содержание      ..      1      2      3      ..

РТУ МОА 2.1.0. Практическое руководство администратора (2018 год) - часть 2

Абонентские сервисы | 57

абонента.

2. Для того чтобы информация о данном сервисе озвучивалась при запросе абонентом

списка доступных услуг (то есть когда абонент звонит на сервис Запрос списка доступных

услуг), отметьте флажок Упоминать в воспроизводимом списке подключенных услуг и в

поле Аудиофайл с названием услуги добавьте аудиофайл, который будет проигрываться в

списке подключенных услуг.

·

По окончании настройки нажмите Применить.

Пример использования сервиса приводится в разделе Как работает «Перевод вызова».

6.1.23

Как настроить «Перехват вызова»

Сервис «Перехват вызова» дает абоненту возможность отвечать на вызов, поступивший на телефон

любого абонента, принадлежащего к одной с данным абонентом группе типа pickup. Чтобы ответить на

такой вызов, абонент набирает номер сервиса + номер или алиас вызываемого абонента.

Чтобы абонент мог использовать услугу «Перехват вызова», необходимо в его настройках добавить

группу SubscriberPickUp либо подключить ему пакет услуг, содержащий эту группу.

1. Создать группу типа pickup

·

В главном меню выбрать пункт Группы.

·

В открывшейся форме нажать кнопку Добавить.

·

В появившейся строке в колонке Имя указать имя группы, например, «PickupGroup». В

раскрывающемся списке Тип выбрать pickup.

·

Нажать кнопку Применить.

58 |

2. Создать учетные записи абонентов (нужно создать хотя бы 2 абонентов), добавив им созданную

группу pickup.

Пр и р аботе у слу ги «Пер ехват вызова» использу ется подписка на события контр олир у емого

тер минала (у зла сети) , р еализованной в пр отоколе SIP (более подр обно об у ведомлениях о событиях

и диалоге, инициируемом сообщением INVITE, см. (RFC 3265 и RFC 4235)

Пример использования сервиса приводится в разделе Как работает «Перехват вызова».

6.1.24

Как настроить «Повтор набора номера»

Сервис «Повтор набора номера» позволяет, набрав короткий код:

1. Перезвонить на последний набранный номер - аналогично функции кнопки

«Redial» на

некоторых телефонных аппаратах.

2. Перезвонить на номер последнего входящего вызова, даже если вы не ответили на него.

Чтобы абонент мог использовать услугу «Повтор набора номера», необходимо в его настройках

добавить группу Redial либо подключить ему пакет услуг, содержащий эту группу. Далее необходимо

выполнить следующие действия:

·

В разделе главного меню Абонентские сервисы выбрать пункт Повтор набора номера.

·

В открывшейся форме в поле Номер указан номер сервиса по умолчанию, при необходимости

его можно сменить. В поле Группа, подключающая сервис отображается feature-группа,

необходимая для подключения данной услуги. Если необходимо использовать RADIUS-сервер

для учета и авторизации вызовов на данный сервис, отметьте флажки Учет через RADIUS-сервер

и RADIUS-авторизация вызовов на сервис соответственно.

·

В разделе Настройка уведомления абонента о подключении услуги настройте способ

уведомления абонента о том, что ему подключен данный сервис:

1. Для того чтобы сервис отображался в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента, отметьте флажок Отображать в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента.

2. Для того чтобы информация о данном сервисе озвучивалась при запросе абонентом

списка доступных услуг (то есть когда абонент звонит на сервис Запрос списка доступных

услуг), отметьте флажок Упоминать в воспроизводимом списке подключенных услуг и в

поле Аудиофайл с названием услуги добавьте аудиофайл, который будет проигрываться в

списке подключенных услуг.

Абонентские сервисы | 59

·

По окончании настройки нажмите Применить.

Пр и р аботе у слу ги «Повтор набор а номер а» использу ется подписка на события контр олир у емого

тер минала (у зла сети) , р еализованной с помощью пр отокола SIP (более подр обно об у ведомлениях о

событиях и диалоге, инициир у емом сообщением INVITE, см. (RFC 3265 и RFC 4235) .

Пример использования сервиса приводится в разделе Как работает «Повтор набора номера».

6.1.25

Как настроить «Постановка на удержание»

Чтобы абонент мог ставить вызов на удержание, необходимо в его настройках добавить группу Hold

либо подключить ему пакет услуг, содержащий эту группу. Далее необходимо выполнить следующие

действия:

·

В разделе главного меню Абонентские сервисы → Базовые выбрать пункт Постановка на

удержание. В открывшейся форме в панели Общие настройки в поле Группа, подключающая

сервис отображается feature-группа, необходимая для подключения данной услуги.

·

В разделе Настройка уведомления абонента о подключении услуги настройте способ

уведомления абонента о том, что ему подключен данный сервис:

1. Для того чтобы сервис отображался в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента, отметьте флажок Отображать в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента.

2. Для того чтобы информация о данном сервисе озвучивалась при запросе абонентом

списка доступных услуг (то есть когда абонент звонит на сервис Запрос списка доступных

услуг), отметьте флажок Упоминать в воспроизводимом списке подключенных услуг и в

поле Аудиофайл с названием услуги добавьте аудиофайл, который будет проигрываться в

списке подключенных услуг.

60 |

·

По окончании настройки нажмите Применить.

Для снятия вызова с удержания кроме комбинации *# можно также использовать #, если до этого

не было набр ано иных символов.

Пример использование сервиса приводится в разделе Как работает «Постановка на удержание».

6.1.26

Как настроить «РТУ-клиент»

Чтобы абонент мог использовать программное приложение

«РТУ-клиент», необходимо в его

настройках добавить группу RTUClient либо подключить ему пакет услуг, содержащий эту группу.

Далее необходимо выполнить следующие действия:

·

В разделе главного меню Абонентские сервисы выбрать пункт РТУ-клиент. В открывшейся

форме в панели Общие настройки в поле Группа, подключающая сервис отображается feature-

группа, необходимая для подключения данной услуги.

·

В разделе Настройка уведомления абонента о подключении услуги настройте способ

уведомления абонента о том, что ему подключен данный сервис:

1. Для того чтобы сервис отображался в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента, отметьте флажок Отображать в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента.

2. Для того чтобы информация о данном сервисе озвучивалась при запросе абонентом

списка доступных услуг (то есть когда абонент звонит на сервис Запрос списка доступных

услуг), отметьте флажок Упоминать в воспроизводимом списке подключенных услуг и в

поле Аудиофайл с названием услуги добавьте аудиофайл, который будет проигрываться в

списке подключенных услуг.

Абонентские сервисы | 61

·

По окончании настройки нажмите Применить.

Подробнее о настройке взаимодействия программного приложения «РТУ-клиент» с сервером РТУ см.

Руководство по настройке сервера РТУ для взаимодействия с РТУ-клиентом.

Подробнее об использовании программного приложения «РТУ-клиент» см. Руководство абонента

РТУ-клиент.

6.1.27

Как настроить сервис «Следуй за мной»

Чтобы абонент мог использовать услугу "Следуй за мной", необходимо в его настройках добавить

группу FollowMe либо подключить ему пакет услуг, содержащий эту группу. Кроме того, для работы

этого сервиса нужно разрешить абоненту использование переадресации, добавив группу Forward или

соответствующий пакет. Далее необходимо выполнить следующие действия:

·

В разделе главного меню Абонентские сервисы выбрать пункт Следуй за мной.

·

В открывшейся форме в поле Номер указан номер сервиса по умолчанию, при необходимости

его можно сменить. В поле Группа, подключающая сервис отображается feature-группа,

необходимая для подключения данной услуги.

·

Далее на панели Детальные настройки при необходимости отметьте флажок Минимальная

продолжительность успешного вызова, мс и введите необходимое значение. Задайте значение

параметра Макс. количество тел. номеров для шага сценария (от 1 до 99).

·

В разделе Настройка уведомления абонента о подключении услуги настройте способ

уведомления абонента о том, что ему подключен данный сервис:

1. Для того чтобы сервис отображался в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента, отметьте флажок Отображать в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента.

2. Для того чтобы информация о данном сервисе озвучивалась при запросе абонентом

62 |

списка доступных услуг (то есть когда абонент звонит на сервис Запрос списка доступных

услуг), отметьте флажок Упоминать в воспроизводимом списке подключенных услуг и в

поле Аудиофайл с названием услуги добавьте аудиофайл, который будет проигрываться в

списке подключенных услуг.

·

По окончании настройки нажмите Применить.

Настройка сценариев сервиса из веб-кабинета абонента приводится в Кратком руководстве абонента по

началу работы.

