СТО Газпром 9004-2007 (часть 4)

 

  Главная       Учебники - Газпром      СТО Газпром 9004-2007 (часть 1,2,3,4,5,6)

 поиск по сайту

 

 

 

 

 

 

 

  

 

Страницы   ..  1  2  3  4  5  ..

 

СТО Газпром 9004-2007 (часть 4)

 

 

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ


 

СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ ОАО «ГАЗПРОМ»


 

Системы менеджмента качества


 

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ

Часть IV. Проектирование продукции с использованием методов структурирования функций качества


 

СТО Газпром 9004-2007


 

Издание официальное


 


 

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ГАЗПРОМ»

Общество с ограниченной ответственностью «Газкомплектимпэкс» Некоммерческая организация

«Ассоциация «Северо6Западный Региональный центр

по сертификации и научно6технической экспертизе» (Ассоциация «Петросерт»)


 

Общество с ограниченной ответственностью

«Информационно6рекламный центр газовой промышленности» Москва 2008

Предисловие


 


 

  1. РАЗРАБОТАН


     

  2. ВНЕСЕН


     

  3. УТВЕРЖДЕН

    И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ


     

  4. ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ


 

Обществом с ограниченной ответственностью «Газкомплект-импэкс» совместно с Некоммерческой организацией «Ассо-циация «Северо-Западный Региональный центр по серти-фикации и научно-технической экспертизе» (Ассоциация

«Петросерт») с участием специалистов ОАО «Газпром» и его дочерних обществ и организаций


 

Управлением инновационного развития Департамента стратегического развития ОАО «Газпром»


 

Приказом ОАО «Газпром» от 20 декабря 2007 г. № 327 с 17 мая 2008 г.


 

© ОАО «Газпром», 2007

© Разработка ООО «Газкомплектимпэкс», НО «Ассоциация «Петросерт», 2007

© Оформление ООО «ИРЦ Газпром», 2008


 

Распространение настоящего стандарта осуществляется в соответствии с действующим законодательством и с соблюдением правил, установленных ОАО «Газпром»


 

II

Содержание

  1. Область применения 1

  2. Нормативные ссылки 1

  3. Термины и определения 2

  4. Обозначения и сокращения 3

  5. Общие положения 4

  6. Порядок реализации методов СФК при проектировании продукции 6

    1. Планирование и организация работы СФК-команд 6

    2. Определение и ранжирование запросов и пожеланий потребителей 9

    3. Формирование плановой матрицы 13

    4. Формирование проектной матрицы 25

    5. Формирование процессной матрицы 27

    6. Формирование производственной матрицы 29

    7. Анализ результатов и подготовка отчетов по результатам реализации

      этапов проекта 31

    8. Алгоритмическое описание процедуры СФК 32

      Приложение А (справочное) Блок-схема процедуры проектирования продукции

      с использованием методов СФК 33

      Приложение Б (справочное) Математическая формализация процедуры

      проектирования продукции с использованием методов СФК 37


       

      III

      СТАНДАРТ ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «ГАЗПРОМ»


       

      image

      Системы менеджмента качества РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ

      Часть IV. Проектирование продукции с использованием метода структурирования

      функций качества


       

      image

      Дата введения – 2008-05-17


       

      1. Область применения


         

        Настоящий стандарт развивает требования стандарта СТО Газпром 9001, часть I и содержит методические указания и рекомендации по использованию методов структурирова-ния функции качества в процессе проектирования новой и улучшения (модернизации) выпу-скаемой продукции.

        Настоящий стандарт предназначен для предприятий и организаций, осуществляющих по заказам ОАО «Газпром»:

        • проектирование объектов капитального строительства;

        • проектирование обеспечивающих технических систем и их составных частей;

        • разработку оборудования и их составных частей, а также компонентов и других МТР, используемых при создании, эксплуатации и обслуживании объектов и обеспечивающих тех-нических систем.


           

      2. Нормативные ссылки


         

        В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты: ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь СТО Газпром 9000-2006 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь СТО Газпром 9001-2006 Системы менеджмента качества. Требования. Часть I. Общие

        требования

        СТО Газпром 9004-2007 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучше-нию. Часть II. Руководство по применению методов обработки и анализа данных

        Примечание – При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификатора по соответствующим указателям, составленным на 1 января текущего года, и информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положе-ние, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.


         


         

        image

        Издание официальное

      3. Термины и определения


         

        В настоящем стандарте используются термины и определения в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000, СТО Газпром 9000, а также следующие термины с соответствующими определениями:

        1. голос потребителя: Информация, получаемая от непосредственного общения с потребителем и представляющая собой неформализованное вербальное отображение его запросов и пожеланий.

          Примечание – Запросы и пожелания потребителей (за исключением требований заказчика), как правило, формулируются ими в неформализованном, качественном виде (например, удобство пользования, хороший дизайн, малое энергопотребление, приемлемая цена и др.) и отличаются по составу, содержанию и терминологии от принятых в организации, при формулировании характеристик качества продукции в ТЗ и договорных документах (например, производительность, мощность, интен-сивность отказов, себестоимость, процент выхода годной продукции и др.).

        2. начальный продукт: Продукция, изготавливаемая организацией до начала работ с использованием метода СФК.

        3. окончательный продукт: Набор характеристик продукции, полученный в результате проектирования с использованием метода СФК.

        4. плановая матрица: Сложная многомерная матрица СФК, связывающая голос потре-бителя с характеристиками качества проектируемой продукции.

          Примечания

          1. Плановая матрица является главной матрицей СФК и состоит из нескольких объединенных между собой подматриц, обеспечивающих последовательный перевод ГП в конкретные технико-экономические характеристики проектируемой продукции.

          2. В связи со специфической конфигурацией и общим видом плановой матрицы ее иногда назы-вают «Домом качества» (рисунок 1).

        5. проектная матрица: Одна из матриц СФК, связывающая характеристики качества проектируемой продукции с характеристиками качества входящих в нее узлов и компонентов

          разного уровня сложности.

          image

        6. процессная матрица: Одна из матриц СФК, связывающая характеристики качества компонентов с характеристиками качества (пара-метрами) процессов их производства.

        7. производственная матрица: Одна из матриц СФК, связывающая характеристики каче-ства (параметры) процессов производства проек-тируемой продукции с параметрами системы про-

          Рисунок 1 – Типовая структура

          и конфигурация матрицы СФК

          изводственного контроля и обеспечения качества проектируемой продукции.

        8. структурирование функции качества: Метод проектирования продукции, обеспечи-вающий последовательное и корректное преобразование запросов и пожеланий потребителей в соответствующие специфические требования и характеристики качества проектируемой продукции и процессов ее производства.

          Примечания

          1. Методы СФК не являются универсальным инструментом менеджмента качества. Их эффек-тивность зависит от совместного применения других инструментов и методов, включая планирование эксперимента, использование диаграмм сродства, матричных и древовидных диаграмм, метода мозго-вого штурма и др.

          2. Методы СФК позволяют осуществить клиентоориентированное проектирование и разработ-ку продукции до принятия окончательной концепции проекта.

        9. сегмент рынка: Совокупность потребителей, относительно одинаково реагирующих на одну и ту же продукцию (услугу).

        10. функция качества: Любая деятельность любого подразделения организации, необходимая для достижения качества продукции, установленного потребителем.

        11. характеристики качества: Сформулированные в соответствии с терминологией организации технико-экономические параметры проектируемой продукции (компонентов, процесса производства, а также системы контроля и обеспечения качества), которые являют-ся значимыми для удовлетворения запросов и пожеланий потребителей.


           

      4. Обозначения и сокращения


         

        В настоящем стандарте использованы следующие сокращения: ГП – голос потребителя;

        ЕСТД – единая система технологической документации;

        ЕСТПП – единая система технологической подготовки производства; МТР – материально-технические ресурсы;

        НП – начальный продукт;

        ОП – окончательный продукт; ПМ – плановая матрица;

        ПРОМ – производственная матрица; ПРМ – проектная матрица;

        ПЦМ – процессная матрица;

        СМК – система менеджмента качества; СФК – структурирование функции качества; ТЗ – техническое задание;

        ХК – характеристики качества.

      5. Общие положения


         

        1. Методы СФК являются одними из эффективных методов проектирования новой или улучшения выпускаемой продукции, ориентированной на наиболее полное удовлетворе-ние запросов и пожеланий потребителей.

        2. Методология проектирования продукции с использованием СФК базируется на следующих основных принципах и положениях:

          • перенос акцентов с учета запросов и пожеланий потребителей (далее – голоса потре-бителей) на их гарантированную реализацию на всех этапах создания продукции;

          • использование голоса потребителей в качестве основной целевой функции и крите-рия оценки всех видов деятельности организации при создании продукции;

          • использование серии специализированных матриц, обеспечивающих последователь-ное преобразование голоса потребителей в конкретные характеристики качества создаваемой продукции и процессов ее производства (включая контроль и обеспечение качества);

          • формирование и обеспечение скоординированной работы специализированных СФК-команд из числа разносторонних и высококвалифицированных специалистов органи-зации для совместной постановки целей, а также полного и сбалансированного выявления голоса потребителей и его преобразования в адекватные характеристики качества проектиру-емой продукции и процессов ее производства;

          • предварительное планирование работ с целью обоснованного выбора объектов для применения метода СФК и приоритетов, наиболее важных с точки зрения потребителей, а также оптимального расходования материальных, финансовых и временных ресурсов.

        3. Полный цикл СФК при создании продукции реализуется на основе формирования системы из четырех специализированных матриц, включая плановую, проектную, процес-сную и производственную матрицы.

          Этап создания продукции

          Наименование матрицы СФК

          Основные характеристики матрицы

          вход

          выход

          1. Планирование проек-тирования продукции

          Плановая матрица

          ГП

          ХК продукции

          2. Проектирование про-дукции

          Проектная матрица

          ХК продукции

          ХК составных узлов и компонентов

          3. Планирование проек-тирования производ-ственного процесса


           

          Процессная матрица

          ХК узлов

          и компонентов

          ХК производственного процесса

          4. Проектирование про-изводственного процесса

          Производственная матрица

          ХК производственного процесса

          ХК системы контроля и обеспечения качества

           

          1. Основные характеристики матриц СФК приведены в таблице 1. Таблица 1

            Примечание – Общее количество формируемых матриц СФК зависит от поставленных целей, степени понимания запросов и пожеланий потребителя, сложности продукции, необходимых ресурсов и в конкретном случае может отличаться от четырех этапов создания продукции.

          2. При формировании матриц СФК следует руководствоваться следующими основ-ными правилами и требованиями:

            • выходы предыдущих матриц должны являться входами последующих матриц СФК;

            • при переходе от плановой матрицы к последующим матрицам характеристики каче-ства, полученные на основе анализа ГП, не должны искажаться;

            • необходимо максимально ограничивать размерность матриц на основе ранжирова-ния степени важности ГП и использования наиболее критичных к нему характеристик каче-ства проектируемого изделия и процессов его производства;

            • должна быть обеспечена максимальная наглядность и простота матриц для их единого понимания всеми участниками процесса создания продукции с использованием метода СФК.

          3. Общая конфигурация и структура матриц СФК идентична и в общем случае соот-ветствует типовой, приведенной на рисунке 1.

            1. Подматрица «входов» (1) содержит в зависимости от этапа создания продукции (таблица 1) информацию о запросах и пожеланиях потребителей (при формировании плано-вой матрицы) либо о планируемых целях и приоритетах характеристик качества (ХК), сфор-мированных на предыдущем этапе создания продукции (при формировании проектной, про-цессной и производственной матриц).

            2. Предплановая подматрица (2) содержит информацию о степени важности каждо-го запроса и пожелания («входа») для потребителя, а также о сравнительном анализе качества начального продукта организации и продукта конкурентов для постановки соответствующих задач, обеспечивающих конкурентоспособность организации.

            3. Подматрица характеристик качества (3) содержит иерархию основных ХК проек-тируемой продукции (процесса) для обеспечения на соответствующем этапе ее создания удо-влетворения запросов («входов»), содержащихся в подматрице (1).

            4. Подматрица связей (4) содержит информацию о влиянии каждой ХК подматри-цы (3) на степень удовлетворения каждого запроса («входа»), содержащегося в подматрице (1).

            5. Корреляционная подматрица (5) содержит корреляционные зависимости между ХК с позиции удовлетворения запросов («входов»), содержащихся в подматрице (1), а также оценки их взаимного влияния друг на друга.

            6. Подматрица «выходов» (6) содержит упорядоченную номенклатуру и целевые значения ХК продукции (процесса), сформированные на данном этапе создания продукции и обеспечивающие реализацию запросов («входов»), содержащихся в подматрице (1).

              5.4 Проектирование продукции с использованием методов СФК в общем случае вклю-чает следующие этапы работ:

              • планирование и организацию работы СФК-команды;

              • определение запросов и ожиданий потребителей;

              • построение плановой матрицы СФК;

              • построение проектной матрицы СФК;

              • построение процессной матрицы СФК;

              • построение производственной матрицы СФК;

              • анализ результатов и подготовка отчетов по результатам реализации этапов проекта.


                 

      6. Порядок реализации методов СФК при проектировании продукции


         

        1. Планирование и организация работы СФК6команд

          1. Основными задачами данного этапа реализации методов СФК являются:

            • выбор проекта для реализации методов СФК;

            • формулирование целей и задач проекта;

            • определение потенциальных сегментов рынка потребителей проектируемой продукции;

            • подбор членов СФК-команд для реализации проекта;

            • обучение и тренинг членов СФК-команд;

            • определение рамок проекта;

            • формирование плана реализации проекта.

