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Canon TR4500 Serie. Guida italiana - 35

Problemi di installazione e download

Installazione degli MP Drivers non riuscita (Windows)

Aggiornamento degli MP Drivers nell'ambiente di rete (Windows)

545

Installazione degli MP Drivers non riuscita (Windows)

•

Se l'installazione non si avvia automaticamente quando si inserisce il CD-ROM di installazione:

Attenersi alle seguenti istruzioni per avviare l'installazione.

Effettuare le seguenti impostazioni.

◦ In Windows 10, fare clic sul pulsante

Start

File Explorer

, quindi fare clic su

Questo PC

(This PC)

nell'elenco sulla sinistra.

◦ In Windows 8.1, selezionare l'icona

Explorer

nella

Barra delle applicazioni

(Taskbar)

sul

Desktop

, quindi selezionare

Questo PC

(This PC)

dall'elenco sulla sinistra.

◦ In Windows 7, fare clic su

Start

(Avvio)

, quindi su

Computer

Fare doppio clic sull'icona

CD-ROM nella finestra visualizzata.

Se viene visualizzato il contenuto del CD-ROM, fare doppio clic su

MSETUP4.EXE

Se non si riesce a installare gli MP Drivers con il CD-ROM di installazione, installarli dal sito Web di
Canon.

Nota

• Se l'icona del CD-ROM non viene visualizzata, provare a effettuare quanto segue:

• Rimuovere il CD-ROM dal computer e reinserirlo.

• Riavviare il computer.

Se l'icona continua a non essere visualizzata, provare a inserire un disco diverso per verificare se
viene visualizzata. Se viene visualizzata, significa che c'è un problema con il CD-ROM di
installazione. Rivolgersi al più vicino centro di assistenza Canon per richiedere una riparazione.

546

•

Se non si riesce ad andare oltre la schermata Connessione stampante (Printer Connection):

Impossibile procedere oltre la schermata Connessione stampante

•

Altri casi:

Reinstallare gli MP Drivers.

Se gli MP Drivers non sono stati installati correttamente, disinstallare gli MP Drivers, riavviare il
computer, quindi reinstallare gli MP Drivers.

Eliminazione degli MP Drivers non necessari

Reinstallare gli MP Drivers con il CD-ROM di installazione oppure installarli dal sito Web di Canon.

Nota

• Se l'esecuzione del programma di installazione viene interrotta a causa di un errore di Windows, è

possibile che il sistema Windows si trovi in una condizione di instabilità e che non sia quindi
possibile installare i driver. Riavviare il computer e reinstallare i driver.

547

Aggiornamento degli MP Drivers nell'ambiente di rete (Windows)

Scaricare la versione più aggiornata degli MP Drivers.

Scaricare la versione più aggiornata degli MP Drivers per il modello in uso dall'apposita pagina sul sito Web
di Canon.

Disinstallare gli MP Drivers esistenti e seguire le istruzioni di installazione per installare la versione più
aggiornata degli MP Drivers scaricata. Nella schermata per la selezione del metodo di connessione,
selezionare

Usa stampante con connessione Wi-Fi (Use the printer with Wi-Fi connection)

. La

stampante viene rilevata automaticamente nella rete.

Assicurarsi che la stampante sia stata trovata e installare gli MP Drivers attenendosi alle istruzioni
visualizzate sullo schermo.

Nota

• Le impostazioni di rete della stampante non sono state modificate, per cui è possibile usare la

stampante sulla rete senza ripetere le impostazioni.

548

Errori e messaggi

Si verifica un errore

Viene visualizzato un messaggio (Codice supporto)

549

Si verifica un errore

Se si verifica un errore nella stampa, ad esempio se la carta è esaurita o inceppata, viene visualizzato
automaticamente un messaggio di risoluzione dei problemi. Eseguire l'azione appropriata descritta nel
messaggio.

Quando si verifica un errore, viene visualizzato un messaggio sul computer o un codice errore sulla
stampante. Per alcuni errori, sullo schermo del computer viene visualizzato un codice supporto (numero di
errore).