Пример использования сервиса приводится в разделе Как работает сервис «Следуй за мной».

6.1.28

Как настроить сервис «Трехсторонняя конференция»

Сервис

«Трехсторонняя конференция» позволяет организовывать конференции между тремя

абонентами.

Чтобы абонент мог использовать услугу «Трехсторонняя конференция», необходимо в его настройках

добавить группу Conference либо подключить ему пакет услуг, содержащий эту группу. Далее

необходимо выполнить следующие действия:

·

В разделе главного меню Абонентские сервисы → Базовые выбрать пункт Трёхсторонняя

конференция. В открывшейся форме в панели Общие настройки в поле Группа, подключающая

сервис отображается feature-группа, необходимая для подключения данной услуги.

·

В панели Детальные настройки отметить флажок Управление конференцией только ее

инициатором, чтобы приглашать участников в конференц-комнату мог только абонент,

организовавший конференц-связь. Данная настройка учитывается и при организации

многосторонней конференции.

·

В разделе Настройка уведомления абонента о подключении услуги настройте способ

уведомления абонента о том, что ему подключен данный сервис:

1. Для того чтобы сервис отображался в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента, отметьте флажок Отображать в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента.

Абонентские сервисы | 63

2. Для того чтобы информация о данном сервисе озвучивалась при запросе абонентом

списка доступных услуг (то есть когда абонент звонит на сервис Запрос списка доступных

услуг), отметьте флажок Упоминать в воспроизводимом списке подключенных услуг и в

поле Аудиофайл с названием услуги добавьте аудиофайл, который будет проигрываться в

списке подключенных услуг.

·

По окончании настройки нажмите Применить.

Использование сервиса приводится в разделе Как работает «Трехсторонняя конференция».

6.1.29

Как настроить «Уведомление о пропущенном вызове»

Чтобы абонент получал по электронной почте уведомления о пропущенных вызовах, необходимо

настроить доступ к почтовому SMTP-серверу

(Базовая конфигурация → Общие настройки →

Настройки сервера SMTP) и в настройках его учетной записи добавить группу MissedCallNotification

либо подключить ему пакет услуг с этой группой. Далее необходимо выполнить следующие действия:

·

В разделе главного меню Абонентские сервисы выбрать пункт Уведомление о пропущенном

вызове. В открывшейся форме в панели Общие настройки в поле Группа, подключающая сервис

отображается feature-группа, необходимая для подключения данной услуги.

·

В разделе Настройка уведомления абонента о подключении услуги настройте способ

уведомления абонента о том, что ему подключен данный сервис:

1. Для того чтобы сервис отображался в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента, отметьте флажок Отображать в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента.

2. Для того чтобы информация о данном сервисе озвучивалась при запросе абонентом

списка доступных услуг (то есть когда абонент звонит на сервис Запрос списка доступных

услуг), отметьте флажок Упоминать в воспроизводимом списке подключенных услуг и в

поле Аудиофайл с названием услуги добавьте аудиофайл, который будет проигрываться в

списке подключенных услуг.

64 |

·

По окончании настройки нажмите Применить.

Уведомления о пропущенных вызовах будут отправляться на адрес, указанный в поле Эл. почта в веб-

кабинете абонента (Профиль → Базовая конфигурация → Общие настройки).

6.1.30

Как настроить «Управление аудиофайлами»

Чтобы абонент мог управлять аудиофайлами в своем веб-кабинете, необходимо в его настройках

добавить группу AudiofilesManagement либо подключить ему пакет услуг, содержащий эту группу.

Далее необходимо выполнить следующие действия:

·

В разделе главного меню Абонентские сервисы выбрать пункт Управление аудиофайлами. В

открывшейся форме в панели Общие настройки в поле Группа, подключающая сервис

отображается feature-группа, необходимая для подключения данной услуги.

·

В разделе Настройка уведомления абонента о подключении услуги настройте способ

уведомления абонента о том, что ему подключен данный сервис:

1. Для того чтобы сервис отображался в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента, отметьте флажок Отображать в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента.

2. Для того чтобы информация о данном сервисе озвучивалась при запросе абонентом

списка доступных услуг (то есть когда абонент звонит на сервис Запрос списка доступных

услуг), отметьте флажок Упоминать в воспроизводимом списке подключенных услуг и в

поле Аудиофайл с названием услуги добавьте аудиофайл, который будет проигрываться в

списке подключенных услуг.

Абонентские сервисы | 65

·

По окончании настройки нажмите Применить.

Подробнее об использовании аудиофайлов абонентом см. Краткое руководство абонента по началу

работы.

6.1.31

Как настроить «Управление группами доступа»

Если услуга «Управление группами доступа» подключена, абонент может включать себя в группы

доступа, а также временно исключать себя из них. Используется, когда абонент решает ограничить

доступ к каким-либо типам вызовов, например, к международным.

Чтобы абонент мог использовать эту услугу, необходимо в его настройках добавить группу

AccessGroupManagement либо подключить ему пакет услуг, содержащий эту группу. Далее

необходимо выполнить следующие действия:

·

В разделе главного меню Абонентские сервисы выбрать пункт Управление группами доступа.

·

В открывшейся форме в панели Общие настройки в поле Группа, подключающая сервис

отображается feature-группа, необходимая для подключения данной услуги.

·

В разделе Настройка уведомления абонента о подключении услуги настройте способ

уведомления абонента о том, что ему подключен данный сервис:

1. Для того чтобы сервис отображался в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента, отметьте флажок Отображать в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента.

2. Для того чтобы информация о данном сервисе озвучивалась при запросе абонентом

списка доступных услуг (то есть когда абонент звонит на сервис Запрос списка доступных

услуг), отметьте флажок Упоминать в воспроизводимом списке подключенных услуг и в

поле Аудиофайл с названием услуги добавьте аудиофайл, который будет проигрываться в

списке подключенных услуг.

66 |

·

По окончании настройки нажмите Применить.

Сервис позволяет абоненту управлять услугами и маршрутами, включая или выключая

соответствующие группы доступа в разделе Услуги и пакеты услуг в веб-кабинете абонента.

6.1.32

Как настроить «Управление настройками через API»

Чтобы абонент мог использовать API-интерфейс, необходимо в его настройках добавить группу

APIAccess либо подключить ему пакет услуг, содержащий эту группу. Далее необходимо выполнить

следующие действия:

·

В разделе главного меню Абонентские сервисы выбрать пункт Управление настройками через

API. В открывшейся форме в панели Общие настройки в поле Группа, подключающая сервис

отображается feature-группа, необходимая для подключения данной услуги.

·

В разделе Настройка уведомления абонента о подключении услуги настройте способ

уведомления абонента о том, что ему подключен данный сервис:

1. Для того чтобы сервис отображался в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента, отметьте флажок Отображать в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента.

2. Для того чтобы информация о данном сервисе озвучивалась при запросе абонентом

списка доступных услуг (то есть когда абонент звонит на сервис Запрос списка доступных

услуг), отметьте флажок Упоминать в воспроизводимом списке подключенных услуг и в

поле Аудиофайл с названием услуги добавьте аудиофайл, который будет проигрываться в

списке подключенных услуг.

Абонентские сервисы | 67

·

По окончании настройки нажмите Применить.

Сервис используется для предоставления абоненту возможности настраивать свои абонентские

сервисы с помощью команд API. Подробнее см. документ [8], раздел Команды абонента.

6.1.33

Как настроить «Черные/белые списки»

Чтобы абонент мог использовать услугу

«Черные/белые списки», необходимо в его настройках

добавить группу BlackWhiteList либо подключить ему пакет услуг, содержащий эту группу. Далее

необходимо выполнить следующие действия:

·

В разделе главного меню Абонентские сервисы → Базовые выбрать пункт Черные/белые

списки. В открывшейся форме в панели Общие настройки в поле Группа, подключающая сервис

отображается feature-группа, необходимая для подключения данной услуги.

·

В разделе Настройка уведомления абонента о подключении услуги настройте способ

уведомления абонента о том, что ему подключен данный сервис:

1. Для того чтобы сервис отображался в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента, отметьте флажок Отображать в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента.

2. Для того чтобы информация о данном сервисе озвучивалась при запросе абонентом

списка доступных услуг (то есть когда абонент звонит на сервис Запрос списка доступных

услуг), отметьте флажок Упоминать в воспроизводимом списке подключенных услуг и в

поле Аудиофайл с названием услуги добавьте аудиофайл, который будет проигрываться в

списке подключенных услуг.

68 |

·

По окончании настройки нажмите Применить.

Затем необходимо перейти в веб-кабинет абонента. В меню Обработка входящего вызова

(Абонентские сервисы) выбрать одно из условий, при котором будут срабатывать черные и белые

списки (например, в любом случае).