          2. Выбор конкретных проектов для реализации методов СФК осуществляется руко-водством организации с учетом перечисленных факторов (и некоторых других):

            • наличие потенциальных возможностей для улучшения начального продукта органи-

зации;


 

  • наличие тенденции сокращения объема продаж и/или сужения сегментов рынка

    сбыта выпускаемой продукции;

    • наличие систематических претензий потребителей к ХК выпускаемой продукции, устранение которых традиционными средствами не дало результата.

      Примечания

      1. На начальном этапе внедрения методов СФК следует по возможности ограничить число одно-временно выполняемых с его использованием проектов.

      2. При проектировании очень сложных видов продукции и систем применение методов СФК следует ограничить ее подсистемой (основной или наиболее проблемной).

          1. Основные цели и задачи проекта формулируются руководством организации в измеримых показателях. Например, увеличение объема сбыта, снижение времени выхода

            новой продукции на рынок, снижение стоимости гарантийного/сервисного обслуживания, повышение индекса удовлетворенности потребителей, снижение себестоимости, повышение выхода годной продукции и др.

            Примечание – Цели и задачи проектов должны быть увязаны и не противоречить общим

            целям организации в области качества, официально сформулированным руководством.

          2. Состав потенциальных сегментов рынка сбыта проектируемой продукции и общий список всех потенциальных потребителей формируется по результатам проводимых в организации маркетинговых исследований.

            Примечание – Необходимым условием для адекватного выполнения дальнейших работ в

            рамках проекта является однозначная идентификация понятия «потребитель проекта» (внешний или внутренний, покупатель, пользователь, дилер, заказчик, специализированный орган и др.).

          3. СФК-команды создаются для выполнения работ на соответствующих этапах общего цикла СФК (cм. 5.3) и должны соответствовать следующим основным критериям:

    • большинство членов команды должны иметь необходимую квалификацию и практи-ческий опыт работы с выбранным объектом проектирования;

    • в состав команды в зависимости от поставленных целей и задач должны быть вклю-чены представители различных специальностей, выполняющие разные функции (маркетинг, планирование, разработка и проектирование изделий и технологии, инженерное обеспече-ние, сервис и ремонт, закупка и логистика, контроль и испытания, и др.);

    • члены команды должны быть коммуникабельными, готовыми к компромиссам, а также сознательными и добросовестными;

    • хотя бы один член команды должен иметь опыт работы по проектированию продук-ции с использованием методов СФК.

      Примечания

      1. При необходимости в состав команды могут привлекаться специалисты из других (в т.ч. спе-циализированных) организаций.

      2. При переходе с этапа на этап общего цикла СФК состав команды может изменяться.

      3. Рекомендуемое общее число членов СФК-команды должно составлять в зависимости от сложности проекта 5–10 человек.

            1. Общее руководство СФК-командой осуществляет ее руководитель, официально назначаемый руководством организации, из числа специалистов, имеющих признанную про-фессиональную квалификацию и компетентность, а также качества лидера в реализации поставленных целей и задач проекта.

            2. Основными функциями руководителя СФК-команды являются:

    • детальное планирование хода проекта;

    • непрерывный контроль за реализацией проекта;

    • подбор членов СФК-команды по квалификации;

    • тренинг членов СФК-команды по использованию инструментов СФК;

    • консультации и пояснение членам команды необходимых действий на каждом этапе проекта.

      Примечание – Для решения текущих вопросов, связанных с организационным, администра-

      тивным и ресурсным обеспечением работы СФК-команды, из числа ее членов может быть назначен менеджер проекта.

            1. Работа СФК-команды осуществляется в рамках периодически проводимых заседаний (как правило, не реже 1 раза в неделю, общей продолжительностью – до 2 ч).

            2. Для обеспечения результативной работы СФК-команды руководство организа-ции должно:

    • выделить специально оборудованное помещение с современными средствами ото-бражения информации, компьютерной поддержки и комфортными условиями для работы;

    • выделить необходимые финансовые и материальные ресурсы;

    • принять необходимые меры по психологической поддержке, мотивации и стимули-рованию деятельности членов команды.

          1. До начала работ по проекту все члены СФК-команды должны пройти первона-чальное обучение, включая изучение:

    • общих принципов и методологии СФК;

    • основных инструментов менеджмента качества (диаграммы сродства, матричные диа-граммы, матрицы приоритетов, древовидные диаграммы, метод мозгового штурма и т.п.);

    • методов опроса потребителей и выявления их запросов и пожеланий;

    • методологии бенчмаркинга и др.

            1. Обучение членов команды может проводиться по следующим вариантам:

    • подготовка в специальных центрах и консалтинговых организациях с отрывом от производства;

    • привлечение внешних экспертов для проведения обучения в организации;

    • подготовка членов команды специалистами по СФК организации.

            1. Обучение и тренинг следует проводить на практических примерах, используя в качестве объекта реальное изделие и/или процесс.

          1. Проект, реализуемый СФК-командой, включает следующую информацию:

    • предполагаемую дату начала разработки изделия;

    • планируемую дату выхода новой продукции на рынок и планируемые объемы сбыта;

    • основные функции проектируемого изделия;

    • общую ситуацию на рынке и конкурирующие изделия;

    • обязательные требования и ограничения, установленные законодательными и нор-мативными документами, а также ресурсными возможностями организации.

          1. План реализации проекта с использованием методов СФК формируется руково-дителем СФК-команды и в общем случае включает следующие разделы:

      1. Общие данные по проекту

    • наименование проекта

    • цели и задачи проекта

    • потенциальные потребители проекта

    • рамки проекта

      1. Основные этапы работ по проекту

    • наименование этапа

    • состав основных работ на этапе

    • ответственные исполнители работ

    • сроки начала и завершения работ

    • состав и сроки подготовки отчетных материалов

      1. Необходимые ресурсы

    • материалы, комплектующие и оборудование

    • компьютерная и информационная поддержка

    • финансы

    • инфраструктура


       

        1. Определение и ранжирование запросов и пожеланий потребителей

          1. Основными задачами данного этапа реализации проекта СФК являются:

    • анализ установленных сегментов рынка (см. 6.1.4) и формирование выборки потен-циальных потребителей для проведения дальнейших исследований;

    • формулирование набора вопросов для выявления и исследования запросов и пожела-ний потенциальных потребителей;

    • организация и проведение сбора информации о запросах и пожеланиях потенциаль-ных потребителей;

    • обработка, анализ и ранжирование запросов и пожеланий потребителей.

          1. Выборка потенциальных потребителей проектируемой продукции формируется из общего их числа для максимально возможного ограничения объема последующих работ. При формировании выборки должны быть выполнены следующие условия и ограничения:

    • должны быть представлены все категории потребителей в выбранных сегментах рынка (см. примечание к 6.1.4);

    • должна быть репрезентативной, т.е. четко отображать мнения множества потен-циальных потребителей каждой категории;

    • потребители, включенные в выборку, должны являться, как правило, лидерами в использовании данного вида продукции, т.е. иметь большой опыт ее использования.

      Примечания

      1. При прочих равных условиях в выборку включаются потребители с большими объемами заку-пок продукции.

      2. Общее число потребителей в выборке следует ограничивать 20–30.

            1. Результаты проведенных работ СФК-команда оформляет в виде «Списка потен-циальных потребителей» (форма произвольная) с указанием необходимых почтовых реквизи-тов, объемов закупок, контактных лиц и телефонов/факсов.

            2. «Список потенциальных потребителей» утверждается руководителем СФК-команды и доводится до всех ее членов.

          1. Набор вопросов, формируемый СФК-командой, должен отражать все важнейшие аспекты применения продукции потребителями, включая ее качество, надежность, дизайн, эргономические характеристики, упаковку, гарантийное обслуживание, сервис, цену, условия продаж и поставок и др.

            1. Состав и содержание вопросов должны обеспечить выявление:

    • проблем, слабых сторон и жалоб потребителей при применении и повседневном использовании продукции;

    • состава наиболее важных характеристик продукции для потребителя при ее покупке;

    • проблем, возникающих при нестандартном использовании продукции;

    • дополнительных потребностей, возникающих у потребителя, включая новые характеристики продукции и предложения по ее применению в будущем.

      Примечания

      1. При формулировании вопросов необходимо избегать применения профессиональной техни-ческой терминологии, используемой разработчиками.

      2. Общее количество вопросов должно быть по возможности максимально ограничено и, как правило, не превышать 15–20.

      3. Формулировки вопросов должны быть открытыми, т.е. не должны быть ориентированы на ответы типа «да-нет».

            1. Перечень вопросов после формулирования и обсуждения членами СФК-коман-ды утверждается ее руководителем и доводится до всех членов команды.

          1. Для сбора информации о запросах и пожеланиях потребителей могут быть использованы следующие организационные формы:

    • анкетирование потребителей;

    • собеседование и опрос потребителей;

    • наблюдение за процессом использования продукции потребителями в реальной рабочей обстановке;

    • использование информации из официальных источников (периодические специали-зированные издания, информация из сервисных организаций и др.);

    • «мозговой штурм» членов СФК-команды.

            1. Анкетирование потребителей осуществляется на основе рассылки (почта, факс и др.) потребителям, включенным в «Список…» (см. 6.2.2.1), анкеты, содержащей вопросы, сформулированные в соответствии с требованиями 6.2.3.

            2. Собеседование и опрос потребителей может проводиться как в организации, так и с выездом к потребителю (в заранее согласованные сроки).

              Собеседование с потребителем должно проходить в режиме свободного обмена мне-ниями, как правило, двумя членами СФК-команды, один из которых непосредственно ведет диалог, а второй – делает соответствующие записи.

              Примечание – При формировании группы для проведения собеседования в нее рекоменду-

              ется включать специалиста по маркетингу/продажам и разработчика продукции.

            3. Наблюдение за процессом использования продукции потребителем в реальных условиях его работы является наиболее эффективным методом сбора информации о запросах и пожеланиях потребителя.

              Примечание – Указанный метод сбора информации является наиболее дорогостоящим,

              поэтому его применение специально оговаривается на заседании СФК-команды с учетом категории потребителя, а также поставленных целей, задач и рамок проекта.

            4. Методы сбора информации о запросах и пожеланиях потребителей на основе официальных источников, а также «мозгового штурма» СФК-команды являются дополняю-щими и не заменяют основные, приведенные в 6.2.4.1–6.2.4.3.

              Примечание – Метод мозгового штурма применяется, как правило, при создании принципи-

              ально новых видов продукции, по которой не имеется достаточного опыта ее применения потребите-лями, а также в тех характеристиках проектируемого изделия, которые «скрыты» от «внешнего» потре-бителя, но важны для «внутреннего» потребителя (например, конфигурация программного обеспече-ния, система резервирования, конструкция электронного блока управления и др.).

            5. По результатам работ по 6.2.4.1–6.2.4.4 СФК-команда формирует «Список воз-можных запросов и ожиданий потребителей» для дальнейшей обработки и анализа.

          1. Обсуждение и анализ полученных от потребителей данных осуществляется с уча-стием всех членов СФК-команды с целью их лучшего понимания и трактовки, структуриро-вания и оптимизации объема. При этом в общем случае осуществляются следующие основ-ные действия:

    • отсеивание повторяющихся (дублирующихся), второстепенных и нереальных запро-сов и пожеланий, а также неинформативных высказываний потребителей;

    • перенос всех оставшихся запросов и пожеланий на отдельные карточки с соответ-ствующими идентификационными признаками (потребитель, дата и др.);

    • группирование карточек с запросами по каким-либо общим признакам;

    • выявление внутри групп запросов, наиболее полно отражающих идею данной группы запросов (т.н. главных запросов);

    • построение диаграммы сродства, обеспечивающей последовательное разукрупнение каждого главного запроса на все запросы, связанные с ним;

    • обсуждение диаграммы и принятие решения по ее окончательному варианту;

    • подготовка окончательного варианта «Перечня запросов и ожиданий потребителей», сформированного в соответствии с главными запросами.

          1. Ранжирование запросов и ожиданий потребителей осуществляется СФК-командой с целью выявления наиболее важных направлений дальнейших работ и оптимизации их объема.

      При выполнении данного этапа работ в общем случае осуществляются следующие действия:

    • подготовка и направление потребителям анкеты, содержащей окончательный вари-ант «Перечня запросов…» (см. 6.2.5), с предложением проранжировать их с точки зрения сте-пени важности для них;

      Примечания

      1. Одновременно с анкетой потребителям рассылается методика ранжирования запросов, с просьбой об указании и ранжировании организаций, выпускающих подобную продукцию с высоким, по мнению потребителей, качеством.

      2. Возможно представление потребителям вместе с анкетой информации предприятия и пред-ложения о ранжировании двух организаций-конкурентов, одна из которых имеет нишу на рынке чуть большую, чем предприятие, а другая – чуть меньшую.

    • сбор, анализ и обобщение полученной информации для подготовки исходных дан-ных, помещаемых в плановую матрицу.

            1. При разработке методики ранжирования запросов и пожеланий потребителей могут быть использованы:

              1. Метод ранжирования предпочтений с использованием 5, 10 или 100-балльной шкалы.

              2. Метод ранжирования, основанный на распределении фиксированной суммы баллов (100 или 1000) между всеми запросами и пожеланиями.

              3. Метод ранжирования, основанный на попарном сравнении между собой всех запро-сов и пожеланий и получении их относительной значимости для потребителей.

