных,

питании. Компания продолжала бесперебойно постав-

ствующих требованиям законодательства Российской

CrewTablet - планшетов и операционной системы.

завершила первый этап по переходу на российскую

лять питание на рейсы авиакомпании «Аэрофлот»

Федерации.

систему управления базами данных и отечественную

в процессе перехода на новую систему.

ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Основные ИТ-системы Аэрофлота

В отчетном периоде Компания ускорила переход к использо-

(CRM) - 33 % отечественного ПО, до средств управления

ванию отечественного программного обеспечения. Процесс

содержимым (CMS) сайтов и портальных решений (80 %

затронул широкий спектр направлений деятельности,

отечественного ПО) систем управлениями событиями инфор-

B2C

B2B

B2P

начиная от средств управления отношениями с клиентами

мационной безопасности (100 % отечественного ПО).

Система управления техническим

Сайт

Аэрофлота,

Программа

обслуживанием

и ремонтом

в том

числе

корпоративной

Развитие ИТ-систем в дочерних компаниях

онлайн-регистрация

лояльности

Планшет бортпроводника

Авиакомпания «Победа»

Мобильное

Программа лояльности

В 2022 году стремительно развивались информационные

Авиакомпания также занималась разработкой

приложение

диспетчеров агентств

Голосовая платформа

системы авиакомпании «Победа». С целью снижения

собственной системы топливной эффективности, системы

для контакт-центра

рисков зависимости от иностранного программного

контроля обучения членов летных экипажей, сервисов

обеспечения и издержек, связанных с его использова-

передачи сообщений телеграфии и других продуктов.

Система управления

Электронное

нием, авиакомпания «Победа» реализовала ряд проектов

Начато внедрение отечественной системы управления

Система управления предприятием

клиентской

таможенное

по замещению иностранного ПО.

базами данных Postgres Pro и запущена миграция

лояльностью

декларирование

пользователей на отечественную операционную систему

воздушных

судов

Система учета доходов

В частности, «Победа» заменила Electronic Flight Bag

Astra Linux Special Edition. Начат переход к использованию

на отечественное ПО SkyBag.PRO.

отечественного серверного и связующего программного

Платформа

обеспечения, российских средств защиты каналов пере-

электронной

Налоговый

Система электронного

В связи со спецификой работы кабинных экипажей

дачи данных, резервного копирования, виртуализации,

коммерции

мониторинг

документооборота и электронной

бюджетного перевозчика авиакомпания приняла

почтовых серверов и другого ПО.

цифровой подписи

решение об использовании мобильного прило-

жения для обслуживания пассажиров собственной

Единое платежное

Личный кабинет

Авиакомпания «Россия»

разработки.

решение

грузового агента

Монитор руководителя

Авиакомпания «Россия» в отчетном периоде реализо-

Компания продолжила использовать и развивать

вала ряд мероприятий по переходу на отечественное

Электронный портфель

Интернет и системы

Сайт раскрытия

кросс-платформенное приложение собственной разра-

ПО: в частности, компания работала над обеспече-

для летного состава

развлечений на

борту

информации

ботки Cabin Reports. Приложение позволяет членам

нием бесперебойного функционирования системы

для акционеров

кабинных экипажей в режиме реального времени

Electronic Flight Bag и перешла на решение российского

и инвесторов

Система управления ресурсами

направлять информацию о выполненных рейсах и отчеты

производителя - планшеты Byterg и совместимое

в базовом аэропорту

о выполнении операций наземного обслуживания.

с ними ПО SmartSky Pro. Реализована возможность

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Информационная безопасность

Инновационное развитие

Деятельность Группы «Аэрофлот» тесно связана

проведенных мероприятий защита доходов элек-

Инновации являются драйвером всех бизнес-процессов

!укрепление конкурентных позиций, в том числе по такому

с вопросами информационной безопасности и безопас-

тронных продаж Группы «Аэрофлот» обеспечена

Аэрофлота и дочерних авиакомпаний. Группа «Аэрофлот»

ключевому показателю, как удовлетворенность клиентов

ности данных сотрудников и клиентов. Безопасность

в соответствии с требованиями международных

совершенствует инновационную экосистему решений,

услугами;

во всех аспектах, в том числе безопасность данных, -

платежных систем.

которые повышают конкурентоспособность авиакомпаний

!взаимодействие с институтами развития, поддержка

безусловный приоритет. ПАО «Аэрофлот» осуществляет

Группы, оптимизируют управленческие и операционные

государственных проектов в области развития новых

все необходимые мероприятия, связанные с защитой

В целях обеспечения информационной безопасности

процессы и позволяют повышать уровень обслуживания

отраслей экономики;

конфиденциальной информации, в соответствии

в ПАО «Аэрофлот»:

пассажиров. Результаты 2022 года в условиях глобальных

!автоматизация операционных и управленческих

с законодательством Российской Федерации

изменений в авиационной отрасли на фоне санкционного

процессов авиакомпании;

!осуществляется мониторинг угроз и инцидентов

и Политикой по обработке персональных данных

информационной безопасности;

давления подтверждают динамичное инновационное

!повышение экологической, энергетической эффектив-

работников согласно Общему регламенту по защите

развитие Группы «Аэрофлот».

ности и ресурсосбережения;

!выполняются процедуры по контролю доступа пользо-

персональных данных (постановление Европейского

вателей к информационным системам ПАО «Аэрофлот»;

!повышение показателей производительности труда.

союза).

Основным документом, определяющим векторы

!обеспечивается контроль режима конфи-

денциальности и исполнения требований

инновационного развития Аэрофлота и дочерних авиа-

ПИР определяет КПЭ, среди которых снижение себестоимости

Работа ИТ-систем и инфраструктуры организована

по информационной безопасности, в том числе

компаний, является Программа инновационного развития

продукции, улучшение потребительских свойств, экономия

с учетом принятия мер по предупреждению рисков

с учетом массового перевода работников на дистан-

Группы «Аэрофлот» (ПИР). ПИР разработана в полном

энергоресурсов, повышение экологичности, рост производи-

сбоев и обеспечивает надежную защиту данных.

ционный режим;

соответствии с требованиями нормативно-методических

тельности труда и др.

По состоянию на конец 2022 года серверные

документов федеральных органов исполнительной власти,

!проводятся мероприятия по исполнению требо-

мощности и базы данных располагаются на терри-

ваний законодательства Российской Федерации

а также с учетом специфики компаний Группы «Аэрофлот»

В отчетном периоде реализация ПИР включала мероприятия,

тории Российской Федерации.

в области персональных данных. Создана посто-

как потребителей инновационных продуктов и техно-

обеспечивающие взаимодействие c субъектами иннова-

янно действующая комиссия по соблюдению

логий. В 2022 году изменения в ПИР не вносились.

ционной экосистемы, в том числе с субъектами малого

Помимо безопасности данных в информационных

требований по обработке и защите персональных

и среднего предпринимательства и защиту прав и интересов

системах, важным направлением работы является

данных, проводятся внутренние проверки

ПИР Группы «Аэрофлот» синхронизирована с общей

Группы «Аэрофлот» в отношении объектов интеллектуальной

обеспечение защиты доходов от продажи пасса-

подразделений;

Стратегией и ДПР Группы «Аэрофлот» и включает

собственности.