Для того чтобы абонент мог воспользоваться черными и белыми списками, в настройках его

у четной записи должна быть включена пер еадр есация.

·

В открывшейся форме нажать Добавить.

·

В появившейся строке отметить флажок Вкл., указать необходимое значение в поле Приоритет, в

раскрывающемся списке Сервис выбрать Черные и белые списки.

·

Нажать Применить

Для создания списка необходимо выполнить следующие действия:

·

В веб-кабинете абонента перейти в меню Черные/белые списки и нажать кнопку Добавить

новый список.

·

В появившейся панели установить флажок Вкл. (см. рис. выше).

·

для запрета входящих вызовов с номеров абонентов, скрывающих свой номер (у абонента

включен Анти-АОН, во входящем сигнальном сообщении отсутствует информация о

номере и пр.), отметить флажок Блокировка анонимных вызовов.

Абонентские сервисы | 69

·

в колонке Тип выбрать необходимый тип списка, отметив соответствующую кнопку-

переключатель

·

в колонке Вызывающий номер (-а) добавить номер.

·

при необходимости в поле Расписание задать время действия данного списка.

Если в поле Расписание ничего не у казано, то фу нкция бу дет активна всегда независимо от

вр емени.

РТУ МОА позволяет создать несколько «черных» и «белых» списков, различающихся по

времени действия.

·

По окончании настройки функции нажать Применить.

6.1.34

Как настроить «BLF»

BLF (Busy Lamp Field) - флажок, позволяющий использовать индикатор занятости телефонных линий.

Данная функция позволяет отслеживать статус абонентов системы

(вызов другого абонента,

активное/неактивное состояние учетной записи абонента), а также обеспечить перехват вызова в случае

попытки дозвониться до отслеживаемого абонента.

Возможность использовать индикатор занятости

(BLF) для определения статуса абонента

обеспечивается подпиской на события контролируемого терминала (узла сети), реализованной в

протоколе SIP (более подробно об уведомлениях о событиях и диалоге, инициируемом сообщением

INVITE, см. (RFC 3265 и RFC 4235).

Чтобы абонент мог использовать функцию "BLF" (Busy lamp field - индикация состояния линии),

необходимо в его настройках добавить группу BLF либо подключить ему пакет услуг, содержащий эту

группу. Далее необходимо выполнить следующие действия:

·

В разделе главного меню Абонентские сервисы → Базовые выбрать пункт BLF. В открывшейся

форме в панели Общие настройки в поле Группа, подключающая сервис отображается feature-

группа, необходимая для подключения данной услуги.

·

В разделе Настройка уведомления абонента о подключении услуги настройте способ

уведомления абонента о том, что ему подключен данный сервис:

1. Для того чтобы сервис отображался в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента, отметьте флажок Отображать в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента.

2. Для того чтобы информация о данном сервисе озвучивалась при запросе абонентом

списка доступных услуг (то есть когда абонент звонит на сервис Запрос списка доступных

услуг), отметьте флажок Упоминать в воспроизводимом списке подключенных услуг и в

поле Аудиофайл с названием услуги добавьте аудиофайл, который будет проигрываться в

списке подключенных услуг.

70 |

·

По окончании настройки нажмите Применить.

Параметр BLF также является необходимым инструментом для настройки услуг

«Перехват

вызова» (Pick up) и «Повтор набора номера» (Last Number Redial).

6.1.35

Как настроить «IVR»

Чтобы абонент мог использовать услугу "IVR" (система интерактивного речевого ответа), необходимо

в его настройках добавить группу IVR либо подключить ему пакет услуг, содержащий эту группу.

Далее необходимо выполнить следующие действия:

·

В разделе главного меню Абонентские сервисы выбрать пункт IVR.

·

В открывшейся форме в поле Группа, подключающая сервис отображается feature-группа,

необходимая для подключения данной услуги.

·

В разделе Настройка уведомления абонента о подключении услуги настройте способ

уведомления абонента о том, что ему подключен данный сервис:

1. Для того чтобы сервис отображался в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента, отметьте флажок Отображать в списке подключенных услуг в веб-кабинете

абонента.

2. Для того чтобы информация о данном сервисе озвучивалась при запросе абонентом

списка доступных услуг (то есть когда абонент звонит на сервис Запрос списка доступных

услуг), отметьте флажок Упоминать в воспроизводимом списке подключенных услуг и в

поле Аудиофайл с названием услуги добавьте аудиофайл, который будет проигрываться в

списке подключенных услуг.

Абонентские сервисы | 71

·

По окончании настройки нажмите Применить.

Для настройки сценария использования сервиса

«Персональный IVR» необходимо выполнить

следующие действия:

·

В разделе главного меню Общие настройки выбрать пункт Абоненты, перейти в веб-кабинет

нужного абонента, нажав в колонке Действие

·

в Кабинете абонента в меню Абонентские сервисы выбрать пункт Сценарии IVR.

·

В открывшейся форме создать экземпляр сервиса

«IVR», выполнив необходимые

настройки, нажать Применить. Описание блоков и элементов управления см. в документе

[10].

·

Далее в меню Абонентские сервисы выбрать пункт Обработка входящего вызова и условие,

при котором вызов будет переадресовываться на сервис

«Персональная система

интерактивного речевого ответа» (например, в любом случае), в открывшейся форме

72 |

нажать Добавить, в появившейся строке отметить флажок Вкл., в поле Приоритет указать

наивысшее значение, в раскрывающемся списке Сервис выбрать IVR, поле Номер

переадресации оставить пустым.

·

Нажать Применить.

6.1.36

Как настроить «FMC»

FMC (Fixed Mobile Convergence) - сервис позволяет объединить мобильные и стационарные сети с

общим планом нумерации. С точки зрения настроек он упрощает использование функции "Терминал

за шлюзом" ("Абонент за шлюзом") и является ее альтернативой.

Чтобы абоненты могли использовать сервис FMC необходимо произвести следующие настройки:

1. Заходим в корневой домен, панель настроек Абонентские сервисы > FMC и вводим даннные в в

поле Детальные настройк > IP-адреса (адрес VoIP-GSM шлюза - оборудование, осуществляющее

связь между мобильной сетью и РТУ)

Абонентские сервисы | 73

Для корректной работы сервиса необходимо создать отдельный профиль терминала с

флагом Сделать доступным для дочерних доменов и использовать его в настройках терминалов с

типом FMC во всех доменах.

2. Создаем домен типа ВАТС с доступным сервисом FMC (например FMC_Test)

3. Заходим в созданный домен (FMC_Test) и создаем записи абонентов в панели настроек Абоненты >

Учетные записи :

·

На вкладке Основные настройки > Общие настройки заполняем поля Номер абонента и Имя

пользователя, пример:

4. На вкладке Основные настройки > Услуги добавляем группу доступа FMC, пример:

5. Создаем Терминал абонента с возможностью доступа к сервису FMC. Заполняем поля:

·

Тип терминала - FMC

·

Профиль - должен соответствовать профилю VoIP-GSM шлюза (пример SIP User audio)

·

Зона - указать сетевую зону, через которую вызов будет терминироваться (пример voip)

·

Внешний номер - указать мобильный номер абонента

74 |

Чтобы параметры зоны были доступны необходимо прописать из в настройках Домена

6.2 Как работают абонентские сервисы

6.2.1

Как работает «Автодозвон»

Сервис «Автодозвон» позволяет автоматически дозваниваться до абонента, который в данный момент

занят или недоступен.

Использование сервиса возможно в двух режимах:

1. если вызываемый номер занят - код режима 0;

2. во всех случаях (номер занят, недоступен и др.) - код режима 1.

Для того чтобы воспользоваться сервисом «Автодозвон», наберите:

·

код доступа к сервису (например, *112);

·

код режима (0 или 1);

·

номер вызываемого абонента (например, 333).

Пример:

76 |

2. Допустим, в веб-кабинете абонента 1234 сервис «АнтиАОН» настроен следующим образом:

Режим АнтиАОН = Выключен, кроме вызовов на номера, для которых АнтиАОН разрешен, а в

поле Разрешить АнтиАОН для номеров внесен номер 3456 (см. рисунок). При такой настройке если

абонент 1234 позвонит на номер 3456, номер 1234 будет скрыт, и в поле FROM сообщения SIP

INVITE будет отправляться anonymous@anonymous.invalid. Если абонент 1234 позвонит на любой

другой номер, его номер (1234) будет отображаться вызываемой стороне в качестве А-номера.