              Примечания

              1. Методы 1 и 2 являются наиболее простыми и часто используемыми.

              2. Метод 3 является наиболее сложным и требует соответствующего обучения и компьютерной поддержки.

              3. Ранжирование удовлетворенности потребителей начальным продуктом организации и конку-рентов должно осуществляться по единой методике.

            2. После получения заполненных анкет СФК-команда проводит их обработку и обобщение на основе расчета средневзвешенных значений значимости каждого запроса по формуле

              Imax

              i =I

               

              ∑

              image

              image

              Зj = min

              (nj ⋅i)

              ,


               

              (1)

              N

              –

              где Зj – средневзвешенная величина значимости j-го запроса для потребителей;

              N – общее число опрошенных потребителей;

              nj – число потребителей, отметивших запрос j с оценкой i; i – оценка запроса j

              Imin, Imax – минимальное и максимальное значения шкалы оценок i.

              Условный пример расчета средневзвешенного значения j-го запроса с использованием 5-балльной шкалы приведен в таблице 2.

              Таблица 2


               

              Запрос j

              i

              nj

              nj·i

              Очень плохо

              1

              50

              50

              Плохо

              2

              157

              314

              Безразлично

              3

              626

              1878

              Хорошо

              4

              180

              720

              Очень хорошо

              5

              40

              200

              Сумма

              N = 1053

              ∑(nj ⋅i) = 3162

              i


               

              Средневзвешенная величина значимости

              З = 3162 ≈ 3,0

              j 1053


               

              image

              image

              Зj

               

            3. После завершения расчетов все запросы группируются по величине – (сверху вниз) и помещаются в подматрицу «входов» и первую часть предплановой матрицы (см. 6.3).

        1. Формирование плановой матрицы

          1. Общая структура и конфигурация плановой матрицы (ПМ) соответствует типо-вой, приведенной в 5.3.3, и включает:

    • (1) подматрицу «входов»;

    • (2) предплановую подматрицу;

    • (3) подматрицу характеристик качества;

    • (4) подматрицу связей;

    • (5) корреляционную подматрицу;

    • (6) подматрицу «выходов».

          1. Подматрица «входов» ПМ формируется на основе результатов работ по 6.2.1–6.2.5

            –

            и включает сгруппированную по величине средневзвешенных величин значимости (З j) табли-

            цу запросов потребителей.

          2. Предплановая подматрица ПМ формируется с целью перевода качественных и неформальных запросов и пожеланий потребителей в их количественные оценки и включает следующие секции:

    • (2-1) – «значимость для потребителя»;

    • (2-2) – «оценка начального продукта организации»;

    • (2-3) – «оценка продукции конкурентов»;

      -(2-4) – «задачи»;

    • (2-5) – «уровень улучшения»;

    • (2-6) – «точка продаж»;

    • (2-7) – «вес строки»;

    • (2-8) – «нормализованный вес строки»;

    • (2-9) – «накопленный нормализованный вес строки».

      Примечание – Количество и состав секций предплановой матрицы зависят от конкретных целей и задач проекта и могут быть дополнены или сокращены.

            1. Секция 2-1 формируется по результатам ранжирования значимости запросов и пожеланий потребителей в соответствии с 6.2.6.

            2. Секции 2-2 и 2-3 формируются по результатам относительного ранжирования потребителем начального продукта организации и продукции основных конкурентов в соот-ветствии с 6.2.6.

              Примечания

              1 В секцию 2-3 помещаются оценки, полученные лучшими конкурентами по данному запросу. 2 При отсутствии или недостаточном объеме информации о продукции конкурентов по каким-

              либо запросам СФК-команда должна провести дополнительные исследования или спрогнозировать

              поведение конкурентов, основываясь на собственном опыте.

            3. Секции 2-4 и 2-5 формируются СФК-командой с учетом целей и задач проекта, а также выделенных на их реализацию ресурсов.

              По результатам анализа и обобщения данных, содержащихся в матрице «входов», а также в секциях 2-1, 2-2 и 2-3 предплановой матрицы, СФК-команда определяет:

    • задачи реализации в конечном продукте организации основных запросов и пожела-ний потребителей (секция 2-4), выраженные в той же размерности, что и оценки, приведен-ные в секциях 2-2 и 2-3;

    • степень сложности реализации поставленных задач с учетом технической возможно-сти и/или экономической целесообразности (секция 2-5).

      Примечания

      1. Степень сложности реализации задач определяется расчетным или эмпирическим путем на основе использования коэффициента улучшения начального продукта Kу по каждому запросу в соот-ветствии с пояснениями, приведенными в таблице 3.

        image

        Таблица 3


         

        Расчетный метод

        Эмпирический метод

        К = Bцелj ,

        уj В

        нпj

        где Kуj – коэффициент улучшения по j-му запросу;

        Внпj – оценка начального продукта (секция 2-2);

        Вцелj – задача в части конечного продукта (секция 2-4)


         

        ⎧1 − улучшение не требуются

        = ⎪ , 2 − улучшение возможно

        K yj ⎨1

        ⎪

        ⎩3 − улучшение затруднено

      2. Значения Kу могут использоваться в качестве справочных при проведении дальнейших работ СФК-командой.

            1. В секцию 2-6 вносится информация, характеризующая возможность увеличе-ния объемов продаж конечной продукции при условии реализации установленных в секции 2-4 задач по удовлетворенности запросов потребителей.

              Оценки точек продаж осуществляются СФК-командой по каждому запросу потребите-

              лей с использованием эмпирического коэффициента Kпр, которому, как правило, присваива-ется одно из следующих эмпирических значений:

              ⎧1− отсутствие роста объемов продаж

              Kпр ⎨1

               

              = ⎪ ,2 − частичное увеличение объемов продаж

              ⎩

               

              ⎪1,5 − значительное увеличение объемов продаж


               

              Примечание – Оценка точек продаж на данном этапе реализации проекта не является точной и служит для общей ориентации и установления приоритетов при выполнении дальнейших работ по проекту.

            2. Данные, помещаемые в секции 2-7–2-9, рассчитываются СФК-командой по каждому запросу потребителей на основе принятых ею решений на предыдущих этапах фор-мирования предплановой подматрицы.

            3. Общая весовая характеристика для каждого j-го запроса потребителей (сек-ция 2-7) рассчитывается по формуле

              – ·K

              , (2)

              Xj = Зj·Kуj

              пр j

              где Xj – общая весовая характеристика j-го запроса;

              –

              Зj – среневзвешенная величина значимости j-го запроса для потребителей (см. сек-

              цию 2-1);

              Kуj – уровень улучшения по j-му запросу (см. секцию 2-5);

              Kпр j – точка продаж по j-му запросу (см. секцию 2-6).

              Примечания

              1. Xj является интегральной характеристикой, обеспечивающей повышение объективности при-нимаемых решений при определении приоритетов дальнейших работ по проектированию продукции.

              2. После завершения расчетов значений Xj СФК-команда перегруппирует подматрицу «входов» в порядке убывания значений Xj (сверху вниз).

            4. Нормализованные значения общих весовых характеристик запросов, помеща-емых в секцию 2-8, рассчитываются по формуле

              Χ% j

              image

              = X j

              N

              ∑X j

              j=1

              ⋅100 %,

              (3)

              j

               

              где X~ – нормализованное значение общей весовой характеристики j-го запроса; Xj – общая весовая характеристика j-го запроса (см. секцию 2-7);

              N – общее количество запросов потребителей, включенных в подматрицу «входов».

              j

               

              Примечание – Расчет значений X~ носит вспомогательный характер и производится для удоб-ства при проведении анализа и принятия решений на последующих этапах работ при формировании подматрицы «выходов».

            5. Накопленные нормализованные значения общих весовых характеристик запро-

              сов (X~

              ), помещаемых в секцию 2-9, определяются в результате последовательного суммиро-

              jΣ

              j

               

              вания (начиная с первого запроса) значений X~ .

              XjΣ

               

              Примечание – Определение значений ~ не является обязательным для применения, но является удобным инструментом для последовательного анализа повышения удовлетворенности потребителей при реализации каждой поставленной СФК-командой задачи (см. 6.3.3.3) и установле-ния приоритетов в их выполнении.

            6. Условный пример формирования секций предплановой подматрицы в соответ-ствии с требованиями 6.3.3.1–6.3.3.8 приведен в таблице 4.

      image

      Таблица 4


       

      Подматрица «входов» (1)

      Запросы

      главные

      связанные

      с главным


       

      А

      А-1

      А-2

      А-3

      А-4

      А-5

      А-6

      А-7

      А-8
         

      Предплановая подматрица (2)

      Секции

      2-1

      2-2

      2-3

      2-4

      2-5

      2-6

      2-7

      2-8, %

      2-9, %

      84

      3,0

      3,1

      3,5

      1,17

      1,5

      147

      20,8

      20,8

      83

      3,1

      4,4

      4,4

      1,42

      1,2

      141

      19,9

      40,7

      84

      2,9

      3,1

      3,1

      1,07

      1,2

      108

      15,3

      56,0

      48

      3,1

      4,4

      4,5

      1,45

      1,5

      104

      14,7

      70,7

      81

      4,6

      3,8

      4,6

      1,0

      1,0

      81

      11,4

      82,1

      45

      4,2

      4,0

      4,2

      1,0

      1,0

      45

      6,4

      88,5

      42

      4,7

      4,6

      4,7

      1,0

      1,0

      42

      5,9

      94,4

      40

      2,9

      2,8

      2,9

      1,0

      1,0

      40

      5,6

      100

      Суммарное значение

      708

      100

      		  

       

      Примечания

      1. Для оценки значимости запросов и пожеланий потребителей (секция 2-1) использовалась 100-балльная шкала, а для оценки начального продукта организации (секция 2-2), продукции конку-рентов (секция 2-3) и установления задач улучшения (секция 2-4) использовалась 5-тибалльная шкала (см. 6.2.6.1).

      2. Для оценки степени сложности реализации поставленных задач (секция 2-5) использовался расчетный метод (см. примечание 1 к 6.3.3.3).

      3. Первоначальное группирование запросов (см. секцию 2-1) по величине значимости для потребителей было изменено в зависимости от рассчитанной величины общей весовой характеристи-ки каждого запроса (секция 2-7), в соответствии с 6.3.3.6.

          1. Подматрица характеристик качества ПМ формируется с целью перевода каче-ственных и неформальных запросов потребителей, содержащихся в подматрице «входов», в общие характеристики качества (ХК) создаваемой продукции, выраженные в терминологии, принятой в организации, и обеспечивающие реализацию запросов потребителей.

            1. Данный этап реализации проекта выполняется членами СФК-команды из числа специалистов, которые будут в дальнейшем заниматься проектированием и разработкой конечного продукта.

              Основными действиями, выполняемыми СФК-командой на этом этапе, являются:

    • выбор и формулирование общих ХК конечного продукта;

    • установление для каждой ХК направления улучшения.

            1. Основным методом, используемым СФК-командой для определения ХК, явля-ется «мозговой штурм» с использованием в качестве источников информации:

    • плана реализации проекта (см. 6.1);

    • результатов собеседований и наблюдения за работой потребителей (см. 6.2);

    • опыта предшествующих работ и профессиональных знаний членов команды;

    • требований нормативных документов на данный вид продукции.

            1. При определении номенклатуры и формулировании общих ХК необходимо придерживаться следующих основных требований:

    • каждая ХК должна быть связана с реализацией хотя бы одного запроса потребителя;

    • абсолютное большинство ХК должно быть выражено в измеримых величинах, напри-мер, длина, вес, потребляемая мощность, производительность, интенсивность отказов и т.д.;

    • ХК следует структурировать и группировать так же, как и запросы потребителей с использованием, например диаграммы «сродства» (см. 6.2).

      Примечания

      1. Если в качестве отдельных ХК используются неизмеримые величины (например, функции продукции), то их формулировки должны быть даны в виде, позволяющем объективно проконтроли-ровать ее на последующих этапах реализации проекта.

      2. Для однозначного понимания и контроля ХК создаваемой продукции на последующих этапах СФК-командой должен быть разработан документ, регламентирующий применяемые метрики и мето-

        ды измерения (контроля) ХК. Указанный документ после утверждения руководителем СФК-команды доводится до всех ее членов.

      3. ХК формулируются на данном этапе в качественном виде (без указания их конкретных вели-чин, которые устанавливаются при формировании подматрицы «выходов»).

            1. При установлении направлений улучшения каждой ХК возможны следующие варианты:

              1. Чем больше величина ХК, тем лучше (например, производительность оборудования, долговечность, межремонтный интервал и др.).

              2. Чем меньше величина ХК, тем лучше (например, себестоимость, потребляемая мощ-ность, интенсивность отказов и др.).

              3. Чем ближе значение ХК к номиналу, тем лучше (например, оптимальное значение температурного режима работы оборудования и др.).

              Примечание – При формировании подматрицы характеристик качества используются сле-

              дующие символы для указания варианта направления улучшения:

              ↑ – для варианта 1;

              ↓ – для варианта 2;

              • – для варианта 3.

            2. Условный пример оформления фрагмента подматрицы характеристик качества приведен в таблице 5.


       

      Таблица 5


       

      Направление улучшения

      ↓

      ↑

      ↓

      •

      ↓

      ↓

      •

      ↑

      ↑

      ХК

      ХК-1

      ХК-2

      ХК-3

      ХК-4

      ХК-5

      ХК-6

      ХК-7

      ХК-8

      ХК-9

      Единицы измерения

      мкм

      Дж/кг

      мм

      °С

      мин

      мм/град.