жирских авиаперевозок на официальном сайте.

основные направления и мероприятия инновационного

!осуществляется постоянный мониторинг законо-

С этой целью проводятся ежедневный мониторинг

дательства, разрабатываются и актуализируются

развития, а также показатели эффективности в средне-

Компания продолжила взаимодействие с вузами. В декабре

операций по оплате авиабилетов, выявление

локальные нормативные документы в области защиты

и долгосрочной перспективах (до 2025 года).

2022 года подписан договор с Московским государственным

мошеннических и подозрительных транзакций,

информации.

университетом им. М. В. Ломоносова на актуализацию ПИР

проверка правомерности платежных транзакций

В число приоритетных направлений ПИР входит:

Группы «Аэрофлот». В рамках договора между ПАО «Аэрофлот»

и принятие мер по предотвращению ущерба.

В 2022 году в Компании проведено три внутренних

и АНО ВО «Университет Иннополис» продолжилась совместная

!повышение безопасности полетов и создание комплексной

Аэрофлот взаимодействует с банками-эмитентами,

аудита информационной безопасности: аудит реализации

системы безопасности и противодействия терроризму;

реализация проекта «Интеллектуальная система поддержки

банками-эквайерами, правоохранительными

программы импортозамещения в области ИТ, оценка

принятия решений по безопасности эксплуатации транс-

!внедрение современных технологий, в том числе

органами в рамках противодействия организо-

защищенности карточных данных в соответствии со стан-

российских, включая программное обеспечение

портных средств с применением технологий компьютерного

ванной преступности на каналах электронной

дартом безопасности платежных карт PCI DSS, аудит

информационной безопасности;

зрения и совместной реализации мероприятий исследователь-

продажи пассажирских авиаперевозок. В результате

дизайна сайта и мобильного приложения.

ского центра в сфере искусственного интеллекта».

!импортозамещение;

Система защиты персональных данных интегрирована в общую систему

Основные инновационные проекты 2022 года

информационной безопасности ПАО «Аэрофлот» и функционирует

в границах контролируемых Компанией зон.

Продукт позволит автоматизированно выполнять

Исследование в области обработки летной документации

изменения во всем каталоге летно-технической

и создание электронной библиотеки документов

документации. Проект планируется завершить

в защищенном хранилище

Организационно-распорядительные документы ПАО «Аэрофлот»,

в 2024 году

функционирующие в сфере защиты конфиденциальной информации,

охватывают все элементы защиты предоставляемых клиентами

Компании конфиденциальных сведений.

Разработка стратегического документа в области

инновационного развития Группы «Аэрофлот»

Актуализация Программы

и методологии совершенствования системы показателей

инновационного

для оценки технологического уровня производственной

развития Группы «Аэрофлот»

и инновационной активности Группы «Аэрофлот», КПЭ.

В дочерних компаниях действуют аналогичные документы.

Актуализацию планируется завершить в 2023 году

100

101

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Система одного окна

Результаты интеллектуальной

деятельности

В ПАО «Аэрофлот» функционирует автомати-

зированная система одного окна для работы

По состоянию на конец 2022 года

с инновационными предложениями субъектов

в Группе «Аэрофлот» зарегистрировано

малого и среднего предпринимательства (СМСП)

173 объекта интеллектуальной собственности:

и других субъектов инновационной экосистемы.

153 - в ПАО «Аэрофлот» и 20 - в АО «Авиакомпания

Система позволяет СМСП предлагать иннова-

«Россия».

ционные решения, связанные с деятельностью

ПАО «Аэрофлот» и отвечающие его потребностям.

Одним из важных направлений работы с результа-

Предложения оцениваются комитетом по инноваци-

тами интеллектуальной деятельности в отчетном

онному развитию при Правлении ПАО «Аэрофлот»;

периоде было оформление товарных знаков,

в состав комитета входят представители дочерних

относящихся к ключевым средствам индивидуа-

авиационных компаний. По результатам экспертизы

лизации авиакомпании. Были получены решения

комитет оценивает решение и направляет рекомен-

о государственной регистрации шести товарных

дации о возможности его внедрения в компаниях

знаков. Кроме того, ПАО «Аэрофлот» продолжило

Группы «Аэрофлот». По состоянию на конец

регистрацию патентов по теме «Онлайн-сервисы

2022 года было обработано 123 предложения

поиска информации» в информационно-аналити-

Развитие собственных компетенций

В рамках реализации стратегии снижения рисков

от СМСП.

ческой системе «Монитор руководителя» в странах

ТОиР компонентов воздушных судов

влияния ограничительных мер в части инженерно-

СНГ с целью защиты прав авиакомпании на объекты

технической поддержки на основной бизнес получены

В 2022 году состав комитета был обновлен и наделен

интеллектуальной собственности и возможного

Одним из ключевых стратегических направлений заме-

сертификаты разработчика авиационной техники

полномочиями рассматривать вопросы, связанные

дальнейшего использования патентов в рамках

щения иностранных поставщиков услуг по техническому

«Аэрофлот Техникс» (сертификат № ФАВТ-Р-63) и авиа-

с управлением правами на результаты интеллекту-

коммерциализации объектов интеллектуальной

обслуживанию компонентов воздушных судов является

компании «Победа» (сертификат № ФАВТ-Р-79).

альной деятельности.

собственности.

развитие собственных компетенций.

Наличие сертификатов разработчика авиационной

Служба ТОиР компонентов воздушных судов преобразо-

техники позволило, используя внутренние инженерные

вана в отдельное подразделение на базе, входившей

ресурсы, оперативно реагировать на возникающие

в структуру департамента по техническому обслуживанию

задачи. При этом деятельность департамента разработки

воздушных судов Аэрофлота.

конструкторских решений ПАО «Аэрофлот» направлена

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ

на решение сложных и трудоемких конструкторских

С переводом парка воздушных судов иностранного

задач, а также выпуск дополнений к эксплуатационно-

производства в российский регистр служба оперативно

технической документации.

В 2022 году Группа «Аэрофлот» приступила к трансформации функции

расширила перечень обслуживаемых компонентов

до 352 единиц, что составляет порядка 2 тыс. чертежных

В декабре 2022 года ПАО «Аэрофлот» подало заявку

технического обслуживания и ремонта (ТОиР) воздушных судов.

номеров. В работе службы используется 3,3 тыс. единиц

в Федеральное агентство воздушного транспорта

уникального проверочного оборудования, средств

(Росавиацию) на получение сертификата разработчика

К концу года в дочернюю специализированную

С учетом новых вызовов времени и наличия современной

измерений и технологической оснастки.

авиационной техники ФАП-21J с расширенными полно-

компанию «Аэрофлот Техникс» были переданы

технической базы Советом директоров ПАО «Аэрофлот» было

мочиями, позволяющего разрабатывать модификации

производственные мощности и основной кадровый

принято решение о создании структурных подразделений,

В сфере деятельности все основные категории обору-

и нестандартные ремонты воздушных судов и компо-

ресурс департамента технического обслуживания

необходимых для полноценного поддержания летной годности:

дования - от шасси и системы развлечения пассажиров

нентов для самолетов. Сертификат получен в марте

воздушных судов ПАО «Аэрофлот». Выполнение

до систем автоматического управления полетом и навигации.

