ПАО «МТС». Годовой отчёт за 2022 год

НОВОЕ

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

БРЕНДА

Наша экспертиза в технологиях и лидерство в телекоме создали прочную основу для

того, чтобы мы могли развиваться дальше, осваивать новые сферы деятельности,

создавать цифровые сервисы и инновации для людей и бизнеса.

Опираясь на свой опыт, в 2019 году МТС взяла курс на формирование цифровой

экосистемы и начала активно запускать новые продукты. Два года назад началась

активная трансформация Компании в сторону IТ, изменились многие внутренние

процессы: вырос штат IТ-специалистов, расширились продуктовые команды, сокра-

тилась бюрократия, изменились корпоративные ценности.

А в 2023 году логичным продолжением больших изменений в бизнесе, философии

бренда и внутренней культуре стал ребрендинг компании.

С точки зрения позиционирования МТС не совершила революционный переход

к новому бренду. В его основе лежат основополагающие ценности и черты характе-

ра того бренда МТС, который знаком и любим многими. Обновленный бренд сохра-

нил свою энергию, эмоциональность, харизматичность, стремление к изменениям,

но стал легче, эмпатичнее и современнее.

Философия МТС воплощается в ее новых продуктах и сервисах, которые помогают

людям менять привычное и трансформировать повседневность: открывать новое,

находить творческие решения и получать неожиданный опыт.

Основа нового фирменного стиля МТС — это динамический и гибкий логотип. Он бук-

вально вмещает в себя все продукты и становится фундаментом для визуальной

системы, а его левый нижний угол остается свободным для брендинга отдельных

сервисов. Теперь каждый бизнес МТС — это отдельный саббренд, который выстраи-

вает свой диалог с пользователем и имеет свои отличительные визуальные черты.

РАЗВИТИЕ

ЭКОСИСТЕМЫ МТС

ТЕЛЕКОМ

Мобильный бизнес

Массовый рынок

продаж услуг фиксированной связи, что позволяет

МТС сохранять опережающие рынок темпы роста

В 2022 году мы активно развивали и выводили

абонентской базы фиксированных услуг связи.

на рынок выгодные тарифы, в которых каждый

клиент может подобрать для себя оптимальный

В 2022 году МТС запустила ряд операторских

набор как стандартных телеком-услуг, так и широ-

механик с ведущими вендорами абонентского

кий перечень экосистемных цифровых продуктов.

оборудования и партнерами нетелеком-сектора.

Потребителям стали доступны такие уникальные

Расширение ассортимента экосистемных

предложения, как:

сервисов и глубокое изучение предпочтений

клиентов в интеграции с Big Data позволяют нам

• при покупке комплекта «смартфон с SIM-кар-

осуществлять переход от традиционной ценовой

той МТС» потребитель получал скидку

конкуренции в телеком-продуктах к созданию

на связь в виде бонусных рублей;

предложений для потребительских сегментов.

Это способствует повышению лояльности и эмо-

• при покупке комплекта «смартфон с SIM-кар-

циональной привязанности клиента к бренду,

той МТС» потребитель получал в подарок

а также улучшению клиентского опыта.

второй телефон;

В июле 2022 года была запущена уникальная

• при покупке смартфона определенного вен-

подписка — «МТС Доступ». Теперь абонент может

дора потребитель получал в подарок услуги

вносить плату один раз в месяц и пользоваться

связи и аксессуары на установленную сумму;

связью, не считая минуты и гигабайты, а также

получать умную защиту от спам-звонков — «За-

• партнерские программы. При выполнении

щитник» от МТС.

условий акции (например, при покупке акци-

онного товара или при достижении опреде-

Запуск конвергентных услуг — часть программы

ленной суммы чека) и заключении абонент-

развития экосистемы МТС. Конвергентные про-

ского договора с МТС потребитель получал

дукты являются одним из ключевых инструментов

уникальный промокод для активации скидки

удержания абонентов, повышения их лояльности.

на услуги связи.

Сочетая возможности фиксированной и мобиль-

ной связи, МТС разрабатывает и продолжает

развивать конвергентные услуги. МТС намерена

Розничная дистрибуция

значительно увеличить число конвергентных або-

нентов. Тарифный план «Весь МТС» представляет

Розничная сеть МТС остается основным каналом

собой пакет услуг трех телекоммуникационных

привлечения абонентов МТС. Через салоны МТС

направлений: домашний интернет + ТВ + мобиль-

осуществляется более 40% продаж SIM-карт.

ная связь. Компания является единственным

Собственная сеть МТС демонстрирует высокие

оператором России, который, помимо стандарт-

показатели по количеству и качеству подключе-

ных телефонии, интернета, кабельного или IPTV,

ний SIM-карт.

позволяет подключиться еще и к услугам спут-

никового ТВ. Развитие конвергентных продуктов

В офисах МТС абоненты получают полный спектр

является одним из основных драйверов роста

услуг, предоставляемых оператором, включая

услуги широкополосного доступа в интернет

Для поддержания и расширения качества сети

и телевидения. Являясь точками контакта с эко-

МТС увеличивает количество регионов, в которых

системой МТС, розничные салоны МТС позво-

проводит перераспределение частотного спек-

ляют увеличивать кросс-продажи. Любая новая

тра в технологию LTE (более 30 регионов к концу

услуга, выпускаемая Компанией, автоматически

2022 года).

становится доступной к продаже в офисе рознич-

ной сети. Кроме того, мы предлагаем клиентам

обширный перечень финансовых услуг, таких как

Инновационные проекты

потребительское кредитование, денежные пере-

воды, погашение кредитов, страхование жизни

МТС развивает передовые цифровые решения

(ДМС) и товаров и карты МТС Деньги.

на базе текущей сети LTE, в том числе в трудно-

доступных локациях.

Наличие собственного канала продаж позво-

ляет более эффективно управлять количеством

В Антарктиде в 2022 году было проведено зна-

и качеством подключений, а также поддерживать

чимое расширение построенных с 2019 года трех

уровень обслуживания.

площадок.

МТС продолжает развивать направление Private

Развитие сети

LTE (pLTE). В Междуречье реализована круп-

нейшая в РФ pLTE сеть по количеству сайтов

МТС продолжает развитие и модернизацию сети

и пользователей площадью 98 км². В 2022 году

для обеспечения консистентного уровня покры-

были построены и переданы в эксплуатацию

тия и высокого качества мобильного интернета.

14 базовых станций. Крупные проекты были

В 2022 году было введено в эксплуатацию более

реализованы в Липецкой, Белгородской, Мур-

12 000 БС 4G, +11% сети. Основной прирост при-

манской областях и Республике Карелия. Общее

шелся на крупные регионы России: в лидерах —

количество запущенных в 2022 году БС для pLTE

Краснодарский край и Москва.

сети — более 20.

Фиксированный бизнес

Фиксированный бизнес B2C

Рост рынка платного ТВ в России в 2022 году

практически остановился: абонентская база

Доля проникновения широкополосного досту-

сохранилась на уровне 46,5 млн, проникновение

па в интернет на телеком-рынке в 2022 году

услуги составило 82,6%. Негативное влияние

незначительно выросла до 62% (ранее

оказал уход с российского рынка многих зару-

в 2021 году — 61%) в среднем по РФ. Абонент-

бежных телеканалов, блокировка иностранных

ская база приросла всего на 0,3% (ранее

спутников. Объем рынка вырос всего на 0,7%

в 2021 году — 0,8%) — темпы роста замедлились

и составил 107,7 млрд руб.

еще в 2021 году после всплеска подключений

в 2020 году, вызванного «самоизоляцией». Рынок

По итогам 2022 года МТС продолжает сохра-

фиксированного ШПД в стране насыщен, неболь-

нять лидерство на телеком-рынке РФ по тем-

шой рост проникновения может быть достигнут

пам прироста базы: база прирастает на 5,3%

за счет крупных городов (проникновения более

по абонентам широкополосного доступа

70-80%), а также охвата частного сектора в при-

в интернет и на 4,1% по абонентам платного

городах крупных городов.

