РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ АЭРОПОРТА ДОМОДЕДОВО (Версия 29, 2023 год)

226



угрозы жизни и безопасности людей;



возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполняемых

работ;



иных независящих от Пользователя аэропорта обстоятельств, угрожающих

годности результатов выполняемой работы.



предотвратить  нахождение  на  Объекте  при  проведении  строительно-
монтажных  работ  лиц  в  состоянии  алкогольного  и/или  наркотического
опьянения,  Пользователю  аэропорта  запрещается  их  привлечение  к
производству работ;



выполнять  на  Объекте  за  свой  счет  необходимые  мероприятия  по  технике
безопасности (по всем видам производимых работ), охране труда, пожаро- и
взрывобезопасности,  охране  окружающей  среды,  зеленых  насаждений  и
нести  ответственность  за  их  соблюдение,  а  также  установить  ограждения,
освещение и знаки безопасности в соответствии с Нормами и Правилами.

87.

Пользователь аэропорта должен проводить периодические проверки качества
ведения работ на Объекте, осуществляемые нанятыми субподрядчиками

(19.2)

88.

Техинспектор имеет право дать Пользователю аэропорта в письменной форме
следующие распоряжения:

замена обнаруженных во время инспектирования или испытаний материалов
и оборудования, поставленных Пользователем аэропорта и не
соответствующих условиям настоящего Порядка и РД;

устранение обнаруженных при испытаниях или проверках несоответствий.

89.

Требования к проведению скрытых работ.

89.1.

Все скрытые работы должны быть оформлены Актами освидетельствования
скрытых работ, в соответствии с Нормами и Правилами (СП 48.13330.2019,
РД-11-02-2006) и при отсутствии замечаний подписаны сторонами

(19.2)

89.2.

Все Акты и документы, относящиеся к выполнению скрытых работ, приемки
ответственных конструкций, а также Акты испытаний, составляются
Пользователем аэропорта в 3 (трёх) экземплярах и должным образом
подписываются

уполномоченными

представителями

Сторон

Техинспектором, после чего 1 (один) экземпляр передается Заказчику

(19.2)

89.3.

Представитель  Пользователя  аэропорта  должен  не  позднее,  чем  за  2  (два)
рабочих  дня  до  начала  освидетельствования  Скрытых  работ  уведомить
Техинспектора  о  необходимости  принять  скрытые  работы  подав  заявку  на
почту sd_op@dme., по шаблону:

(19.2)

Тема: Натурная проверка в рамках АТН по скрытым работам на объекте.

Содержание:

Необходимо произвести натурную проверку в рамках архитектурно-
технического надзора объект

Концессия

<Указывается наименование

объекта>>

Проведение приемки скрытых работ. Работы

<Указывается тип

работ>

по

направлению

<Указывается

направление

(водоснабжение/общестроительные работы /электроснабжение и т.п.)>

будут производится подрядчиком

<Указывается наименование подрядной

227

организации проводящей работы на объекте>

. Дата и время проведения

приемки

<Указывается дата и время проведения приемки>

Статус заявки можно уточнить по телефону Serviсe Desk 8(495)9678363,
добавочный 33555.

89.4.

Ни  один  из  видов  Скрытых  работ  не  должен  закрываться  последующими
видами  работ  без  письменного  согласия  Заказчика  и  поданной  заявки  в
Serviсe  Desk.  В  случае  нарушения  настоящего  условия  Пользователем
аэропорта Заказчик вправе потребовать раскрытия принятых с нарушениями
Скрытых работ с целью проведения их приемки в соответствие с условиями
настоящего  Порядка  с  отнесением  на  счет  Пользователя  аэропорта  всех
расходов, связанных с раскрытием таких работ.

90.

Требования к проведению опасных работ.

90.1.

Перечень Опасных работ и работ, проводимых с источниками повышенной
опасности определен в разделе Охрана труда.

90.2.

Все Опасные работы и работы с источниками повышенной опасности должны
проводиться в соответствии с требованиями производственной безопасности
и охраны труда.

90.3.

Все указанные работы в разделе Охрана труда и классифицированные как
Опасные работы или работы с источниками повышенной опасности должны
проводится после допуска Техинспектора и сдаваться после завершения
Техинспектору

(19.3)

90.4.

Представитель  Пользователя  аэропорта  должен  не  позднее,  чем  за  2  (два)
рабочих  дня  до  начала  Опасных  работ  уведомить  Техинспектора  о
необходимости  произвести  приемку  по  опасным  работам  подав  заявку  на
почту sd_op@dme.ru, оформленную по шаблону:

(19.2)

Тема: Натурная проверка в рамках АТН по опасным работам на объекте.

Содержание:

Необходимо произвести натурную проверку в рамках архитектурно-
технического надзора Объекта

Концессия

<Указывается наименование

объекта>>

, проведение приемки опасных работ. Работы

<Указывается тип

Опасных

работ>

по

направлению

<Указывается

направление

(водоснабжение/общестроительные работы /электроснабжение и т.п.)>

будут производится подрядчиком

<Указывается наименование подрядной

организации проводящей работы на объекте>

. Дата и время проведения

приемки

<Указывается дата и время приемки Опасных работ>

(19.2)

Статус заявки можно уточнить по телефону Serviсe Desk 8(495)9678363,
добавочный 33555.

90.5.

Ни  один  из  видов  Опасных  работ  и  работ  с  источниками  повышенной
опасности  не  должен  производиться  без  допуска  Техинспектора  с
оповещением  через  заявку  в  Serviсe  Desk  и  не  может  быть  сдан  после
завершения

(19.2)

91.

Предотвращение ущерба.

228

91.1.

Пользователь  аэропорта  должен  предпринять  все  необходимые  меры  для
предотвращения  ущерба,  который  может  быть  нанесен  в  процессе
выполнения  работ  им  или  его  субподрядчиками  Заказчику  или  третьим
сторонам,  а  также  различным  сооружениям,  расположенным  в
непосредственной близости от Объекта

(19.2)

91.2.

В случае нанесения Пользователем аэропорта или его подрядчиком и иными
лицами любого ущерба сооружениям, инженерным сетям Заказчика, а также
любого  ущерба  собственности,  жизни  и  здоровья  третьих  лиц  в  процессе
производства  строительно-монтажных  работ  по  Договору,  Пользователь
аэропорта будет нести ответственность в соответствии с законодательством
РФ  и  условиями  Договора  и  восстановит  за  свой  счет  любые  повреждения
собственности,  сооружениям,  инженерным  сетям  Заказчика  и  третьих  лиц,
причиненные им или его подрядчиком, а также возместит убытки Заказчика
и третьих лиц в полном объеме в независимости от вины.

Приемка строительно-монтажных работ.

92.

Не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до окончания проведения строительно-
монтажных работ на Объекте, Пользователь аэропорта разрабатывает и направляет
Заказчику на согласование Исполнительную документацию, способом, указанным
в разделе «Перечень контактов для взаимодействия», включающую в себя
комплект документов:



Сопроводительное письмо;



Концепция объекта;



№ Договора;



ФИО Специалиста подразделения продаж Заказчика, отвечающего за
взаимодействие с данным Пользователем аэропорта;



Исполнительная документация.