2023 года и позволит проводить изменения во всех зонах

!службы ТОиР компонентов воздушных судов;

тяжелых форм технического обслуживания, ранее

конструкции самолета, системах и силовых установках,

!департамента разработки конструкторских решений.

выполнявшихся за рубежом, было консолидировано

а также даст возможность разрабатывать значительный

в «Аэрофлот Техникс» уже в 2021 году в рамках

Обновленная структура технического комплекса призвана

Развитие собственных компетенций

перечень компонентов III класса (элементы интерьера,

реализации стратегии по техническому обслуживанию

обеспечить непрерывную и безопасную эксплуатацию парка

в разработке конструкторских решений

бытовое оборудование и др.). Для обеспечения

воздушных судов Группы «Аэрофлот».

независимости и исключения конфликта интересов

Направление развития собственных компетенций

предполагается выделение структуры в отдельную

в разработке конструкторских решений является новым

организацию.

для Аэрофлота, что в условиях отсутствия поддержки

со стороны производителей западной техники становится

В ходе сертификационного аудита представителями

важным фактором для обеспечения дальнейшей незави-

Росавиации и Авиарегистра была проведена принципи-

симости в поддержании летной годности действующего

альная оценка Аэрофлота по направлению деятельности

парка воздушных судов.

разработчика, проверены профессиональные знания

В рамках Группы «Аэрофлот» обеспечивается

конструкторских решений до выполнения работ

и навыки сотрудников, подтверждено соответствие

полный цикл поддержания летной годности парка

по техническому обслуживанию и ремонту воздушных

Коллектив департамента разработки конструкторских

процессов и внутренних нормативных документов

воздушных судов - от разработки и сертификации

судов и их компонентов.

решений сформирован на основе опытных инженеров

авиакомпании требованиям ФАП 21J и авиационного

конструкторского бюро Boeing в России.

законодательства Российской Федерации в целом.

102

103

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Технические центры Группы «Аэрофлот»

Группа «Аэрофлот» владеет собственными техническими

Департамент технического обслуживания воздушных

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДЕПАРТАМЕНТА РАЗРАБОТКИ КОНСТРУКТОРСКИХ РЕШЕНИЙ АЭРОФЛОТА

базами в аэропорту Шереметьево в Москве, в аэропорту

судов Аэрофлота в 2022 году оказал услуги технической

Пулково в Санкт-Петербурге и в аэропорту Оренбурга,

поддержки 33 авиакомпаниям, а также различные услуги

Повышение операционной доступности и надежности парка воздушных судов авиа-

а также имеет линейные станции в ряде городов.

от диагностики состояния авиатехники до обслуживания

компаний Группы «Аэрофлот» за счет оперативного решения конструкторских задач,

Операционная

и ремонта отдельных компонентов воздушных судов

включая разработку ремонтной документации для нестандартных ремонтов конструк-

надежность

Плановое техническое обслуживание всех типов эксплу-

38 компаниям, занимающимся эксплуатацией и ТОиР

ции воздушных судов, разработку модификаций салона воздушных судов, систем само-

летов и их компонентов.

атируемых воздушных судов выполняется в соответствии

авиационной техники. «Аэрофлот Техникс» оказал услуги

с программами ТО, разработанными на основании реко-

технической поддержки 14 авиакомпаниям.

мендаций разработчиков воздушных судов и основных

Снижение расходов Группы на закупку авиационного технического имущества посред-

ством имортозамещения компонентов, а также расширения спектра конструкторско-

компонентов.

Экономическая

технологического обеспечения процессов ТОиР воздушных судов. Снижение расходов

эффективность

на оплату услуг организаций - разработчиков авиационной техники за счет создания

В 2022 году обслужено 65,4 тыс. самолето-вылетов

собственной организации.

авиакомпании «Аэрофлот» из базового аэропорта

Шереметьево. Показатель удельной трудоемкости на один

Формирование собственных компетенций по разработке решений конструк-

летный час по парку Аэрофлота составил 1,9 чел.-ч.

торских задач воздушных судов иностранного производства. Планируется создание

Группа «Аэрофлот»

Национального центра компетенций с целью централизации усилий по замещению зап-

и отрасль

частей иностранного производства и помощи в повышении эффективности внедрения

регуляторных и законодательных процедур на государственном уровне.

Количество обслуженных вылетов

Удельная трудоемкость на один

авиакомпании «Аэрофлот» из базового

летный час по парку воздушных судов

аэропорта Шереметьево, тыс.

авиакомпании «Аэрофлот», чел.-ч

«Аэрофлот Техникс»

В 2022 году велась активная работа по расширению сферы

линейных станций Аэрофлота, а также расширял их серти-

2022

65,4

2022

1,9

деятельности дочерней компании «Аэрофлот Техникс».

фикаты как по типам воздушных судов, так и по перечню

В марте провайдер успешно прошел аудит Росавиации

работ. Открыты ЛСТО в аэропортах Владивостока, Казани,

по расширению сертификата ФАП-285 для выполнения

Калининграда, Перми, Уфы и Хабаровска. Всего на конец

2021

75,6

2021

2,4

технического обслуживания самолетов Airbus и Boeing,

2022 года провайдер имеет 13 ЛСТО.

зарегистрированных в российском регистре. В июне

2020

71,4

2020

2,8

получил сертификат ФАП-21 раздел J, позволяющий

В течение года «Аэрофлот Техникс» осуществлял одновре-

осуществлять разработку документации для изготовления

менное техническое сопровождение более 300 самолетов,

ряда компонентов на любые типы воздушных судов отече-

обеспечивая высокий уровень доступности парка

2019

145,3

2019

2,0

ственного и иностранного производства. Это позволило

для бесперебойного выполнения программы полетов.

продолжить непрерывное техническое сопровождение

2018

136,0

2018

2,3

воздушного парка Группы «Аэрофлот».

По итогам года «Аэрофлот Техникс» выполнил более

300 форм периодического технического обслуживания

Во второй половине года «Аэрофлот Техникс» приступил

воздушных судов, в том числе:

к приему производственных мощностей департамента

!54 «тяжелые» формы C-check, 19 из которых -

по техническому обслуживанию Аэрофлота. Компания

на широкофюзеляжном флоте (Boeing 777,

стала единственным провайдером услуг по пери-

Boeing 747-400 и Airbus A330);

одическому техническому обслуживанию флота

!более 250 форм A-check.

Группы «Аэрофлот» в аэропорту Шереметьево. Передача

объемов оперативного технического обслуживания

Кроме того, было выполнено свыше 220 дополнительных

осуществляется в 2023 году.

работ, таких как замена двигателей, вспомогательных

силовых установок и др. Ежедневно провайдер выполнял

«Аэрофлот Техникс» активно развивал сеть своих линейных

все формы оперативного технического обслуживания

станций технического обслуживания (ЛСТО) в регионах

в рамках предполетной и послеполетной подготовки

за счет передаваемых производственных мощностей

воздушных судов.

«АЭРОФЛОТ ТЕХНИКС»

6 ангаров:

В ангарах одновременно можно

разместить на базовое техобслужи-

!5 - в аэропорту Шереметьево;

вание до 17 воздушных судов.

!1 - в аэропорту Оренбурга.