ТВ в сравнении с 2021 годом. Выручка фикси-

рованного бизнеса также продолжает ста-

В текущей ситуации B2C-сегмент оказался ме-

бильно расти в 2022 году на 8,6%. В условиях

нее подвержен негативным факторам: по ито-

насыщения рынка МТС обеспечивает рост

гам 2022 года отмечался опережающий рост

двумя основными факторами: за счет увели-

выручки (на 4,7%, в то время как абонентская

чивающегося проникновения конвергентных

база выросла только на 0,3%). Опережающий

продуктов в базу абонентов широкополосного

рост выручки в B2C-сегменте связан с повы-

доступа в интернет (прирост в размере 4,8%

шением цен на услугу со стороны федераль-

в 2022 году), а также привлечением новых

ных и региональных провайдеров: в 2022 году

и миграции существующих абонентов на более

индексацию тарифов провел ряд операторов,

высокоскоростные тарифные планы. Одно-

до этого не менявших цены на протяжении

временно МТС продолжает развивать каче-

нескольких лет.

ство услуг на собственной сети в ряде новых

Развитие экосистемы МТС

городов, а также в 2022 году МТС расширила

мобильную связь, домашний интернет на ско-

свое присутствие на рынке за счет партнерства

рости до 1 Гб/с, а также подписку на игровые

с локальными провайдерами.

сервисы, «Весь МТС Гольфстрим» — включающий

дополнительно к базовым телеком-продуктам

подписку на охранную систему.

Фиксированная сеть

В 2022 году МТС расширила географию пар-

В 2022 году МТС продолжила реализацию мас-

тнерской схемы предоставления конвергентных

штабной программы модернизации и строитель-

подписок, в рамках которой предоставляются

ства фиксированных сетей:

конвергентные услуги в населенных пунктах,

где у МТС нет собственной фиксированной сети.

• построено более 500 тыс. домохозяйств;

В рамках данного продукта абонент получает

возможность воспользоваться всеми преимуще-

• модернизировано более 900 тыс.

ствами конвергента с оплатой по единому лице-

домохозяйств;

вому счету всех услуг мобильной и фиксирован-

ной связи, оставаясь при этом абонентом своего

• количество городов с сетью 1Gb увеличилось

провайдера домашних услуг связи. По итогам

до 133 с учетом Москвы и городов в Москов-

2022 года данная схема была реализована

ской области.

в 10 регионах РФ. Кроме того, в двух субъек-

тах РФ была запущена продажа услуг по схеме

Защищены два проекта FVNO в городах Омск

FVNO, в том числе с федеральным партнером, что

и Хабаровск (более 480 тыс. домохозяйств):

дает возможность быстрого масштабирования

проекта на другие регионы в дальнейшем.

• в Омске запущен в коммерцию с моно ШПД/

моно конвергент (без ТВ);

В 2022 году с учетом объемов модернизирован-

ной емкости фиксированной сети была пере-

• в Хабаровске запущен в коммерцию с услуга-

смотрена тарифная линейка по всем продуктам,

ми моно/DP/конвергент.

включающим услуги домашнего интернета.

В большинстве регионов в рамках всех тарифных

Конвергент

планов и подписок была повышена минималь-

ная скорость доступа в интернет до 200 Мбит/с,

Компания продолжает развивать линейку кон-

а также расширена география тарифов со ско-

вергентных подписок. В 2022 году были запуще-

ростными параметрами домашнего интернета

ны сегментные предложения «Весь МТС Game» —

до 1 Гб/с.

предложение для геймеров, включающее

B2B/G

В2В

же развития линейки цифровых продуктов, по-

ставки оборудования В2В и увеличения акцентов

В 2022 году МТС продолжает расти двузначны-

внимания региональных команд в части продажи

ми цифрами. Рост выручки к 2021 году составил

государственным заказчикам продуктов Webinar

11,6%. Основной вклад в рост доходов внесли

Group.

А2Р, Digital-реклама, Cloud, Видеонаблюдение.

В 2022 году МТС стала лидером на рынке М2М¹.

Также следует отметить рост доходов базовых

Продукты B2B

продуктов.

Мобильный бизнес

В2G

В условиях неблагоприятных экономических

условий, понимая ключевую роль связи для

В ближайшие годы МТС ставит цель нарастить

бизнеса, МТС последовательно наращивала

темпы роста выручки в сегменте B2G за счет

наполнение тарифов «Умный бизнес». За або-

усиления участия в национальных программах

нентскую плату в тариф включены безлимитные

и федеральных государственных проектах, а так-

звонки на МТС РФ, мессенджеры, навигация,

По данным исследования ONSIDE «Конкурентный анализ: IoT, III-IV кварталы 2022»

соцсети, видео, пакеты минут и интернет-трафи-

живание и гибкий подход к каждому клиенту.

ка. Неиспользованные остатки трафика сохраня-

В 2022 году часть компаний были вынуждены

ются и переносятся на следующий месяц. Чтобы

временно приостановить свою деятельность,

сотрудники не отвлекались от рабочих задач,

и МТС оказала поддержку клиентам и давала

в базовый набор услуг входит интеллектуаль-

возможность бесплатной блокировки услуг

ная защита от спам-звонков «Защитник». Для

на необходимый срок. Также в течение года МТС

удаленной работы предусмотрена возможность

предлагала клиентам возможность без увели-

раздачи интернет-трафика на другие устройства

чения абонентской платы удвоить пакеты минут

и облачное хранилище данных 80 Гб. Для взаи-

и гигабайтов в рамках акции «Двойная выгода».

модействия с иностранными партнерами — бес-

В период с сентября по декабрь можно было

платные входящие звонки и специальная цена

подключить корпоративную мобильную связь

на интернет в других странах, а также бесплат-

со скидкой 30% на полгода в рамках акции «Вре-

ные звонки за границу. Бесплатная услуга «На

мя выгодных решений».

связи при минусе» позволяет при отрицательном

балансе на пять дней сохранить доступ к мессен-

Ориентируясь на тенденции рынка и удобство

джерам и навигации.

клиентов, МТС всегда разрабатывает актуальные

предложения для разных сегментов. Для малого

В работе с корпоративными клиентами у МТС

и среднего бизнеса в 2022 году запущен тариф

всегда был акцент на персональное обслу-

«МТС Команда». Команду до шести человек

B2B/G-решения за пределами традиционного телекома

МТС

Частные

Группа

Маркетолог

сети LTE

Webinar

Сервис таргетиро-

Клиентская база B2B

ванной рекламы с ис-

состоит из

пользованием Big

крупных проектов

Data МТС

на конец 2022 года

>10 000

организаций

+73%

новых клиентов

в 2022 году

UC сервисы¹

Облачные решения

От хостинговой АТС до

IaaS, PaaS, SaaS, DBaaS

омниканальной коммуникационной

платформы и голосовых роботов.

+10

№ 1 в России,

новых продуктов в 2022 году

доля рынка ~ 30%².

Крупнейшая платформа для Telecom

API (после приобретения МТТ)

Unified Communications.

Данные компании / анализ рынка.

Развитие экосистемы МТС

можно подключить к общему пакету минут, ги-

ложение помогало малому бизнесу увеличить

габайтов, SMS, чтобы эффективнее расходовать

продажи в период большой бизнес-активности

трафик. Наполнение тарифа и лимиты трафика

и сезонного спроса на товары и услуги в канун

для каждого сотрудника клиент может самостоя-

праздников и периода распродаж.

тельно настроить в Личном кабинете.

Автосекретарь

Фиксированный бизнес

Услуги виртуальной многоканальной телефонии

В 2022 году МТС увеличила количество актив-

на базе «Автосекретаря» (федеральные и го-

ных корпоративных абонентов фиксированно-

родские номера) и «Бесплатного вызова 8800»

го доступа в интернет на 3,8% к результатам

(номера формата 8-800) оказались незаменимы

2021 года, прирост годовой выручки по услугам

в условиях удаленной работы. Сервисы позво-

доступа в интернет составил 9,4%. Наибольший

ляют телефонизировать компанию без проводов

прирост абонентов обеспечен в регионах (без

и специального оборудования, так как функци-

Москвы и Московской области) и составил 8%

онал АТС организован на стороне виртуальной

год к году при росте доходов в 16%.

платформы МТС.