3. Допустим, в веб-кабинете абонента 1234 сервис «АнтиАОН» настроен следующим образом:

Режим АнтиАОН = Выключен. Данная настройка означает, что сервис «АнтиАОН» полностью

отключен, значения полей Разрешить АнтиАОН для номеров и Запретить АнтиАОН для номеров

не учитываются, А-номер всегда отображается вызываемой стороне.

4. Допустим, в веб-кабинете абонента 1234 сервис «АнтиАОН» настроен следующим образом:

Режим АнтиАОН = По настройкам оборудования. Данная настройка означает, что сервис работает

согласно настройкам конфиденциальности (privacy) оборудования, используемого абонентом.

5. Предположим, абонент 1234 с включенным сервисом «АнтиАОН» звонит абоненту 3456, который

находится за доверенным шлюзом

(т.е. шлюзом, в настройках оборудования которого для

параметра Доверенный узел выбрано значение Да). В данном случае номер

1234 будет

отображаться у вызываемого абонента в качестве А-номера. При этом если в настройках

оборудования данного шлюза для параметра Механизм конфиденциальности в SIP выбрано

значение Cisco Remote-Party-ID, то номер 1234 будет передаваться в поле Remote-Party-ID SIP-

сообщения. Если выбрано значение RFC 3325, то номер 1234 будет передаваться в поле P-Asserted-

Identity.

Пример настройки сервиса приводится в разделе Как настроить «АнтиАОН».

Абонентские сервисы | 79

6.2.11

Как работает сервис «Доступ к CDR»

Если абоненту подключен сервис «Доступ к CDR», то в веб-кабинете данного абонента становится

доступным раздел Подробно о вызовах, позволяющий просматривать подробные записи о вызовах

(CDR). Подробнее о разделе см. Краткое руководство абонента по началу работы.

6.2.12

Как работает сервис «Запись аудиофайлов»

Запись аудиофайла осуществляется при вызове на сервис. Список всех записанных аудиофайлов

отображается в веб-кабинете абонента на странице Аудиофайлы (Профиль → Аудиофайлы).

Записанные таким образом голосовые сообщения сохраняются в отдельной категории аудиофайлов,

название которой отображает дату создания записи в формате год_ месяц_ число (см. рис.). Название

аудиофайла содержит дату и время его создания в формате p romp t_ год-месяц-день_ час-мину ты.

Использование сервиса:

·

Наберите код доступа к сервису

(например,

*111). В ответ приложение воспроизведёт

интерактивное сообщение: «Для записи аудиофайла нажмите "1", для выхода из сервиса

нажмите "2"».

·

Нажмите клавишу 1. В ответ приложение сообщит доступный для записи объём памяти и

воспроизведёт: «Произнесите голосовое сообщение после звукового сигнала. Для завершения

записи нажмите "решётку"».

·

Произнесите сообщение и нажмите клавишу #.

·

После того как сообщение будет обработано, приложение воспроизведёт: «Чтобы прослушать

голосовое сообщение нажмите "1", чтобы сохранить голосовое сообщение нажмите "2", чтобы

перезаписать голосовое сообщение нажмите "3"».

При нажатии клавиши 1 станция проиграет записанное сообщение и воспроизведет: «Чтобы

прослушать голосовое сообщение нажмите "1", чтобы сохранить голосовое сообщение нажмите "2",

чтобы перезаписать голосовое сообщение нажмите "3"».

При нажатии 2 станция воспроизведет: «Сообщение сохранено», затем: «Для записи аудиофайла

нажмите "1", для выхода из сервиса нажмите "2"».

При нажатии 3 станция воспроизведёт: «Произнесите голосовое сообщение после звукового сигнала.

Для завершения записи нажмите "решётку"».

Для настройки сервиса см. раздел Как настроить «Запись аудиофайлов».

88 |

7

Системные сервисы

Данная глава содержит описание настройки и работы системных сервисов.

7.1

Как настроить системные сервисы

Для создания системного сервиса необходимо создать экземпляр данного сервиса, выполнив

следующие настройки:

·

Настройте параметры в панели Общие настройки (описание всех параметров см. в документе

[5]).

·

При необходимости настройте взаимодействие сервиса с RADIUS-сервером.

·

В панели Настройки доступа к сервису добавьте группы тех, кто сможет позвонит на сервис, а

также, если необходимо, задайте время работы сервиса.

·

При необходимости ограничьте количество одновременных вызовов с сервиса и/или на

сервис.

·

Для таких сервисов, как Очередь вызовов, Карточная платформа, Прямой внутрисистемный

доступ в панели Группы добавьте группы, в которые должен входить сервис, чтобы

осуществлять вызовы.

·

При необходимости с помощью панели Настройка уведомления абонента о подключении

услуги настройте способ уведомления абонента о том, что ему подключен данный сервис:

1. Для того чтобы сервис отображался в списке подключенных услуг в веб-кабинете абонента,

отметьте флажок Отображать в списке подключенных услуг в веб-кабинете абонента.

2. Для того чтобы информация о данном сервисе озвучивалась при запросе абонентом

списка доступных услуг (то есть когда абонент звонит на сервис Запрос списка доступных

услуг), отметьте флажок Упоминать в воспроизводимом списке подключенных услуг и в

раскрывающемся списке Аудиофайл с названием услуги выберите аудиофайл, который

будет проигрываться в списке подключенных услуг.

Системные сервисы | 89

7.1.1

Как задать время работы сервиса

Для настройки времени работы сервисов рекомендуется использовать начальные (предмаршрутные)

преобразования.

Пример

Предположим, требуется выполнить следующую настройку: сервис «Очередь вызовов» доступен по

номеру 54321 с понедельника по пятницу с 08:00 по 20:00, а в остальное время вызовы на этот же номер

необходимо переводить на системную голосовую почту. Для этого в разделе Маршрутизация →

Начальные преобразования создайте правило со следующими параметрами:

·

Управление номерами:

o Совпадение: Б-номер = 54321, где 5432 - номер системной голосовой почты, 1 - номер

ящика.

o Результат: Б-номер = 55555 (номер доступа к сервису «Очередь вызовов»).

·

Группы: access-группы, необходимые для доступа на сервисы «Очередь вызовов» и «Системная

голосовая почта».

·

Расписание: создайте (или выберите существующее) расписание, в котором дни недели с

понедельника по пятницу сделайте рабочими и настройте время работы 08:00 - 20:00.

90 |

При необходимости с помощью данного расписания можно настроить время действия сервиса в

особые даты, например в праздничные дни. Предположим, необходимо, чтобы 22 и 23 февраля 2016

года вызов переадресовывался на системную голосовую почту. Для этого в календаре выберите

необходимые дату, нажмите

(добавить дату), снимите флажок Рабочий день и нажмите Сохранить.

Выбранная дата появится в разделе Особое расписание.

Для обратной совместимости после обновления до версии 1.9.2 для сервисов, у которых ранее было

задано расписание, создаются маршруты со следующими параметрами: Команда = Отклонить,

Совпадение Б-номера = номер сервиса, Группы = access-группы сервиса, а в разделе Расписание

создается расписание, обр атное настроенному ранее времени действия сервиса (например, если

раньше время действия сервиса было: только пятница с 10:00 по 20:00, то в созданном расписании все

дни будут "рабочими", а в пятницу будет задано время 00:00-09:59 и 20:01-23:59). Расписания, созданные

для обратной совместимости, будут доступны только на странице соответствующего маршрута, но

будут отсутствовать в разделе Базовая конфигурация → Расписания.

Системные сервисы | 91

7.1.2

Как настроить взаимодействие сервиса с RADIUS-сервером

Основные настройки RADIUS-сервера, с которым взаимодействуют все сервисы за исключением

Карточной платформы, выполняются в разделе Базовая конфигурация → RADIUS. Настройки

RADIUS-сервера для сервиса Карточная платформа выполняются в разделе Внешние сервисы →

Карточная платформа → RADIUS.

Учет и авторизация вызовов на сервис настраивается в разделе Общие настройки необходимого

сервиса.

Для авторизации доступа на сервис с помощью RADIUS-сервера отметьте флажок RADIUS-

авторизация вызовов на сервис. При вызове абонентом данного сервиса на RADIUS-сервер будет

отправлено сообщение запроса доступа (Access Request).

Для учета вызовов на сервис с помощью RADIUS-сервера отметьте флажок Учет вызовов на сервис

через RADIUS-сервер. При вызове абонентом данного сервиса на RADIUS-сервис будет отправлен

пакет Accounting Request.

Для системных сервисов возможно задать значение атрибута xpgk-service-type, используемого для

идентификации сервиса в пакетах учета, отправляемых на RADIUS-сервер. Для этого задайте

необходимое значение в поле Тип сервиса для RADIUS.