104

105

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ БАЗЫ В АЭРОПОРТАХ

ТЕХНИЧЕСКИЕ ЦЕНТРЫ

И ВИДЫ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ»

Техническое обслуживание

Производственная база /

Локация/компания

линейная станция

Тип воздушного судна

оперативное

периодическое

Группа «Аэрофлот» владеет собственными техническими базами

Москва

4 ангара¹, вмещающих

Airbus A320F

в аэропорту Шереметьево в Москве, в аэропорту Пулково в Санкт-Петербурге

Аэропорт Шереметьево

широкофюзеляжное ВС

Airbus A350

и в аэропорту Оренбурга, а также имеет линейные станции в ряде городов.

«Аэрофлот Техникс»

1 ангар, вмещающий

Airbus A330

узкофюзеляжные ВС

Boeing 777

Boeing 747

Boeing 737

SSJ100

Санкт-Петербург

2 ангара², вмещающих

Airbus A320F

Аэропорт Пулково

узкофюзеляжные ВС

Boeing 737

«Россия»

Boeing 777

Boeing 747

SSJ100

Оренбург

1 ангар, вмещающий

Boeing 737

Аэропорт Оренбург

узкофюзеляжные ВС

SSJ100

«Аэрофлот Техникс»

Белгород

Линейные станции

SSJ100

Воронеж

Ставрополь

Саратов

Нижний Новгород

«Аэрофлот Техникс»

Красноярск

Линейная станция

SSJ100

«Аэрофлот Техникс»

Boeing 737

Airbus A320F

Airbus A330

Сочи

Линейная станция

SSJ100

«Аэрофлот Техникс»

Boeing 737

Airbus A320F

Airbus A350

Airbus A330

Boeing 777

Boeing 747

Владивосток

Линейная станция

Boeing 737

«Аэрофлот Техникс»

Airbus A320F

Москва

Airbus A350

Airbus A330

Boeing 777

Хабаровск

Линейная станция

Airbus A350

2 УФ

1 ШФ

«Аэрофлот Техникс»

Airbus A330

2 УФ

4 УФ

Boeing 777

Казань, Пермь, Уфа

Линейные станции

Boeing 737

«Аэрофлот Техникс»

Airbus A320F

SSJ100

Санкт-Петербург

Оренбург

Калининград

Линейная станция

Boeing 737

«Аэрофлот Техникс»

Airbus A320F

Екатеринбург

Линейная станция

Boeing 737

2 УФ

1 УФ

2 УФ

«Россия»

Три собственных ангара, один ангар - арендованный.

УФ - узкофюзеляжное воздушное судно, ШФ - широкофюзеляжное.

Один собственный ангар, один ангар - арендованный.

106

107

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Уровень безопасности

БЕЗОПАСНОСТЬ ПОЛЕТОВ

полетов воздушных судов

Группы «Аэрофлот», %

авиакомпании «Аэрофлот», %

И АВИАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

Поддержание высокого уровня безопасности полетов, обеспечение высокого

2022

99,976

2022

99,979

уровня авиационной и транспортной безопасности, защиты здоровья

пассажиров и сотрудников - важнейшие приоритеты Группы «Аэрофлот».

2021

99,974

2021

99,973

2020

99,970

2020

99,965

Показатели безопасности полетов

2019

99,261

2019

98,932

Для оценки уровня безопасности полетов Аэрофлот

по международной сети полетов. Наивысшее значение пока-

использует специальный интегральный показатель,

зателя в Группе «Аэрофлот» - в авиакомпании «Победа»:

2018

99,975

2018

99,974

рассчитываемый как отношение числа авиационных

в 2022 году оно составило 99,988 %.

событий с учетом доли их влияния на безопасность

полетов в целом к налету часов по парку воздушных судов.

В отчетном периоде инспекторами Европейской конфе-

ренции по гражданской авиации проведено 27 проверок

Безопасность полетов в 2022 году находилась на высоком

воздушных судов авиакомпаний Группы «Аэрофлот»

уровне. Значение уровня безопасности полетов Группы

в рамках программы «Программа оценки безопасности

компаний «Аэрофлот» в 2022 году составило 99,976 %.

иностранных воздушных судов» (SAFA). Последняя

Данное значение находится выше заданного на 2022 год

инспекция SAFA на воздушных судах авиакомпании

уровня (99,957 %) и входит в диапазон величин

«Аэрофлот» была выполнена 24 февраля.

(99,9-100 %), соответствующий высокому значению

уровня безопасности полетов.

За период отмечено незначительное увеличение коэффици-

ента SAFA по сравнению со значениями 2021 года. Во всех

Коэффициент SAFA авиакомпаний

Коэффициент SAFA

Увеличение уровня безопасности полетов в 2022 году

авиакомпаниях Группы «Аэрофлот» значения коэффициента

Группы «Аэрофлот», 2022 год

авиакомпании «Аэрофлот»¹

связано со снижением общего количества авиационных

SAFA соответствовали требованиям и находились ниже

инцидентов по сравнению с 2021 годом. Снижение налета

границ черного списка (нормативное значение ≤ 2) и заданных

по парку воздушных судов связано с ограничениями

значений ПАО «Аэрофлот» (нормативное значение ≤ 0,95).

Аэрофлот

0,31

2022

0,31

Россия

0,53

2021

0,29

Победа

0,06

2020

0,34

Группа «Аэрофлот»

0,32

2019

0,27

Граница черного списка

2018

0,3

SAFA Ratio >2

Значение показателя за первые два месяца 2022 года, когда выполнялись полеты в Европейский регион.

108

109

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Повышение уровня

Авиационная и транспортная

безопасности полетов

безопасность

В ПАО «Аэрофлот» действует комитет по управлению

В течение 2022 года ПАО «Аэрофлот» проводило регу-

В отчетном периоде Группа «Аэрофлот» продолжила

Аэрофлот принимает участие в рабочей группе по экспе-

безопасностью полетов, который проводит анализ рисков

лярные проверки, в частности:

реализовывать мероприятия в сотрудничестве с авиапред-

рименту интеграции систем бронирования авиакомпаний,

и разрабатывает мероприятия по повышению показателей

приятиями, службами безопасности аэропортов

единой государственной информационной системы

!инспекции топливозаправочных комплексов аэро-

безопасности полетов и предупреждению авиационных

портов в рамках пула по качеству заправляемого

и правоохранительными органами.

обеспечения транспортной безопасности, единой системы

событий.

в воздушные суда авиационного топлива IATA Fuel

идентификации и аутентификации, единой биомет-

Quality Pool;

В сентябре 2022 года вступило в силу Постановление

рической системы для применения биометрической

В 2022 году проведено шесть заседаний комитета

Правительства Российской Федерации от 28 мая

идентификации пассажиров на всех этапах путешествий.

!инспекторские проверки поставщиков услуг по проти-

по управлению безопасностью полетов. В рамках работы

вообледенительной защите воздушных судов;

2022 года № 978 «Об утверждении Правил действия

Эксперимент проводится Министерством транспорта

комитета проведено исследование рисков по основным

членов экипажей ВС и сотрудников служб авиационной

Российской Федерации и Министерством цифрового

!контроль состояния парка воздушных судов в части

направлениям производственной деятельности: летная

соответствия требованиям программы SAFA,

безопасности эксплуатанта (авиационного предприятия)

развития, связи и массовых коммуникаций Российской

эксплуатация воздушных судов, техническая эксплуа

инспекторские осмотры воздушных судов, аварийно-с-

при пресечении противоправных действий на борту

Федерации в аэропорту Шереметьево.