Состав Исполнительной документации:



сертификаты и паспорта на установленное оборудование – в бумажном виде*;



подписанные Техинспектором(-и) в ходе текущих работ на стройплощадке
документы (Акты освидетельствования скрытых работ, выполненных в ходе
строительства и т.п.) – в бумажном виде;



чертежи и исполнительные схемы



в соответствии с  условиями договора, предоплаченной аренды помещений,
дополнительно,  в  составе  Исполнительной  документации  сдаются  Акты
выполненных  работ  по  форме  КС-2,  КС-3,  Счет  фактуры,  Товарные
накладные на объем выполненных работ.

Примечание:

*  -сертификаты  и  паспорта  на  установленное  оборудование  должны  быть
представлены  в  бумажном  виде,  заверенные  печатью  Пользователя  аэропорта.
Данная  документация  представляется  в  виде  ксерокопий.  Требуется  наличие
следующих печатей:



черная печать (ксерокопированная) сертифицирующего органа, выдавшего
документ;

229



синяя печать (т.е. оттиск оригинальной печати) Пользователя аэропорта/
субподрядчика (наличие остальных синих печатей не является обязательным
требованием);



Все изменения от Рабочей документации необходимо согласовать
предварительно с ГИП и ГАП, и специалистов профильного направления
Заказчика (в зависимости от раздела, где вносится изменение).

Документация принимается только на русском языке.

93.

Пользователь аэропорта обязан оформлять Исполнительную документацию на
выполняемые виды работ в соответствии с Нормами и Правилами действующего
законодательства РФ (в т. ч. СП 48.13330.2019, РД-11-02-2006, РД-11-05-2007) и
условиями настоящего Порядка

(19.2)

94.

После согласования Исполнительной документации и готовности Объекта к вводу
в  эксплуатацию  Заказчик  формирует  рабочую  комиссию,  путем  оповещения
участников,  в  состав  которой  в  обязательном  порядке  входят  как  представители
Заказчика,  так  и  Пользователя  аэропорта.  Без  полного  комплекта  согласованной
Исполнительной документации итоговая приемка не производится

(19.3)

95.

Со стороны Пользователя аэропорта обязательно дополнительное присутствие
представителя Пользователя аэропорта по строительно – монтажным работам со
специалистом, отвечающим за составление Исполнительной документации.

96.

Приемка Объекта осуществляется непосредственно на Объекте. Рабочая комиссия
должна проверить:

подтверждающую выполненные работы согласованную Исполнительную
документацию;

соответствие Объекта составу и содержанию Рабочей документации, Концепции
объекта и Стандартам Заказчика;

соответствие выполненных строительных работ требованиям СНиП/ СП;

результаты испытаний и комплексного опробования оборудования (при
наличии);

готовность Объекта к эксплуатации и выпуску продукции и услуг (в
зависимости от функционального предназначения);

обеспечение на Объекте условий труда в соответствии с требованиями по
технике безопасности и производственной санитарии, по защите окружающей
среды.

97.

Пользователь аэропорта обязан обеспечить чистоту помещения к моменту сдачи
Объекта, проектное размещение всех позиций оборудования.

98.

В случае наличия замечаний членами рабочей комиссии оформляется перечень
замечаний.

99.

Рабочей комиссией принимается решение о готовности / неготовности к
эксплуатации, которое оформляется Актом ввода в эксплуатацию/ Актом приемки
объекта, в соответствии с формой, размещенной на сайте по адресу, указанному в
Договоре. Подпись со стороны представителей Пользователя аэропорта
обязательна.

100.

Если принято решение о неготовности Объекта к эксплуатации объект не вводится
в эксплуатацию, и рабочая комиссия собирается повторно после устранения
замечаний. Эксплуатация объекта без проведенной приемки с положительным
решением запрещена

(19.3)

231

20.

Управление обращениями и проблемами в сфере IT и хозяйственного

обслуживания

Определения

Термин

Сокр.

Определение

Flight Information
Display System

FIDS

ИС предназначенная для отображения
полетной информации для публики на
мониторах и для персонала на рабочих
станциях

IT-сервис

Услуга, предоставляемая Предприятием
Аэропорта Домодедово, которая задействует
информационные технологии для выполнения
какой-либо задачи или достижения какой-либо
цели

Passenger Access
Control

PAC

ИС «Passenger Access Control.» служит для
предотвращения несанкционированного
доступа пассажиров в технологические зоны
аэропорта и управления пассажиропотоком

Self-Bag Drop

SBD

Самостоятельная сдача багажа через киоск
SBD

Единый
Досмотровый
Центр

ЕДЦ

пункты досмотра пассажиров направления
вылетов ВВЛ и МВЛ

Обращение в
службу Service
Desk

Обращение Документ, фиксирующий факт обращения

потребителя сервисов, предоставляемых
Аэропортом Домодедово, в службу Service
Desk Аэропорта Домодедово и содержащий:



уникальный идентификатор обращения;



данные о лице, непосредственно

обратившемся в службу Service Desk включая
его контактные данные;



причину обращения в службу Service Desk

Оператор Service
Desk

Сотрудник аэропорта Домодедово,
участвующий в предоставлении сервисов

Производственно-
хозяйственный
сервис

Комплекс услуг и решений, предназначенный
для обеспечения непрерывной работы
производственных и хозяйственных решений

Система
Автоматических
Объявлений

САО

Система автоматических объявлений
предназначена для трансляции звуковых
сообщений для пассажиров, посетителей и
персонала аэропорта Домодедово в
круглосуточном режиме

Служба Service
Desk аэропорта
Домодедово

Служба

Service

Desk

Подразделение аэропорта Домодедово
ответственное за прием, регистрацию и
управление обращениями потребителей
сервисов аэропорта Домодедово

Управление
статусами рейсов

УСР

Модуль ИС САО

232

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон:

+7 (495) 795-34-24 (внутр. 2-33-33) – Телефон службы Service Desk

+7 (495) 287-15-55 (внутр. 2-44-44) – Телефон оперативной смены IT

+7 (495) 504-03-03 – Телефон для возврата Обращений в работу

Электронный адрес:

SD@dme.ru – для обращений касающихся предоставления IT-сервисов

SD_OP@dme.ru – для обращений, касающихся предоставления производственно-
хозяйственных сервисов

feedback@dme.ru – для обращений касающихся качества предоставляемых сервисов

Общие положения

Настоящие Правила устанавливают порядок обращения Пользователя Аэропорта
по вопросам предоставления ему производственно-хозяйственных, IT-сервисов, а
также их качества.

Пользователь  Аэропорта  имеет  возможность  обращаться  в  службу  Service  Desk
аэропорта  Домодедово  по  вопросам  предоставления  ему  тех  или  иных
производственно-хозяйственных  и  IT-сервисов  по  каналам  связи,  указанным  в
настоящем Руководстве Пользователя Аэропорта.