Показатели не включают выручку и абонентов

В 2022 году были значительно усилены техни-

проекта СЗО, завершенного в 2021 году.

ческие ресурсы виртуальной платформы, что

позволило улучшить качество и стабильность

В 2022 году МТС продолжила развитие сети

работы и услуг.

в регионах в целях предоставления услуг кли-

ентам В2В, в том числе реализовано 11 крупных

инфраструктурных проектов в регионах: Омская

Вклад АО «МТТ»

область, республика Татарстан, республика Мор-

довия, Ульяновская область, Иркутская область,

В 2022 году МТТ была разработана платфор-

Нижегородская область, Ивановская область,

ма МТС Exolve для В2В- и B2D-сегментов. Этот

республика Карелия, увеличена емкость фикси-

стратегический продукт представляет собой

рованной сети в порту Усть-Луга (Ленинградская

CPaaS-решение, которое позволяет получить

область), построен ВОЛС до аэропортов г. Новый

внешним IT-продуктам и приложениям весь

Уренгой и г. Норильск.

спектр коммуникаций от имейлов и месседжинга

до телекома и видеосвязи бесшовно и из «одного

В столичном регионе совместно с ДИТ Москвы

окна». Рынок продукта ежегодно растет двузнач-

реализован проект по организации крупнейшей

ными темпами, ожидается, что платформа станет

публичной Wi-Fi-зоны столицы на территории

драйвером роста в российском сегменте и СНГ.

ВДНХ, позволяющей одновременно подключать

до тысячи пользователей на каждую точку до-

По результатам успешного применения голо-

ступа. Сеть охватывает территорию всей Цен-

совых роботов Voicebox в e-commerce, delivery,

тральной аллеи выставки и обеспечивает связью

EdTech, Fintech, MedTech, МТТ стала лауреатом

одновременно более 50 тыс. пользователей.

премии «ComNews Awards. Лучшие решения

МТС предоставила публичный Wi-Fi доступ для

для цифровой экономики» в номинации «Луч-

студентов крупнейших вузов Москвы, в 2022 году

шая платформа голосовых роботов для бизнеса

в рамках проекта было подключено более 900

2022».

новых точек доступа в двух общежитиях НИУ

ВШЭ.

В Voicebox впервые на рынке появилась услуга

«Адаптивный синтез», позволяющая синтезиро-

вать речь, неотличимую от человеческой, за не-

Интеллектуальные Сети Связи

сколько часов (ранее требовалось 1-1,5 месяца).

Для повышения контактности в Voicebox запу-

В начале года действовала акция «Высокому

щена услуга «Карусель», благодаря которой

сезону — высокие продажи»: номер 8-800

дозваниваемость до абонентов улучшается

и 100 минут за 299 рублей в месяц. Это пред-

на 15-20%.

Бизнес на рынках присутствия

Армения

кальными партнерами. Стратегия МТС Армения

нацелена на создание новой экосистемы пар-

ЗАО «МТС Армения» (МТС Армения) — 100%-но

тнерства, которая помогает разработать новые

дочерняя компания ПАО «МТС», крупнейший

бизнес-модели и определить новые источники

из трех существующих на рынке Армении опера-

дохода.

торов сотовой связи.

Доля доходов от нетрадиционных услуг передачи

Под торговой маркой Viva-MTS компания

голоса и данных по сравнению с цифровыми ус-

оказывает услуги мобильной и фиксированной

лугами увеличилась за счет цифровых продуктов,

связи, а также предлагает своим абонентам

таких как мобильные приложения для управ-

облачные и финансовые сервисы (платежи и пе-

ления финансами, развлечений, образования

реводы осуществляются дочерней компанией

и здорового образа жизни. Одним из успешных

ЗАО «Мобидрам»).

проектов является сотрудничество с Яндексом,

которое заключается в предоставлении паке-

МТС Армения сохраняет лидерство на рынке мо-

та «Яндекс Плюс» тем, кто активирует пакет

бильной связи Армении по количеству абонентов

+Premium. «Яндекс Плюс» предлагает скидку 10%

и выручке.

на такси Yandex Go и использование приложений

«КиноПоиск» и «Яндекс Музыка».

Собственная розничная сеть МТС Армения явля-

ется основным каналом привлечения абонентов

По сравнению с предыдущим годом в 2022 году

и насчитывает 79 офиса продаж и обслужива-

потребление облачных услуг выросло на 50%,

ния, охватывая все регионы и ключевые города

потребление B2B-сервисов — на 12%, а потреб

Армении.

ление мобильных услуг в рамках B2B-сегмента

выросло на 23%.

МТС Армения завершила 2022 год с долей рынка

по абонентам 58,45%, доля рынка по доходам

Облачная инфраструктура #CloudMTS включает

в 2022 году составила 57,25%. Доля рынка або-

IT-сервисы, в том числе колокацию, виртуальную

нентов пакетных тарифных планов достигла 86%

инфраструктуру и back-up-решения, на основе

(+4 п.п. год к году), а доля абонентов, использу-

современных software- и hardware-технологий.

ющих передачу данных, в IV квартале 2022 года

составила 79%. Средний объем разговоров в пе-

Компания оказывает услуги фиксированной VoIP,

ресчете на абонента МТС Армения в 2022 году

фиксированной широкополосной сети Интернет

составил 641 минуту в месяц, а пользование ус-

и передачи данных, а также услуги по предостав-

лугами передачи данных составило 8,8 Гб в ме-

лению международных каналов связи.

сяц (+31% год к году).

Связью МТС 2G охвачено 69,4% территории Ар-

МТС Армения продолжает уверенно лидировать

мении, на которой проживает 99,3% населения

по индексу лояльности (NPS) на рынке.

страны. Связью МТС 3G охвачено 71,3% терри-

тории Армении, на которой проживает 99,8%

В 2022 году восстановление рынка продолжи-

населения страны. Сеть МТС 4G-LTE доступна

лось, но главным событием в экономике Армении

на 69,4% территории Армении для 99,3% жите-

стал незапланированный турпоток из России, что

лей страны.

привело к увеличению новых активаций по срав-

нению с 2021 годом. В 2022 году МТС в Армении

В 2022 году МТС Армения продолжила работы

удалось остановить падение роуминговых до-

по расширению сети LTE. На конец 2022 года сеть

ходов. Низкий курс доллара негативно сказался

дочерней компании насчитывала 2314 базовых

на доходах от интерконнекта. Чтобы минимизи-

станций с поддержкой 4G/LTE, 219 из которых

ровать риски от перепадов курса, в конце сентя-

были включены в прошедшем году.

бря Центробанк Армении принял ряд поправок,

также был принят запрет на использование

Кроме того, МТС Армения развернула 13 базовых

электронных кошельков без прикрепления бан-

станций в труднодоступных местах и в горной

ковских карт, что усложнило привлечение новых

местности, где энергия подается через фотоэлек-

финтех-клиентов.

трическую солнечную систему. В местах, где от-

сутствует централизованное снабжение электро-

Быстрыми темпами развивается интеграция

энергией, МТС Армения в основном применяет

конвергентных решений в сотрудничестве с ло-

гибридный метод обеспечения электроэнергией.

Развитие экосистемы МТС

Беларусь

и завершила 2022 год с долей рынка по або-

нентам — 47,2% (+0,1 п.п. год к году), по дохо-

СООО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС Бе-

дам от мобильного бизнеса — 51,0% (0 п.п. год

ларусь) учреждено в 2002 году российским

к году), по доходам — 53,0% (+1,1 п.п. год к году).

ПАО «МТС» (49%) и белорусским РУП «Белтеле-

Доля абонентов V&D тарифных планов достиг-

ком». Компания работает под брендом МТС и яв-

ла 64,5% (+0,9 п.п. год к году), а доля абонентов,

ляется крупнейшим оператором сотовой связи

использующих передачу данных, достигла 70,3%

в Республике Беларусь. Основные конкуренты —

(+1,6 п.п. год к году). Средний объем разговоров

ЗАО «БеСТ» (торговая марка life) и УП «A1».