тация воздушных судов, наземное обслуживание,

пасательного оборудования и бортовой документации;

воздушного судна лиц, которые своими действиями

обеспечение безопасности пассажиров на борту, аэро-

создают непосредственную угрозу безопасности полета

Компания ведет работу по недопущению нарушения

!инспекции перрона аэропорта Шереметьево

навигационное обеспечение полетов, перевозка грузов

на предмет чистоты стоянок и размещения наземного

ВС либо угрозу жизни и здоровью других лиц и отка-

полетов пассажирами с недействительными проездными

и обеспечение авиационной безопасности.

оборудования;

зываются подчиниться распоряжениям КВС, Перечня

документами, в отчетном периоде также предотвратила

специальных средств сдерживания, которые размещены

перевозку пассажиров по причинам, связанным с коро-

!инспекторские проверки наземного и технического

Комитетом проведены анализ и оценка рисков, связанных

обслуживания воздушных судов на перронах

на борту ВС, и Правил применения специальных средств

навирусными ограничениями на въезд в другие страны,

с введенными производителями воздушных судов

аэропорта Шереметьево, в представительствах

сдерживания, которые размещены на борту ВС». В соответ-

во избежание штрафов за их принятие к перевозке.

и международными организациями ограничениями,

и аэропортах по сети маршрутов;

ствии с новым постановлением Компания укомплектовала

их влиянием на безопасную эксплуатацию авиационной

воздушные суда специальными средствами сдерживания

!инспекции аэропортов в регионах в связи с открытием

техники ПАО «Аэрофлот». Подготовлены предложения,

новых направлений.

и внедрила механизмы их применения.

направленные на исключение или снижение возможных

последствий возникновения авиационных событий.

Компания продолжила уделять большое внимание

ПАО «Аэрофлот» принимает непосредственное участие

качеству наземного обслуживания и взаимодействовать

в совершенствовании российского законодательства

В отчетном периоде проводились служебные рассле-

с ООО «Шереметьево Хэндлинг» по вопросам назем-

в области обеспечения авиационной и транспортной

дования авиационных событий, которые не были

ного обслуживания самолетов в базовом аэропорту

безопасности. Представители Компании входят

классифицированы Росавиацией в качестве инцидентов.

Шереметьево.

в состав межведомственной рабочей группы по совер-

Для каждого служебного расследования определены

шенствованию нормативно-правовых основ в области

причины и предложены мероприятия по недопущению

В течение года осуществлялись мероприятия по воздей-

обеспечения транспортной безопасности.

аналогичных событий в будущем, исполнение которых

ствию на риски, связанные со столкновением воздушных

контролирует департамент управления безопасностью

судов с птицами. Компания принимает участие

В 2022 году Компания реализовала интеграцию системы

полетов ПАО «Аэрофлот». Кроме того, осуществлялся

в постоянно действующей рабочей группе по вопросам

управления авиационной безопасностью с новой

контроль устранения отказов и неисправностей

авиационной орнитологии и регулирования живой

системой бронирования «Леонардо». Подробнее

воздушных судов, не приведших к инцидентам, но ставших

природы в аэропорту Шереметьево. Осуществлялся

читайте в разделе «Информационные технологии

причинами задержек как в базовом, так и во внебазовых

ежедневный контроль состояния летного поля аэропорта

и инновации. Автоматизированная система управления

аэропортах.

Шереметьево в части орнитологического обеспечения

авиационной безопасностью обеспечивает доступ

совместно с АО «МАШ».

к информации о состоянии систем безопасности в режиме

В ПАО «Аэрофлот» функционирует информационная

реального времени сотрудникам всех подразделений

система «Риск-менеджер безопасности полетов»,

Компания также работала над минимизацией воздей-

Компании. Система позволяет определить соответствие

в которой осуществляется сбор и обработка данных

ствия рисков, связанных с поражением воздушных

уровня безопасности стандартам, предусмотренным

по состоянию безопасности полетов. Данные вклю-

судов атмосферным электричеством. Проведен анализ

Программой безопасности авиакомпании, рекомендован-

чают статистику авиационных событий, информацию

подобных ситуаций, на постоянной основе проводится

ными стандартами ICAO и IATA, и законодательству стран

по проверкам структурных подразделений, проверкам

информирование летного состава, обучение особенностям

базирования аэропорта назначения. Информационная

технического и наземного обслуживания в аэропортах

выполнения полетов в зоне возможного поражения

система является модульной и может быть дополнена

по сети маршрутов, проверкам в летной эксплуатации,

воздушного судна атмосферным электричеством

другим функционалом в соответствии с изменениями

а также инспекторские предписания, добровольные

и контроль знаний летного состава.

бизнес-процессов.

сообщения и другую информацию.

Компания продолжила развивать систему добровольных

сообщений персонала и проанализировала ее эффек-

тивность. Все сообщения, получаемые по вопросам

безопасности полетов, тщательно изучаются, и на осно-

вании этого принимаются корректирующие меры.

110

111

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

ПОДХОД К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

В 2022 году Компания впервые опубликовала Политику в области устойчивого развития

В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО

Группы «Аэрофлот», утвержденную Советом директоров. Политика систематизирует

деятельность Группы «Аэрофлот» в области устойчивого развития, определяя ключевые

РАЗВИТИЯ

ценности и принципы в сфере экологии, социальных вопросов и корпоративного

управления, а также подходы к интеграции данных аспектов в систему управления

На протяжении всей своей истории Группа «Аэрофлот» придерживалась принципов

и поддержанию доверия заинтересованных сторон к Группе «Аэрофлот».

устойчивого развития: вносила значительный вклад в развитие экономики страны,

обеспечение транспортной доступности регионов и мобильности населения,

вела работу над повышением эффективности операционной деятельности.

Группа «Аэрофлот» вносит свой вклад в достижение всех 17 Целей

в области устойчивого развития ООН (ЦУР)

Основная цель Группы в области устойчивого развития - обеспечение транспортной

связанности регионов и городов России, мобильности населения и доступности

Приоритетные цели

авиаперевозок на основе экологически эффективных операций.

ЦУР 5: гендерное равенство

ЦУР 8: достойная работа

и экономический рост

Группа «Аэрофлот» не допускает дискрими-

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

нации работников, в том числе по половому

Группа «Аэрофлот» создает рабочие места, обеспечи-

признаку, и содействует профессиональ-

вает достойный уровень заработной платы, безопасные

ОСНОВЫВАЕТСЯ НА СЛЕДУЮЩИХ ПРИНЦИПАХ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

ному развитию женщин в авиации.

условия труда и возможности для роста и развития.

ЦУР 9: индустриализация,

ЦУР 12: ответственное

Прозрачность

Этичное поведение

Подотчетность

инновации и инфраструктура

потребление и производство

Группа «Аэрофлот» повышает транспортную

Группа «Аэрофлот» внедряет ресурсосбере

доступность регионов путем осуществления

гающие технологии, осуществляет управление

перевозок на социально значимых маршрутах.

отходами и вторичную переработку сырья.