Настоящим Руководством Пользователя Аэропорта не определен полный перечень
предоставляемых Пользователю Аэропорта сервисов, такой перечень определяется
договорами, заключенными между Предприятиями Аэропорта и Пользователем
Аэропорта. Тем не менее, право обращения в службу Service Desk Аэропорта
Домодедово предоставляется любому Пользователю Аэропорта.

При выборе способа обращения (телефон/электронная почта/мессенджер) в службу
Service Desk Аэропорта Домодедово Пользователь Аэропорта имеет право выбрать
тот способ, который считает наиболее предпочтительным в каждом конкретном
случае обращения. Тем не менее, в силу особенностей телефонной связи, Аэропорт
Домодедово не может гарантировать Пользователю Аэропорта отсутствие ошибок
при записи информации, переданной посредством телефонной связи.

При общении посредством телефонной связи Пользователь Аэропорта должен:



представиться;



назвать организацию, сотрудником которой он является;



изложить суть обращения.

При общении посредством телефонной связи Пользователю Аэропорта
рекомендуется придерживаться следующих правил:



четко произносить названия, номера и иные идентификаторы;



стараться не использовать специфический сленг или жаргон;



по возможности избегать употребления аббревиатур.

233

В отношении выбора телефонного номера для обращения по поводу
предоставления

IT-сервисов

Пользователь

должен

руководствоваться

следующими положениями:

телефон оперативной смены IT должен использоваться в случаях
неработоспособности/работы в нештатном режиме оборудования на секциях
регистрации и выходах на посадку:



не включается/не загружается ПК на секции регистрации или выходе на
посадку;



не работает клавиатура/мышка/монитор на секции регистрации или
выходе на посадку;



не работает принтер/сканер посадочных талонов;



не работает принтер/сканер багажных бирок;



не работает матричный/лазерный принтер на секции регистрации или
выходе на посадку;



не работает сканер паспортов;



не работает/ не считывает пропуск считыватель СКД на выходах на
посадку;



не работает/ не считывает пропуск либо отпечаток биометрический
считыватель на выходе на посадку;



не работает/не сканирует посадочные талоны турникет PAC на выходах
на посадку/ЕДЦ/секторах;



не работает телефон на секции регистрации или выходе на посадку;



не работает киоск SBD на секциях регистрации;



не работает/отображает некорректную информацию FIDS-монитор;



не работает локальное оповещение (микрофон) на выходах на посадку;



не работает ИС УСР;



не работает/зависает DCS.

во всех остальных случаях Пользователь Аэропорта должен использовать
телефон службы Service Desk.

Пользователь Аэропорта имеет право получать уведомления о решении его
обращений на адрес электронной почты, указанный им при регистрации
обращения.

Пользователь  Аэропорта  не  обязан  сообщать  адрес  электронной  почты  при
регистрации обращения, но при этом Аэропорт Домодедово не обязан оповещать
Пользователя  Аэропорта  о  решении  каким-либо  иным  способом  (например,  по
телефону).  При  этом  Пользователь  Аэропорта  может  узнать  о  статусе  своего
Обращения  и  решение  (в  случае,  если  оно  предоставлено)  самостоятельно
позвонив по телефону службы Service Desk и назвав номер Обращения.

10.

В  течение  4  дней  с  момента  предоставления  решения  по  его  Обращению
Пользователь  Аэропорта  имеет  право  сообщить  о  своих  возражениях  по  поводу
предоставленного  ему  решения.  Пользователь  Аэропорта  может  реализовать
данное право следующими способами:

посредством звонка на телефон для возврата Обращений в работу, и
предоставления номера Обращения;

посредством письма на почтовый ящик службы Service Desk с указанием
номера Обращения.

234

Вне зависимости от выбранного способа Пользователь Аэропорта должен
сообщить (в ходе телефонного разговора или в тексте письма) почему он считает
предоставленное ему решение неприемлемым/некорректным.

11.

В случае, если при регистрации обращения был оставлен адрес электронной почты,
Оператор  Service  Desk  имеет  право  запрашивать  у  Пользователя  Аэропорта
дополнительную  информацию  необходимую  для  предоставления  решения  по
Обращению  Пользователя  Аэропорта  путем  отправки  почтовых  сообщений  на
указанный адрес.
Пользователь  Аэропорта  обязан  ответить  на  указанный  запрос  информации  в
течение 4 дней с момента отправки такого запроса.
Если Пользователь Аэропорта не ответит в течение 4 дней с момента направления
ему запроса дополнительной информации, то Аэропорт Домодедово имеет право
отказать Пользователю Аэропорта в решении его Обращения.
Для  ответа  на  запрос  дополнительной  информации  Пользователь  Аэропорта
использует  те  же  почтовые  ящики,  что  используются  для  приема  новых
Обращений.

Классификатор нарушений: -

235

21.

Сопровождению информационных систем и центральной инфраструктуры

Определения

Термин

Сокр.

Определение

Владелец ИОП

предприятие, эксплуатирующие ИОП Аэропорта

Домодедово на праве собственности или на иных
законных основаниях и оказывающие Услуги
Доступа к ее использованию Пользователям
аэропорта,

допущенным

ведению

вида

аэропортовой

деятельности

на

территории

аэропорта Домодедово

Инфраструктура

общего пользования

ИОП

объекты инфраструктуры аэропорта (подъездные

пути,  примыкающие  к  аэродрому,  аэродром,
сооружения,  оборудование,  производственно-
технологические комплексы, инженерные системы
и  другие  объекты),  находящиеся  на  территории
Аэропорта

Домодедово,

эксплуатируемые

Владельцами

ИОП,

используемые

Пользователями

аэропорта

при

ведении

деятельности

на

территории

Аэропорта

Домодедово

Источник

бесперебойного
питания

ИБП

электрическое

устройство,

обеспечивающее

аварийное питание нагрузки при отказе входного
источника питания или сетевого питания

Система

контроля

доступа

СКД

совокупность

совместно

действующих

технических средств, обеспечивающих контроль
доступа

Субъекта

доступа

помещения,

охраняемые объекты и КЗА на основании
постоянного, временного либо разового пропуска,
согласованного

корпоративных

информационных системах.

Телекоммуникационн

ое помещение

ТКП

помещение, предназначенное для размещения

серверного, телекоммуникационного, кроссового и
прочего

оборудования,

используемого

для

обслуживания и/или осуществления связи между
устройствами,

подключенными

этому

оборудованию

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон:

Электронный адрес:

Адрес предоставления документов:

236

Пользователь аэропорта обязан не препятствовать проведению в переданных ему
помещениях и на объекте ИОП ремонтных/профилактических работ с IT
оборудованием

(21).

