Canon TR4500 Serie. Guida italiana

Impossibile connettersi a una stampante tramite il wireless diretto

Controllo1

Controllare lo stato di alimentazione della stampante e di altri dispositivi

(smartphone o tablet).

Accendere la stampante o i dispositivi.

Se la stampante è già accesa, spegnere e accendere l'interruttore di alimentazione.

Controllo2

Controllare le impostazioni della stampante.

Selezionare

Impostazioni LAN

(LAN settings)

Connessione diretta

(Wireless Direct)

Passa a wl

diretto

(Switch WL Direct)

in questo ordine e selezionare

Sì

(Yes)

Controllo3

Controllare le impostazioni del dispositivo (smartphone/tablet).

Accertarsi che il Wi-Fi sia attivato sulla periferica.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento al manuale di istruzioni del dispositivo.

Controllo4

Assicurarsi che la stampante sia selezionata per essere collegata a un

dispositivo di comunicazione wireless (ad esempio smartphone o tablet).

Selezionare il nome di rete (SSID) per il wireless diretto specificato per la stampante come destinazione di
connessione delle periferiche.

Controllare la destinazione sul dispositivo.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento al manuale di istruzioni del dispositivo o visitare il sito Web del
produttore.

Per controllare il nome di rete (SSID) per il wireless diretto specificato per la stampante, stampare le
informazioni sulle impostazioni di rete della stampante.

Stampa delle impostazioni di rete

Controllo5

Verificare se è stata immessa la password corretta specificata per la

connessione wireless diretta.

Per controllare la password specificata per la stampante, stampare le informazioni sulle impostazioni di rete
della stampante.

Stampa delle impostazioni di rete

Controllo6

Assicurarsi che la stampante non sia troppo distante dal dispositivo.

Se la stampante e il dispositivo sono troppo distanti tra loro, la qualità della comunicazione wireless peggiora.
Avvicinare la stampante e il dispositivo.

Controllo7

Assicurarsi che non siano già collegati 5 dispositivi.

La connessione wireless diretta permette di connettere un massimo di 5 dispositivi.

481

Impossibile stampare/eseguire scansioni/inviare e ricevere fax in rete

Controllo1

Assicurarsi che il computer sia connesso al router wireless.

Per ulteriori informazioni su come controllare le impostazioni del computer o lo stato di connessione, vedere il
manuale di istruzioni del computer o contattare il relativo fornitore.

Controllo2

Se gli MP Drivers non sono installati, installarli. (Windows)

Installare gli MP Drivers utilizzando il CD-ROM di installazione oppure installarli dal sito Web di Canon.

Controllo3

Assicurarsi che il router wireless non applichi restrizioni sull'accesso dei

computer.

Per ulteriori informazioni sul collegamento e sulla configurazione del router wireless, vedere il manuale di
istruzioni del router wireless oppure contattare il relativo produttore.

Nota

• Per verificare l'indirizzo MAC o l'indirizzo IP del computer, vedere

Verifica dell'indirizzo IP o dell'indirizzo

MAC del computer

482

Chiave di rete (password) sconosciuta

Chiave WPA/WPA2 o WEP impostata per il router wireless sconosciuta, impossibile effettuare la

connessione

Impostare una chiave di crittografia

Chiave WPA/WPA2 o WEP impostata per il router wireless

sconosciuta, impossibile effettuare la connessione

Per ulteriori informazioni sulla configurazione del router wireless, vedere il manuale di istruzioni fornito
con il router wireless oppure contattare il relativo produttore. Assicurarsi che il computer sia in grado di
comunicare con il router wireless.

Nota

• IJ Network Device Setup Utility consente di diagnosticare e riparare lo stato della rete.

Selezionare il link di seguito per scaricare IJ Network Device Setup Utility e installarlo.

Verifica dello stato di connessione della stampante mediante IJ Network Device Setup Utility

Vedere di seguito per avviare IJ Network Device Setup Utility.

• Per Windows:

Avvio di IJ Network Device Setup Utility

• Per macOS:

Avvio di IJ Network Device Setup Utility

Impostare una chiave di crittografia

Nota

• IJ Network Device Setup Utility consente di diagnosticare e riparare lo stato della rete.

Selezionare il link di seguito per scaricare IJ Network Device Setup Utility e installarlo.

Verifica dello stato di connessione della stampante mediante IJ Network Device Setup Utility

Vedere di seguito per avviare IJ Network Device Setup Utility.