      мкм

      шт./ч

      тыс. ч


       

          1. Подматрица связей ПМ формируется СФК-командой с целью установления свя-зей между удовлетворенностью потребителей по отношению к их запросам (см. подматрицу

            «входов») и предлагаемыми общими ХК создаваемой продукции (см. подматрицу характери-стик качества).

            1. По результатам выполнения данного этапа работ возможны следующие варианты оценок связей удовлетворенности потребителей по отношению к запросу и предлагаемой ХК:

              1. Отсутствие связи, т.е. любое изменение ХК не вызывает изменения удовлетворенности.

              2. Слабая связь, т.е. при сравнительно больших изменениях ХК происходит незначи-тельное изменение удовлетворенности.

              3. Заметная связь, т.е. при относительно больших изменениях ХК происходит заметное изменение удовлетворенности.

              4. Сильная связь, т.е. при относительно малых изменениях ХК происходит значитель-ное изменение удовлетворенности.

            2. Результаты оценки связей между каждым запросом и каждой ХК заносятся в соответствующую ячейку подматрицы.

            3. Для записи возможных вариантов связей при формировании подматрицы свя-зей в каждую ее ячейку заносятся символы и оценки веса связи в соответствии с пояснения-ми, приведенными в таблице 6.

              Таблица 6


               

              Вариант связи

              Символ

              Оценка веса

              Отсутствует

              Не вносится

              0

              Слабая

              =

              1

              Заметная

              -

              3

              Сильная

              +

              9


               

              Примечания

              1. При заполнении подматрицы могут быть использованы и другие символы и оценки весов, дающие существенные различия в возможных вариантах связей (например, веса: 0, 5, 7, 10 и др.).

              2. Если отдельные ХК выражены в качественном (неизмеримом) виде, то для записи варианта связи используется только один символ «+» при наличии связи.

              3. Если по какому-либо запросу нет связи ни с одной из предлагаемых ХК, то СФК-команда должна провести дополнительный анализ и принять конкретное решение по пересмотру или введению дополнительных адекватных ХК в подматрицу характеристик качества.

              4. При наличии отрицательных влияний ХК на какие-либо запросы (обусловленных противоре-чивостью удовлетворения отдельных запросов с точки зрения влияния на них данной ХК) СФК-команда должна провести дополнительный анализ и принять компромиссные решения о переназначе-нии ХК для устранения отрицательных влияний.

            4. Условный пример оформления фрагмента подматрицы связей приведен в таблице 7.

          1. Корреляционная подматрица ПМ формируется СФК-командой с целью установле-ния взаимосвязей между ХК создаваемого изделия и степени их взаимного влияния друг на друга.

            Примечание – Корреляционная подматрица представляет собой половину квадратной матрицы, повернутой на 45° и лежащей диагональю на подматрице характеристик качества (см. 6.3.4).

            1. По результатам выполнения работ возможны следующие варианты оценки сте-пени взаимного влияния ХК:

    • положительное (сильное или среднее);

    • отрицательное (сильное или среднее);

    • отсутствие влияния.

      image

      Таблица 7


       

      ХК

      Запросы

      ХК-1

      ХК-2

      ХК-3

      ХК-4

      ХК-5

      ХК-6

      ХК-7

      ХК-8

      А-1

      		            

      +

      (9)

      +

      (9)

      А-2

      		            

      +

      (9)

      -

      (3)

      А-3

      		            

      +

      (9)

      		  

      А-4

      =

      (1)

      		  

      -

      (3)

      +

      (9)

      =

      (1)

      +

      (9)

      		    

      А-5

      		          

      =

      (1)

      		    

      А-6

      		      

      =

      (1)

      		  

      =

      (1)

      		    

      А-7

      -

      (3)

      		  

      +

      (9)

      		  

      -

      (3)

      		      

      А-8

      		          

      +

      (9)

      =

      (1)

      		  

      А-9

      +

      (9)

      -

      (3)

      		      

      =

      (1)

      		    

      А-10

      +

      (9)

      =

      (1)

      		  

      -

      (3)

      +

      (9)

      -

      (3)

      		    


       

      Примечание – Положительное влияние XKi на XKj означает, что при изменении XKi в уста-новленном направлении улучшения (см. 6.3.4.4) XKj также изменяется в установленном для нее направлении улучшения. При отрицательном влиянии улучшения XKi вызывает ухудшение XKj.

            1. Результаты оценок взаимного влияния ХК вносятся в соответствующие ячейки подматрицы с использованием символов, приведенных в таблице 8.

              Таблица 8


               

              Степень влияния

              Символ

              Сильное положительное

              + +

              Среднее положительное

              +

              Отсутствует

              Не вносится

              Среднее отрицательное

              –

              Сильное отрицательное

              – –


               

              Примечание – При формировании корреляционной матрицы рекомендуется наряду с указа-нием степени влияния какой-либо ХК на другие указывать направление этого влияния с использова-

              нием символов «→» и «←» – в случае одностороннего влияния и «↔» – в случае обоюдного влияния

              ХК друг на друга.

              Например, если в ячейке, связывающей XKi и XKj, стоит символ « ++ », это означает, что изме-нение XKi в направлении улучшения оказывает сильное положительное влияние на XKj, а улучшение XKj не оказывает влияния на улучшение XKi.

            2. Результаты работ, выполняемые на этом этапе, позволяют своевременно выявить возможную несовместимость отдельных ХК и принять соответствующие превентив-ные меры и компромиссные решения по установлению обоснованных и не противоречивых ХК создаваемой продукции.

              Примечание – Например, замена стали при изготовлении детали титановым сплавом может

              дать положительный эффект с точки зрения уменьшения ее веса, но отрицательно повлияет на ее обрабатываемость.

            3. Условный пример оформления фрагмента корреляционной подматрицы приве-ден на рисунке 2.


       

      image

      Рисунок 2 – Пример оформления корреляционной подматрицы


       

      6.3.7 Подматрица «выходов» ПМ формируется СФК-командой с целью установления окончательной номенклатуры и значений ХК создаваемой продукции с учетом результатов работ на всех предыдущих этапах формирования плановой матрицы и включает следующие секции:

    • (6-1) – «приоритеты»;

    • (6-2) – «собственное исполнение»;

    • (6-3) – «исполнение конкурентов»;

      -(6-4) – «цели».

      6.3.7.1 Секция 6-1 формируется для определения приоритетов между ХК на основе данных, содержащихся в подматрицах «входов», «связей» и в «предплановой подматрице».

      Приоритеты ХК определяются на основе расчетов абсолютных и относительных значе-ний суммарных вкладов каждой ХК в удовлетворение всех запросов потребителей.

      Примечания

      1. Абсолютное значение суммарного вклада каждой ХК рассчитывается по формуле

        N ⎛ Χ% j ⎞

        image

        100

         

        Вабсi = ∑⎜⎜Wij ⋅ ⎟⎟,

        j=1 ⎝ ⎠

        где Вабсi – абсолютное значение суммарного вклада i-й ХК;

        N – общее количество запросов потребителей (см. подматрицу «входов»);

        (4)

        X~

         

        Wij – оценка веса i-й ХК для удовлетворения j-го запроса потребителей (см. таблицу 6 в 6.3.5.3);

        j – нормализованные значения общей весовой характеристики j-го запроса потребителей (см. 6.3.3.7).

      2. Относительное значение суммарного вклада каждой ХК рассчитывается по формуле

        В

        Вотнi =

        image

        абсi

        M

        ⋅100 %,

        (5)


         

        где M – общее количество ХК.

        ∑Вабсi

        i=1

      3. Определение приоритетных ХК позволяет сократить общее число анализируемых ХК и исполь-зовать главные (приоритетные) ХК в качестве контрольных точек при проведении дальнейшего анализа.

      Условный пример заполнения секции 6-1 приведен в таблице 9.


       

      image

      Таблица 9


       

      Подматрица «входов» (1)

      Подматрица связей (4)

      Предплановая подматрица (2)

      ХК

      Запросы

      ХК-1

      ХК-2

      ХК-3

      ХК-4

      ХК-5

      2-1

      2-2

      …

      2-8

      …

      А-1

      		    

      -

      (3)

      +

      (9)

      		        

      30,0

      		  

      А-2

      +

      (9)

      		  

      -

      (3)

      = (1)

      		        

      25,0

      		  

      А-3

      =

      (1)

      =

      (1)

      		    

      +

      (9)

      		      

      15,0

      		  

      А-4

      		  

      -

      (3)

      -

      (3)

      		          

      15,0

      		  

      А-5

      		    

      =

      (1)

      		          

      10,0

      		  

      А-6

      		  

      +

      (9)

      		            

      5,0

      		  

      Подматрица «выходов» (6)

      		          

      Секция 6-1

      «Приори-теты»

      Абсолютный вклад

      2,4

      1,05

      2,2

      2,95

      1,35

      		  

      Относительный вклад, %

      24,1

      10,6

      22,1

      29,6

      13,6


       

      image

          1. Секции 6-2 и 6-3 подматрицы «выходов» формируются СФК-командой с целью сравнительной оценки главных ХК начального продукта организации и продукции лучших конкурентов с технической точки зрения.

            В секцию 6-2 вносится информация о значениях ХК начального продукта организа-ции, а в секцию 6-3 – аналогичная информация о продукции лучших конкурентов.

            Примечания

            1. Значения ХК продукции организации и конкурентов приводятся в одних единицах измерения и рассчитываются по единой методике.

            2. Сравнительная оценка ХК с технической точки зрения не заменяет потребительскую оценку продукции конкурентов, а используется наряду с ней для уточнения различий в оценке потребителей и формулирования обоснованных целей в части ХК конечного продукта.

            Условный пример заполнения секций 6-2 и 6-3 приведен в таблице 10.


             

            Таблица 10


             

            Секция 4-2

            Направление улучшения

            •

            ↑

            ↓

            •

            ↓

            ↓

            …

            ↑

            Секция 4-1

            ХК

            ХК-1

            ХК-2

            ХК-3

            ХК-4

            ХК-5

            ХК-6

            …

            ХК-10

            Секция 6-1

            «Приоритеты»

            Абс. вклад

            1,7

            0,53

            0,37

            0,91

            0,24

            1,41

            …

            1,11

            Отн. вклад, %

            16,2

            5,1

            3,4

            8,2

            2,3

            13,6

            …

            10,2

            Единицы измерения

            мкм

            Дж/кг

            мм

            °С

            мин

            мм/град.

            …

            тыс. ч

            Секция 6-2

            «Собственное исполнение»


             

            Начальный продукт


             

            0,8±0,05


             

            15,0


             

            25,0


             

            150±5


             

            20


             

            1,5


             

            …


             

            5000

            Секция 6-3

            «Исполнение конкурентов»


             

            Конкурент


             

            0,8±0,03


             

            13,0


             

            23,0


             

            150±10


             

            18


             

            1,8


             

            …


             

            8000


             

          2. Секция 6-4 является завершающей при формировании плановой матрицы и включает целевые значения ХК конечного продукта, обеспечивающие как его соответствие запросам потребителей, так и конкурентоспособность в планируемых сегментах рынка.

            1. Данные, помещаемые в секцию 6-4, формируются СФК-командой на основе ранее проведенных исследований в части установления:

    • значимости и весомости запросов для потребителей (секция 2-1);

    • сравнительной потребительской оценки начального продукта организации и конку-рентов (секции 2-2 и 2-3);

    • задач по улучшению начального продукта и точек продаж (секции 2-4, 2-6);

    • сложности реализации запросов потребителя (секция 2-5);

    • главных характеристик качества начального продукта (секция 6-2) и их сравнения с характеристиками качества продукции лучших конкурентов с технической точки зрения (сек-ция 6-3).

            1. По результатам обсуждения имеющейся информации СФК-команда по каждой главной ХК принимает одно из следующих решений в части ее целевого значения:

              1. Сделать лучше, чем конкурент.

              2. Сравняться с конкурентом.

              3. Оставить лидерство за конкурентом.

              Примечания

              1. Первый вариант решения принимается, как правило, в части тех главных ХК, которые обес-печивают более 50 % суммарного вклада в обеспечение общей удовлетворенности потребителей (см. секцию 6-1), а также ХК, которые у начального продукта уже превосходят продукцию конкурентов.

              2. Второй или третий вариант решения принимается, как правило, в части ХК, имеющих незна-чительную весомость или, если их улучшение связано с существенными техническими трудностями, а также требует выделения финансовых ресурсов, превышающих установленные для проекта.

              3. Рекомендации, приведенные в пунктах 1 и 2 не являются исчерпывающими и обязательными. Конкретный вариант решения может приниматься СФК-командой с учетом специфических особенно-стей каждого проекта.

            2. Конкретные целевые значения ХК конечного продукта устанавливаются СФК-командой в зависимости от принятого варианта решения (6.3.9.2), а также результатов работ, полученных на предыдущих этапах формирования плановой матрицы.

              Примечание – При установлении целевых значений ХК конечного продукта на практике

              используется, как правило, эмпирический подход, поддержанный использованием простейших мето-дов аналитического моделирования для расчета целевых значений ХК в первом приближении.

            3. В общем случае рекомендуется следующий порядок действий при установлении целевых значений ХК:

    • определение целевых значений ХК для удовлетворения каждого запроса потребите-лей с использованием аналитических моделей;

    • определение области возможных целевых значений каждой ХК для удовлетворения всех запросов потребителей;

    • выбор наиболее перспективного целевого значения ХК из области возможных значений.