в пересчете на одного абонента МТС Беларусь

в 2022 году составил 557 минут в месяц (-5,3%

Компания МТС предоставляет в Беларуси услуги

год к году), пользование передачей данных в

мобильной связи стандартов GSM 900/1800,

2022 году составило 18 гигабайт в месяц (+12,6%

UMTS 900/2100 и 4G (в том числе 2600/800),

год к году).

услуги домашнего интернета и ТВ, предлагает об-

лачные сервисы и продукты для бизнеса, а также

Компания лидирует по индексу лояльности (NPS)

в партнерстве финансовые услуги (МТС Деньги).

на телекоммуникационном рынке Беларуси.

Согласно внутренним маркетинговым иссле-

МТС Беларусь является лидером рынка мобиль-

дованиям МТС Беларусь лидирует по удовлет-

ной связи Беларуси с наибольшей долей рынка

воренности качеством мобильного интернета

по количеству абонентов и выручке.

и восприятию репутации/имиджа.

Собственная розничная сеть МТС Беларусь

В 2022 году МТС продолжила расширять доступ

вместе с монобрендовыми салонами партнеров

к услугам сети 4G по всей Беларуси совмест-

является основным каналом привлечения або-

но с инфраструктурным оператором beCloud.

нентов. Сеть офисов продаж и обслуживания в

В частности, в 2022 году в Беларуси сеть LTE

декабре 2022 года насчитывала 91 собственный

увеличилась на 506 новых базовых станций:

офис и 237 монобрендовых салонов партнеров,

290 — в диапазоне 800 МГЦ, 185 — в диапазоне

что позволяет подключать абонентов и оказывать

1800 МГц и 31 — в диапазоне 2600 МГц. При этом

сервисные операции во всех регионах и ключе-

общее количество базовых станций, работающих

вых городах Беларуси.

в сети LTE, составило 5129 шт. к концу 2022 года.

Связью МТС 2G охвачено 98,0% территории

В 2022 году МТС Беларусь активно развивала

Беларуси, на которой проживает 99,9% насе-

облачное направление, выручка от которого

ления страны. Связью МТС 3G охвачено 96,7%

выросла в два раза по сравнению с 2021 годом.

территории Беларуси, на которой проживает

МТС Беларусь предоставляет востребованный

99,9% населения страны. Связью МТС 4G-LTE ох-

на рынке набор сервисов: Iaas, Saas, Paas, Pams

вачено 59,8% территории Беларуси, на которой

и объектное хранилище. В 2023 году компания

проживает 95,7% населения страны. В 2022 году

намерена выйти на рынок с продуктами по ин-

МТС Беларусь продолжила расширять доступ

формационной безопасности, что существенно

и предоставлять новые возможности сети 4G

расширит рынок сбыта услуг Cloud.

жителям Беларуси благодаря развитию покры-

тия в диапазоне LTE 800 МГц. Новый диапазон

Также в прошлом году МТС Беларусь продол-

позволил обеспечить высокоскоростной свя-

жила расширять в Беларуси покрытие сети для

зью более широкие территории, в том числе

интернета вещей. Связью по стандарту NB-IoT

пригород, удаленные деревни, автомагистрали

обеспечены Минск, областные центры и города

в Брестской, Гродненской, Витебской и Минской

с населением более 50 тыс. человек. В дальней-

областях страны.

шем продолжится планомерное расширение

площади действия сети NB-IoT от МТС Беларусь

МТС Беларусь сохранила лидирующие позиции

в районных центрах.

и существенный отрыв от конкурентов на рынке

MWS (МТС ВЕБ-СЕРВИСЫ)

Стратегический фокус MWS — стать ведущим частным поставщиком

цифровой инфраструктуры и облачных решений в России

Стратегические цели

Облачные

решения

• Использование уникальной ком-

бинации сети телеком по всей

• Один из лидеров

стране с инфраструктурой да-

на рынке IaaS

та-центров для предоставления

лучших в своем классе иннова-

• Уникальная телеком-

ционных облачных и сетевых

инфраструктура +

B2B-услуг

Edge-потенциал

• Повышение производительности

• Готовые

и оптимизация затрат в высоко-

конвергентные

технологичной и IT-инфраструк-

решения для бизнеса

туре

(облако и телеком)

• Завоевание лидирующей пози-

ции в Cloud и Edge Cloud

Рынок Cloud в России*

млрд руб.

CAGR 20%

312

250

203

47%

163

44%

PaaS: 7X

128

43%

IaaS: 3X

41%

38%

SaaS: 1,9X

45%

49%

52%

55%

59%

2021

2022П

2023П

2024П

2025П

Gartner, Рынок инфраструктурного облачного провайдинга РФ 2022 года, ИСиЭЗ НИУ ВШЭ «Индика-

торы цифровой экономики 2022» , TadAdviser,анализ Arthur Consulting.

Развитие экосистемы МТС

МЕДИА

МТС Медиа производит и распространяет оригинальный

и лицензионный VOD и ТВ-контент через кабельное/IPTV,

спутниковое TВ и OTT-платформы.

Прогноз количества пользователей

Медиа 12М 2022

платного ТВ в России¹

млрд руб.

млн

15,9

OTT

CAGR

20-25

Кабельное, Спутниковое ТВ, IPTV

108

9,1%

8,7

8,2

19,9%

Выручка

OIBDA Capex

0,3%

2020

2021

2022

2023

2024

2025

Взвешенный

подход

к инвестициям

J’son Partners Russian legal video market, март 2022 года

и оценки МТС Медиа по состоянию на февраль 2023 года.

в контент

Ключевые приоритеты МТС Медиа:

• Развитие стриминговой платформы KION — глубокая интеграция в эко-

систему МТС и усиление предложения за счет оригинального контента и

эксклюзивных партнерств.

• Растущая клиентская база с опережающим рынок темпом в сегментах

OTT и IPTV.

• Сохранение рыночной доли в стабильных исторических сегментах Ка-

бельного и Спутникового ТВ.

• Использование Big Data для персонализации интерфейса и ТВ-рекомен-

даций, улучшение показателей удержания пользователей и, как резуль-

тат, долгосрочных взаимоотношений с клиентом.

Развитие экосистемы МТС

КАЧЕСТВО И УЛУЧШЕНИЕ

КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА И СЕРВИСА

В 2022 году МТС активно развивала инструмен-

живанию без паспорта в магазинах, исполь-

ты работы сотрудников Компании и самообслу-

зуя биометрические персональные данные

живания для клиентов. Продолжаем этот тренд

клиентов для аутентификации. В начале

с еще большим уклоном на экосистемность,

2023 года проведем пилот по речевой анали-

омниканальность и бесшовность клиентского

тике в магазинах МТС;

опыта:

• совместно с Центром искусственного интел-

•

создали экосистемное бесшовное обслу-

лекта МТС в 2022 году запустили голосово-

живание во всех точках касания клиента

го бота на пилотных регионах мобильного

и Компании;

и фиксированного бизнесов. В 2023 году

планируем тиражировать голосового бота

•

запустили дистанционный процесс получе-

на весь клиентский сервис. При этом голо-

ния от клиента недостающей информации

совой бот будет настоящим помощником

и документов;

оператора Контактного центра, передавая

оператору вопрос клиента;

•

запустили разработку «Единой экосистем-

ной карточки клиента МТС». Рабочее место

• осуществили активное развитие интеллек-

сотрудника будет удобным и интуитивно

туального Чат-бота Смарти, который решает

понятным инструментом для обслуживания

ряд вопросов и выполняет обслуживание кли-

клиентов экосистемы МТС;

ентов без перевода на оператора чата;

•

внедрили инструменты речевой и текстовой

• реализовали уведомление клиентов о статусе

аналитики для обслуживания в клиентском

и сроках решения ранее зарегистрированных

сервисе. Внедрение этого инструмента

заявок/инцидентов/претензий. Автоматизи-

позволило увеличить долю анализируемых

ровано предоставление бонусов клиентам,

диалогов до 20% (ранее было менее 1%).

пострадавшим в результате сбоев на сети.

Операторский tNPS вырос в среднем на 3 п.п.