Запрещена  установка  и  подключение  радиоэлектронных  средств  связи  и
телекоммуникационного  оборудования  (в  т.ч.  WI-FI  роутеров,  ретрансляторов
радио-  и  gsm  сигнала,  маршрутизаторов,  коммутаторов)  в  (суб)арендуемых
помещениях  и  на  территории  Аэропорта  Домодедово  без  предварительного
письменного согласования с Владельцем ИОП

(21).

Оборудование,  размещаемое  в  ТКП  Владельца  ИОП,  должно  быть
промаркировано. Маркеры должны быть нанесены на доступных для обзора местах
и содержать информацию о наименовании Контрагента-владельца оборудования и
номер  телефона  для  контактов.  Подключение  оборудования  в  стойке  к  сети
электропитания должно быть выполнено посредством монтируемых в стойку 19-
дюймовых  блоков  электрических  розеток.  Запрещается  установка  электрических
розеток  вне  стойки  (за  исключением  стационарных  розеток,  предусмотренных
планировкой помещения), использование сетевых фильтров и других устройств без
возможности  горизонтального  крепления  в  стойку,  за  исключением  модульных
блоков распределения питания от ИБП, при условии их вертикального крепления
на  направляющих  стойки/шкафа.  Все  оборудование,  имеющее  на  корпусе
заземляющий контакт, должно быть заземлено. В ТКП Владельца ИОП запрещено
размещение посторонних предметов, не относящиеся к сопровождению ТКП или
проведению запланированных работ (складирование или хранение оборудования,
коробки  с  элементами  оборудования,  обрывки  проводов,  элементы  крепежа,
бытовой мусор и.т.п)

(21).

Запрещено проводить несанкционированные работы с IT оборудованием
Пользователя аэропорта, включенным в общую IT инфраструктуру Владельца
ИОП без предварительного письменного согласования с Владельцем ИОП

(21).

Размещаемые

камеры

видеонаблюдения

должны

быть

направлены,

непосредственно на территорию осуществления деятельности Пользователя
аэропорта

(21).

Запрещено оставлять открытым дверь ТКП при наличии СКД после запрещения
работ

(21).

Запрещено оставлять мусора после проведения работ в ТКП (обрывки проводов,
элементы крепежа, пустые коробки, грязь, бытовой мусор и т.п.)

(21).

Классификатор нарушений

Раздел РПА

Штрафные санкции за 1-

е нарушение

Штрафные санкции за

2-5

нарушение

течении 3-х месяцев

Штрафные санкции за
6-е и более нарушение
в течении 3-х месяцев

1А

2С

3Е

237

22.

Телекоммуникации

Определения

Термин

Сокр.

Определение

Владелец ИОП

предприятие,  эксплуатирующие  ИОП  Аэропорта
Домодедово  на  праве  собственности  или  на  иных
законных  основаниях  и  оказывающие  Услуги
Доступа  к  ее  использованию  Пользователям
аэропорта,

допущенным

ведению

вида

аэропортовой деятельности на территории аэропорта
Домодедово

Инфраструктура
общего
пользования

ИОП объекты инфраструктуры аэропорта (подъездные

пути, примыкающие к аэродрому, аэродром,
сооружения,

оборудование,

производственно-

технологические комплексы, инженерные системы и
другие объекты), находящиеся на территории
Аэропорта

Домодедово,

эксплуатируемые

Владельцами ИОП, и используемые Пользователями
аэропорта при ведении деятельности на территории
Аэропорта Домодедово

Источник
бесперебойного
питания

ИБП электрическое

устройство,

обеспечивающее

аварийное питание нагрузки при отказе входного
источника питания или сетевого питания

Система
контроля
доступа

СКД совокупность совместно действующих технических

средств, обеспечивающих контроль доступа Субъекта
доступа в помещения, охраняемые объекты и КЗА на
основании постоянного, временного либо разового
пропуска,

согласованного

корпоративных

информационных системах.

Телекоммуникац
ионное
помещение

ТКП помещение, предназначенное для размещения

серверного, телекоммуникационного, кроссового и
прочего

оборудования,

используемого

для

обслуживания и/или осуществления связи между
устройствами,

подключенными

этому

оборудованию

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон:

Электронный адрес:

Адрес предоставления документов:

Пользователь аэропорта обязан не препятствовать проведению в переданных ему
помещениях и на объекте ИОП ремонтных/профилактических работ с IT
оборудованием.

238

Подключение  оборудования  в  стойке  к  сети  электропитания  должно  быть
выполнено  посредством  монтируемых  в  стойку  19-дюймовых  блоков
электрических розеток. Запрещается установка электрических розеток вне стойки
(за  исключением  стационарных  розеток,  предусмотренных  планировкой
помещения),  использование  сетевых  фильтров  и  других  устройств  без
возможности  горизонтального  крепления  в  стойку,  за  исключением  модульных
блоков распределения питания от ИБП, при условии их вертикального крепления
на  направляющих  стойки/шкафа.  Все  оборудование,  имеющее  на  корпусе
заземляющий контакт, должно быть заземлено.

В ТКП Владельца ИОП запрещено размещение посторонних предметов, не
относящиеся к сопровождению ТКП или проведению запланированных работ
(складирование или хранение оборудования, коробки с элементами оборудования,
обрывки проводов, элементы крепежа, бытовой мусор и т.п.).

При построении СКС требуется что  бы всё коммутационное оборудование было
расположено  в  ТКП  в  телекоммуникационной  стойке/шкафу.  Все  кабельные
сегменты  внутри  или  вблизи  шкафа  должны  быть  аккуратно  уложены  в
органайзеры  или  при  их  отсутствии,  закреплены  к  элементам  конструкции  (Не
допустимо  наличие  свисающих  кабельных  сегментов).  Напольный  кабель-канал
должен использоваться только в скрытых местах (между столами, под мебелью и
т.п.). На проходах, в углах, по диагонали между столами и т.п. напольный кабель-
канал

использовать

ЗАПРЕЩЕНО.

Настенный

кабель-канал

должен

использоваться только для настенной прокладки кабеля, возможна также
прокладка на полу, исключительно в скрытых местах (между столами, под мебелью
и т.п.). Использовать настенный кабель-канал для прокладки кабеля на полу в
открытых местах ЗАПРЕЩЕНО.

Размещаемые

камеры

видеонаблюдения

должны

быть

направлены,

непосредственно на территорию осуществления деятельности Пользователя
аэропорта.

При построении СКС требуется что бы всё коммутационное оборудование было
расположено в ТКП в телекоммуникационной стойке/шкафу.

В целях выполнения Постановления Правительства РФ №969 от 26 сентября 2016
года.  «Об  утверждении  требований  к  функциональным  свойствам  технических
средств  обеспечения  транспортной  безопасности  и  Правил  обязательной
сертификации  технических  средств  обеспечения  транспортной  безопасности  и
Правил  обязательной  сертификации  технических  средств  обеспечения
транспортной безопасности" к абонентским средствам радиосвязи предъявляются

239

следующие

требования:

осуществление

абонентскими

радиостанциями

соединения  с  базовыми  и  абонентскими  станциями  в  дуплексном  режиме  по
цифровым  каналам  связи  в  частотных  диапазонах,  установленных  решением
Государственной комиссии по радиочастотам; передача информации в сети связи
должна  осуществляться  в  канальном  или  пакетном  режимах;  наличие  функции
контроля

(самоконтроля),

позволяющей

осуществлять

проверку

функционирования канала связи и работоспособности средства связи, приема и
передачи информации.