• Per Windows:

Avvio di IJ Network Device Setup Utility

483

• Per macOS:

Avvio di IJ Network Device Setup Utility

Per motivi di sicurezza, si consiglia di selezionare WPA, WPA2 o WPA/WPA2. Se il router wireless è
compatibile con WPA/WPA2, è anche possibile utilizzare WPA2 o WPA.

•

Utilizzo di WPA/WPA2 (Windows)

Il metodo di autenticazione, la password Wi-Fi e il tipo di crittografia dinamica devono essere identici
tra il router wireless, la stampante e il computer.

Immettere la password Wi-Fi configurata nel router wireless.

Come metodo di crittografia dinamica viene selezionato automaticamente TKIP (crittografia di base) o
AES (crittografia sicura).

Per ulteriori informazioni, vedere Se viene visualizzata la schermata dei dettagli WPA/WPA2.

Nota

• Questa stampante supporta WPA/WPA2-PSK (WPA/WPA2-Personal) e WPA2-PSK (WPA2-

Personal).

•

Utilizzo di WEP

La lunghezza o il formato della password Wi-Fi e il metodo di autenticazione devono essere identici
tra il router wireless, la stampante e il computer.

Per comunicare con un router wireless che genera automaticamente una password, è necessario
impostare la stampante in modo che utilizzi la password generata dal router wireless.

◦ Per Windows:

Quando viene visualizzata la schermata

Dettagli WEP

(WEP Details)

dopo aver fatto clic su

Ricerca...

(Search...)

nella schermata

Impostazioni di rete (Wi-Fi)

(Network Settings (Wi-Fi))

in IJ Network Device Setup Utility, seguire le istruzioni visualizzate per impostare la lunghezza, il
formato e la password da utilizzare.

Per ulteriori informazioni, vedere Se viene visualizzata la schermata dei dettagli WEP.

Nota

• Se la stampante è connessa a una base AirPort tramite LAN:

Se la stampante è connessa a una base AirPort tramite una rete LAN, verificare le impostazioni
in

Protezione wireless

(Wireless Security)

Utility AirPort

(AirPort Utility)

• Selezionare

64 bit

se è selezionata l'opzione

40 bit WEP

(WEP 40 bit)

come lunghezza

della password nella base AirPort.

• Selezionare

per la password da utilizzare. In caso contrario, il computer non potrà

comunicare con la stampante tramite il router wireless.

484

Impossibile utilizzare la Stampante dopo avere sostituito un router
wireless o averne modificato le impostazioni

Quando si sostituisce un router wireless, ripetere l'impostazione di rete per la stampante in base a quella
sostituita.

• Per Windows:

Effettuare l'impostazione utilizzando il CD-ROM di installazione o dalla pagina Web.

• Per macOS:

Effettuare l'impostazione dalla pagina Web.

Nota

• IJ Network Device Setup Utility consente di diagnosticare e riparare lo stato della rete.

Selezionare il link di seguito per scaricare IJ Network Device Setup Utility e installarlo.

Verifica dello stato di connessione della stampante mediante IJ Network Device Setup Utility

Vedere di seguito per avviare IJ Network Device Setup Utility.

• Per Windows:

Avvio di IJ Network Device Setup Utility

• Per macOS:

Avvio di IJ Network Device Setup Utility

Se questa procedura non risolve il problema, vedere quanto riportato di seguito.

Impossibile comunicare con la stampante dopo avere attivato il filtro degli indirizzi MAC/IP o una

chiave di crittografia nel router wireless

Quando è attivata la crittografia, impossibile comunicare con la stampante dopo che il tipo di

crittografia è stato modificato nel router wireless

Impossibile comunicare con la stampante dopo avere attivato il filtro

degli indirizzi MAC/IP o una chiave di crittografia nel router wireless

Controllo1

Verifica dell'impostazione del router wireless.

Per verificare l'impostazione del router wireless, vedere il manuale di istruzioni fornito con il router wireless
oppure contattare il relativo produttore. Assicurarsi che il computer e il router wireless siano in grado di
comunicare con questa impostazione.

485

Controllo2

Se si filtrano gli indirizzi MAC o IP sul router wireless, verificare che gli

indirizzi MAC o IP del computer, della periferica di rete e della stampante siano
registrati.

Controllo3

Se si utilizza una chiave WPA/WPA2 o una password, assicurarsi che la

chiave di crittografia per computer, periferica di rete e stampante corrisponda a quella
impostata per il router wireless.

La lunghezza o il formato della password Wi-Fi e il metodo di autenticazione devono essere identici tra il
router wireless, la stampante e il computer.