Уважение интересов

Соблюдение

заинтересованных

верховенства закона

ЦУР 13: борьба с изменением климата

сторон

и прав человека

Группа «Аэрофлот» реализует программы по повышению экологической

эффективности, осуществляет мониторинг выбросов парниковых газов,

использует воздушные суда с высокой топливной эффективностью.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» В ОБЛАСТИ ESG

Безопасность и качество оказываемых услуг

Деятельность в области прав человека

В 2022 году Группа «Аэрофлот» опубликовала первый отчет

о деятельности в области устойчивого развития, подготов-

Информационная безопасность

Социальная деятельность

ленный в соответствии с основным вариантом стандартов

Глобальной инициативы по отчетности в области устойчивого

развития (GRI Standards). Отчет раскрывает подход Группы

Сокращение экологического воздействия

Противодействие и профилактика

к управлению вопросами устойчивого развития и демонстри-

Подробнее читайте в Отчете о деятельности

нарушений при осуществлении финансово-

рует влияние деятельности Группы на окружающую среду,

в области устойчивого развития

хозяйственной деятельности

а также на экономику и общество в целом.

Группы «Аэрофлот» за 2022 год.

Ответственное управление персоналом

114

115

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

Структура персонала Группы «Аэрофлот»

Списочная численность персонала

по компаниям на 31 декабря 2022 года, %

ПАО «Аэрофлот» на 31 декабря, тыс. человек

ПЕРСОНАЛ

2022

17,9

Одна из ключевых ценностей Аэрофлота - это квалифицированный персонал,

2021

20,3

обладающий необходимыми знаниями, опытом и навыками для обеспечения

Аэрофлот

деятельности Компании, реализации ее стратегии и достижения поставленных целей.

Россия

2020

22,2

Навыки и опыт, дополненные профессиональным развитием, - непременное условие

Аэромар

не только успеха каждого отдельного сотрудника, но и лидерства авиакомпании.

Победа

2019

23,2

Аэрофлот Техникс

Другие компании

2018

24,3

Кадровая политика Группы «Аэрофлот» направлена

!организация подготовки кадрового резерва

на укрепление рыночных позиций авиакомпании, заво-

с учетом стратегических задач, прогнози-

евание доверия пассажиров, а также профессиональное

рование состояния и перспектив развития

развитие и обеспечение социальной поддержки работ-

персонала;

ников. Основные принципы кадровой политики Компании,

!привлечение в ПАО «Аэрофлот» высоко

а также направления работы в области управления

квалифицированных специалистов

Структура персонала Группы «Аэрофлот»

Структура персонала ПАО «Аэрофлот»

персоналом определены в Руководстве по интегриро-

с потенциалом профессионального роста;

по возрасту на 31 декабря 2022 года, %

ванной системе менеджмента ПАО «Аэрофлот».

!проведение аттестации работников с целью

повышения эффективности труда специа-

Основные направления работы в области кадровой

листов и ответственности руководителей,

политики:

а также для обеспечения наиболее рацио-

нального использования трудовых ресурсов;

!своевременный мониторинг необходимости подбора

и найма работников;

!развитие и поддержание высокого уровня

лояльности работников.

!комплектование структурных подразделений кадрами

соответствующих профессий, специальностей

и квалификации;

53,1

30-50 лет

54,9

30-50 лет

23,6

До 30 лет

24,1

Свыше 50 лет

23,3

Свыше 50 лет

21,0

До 30 лет

СТРУКТУРА ПЕРСОНАЛА

Численность персонала Группы «Аэрофлот» по состоянию

Списочная численность персонала

на 31 декабря 2022 года составила 32,3 тыс. человек

Группы «Аэрофлот» на 31 декабря, тыс. человек

(на 31 декабря 2021 года - 36,1 тыс.).

Структура персонала Группы «Аэрофлот»

Структура персонала ПАО «Аэрофлот» по видам

Численность персонала ПАО «Аэрофлот» по состоянию

на 31 декабря 2022 года составила 17,9 тыс. человек

по видам деятельности

деятельности на 31 декабря 2022 года, %

2022

32,3

(на 31 декабря 2021 года - 20,3 тыс.). Динамика

на 31 декабря 2022 года, %

численности связана с ограничением приема персонала

при сохранении текучести кадров, свойственной бизнесу

2021

36,1

Компании, а также с реорганизацией подразделения

по техническому обслуживанию воздушных судов,

2020

37,4

в рамках которого сотрудники перешли в дочернюю

39,9

Наземный

компанию «Аэрофлот Техникс».

персонал

2019

41,9

авиакомпаний

В силу отраслевой специфики, а также благодаря

32,4

Кабинные экипажи

50,1

Наземный

большому количеству социальных программ Аэрофлот

2018

39,5

15,6

Персонал

персонал

является основным местом работы на протяжении

неавиационных

38,2

Кабинные экипажи

компаний

профессиональной жизни для множества сотрудников,

12,1

Летный состав

11,7

Летный состав

более 20 % персонала работает в Компании более 15 лет.

«Авиашкола Аэрофлота», «Шеротель», «Аэромар-ДВ».

116

117

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

Гендерная структура персонала

КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА И РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Группы «Аэрофлот» на 31 декабря 2022 года, %

ПАО «Аэрофлот» на 31 декабря 2022 года, %

Группа «Аэрофлот» предоставляет сотрудникам равные возмож-

2022 года работали 42 пилота с иностранным гражданством,

ности и не приемлет любые формы дискриминации в вопросах

из них 34 - в авиакомпании «Аэрофлот».

кадровой политики, оплаты труда и социального обеспечения.

Группа «Аэрофлот» уважает частную жизнь и свободу сотруд-

Аэрофлот поддерживает людей с ограниченными возможно-

ников участвовать в общественной жизни и инициативах.

стями здоровья и предоставляет квотируемые рабочие места.

Группа «Аэрофлот» никогда не использовала и не использует

Общая численность людей с ограниченными возможностями

детский или принудительный труд. Ключевые ценности, прин-

здоровья в Группе «Аэрофлот» по состоянию на конец 2022 года

ципы, этические нормы и правила поведения зафиксированы

составила 115 человек, из них 74 - в ПАО «Аэрофлот».

в Кодексе корпоративной этики ПАО «Аэрофлот» и анало-

54,5

Женщины

58,9

Женщины

гичных кодексах дочерних компаний, которые являются

Гендерная структура в Группе «Аэрофлот» сбалансирована: доля

обязательными к ознакомлению для всех сотрудников.

женщин - 54,5 %, доля мужчин - 45,5 %. Женщины заняты во всех

45,5

Мужчины

41,1

Мужчины

сферах деятельности, включая службы бортпроводников, летные

Проводя свою кадровую политику, осуществляя прием

экипажи, отделы ТОиР и офисные подразделения.

и принимая решения о продвижении специалистов,

Группа «Аэрофлот» основывается на профессионализме

Доля женщин на должностях от руководителя группы

сотрудников. Компании Группы работают в большинстве

до заместителя директора департамента составляет 39,9 %

российских регионов, имеют представительства за рубежом

от общей численности руководителей.

и нанимают в том числе представителей местных сообществ.