Классификатор нарушений: -

240

23.

Ведение коммерческой деятельности

Определения

Термин

Сокр.

Определение

Бейдж

личная карточка работника сферы обслуживания в виде
пластинки с логотипом и/или названием Пользователя
аэропорта и ФИО сотрудника

Владелец

ИОП

предприятие, эксплуатирующие ИОП Аэропорта
Домодедово на праве собственности или на иных
законных основаниях и оказывающие Услуги Доступа к
ее

использованию

Пользователям

аэропорта,

допущенным

ведению

вида

аэропортовой

деятельности на территории аэропорта Домодедово

Договор

договор (суб)аренды имущества / договор оказания
услуг по предоставлению права проведения промо-
акции,

заключенный

между

Предприятием

Пользователем аэропорта

Захламление

неиспользуемое в настоящий момент по назначению
(вновь

закупленное/

вышедшее

из

строя/

демонтированное) оборудование/ мебель/ установки/
средства

осуществления

процесса

(например:

неиспользуемая

оргтехника,

отключенная

от

электросети; сломанные элементы мебели и т.д.); товар
в транспортной упаковке; раздевалки для персонала
(доступные

взгляду

Потребителей);

зимняя/

демисезонная  верхняя  одежда  персонала  (например:
куртки,  пальто,  шубы  и  т.д.  -  вне  служебных
раздевалок/шкафов  в  офисах  в  том  числе  на
стульях/офисных

креслах,

зоне

видимости

посетителей)  и  иные  предметы,  не  связанные  с
обслуживанием Потребителей (например: пачки бумаги
(вне  хозяйственных  шкафов  в  офисах);  бутыли  с
питьевой  водой)  размещенные  (даже  временно)  в
непредназначенном для этого помещении

Клиентская

зона

помещения и территории аэропорта Домодедово со
свободным доступом пассажиров, клиентов и гостей
аэропорта Домодедово

Личный

пропуск

пропуск, выданный для осуществления деятельности
предприятием аэропорта Домодедово

241

Объекты
аренды

здания,  строения,  сооружения,  нежилые  помещения
и/или  их  части,  переданные  Предприятием  аэропорта
Домодедово  Пользователю  аэропорта  во  временное
владение и пользование за плату ((суб)аренду) согласно
Договора  (суб)аренды  имущества,  заключенного  между
Предприятием  аэропорта  Домодедово  и  Пользователем
аэропорта

Оператор
аэродрома

хозяйствующий  субъект,  владеющий  аэродромом
гражданской авиации аэропорта Домодедово на условиях
аренды  или  на  ином  законном  основании  и
эксплуатирующий  такой  аэродром  в  целях  обеспечения
взлета,  посадки,  руления  и  стоянки  гражданских
воздушных

судов,

имеющий

сертификат,

подтверждающий

соответствие

требованиям

федеральных

авиационных

правил.

Оператором

аэродрома в аэропорту Домодедово является ООО
«ДОМОДЕДОВО ЭРФИЛД»

Пользовател
ь аэропорта

Подрядная  и  Субподрядная  организация,  имеющая
договорные  отношения  с  каким-либо  Предприятием
аэропорта  Домодедово,  допущенная  к  ведению
авиационной  /  коммерческой  /  хозяйственной  /
производственной деятельности на территории аэропорта
Домодедово

Потребитель

юридическое или физическое лицо, пользующееся
услугами Пользователя аэропорта, либо в отношении
которого

проводится

Промо-акция

Пользователя

аэропорта

Предприяти
я аэропорта
Домодедово

юридические

лица,

указанные

на

Сайте

https://business.dme.ru/company/group/,

также

Представительство

компании

ограниченной

ответственностью

«ЭРПОРТ

МЕНЕДЖМЕНТ

КОМПАНИ ЛИМИТЕД» в РФ, ООО АПК "Племзавод
"Ямской"

Промо-
акция

рекламная акция, направленная на продвижение продукта
или услуги Пользователя аэропорта, проводимая силами
и  за  счет  Пользователя  аэропорта  на  Территории
проведения промо-акции (в том числе с размещением на
Территории  проведения  промо-акции  Рекламного
объекта),  условия  проведения  которой  определены
Договором  оказания  услуг  по  предоставлению  права
проведения

промо-акции,

заключенным

между

Предприятием аэропорта Домодедово и Пользователем
аэропорта

242

Промоутер

сотрудник,

осуществляющий

распространение

рекламной информации в рамках Промо-акции, условия
проведения которой определены Договором оказания
услуг по предоставлению права проведения промо-акции,
заключенным

между

Предприятием

аэропорта

Домодедово и Пользователем аэропорта

Рекламные
материалы

листовки,  буклеты,  сувениры,  образцы  продукции,
раздаваемые  Промоутерами  или  находящиеся  в
свободном доступе для посетителей в рамках проведения
Промо-акции

Рекламный
объект

стационарное оборудование Пользователя аэропорта
(промо-стойка, стелла, подиум и т.п.), используемое при
проведении Промо-акции и размещаемое на Территории
проведения промо-акции

Сайт

официальный сайт аэропорта Домодедово www.dme.ru

Территория
проведения
промо-акции

часть Территории аэропорта Домодедово, выделенная
Предприятием аэропорта Домодедово для проведения
Промо-акции

Пользователя

аэропорта,

условия

проведения которой определены Договором оказания
услуг по предоставлению права проведения промо-акции,
заключенным

между

Предприятием

аэропорта

Домодедово и Пользователем аэропорта

Услуги
Пользовател
я аэропорта

услуги

Пользователя

аэропорта,

оказываемые

Пользователем аэропорта Потребителям на территории
аэропорта Домодедово

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон:

+7 (496) 791 30 24;

+7 (496) 795 14 34;

+7 (496) 791 35 51;

Электронный адрес:

Sales_dns@dme.ru

Адрес предоставления документов: -

142015, Московская область, г. Домодедово, тер. Аэропорта Домодедово, стр. 7/1.

Обязательно предоставление Пользователем аэропорта Потребителю по
требованию информации о государственной регистрации и наименовании
зарегистрировавшего Пользователя аэропорта государственного органа.

Пользователь аэропорта обязан ориентироваться в реализуемой продукции/
услугах и уметь в наглядной и доступной форме довести до сведения Потребителя
необходимую, полную и достоверную информацию о реализуемых товарах/

243

работах/ услугах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного
выбора товаров/ работ/ услуг.