      Примечания

      1. Простейшие аналитические методы основаны на аппроксимации реальных зависимостей удо-влетворенности потребителей от значений ХК конечного продукта линейной или параболической функциями.

        Линейная аппроксимация используется для случаев «чем больше ХК – тем выше удовлетворен-ность» и «чем меньше ХК – тем выше удовлетворенность».

        Параболическая аппроксимация используется для случая «чем ближе ХК к номиналу – тем выше удовлетворенность».

      2. При использовании линейной аппроксимации расчет целевых значений ХК для удовлетворе-ния каждого запроса потребителя осуществляется по формуле

        ХК = ХК

        + Вцел − Внп

        ⋅(ХК

        • ХК ),


           

          (6)

          image

          В − В

           

          цел нп нп конк нп конк


           

          где XKцел – целевое значение ХК, обеспечивающее удовлетворенность данного запроса потребителей; XKконк – значение ХК продукции конкурента (секция 6-3);

          ХКнп – значения ХК начального продукта организации (секция 6-2);

          Вцел – задача по улучшению начального продукта организации для удовлетворенности данного запроса потребителей (секция 2-4);

          Вконк – оценка удовлетворенности потребителей продукцией конкурентов в части реализации данного запроса (секция 2-3);

          Внп – оценка удовлетворенности потребителей начальным продуктом организации в части дан-ного запроса (секция 2-2).

      3. При использовании параболической аппроксимации расчет целевых значений ХК для удовле-творенности каждого запроса потребителей осуществляется по формуле

      ХК = ХК


       

      image

      m( ХК

      image

        • ХК )⋅

          image

          Вцел − Вном ,


           

          (7)

          цел ном конк ном

          Вконк − Вном


           

          где ХКконк, Вцел, Вконк – аналогичны приведенным в формуле (6); ХКном – номинальное значение ХК;

          Вном – оценка удовлетворенности потребителей при ХК = ХКном (при расчетах значение Вном

          принимается равным максимальному при принятой шкале оценки).

          Знак «–» между слагаемыми ставится в случае, если ХКконк меньше ХКном, а знак «+» – в слу-чае, если ХКконк больше ХКном.

                1. Условный пример расчета ХКцел приведен в таблице 11. Таблица 11


                   


                   

                  Исходные данные

                  Варианты зависимости В от ХК

                  чем больше ХК – тем лучше

                  чем меньше ХК – тем лучше

                  лучшее значение ХК – номинал

                  XKнп

                  6

                  10

                  6

                  ХКконк

                  8

                  7

                  8

                  ХКном

                  –

                  –

                  10

                  Внп

                  3,2

                  3,1

                  3,5

                  Вконк

                  3,8

                  3,9

                  4,0

                  Вном

                  –

                  –

                  5,0

                  Вцел

                  4,0

                  4,2

                  4,5

                  Целевое значение (ХКцел)

                  8,67

                  5,88

                  8,59


                   

                2. Проектные задания по значениям ХК конечного продукта вносятся в секцию 6-4 и служат входными данными для реализации дальнейших этапов работ по их структурированию.

          Условный пример заполнения фрагмента секции 6-4 приведен в таблице 12.


           

            1. Формирование проектной матрицы

              1. Основной целью СФК-команды на данном этапе реализации проекта является преобразование целевых значений разрабатываемых ХК конечного продукта (см. 6.3) в изме-ряемые целевые значения ХК ее важнейших и/или наиболее критичных подсистем, узлов и компонентов.

              2. Общая структура и конфигурация проектной матрицы (ПРМ) соответствует типо-вой, приведенной в 5.3.3, и в общем случае включает 6 подматриц, формируемых с учетом пояснений, приведенных ниже.

                Таблица 12


                 

                Секция 4-2

                Направление улучшения

                •

                ↑

                ↓

                •

                ↓

                ↓

                …

                ↑

                Секция 4-1

                ХК

                ХК-1

                ХК-2

                ХК-3

                ХК-4

                ХК-5

                ХК-6

                …

                ХК-10

                Секция 6-1

                «Приоритеты»

                Абс. вклад

                1,7

                0,53

                0,37

                0,91

                0,24

                1,41

                …

                1,11

                Отн. вклад, %

                16,2

                5,1

                3,4

                8,2

                2,3

                13,6

                …

                10,2

                Единицы измерения

                мм

                Дж/кг

                мм

                °С

                мин

                мм/град.

                …

                тыс. ч

                Секция 6-2

                «Собственное исполнение»


                 

                Начальный продукт


                 

                0,8±0,05


                 

                15,0


                 

                25,0


                 

                150±5


                 

                20


                 

                1,5


                 

                …


                 

                5000

                Секция 6-3

                «Исполнение конкурентов»


                 

                Конкурент


                 

                0,8±0,03


                 

                13,0


                 

                23,0


                 

                150±10


                 

                18


                 

                1,3


                 

                …


                 

                8000

                Секция 6-4

                «Цели»

                Проектное задание

                0,8±0,01

                15,0

                25,0

                150±5

                20

                1,25

                …

                8500


                 

                1. Подматрица «входов» ПРМ формируется на основе результатов работ по 6.3.2–6.3.9 и включает целевые значения разрабатываемых ХК конечного продукта (см. 6.3.9).

                2. В предплановую подматрицу ПРМ включаются секции, содержащие информа-цию о значениях абсолютного и относительного вклада каждой ХК (секция 6-1 ПМ).

                3. Подматрица ХК ПРМ составных частей (подсистем, узлов, компонентов) созда-ваемой продукции формируется СФК-командой по результатам детального анализа возмож-ных концептуальных вариантов ее конструктивного построения и выбора лучшего варианта с учетом реализации целевых значений ХК продукции, определенных в ПМ.

                  По результатам этих работ осуществляются:

                  • идентификация основных подсистем, узлов и входящих компонентов в принятом варианте построения конечного продукта, оказывающих влияние на его целевые ХК;

                  • установление номенклатуры метрик и методов измерения ХК компонентов;

                  • определение направлений улучшения каждой ХК компонентов.

                    Примечание – Методы выбора, структурирования и анализа ХК компонентов аналогичны используемым при формировании подматрицы ХК конечной продукции плановой матрицы (см. 6.3.4).

                4. Подматрица связей и корреляционная подматрица ПРМ формируются аналогич-но общим рекомендациям, приведенным в 6.3.5 и 6.3.6, при формировании соответствующих подматриц ПМ.

                5. Подматрица «выходов» ПРМ формируется на основе общих рекомендаций, при-веденных в 6.3.7, с учетом пояснений, приведенных в примечаниях.

          Примечания

          1. При формировании секции «Приоритеты» расчет абсолютных и относительных значений суммарных вкладов каждой ХК компонентов для удовлетворения всех целевых значений ХК конечно-го продукта осуществляется по формулам:

            M

            Bабсj = ∑(Wij ⋅ Вабсi );

            i=1


             

            (8)


             

            Bотнj =

            Bабсj

            image

            L

            ∑Bабсj

            j=1

            ⋅100 %,


             

            (9)

            где Вабсj – абсолютное значение суммарного вклада j-й ХК компонентов для удовлетворения всех целевых значений ХК конечного продукта;

            M – общее количество целевых значений ХК конечного продукта (см. подматрицу «входов»

            ПРМ);


             

            Вабсi – абсолютное значение весомости i-й ХК конечного продукта для удовлетворения всех

            запросов потребителей (см. секцию 2-1 предплановой подматрицы ПРМ, таблица 13);

            Wij – вес j-й характеристики компонентов для удовлетворения i-го целевого значения ХК конечного продукта, определяемый аналогично порядку, приведенному в 6.3.5;

            L – общее количество ХК компонентов.

            По результатам ранжирования ХК компонентов СФК-команда выделяет их приоритетные (глав-ные) характеристики для дальнейшего анализа и структурирования на последующих этапах работ.

          2. При формировании секций «собственное исполнение», «исполнение конкурентов» и «цели» используются общие рекомендации, приведенные в 6.3.8 и 6.3.9. При этом если информация о каких-либо ХК компонентов продукции конкурентов отсутствует, то СФК-команда планирует проведение дополнительных исследований их продукции или назначает прогнозируемые значения с использова-нием метода мозгового штурма.

          6.4.3 Целевые значения ХК компонентов, помещенные в ПРМ, являются входными дан-ными для проведения дальнейших работ по их структурированию в основные ХК проектируемо-го процесса производства конечного продукта с использованием процессной матрицы (ПЦМ).

          Примечание – Если изготовления каких-либо компонентов конечного продукта предполага-

          ется осуществлять на предприятии-соисполнителе, то процессная матрица не формируется и целевые значения этих ХК используются при формировании системы входного контроля организации.

          Условный пример оформления фрагмента ПРМ приведен в таблице 13.


           

            1. Формирование процессной матрицы

              1. Основной целью СФК-команды на данном этапе реализации проекта является преобразование целевых значений важнейших компонентов (деталей компонентов) конечно-го продукта в важнейшие ХК (параметры) технологических процессов их производства.

              2. Общая конфигурация и структура процессной матрицы (ПЦМ) соответствует типовой, приведенной в 5.3.3, и в общем случае может включать 6 подматриц, формируемых с учетом пояснений, приведенных ниже.

                Примечание – Для снижения трудоемкости и уменьшения объема проводимых графических

                работ рекомендуется формировать самостоятельные ПЦМ по каждому критическому компоненту (детали компонента) конечного изделия (например – вал ротора эл. двигателя, датчик подсистемы ава-рийного выключения насоса и др.).

                Таблица 13


                 

                Подматрица «входов» (1)

                Подматрица ХК компонентов (3)

                Предплановая подматрица (2)

                ХК конечного продукта

                Подсистема 1

                Секции

                Компонент А

                …

                Наиме-нование


                 

                Ед. изм.


                 

                Цели

                ХКА-1

                ХКА-2

                ХКА-3

                ХКА-4

                ХКА-5

                …

                Значимость

                ↑

                ↓

                ↑

                ↓

                ↓

                …

                2-1 абс.

                2-2 относ., %

                Подматрица связей (4)

                		    

                ХК-1

                кг

                850

                		  

                = (1)

                		  

                + (9)

                		  

                …

                1,0

                13,7

                ХК-2

                м3/мин

                25

                + (9)

                		        

                …

                2,1

                28,7

                ХК-3

                кВт/ч

                16

                -(3)

                + (9)

                -(3)

                = (1)

                		  

                …

                1,3

                17,8

                ХК-4

                тыс. ч

                3,5

                		        

                + (9)

                …

                1,5

                20,6

                ХК-5

                °С

                75

                = (1)

                -(3)

                		      

                …

                0,6

                8,2

                ХК-6

                дБ

                85

                -(3)

                		        

                …

                0,8

                11,0

                Подматрица «выходов» (6)

                		  

                Секция 6-1

                «Приорите-ты»

                Абс. вклад

                25,8

                14,5

                3,9

                10,3

                13,5

                …

                Относ. вклад, %

                19,5

                11,0

                2,8

                7,8

                10,2

                …

                Единицы измерения

                об/мин

                ампер

                рад

                кг

                10-3 ч-1

                …

                Секция 6-2

                «Собствен-ное испол-нение»


                 

                Нач. продукт


                 

                5000


                 

                45


                 

                0,85


                 

                83


                 

                16


                 

                …

                Секция 6-3

                «Исполне-ние конку-рентов»


                 

                Конкур.


                 

                6200


                 

                51


                 

                0,9


                 

                91


                 

                10,5


                 

                …

                Секция 6-4

                «Цели»

                Проектное задание

                6500

                45

                0,9

                83

                10

                …


                 

                1. Подматрица «входов» ПЦМ формируется на основе результатов работ по 6.4.2.1–6.4.2.5 и включает приоритетные (главные) ХК компонентов с указанием единиц их измерения и целевых значений (см. 6.4.3). Указанные ХК компонентов являются важнейши-ми объектами контроля и мониторинга в ходе проектируемого производственного процесса.

                2. В предплановую подматрицу ПЦМ включаются секции ПРМ, содержащие информацию о значениях абсолютного и относительного вклада каждой ХК компонента (см. секцию 6-1 ПРМ).

                3. Подматрица ХК (параметров) технологического процесса изготовления компонен-та (детали компонента) конечного продукта формируется СФК-командой по результатам тща-тельного анализа возможных вариантов технологий его изготовления и выбора лучшего вариан-та, обеспечивающего требуемые целевые значения ХК компонента, определенных в ПРМ.

                  По результатам этих работ осуществляются:

                  • выбор и идентификация основных технологических операций и их ХК (параметров), оказывающих влияние на ХК компонента;

                  • установление номенклатуры метрик и методов измерения ХК технологических опе-

      раций;


       

  • определение направлений улучшения каждой ХК технологической операции.

Примечания

1 Методы выбора, структурирования и анализа ХК технологических операций аналогичны,

изложенным в 6.3.4.

2 При формировании данной подматрицы следует по возможности максимально укрупнять этапы (шаги) технологического процесса, исключая те из них, которые не оказывают заметного влия-ния на целевые значения ХК компонента (например, вспомогательные операции, а также операции, требования по выполнению которых установлены законодательно и не могут быть изменены).

        1. Подматрица связей, корреляционная подматрица и подматрица «выходов» ПЦМ формируются аналогично общим рекомендациям, приведенным в 6.2–6.3 с учетом поясне-ний, указанных в примечаниях к данному пункту.