Per ulteriori informazioni, vedere

Impostare una chiave di crittografia

Quando è attivata la crittografia, impossibile comunicare con la

stampante dopo che il tipo di crittografia è stato modificato nel router
wireless

Se si modifica il tipo di crittografia della stampante e in seguito la stampante non è in grado di comunicare
con il computer, assicurarsi che il tipo di crittografia del computer e del router wireless corrisponda al tipo
della stampante.

Impossibile comunicare con la stampante dopo avere attivato il filtro degli indirizzi MAC/IP o una

chiave di crittografia nel router wireless

486

Controllo delle informazioni rete

Verifica dell'indirizzo IP o dell'indirizzo MAC della stampante
Verifica dell'indirizzo IP o dell'indirizzo MAC del computer
Verifica della comunicazione tra il computer, la stampante e il router wireless
Verifica delle informazioni sulle impostazioni di rete

Verifica dell'indirizzo IP o dell'indirizzo MAC della stampante

Per controllare l'indirizzo IP o l'indirizzo MAC della stampante, stampare le informazioni sulle impostazioni
di rete.

Stampa delle impostazioni di rete

Per Windows, è possibile controllare le informazioni sulle impostazioni di rete sullo schermo del computer.

Schermata Canon IJ Network Device Setup Utility

Verifica dell'indirizzo IP o dell'indirizzo MAC del computer

Per verificare l'indirizzo IP o l'indirizzo MAC del computer, attenersi alla procedura riportata di seguito.

• Per Windows:

Selezionare

Prompt dei comandi

(Command Prompt)

come illustrato di seguito.

In Windows 10, fare clic con il pulsante destro del mouse su

Start

e selezionare

Prompt dei

comandi

(Command Prompt)

In Windows 8.1, selezionare

Prompt dei comandi

(Command Prompt)

dalla schermata

Avvio

(Start)

. Se il

Prompt dei comandi

(Command Prompt)

non viene visualizzato nella schermata

Start

, selezionare

Ricerca

(Search)

e cercare "

Prompt dei comandi

(Command Prompt)

In Windows 7, fare clic su

Avvio

(Start)

Tutti i programmi

(All Programs)

Accessori

(Accessories)

Prompt dei comandi

(Command Prompt)

Immettere "ipconfig/all" e premere il tasto

Invio

(Enter)

Verranno visualizzati l'indirizzo IP e l'indirizzo MAC del computer. Se il computer non è collegato
alla rete, l'indirizzo IP non verrà visualizzato.

• Per macOS:

Selezionare

Preferenze di Sistema

(System Preferences)

dal menu Apple e fare

clic su

Rete

(Network)

488

Assicurarsi di avere selezionato l'interfaccia di rete utilizzata dal computer, quindi fare
clic su

Avanzate

(Advanced)

Assicurarsi che

Wi-Fi

sia selezionato come interfaccia di rete.

Fare clic su

TCP/IP

per verificare l'indirizzo IP o fare clic su

Hardware

per verificare

l'indirizzo MAC.

Verifica della comunicazione tra il computer, la stampante e il router

wireless

Eseguire il test del ping per verificare se la comunicazione sta avvenendo.

• Per Windows:

Selezionare

Prompt dei comandi

(Command Prompt)

come illustrato di seguito.

In Windows 10, fare clic con il pulsante destro del mouse su

Start

e selezionare

Prompt dei

comandi

(Command Prompt)

In Windows 8.1, selezionare

Prompt dei comandi

(Command Prompt)

dalla schermata

Avvio

(Start)

. Se il

Prompt dei comandi

(Command Prompt)

non viene visualizzato nella schermata

Start

, selezionare

Ricerca

(Search)

e cercare "

Prompt dei comandi

(Command Prompt)

In Windows 7, fare clic su

Avvio

(Start)

Tutti i programmi

(All Programs)

Accessori

(Accessories)

Prompt dei comandi

(Command Prompt)

Digitare il comando ping e premere

Invio

(Enter)

Il comando ping è il seguente: ping XXX.XXX.XXX.XXX

"XXX.XXX.XXX.XXX" è l'indirizzo IP della periferica di destinazione.

Se la comunicazione sta avvenendo, viene visualizzato un messaggio simile a quello mostrato di
seguito.

Risposta da XXX.XXX.XXX.XXX: byte=32 durata=10ms TTL=255

Se viene visualizzato il messaggio

Richiesta scaduta

(Request timed out)

, la comunicazione

non sta avvenendo.

• Per macOS:

Avviare

Utility Network

(Network Utility)

come illustrato di seguito.