Информация о товаре/ работе/ услуге в обязательном порядке должна содержать

(23.1)



наименование, условия приобретения (при наличии), выполненные на
русском, английском и китайском (путунхуá) языках, легко читаемым
шрифтом;



цену за единицу или стоимость продукции;



валюта цены за единицу / стоимости - указанная либо на русском и
английском языках (например: "Руб." / "RUB"; "Долл.США" / "USD"; "Евро"
/ "EUR"), либо с использованием международных символов валют (₽, $, €);



назначение, условия применения и хранения товара, дату и место
изготовления, гарантийный срок и т.п.

Коммерческая деятельность должна вестись Пользователем аэропорта на уровне
мировых стандартов с максимально возможным ассортиментом товаров/ работ/
услуг и предоставлением гарантии на товары/ работы/ услуги

(23.1)

Пользователь аэропорта должен иметь следующий перечень инструктивной
документации по организации деятельности, согласованной Владельцами ИОП и
Оператором аэродрома

(23.1)



Схему оповещения и инструкция по действиям в случае возникновения
чрезвычайной ситуации;



Аварийный план Аэропорта Домодедово;



Инструкции по действиям должностных лиц Пользователя аэропорта при
обнаружении

несанкционированного

перемещения

делящихся

радиоактивных материалов, опасных химических веществ (отравляющих
веществ), внешних признаков применения опасных биологических агентов,
выявлении больного (умершего), с подозрением на заболевание карантинной
или другой особо опасной инфекцией (свиной грипп, коронавирус и т.п.),
бесхозного предмета, вызывающего обоснованное подозрение на наличие в
нём взрывного устройства;



Инструкцию по действиям персонала Пользователя аэропорта по выявлению
подготовки и при совершении диверсионно-террористического акта
террористами-смертниками.

Информация о фирменном и юридическом (если они отличаются) наименовании
Пользователя  аэропорта,  режиме  его  работы  (и  /  или  о  причинах  отклонении  от
режима работы и не предусмотренного графиком работы закрытия) и контактных
телефонах должна быть размещена на видном для потребителя месте и оформлена
в соответствии с Требованиями к информационным табличкам, размещенными на
Сайте в сети Интернет: http://www.dme.ru/docs/inf_board.zip.
Версия документа на сайте - версия 03. Допустимы информационные таблички в
корпоративном стиле клиента, а также размещение на стойках информационных
планшетов  и/или  QR-кодов  с  необходимой  информацией  (при  отсутствии
информационных табличек).
Все  телефонные  номера,  указанные  в  качестве  контактных,  должны  быть
актуальны и доступны для звонков круглосуточно.

244

Время работы объекта Пользователя аэропорта – круглосуточно. По
предварительному письменному согласованию с Предприятием аэропорта
Домодедово допускается устанавливать иное время работы объекта Пользователя
аэропорта

(23.1)

На стойках и островках информационные таблички должны быть в надлежащем
состоянии (целая, без явных дефектов и загрязнений).
Информационные  таблички  размещаются  на  рабочей  поверхности  кассовой
стойки/ в клиентской зоне.
В случае необходимости размещения информации на информационных табличках
в количестве более 2-х, во избежание заставленности стоек, необходимо разместить
информацию на нескольких листах А4 в виде книжки.
Допустимы  информационные  таблички  в  корпоративном  стиле  клиента,  а  также
размещение  на  стойках  информационных  планшетов  и/или  QR-кодов  с
необходимой информацией (при отсутствии информационных табличек)

(23.1)

Книга отзывов и предложений должна находиться в доступном для потребителя
месте и предъявляться по требованию Потребителя

(23.1)

К оплате за товары/ работы/ услуги Пользователя аэропорта должны приниматься,
как наличный так и безналичный способы оплаты (в том числе с использованием
платёжных систем: VISA, Masterсard, Maestro, UnionPay, МИР)

(23.1)

10.

Уровень цен на товары/ работы/ услуги должен быть не выше уровня цен на
аналогичные товары на других объектах Пользователя аэропорта, находящихся на
территории аэропорта Домодедово

(23.1)

11.

Хранение денежных средств и прочей документации должно осуществляться
Пользователем аэропорта с учетом требований нормативных документов ЦБ РФ

(23.1)

12.

Персонал  Пользователя  аэропорта  должен  быть  ознакомлен  со  всеми
Технологиями,  в  которых  данный  сотрудник  задействован,  а  также  правилами  и
требованиями Оператора аэродрома и/или Владельцев ИОП, о чем Пользователь
аэропорта  должен  иметь  соответствующую  отметку  с  личной  подписью
сотрудника

(23.1)

13.

Персонал Пользователя аэропорта, задействованный в оказании услуг
Потребителям, должен знать русский и английский язык на уровне, позволяющим
поддерживать общение с носителем языка. Оператор аэродрома оставляет за собой
право провести проверку языковых знаний персонала

(23.1)

14.

Любое оборудование и техника торгового объекта аренды (за исключением: стоек),
предусмотренные Концепцией объекта аренды и/или предназначенные для
обслуживания Клиентов и оказания услуг, должны быть визуально и
функционально исправны, работать в штатном режиме

(23.1)

15.

Требования к персоналу Пользователя аэропорта при общении с посетителями
аэровокзала, к внешнему виду сотрудников Пользователя аэропорта и рабочему
месту

(23.1)

15.1.

Сотрудник Пользователя аэропорта при общении с посетителями
аэровокзала/ Потребителями, а также на рабочем месте и общей зоне
Аэропорта Домодедово должен соблюдать следующие правила:



всегда начинать общение первым;

245



при начале общения установить с посетителем контакт глазами;



стиль общения с посетителем доброжелательный;



на протяжении всего общения все свое внимание сосредоточить на
посетителе;



при возникновении конфликтной ситуации, приложить все усилия к
тому, чтобы совместно с посетителем найти взаимоприемлемое
решение. Всегда учитывать интересы посетителя;



в случае обращения посетителя к сотруднику, который не осуществляет
свою деятельность за персональным компьютером, данный сотрудник
должен вести разговор с посетителем стоя;



не разговаривать грубо, не повышать голос, не использовать сленговые
/ нецензурные выражения, не обращаться к посетителю на «ты»;



не применять физическую силу;



всегда реагировать на обращение посетителя;



не есть, не пить, а также не держать на рабочем месте и в зоне видимости
посетителя продукты питания, напитки, посуду; *

*  –  Примечание:  за  исключением  случаев,  когда  данные  продукты,
напитки,  посуда  предусмотрены  условиями  проведения  Промо-акции,
указанными  в  Договоре  оказания  услуг  по  предоставлению  права
проведения  Промо-акции,  заключенным  между  Предприятием
Аэропорта Домодедово и Пользователем аэропорта.