В начале 2023 года планируется расширить

В 2023 году совместно с Центром искусствен-

долю анализируемых диалогов до 100%;

ного интеллекта планируем перенос чат-бота

на обновленную NLP-платформу, что позволит

•

доработали инструменты работы операторов

уменьшить TimeToMarket внедрения новых сце-

для безопасной удаленной работы сотрудни-

нариев обслуживания и повысить удовлетворен-

ков. На текущий момент около 50% сотрудни-

ность клиентов экосистемы;

ков работает полностью удаленно;

• продолжили активно развивать инструмент

•

начали перенос SMS-трафика от Компании

технической диагностики оборудования

к клиенту на сервис Omnichannel, разрабо-

у клиентов фиксированной связи РФ (про-

танный в Компании и гарантирующий достав-

дукт — Inetcore). Inetcore стал инструмен-

ку сообщения на номера клиентов других

том для проведения диагностики не только

операторов. Это позволило сократить долю

сотрудником Центра клиентского сервиса,

повторных обращений в контактный центр

но и непосредственно клиентом. Мы настрои-

и магазины МТС;

ли интеграцию с ключевыми сервисами само-

обслуживания: IVR, голосовым и чат-ботами.

•

продолжили активно развивать нашу базу

Теперь у клиента фиксированной связи РФ

знаний — систему управления знаниями

есть возможность проводить диагностику

(СУЗ). Более 20 тыс. сотрудников ежемесячно

и решать технические вопросы самостоя-

используют СУЗ для качественного обслужи-

тельно, без оператора контактного центра,

вания клиентов, пользуясь преимуществами

используя системы самообслуживания.

параметрических сценариев и обновленного

поиска;

Таким образом, в 2022 году мы продолжали

тренд на улучшение качества обслуживания

•

продолжили развивать клиентский сервис

в клиентском сервисе МТС, что в свою очередь

в магазинах МТС. Запустили пилот по обслу-

ведет к реализации стратегии компании CLV 2.0.

В 2022 году пересмотрели схему работы с про-

и, учитывая их мнение, обеспечиваем высокое

дуктовыми командами и разработали процесс

качество продуктов.

взаимодействия по созданию CJM (Customer

Journey Map). В результате нововведений были

В 2022 году на 89% увеличен охват продуктов

разработаны новые CJM совместно с продукто-

digital-опросом удовлетворенности (tNPS), что

выми командами, при этом срок проработки CJM

дало возможность лучше понимать потребности

сократился в два раза.

клиента и использовать данные знания в улучше-

нии пользовательского опыта. Внедрены новые

Было проведено 47 аудитов клиентских путей,

технологические метрики, отражающие доступ-

благодаря которым пользование большинством

ность продуктов, систем и ПО, что послужило

продуктов стало проще, интерфейсы стали по-

развитием комплексного подхода к оценке каче-

нятнее, повысилась удовлетворенность клиентов.

ства продуктов. Разработана концепция диффе-

ренциации продуктов, основанная на классах

Продолжили улучшать понятность списаний: рас-

критичности. За счет этого удалось выстроить

ширили охват информирования об изменениях

качественную систему мониторинга и наблю-

условий тарифов, стали прозрачней информиро-

даемости, обеспечивающую стабильную работу

вать о событиях по списаниям.

продуктов экосистемы. В 2022 году совместно

с продуктовыми командами сфокусировались

Улучшили схему оповещения клиента по задол-

на аналитике клиентской обратной связи, вслед-

женности: оптимизировали количество SMS,

ствие чего удалось повысить показатель удов-

изменили тексты на более краткие и понятные

летворенности tNPS: +10 п.п. KION, +6 п.п. Личный

и внедрили PUSH-информирование.

кабинет «МТС Бизнес» — и снизить уровень

претензионности на 23 и 19% соответственно.

Важным направлением улучшения клиентского

опыта стало введение функции Customer Journey

Развивается проект «Замкнутый контур»,

экспертов в продуктовых командах. Это дало

в рамках которого с клиентами дополнительно

возможность строить качественные клиентские

связываются по итогам опросов удовлетворен-

пути в продуктах, составлять и приоритизировать

ности, чтобы помочь решить их вопрос. Данный

задачи с учетом клиентских болей.

проект помогает корректировать действующие

бизнес-процессы для роста удовлетворенности

Для повышения экспертности сотрудников

клиентов от взаимодействия с компанией и ее

Компании в области клиентского опыта запусти-

продуктами.

ли обучающий курс «Как улучшить клиентский

опыт с помощью CJM». Курс помогает создавать

Расширили направления «Замкнутого контура»

продукты, которые полностью соответствуют

на пользователей «Мой МТС» и «МТС Бизнес».

ожиданиям клиентов.

В 2023 году продолжим масштабирование

проекта на клиентов цифровых продуктов

В 2022 году успешно запустили и используем

экосистемы.

обновленную систему автоматизированного

тестирования тарифных планов и услуг. Благо-

В систему опросов начали внедрять системы

даря новой системе мы смогли увеличить объем

с искусственным интеллектом, чтобы повысить

тестируемых процессов в момент пиковой

комфорт клиентов при прохождении опросов.

производительности более чем в три раза

Клиенты смогут пообщаться с голосовым ботом,

и продолжаем наращивать объем тестируемых

который понимает речь и фиксирует клиентскую

продуктов. Мы успешно используем и продол-

оценку и обратную связь.

жаем развивать систему мониторинга, которая

помогает выявить сбои в работе тарифных

Положено начало унификации и масштабиро-

планов и услуг для беспрепятственного ис-

ванию опросов удовлетворенности по новым

пользования нашими клиентами. Мы также

вертикалям экосистемы: МТТ, Зеленая Точка,

продолжили развитие портала alpha- и beta-те-

IT-GRAD и CloudMTS. Это позволит оценить теку-

стирования, благодаря которому получаем

щий уровень удовлетворенности и разработать

качественную обратную связь от пользователей

мероприятия для его роста.

Развитие экосистемы МТС

BIG DATA

В рамках работы над стратегическими про-

выбор оптимальной ставки CPC (cost per click)

дуктами центром Big Data получены заметные

с помощью метода динамического переобуче-

результаты в направлении развития Рекоменда-

ния — Reinforcement Learning.

тельной платформы МТС: отдельные наработки

рекомендательных алгоритмов были объедине-

ны в универсальные библиотеки и модули, что

#Финтех

положительно сказалось на качестве получае-

мых рекомендаций в продуктах МТС.

Для направления Финтех расширено таргети-

рованное продвижение с помощью Big Data,

В течение 2022 года были реализованы прото-

включая новые продукты (инвестиции, вклады).

типы трех из пяти модулей Рекомендательной

Также реализован mvp-инструмент автоматиза-

платформы и внедрены в отдельных каналах

ции сборки сегментов. Улучшены рекомендации

коммуникации со статистически значимым ро-

платежей в банковском приложении за счет

стом продуктовых метрик следующих продуктов:

перехода на платформенное решение Рекомен-

дательной платформы.

• KION (рост общего времени смотрения

до 12%);

Рисковые модели для скоринга мигрировали

в 2022 году на внутреннее платформенное реше-

• МТС Банк (рост CTR до 18%);

ние, сократив время на разработку в три раза.

• Ticketland (рост CTR от 9,5 до 32%);

#Телеком

•

«Строки» (прочитанные книги в рекоменда-

циях — рост до 45%).

Телеком расширил применение Big Data в сво-

их продуктах и процессах. Увеличили эффек-

Рекомендации платформы ежемесячно видят

тивность привлечения пользователей за счет

около 20% активной базы МТС (6-7 млн человек).

ML-моделей на больших данных. Внедрили

инструменты контроля качества подключений,

В рамках развития скорингов достигнуты по-

сократив количество фрода в продажах. Пре-

казатели качества на уровне лидеров рынка,

доставили пользователям инструменты на ос-

что было обусловлено обобщением прежних

нове технологий Big Data для автоматического

наработок и созданием прототипа Скоринговой

скоринга и формирования программ стройки.

платформы МТС и переносом на нее скоринговых

А также увеличили на 5 п.п. точность предсказа-

процессов. Существенно сокращено время под-

ния доходности локаций за счет использования

ключения нового клиента к услуге скоринга (с 24

внешних данных.