Selezionare

Computer

dal menu

Vai

(Go)

di Finder, fare doppio clic su

Macintosh HD

Sistema

(System)

Libreria

(Library)

CoreServices

Applicazioni

(Applications)

Utility Network

(Network Utility)

Fare clic su

Ping

489

Accertarsi che sia selezionata l'opzione

Invia solo XX ping (Send only XX pings)

dove XX sono numeri.

Immettere l'indirizzo IP della stampante di destinazione o il router wireless di
destinazione in

Inserisci l'indirizzo di network da verificare mediante ping

(Enter

the network address to ping)

Fare clic su

Ping

"XXX.XXX.XXX.XXX" è l'indirizzo IP della periferica di destinazione.

Viene visualizzato un messaggio di questo tipo.

64 byte da XXX.XXX.XXX.XXX: icmp_seq=0 ttl=64 time=3,394 ms

64 byte da XXX.XXX.XXX.XXX: icmp_seq=1 ttl=64 time=1,786 ms

64 byte da XXX.XXX.XXX.XXX: icmp_seq=2 ttl=64 time=1,739 ms

--- statistiche ping XXX.XXX.XXX.XXX ---

3 pacchetti trasmessi, 3 pacchetti ricevuti, 0% di pacchetti persi

Se il valore dei pacchetti persi è 100%, la comunicazione non sta avvenendo. In caso contrario, è
in corso la comunicazione del computer con la periferica di destinazione.

Verifica delle informazioni sulle impostazioni di rete

Per controllare le informazioni sulle impostazioni di rete della stampante, stamparle.

Stampa delle impostazioni di rete

490

Impossibile stampare/eseguire la scansione dallo smartphone/
tablet

Se non è possibile eseguire la stampa/scansione dallo smartphone/tablet, probabilmente lo smartphone/
tablet non è in grado di comunicare con la stampante.

Verificare la causa del problema in base al metodo di connessione.

Impossibile comunicare con la stampante tramite la LAN wireless
Impossibile comunicare con la stampante in connessione wireless diretta

Nota

• Per problemi relativi alla stampa con altri metodi di connessione o per altre informazioni su come

impostare ciascun metodo di connessione:

Utilizzo di PIXMA/MAXIFY Cloud Link
Stampa con Google Cloud Print
Stampa da un dispositivo iOS (AirPrint)

Impossibile comunicare con la stampante tramite la LAN wireless

Se il dispositivo smartphone/tablet non può comunicare con la stampante, verificare quanto segue.

Controllo1

Controllare lo stato di alimentazione della stampante, dei dispositivi di rete

(ad esempio, router wireless) e dello smartphone/del tablet.

• Accendere la stampante o i dispositivi.
• Se la stampante è già accesa, spegnere e accendere l'interruttore di alimentazione.
• Potrebbe essere necessario risolvere i problemi del router wireless (ad esempio, intervallo di

aggiornamento di una chiave, intervallo di aggiornamento di DHCP, modalità di risparmio energetico e
così via) o aggiornare il firmware del router wireless.

Per ulteriori informazioni, contattare il produttore del router wireless.

Controllo2

Controllare le impostazioni del dispositivo (smartphone/tablet).

Accertarsi che il Wi-Fi sia attivato sulla periferica.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento al manuale di istruzioni del dispositivo.

Controllo3

La stampante è collegata al router wireless?

Utilizzare l'icona sul display LCD per controllare lo stato della connessione tra la stampante e il router

wireless. Se l'icona

non viene visualizzata, il Wi-Fi è disattivato. Attivare la comunicazione wireless

sulla stampante.

Controllo4

Le impostazioni di rete della stampante sono identiche a quelle del router

wireless?

493

Assicurarsi che le impostazioni di rete della stampante (ad esempio, il nome di rete (SSID) o la chiave di rete
(password) e così via) siano identiche a quelle del router wireless.

Per verificare le impostazioni del router wireless, consultare il manuale di istruzioni fornito con il dispositivo
oppure contattare il relativo produttore.

Per verificare le impostazioni di rete correnti della stampante, stampare le relative informazioni.

Stampa delle impostazioni di rete

Nota

• IJ Network Device Setup Utility consente di diagnosticare e riparare lo stato della rete.

Selezionare il link di seguito per scaricare IJ Network Device Setup Utility e installarlo.

Verifica dello stato di connessione della stampante mediante IJ Network Device Setup Utility

Vedere di seguito per avviare IJ Network Device Setup Utility.

• Per Windows:

Avvio di IJ Network Device Setup Utility

• Per macOS:

Avvio di IJ Network Device Setup Utility

Controllo5

Le impostazioni di rete dello smartphone/del tablet sono identiche a quelle

del router wireless?