          Примечания

          1. В секцию 6-2 помещаются значения соответствующих ХК технологических процессов, используемых в организации при изготовлении начального продукта.

          2. В секцию 6-3 помещаются значения ХК аналогичных техпроцессов, используемых конкурен-тами. При отсутствии этих данных (в т.ч. по результатам анализа рекламных и др. источников инфор-мации) СФК-команда назначает их прогнозируемые значения с использованием метода мозгового штурма. При этом одним из основных критериев является технико-экономическая оценка (перспек-тивность, сложность технической реализации, затраты и др.) реализации предлагаемых целевых значе-ний ХК техпроцесса.

        2. Целевые значения ХК технологических процессов, установленные на данном этапе, наряду с ХК компонента (см. 6.5.2.1), являются основными объектами системы кон-троля и обеспечения качества конечного продукта, формируемой по результатам построения производственной матрицы (6.6).

Условный пример оформления фрагмента ПЦМ приведен в таблице 14.


 

    1. Формирование производственной матрицы

      1. Основной целью СФК-команды на данном этапе является преобразование целе-вых значений ХК компонентов и ХК технологических процессов в целевые ХК системы кон-троля и обеспечения качества при изготовлении соответствующих компонентов.

      2. Конфигурация и структура производственной матрицы (ПРОМ) отличается от типовой (см. 5.3.3) и содержит две подматрицы: подматрицу «входов» и подматрицу ХК систе-мы производственного контроля.

        Таблица 14


         

        Подматрица «входов» (1)

        Подматрица ХК технологического процесса

        Предплановая подматрица (2)


         

        ХК компонента А

        Технологический процесс Б

        «Изготовление компонента А»

        технологическая операция Б1

        технологическая операция Б2

        …

        Секции

        Наименова-ние


         

        Ед. изм.


         

        Цели

        ХКБ-11

        ХКБ-12

        ХКБ-21

        ХКБ-22

        …

        Значимость

        •

        ↑

        ↑

        ↑

        …

        2-1 (абс.)

        2-2 (отн., %)

        Подматрица связей (4)

        ХКА-1

        мм

        1400+2,0

        		  

        = (1)

        		    

        …

        2,65

        21,7

        ХКА-2

        мм

        60+0,03

        		    

        -(3)

        		  

        …

        3,71

        30,6

        ХКА-3

        мкм

        1,5

        		      

        = (1)

        …

        1,75

        14,4

        ХКА-4

        ∇

        8

        		    

        + (9)

        + (9)

        …

        1,85

        15,3

        ХКА-5

        г/см

        20

        + (9)

        + (9)

        		  

        = (1)

        …

        2,16

        18,0

        Подматрица «выходов» (6)

        		  

        Секция 6-1

        «Приоритеты»

        Абс. вклад

        0,98

        1,16

        1,48

        1,12

        …

        Отн. вклад, %

        20,6

        24,5

        31,2

        23,7

        …

        Единицы измерения

        °С

        104·Н

        НВ

        об/мин

        …

        Секция 6-2

        «Собственное исполнение»

        Начальный процесс


         

        600±20


         

        600


         

        280


         

        3000


         

        …

        Секция 6-3

        «Исполнение конкурентов»

        Процесс конкурентов


         

        600±15


         

        750


         

        250


         

        3500


         

        …

        Секция 6-4

        «Цели»

        Проектное задание

        600±15

        800

        280

        3500

        …


         

        1. Подматрица «входов» ПРОМ формируется на основе результатов работ при заполнении ПРМ и ПЦМ (см. 6.4, 6.5) и включает:

          • перечень основных технологических и контрольных операций, используемых при изготовлении компонента;

          • важнейшие ХК компонента и технологических операций, подлежащих контролю и мониторингу, а также их целевые значения, обеспечивающие получение целевых значений конечного продукта.

        2. Подматрица ХК системы производственного контроля ПРОМ содержит информа-цию о средствах, методах и технологии производственного контроля, обеспечивающих результативный мониторинг и наблюдение за параметрами (ХК) компонентов и технологиче-ских процессов их изготовления.

          Выбор основных ХК системы производственного контроля осуществляется СФК-командой на основе имеющегося профессионального опыта, а также данных из соответствую-щих источников информации.

        3. Результаты работ на этом этапе являются основой для разработки конкретных технологических инструкций производственному персоналу, разрабатываемых с учетом основных положений и рекомендаций стандартов ЕСТД и ЕСТПП.

Условный пример оформления производственной матрицы приведен в таблице 15.

Таблица 15


 

Подматрица «входов» (1)

Подматрица ХК системы производственного контроля (2)

Технологи-ческ. (кон-трольн.) операции

Контролир. параметр процесса (продукции)


 

Целевое значение ХК


 

Метод контроля


 

Частота контроля


 

Средство контроля


 

Примечания


 

Б-1

ХКБ-11

600±15 °С

По диаграм-

мной бумаге

Каждые

3 мин

Самописец типа …

  

ХКБ-12

800·104 Н

Контрольн. карта

Через

2 заготовки

Электронный измер. прибор типа …

  


 

К-2

ХКА-1

1400+5,0 мм

X , R

100 %

Линейка типа …

  

ХКА-2

60+2,5 мм

–

X , R

100 %

Штангенциркуль

типа …

  


 

Б-2


 

ХКБ-21


 

280 НВ


 

Контрольн. карта


 

10 %


 

Твердомер типа …

При смене поставщика 50 % первые

100 резцов


 

ХКБ-22


 

3500 об/мин

Контрольн. карта

2 раза в течение смены

Электронный тахометр типа …

  


 

К-3

ХКА-1

1400+2,0 мм

–

X , R

100 %

Штангенциркуль

типа …

  

ХКА-2

60+0,03 мм

–

X , R

100 %

Микрометр типа …

  

ХКА-3

1,5 мкм

–

X , R

100 %

Контрольная оснастка …

  

ХКА-4

∇ 8

–

X , R

100 %

Микроинтерферо-метр типа …

  

…

…

…

…

…

…

…

Примечания

  1. Индексом К обозначены точки контроля ХК изготавливаемого компонента после завершения технологической операции, индексом Б – точки контроля ХК технологических операций.

  2. Определение статистических параметров – R, а также ведение контрольных карт осущест-

X,

вляются в соответствии с общими рекомендациями, изложенными в СТО Газпром 9004 часть II.

 

–


 

    1. Анализ результатов и подготовка отчетов по результатам реализации этапов проекта

      1. После завершения каждого этапа реализации проекта руководитель СФК-коман-ды организует подготовку отчетов, состав, объем и сроки представления которых должны соответствовать установленным в плане реализации проекта (см. 6.1.8 настоящего стандарта).

        Примечания

        1. Наряду с завершающими отчетами при необходимости подготавливаются оперативные отче-ты по наиболее важным промежуточным результатам работ, по которым требуется проведение анализа и принятие решения руководством организации.

        2. Отчеты по результатам реализации проекта СФК включаются в состав основных записей СМК организации и служат основой как для принятия обоснованных оперативных решений в рамках проекта, так и для формирования и постоянного развития базы знаний организации, обеспечивающей принятие решений, основанных на фактах.

      2. Отчет по результатам выполненных работ в общем случае включает следующие разделы:

        1. Основные данные

          • введение

          • основные задачи этапа (проекта в целом)

          • состав запланированных работ

        2. Анализ результатов

          • сведения о результатах выполненных работ

          • обоснование компромиссных решений и целевых значений выходных характеристик качества (конечной продукции, компонентов, производственного процесса и т.д.)

        3. Проблемные вопросы

          • решения, требующие немедленного принятия

          • решения по возникшим трудностям (в т.ч. по ресурсам)

          • решения по вопросам, связанным с высокими рисками

        4. Приложения

        Информационные и графические подтверждающие материалы (анкеты, таблицы, гра-фики, матрицы и т.п.)

      3. Подготовленный отчет представляется руководителем СФК-команды для предва-рительного рассмотрения руководству организации и заинтересованным подразделениям.

Окончательное рассмотрение и принятие решений по дальнейшим действиям, вклю-чая реализацию необходимых корректирующих и предупреждающих действий, как правило, должно приводиться на заседании научно-технического (технического) совета организации с оформлением решений соответствующими протоколами.

    1. Алгоритмическое описание процедуры СФК

      Блок-схема процедуры проектирования продукции с использованием метода СФК приведена в приложении А.

      Математическая формализация процедуры проектирования продукции с использова-нием метода СФК приведена в приложении Б.

      Приложение А

      (справочное)


       

      image

      image

      Блок6схема процедуры проектирования продукции с использованием методов СФК


       

      №

      Вход

      		  


       

      1


       

      Начальный продукт
       


       

      2


       

      План реализации проекта
       

      Процесс

      		  


       

      Планирование и организа-ция работы СФК-команд (6.1)
       


       

      Определение и ранжирова-ние запросов и пожеланий потребителей (6.2, прило-жение Б, пункт 1)
       

      Выход

      План реализации проекта, вклю-чающий:
       

      • цели и задачи проекта;

      • потенциальных потребителей проекта;

      • рамки проекта;

      • исполнителей проекта (СФК-команды);

      • основные этапы работ по проекту;

      • необходимые ресурсы

      1. Список потенциальных потре-бителей.

      2. Список возможных запросов и ожиданий потребителей, сгруппи-рованный (сверху вниз) по сред-невзвешенной величине значимо-сти для потребителей

       

      image

      image

      Формирование плановой матрицы (6.3)


       

      image

      image


       

      3

      Список возможных запросов и ожиданий потребителей, сгруп-пированный (сверху вниз) по средневзвешенной величине зна-чимости для потребителей

      		  
       


       

      4


       
       

      1. Данные подматрицы «входов».

      2. Результаты ранжирования потребителем начального продук-та организации и продукта конку-рентов.

      3. Возможные значения коэффи-циента улучшения начального продукта и коэффициента продаж конечного продукта

       


       

      Формирование подматрицы

      «входов» (6.3.2, приложение

      Б, пункт 2)

      		  
       


       

      Формирование предплано-вой подматрицы (6.3.3, при-ложение Б, пункт 3)
       

       

      Таблица запросов потребителей


       

      Численные данные, характери-зующие:

      • значимость характеристик каче-ства продукта для потребителя;

      • оценку начального продукта организации;

      • оценку продукта конкурентов;

        image

      • задачи по улучшению начально-го продукта организации;

      • уровень улучшения начального продукта организации;

      • коэффициент продаж конечного продукта;

      • весовую характеристику запро-сов потребителей;

      • нормализованную весовую характеристику запросов потреби-телей;

      • накопленную нормализованную весовую характеристику запросов потребителей

      image

      image

      №

      Вход

      		  


       

      5

      		  
       

      1. План реализации проекта.

      2. Результаты собеседований и наблюдений за работой потреби-телей.

      3. Опыт предшествующих работ и профессиональные знания СФК-команды.

      4. Требования нормативных доку-ментов

       

      Процесс

      		  


       

      Формирование подматрицы ХК (6.3.4, приложение Б, пункт 4)
       

       

      Выход


       

      1. ХК конечного продукта и еди-ницы их измерения.

      2. Направление улучшения каж-дой ХК.

      3. Документ, регламентирующий применяемые метрики и методы измерения (контроля) ХК


 


 

image

1) Данные подматрицы «входов» и подматрицы ХК.

6 2) Таблицы оценок веса связи между запросами потребителей и ХК


 

Формирование подматрицы связей (6.3.5, приложение

Б, пункт 5)


 

Результаты оценки веса связи между каждым запросом потреби-телей и каждой ХК

 

Отрицательное влияние ХК на запросы потребителей

Отрицательное взаимное

влияние ХК


 


 

7

  1. Данные подматрицы ХК.

  2. Таблица критериев взаимного влияния ХК

  
 


 

8


 

  1. Значения ХК начального про-дукта и продукта конкурентов.

  2. Данные предплановой подма-трицы и подматрицы связей
 

 

Формирование корреля-ционной подматрицы(6.3.6, приложение Б, пункт 6)


 

Формирование подматрицы

«выходов» (6.3.7–6.3.9, при-ложение Б, пункт 7)


 

Результаты оценки взаимного влияния ХК

  1. Абсолютные и относительные значения суммарных вкладов каждой ХК в удовлетворенность всех запросов потребителей.

  2. Значения ХК начального про-дукта.

  3. Значения ХК продукта конку-рентов.

  4. Целевые значения ХК конечно-го продукта

Формирование проектной матрицы (6.4)


 

image

image


 

9

Наименование и целевые значе-ния ХК конечного продукта, сгруппированные (сверху вниз) по средневзвешенной величине относительного вклада в удовле-творенность потребителей

  
 


 

10

Данные подматрицы «выходов» плановой матрицы
 

 


 

Формирование подматрицы

«входов» ( 6.4.2.1, приложе-ние Б, пункт 8)

  
 

Формирование предплано-вой подматрицы (6.4.2.2, приложение Б, пункт 9)
 

 

Таблица целевых значений ХК конечного продукта


 

image

Значения абсолютного и относи-тельного вклада каждой ХК в удо-влетворенность потребителей


 

image

№

Вход

  


 

11


 

Документация, определяющая состав и характеристики компо-нентов конечного продукта
 

 

Процесс

  


 

Формирование подматрицы ХК (6.4.2.3, приложение Б, пункт 10)
 

 

1) Данные подматрицы «входов» и подматрицы ХК.