до 3 часов), и улучшены показатели доступности

сервиса. С применением Скоринговой платфор-

Для сервиса «Защитник» добавлены новые

мы началось предоставление новых услуг анти

внешние источники для разметки моделей

фрод-скоринга на рынке для противодействия

поиска СПАМеров. Внедрена NLP-модель для

мошенническим схемам в онлайн-продуктах

увеличения охвата и ускорения детектирования

(маркетплейсы, доски объявлений, финансовые

СПАМа.

и шеринговые сервисы и т.п.).

В 2022 году за счет внедрения авто look alike

#ГЕО сервисы

и платформы сегментации для продукта МТС

Маркетолог значительно расширена и улуч-

Работа ГЕО сервисов и инструментов под-

шена функциональность постройки сегментов

верглась глубокой модернизации, как в части

на данных Big Data МТС. Запущен динамический

ускорения работы интерфейсов, так и в части

ретаргетинг на основе рекомендательных систем

повышения точности и качества обработки

для увеличения эффективности. Пропилотиро-

ГЕО данных, что позволит в 2023 году получить

ваны генеративные баннеры и SMS для увели-

большее конкурентное преимущество на рынке

чения конверсии за счет персонализированной

ГЕО аналитики.

картинки и текста. Автоматизировали и улучшили

ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Общество с ограниченной ответственностью

«МТС Строки». До конца 2023 года планируется

«Центр искусственного интеллекта МТС»

подготовить 5000 произведений в таком форма-

(ООО «МТС ИИ», MTS AI) — дочерняя компания

те. На данный момент с помощью Audiogram оз-

МТС и центр компетенций экосистемы МТС

вучено 1562 произведения, выполняются работы

в области искусственного интеллекта. Создана

по подготовке первых книг для прослушивания

в 2017 году. Специалисты MTS AI разрабатывают

конечными пользователя сервиса.

решения на базе нейросетей, компьютерного

зрения, обработки и синтеза естественного язы-

За 2022 год акселерационные программы MTS

ка для компаний экосистемы МТС, а также для

AI прошли 36 стартапов различных стадий

внешних заказчиков.

от pre-seed до late B. Компании, прошедшие аксе-

лерацию, в совокупности привлекли 9 млн долл.

ООО «МТС ИИ» объединяет собственную экс-

США инвестиций, 70% из них достигли значимых

пертизу с передовыми мировыми разработками

изменений в технологии, продукте, выручке.

в области искусственного интеллекта, чтобы

решения Компании были востребованы не только

В период с января по апрель 2022 года прошла

на российском, но и на глобальном рынке.

первая акселерационная программа MTS AI.

Ее выпускниками стали 12 стартапов из 10 стран

По итогам 2022 года MTS AI реализовала более

мира. 60% компаний привлекли инвестиции еще

20 проектов для экосистемы МТС. Среди них —

в период прохождения акселератора.

пропуск титров и заставок, автоматическое уве-

личение разрешения видео, а также генерация

В августе-сентябре 2022 года MTS AI запустила

обложек сериалов для онлайн-кинотеатра KION.

программу WinChina по индивидуальной подго-

Специалисты компании разработали ИИ-функ-

товке стартапов к выходу на китайский рынок,

ции для MVP бизнес-системы поддержки

а также прошел отбор стартапов ранней стадии

принятия решений Smart Rollout. Искусственный

с сильной технологической составляющей для

интеллект на основе 500 параметров определяет

последующего питчинга американо-китайскому

районы с похожим бизнес-поведением, прове-

венчурному фонду. Эксперты MTS AI получили

ряет гипотезы о потенциальной прибыльности

более 200 заявок от DeepTech-компаний из семи

инвестиций в развитие сети. Для другого проекта

стран. Осенью 2022 года началась подготовка

разработчики MTS AI протестировали нейросеть

к запуску акселератора для поиска и тестирова-

для маркирования аудиосигнала и распознава-

ния Metaverse-технологий, заказчиком проекта

ния аудиособытий в аудиопотоке.

стала МТС. Для руководства компании MTS

AI организовала семинар по теме метавселенных

В июле 2022 года MTS AI презентовала платфор-

с тремя спикерами уровня Head of Tencent Cloud

му облачного видеонаблюдения и аналитики

technologies. Аналитики MTS AI также подгото-

TenVision. На ее базе была создана платформа

вили 88-страничный отчет о значимых кейсах

видеонаблюдения и аналитики для продукта

и сферах применения Metaverse-технологий

«МТС Видеонаблюдение для бизнеса». Помимо

в семи странах мира.

этого, MTS AI предоставила «Гольфстриму» си-

стему видеонаблюдения для работы с видеопо-

MTS AI объединяет собственную экспертизу

током и архивом, а также ПО для камер.

с передовыми мировыми разработками в обла-

сти искусственного интеллекта, чтобы решения

На базе платформы синтеза и распознавания

компании были востребованы не только на рос-

речи Audiogram был запущен эксперимент

сийском, но и на глобальном рынке.

по озвучиванию книг с помощью ИИ для проекта

Развитие экосистемы МТС

РАЗРАБОТКА НОВЫХ СЕРВИСОВ/

ПРИЛОЖЕНИЙ, ПАРТНЕРСТВО

Сервисы/приложения

Fog Play

количество установок экосистемных приложе-

ний пользователями через МТС Лончер превы-

В конце 2022 года МТС запустила в beta-вер-

сило 170 тыс.

сии новое решение, свободное от проблем

классического Cloud Gaming, — продукт Fog

Play, который позволяет владельцам игровых

Строки

ПК сдать их в виртуальную аренду для других

игроков. Разработанная в компании технология

После перезапуска МТС Библиотеки осенью

HELIOS позволяет пользователю играть в самые

2022 года как «Строки» показатель MAU про-

современные и востребованные игры прямо

дукта вырос в 3,8 раза по сравнению с данными

в браузере. После запуска продукта в beta-вер-

на конец 2021 года. К концу 2022 года продук-

сии по итогу 2022 года было зарегистрировано

том был выпущен original-контент в количестве

более 15 тыс. игроков.

52 наименований электронных книг и 142 единиц

аудиоконтента, из которых можно выделить:

AppBazar

•

17 книг для взрослой аудитории (top-fiction,

non-fiction, love story, true crime);

В ноябре 2022 года МТС запустила в тестовом

режиме магазин приложений для россий-

• уникальные аудио-истории с топ-авторами;

ских и зарубежных разработчиков. На конец

2022 года в AppBazar было размещено свыше

• экранизации Netflix;

100 приложений от более чем 50 компаний.

• перевели для российской аудитории книгу

Благодаря данному продукту разработчики

нобелевского лауреата.

могут монетизировать приложения как раньше,

через разовую продажу приложений, встроен-

В среднем пользователь использует приложение

ные покупки внутри приложений или подписки.

2,5 часа в неделю. При этом продуктом активно

Пользователи AppBazar могут быть уверены

пользуются не только абоненты МТС, но и або-

в безопасности приложений. Каждое приложение

ненты других операторов (22%).

и его обновления проходят три этапа проверки:

на вирусы (Касперский), на работоспособность

с разными производителями и архитектурами

Защитник

android-смартфонов и на безопасность содержи-

мого приложения или игры.

В 2022 году запустили продукт «МТС Защитник»,

который помогает абонентам бороться с назой-

ливыми звонками. Заблокированные звонки пе-

МТС Лончер

реводятся на бота, а абонент получает текстовую

расшифровку в приложении «Мой МТС». По ито-

По итогу 2022 года общее количество установок

гам 2022 года количество пользователей сер-

продукта для удобного взаимодействия поль-

виса выросло до 7,2 млн человек (рост год к году

зователя со смартфоном и быстрого доступа

на 84%). Количество заблокированных продук-

к его основным функция МТС Лончер во всех

том спам-звонков абонентам МТС выросло.

каналах продвижения превысило 1,1 млн шт.

Рост DAU и MAU год к году составил х10 и х5

В 2022 году встроили в приложение «Мой МТС»

соответственно.

