содержание   ..  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  ..

2.3. Возврат неиспользованных проездных документов на поезд

Неиспользованные проездные документы пассажир имеет право сдать до отправления поезда в любой кассе, терминалу которой присвоены «двадцатые» виды работы: Р20—24. Как правило, возврат проездных документов производят в специализированных кассах возврата. На небольших вокзалах этот вид работы осуществляется на терминале суточной кассы.

2.3.1. Правила возврата неиспользованных документов

Причитающиеся за возвращенный неиспользованный проездной документ средства выплачивают пассажиру, предъявившему удостоверяющий личность документ, реквизиты которого указаны в пятой строке проездного документа. Полная стоимость проезда возвращается не позднее, чем за 8 ч до отправления поезда (ст. 83 Устава, ст. 25 Правил оказания услуг). При сроке менее 8 ч, но более 2 ч возвращают полностью стоимость билета и половину стоимости плацкарты. При возврате менее чем за 2 ч до отправления пассажиру выплачивается только стоимость билета. Также при возврате проездного документа в течение 12 ч после отправления поезда возвращается стоимость билета (ст. 13м Правил оказания услуг).

Если при гашении билетный кассир исправляет свои ошибки, то на возврат предъявляют проездные документы, оформленные на других терминалах и в других пунктах продажи. Поэтому следует проверить предъявленные проездные документы: в них не должно быть исправлений, подчисток и никаких признаков использования. В случае оформления билетным кассиром возврата надорванного проездного документа либо с отметкой об использовании на всю сумму
возврата будет выставлен начет. Иногда признаком использования билета считают подчеркнутые дату и время отправления либо другие обозначения на проездном документе. Эти вопросы следует решать в соответствии с требованиями нормативных документов и согласовывать с пассажирским сектором финансовой службы (НФЛ). Случается, что на возврат предъявляют погашенный проездной документ на дату, которая еще не наступила. Принять к возврату такой проездной документ можно только в претензионном порядке.

При возврате проездных документов следует понимать различия в правилах внутреннего и межгосударственного тарифа:

1. Денежные расчеты производятся: на российские поезда — в пределах России в течение 12 ч, а по межгосударственному тарифу — только в течение 3 ч после отправления поезда. В случае возврата по истечении этого времени в систему будут возвращены только места, денежные расчеты не производятся. В таких случаях на вспомогательном документе будет напечатано, что возврат денег не производился.

Исключения из этого правила допускаются только в случаях вины железной дороги либо болезни пассажира, а также при запрете транзита через Литву. Важно также отметить, что после отправления поезда проездной документ можно сдать только на вокзале отправления.

2. За возврат программно удерживается комиссионный сбор с каждого едущего пассажира. Сбор при возврате документов, оформленных по межгосударственному тарифу, уменьшается на сумму налога на добавленную стоимость (НДС).

3. Комиссионные сборы, уплаченные при оформлении проезда, возвращаются пассажиру только в случаях отказа от поездки по вине перевозчика.

4. Плацкарта выплачивается полностью или в размере 50 %, либо не выплачивается вовсе, что зависит от сроков возврата и вида тарифа. Размеры выплат плацкарты следующие:

5. Остальные платежи — билет, страховой тариф, стоимость дополнительных услуг — возвращаются на станции отправления до последнего срока денежных расчетов: по России — до 12 ч, по другим странам СНГ — до 3 ч после отправления поезда.

6. При возврате проездного документа, оформленного в другом государстве, в систему возвращаются только места (по Р20). Денежные расчеты производятся только по месту приобретения проездного документа в течение 30 сут после оформления возврата в другом государстве.

содержание   ..  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  ..