Для таких сервисов как Системный IVR, Очередь вызовов, Карточная платформа, Прямой

внутрисистемный доступ, Обратный вызов, Служба массового обзвона возможна настройка

взаимодействия с RADIUS-сервером для исходящих вызовов сервиса. Для учета вызовов, совершаемых

сервисом, через RADIUS-сервер, отметьте флажок Учет вызовов сервиса через RADIUS-сервер.

Отметьте флажок Отправлять запрос на RADIUS-сервер для преобразования Б-номера, чтобы

отправлять на RADIUS-сервер сообщение запроса доступа для замены номера, набранного звонящим в

рамках сервиса, на значение, присылаемое RADIUS-сервером в поле h323-redirect-number в ответном

сообщении. Вызов с сервера уйдет на данный преобразованный Б-номер.

См. также Взаимодействие с RADIUS-сервером.

92 |

7.1.3 Как ограничить количество одновременных вызовов в

рамках сервиса

Для системных сервисов существует возможность ограничить количество вызовов, одновременно

поступающих на номер экземпляра сервиса. Для этого введите необходимое значение в поле Ёмкость

терм. устройства, например 20. При данной настройке если на сервис одновременно позвонили 20

абонентов, то вызов

21-го абонента будет отклонен. Незаполненное поле означает отсутствие

ограничения на количество одновременных вызовов на сервис.

Для таких сервисов как Очередь вызовов, Карточная платформа, Прямой внутрисистемный доступ,

существует возможность ограничить количество вызовов, одновременно совершаемых данным

сервисом. Для этого введите необходимое значение в поле Ёмкость ниц. устройства. Для этих же

сервисов возможна настройка параметра Общая ёмкость устройства для ограничения общего

количества одновременных вызовов (то есть суммы входящих и исходящих вызовов) в рамках данного

сервиса. Допустим, в данном параметре выставлено значение 100. Это означает, что сервис может

обработать одновременно не более 100 вызовов, то есть одновременно принять 50 вызовов и

совершить 50 вызовов или одновременно принять 80 вызовов и совершить 20 вызовов. Если на сервис

поступило 50 вызовов и сервис одновременно совершает 50 вызовов, то 51-й вызов на сервис или с

сервиса будет отклонен.

7.1.4

Как настроить «Автодозвон с обратным вызовом»

Для настройки сервиса

«Автодозвон с обратным вызовом» необходимо выполнить следующие

действия:

·

Создать экземпляр сервиса «Автодозвон с обратным вызовом». Для этого в разделе главного

меню Внутренние сервисы выбрать пункт Автодозвон с обратным вызовом → Создать.

·

Настроить параметры Общих настроек и Настроек уведомления абонента о подключении

услуги, которые являются общими для всех сервисов (см. раздел Как настроить системные

сервисы).

·

В панели Детальные настройки задать следующие параметры:

o Учитывать настройки абонента при обратном дозвоне на него - отметить флажок, чтобы

обратный вызов на абонента обрабатывался в соответствии с настройками обработки

входящего вызова данного абонента.

o В раскрывающемся списке Длительность попытки выбрать время, в течение которого

будет звонить телефон вызываемого абонента, если он не снимет трубку.

o С помощью раскрывающегося списка Количество попыток при ошибке набора указать

количество попыток установить соединение.

o В раскрывающемся списке Интервал между попытками выбрать интервал между

попытками вызова абонента.

o Панель Аудиофайлы позволяет выбрать звуковые файлы, которые услышит вызываемый

абонент в случае дозвона:

- Стандартные аудиофайлы - это голосовые сообщения, проигрываемые РТУ

МОА по умолчанию (режим Стандартные).

Системные сервисы | 93

- Абонентские аудиофайлы - это заданные абонентом голосовые сообщения

(режим Переопределить).

o Для того чтобы использовать звуковые файлы по умолчанию, в панели Аудиофайлы

необходимо выбрать кнопку-переключатель Стандартные и нажать Применить. Для того

чтобы прослушать звуковые сообщения по умолчанию нажать . Аудиофайл при вызове

проигрывается вызываемой стороне сразу после установления соединения, а вызов

заказчика услуги осуществляется лишь после воспроизведения данного аудиофайла.

Аудиофайл при удержании проигрывается вызываемой стороне во время установления

соединения с абонентом-заказчиком услуги.

o Для замены файла по умолчанию другим аудиофайлом в панели Аудиофайлы необходимо

выбрать кнопку-переключатель Переопределить и добавить необходимые аудиофайлы. При

выборе Переопределить подобранные собственные звуковые файлы проигрываются вместо

стандартных в момент вызова абонента заказавшего услугу. При помощи раскрывающегося

списка Количество повторений указать количество раз, которое приложение будет

воспроизводить выбранный аудиофайл.

·

Выполнив необходимые настройки сервиса, нажать Применить.

Пример использования сервиса приводится в разделе Как работает сервис «Автодозвон с обратным

вызовом».

94 |

7.1.5

Как настроить «Виртуальную конференц-комнату»

Для настройки сервиса

«Виртуальная конференц-комната» необходимо выполнить следующие

действия:

·

Создать экземпляр сервиса «Виртуальная конференц-комната». Для этого в разделе главного

меню Внутренние сервисы выбрать пункт Виртуальная конференц-комната → Создать.

·

Настроить параметры Общих настроек и Настроек уведомления абонента о подключении

услуги, которые являются общими для всех сервисов (см. раздел Как настроить системные

сервисы).

·

В панели Детальные настройки задать следующие параметры:

o В поле Пароль ввести набор цифр, который участник должен будет ввести, чтобы войти в

виртуальную конференц-комнату. Пароль может быть сгенерирован автоматически, с

помощью кнопки Сгенерировать. Если данное поле оставить пустым, дозвонившийся будет

добавлен в конференц-комнату без запроса пароля.

o В поле Время ожидания ввода, с указать период ожидания ввода пароля (в секундах).

o С помощью поля Макс. кол-во участников возможно ограничить число участников

конференц-комнаты.

·

В подразделе Аудиофайлы добавить необходимые аудиофайлы в поля:

o Сообщения о достижении макс. кол-в участников - аудиофайл, который будет

воспроизводиться при превышении максимального количество участников

конференц-комнаты;

o Аудиофайлы приветствия - аудиофайл, который будет проигрываться при дозвоне

на номер виртуальной конференц-комнаты.

o Файл оповещения о новом участнике

- аудиофайл, который

будет

воспроизводиться участникам конференции для их оповещения о появлении нового

участника.

o

·

В подразделе Представление при входе при необходимости отметить флажок Записать

сообщение для представления. При отмеченном флажке новому участнику, пытающемуся

присоединиться к конференции, будет проигрываться приглашение записать высказывание,

представляющее его другим участникам конференции. При отмеченном флажке активными

становятся следующие поля:

Системные сервисы | 95

o Приглашение представиться - в данном поле указать аудиофайл, который будет

проигрываться новому участнику в качестве приглашения представить себя

другим участникам.

o Макс.длительность представления, с - в данном поле указать максимальную

длительность

самопредставления, записываемого

новым участником

конференции (в секундах).

·

Выполнив необходимые настройки сервиса, нажать Применить.

На странице созданного экземпляра сервиса доступы следующие подразделы:

·

Основные настройки - с помощью данного подраздела возможно изменение основных настроек

данного экземпляра сервиса.

·

Мониторинг - данный подраздел позволяет:

o просматривать имена и номера телефонов участников конференц-комнаты

(колонки Имя и Номер).

o удалять участников из конференц-комнаты (кнопка в колонке Действие).

·

Приглашение - данный подраздел служит для приглашения участников в конференц-комнату.

Чтобы пригласить участника, необходимо настроить следующие параметры:

o С помощью кнопок-переключателей Сейчас/ В указанное время указать, когда необходимо

пригласить участника.

o Телефонные номера - номера приглашаемых участников конференции, в том числе и тех,

кто не является абонентами РТУ МОА. При вводе номера допускается использование

символов # и *.

o Приглашающий абонент - телефонный номер абонента, от имени которого РТУ МОА

будет приглашать участников виртуальной конференции. При вводе номера допускается

использование символов # и *.

o Время дозвона, с - период времени, в течение которого приложение будет ожидать ответа

на вызов с приглашением принять участие в виртуальной конференции (в секундах).

o Количество попыток - количество попыток дозвониться до приглашаемого абонента.

o Интервал между попытками, мин. - время ожидания между попытками дозвониться до

приглашаемого абонента (в минутах).

96 |

По завершении настроек нажать кнопку Пригласить.

Таблица Список приглашений в виртуальную конференц-комнату позволяет просмотреть

запланированные приглашения и отменять их (кнопка в колонке Действие).