Assicurarsi che le impostazioni di rete della stampante (ad esempio, il nome di rete (SSID) o la chiave di rete
(password) e così via) siano identiche a quelle del router wireless.

Per verificare le impostazioni dello smartphone/tablet, consultare il manuale di istruzioni fornito con il
dispositivo.

Se le impostazioni di rete dello smartphone/tablet non sono identiche a quelle del router wireless, modificarle
in modo che corrispondano a quelle del router wireless.

Controllo6

Assicurarsi che la stampante non sia troppo distante dal router wireless.

Se la stampante e il router wireless sono troppo distanti fra loro, la qualità della comunicazione wireless
peggiora. Avvicinare la stampante e il router wireless.

Nota

• Sebbene un'antenna sia collegata alla maggior parte dei router wireless, si noti che alcuni di essi hanno

un'antenna al loro interno.

Controllo7

Assicurarsi che il segnale del router wireless sia forte. Controllare lo stato

del segnale e spostare la stampante e il router wireless se necessario.

Non frapporre ostacoli tra la stampante e il router wireless. La qualità della comunicazione wireless fra stanze
o piani diversi è in genere scarsa. La comunicazione wireless potrebbe essere impedita da materiali di
costruzione che contengono metalli o cemento. Se la comunicazione tra la stampante e il computer tramite
Wi-Fi è ostacolata da una parete, collocare la stampante e il computer nella stessa stanza.

494

Anche un dispositivo che emette onde radio con la stessa larghezza della banda di frequenza, come un forno
a microonde, potrebbe causare delle interferenze se posizionato nelle vicinanza di un router wireless.
Collocare il router wireless quanto più lontano possibile dalle fonti di interferenza.

Controllare la potenza del segnale sul display LCD.

LCD e pannello dei comandi

Nota

• IJ Network Device Setup Utility consente di diagnosticare e riparare lo stato della rete.

Selezionare il link di seguito per scaricare IJ Network Device Setup Utility e installarlo.

Verifica dello stato di connessione della stampante mediante IJ Network Device Setup Utility

Vedere di seguito per avviare IJ Network Device Setup Utility.

• Per Windows:

Avvio di IJ Network Device Setup Utility

• Per macOS:

Avvio di IJ Network Device Setup Utility

Impossibile comunicare con la stampante in connessione wireless

diretta

Se lo smartphone/tablet non può comunicare con la stampante in connessione wireless diretta, controllare
quanto segue.

Controllo1

Controllare lo stato di alimentazione della stampante e di altri dispositivi

(smartphone o tablet).

Accendere la stampante o i dispositivi.

Se la stampante è già accesa, spegnere e accendere l'interruttore di alimentazione.

Controllo2

La connessione wireless diretta è attivata?

Dalla schermata

Menu Impostazione

(Setup menu)

, selezionare

Impostaz. periferica

(Device settings)

Impostazioni LAN

(LAN settings)

Connessione diretta

(Wireless Direct)

Passa a wl diretto

(Switch

WL Direct)

in questo ordine e selezionare

Sì

(Yes)

Controllo3

Controllare le impostazioni del dispositivo (smartphone/tablet).

Accertarsi che il Wi-Fi sia attivato sulla periferica.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento al manuale di istruzioni del dispositivo.

Controllo4

Assicurarsi che la stampante sia selezionata per essere collegata a un

dispositivo di comunicazione wireless (ad esempio smartphone o tablet).

495

Selezionare il nome di rete (SSID) per il wireless diretto specificato per la stampante come destinazione di
connessione delle periferiche.

Controllare la destinazione sul dispositivo.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento al manuale di istruzioni del dispositivo o visitare il sito Web del
produttore.

Per controllare il nome di rete (SSID) per il wireless diretto specificato per la stampante, stampare le
informazioni sulle impostazioni di rete della stampante.

Stampa delle impostazioni di rete

Controllo5

Verificare se è stata immessa la password corretta specificata per la

connessione wireless diretta.

Per controllare la password specificata per la stampante, stampare le informazioni sulle impostazioni di rete
della stampante.

Stampa delle impostazioni di rete

Controllo6

Assicurarsi che la stampante non sia troppo distante dal dispositivo.

Se la stampante e il dispositivo sono troppo distanti tra loro, la qualità della comunicazione wireless peggiora.
Avvicinare la stampante e il dispositivo.

Controllo7

Assicurarsi che non siano già collegati 5 dispositivi.

La connessione wireless diretta permette di connettere un massimo di 5 dispositivi.

496

Canon TR4500 Serie. Guida italiana - 31