Quando vengono visualizzati un codice supporto e un messaggio
(Windows):

Quando vengono visualizzati un codice supporto e un messaggio sulla
stampante (LCD):

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione degli errori, vedere

Elenco dei codici supporto per errore

Nota

• Per ulteriori informazioni sulla risoluzione degli errori senza i codici supporto, vedere

Viene visualizzato

un messaggio (Codice supporto)

550

Viene visualizzato un messaggio (Codice supporto)

In questa sezione vengono descritti alcuni degli errori e messaggi che possono venire visualizzati.

Nota

• Per alcuni errori viene visualizzato un codice supporto (numero di errore) sul computer. Per ulteriori

informazioni sugli errori aventi codici supporto, consultare

Elenco dei codici supporto per errore

Se sul display LCD viene visualizzato un messaggio, vedere di seguito.

Sul display LCD viene visualizzato un messaggio

Se sul computer viene visualizzato un messaggio, vedere di seguito.

Viene visualizzato un errore relativo alla stampa fronte/retro automatica
Viene visualizzato un errore relativo allo scollegamento del cavo di alimentazione (Windows)
Errore di scrittura/Errore di output/Errore di comunicazione (Windows)
Altri messaggi di errore (Windows)

Sul display LCD viene visualizzato un messaggio

Verificare il messaggio visualizzato ed eseguire le operazioni necessarie.

•

Controllare form. pagina (Check page size) Premere [OK] (Press [OK])

Il formato della carta caricata è diverso da quello specificato nell'impostazione sul formato carta.

Caricare lo stesso formato carta specificato nell'impostazione sul formato carta, quindi premere il
pulsante

•

Errore dati (Data error) Premere [OK] (Press [OK])

Si è verificata un'interruzione dell'alimentazione oppure il cavo di alimentazione è stato scollegato
durante l'archiviazione dei fax nella memoria della stampante.

Importante

• Se si verifica un'interruzione dell'alimentazione o si scollega il cavo di alimentazione, tutti i fax

archiviati nella memoria della stampante vengono eliminati.

• Per ulteriori informazioni sullo scollegamento del cavo di alimentazione, vedere

Scollegamento

della stampante

Premere il pulsante

Dopo aver premuto il pulsante

, verrà stampato l'elenco dei fax eliminati dalla memoria della

stampante (RAPPORTO AZZERAMENTO MEMORIA (MEMORY CLEAR REPORT)).

Per informazioni dettagliate, vedere Riepilogo dei rapporti e degli elenchi.

•

Impossibile collegarsi al server; riprovare (Cannot connect to the server; try again)

Impossibile collegarsi al server a causa di un errore di comunicazione.

551

Premere il pulsante

per annullare l'errore, quindi riprovare dopo alcuni istanti.

Viene visualizzato un errore relativo alla stampa fronte/retro

automatica

Controllo

Vedere Problemi della stampa fronte/retro automatica ed eseguire

l'operazione appropriata.

Viene visualizzato un errore relativo allo scollegamento del cavo di

alimentazione (Windows)

La stampante potrebbe essere scollegata mentre era ancora accesa.

Controllare il messaggio di errore visualizzato sul computer, quindi fare clic su

La stampante inizia a stampare.

Vedere

Scollegamento della stampante

per informazioni su come scollegare il cavo di alimentazione.

Importante

• Se si scollega il cavo di alimentazione, tutti i fax archiviati nella memoria della stampante vengono

eliminati.

Errore di scrittura/Errore di output/Errore di comunicazione

(Windows)

Controllo1

Se la spia

è spenta, accertarsi che la stampante sia collegata e accesa.

La spia

lampeggia durante l'inizializzazione della stampante. Attendere che la spia

smetta di

lampeggiare e rimanga accesa.

Controllo2

Verificare che la stampante sia adeguatamente collegata al computer.

Se si utilizza un cavo USB, assicurarsi che sia collegato saldamente sia alla stampante sia al computer.
Quando il cavo USB è collegato saldamente, controllare quanto segue:

• Se si utilizza un dispositivo a relè, ad esempio un hub USB, scollegarlo, collegare la stampante

direttamente al computer e riprovare a stampare. Se la stampa viene avviata correttamente, il problema
riguarda il dispositivo di trasmissione. Rivolgersi al fornitore del dispositivo a relè.

552

• Potrebbe anche trattarsi di un problema relativo al cavo USB. Sostituire il cavo USB e riprovare a

stampare.