Динамика численности женщин

Динамика численности женщин в летных

По состоянию на конец 2022 года в летных подразделениях

в летных экипажах Группы «Аэрофлот»

экипажах авиакомпании «Аэрофлот»

В Группе «Аэрофлот» работают представители стран

авиакомпаний Группы «Аэрофлот» работали 97 женщин, в том

на конец года¹, человек

не только ближнего, но и дальнего зарубежья, на 31 декабря

числе 62 - в Аэрофлоте, 7 - в «Победе» и 28 - в «России».

2022

2021

Женщины Группы «Аэрофлот»

2020

Всего

2019

17 622

человека

2018

(54,5 % от общей численности персонала)

Пилоты

человек

МОЛОДЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ ПАО «АЭРОФЛОТ»

(2,5 % сотрудников подразделения)

В 2022 году численность сотрудников из числа

В Компании предусмотрена программа адаптации

Бортпроводники

выпускников учреждений начального и среднего профес-

новых сотрудников, которая позволяет им получить

сионального образования в возрасте 18-23 лет составила

первый опыт работы, пул теоретических и практиче-

51 человек; из числа выпускников учреждений высшего

ских заданий, а также обратную связь о результатах

профессионального образования в возрасте 21-25 лет,

адаптационной программы.

8 827

человек

впервые устроившихся на работу,- 184 человека.

(84,2 % сотрудников подразделения)

Наземный персонал

6 572

человека

Численность за 2018-2019 годы включает пилотов авиакомпании «Аврора».

В 2022 году снижение в связи с внутригрупповым перераспределением.

(51,0 % сотрудников подразделений)

118

119

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

СОТРУДНИЧЕСТВО С ОТРАСЛЕВЫМИ

ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ

Обучение сотрудников и развитие их потенциала - прио-

Авиашкола Аэрофлота в 2022 году организовала обучение

ритетное направление кадровой политики Аэрофлота.

около 28,6 тыс. слушателей. Основные направления

Компания регулярно проводит образовательные меро-

переподготовки и повышения квалификации работников

приятия для обеспечения высокого уровня подготовки

включали:

персонала, полностью соответствующего современным

!наземное обслуживание воздушных судов на перроне;

требованиям международных стандартов и Федеральных

!повышение квалификации бортпроводников

авиационных правил.

на воздушных суднах;

!авиационную безопасность;

В 2022 году организовано обучение более 29,6 тыс. слуша-

!правила перевозки опасных грузов;

телей из числа сотрудников и кандидатов Аэрофлота

!охрану труда и др.

как внутри Компании, так и в сторонних учреждениях,

по программам подготовки, переподготовки, повышения

В сторонних образовательных учреждениях и учебных

квалификации и сертификации.

центрах организовано обучение 729 слушателей

по программам обязательной подготовки производствен-

В департаменте подготовки авиационного персонала

ного персонала и подготовки общей направленности

ПАО «Аэрофлот» было организовано обучение

(гражданская оборона, охрана окружающей среды, эколо-

336 слушателей.

гическая безопасность, пожарно-технический минимум).

Количество слушателей обучающих программ, тыс. человек

Место обучения

2018

2019

2020

2021

2022

Авиашкола Аэрофлота

33,2

33,1

27,8

25,0

28,6

Департамент подготовки авиационного персонала

1,0

0,4

0,5

0,3

ПАО «Аэрофлот»

Сторонние учебные заведения

2,4

2,0

1,2

0,6

0,7

Итого

36,6

36,0

29,4

26,1

29,7

ПАО «Аэрофлот» сотрудничает с ведущими отраслевыми

В 2022 году по программе целевой подготовки поступили

образовательными учреждениями, в том числе участвует

25 абитуриентов. Трудоустроились в учебно-летный отряд

в программе целевой подготовки сотрудников. Программа

авиакомпании «Аэрофлот» шесть выпускников.

действует на базе следующих отраслевых вузов:

департамента подготовки авиационного персонала,

Подготовка летного состава

в летных подразделениях департамента произ-

!Санкт-Петербургский государственный университет

гражданской авиации;

Производственная

Подготовка летного состава Аэрофлота проводится

водства полетов и в Авиашколе Аэрофлота.

раздельно с дочерними авиакомпаниями. В рамках

!Ульяновский институт гражданской авиации

и преддипломная практика

им. Главного маршала авиации Б. П. Бугаева;

взаимодействия и обмена опытом все программы

В 2022 году большое внимание уделялось поддер-

Структурные подразделения ПАО «Аэрофлот» проводят произ-

подготовки, переподготовки и повышения квалифи-

жанию необходимого уровня квалификации летных

!Московский государственный технический универ-

ситет гражданской авиации;

водственную и преддипломную практику учащимся старших

кации летного состава доступны для ознакомления

специалистов. В частности, проводилась дополни-

курсов 10 отраслевых учебных заведений. В 2022 году организо-

и использования при подготовке собственных

тельная теоретическая и тренажерная подготовка,

!Бугурусланское летное училище гражданской авиации

им. Героя Советского Союза П. Ф. Еромасова (колледж).

вана практика 98 студентам, из них 36 - из числа пилотов.

программ дочерними авиакомпаниями.

совместные тренировки членов летных и кабинных

экипажей по аварийно-спасательной подготовке

Профессиональная подготовка членов летного

и CRM.

экипажа, включая первоначальную подготовку,

переподготовку на другой тип воздушного судна,

подготовку к выполнению функций командира

Тренажерный комплекс

воздушного судна (пилота-инструктора,

С 2013 года договоры о целевом обучении, включающие обязанность выпускника

инструктора-экзаменатора), а также регулярную

Тренажерный комплекс Аэрофлота оснащен самой

подготовку для поддержания квалификации,

современной тренировочной техникой, позволяющей

заключить с ПАО «Аэрофлот» трудовой договор после завершения обучения,

в соответствии с требованиями федеральных

поддерживать компетенции летных и кабинных

заключили 595 человек.

авиационных правил осуществляется на базе

экипажей на должном уровне.

120

121

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

Авиационные тренажеры ПАО «Аэрофлот», применяемые для подготовки

В ЦЕЛЯХ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И УДЕРЖАНИЯ ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННЫХ

и проверки квалификации авиационного персонала

РАБОТНИКОВ ЛЕТНОГО СОСТАВА КОМПАНИЯ:

Тренажерные устройства имитации полета (FSTD)

!Полнопилотажный тренажер самолета Airbus A350-900 RR Trent Std. 1.1

поддерживает

предоставляет бесплатные

заработную плату

авиабилеты на собственные рейсы

!Полнопилотажный тренажер самолета Airbus A330-200

на уровне рыночных

авиакомпании региональным

показателей

пилотам для перелета к месту

!Полнопилотажный тренажер самолета Airbus A320-200 (Std. 2.0)

проживания

!Полнопилотажный тренажер самолета Airbus A320-200 (Std. 1.7)

!Полнопилотажный тренажер самолета Boeing 737-800W SFP

направляет

обеспечивает право

на переучивание

на первоочередной ввод

!Полнопилотажный тренажер самолета SSJ100

на новый

тип

в строй победителям

воздушного судна

и номинантам

!Процедурный тренажер самолета Airbus A320

корпоративного конкурса

профессионального

!Процедурный тренажер самолета SSJ100

мастерства «Лучший

!Процедурный тренажер самолета Boeing 737-800

по профессии»

возмещает расходы

за обучение по летным

Тренажеры по аварийно-спасательной подготовке

должностям у предыдущего

работодателя

!Тренажер применения бортового аварийно-спасательного оборудования при аварийной посадке на воду

!Тренажер эвакуации по аварийно-спасательным трапам для различных типов воздушных судов

!Тренажер тушения реального огня при пожаре на борту воздушного судна

!Комплект бортового аварийно-спасательного оборудования по типам воздушных судов

!Тренажеры аварийно-спасательных процедур основной двери, служебной двери, аварийных выходов

и других операций по типам воздушных судов

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ НАГРАДЫ В 2022 ГОДУ

Формирование кадрового резерва

инструменты. Аэрофлот использует гибкие схемы

190

мотивации и работает над развитием компенсационного

сотрудника

сотрудников

Компания продолжила работу над формированием кадро-

и социального пакетов. Обширный перечень соци-

получили государственные награды

получили ведомственные

вого резерва в целях развития кадрового потенциала

альных программ - одно из конкурентных преимуществ

Российской Федерации

награды Минтранса России

и обеспечения потребностей в подготовленном персонале.