По пр ичине того, что ДВО «Вир ту альная конфер енц-комната (Chat Room)» р еализован на

Сер висной платфор ме, а вызов до данного сер виса обр абатывается логикой «ОС», где в качестве

слу жебной комбинации постановки соединения на у дер жание использу ется сочетание

*#,

использование той же комбинации в самом ДВО невозможно, для пр иглашения нового у частника в

вир ту альну ю конфер енц-комнату с телефонного аппар ата, вместо *# следу ет набир ать *0, а для

возвр ата обр атно в «комнату » - #.

Пример использования сервиса приводится в разделе Как работает «Виртуальная конференц-комната».

7.1.6

Как настроить «Виртуальный факс»

Для настройки сервиса «Виртуальный факс» необходимо выполнить следующие действия:

·

Создать экземпляр сервиса

«Виртуальный факс». Для этого в разделе главного меню

Внутренние сервисы выбрать пункт Виртуальный факс → Создать.

·

Настроить параметры Общих настроек и Настроек уведомления абонента о подключении

услуги, которые являются общими для всех сервисов (см. раздел Как настроить системные

сервисы).

·

В панели Шаблон сообщения задать тему и текст шаблона в соответствующих полях.

Системные сервисы | 97

В шаблонах можно использовать следующие макроопределения:

[SenderName] - имя отправителя факсимильного сообщения;

[SenderPhoneNumber] - телефон отправителя сообщения;

[Delivery date] - дата отправки сообщения.

С помощью кнопок

возможен возврат к исходному названию темы или исходному

тексту сообщения.

·

В панели Детальные настройки выбрать файлы приветствия, которые будет слышать абонент

при дозвоне на сервис.

·

Если в панели Электронная почта отмечен флажок Автоматическое переключение на прием,

Система будет ожидать факс сразу после поступления вызова на сервис. Если флажок не

отмечен, факс можно будет отправить только после прослушивания приветственных

сообщений.

·

В таблице «Сопоставление тел.номеров адресам» в одном экземпляре сервиса «Виртуальный

факс» можно задать неограниченное количество пар

«регулярное выражение

- адрес

электронной почты».

·

Когда абонент совершает вызов на сервис и набирает определенную последовательность

символов, приложение сравнивает набранную последовательность с номерами, заданными в

колонке Рег. выражение. Если набранный номер соответствует какому-либо регулярному

выражению из колонки и флажок Отправлять на следующие адреса установлен, то приложение

отправляет факс на адреса электронной почты, указанные для данного регулярного выражения.

Если флажок не установлен, то электронные сообщения с вложенным TIFF-файлом

отправляются на адрес электронной почты абонента, позвонившего на сервис.

98 |

·

Выполнив необходимые настройки сервиса, нажать Применить.

Пример использования сервиса приводится в разделе Как работает «Виртуальный факс».

7.1.7

Как настроить «Групповой вызов»

Для настройки сервиса «Групповой вызов» необходимо выполнить следующие действия:

1. Создать группу типа pickup

·

В разделе главного меню выбрать пункт Группы.

·

В открывшейся форме нажать кнопку

(Добавить).

·

В появившейся строке в колонке Имя указать имя группы, например, Отдел продаж. В

раскрывающемся списке Тип выбрать pickup.

·

Нажать кнопку Применить.

2. Создать учетные записи абонентов.

3. Объединить необходимых абонентов в группу.

·

В меню Общие настройки выбрать пункт Абоненты → Учетные записи..

·

В настройках абонентов, которых необходимо объединить в группу, добавить созданную

pickup группу Отдел продаж или добавить пакет услуг, содержащий данную группу (панель

Услуги на вкладке Основные настройки).

Системные сервисы | 99

4. Создать экземпляр сервиса «Групповой вызов»:

·

В разделе главного меню выбрать пункт Внешние сервисы→ Групповой вызов→ Создать.

·

Настроить параметры Общих настроек и Настроек уведомления абонента о подключении

услуги, которые являются общими для всех сервисов (см. раздел Как настроить системные

сервисы).

·

В панели Режим работы отметить флажок Включить автодозвон, чтобы сервис продолжал

делать попытки дозвониться до абонента из вызываемой группы в случае, если он занят или

недоступен.

·

Панель Аудиофайлы позволяет выбрать файлы приветствия, которые будет слышать абонент

при дозвоне на сервис. Отмеченный флажок Воспроизводить

(файл) КПВ означает, что

вызывающему абоненту после окончания проигрывания приветственных аудиофайлов

воспроизводится сигнал КПВ.

·

В панели Переадресация можно задать правила переадресации. Для создания правила

переадресации необходимо нажать кнопку Добавить и настроить следующие параметры:

o Приоритет - в этом поле указывается очередность выбора правила переадресации.

Очередность задается целым положительным числом, чем больше значение целого,

тем выше приоритет правила.

o Вкл. - флажок включения/выключения данного правила.

o Условие - условие, при котором будет срабатывать правило переадресации.

Возможные значения: По неответу (вызов переадресовывается, если вызов группы,

совершенный с сервиса «Групповой вызов», остается без ответа) и Безусловно (вызов

переадресовывается сразу при попадании на сервис «Групповой вызов»).

100 |

o А-номер - указать А-номер, при котором будет срабатывать правило переадресации.

o Расписание - задать время действия правила:

! Время - отметить флажок, чтобы сделать ограничение по времени действия.

Рядом с флажком расположены два текстовых поля для ввода интервала

активности в формате ЧЧ:ММ.

! Дни - отметить флажок, чтобы сделать ограничение по дням недели. Рядом с

флажком расположена кнопка для выбора разрешенных дней недели.

o Номер переадресации - поле для задания номера переадресации.

·

В панели Группы укажите созданную pickup группу Отдел продаж.

После выполнения вышеуказанных настроек при наборе номера доступа сервиса станция будет

совершать вызовы на терминалы всех абонентов данной pickup группы («Отдел продаж»). См. также

пример в разделе Как работает сервис «Групповой вызов».

7.1.8

Как настроить сервис «Доступ с правами учетной записи»

Для настройки сервиса «Доступ с правами учетной записи» необходимо выполнить следующие

действия:

·

Создать экземпляр сервиса «Доступ с правами учетной записи». Для этого в разделе главного

меню Внутренние сервисы выбрать пункт Доступ с правами учетной записи → Создать.

·

Настроить параметры Общих настроек и Настроек уведомления абонента о подключении

услуги, которые являются общими для всех сервисов (см. раздел Как настроить системные

сервисы).

·

В панели Детальные настройки при необходимости установить флажки:

o Скрывать реальные данные абонента - если флажок установлен, то значения реального

А-номера и отображаемого имени инициатора вызова (Display Name) меняются на значения

из свойств абонента, под которым была выполнена авторизация.

o Повтор номера - при установленном флажке вводится ограничение количества попыток

ввода номера, которое указывается в поле справа.

Системные сервисы | 101

o Повтор ПИН-кода - при установленном флажке вводится ограничение количества попыток

ввода ПИН-кода, которое указывается в поле справа. В поле Время ожидания ввода, с задать

период ожидания ввода номера и ПИН-кода (в секундах). Значение ПИН-кода задается

администратором в учетной записи абонента в разделе Сервисы → DISA / Удаленный

доступ / Обратный вызов в поле ПИН-код.

o Не запрашивать ПИН-код - если флажок установлен, авторизация осуществляется только по

вводу номера абонента.

·

Выполнив необходимые настройки сервиса, нажать Применить.

Пример использования сервиса см. в разделе Использование сервиса «Доступ с правами учетной

записи».

7.1.9

Как настроить сервис «Запрос текущего системного

времени»

Для настройки сервиса «Запрос текущего системного времени» необходимо выполнить следующие

действия:

·

Создать экземпляр сервиса «Запрос текущего системного времени». Для этого в разделе

главного меню Внешние сервисы выбрать пункт Запрос текущего системного времени →

Создать.

·

Настроить параметры Общих настроек и Настроек уведомления абонента о подключении

услуги, которые являются общими для всех сервисов (см. раздел Как настроить системные

сервисы).

·

Выполнив необходимые настройки сервиса, нажать Применить.

После выполнения настроек, чтобы запросить текущее системное время, необходимо набрать номер

сервиса (например, 0017).

7.1.10

Как настроить сервис «Звонок с рекламой»

Для настройки сервиса «Звонок с рекламой» необходимо выполнить следующие действия:

·

Создать экземпляр сервиса «Звонок с рекламой». Для этого в разделе главного меню Внешние

сервисы выбрать пункт Звонок с рекламой → Создать.

·

Настроить параметры Общих настроек и Настроек уведомления абонента о подключении

услуги, которые являются общими для всех сервисов (см. раздел Как настроить системные

сервисы).