12 2) Таблицы оценок веса связи между ХК компонентов и ХК конечного продукта


 

   
 

Формирование корреля-

ционной подматрицы (6.4.2.4, приложение Б,

пункт 12)

  


 


 

image


 
 


 

Формирование подматрицы

«выходов» (6.4.2.5, прило-жение Б, пункт 13)
 

 

Формирование подматрицы связей (6.4.2.4, приложе-ние Б, пункт 11)

 

image

Выход

  1. Перечень компонентов конеч-ного продукта.

  2. ХК компонентов конечного продукта, номенклатура метрик и методов измерения ХК.

  3. Направление улучшения каж-дой ХК компонентов


     

    Результаты оценки веса связи между каждой ХК компонента и каждой ХК конечного продукта

     

    Отрицательное влияние ХК конеч-ного продукта на ХК компонентов

    Отрицательное взаимное влияние

    ХК компонентов


     

     

    image


     

    13

    		    
     


     

    14


     
     

    1. Данные подматрицы ХК.

    2. Таблица критериев взаимного влияния ХК компонентов

    1. Значения ХК компонентов начального продукта и продукта конкурентов.

    2. Данные предплановой подма-трицы и подматрицы связей

     

    Результаты оценки взаимного влияния ХК компонентов


     

    1. Абсолютные и относительные значения суммарных вкладов каждой ХК компонентов в удо-влетворенность всех целевых зна-чений ХК конечного продукта.

      image

    2. Значения ХК компонентов начального продукта.

    3. Значения ХК компонентов продукта конкурентов.

    4. Целевые значения ХК компо-нентов конечного продукта

Формирование процессной матрицы (6.5)


 


 

image

image


 

15

Наименование и целевые значе-ния ХК компонентов конечного продукта, сгруппированные (сверху вниз) по величине отно-сительного вклада в удовлетво-ренность всех целевых значений ХК конечного продукта

  
 


 

16


 

Данные подматрицы «выходов» проектной матрицы
 

 


 

Формирование подматрицы

«входов» (6.5.2.1, приложе-ние Б, пункт 14)

  
 


 

Формирование предплано-вой подматрицы (6.5.2.2, приложение Б, пункт 15)
 

 

Таблица целевых значений ХК компонентов конечного продукта


 

image

Значения абсолютного и относи-тельного вклада каждой ХК ком-понентов в удовлетворенность всех целевых значений ХК конеч-ного продукта


 

image

№

Вход

  


 

17


 

Технологическая документация на изготовление компонентов про-дукта
 

 

Процесс

  


 

Формирование подматрицы ХК (6.5.2.3, приложение Б, пункт 16)
 

 

1) Данные подматрицы «входов» и подматрицы ХК.

18 2) Таблицы оценок веса связи между ХК компонентов и ХК операций


 

   
 

Формирование корреля-

ционной подматрицы (6.5.2.4, приложение Б,

пункт 18)

  
 
 


 

Формирование подматрицы

«выходов» (6.5.2.4, прило-жение Б, пункт 19)
 

 

Формирование подматрицы связей (6.5.2.4, приложе-ние Б, пункт 17)

image

image

Выход

  1. Перечень технологических опе-раций и их ХК (параметров).

  2. Номенклатура метрик и мето-дов измерения ХК операций.

  3. Направление улучшения каж-дой ХК операций


     

    Результаты оценки веса связи между каждой ХК компонента и каждой ХК операций

     

    Отрицательное влияние ХК компонентов на ХК операций

    Отрицательное взаимное влияние

    ХК операций


     

    image

    image


     

    19

    		    
     


     

    20


     
     

    1. Данные подматрицы ХК.

    2. Таблица критериев взаимного влияния ХК операций

    1. Значения ХК операций началь-ного технологического процесса и процесса конкурентов.

    2. Данные предплановой подма-трицы и подматрицы связей

     

    Результаты оценки взаимного влияния ХК операций


     

    image

    1. Абсолютные и относительные значения суммарных вкладов каждой ХК операций в удовлетво-ренность всех целевых значений ХК компонентов конечного про-дукта.

    2. Значения ХК операций началь-ного процесса.

    3. Значения ХК операций процес-са конкурентов.

    4. Целевые значения ХК опера-ций процесса

Формирование производственной матрицы (6.6)


 

image

image


 

21

Наименование и целевые значе-ния ХК операций технологиче-ского процесса, сгруппированные (сверху вниз) по величине относи-тельного вклада в удовлетворен-ность всех целевых значений ХК компонентов конечного продукта

  
 


 

22

  1. Технологическая документа-ция.

  2. Методики обеспечения каче-ства компонентов продукта на этапе производства
 

 


 

Формирование подматрицы

«входов» (6.6.2.1, приложе-ние Б, пункт 20)

  
 

Формирование подматрицы ХК системы производствен-ного контроля (6.6.2.2, при-ложение Б, пункт 21)
 

 

Таблица целевых значений ХК операций


 

image

Информация о средствах, методах и технологии производственного контроля


 

Подготовка отчетов (6.7)

image

Отчеты по реализации этапов проекта

 


 

23

Данные подматриц «выходов» плановой, проектной, процес-сной и производственной матриц

  
 

 

Анализ результатов и подго-товка отчетов по реализа-ции этапов проекта

Приложение Б

(справочное)


 

Математическая формализация процедуры проектирования продукции с использованием методов СФК


 

image


 

№

Процесс

Входные данные

Описание процесса

Выходные данные


 

1


 

Определение и ранжирование запросов и поже-ланий потребите-лей (6.2)


 

О

Данные опроса потребителей

  1. Анализ данных О с помощью диаграммы сродства. Составление перечня запросов потребителей Кзап.

  2. Оценка значимости запросов потребителей Кзап по шкале Iзнач.

  3. Расчет средневзвешенной величины значимости j-го запроса

  4. Перегруппировка З в порядке убывания – (сверху вниз)

I max

∑ (nj ⋅i) З = i =I min ,

j

N

где nj – число потребителей, отметивших запрос j с оценкой i; N – число опрошенных потре-бителей;

Imin, Imax – минимальное и мак-симальное значения шкалы оце-

нок i. –

Зj

Запросы потреби-телей

Кзап = f1(О)


 

Iзнач


 

Шкала оценки значимости запро-сов для потребите-лей


 

Средневзвешен-ная величина зна-чимости запросов для потребителей

–

З = f2(Кзап, Iзнач)

Формирование плановой матрицы


 

2

Формирование подматрицы «вхо-дов» (6.3.2)

Кзап

Запросы потреби-телей

Запись Кзап в подматрицу входов

Запросы потреби-телей Кзап


 

3


 

Формирование предплановой под-матрицы (6.3.3)


 

– З


 

Средневзвешенная величина значимо-сти запросов для потребителей

  1. Запись значений З в секцию 2-1 предплановой подматрицы.

  2. Оценка потребителями степе-ни реализации запросов Кзап в начальном продукте Онпи про-дукте конкурентов Оконкпо шкале Iпрод.

  3. Расчет средневзвешенных значений оценки потребителями начального продукта и продукта конкурентов по j-му запросу

N

∑Онп(конк)ij

Внп(конк)j = i=1 ,

N

где N – число опрошенных потребителей.


 

Средневзвешен-ная величина зна-чимости запросов для потребите-

лей –

З


 

Средневзвешен-ная оценка потре-бителями началь-ного продукта

Внп = f3(Кзап, Iпрод)

 

–

image

image

Продолжение таблицы


 

№

Процесс

Входные данные

Описание процесса

Выходные данные


 

3


 

Формирование предплановой под-матрицы (6.3.3)


 

Кзап


 

Запросы потреби-телей

Запись средневзвешенной оцен-ки начального продукта Внп в секцию 2-2 предплановой под-матрицы.

Запись средневзвешенной оцен-ки продукта конкурентов Вконк в секцию 2-3 предплановой под-матрицы.

  1. Постановка задачи Вцел по реализации запросов потребите-лей в новом продукте, выражен-ных по шкале Iпрод.

  2. Расчет коэффициента улуч-шения начального продукта по j-му запросу:

  3. Экспертная оценка коэффи-циента продаж Кпр по шкале Iпр. Запись Кпр в секцию 2-6 пред-плановой подматрицы.

  4. Расчет общей весовой харак-

  5. Расчет нормализованных зна-чений общей весовой характери-стики для j-го запроса

Запись Вцел в секцию 2-4 пред-плановой подматрицы.

К = Вцелj .

уj В

нпj

Запись Ку в секцию 2-5 предпла-новой подматрицы.

теристики для j-го запроса Х = – ·К ·К .

j Зj уj прj

Запись Х в секцию 2-7 предпла-новой подматрицы.

Х% = Х j ⋅100 %,

j N

∑Х j j=1

где N – число запросов потреби-телей.


 

Средневзвешен-ная оценка потре-бителями продук-та конкурентов Вконк = f4(Кзап, Iпрод)


 

Задача по улуч-шению начально-го продукта

В = f – В ,

цел 5(З , нп

Вконк, Iпрод)


 

Коэффициент улучшения начального про-дукта

Ку = f6(Внп, Вцел)


 

Iпрод


 

Шкала оценок потребителями начального про-дукта и продукта конкурентов


 

Коэффициент продаж

Кпр = f7(Внп, Вцел, Iпр)


 

Общая весовая

характеристика Х = f – К , К )

8(З , у пр

image

Продолжение таблицы


 

№

Процесс

Входные данные

Описание процесса

Выходные данные


 

3


 

Формирование предплановой под-матрицы (6.3.3)


 

Iпр


 

Шкала оценки коэффициента продаж

Запись X~ в секцию 2-8 предпла-

новой подматрицы.

  1. Расчет накопленных норма-лизованных значений общей весовой характеристики для j-го запроса

  2. Перегруппировка данных подматрицы «входов» и предпла-новой подматрицы в порядке убывания значений Хj(сверху вниз)

j

X% jΣ = ∑ X% i .

i=1

Запись X~ в секцию 2-9 предпла-

Σ

новой подматрицы.


 

Нормализованное значение общей весовой характе-ристики

X~ = f (Х)

9


 

Накопленное нормализованное значение общей весовой характе-ристики

X~ = f (X~)

Σ 10


 

4


 

Формирование подматрицы ХК (6.3.4)

Кзап

Запросы потреби-телей

Формирование матрицы ХК про-дукта Кхк и матрицы У направле-ний улучшения ХК продукта на основе Кзап и Н методом экс-пертного оценивания

ХК продукта

Кхк = f11(Кзап, Н)


 

Н

Классификатор ХК продукта и направлений их улучшения

Направления улучшения ХК продукта

У = f12(Кхк, Н)


 

5


 

Формирование подматрицы свя-зей (6.3.5)


 

Кзап


 

Запросы потреби-телей


 

  1. Формирование матрицы Wijоценок веса i-й ХК продукта для удовлетворения j-го запроса потребителей.

  2. Проверка W:

  • на отсутствие влияния ХК на запросы потребителей;

  • на отсутствие отрицательного влияния ХК на запросы потребителей

Оценка веса связи между каж-дым запросом потребителей и каждой ХК

W = f13(Кзап, Кхк, У, Iзап)

Переход к пунк-ту 6 при положи-тельном результа-те проверки W. Переход к пунк-ту 4 при отрица-тельном результа-те проверки W


 

Кхк


 

ХК продукта


 

У

Направления улучшения ХК продукта


 

Iзап

Шкала оценки влияния ХК про-дукта на запросы потребителей


 

6


 

Формирование корреляционной подматрицы (6.3.6)


 

Кхк


 

ХК продукта


 

  1. Формирование матрицы Wхкоценки взаимного влияния ХК продукта.

  2. Проверка Wхк на отсутствие отрицательного взаимного влия-ния ХК продукта

Оценка взаимно-

го влияния ХК Wхк = f14(Кхк, У, Iхк)

Переход к пунк-ту 7 при положи-тельном результа-те проверки Wхк. Переход к пунк-ту 4 при отрица-тельном результа-те проверки Wхк


 

У


 

Направления улучшения ХК


 

Iхк

Шкала оценки взаимного влия-ния ХК

image

image

image

image

Продолжение таблицы


 

№

Процесс

Входные данные

Описание процесса

Выходные данные


 

7


 

Формирование подматрицы

«выходов» (6.3.7–6.3.9)


 

X~


 

Нормализованное значение общей весовой характе-ристики


 

  1. Расчет абсолютного значения суммарного вклада i-й ХК в удо-влетворение всех запросов потребителей

  2. Расчет относительного значе-ния суммарного вклада i-й ХК в удовлетворение всех запросов потребителей

  3. Расчет целевых значений ХК конечного продукта ХКцел:

N ⎛ Х% j ⎞

Вабсi = ∑⎜Wij ⋅ ⎟,

⎜ 100 ⎟

j=1 ⎝ ⎠

где N – число запросов потреби-телей.

В = Вабсi ⋅100 %,

отнi M

∑Вабсi

i=1

где M – общее количество ХК. Запись Вабс и Вотн в секцию 6-1 подматрицы «выходов».