виджет для продукта «Защитник», где абонен-

ты могут получить детальную информацию

Месячный retention пользователей продукта

по заблокированным звонкам. Если звонивший

вырос на 13,5% год к году. По итогам 2022 года

оставил голосовое сообщение, сервис транс-

крибирует сообщение в текст и показывает

периодом. Общее количество полученных клиен-

текст пользователям. Также у пользователя есть

тами баллов по итогу года в два раза превысило

возможность самостоятельно вносить заблоки-

показатель 2021 года.

рованные номера в белый список.

В течение года расширили базу пользователей

Мой МТС

продукта, встроив «МТС Защитник» в массовые

тарифные планы «МТС Доступ» и линейку «МТС

«Мой МТС» продолжает выступать в качестве

Умный бизнес».

универсальной витрины экосистемы, которая

обеспечивает для клиента простой доступ ко все-

му ассортименту экосистемных продуктов и сер-

МТС Music

висов за счет внедрения Каталога предложений,

где можно ознакомиться со всеми сервисами

Сервис динамично рос и набирал базу поль-

экосистемы (подписка Premium, МТС Cashback,

зователей в течение всего 2022 года. Так, DAU

телеком, банк, интернет-магазин и т.д.).

продукта вырос до 250 тыс. (+100% год к году),

а показатель 1М MAU сервиса вырос на 60% год

В 2022 году в приложении «Мой МТС» появились

к году.

звонки — теперь можно позвонить в колл-центр

МТС через интернет (что особенно удобно для

МТС Music вошла в топ-3 российских стримин-

клиентов в роуминге) и получить исчерпываю-

говых сервисов, а также топ-5 аудиосервисов

щую консультацию без дополнительной иден-

на российском рынке.

тификации (не нужно искать паспорт, как при

консультации по номеру поддержки).

Показатель time spent на пользователя вырос

на 52% год к году. Общее время прослушивания

В течение 2022 года расширялся функционал

в сервисе к концу 2022 года составило 3 млн

приложения «Мой МТC», в приложение были

часов в месяц (рост на 308% год к году).

добавлены в виде модулей другие продукты:

Защитник, Поиск, МТС Pass. Была доработана

главная страница приложения — появился вход

GOGYM

в Cashback, что повысило удобство использова-

ния сервиса для клиентов, стало проще отслежи-

МТС продолжает развивать шеринговый сервис,

вать свои баллы, а также видеть варианты, куда

который предоставляет возможность трениро-

их потратить, без выхода из приложения.

ваться в разных фитнес-клубах, посещать студии

и СПА без абонемента. На конец 2022 года

Личный кабинет абонента на сайте теперь стал

к сервису было подключено более 400 партне-

экосистемным.

ров, а общая география сервиса увеличилась

до 30 городов России. За прошлый год общее

Количество 1M активных пользователей Мой МТС

количество тренировок через сервис выросло

достигло значения в 26,4 млн пользователей

в 12 раз. GMV сервиса год к году выросло более

на конец 2022 года (рост 1,3 млн по сравнению

чем в 10 раз. Общее количество времени, которое

с 2021 годом).

пользователи сервиса провели на тренировках,

достигло почти четырех лет.

МТС Поиск

МТС Cashback

Повысилось удобство использования приложе-

ния для клиентов — МТС Поиск стал доступен

Количество зарегистрированных пользовате-

в личном кабинете абонента и в приложении

лей в программе МТС Cashback выросло в три

«Мой МТС». Пользователь может смотреть, где

раза по итогу 2022 года. Количество 1M актив-

находятся близкие на карте, не выходя из «Мой

ных пользователей МТС Cashback за 2022 год

МТС». Данные функционал доступен на данный

выросло в 2,8 раза по сравнению с предыдущим

момент для смартфонов под OS Android.

Развитие экосистемы МТС

Партнерства

По итогам 2022 года МТС продолжает активно

Так, в 2022 году 3 млрд руб. кешбэка в общей

работать вместе с крупнейшими международ-

сумме было списано на покупки сервисов МТС

ными и российскими компаниями, каждый год

и партнеров. 50 млрд руб. заработали продук-

наращивая широту и качество продуктовых

товые партнеры вместе с МТС за последние три

интеграций.

года. Благодаря продуктовой интеграции за про-

шлый год более 30 млн клиентов МТС восполь-

В 2022 году были запущены совместные проекты

зовались теми или иными сервисами партнеров.

с такими компаниями-лидерами в своей отрасли,

Общий tNPS партнеров МТС по итогу 2022 года

как X5 Group, «Лукойл», BelkaCar, Cofix, и др.

вырос до 74%.

Основная работа с партнерами в 2022 году стро-

Среди новых партнерств за 2022 год можно вы-

илась по четырем направлениям:

делить партнерство с «Юрент» в части подписки

Premium. Так, к концу 2022 года пользователи

• создание эксклюзивных подписок под

МТС Premium совершили 7% от всех поездок

партнеров;

в сервисе за месяц. Показатель мог быть еще

выше, если бы получилось реализовать данное

• включение партнерских продуктов в популяр-

партнерство в начале сезона 2022 года.

ные бандлы МТС;

Хорошие показатели отмечаются по итогу инте-

• расширение экосистемной программы МТС

грации доступа к «Матч! Премьер» в подписках

для партнерских продуктов (МТС Cashback,

МТС и конвергентных предложениях, что положи-

МТС Pass);

тельно сказалось на среднем количестве часов

смотрения на пользователя, а также количестве

• расширение присутствия экосистемы в пар-

просмотров внутри KION.

тнерских сервисах.

Сегментация партнеров

Партнерство для запуска новых

BIG DIGITAL

продуктов международными

Глобальные

компаниями

Перекрестная реклама,

BIG DIGITAL

интеграция в программы

Россия

лояльности

Объединение офлайн-продуктов

NON DIGITAL

партнеров с цифровыми

Россия

продуктами МТС

Обмен опытом и обогащение

С миноритарным

экосистемы МТС продуктами

участием МТС

партнеров

• бесшовный клиентский опыт

• персонализация

• гибкость подписочной модели

• единая программа лояльности

• помощь в запуске новых сервисов

Мульти-продуктовые клиенты:

не только защита (снижение

Наращивание экономической

оттока), но повышение отдачи

отдачи от потребительского

с каждого клиента,

бизнеса через его развитие на

до-продажа услуг своих…

... и партнеров

базе экосистемы МТС и защиту

Ядра

IPO

M&A

КОНТУР ГРУППЫ

• качество и гибкость управления через автономность

Рост стоимости Группы

бизнес-направлений

через выделение

крупных бизнес-

• привлечение внешнего капитала в бизнес-направления

направлений и рост их

(стратегические инвесторы, IPO)

стоимости

• M&A необходимых активов

• перераспределение капитала между

бизнес-направлениями

• управление взаимодействием внутри Группы

ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ

Актуальные тренды в развитии экосистем и прогноз

их развития в России на 2023 год и среднесрочную

перспективу

Геополитические реалии 2022 года, связанные

•

Ситуацию усугубило и санкционное давление,

с ними явления и действия российских и ино-

в том числе персональные санкции по отно-

странных регуляторов, контрагентов и пред-

шению к собственникам бизнеса и менедж

ставителей конкурентного окружения оказали

менту. Это спровоцировало волну смены

существенное влияние на ландшафт российских

собственников ряда компаний и отдельных

цифровых экосистем.

направлений, а также повлекло существен-

ные перестановки в их руководстве.

•

Уход или существенное сокращение опе-

раций в России со стороны зарубежных

•

Процесс оттока или релокации персона-

компаний спровоцировал, в частности,

ла, в том числе за пределы России, оказал

сокращение спроса на ряд цифровых услуг

негативное влияние на реализацию части

(реклама, связь, сервисы обработки данных

проектов и потребовал дополнительных

и т.п.). Однако освободившиеся ниши быстро

управленческих усилий и финансирования

заполняются локальными игроками, и спрос

для организации удаленных рабочих мест

постепенно восстанавливается. В то же вре-

и офисных пространств.

мя уход иностранных цифровых сервисов

снижает общий уровень конкуренции на этом

•

В стремлении нивелировать страновые риски

рынке и открывает окно возможностей перед

ряд трансграничных компаний, включая

российскими компаниями.

цифровых игроков, планируют разделение

бизнесов и проектов на российскую и зару-

•

Резкое сокращение доступа к зарубежным

бежную части.