·

В панели Приветствие выбрать аудиофайл, воспроизводимый абоненту при вызове на сервис

(поле Файлы приветствия) и аудиофайл, воспроизводимый абоненту, если сверка ПИН-кода

по предопределенному списку (см. ниже) неудачна (поле Файлы сообщения об ошибке). В поле

Количество попыток ввести количество попыток ввода ПИН-кода.

102 |

·

В панели Общие настройки аудио выбрать аудиофайл, который воспроизводится, если

введенный ПИН-код найден в списке (поле После ввода ПИН-кода) и аудиофайл рекламного

сообщения, который будет проигрываться до установления соединения (поле До соединения).

Отметить флажок Добавить КПВ, чтобы по завершении воспроизведения цепочки

аудиофайлов проигрывался сигнал вызова пункта назначения.

·

В разделе Расписание рекламы добавить аудиофайлы рекламы, которые будут

воспроизводиться после установления соединения. Для этого нажать кнопку Добавить и

настроить следующие параметры:

o Аудиофайлы - выбрать аудиофайлы с рекламой, которые будут воспроизводиться

после установления соединения.

o Интервал, с - указать интервал воспроизведения аудиофайлов в секундах.

o Воспроизводить - выбор стороны, для которой будут воспроизводиться аудиофайлы с

рекламой (Только инициатору или Обеим сторонам).

Системные сервисы | 103

·

В панели Список ПИН-кодов нажать Добавить и создать список ПИН-кодов для доступа на

сервис и соответствующие им аудиофайлы с рекламой.

·

Выполнив необходимые настройки сервиса, нажать Применить.

7.1.11

Как настроить сервис «Карточная платформа»

Для настройки сервиса «Карточная платформа» необходимо выполнить следующие действия:

1. Создать экземпляр сервиса «Карточная платформа».

·

В разделе главного меню Внешние сервисы выбрать пункт Карточная платформа →

Создать.

·

Настроить параметры Общих настроек и Настроек уведомления абонента о подключении

услуги, которые являются общими для всех сервисов (см. раздел Как настроить системные

сервисы).

·

В панели Настройки RADIUS для исходящих вызовов задать имя при авторизации и пароль.

Отметить флажки при необходимости.

·

В панели Настройки необходимо выполнить следующие действия:

104 |

o В раскрывающемся списке Метод аутентификации выбрать способ аутентификации

дозвонившегося до сервиса пользователя на RADIUS-сервере:

·

по номеру: в качестве авторизационного имени пользователя (User-Name) будет

использоваться его телефонный номер, а пароль (User-Password) будет пустым,

·

по ПИН-коду: из набора символов, составляющих строку ПИН-кода, образуются

авторизационные имя и пароль в порядке, определяемом администратором РТУ

МОА (см. ниже),

·

по номеру и ПИН-коду: в качестве авторизационного имени пользователя будет

использоваться его телефонный номер, а в качестве пароля - все символы ПИН-

кода,

·

По номеру. При неудаче - по номеру и ПИН-коду: Сначала абонент пытается

авторизоваться по номеру. В случае неудачи

(Access-Reject) выполняется

повторный запрос доступа, где в качестве авторизационного имени абонента

будет использоваться его телефонный номер, а в качестве пароля - все символы

ПИН-кода.

·

По номеру. При неудаче - по ПИН-коду: Сначала абонент пытается авторизоваться

по номеру. В случае неудачи (Access-Reject) выполняется повторный запрос

доступа, в котором из символов, составляющих строку ПИН-кода, образуются

авторизационное имя и пароль.

o В поле со списком Язык по умолчанию выбрать язык, на котором будут звучать все

сообщения при обращении к сервису.

o В поле со списком Используемая валюта выбрать валюту расчетов.

o В поле Длина ПИН-кода указать количество символов (целое положительное число),

составляющих ПИН-код (длина строки).

o Поле Символы для имени служит для обозначения части вводимого ПИН-кода,

используемой в качестве имени пользователя для последующей авторизации на

RADIUS-сервере.

o Поле Символы для пароля служит для обозначения части вводимого ПИН-кода,

используемой в качестве пароля пользователя для последующей авторизации на

RADIUS-сервере.

Длину подстрок имени и пароля указывают списком номеров символов, перечисляемых

через запятую или заданием границ диапазона, через дефис.

Системные сервисы | 105

На рисунке показан пример, где при общей длине строки ПИН-кода в 10 символов, имя

пользователя - это последовательность с 1-го по 5-й символ (способ задания 1, 2, 3, 4, 5 или

1-5), а с 6-го по 10-й символ - пароль (способ задания 6, 7, 8, 9, 10 или 6-10).

o В поле Число попыток ввода вводится значение, ограничивающее число попыток ввода

ПИН-кода, например, пять. Если количество попыток ввода неверного ПИН-кода

достигнет указанного предела, абоненту будет проиграно голосовое сообщение

«Количество попыток исчерпано», и соединение будет прервано.

o В полях Максимальная длина номера и Минимальная длина номера указываются

ограничения по длине номера, на который можно дозвониться через данный сервис.

o Выставить или сбросить в соответствии с планируемым сценарием предоставления

сервиса флажки Сообщать остаток средств, Проигрывать осталась

1 мин.,

Проигрывать длительность вызова, Использовать язык по умолчанию, Игнорировать

'*' и '#' в начале номера

o При отмеченном флажке Сообщать остаток средств размер текущего остатка

неизрасходованных средств будет проигрываться сразу после ввода ПИН-кода.

·

С помощью раздела Настройки голосового меню определите клавиши, нажатие которых

будет вызывать то или иное действие, которые и составляют пункты меню. выполнить

следующие действия:

С помощью раскрывающегося списка Количество повторений выберите количество

повторений сообщений меню при превышении времени ожидания.

·

В панели Настройки RADIUS необходимо выполнить следующие действия:

o Отметьте флажки Отправлять ID вызывающего абонента и Отправлять ID

вызываемого абонента в пакетах учета.

106 |

o Отметьте флажок Использовать в h323-conf-id значение из Cisco-GUID, если

необходимо в поле h323-conf-id, отправляемом на RADIUS-сервер, указывается

значение Cisco-GUID.

o Выберите Использовать стандартные атрибуты для получения баланса, если для

получения от RADIUS-сервера информации о максимальной длительности вызова и

текущем остатке средств необходимо использовать поля, заданные соответственно в

параметрах Поле длительности соединения и Поле для остатка средств. В противном

случае выберите Переопределить атрибуты для получения баланса и задайте

необходимые значения в соответствующих полях.

·

На вкладке Аудиофайлы настраивается звуковое сопровождение сервиса

«Карточная

платформа».

o В поле со списком Язык меню и сообщений выбрать язык для голосовых меню и

сообщений, проигрываемых приложением.

o Панель настроек Файлы приветствия позволяет выбрать сообщения, которые будут

проигрываться пользователю, дозвонившемуся до сервиса Карточная платформа: с

помощью верхнего раскрывающегося списка, расположенного непосредственно под

списком приветственных сообщений, выбрать категорию аудиофайлов, с помощью

нижнего раскрывающегося списка выбрать необходимый аудиофайл из выбранной

категории и нажать Добавить. Выбранный звуковой файл будет добавлен в список

приветственных сообщений (Аудиофайлы). Если сообщение не выбрано, пользователю

воспроизводится приветственное сообщение по умолчанию.

Системные сервисы | 107

o Панель настроек Сообщение при успешной авторизации позволяет выбрать сообщения,

которые будут воспроизводиться дозвонившемуся пользователю с успешно пройденной

аутентификацией. Настройка таких сообщений выполняется точно так же, как и

настройка приветственных сообщений, описанная выше.

o Если установить флажок Сигнал ответа станции (Dial Tone), то после приветственного

сообщения абонент услышит тональный сигнал ответа станции (зуммер готовности

линии).

·

Выполнив необходимые настройки, нажать Применить.

2. На странице Внешние Сервисы → Карточная платформа → RADIUS настроить доступ сервиса

«Карточная платформа» к RADIUS-серверу. Описание конфигурационных параметров раздела

см. в документе [5].

Пример использования сервиса приводится в разделе Как работает «Карточная платформа».

7.1.12

Как настроить «Обратный вызов»

Сервис «Обратный вызов» позволяет абоненту организовать выполнение обратных вызовов, чтобы

снизить расходы на исходящие междугородные и международные вызовы.

·

Создать экземпляр сервиса «Обратный вызов». Для этого в разделе главного меню Внешние

сервисы выбрать пункт Обратный вызов → Создать.