а) при линейной зависимости степени удовлетворенности потребителей от ХК продукта

ХК = ХК + Bцел − Bнп ×

цел нп В − B

нп конк

×(ХК нп − ХКконк );

б) при параболической зависи-мости степени удовлетворенно-сти потребителей от ХК продукта ХКцел = ХКном m

m( image ХКконк − ХКном image)×

× Вцел − Вном ,

Вконк − Вном

где знак «–» ставится, если ХКконк < ХКном;

знак «+» ставится, если ХКконк > ХКном

Абсолютное зна-

чение суммарного вклада каждой ХК продукта в удовлетворен-ность всех запро-сов потребителей

В = f (W, X~)

абс 15


 

W

Оценка веса

связи между каж-дым запросом потребителей и каждой ХК

Относительное значение суммар-ного вклада каж-дой ХК продукта в удовлетворен-ность всех запро-сов потребителей Вотн = f16(Вабс)


 

Внп

Средневзвешен-ная оценка потре-бителями началь-ного продукта


 

Вконк

Средневзвешен-ная оценка потре-бителями продук-та конкурентов

Значения ХК начального про-дукта ХКнп

Вцел

Задача по улуч-шению начально-го продукта

Значения ХК

продукта конку-рентов ХКконк


 

ХКнп


 

Значения ХК начального про-дукта

Целевые значе-

ния ХК конечно-го продукта:

  • при линейной зависимости сте-пени удовлетво-ренности потре-бителей от ХК продукта

  • при параболиче-ской зависимости степени удовле-творенности потребителей от ХК продуктаХКцел = f18(Вном,Bконк, Вцел, ХКном,ХКконк)

ХКцел = f17(Bнп,Bконк, Вцел, ХКнп,ХКконк);


 

ХКконк


 

Значения ХК продукта конку-рентов


 

ХКном

Номинальные целевые значения ХК конечного продукта


 

Вном

Оценка удовле-творенности потребителей при ХК = ХКном

Формирование проектной матрицы


 

8

Формирование подматрицы «вхо-дов» (6.4.2.1)

Кхк

ХК продукта


 

Запись Кхк и ХКцел в подматрицу

«входов»

ХК продукта Кхк.

Целевые значе-ния ХК конечно-го продукта ХКцел


 

ХКцел

Целевые значе-ния ХК конечно-го продукта

Продолжение таблицы


 

№

Процесс

Входные данные

Описание процесса

Выходные данные


 

9


 

Формирование предплановой под-матрицы (6.4.2.2)


 

Вабс

Абсолютное зна-чение суммарного вклада каждой ХК продукта в удовлетворен-ность всех запро-сов потребителей


 

Запись Вабс и Вотн в предплано-вую подматрицу

Абсолютное зна-

чение суммарного вклада ХК про-дукта в удовле-творенность всех запросов потре-бителей Вабс


 

Вотн

Относительное значение суммар-ного вклада ХК продукта в удо-влетворенность всех запросов потребителей

Относительное

значение суммар-ного вклада ХК продукта в удо-влетворенность всех запросов потребителей Вотн


 

10


 

Формирование подматрицы ХК (6.4.2.3)


 

Кхк


 

ХК продукта


 

Формирование матрицы ХК компонентов продукта Ккомп и матрицы направлений их улуч-шения Укомп методом эксперт-ной оценки на основе Кхк и Нкомп

ХК компонентов

продукта

Ккомп = f19(Кхк,Hкомп)


 

Нкомп

Классификатор ХК компонентов продукта и напра-влений их улуч-шения

Направления

улучшения ХК компонентов продукта

Укомп = f20(Кхк,Hкомп)


 

11


 

Формирование подматрицы свя-зей (6.4.2.4)

Кхк


 

ХК продукта


 

  1. Формирование матрицы Cijоценок веса связи между i-й ХК компонента и j-й ХК продукта.

  2. Проверка C:

  • на отсутствие влияния ХК компонентов на ХК продукта;

  • отсутствие отрицательного влияния ХК компонентов на ХК продукта

Оценка веса связи между каж-дой ХК компо-нента и ХК про-дукта

C = f21(Кхк, Ккомп,Укомп, А).

Переход к пунк-ту 12 при положи-тельном результа-те проверки С. Переход к пунк-ту 10 при отрица-тельном результа-те проверки С


 

Ккомп

ХК компонентов продукта


 

Укомп

Направления улучшения ХК компонентов


 

А

Шкала оценки влияния ХК ком-понентов на целевые значения ХК продукта


 

12


 

Формирование корреляционной подматрицы (6.4.2.4)


 

Ккомп


 

ХК компонентов продукта


 

1) Формирование матрицы Схкоценки взаимного влияния ХК компонентов.

Оценка взаимно-го влияния ХК компонентов

Схк = f22(Ккомп,Укомп, Ахк).

Переход к пунк-ту 13 при положи-тельном результа-те проверки Схк.


 

Укомп


 

Направления улучшения ХК компонентов

image

Продолжение таблицы


 

№

Процесс

Входные данные

Описание процесса

Выходные данные


 

12

Формирование корреляционной подматрицы (6.4.2.4)


 

Ахк

Шкала оценки взаимного влия-ния ХК компо-нентов

2) Проверка Схк на отсутствие отрицательного взаимного влия-ния ХК компонентов

Переход к пунк-ту 10 при отрица-тельном результа-те проверки Схк


 

13


 

Формирование подматрицы

«выходов» (6.4.2.5)


 

Вабс


 

Абсолютное зна-чение суммарного вклада каждой ХК продукта в удовлетворен-ность всех запро-сов потребителей

  1. Расчет абсолютного значения суммарного вклада j-й ХК компонентов в удовлетворение всех целевых значений ХК конечного продукта

  2. Расчет относительного значения суммарного вклада j-й ХК компонентов в удовлетворение всех целевых значений ХК конечного продукта

  3. Определение целевых значений Qцел ХК компонентов продукта методом экспертной оценки на основе данных Uотн, Qнп, Qконк

M

U абсj = ∑(Cij ⋅ Вабсi ),

i=1

где M – число ХК конечного продукта.

U = U абсj ⋅100 %,

отнj L

∑U абсj j=1

где L – общее число ХК компонентов.

Абсолютное зна-чение суммарного вклада каждой ХК компонентов в удовлетворение всех целевых зна-чений ХК про-дукта

Uабс = f23(С, Bабс)


 

С


 

Оценка веса связи между каж-дой ХК компо-нента и каждой ХК продукта

Относительное значение суммар-ного вклада каж-дой ХК компо-нентов в удовле-творение всех целевых значений ХК продукта

Uотн = f24(Uабс)


 

Qнп

Значения ХК компонентов начального про-дукта


 

Целевые значе-ния ХК компо-нентов конечного продукта

Qцел = f25(Uотн,Qнп, Qконк)


 

Qконк

Значения ХК компонентов продукта конку-рентов

Формирование процессной матрицы


 

14


 

Формирование подматрицы «вхо-дов» (6.5.2.1)

Ккомп

ХК компонентов продукта


 

Запись Ккомп и Qцел в подматри-цу «входов»

ХК компонентов

продукта Ккомп. Целевые значе-ния ХК компо-нентов продукта Qцел


 

Qцел

Целевые значе-ния ХК компо-нентов продукта

Продолжение таблицы


 

№

Процесс

Входные данные

Описание процесса

Выходные данные


 

15


 

Формирование предплановой под-матрицы (6.5.2.2)


 

Uабс

Абсолютное зна-чение суммарного вклада каждой ХК компонентов в удовлетворен-ность всех целе-вых значений ХК конечного про-дукта


 

Запись Uабс и Uотн в предплано-вую подматрицу

Абсолютное зна-

чение суммарного вклада каждой ХК компонентов в удовлетворен-ность всех целе-вых значений ХК конечного про-дукта Uабс


 

Uотн

Относительное значение суммар-ного вклада каж-дой ХК компо-нентов в удовле-творенность всех целевых значений ХК конечного продукта

Относительное значение суммар-ного вклада каж-дой ХК компо-нентов в удовле-творенность всех целевых значений ХК конечного продукта Uотн


 

16


 

Формирование подматрицы ХК (6.5.2.3)


 

Ккомп


 

ХК компонентов продукта


 

Формирование матрицы ХК операций технологического про-цесса изготовления и контроля компонентов продукта Копр и матрицы направлений улучше-ния ХК Уопр методом эксперт-ного оценивания на основе Ккомп иНопр

ХК операций тех-нологического процесса изгото-вления и контро-ля компонентов продукта

Копр = f26(Ккомп,Hопр)


 

Hопр

Классификатор

ХК операций тех-нологического процесса изгото-вления и контро-ля компонентов продукта и напра-влений улучше-ния ХК


 

Направления улучшения ХК операций

Уопр = f27(Ккомп,Hопр)


 

17


 

Формирование подматрицы связей (6.5.2.4)

Ккомп

ХК компонентов продукта


 

  1. Формирование матрицы Eijоценок веса связи между i-й ХК операции и j-й ХК компонента.

  2. Проверка Е:

-на отсутствие влияния ХК опе-раций на ХК компонентов про-дукта;


 

Оценка веса связи между каж-дой ХК операций и каждой ХК компонента про-дукта

Е = f28(Ккомп,Копр, Уопр, D).


 

Копр

ХК операций тех-

нологического процесса изгото-вления и контро-ля компонентов продукта

Уопр

Направления улучшения ХК операций

image

Продолжение таблицы


 

№

Процесс

Входные данные

Описание процесса

Выходные данные


 

17


 

Формирование подматрицы связей (6.5.2.4)


 

D


 

Шкала оценки влияния ХК опе-раций на целевые значения ХК компонентов продукта


 

-отсутствие отрицательных влияний ХК операций на ХК компонентов продукта

Переход к пунк-ту 18 при положи-тельном результа-те проверки Е. Переход к пунк-ту 16 при отрица-тельном результа-те проверки Е


 

18


 

Формирование корреляционной подматрицы (6.5.2.4)


 

Копр

ХК операций тех-

нологического процесса изгото-вления и контро-ля компонентов продукта


 

  1. Формирование матрицы Ехк

  2. Проверка Ехк на отсутствие отрицательного взаимного влия-ния ХК операций

оценки взаимного влияния ХК.

Оценка взаимно-го влияния ХК операций

Ехк = f29(Копр,Уопр, Dхк).

Переход к пунк-ту 19 при положи-тельном результа-те проверки Ехк. Переход к пунк-ту 17 при отрица-тельном результа-те проверки Ехк


 

Уопр

Направления улучшения ХК операций


 

Dхк

Шкала оценки взаимного влия-ния ХК операций


 

19


 

Формирование подматрицы

«выходов» (6.5.2.4)


 

Uабс

Абсолютное зна-чение суммарного вклада каждой ХК компонентов в удовлетворен-ность всех целе-вых значений ХК продукта

  1. Расчет абсолютного значения

  2. Расчет относительного значе-ния суммарного вклада j-й ХК операций для удовлетворения всех целевых значений ХК ком-понентов

  3. Определение целевых значе-ний Gцел ХК операций методом экспертной оценки на основе данных Sотн, Gнп, Gконк

суммарного вклада j-й ХК опе-раций в удовлетворение всех целевых значений ХК компо-нентов

М

Sабсj = ∑(Еij ⋅U абсi ),

i=1

где М – число ХК компонентов конечного продукта.

S = Sабсj ⋅100 %,

отнj L

∑Sабсj

j=1

где L – общее число ХК опера-ций.

Абсолютное зна-чение суммарного вклада каждой ХК операций в удовлетворение всех целевых зна-чений ХК компо-нентов

Sабс = f30(E, Uабс)


 

Е

Оценка веса

связи между каж-дой ХК операций и каждой ХК компонентов

Относительное значение суммар-ного вклада каж-дой ХК операций в удовлетворение всех целевых зна-чений ХК компо-нентов

Sотн = f31(Sабс)


 

Gнп

Значения ХК операций процес-са изготовления и контроля началь-ного продукта


 

Gконк

Значения ХК операций процес-са изготовления и контроля продук-та конкурентов


 

Целевые значе-ния ХК операций Gцел = f32(Sотн,Gнп, Gконк)

Окончание таблицы


 

№

Процесс

Входные данные

Описание процесса

Выходные данные

Формирование производственной матрицы


 

20


 

Формирование подматрицы «вхо-дов» (6.6.2.1)


 

Копр

ХК операций тех-нологического процесса изгото-вления и контро-ля компонентов продукта


 

Запись Копр и Gцел в подматрицу

«входов»

ХК операций тех-

нологического процесса изгото-вления и контро-ля компонентов продукта Копр.

Целевые значе-ния ХК операций Gцел

Gцел

Целевые значе-ния ХК операций


 

21


 

Формирование подматрицы ХК системы производ-ственного контро-ля (6.6.2.2)


 

Копр

ХК операций тех-нологического процесса изгото-вления и контро-ля компонентов продукта


 

Формирование перечня Кметметодик производственного контроля ХК операций методом экспертного оценивания на основе данных Копр, Gцел, Нмет


 

Методики произ-водственного контроля ХК опе-раций изготовле-ния и контроля компонентов продукта

Кмет = f33(Копр,Gцел, Нмет)

Gцел

Целевые значе-ния ХК операций


 

Нмет

Классификатор

методов и мето-дик контроля ХК операций


 

image


 

ОКС 03.120.10


 

image

Ключевые слова: рекомендации по улучшению, проектирование продукции, метод структурирования, функция качества, система менеджмента качества, плановая матрица, производственная матрица, ранжирование


 

Корректура О.Я. Проскуриной

Компьютерная верстка Н.А. Владимирова


 

image

Подписано в печать 15.04.2008 г.

Формат 60x84/8. Гарнитура «Ньютон». Тираж 100 экз. Уч.-изд. л. 5,2. Заказ 119


 

image

ООО «ИРЦ Газпром» 117630, Москва, ул. Обручева, д. 27, корп. 2. Тел.: (495) 719-64-75, 719-31-17.


 

Отпечатано в ЗАО «Издательский Дом Полиграфия»