рынкам капитала, в частности приостанов-

ка торгов акциями и другими финансовыми

•

Важно отметить усиление роли и доли уча-

инструментами российских компаний на за-

стия государства в ряде компаний, а также

рубежных площадках, потребовало незамед-

возникновение со стороны государства

лительных и активных действий по реструк-

новых запросов и запуск новых проектов,

туризации долговых обязательств. В связи

призванных компенсировать отток зарубеж-

с трудностями в привлечении капитала неко-

ных технологий и решений, в том числе и в

торые компании стали ограничивать инве-

области технологической инфраструктуры

стиции во вторичные направления и проекты

и цифровых сервисов.

вплоть до их приостановки, концентрируясь

на ключевых элементах бизнеса.

В связи с перечисленными выше явлениями

и факторами в краткосрочной и среднесроч-

•

Обострение локальной конкуренции за ин-

ной перспективе в сфере цифровых экосистем

вестиции сказалось и на менее крупных

мы ожидаем реализации следующих ключевых

компаниях и проектах, для которых поиск ин-

тенденций. На первом этапе (и это наблюдалось

вестора превратился в вопрос возможности

в течение 2022 года) компании производят пе-

дальнейшего существования. В особенности

реконфигурирование бизнеса с концентрацией

это относится к цифровым стартапам, для ко-

на наиболее устойчивых направлениях, в которых

торых отрицательный финансовый результат

они обладают высокими компетенциями.

при растущих затратах является естествен-

ной моделью развития.

Второстепенные и экспериментальные направ-

Ключевые векторы развития:

ления продаются, выводятся в зарубежные ак-

технологические и бизнес-

тивы, ставятся на паузу или закрываются. Таким

тренды

образом происходит первичная стабилизация

состояния. Далее вероятны опора на ключевые

Касаясь содержательных тенденций в различных

направления бизнеса, некоторые корректировки

областях и бизнес-направлениях, актуальных

бизнес-модели, а также обновления продуктовых

для цифровых экосистемных компаний в мире,

предложений. Можно ожидать большей фокуси-

мы хотели бы отметить следующие моменты.

ровки продуктовых предложений на запросах

клиентов и трансляции им максимальной выгоды,

В телеком-области:

в том числе финансовой (к которой потребитель

стремится в периоды неопределенности). Далее,

•

продолжается развертывание сетей 5G мо-

имея в качестве базы сильное бизнес-ядро, ста-

бильными операторами по всему миру;

бильно генерирующее выручку, компании, вполне

вероятно, будут стремиться инвестировать —

•

при этом по-прежнему основная доля або-

осуществлять поиск перспективных проектов

нентов 5G сконцентрирована в нескольких

и направлений для объединения, поглощения или

странах — Китае, США, Южной Корее, Японии.

партнерств.

Эти же страны характеризуются самым

высоким их проникновением в общую базу —

Мы видим следующую комбинацию основ-

превышающим в несколько раз среднеми-

ных факторов, которые будут способствовать

ровые показатели. Таким образом, несмотря

дальнейшей активной инвестиционной позиции

на массовый запуск по всему миру, 5G-сети

цифровых экосистем.

ещёе не вошли в массовый обиход;

• Ситуация на рынке капитала постепенно

•

относительно скромные показатели популяр-

нормализуется, доступ к нему для устойчивых

ности 5G в мире можно объяснить отсутстви-

надежных заемщиков упрощается.

ем новых (относительно LTE) значимых сцена-

риев применения таких сетей — как в B2C-,

• Общая экономическая неопределенность

так и в B2B-сегментах. Очевидно, что поиск

и резко возросшие риски привели к общему

кейсов и соответствующие эксперименты

глубокому падению оценок бизнесов, то есть

будут продолжаться — причем, вероятно,

цена, которую должен заплатить инвестор,

не только самим операторами, но и сторон-

существенно снизилась.

ними компаниями, в кооперации с телекомом

или самостоятельно;

• Многие собственники стали более склонны

к продаже бизнесов или партнерству с силь-

•

качественный скачок наблюдается в области

ными стабильными игроками.

спутниковой связи. Помимо продолжающе-

гося развертывания низкоорбитальных груп-

• Экосистемы еще не достигли своих долго-

пировок, 2022 год ознаменовался рядом зна-

срочных стратегических целей, они всё еще

чимых событий, связанных с обеспечением

формируются и развиваются, а значит, для

возможности прямой связи спутник — смарт-

них целесообразно продолжать усиление

фон, на базе как существующих спутниковых

продуктового портфеля для формирования

систем, так и перспективных;

более привлекательного экосистемного

предложения.

•

гарантия такого рода доступности связи

«везде» (пусть и в виде SMS/мессенджеров)

Таким образом, мы полагаем, что сфера циф-

на стандартном смартфоне, а также удешев-

ровых экосистем, пережившая в 2022 году, как

ление и повышение компактности ШПД-тер-

и вся экономика, первичный шок, уже сейчас уве-

миналов низкоорбитальных систем потен-

ренно демонстрирует признаки оживления и вос-

циально могут привести к появлению новых

становления и имеет высокие шансы не только

услуг в совершенно различных областях —

сохранить свои ключевые бизнес-направления,

например, в финтехе (доступ к цифровому

но и осуществить выгодные инвестиции и рас-

кошельку / цифровым деньгам), в управлении

ширить продуктовый портфель за счет приобре-

беспилотной техникой (дистанционный кон-

тения новых бизнесов или реализации партнер-

троль в случае необходимости) и др.

ских программ, делая свои предложения более

привлекательными и выгодными для клиентов.

Взгляд в будущее

В области медиа значимыми, на наш взгляд,

тельных ресурсов, часто доступных — даже

являются следующие тренды.

для крупных компаний — только в виде об-

лачных решений от внешних провайдеров.

•

«Умные» (smart) телевизоры являются зна-

чительным (а на фоне пандемии, сильно уве-

• Другое направление — «граничные» (edge)

личив свою долю, даже основным) каналом

вычисления на базе географически распре-

потребления видеоконтента, что усиливает

деленной сети ЦОДов — является примером

борьбу цифровых экосистем за контроль

(наравне с 5G) технологии, для которой поиск

над этим каналом (через соответствующие

практических задач еще находится в началь-

операционные системы) — как на глобаль-

ной стадии, но которой уже сейчас обещают

ном уровне (Samsung, Amazon, Google), так

большое будущее.

и на отдельных локальных рынках, включая

Россию.

• Вопросы кибербезопасности при этом ста-

новятся всё более критичными, требуют по-

• С другой стороны, в сегменте продажи видео-

вышенного внимания как от самих облачных

контента 2022 год показал, что независимые

провайдеров, так и от их клиентов — и созда-

онлайн-игроки — даже такие мощные, как

ют растущий долгосрочный спрос на продук-

Netflix, — могут упереться в потолок роста, что

ты и услуги в этой области.

ставит под сомнение устойчивость их биз-

нес-модели. Напротив, диверсифицирован-

В целом стоит отметить, что текущее развитие

ные компании, а также цифровые экосистемы,

многих технологий (включая AR, VR, цифровые

у которых помимо онлайн-кинотеатра есть

деньги, NFT — не считая перечисленных выше)

другие продукты, будут скорее всего более

уже достигло определенной зрелости, но при

устойчивы в долгосрочной перспективе.

этом массовых кейсов их применения пока

относительно мало. Поэтому мы полагаем, что

Перспективы облачных технологий обусловлены

«нащупывание» и тестирование таких кейсов,

той ролью, которую они играют и будут играть

проверка их бизнес-моделей в среднесрочной

в появлении новых продуктов и услуг.

перспективе будет не менее важным процессом,

чем само технологическое развитие и порожде-

• Расширение областей применения искус-

ние инноваций. При этом с учетом геополити-

ственного интеллекта и машинного обуче-

ческих реалий текущего момента продуктовое

ния и сам по себе рост качества продуктов

развитие на базе этих трендов в разных частях

на базе таких технологий требуют всё более

мира может пойти по-разному.

мощных (и специализированных) вычисли-

ПАО «МТС». Годовой отчёт за 2022 год - часть 2