·

Настроить параметры Общих настроек и Настроек уведомления абонента о подключении

услуги, которые являются общими для всех сервисов (см. раздел Как настроить системные

сервисы).

·

В панели Настройки RADIUS для исходящих вызовов задать имя при авторизации и пароль.

Отметить флажки при необходимости.

·

В панели Детальные настройки и задать следующие параметры:

o В поле Количество попыток ввода указать количество попыток ввода телефонного номера

или ПИН-кода в случае их неправильного набора.

o В поле Время ожидания ввода,с задать длительность ожидания ввода телефонного номера

или ПИН-кода (в секундах). По истечении указанного времени соединение будет прервано.

o В поле DTMF-код 'Ввод номера' указать цифровой код, который будет воспроизведен

Системой вместо проигрывания сообщения «Введите номер вызываемого абонента».

o В поле Номер-инициатор задать номер, который будет использоваться в качестве

вызывающего номера при заказе услуги «Обратный вызов» из-за шлюза абонентом, не

являющимся абонентом системы.

o При отмеченном флажке Обратный вызов только по списку авторизация услуги «Обратный

вызов» будет осуществляться только по списку записей в таблице в панели Аутентификация

по номеру ниже. При сброшенном флажке заказ обратного вызова и его обработка

происходят в обычной последовательности (без авторизации и на любой номер).

108 |

o При отмеченном флажке Учитывать настройки абонента при обратном дозвоне на него

обратный вызов на абонента будет обработан по правилам настроенного сервиса обработки

входящего вызова (например, переадресация или IVR). По умолчанию флажок не отмечен,

т. е. независимо от сервиса абонента будет вызван его терминал.

·

Для создания авторизационной записи в таблице Аутентификация по номеру необходимо нажать

кнопку Добавить, отметить флажок Вкл. и заполнить поля записи:

o В поле Вызывающий номер необходимо ввести номер, с которого будет

осуществляться заказ услуги.

o Поле со списком Тип предназначено для выбора способа аутентификации:

Абонент - по параметрам уч. записи абонента, ПИН-код - по явно заданному

ПИН-коду.

o В поле ПИН-код/Номер абонента указывается значение аутентификационного

параметра в соответствии с типом аутентификации, выбранном в поле Тип: имя

абонента (уч. записи) в РТУ МОА, (если Тип = Абонент) или ПИН-код, (если Тип

= ПИН-код).

·

Выполнив необходимые настройки сервиса, нажать Применить.

Пример использования сервиса приводится в разделе Как работает «Обратный вызов».

7.1.13

Как настроить сервис «Очередь вызовов»

Для настройки сервиса «Очередь вызовов» необходимо выполнить следующие действия:

1. Создать учетную запись сервиса «Очередь вызовов»

·

В разделе главного меню Внешние сервисы выбрать пункт Очередь вызовов → Создать

сервис.

·

Настроить параметры Общих настроек и Настроек уведомления абонента о подключении

услуги, которые являются общими для всех сервисов (см. раздел Как настроить системные

сервисы).

·

В панели Очередь вызовов настройте параметры основной очереди, в которую изначально

попадают вызовы, поступившие на сервис «Очередь вызовов».

Системные сервисы | 109

·

В панели Дополнительная очередь вызовов настройте параметры очереди, в которую

попадают вызовы, если основная очередь переполнена (т.е. если количество вызовов,

ожидающих в очереди, равно значению поля Длина очереди).

·

В панели Очередь неотвеченных вызовов настройте параметры очереди, в которую

попадают вызовы, если время его пребывания в основной очереди истекло или если в

основной очереди нет агентов со статусов Активен/ Доступен. Подробное описание

параметров данных панелей приводится в документе [5].

·

Нажать Создать.

2. Добавить агентов для обработки вызовов.

·

В разделе главного меню выбрать пункт Внешние сервисы → Очередь вызовов → [Имя

созданного экземпляра сервиса, например Call Queue] → Очередь вызовов.

·

На открывшейся странице нажать

(Добавить агента).

·

В панели Основные настройки ввести Номер агента, например, 3456, задать значения

параметров Емкость и Приоритет.

·

При необходимости в панели Расписание задать период времени, в течение которого вызовы

будут распределяться на данного агента.

·

Нажать Применить.

Для того чтобы агент смог обрабатывать вызовы, необходимо, чтобы его статус был Активен /

Доступен. Статус Активен зависит от активности агента, статус Доступен/ Недоступен отвечает за

регистрацию терминала агента и регулируется утилитой rtu-cl-call-queue-notificator. Установка и

настройка утилиты описаны в документе [2], в разделе Слу жебные у тилиты.

Пример использования сервиса приводится в разделе Как работает «Очередь вызовов».

110 |

7.1.14

Как настроить сервис «Парковка вызовов»

Сервис «Парковка вызовов» позволяет переводить входящие вызовы в режим ожидания и возвращать

их из этого состояния в произвольной последовательности.

Для настройки сервиса «Парковка вызовов» необходимо выполнить следующие действия:

·

Создать экземпляр сервиса

«Парковка вызовов». Для этого в разделе главного меню

Внутренние сервисы выбрать пункт Парковка вызовов → Создать.

·

Настроить параметры Общих настроек и Настроек уведомления абонента о подключении

услуги, которые являются общими для всех сервисов (см. раздел Как настроить системные

сервисы).

·

Выполнив необходимые настройки сервиса, нажать Применить.

Пример использования сервиса приводится в разделе Как работает «Парковка вызовов».

7.1.15

Как настроить сервис «Перехват вызова»

Сервис «Перехват вызова» дает абоненту возможность отвечать на вызов, поступивший на телефон

любого абонента, принадлежащего к одной с данным абонентом группе типа pickup. Вместо данного

сервиса рекомендуется использовать абонентский сервис «Перехват вызова».

Для настройки сервиса «Перехват вызова» необходимо выполнить следующие действия:

1. Создать группу типа pickup

·

В главном меню выбрать пункт Группы.

·

В открывшейся форме нажать кнопку

(Добавить).

·

В появившейся строке в колонке Имя указать имя группы, например, PickupGroup. В

раскрывающемся списке Тип выбрать pickup.

·

Нажать кнопку Применить.

2. Создать учетные записи абонентов.

3. Объединить необходимых абонентов в группу.

·

В меню Общие настройки выбрать пункт Абоненты → Учетные записи.

·

В настройках абонентов, которых необходимо объединить в группу, добавить созданную

pickup группу PickupGroup или добавить пакет услуг, содержащий данную группу (панель

Услуги на вкладке Основные настройки).

Системные сервисы | 111

4. Создать экземпляр сервиса «Перехват вызова»

·

В разделе главного меню выбрать пункт Внешние сервисы → Групповой вызов→ Создать.

·

Настроить параметры Общих настроек и Настроек уведомления абонента о подключении

услуги, которые являются общими для всех сервисов (см. раздел Как настроить системные

сервисы).

·

В панели Детальные настройки в раскрывающемся списке Перехватываемая группа,

выбрать созданную pickup группу PickupGroup, к которой должны принадлежать абоненты

для использования сервиса.

Пр и р аботе сер виса «Пер ехват вызова» использу ется подписка на события контр олир у емого

тер минала (у зла сети) , р еализованной в пр отоколе SIP (более подр обно об у ведомлениях о событиях

и диалоге, инициируемом сообщением INVITE, см. (RFC 3265 и RFC 4235)

Пример использования сервиса приводится в разделе Как работает «Перехват вызова».

7.1.16

Как настроить сервис «Прямой внутрисистемный доступ»

Сервис «Прямой внутрисистемный доступ» (DISA) предоставляет возможность пользователям, не

имеющим учетных записей в РТУ МОА, дозваниваться на локальные ресурсы Системы. Основной

сценарий использования сервиса - дозвон до внутренних номеров в ВАТС. Для настройки сервиса

«Прямой внутрисистемный доступ» необходимо выполнить следующие действия:

·

Создать экземпляр сервиса «Прямой внутрисистемный доступ». Для этого в разделе главного

меню

Внешние сервисы выбрать пункт Прямой внутрисистемный доступ → Создать сервис.

·

Настроить параметры Общих настроек и Настроек уведомления абонента о подключении

услуги, которые являются общими для всех сервисов (см. раздел Как настроить системные

сервисы).

·

В панели Приветствие (см. рисунок ниже):

o При необходимости установить флажок Сигнал ответа станции (Dial Tone), чтобы после

приветственного сообщения абонент услышал сигнал готовности линии.

o Заполнить поле Время ожидания ввода, с (указать длительность ожидания донабора номера

в секундах). Если по истечении указанного времени, номер не будет набран, вызов

завершится с проигрыванием аудиофайла Busy.

содержание      ..      1      2      3      ..