Se si utilizza la stampante su una rete LAN, assicurarsi che la stampante sia configurata correttamente per
l'utilizzo sulla rete.

Controllo3

Assicurarsi che gli MP Drivers siano installati correttamente.

Disinstallare gli MP Drivers seguendo la procedura descritta in Eliminazione degli MP Drivers non necessari e
reinstallarli dal CD-ROM di installazione oppure dal sito Web di Canon.

Controllo4

Se la stampante è collegata al computer tramite un cavo USB, controllare

lo stato della periferica dal computer.

Attenersi alla procedura riportata di seguito per controllare lo stato della periferica.

1. Selezionare

Pannello di controllo

(Control Panel)

Programmi

(Programs)

Programmi e funzionalità

(Programs and

Features)

Nota

• Se viene visualizzata la schermata

Controllo account utente

(User Account Control)

, selezionare

Continua

(Continue)

2. Fare doppio clic su

Controller USB (Universal Serial Bus)

(Universal Serial Bus controllers)

e su

Supporto stampa USB

(USB Printing Support)

Se la schermata

Proprietà supporto di stampa USB

(USB Printing Support Properties)

non viene visualizzata, accertarsi che la stampante sia

collegata correttamente al computer.

Controllo2

Verificare che la stampante sia adeguatamente collegata al computer.

3. Fare clic sulla scheda

Generale

(General)

e verificare se esiste un problema con la periferica.

Se viene visualizzato un errore della periferica, consultare la Guida di Windows per risolverlo.

Altri messaggi di errore (Windows)

Controllo

Se un messaggio di errore viene visualizzato al di fuori del monitor di stato

della stampante, effettuare le verifiche indicate di seguito.

• "

Impossibile eseguire lo spooling a causa di spazio su disco insufficiente

(Could not spool

successfully due to insufficient disk space)

Eliminare tutti i file non necessari per aumentare la quantità di spazio disponibile sul disco.

• "

Impossibile eseguire lo spooling a causa di memoria insufficiente

(Could not spool successfully

due to insufficient memory)

Chiudere le altre applicazioni per aumentare la quantità di memoria disponibile.

Se la stampa risulta ancora impossibile, riavviare il computer e riprovare a stampare.

• "

Impossibile trovare il driver della stampante

(Printer driver could not be found)

Disinstallare gli MP Drivers seguendo la procedura descritta in Eliminazione degli MP Drivers non
necessari e reinstallarli dal CD-ROM di installazione oppure dal sito Web di Canon.

• "

Impossibile stampare il nome dell'applicazione

(Could not print Application name)

- Nome file"

553

Provare a ristampare al termine del processo in corso.

554

Elenco dei codici supporto per errore

Il codice supporto viene visualizzato sul display LCD e sullo schermo del computer quando si verificano
errori.

Un "codice supporto" è il numero di un errore e viene visualizzato insieme al messaggio di errore.

Quando si verifica un errore, verificare il codice supporto visualizzato sul display LCD e sullo schermo del
computer ed effettuare l'operazione appropriata.

Sul display LCD e sullo schermo del computer viene visualizzato il
codice supporto

•

Da 1000 a 1ZZZ

1003 1200 1203 1250 1300 1303

1309 1310

1403

15A1 15A2

1684

1702 1703 1704 1705

1712 1713 1714 1715 1871

1890

•

Da 2000 a 2ZZZ

2110

2120 2700 2801 2802 2803

2900 2901

•

Da 3000 a 3ZZZ

3402 3403 3404 3405 3406 3407

340D 340E 3410 3411 3412 3413

3434 3435 3436 3437 3438 3439

3440 3441 3446 3447

•

Da 4000 a 4ZZZ

4100

4103

495A

•

Da 5000 a 5ZZZ

5011 5012

5040 5050

5100 5200

5205 5206

5B02

5B03 5B04 5B05

5B12 5B13 5B14 5B15

555

•

Da 6000 a 6ZZZ

6000

6500 6800 6801 6900 6901

6902 6910 6911 6930 6931 6932

6933 6936 6937 6938 6939 693A

6940 6941 6942 6943 6944 6945

6946 6D01

•

Da 7000 a 7ZZZ

7500 7600 7700 7800

•

Da 9000 a 9ZZZ

9500

Per i codici supporto relativi agli inceppamenti della carta, vedere anche

Elenco dei codici supporto per

errore (inceppamenti della carta)

556

Elenco dei codici supporto per errore (inceppamenti della
carta)

Se la carta è inceppata, rimuoverla attenendosi alla procedura appropriata come mostrato di seguito.

