Маркетинг услуг. Тесты с ответами (2020 год)

Задание № 1. В отношении маркетинга услуг существует дополнительный пятый элемент комплекса маркетинга (пятое "Р") - это ...

ответ:

1. личные продажи

2. персонал

3. презентация

4. позиционирование

Задание № 2. «Несохраняемость» — это характеристика, учитываемая при разработке программы маркетинга:

ответ:

1. в сфере материального производства;

2. в сфере услуг;

3. в процессе маркетинга отдельных лиц;

4. в процессе общественного маркетинга.

Задание № 3. Для наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг используют в пиковые периоды стратегии:

ответ:

1. демаркетинга;

2. синхромаркетинга;

3. конверсионного маркетинга;

4. ремаркетинга.

Задание № 4. При проведении маркетинговых исследований рынка услуг используют:

ответ:

1. кабинетные исследования;

2. полевые исследования;

3. все перечисленные выше.

Задание № 5. Назовите потребительские услуги, которые являются наиболее массовыми:

ответ:

1. туристские;

2. коммунальные;

3. телевидения.

Задание № 6. Назовите услуги, связанные с распределением товаров:

ответ:

1. транспортные;

2. торговые;

3. сервисные.

Задание № 7. Какие услуги относятся к производственным:

ответ:

1. инжиниринговые;

2. ремонт оборудования;

3. профессиональные?

Задание № 8. Услуги в сфере обращения — это:

ответ:

1. доставка материалов в адрес конкретных покупателей;

2. нарезка бумаги, металла по просьбе потребителей;

3. хранение материалов, оплаченных покупателем, на складах посреднических организаций.

4. все выше перечисленное

Задание № 9. Профессиональные услуги — это:

ответ:

1. образовательные;

2. финансовые;

3. юридические.

Задание № 10. Общественные услуги — это:

ответ:

1. консультационные услуги;

2. услуги радиовещания;

3. услуги здравоохранения.

Задание № 11. Признаки нематериальных услуг:

ответ:

1. неосязаемость;

2. неспособность к хранению;

3. оказание сервиса;

4. неразрывность производства и потребления.

Задание № 12. Каковы особенности услуг, которые существуют в единстве с товарными рынками?

ответ:

1. высокая оборачиваемость;

2. высокая концентрация;

3. высокая степень дифференциации

Задание № 13. Какие услуги получили наибольшее развитие в нашей стране?

ответ:

1. туристско-экскурсионные;

2. пассажирского транспорта;

3. системы образования;

4. бытовые

Задание № 14. В сфере услуг, как и на товарном рынке, различают конкуренцию:

ответ:

1. функциональную;

2. специальную;

3. профессиональную;

4. маркетинговую.

Задание № 15. Элементы системы маркетинговых коммуникаций в сфере услуг — это:

ответ:

1. прямой маркетинг;

2. косвенный маркетинг;

3. паблик-рилейшнз;

4. реклама.

Задание № 16. По содержанию коммерческо-посреднические услуги можно классифицировать:

ответ:

1. на посреднические;

2. по реализации и приобретению продукции;

3. по изучению спроса;

4. таможенные.

Задание № 17. По направлениям деятельности услуги классифицируются:

ответ:

1. на финансовые;

2. бухгалтерские;

3. торговые.

Задание № 18. По видам деятельности услуги классифицируются:

ответ:

1. на производственно-коммерческие;

2. оперативно-коммерческие;

3. информационно-коммерческие.

Задание № 19. Назовите виды лизинговых услуг:

ответ:

1. приобретение клиентом оборудования и передача его на условиях платности и срочности;

2. реализация промышленного оборудования через механизм финансового лизинга;

3. оказание услуг по ремонту приобретенного оборудования;

4. оказание консультационных услуг.

Задание № 20. Назовите участников лизинговой сделки:

ответ:

1. лизингодатель;

2. лизингополучатель;

3. независимый посредник;

4. владелец имущества.

Задание № 21. Назовите виды лизинга:

ответ:

1. финансовый;

2. оперативный;

3. возвратный;

4. коммерческий.

Задание № 22. Назовите виды сервисных услуг:

ответ:

1. предпродажные;

2. послепродажные;

3. гарантийные.

Задание № 23. Массовые услуги, имеющие высокую трудоемкость производства и низкую степень индивидуализации, характерны для

ответ:

1. общеобразовательных школ

2. автосервиса

3. ресторанов

4. юристов

Задание № 24. Услуги с высокой степенью индивидуализации характерны для

ответ:

1. врачей

2. оптовой торговли

3. грузоперевозок

4. школ

Задание № 25. Услуги с низкой степенью трудоемкости и низкой степенью индивидуальности оказывают

ответ:

1. курорты

2. врачи

3. юристы

4. рестораны

Задание № 26. Выгоды покупателя от услуг электронной коммерции проявляются в

ответ:

1. возможности круглосуточного обслуживания

2. возможности добиваться снижения цены товара

3. реальной демонстрации характеристик товара

4. повышении конкурентных преимуществ

содержание .. 8 9 10 11 ..