ПАО «Аэрофлот», которое способствует привлечению

Отбор специалистов для кадрового резерва производится

квалифицированных специалистов, повышению

руководителями структурных подразделений с учетом

эффективности работы, формированию благоприятного

опыта работы кандидата, потенциала профессиональ-

социально-психологического климата.

ного развития, личностных качеств работника и других

факторов. В 2022 году актуализирован состав участников

Система оплаты труда в Компании учитывает категории

Корпоративными наградами отмечены около 850 сотрудников, из них:

кадрового резерва ПАО «Аэрофлот»: общее количество

должностей, результативность деятельности структурных

составляет 179 сотрудников.

подразделений, особенности региональных рынков

труда, а также индивидуальный вклад каждого работника.

327

440

Оценка результатов деятельности высшего руководства

сотрудников

проводится с учетом КПЭ, утверждаемых Советом дирек-

Мотивация персонала

награждены почетным

награждены

награждены нагрудным

удостоены

торов ПАО «Аэрофлот».

знаком «Отличник

почетной грамотой

знаком «За доблестный

благодарности

Система мотивации персонала направлена на лояльность

Аэрофлота»

ПАО «Аэрофлот»

труд в Аэрофлоте»

и удержание высокопрофессиональных сотруд-

В Компании широко используются инструменты немате-

ников в целях повышения конкурентоспособности

риальной мотивации труда, помогающие оценить вклад

Группы «Аэрофлот». Система мотивации Компании

сотрудников в ее деятельность и отметить достижение

включает как материальные, так и нематериальные

высоких показателей в работе.

122

123

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» - 2022

УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

Конкурс «Лучший по профессии»

Институт наставничества

СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Аэрофлот ежегодно проводит конкурс профессионального

В авиакомании «Аэрофлот» действует институт настав-

мастерства «Лучший по профессии», который способствует

ничества: практика шефства над новыми сотрудниками

Компании Группы «Аэрофлот» реализуют широкий спектр социальных программ

росту мотивации сотрудников к профессиональному

зародилась в летном комплексе, затем этот опыт был

в целях создания комфортных условий для профессионального и личностного

развитию и служит важным инструментом внутрикорпо-

успешно внедрен у бортпроводников и авиационных инже-

ративных коммуникаций. В 2022 году в конкурсе приняли

неров. В 2022 году в системе наставничества Аэрофлота

роста сотрудников, обеспечения социальной защищенности персонала.

участие 22 структурных подразделения по 37 профессиям. было задействовано 440 наставляемых и 671 наставник.

Социальные программы являются конкурентным

В ПАО «Аэрофлот» действует коллективный договор,

преимуществом Компании, способствуют привлечению

согласно которому установлен социальный пакет, суще-

квалифицированных специалистов, повышению

ственно дополняющий перечень льгот и компенсаций,

эффективности работы, формированию благоприятного

которые предусмотрены трудовым законодательством.

социально-психологического климата, а также укреп-

Действие коллективного договора распространяется

лению имиджа социально ответственной организации.

на всех сотрудников.

Корпоративные социальные программы ПАО «Аэрофлот», тыс. человек

Направление

2020

2021

2022

Санаторно-курортное лечение работников и их семей

3,0

3,8

4,1

Предоставление служебного автотранспорта¹

2,4

2,0

1,8

Предоставление мест на служебных автостоянках

8,1

Предоставление служебного жилья²

1,2

1,0

Возмещение затрат на дошкольные учреждения

1,9

1,8

Негосударственное пенсионное обеспечение

Действующая корпоративная система негосударственного

Для командиров воздушных судов реализуется специальный

пенсионного обеспечения (НПО) Аэрофлота базируется

пенсионный план, по которому Компания начисляет участникам

на принципе взаимного участия работника и работодателя.

ежегодные бонусы на именной пенсионный счет в корпора-

Негосударственная пенсия формируется из трех составляющих:

тивном негосударственном фонде. Размер бонуса увеличивается

за каждый последующий год, отработанный в авиакомпании.

При увольнении работников на пенсию авиакомпания

!ежемесячных пенсионных взносов работников;а инди-

видуальный накопительный пенсионный счет работника;

дополнительно к накопительной пенсии назначает участникам

го

программы корпоративную пенсию. По состоянию на 31 декабря

! ежегодного инвестиционного дохода, начисляемо

2022 года корпоративную пенсию получали 3,4 тыс. бывших

взносов работника и доплат работодателя.

сотрудников Аэрофлота.

Программу НПО для работников Компании реализуют

Одновременно с программой НПО действует поощрительная

два корпоративных негосударственных пенсионных фонда:

программа обязательного пенсионного страхования

АО «НПФ Открытие» и АО «НПФ Сбербанка». В 2022 году

по софинансированию накопительной части государственной

в корпоративной программе НПО принимали участие более

пенсии. Участникам программы работодатель отчисляет

3,8 тыс. работников. На личные взносы участников программы

дополнительный страховой взнос на личный пенсионный нако-

начислялась доплата от авиакомпании в размере 20 %.

пительный счет в размере от 20 до 50 % от взноса работника.

Программа негосударственного пенсионного обеспечения ПАО «Аэрофлот»

СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНЫХ СООБЩЕНИЙ

Направление

2021

2022

Аэрофлот регулярно собирает и анализирует обратную

а также отчетов по типам обращений, статусам, каналам

Количество человек, получавших пенсию от Компании, тыс. человек

3,4

связь сотрудников посредством единой многока-

приема и корректирующим мерам проходит на специ-

Количество участников программы, тыс. человек

4,7

3,8

нальной системы учета и обработки добровольных

альной платформе. Сообщения от сотрудников

сообщений. Обращения принимаются через элек-

передаются в работу в соответствующее подразделение

Сумма пенсионных выплат, млн руб.

18,4

15,7

тронную почту, бумажную корреспонденцию, рапорты

Компании. Система позволяет автоматически контроли-

Отчисления в НПФ в рамках софинансирования пенсии, млн руб.

22,5

19,0

и отчеты. Регистрация сообщений, создание ответов,

ровать сроки обработки сообщений.

Среднее количество работников, пользующихся служебным транспортом ежедневно.

Среднее количество работников, проживавших в служебном жилье ежедневно.

124

125

Авиакомпания Аэрофлот. Годовой отчёт за 2022 год - часть 3