• Se la carta inceppata è visibile nello slot di uscita della carta:

1300

• Se la carta inceppata non è visibile nello slot di uscita della carta:

◦ Se la carta alimentata dal cassetto si è inceppata:

1303

◦ Se l'inceppamento della carta si verifica durante l'esecuzione della stampa fronte/retro automatica:

1304

• Se il documento è inceppato nell'ADF:

2801

• Se la carta si strappa e non è possibile rimuoverla dallo slot di uscita della carta o se la carta è

inceppata all'interno della stampante:

Carta inceppata all'interno della stampante

• Casi diversi da quelli sopra elencati:

Altri casi

557

1300

Causa

Si è verificato un inceppamento della carta nello slot di uscita della carta.

Come procedere

Se la carta inceppata è visibile nello slot di uscita della carta, rimuoverla attenendosi alla procedura
seguente.

Importante

• Non è possibile spegnere la stampante mentre è in corso l'invio o la ricezione di un fax o mentre il fax

ricevuto o non inviato viene archiviato nella memoria della stampante.

Spegnere la stampante dopo aver verificato che abbia completato l'invio o la ricezione di tutti i fax.
Non scollegare ila stampante quando la si spegne.

Se si scollega il cavo di alimentazione, tutti i fax archiviati nella memoria della stampante vengono
eliminati.

Estrarre lentamente la carta.

Afferrare il foglio con entrambe le mani ed estrarlo lentamente per evitare di strapparlo.

Nota

• Se non è possibile estrarre la carta, riaccendere la stampante senza provare a estrarre la carta

con la forza. La carta potrebbe essere espulsa automaticamente.

• Se la carta si inceppa durante la stampa ed è necessario spegnere la stampante per

rimuoverla, premere il pulsante

Stop

per interrompere la stampa prima di spegnere la

stampante.

• Se la carta si strappa e non è possibile rimuovere il foglio inceppato dallo slot di uscita della

carta, rimuoverlo dall'interno della stampante.

Carta inceppata all'interno della stampante

• Se non è possibile estrarre il foglio dallo slot di uscita della carta o dall'interno della stampante,

provare a rimuoverlo dal lato posteriore della stampante.

Rimozione della carta inceppata dal lato posteriore

558

Ricaricare la carta e premere il pulsante della stampante

La stampante riprende la stampa. Ristampare la pagina in corso di stampa se non è stata stampata
correttamente a causa dell'inceppamento della carta.

Se la stampante è stata spenta nel passaggio 1, i dati di stampa inviati alla stampante vengono
cancellati. Ripetere la stampa.

Nota

• Quando si ricarica la carta, assicurarsi che il tipo di carta utilizzato sia adatto e che venga

caricato correttamente.

• Per la stampa di documenti contenenti fotografie o immagini si consiglia di utilizzare formati

diversi da A5. In caso contrario, il foglio A5 potrebbe arricciarsi e incepparsi mentre esce dalla
stampante.

Se questi procedimenti non aiutano a risolvere il problema, rivolgersi al più vicino centro di assistenza
Canon per richiedere una riparazione.

559

1303

Causa

Carta inceppata nell'unità di trasporto.

Come procedere

Rimuovere la carta inceppata.

• Se si è verificato un inceppamento della carta nello slot di uscita della carta:

1300

• Se si è verificato un inceppamento della carta all'interno della stampante:

Carta inceppata all'interno della stampante

• In tutti gli altri casi, vedere

Rimozione della carta inceppata dal lato posteriore

per aprire il

coperchio posteriore e rimuovere la carta.

Caricare la carta nel cassetto correttamente.

Quando si spinge il cassetto all'indietro, afferrare le linguette a entrambi i lati del coperchio anteriore e

spingere il cassetto all'indietro finché la freccia (

) sul coperchio anteriore non risulta allineata con il

bordo della stampante.

Caricamento della carta

Eseguire di nuovo la stampa o la copia.

560

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