не держать на рабочем месте личные вещи, например, верхнюю одежду,
сумки и т.д.;



не жевать (жевательную резинку и т.д.), не принимать пищу на рабочем
месте;



не переодеваться, не переобуваться в присутствии посетителей;



не использовать неклиентоориентированные позы (складывать руки в
замок; лежать; сидеть на полу; сидеть, облокотившись головой на руку;
держать руки в карманах и прочее);



не разговаривать по мобильному телефону на личные темы;



не причесываться, не поправлять макияж, не красить ногти, не делать
маникюр;



не читать и не держать на рабочем месте журналы или книги; *

* – Примечание: за исключением случаев, когда данные книги, журналы
и  прочие  печатные  издания  предусмотрены  условиями  проведения
Промо-акции,  указанными  в  Договоре  оказания  услуг  по
предоставлению  права  проведения  промо-акции,  заключенным  между
Предприятием  Аэропорта  Домодедово  и  Пользователем  аэропорта,
либо  когда  журналы  /  буклеты,  предоставляемые  авиакомпаниями  и
предназначенные для пассажиров.



не прослушивать и не просматривать информацию с любых медиа
носителей, в том числе через наушники, не играть в игры; *

246

*  –  Примечание:  за  исключением  случаев,  когда  прослушивание
музыки,  просмотр  фильмов,  игры  предусмотрены  условиями
проведения  Промо-акции,  указанными  в  Договоре  оказания  услуг  по
предоставлению  права  проведения  промо-акции,  заключенным  между
Предприятием Аэропорта Домодедово и Пользователем аэропорта.



не спать;



не курить при посетителе вне специально отведенных мест;



не обсуждать с посетителями и коллегами личные проблемы, а также
любого

вопроса,

касающегося

коммерческой

деятельности

Пользователя аэропорта, Владельцев ИОП, Оператора аэродрома, иных
третьих лиц, осуществляющих деятельность на законных основаниях в
аэропорту Домодедово;



персонал Пользователя аэропорта, не в момент обслуживания клиента,
должен находиться в зоне видимости Клиента, на расстоянии не более
чем 0,5 метров (расстояние вытянутой руки) от зоны обслуживания
клиента (зона приемов заказов/ кассовая стойка и пр.);



время начала обслуживания Клиента (первого в очереди, при наличии
очереди), не должно превышать 30 секунд.

15.2.

В рабочее время сотрудники Пользователя аэропорта, осуществляющие
взаимодействие с Потребителями услуг должны соблюдать следующие
требования к внешнему виду:



одежда и обувь должна быть чистой, выглаженной и исправной;



внешний вид сотрудника должен подчеркивать его деловой имидж:
аккуратная прическа, ухоженные чистые руки и ногти;



не находиться в верхней одежде и в солнцезащитных очках на рабочем
месте;



не носить обувь и одежду пляжного типа: сланцы, майки, шорты и т.п.;
джинсы с дырками, спортивные штаны, шорты, колготки в крупную
сетку, просвечивающую одежду;



запрещено на рабочем месте и в зоне видимости посетителей
находиться босиком / без обуви / заминать задники обуви;



постоянно  быть  одетым  в  форменную  одежду  согласно  правилам
ношения  форменной  одежды  и  обуви,  установленной  Пользователем
аэропорта  для  своего  персонала  или  одежду  делового  стиля,  если
Пользователь аэропорта не установил ношение форменной одежды для
своего персонала или униформу / костюмы согласованного Договором
оказания  услуг  по  предоставлению  права  проведения  промо-акции,
заключенным  между  Предприятием  Аэропорта  Домодедово  и
Пользователем аэропорта, цвета и дизайна;



рекомендательным является ношение бэйджа. Бэйдж должен быть
размещен на уровне груди. Лицевая сторона бэйджа должна быть всегда
видна посетителю; *



наличие постоянного / разового личного пропуска с не истёкшим
сроком действия. Пропуск должен быть размещен на видном месте (в

247

прозрачном кармане униформы / на прищепке на уровне груди / на
ленте); *

* - Примечание: за исключением случаев, когда по условиям Договора
оказания  услуг  по  предоставлению  права  проведения  промо-акции  в
качестве  одежды  Промоутеров  используются  специальные  костюмы
(например,  в  форме  персонажей  мультфильмов,  сказок,  различных
товаров  и  т.п.).  В  случае  ношения  таких  костюмов  у  Промоутеров
обязательно  должен  быть  при  себе  личный  пропуск,  который  они
должны предъявить по первому требованию.



одеждой делового стиля является:

Для женщин:



брючный или юбочный классический костюм, классическое платье, при
этом плечи не должны быть открытыми, допустимо использовать в
сочетании с жилетом, пиджаком, джемпером. Блузка или водолазка
допустимо использовать в сочетании с жилетом, пиджаком, джемпером;



макияж – умеренный, неброский, только естественные пастельные тона
(тени  -  мягкие  оттенки  бежевого,  розового,  серого,  бледно  голубого,
коричневого  цвета).  Запрещенные  тона  помады  –  ярко  синий,  ярко
зеленый  и  прочие  очень  яркие  оттенки  неестественных  цветов,  если
иное не согласовано Концепцией объекта аренды;



обязательное  круглогодичное  ношение  колготок  или  чулок  телесного
или  черного  цвета  без  швов  и  рисунков  (недопустимы  колготки  или
чулки в сетку), нижнее белье нужно выбирать таким образом, чтобы оно
не  просвечивалось  сквозь  форменную  одежду  (белого  или  телесного
цвета);



длина юбки – не выше колена.

Для мужчин:



классический деловой костюм (брюки, пиджак, рубашка), рубашка
должна быть с длинным рукавом (короткий рукав допускается в летний
период). Галстук допускается носить по желанию, при этом он не
должен быть ярким и вызывающим.

16.

Допускается отступление сотрудниками Пользователя аэропорта от правил,
указанных в п. 15.2 настоящей главы РПА, если таковое отступление
предусмотрено концепцией объекта (суб)аренды / концепцией рекламного объекта
и/или указано в Договоре с Пользователем аэропорта.

17.

Запрещено перекрывать входы на торговые объекты аренды (т.е. предназначенные
под ритейл, под питание, под пассажирские сервисы, а также прочие цели,
связанные с обслуживанием Потребителей) при помощи подручных средств без
установления на всех входах в объект аренды табличек с указанием «Технический
перерыв» / «Учет» / «Прием товара».

18.

При отклонении от режима работы Пользователя аэропорта, информация о
причинах непредусмотренного графиком работы закрытия размещена на видном
для Потребителей месте. Информационные указатели и таблички, используемые и
размещаемые Пользователем аэропорта в зоне общего пользования должны
соответствовать

установленным

стандартам

аэропорта

Домодедово,

248

размещенными на Сайте в сети Интернет: http://www.dme.ru/docs/inf_board.zip.
Версия документа на сайте - версия

(23.1)

19.

Дополнительные требования к Пользователям аэропорта, оказывающим
Потребителям отдельные виды услуг

(23.1)

19.1.

Требования к Пользователям аэропорта, оказывающим Потребителям услуги
по упаковке багажа:



при осуществлении вызова Персонала Пользователя аэропорта в зал
официальных лиц и делегаций для обслуживания пассажиров, Персонал
Пользователя аэропорта должен прибыть в зал официальных лиц и
делегаций в срок не позднее 5 (пяти) минут с момента вызова;



Пользователь аэропорта должен осуществлять упаковку багажа и
негабаритного багажа;



Пользователь аэропорта должен предоставлять Потребителям
возможность осуществить бесплатное взвешивание багажа;



Пользователь аэропорта не должен допускать наличие незакрепленных,
свободно висящих лямок, ручек, плечевых ремней и т.п., длина которых
превышает 40 см;



Пользователь аэропорта, при наличии карабина на плечевом ремне,
должен его снять и упаковать вместе с основным багажом;



Пользователь аэропорта должен упаковывать багаж с учетом наличия
хотя бы одной плоской стороны, позволяющей зафиксировать багаж в
устойчивом положении (данное требование не распространяется на
упаковку негабаритного багажа);



время ожидания Потребителем обслуживания не должно превышать 5
(пяти) минут.

19.2.

Требования к Пользователям аэропорта, оказывающим Потребителям услуги
общественного питания:



время ожидания Потребителем обслуживания не должно превышать 5
(пяти) минут;



счет должен подаваться в холдере, меню должно быть без видимых
дефектов (потрепанности, рваные листы, загрязнения);



в приготовленных и/или поданных Потребителям блюдах и напитках
должны отсутствовать посторонние предметы;



запрещена продажа продуктов питания по истечении установленного
срока годности;



запрещена продажа продуктов/ блюд, не пригодных для употребления в
пищу (например: горелые, присутствие грибка/ плесени (кроме
отдельных сортов сыров) и прочее);



пользователь  аэропорта  должен  обеспечить  наличие  жироуловителей,
пропускной  мощностью  обеспечивающей  предельно  допустимую
Законодательством  РФ  концентрацию  жиров  в  канализационных
стоках;



клиентская зона, должна быть оснащена розетками для зарядки
мобильных телефонов и электронных устройств;

249



мусорные баки для пищевых отходов всегда должны быть закрыты;



персонал Пользователя аэропорта, при сервировке и порционировании
блюд, обязан пользоваться одноразовыми перчатками;



в клиентской зоне уборка обеденных столов должна проводиться в срок,
не превышающий 5 (пяти) минут после каждого посетителя;



текущая уборка точки общественного питания проводится постоянно,
своевременно и по мере необходимости.

19.3.

Требования к Пользователям аэропорта, предоставляющим Потребителям
финансовые сервисы:



курс покупки валюты, зафиксированный в платежных документах, а
также отраженный на информационных стендах/табло операционной
кассы не должен быть ниже курса покупки данной валюты, официально
установленного ЦБ РФ на соответствующий день, более чем на 15%;



курс  продажи  валюты,  зафиксированный  в  платежных  документах,  а
также  отраженный  на  информационных  стендах/табло  операционной
кассы  не  должен  быть  больше  курса  продажи  данной  валюты,
официально  установленного  ЦБ  РФ  на  соответствующий  день,  более
чем на 15%;



курс покупки/ продажи валюты отраженный на информационных
стендах/табло операционной кассы должен совпадать с фактическим
курсом, по которому проведена конвертация валюты;



инкассация должна проводиться с периодичностью достаточной для
бесперебойной работы Пользователя аэропорта;



должно быть обеспечено наличие денежных средств, в валюте и
номинале, запрашиваемом Потребителем;



комиссионный сбор за пользование платежными терминалами по
оплате услуг на сумму от 100 (ста) рублей и более не должен быть выше
25% от суммы платежа;



должна быть обеспечена возможность пользования банкоматом
незрячих и плохо видящих пассажиров – применение технологии BLND
(шрифт Брайля);



в банкоматах должна быть обеспечена возможность обслуживания карт:
VISA, Masterсard, Maestro, UnionPay, МИР.

19.4.

Требования к Пользователям аэропорта, использующим арендуемые
площади под ритейл и офисы банков/ операционных касс:



время ожидания Потребителем обслуживания не должно превышать 5
(пяти) минут;



текущая уборка объекта аренды проводится постоянно, своевременно и
по мере необходимости.

19.5.

Требования к Пользователям аэропорта, использующим арендуемые
площади для продажи авиабилетов Авиакомпаний:



отсутствие посторонних лиц на кассовой стойке либо за стойкой, при
этом допускается нахождение сторонних лиц, при наличии у них
пропуска (выданного Предприятием Аэропорта Домодедово), бейджа,

250

по которому можно идентифицировать сотрудника / либо лиц,
осуществляющих ремонт/ наладочные работы;



реализация авиабилетов Потребителю осуществляется только на рейсы
тех Авиакомпаний, перечень которых согласован Пользователем
аэропорта с OOО «ДОМОДЕДОВО КОММЕРШЛ СЕРВИСИЗ»;



пользователь  аэропорта  вправе  привлекать  третьих  лиц  (подрядные
организации,  агентов)  для  продажи  авиабилетов  на  рейсы
Авиакомпаний.  Перечень  третьих  лиц  и  перечень  направлений,  на
которые допускается продажа авиабилетов, должны быть согласованы
Пользователем  аэропорта  с  OOО  «ДОМОДЕДОВО  КОММЕРШЛ
СЕРВИСИЗ».
Третьи  лица/их  сотрудники,  привлекаемые  Пользователем  аэропорта
для продажи авиабилетов, допускаются к осуществлению деятельности
после верификации, в порядке,  установленном в действующей версии
РПА, на основании заявки Пользователя аэропорта.

19.6.

Требования к Пользователям аэропорта, предоставляющим Потребителям
услуги носильщиков:



наличие информации о стоимости оказываемых носильщиками услуг
(доставка багажа) на форменной одежде носильщика;



оказывать услуги клиентам по погрузке, разгрузке и перемещению
багажа и ручной клади;



знать расположение производственных зон Аэровокзала;



не использовать багажные тележки для перевозки оборудования и иных
вещей, отличных от багажа и ручной клади клиента;



при перемещении багажа и ручной клади клиентов использовать только
исправные багажные тележки;



соблюдать технику безопасности при использовании багажных тележек
для перемещения багажа и ручной клади клиентов;



выполнять свои обязанности, будучи одетым в форменную одежду с
логотипами и знаками визуальной идентификации;



при оказании услуг клиенту соблюдать высокий уровень культуры
обслуживания и этикета и не допускать конфликтных ситуаций;



взимать плату за оказание услуг строго в соответствии с установленным
тарифом (размер тарифа за оказание услуг по перемещению багажа и
ручной клади клиента определяется Пользователем и должен быть
размещен на стойке заказа и доступен пассажиру для ознакомления);



после оказания услуги клиенту пассажирскую багажную тележку
следует вернуть в накопитель;



запрещается сидеть/кататься на пассажирской багажной тележке;



при оказании услуги на территории Привокзальной площади
необходимо соблюдать ПДД с целью недопущения нарушения
циркуляции транспортных средств.

19.7.

Требования к Пользователям аэропорта, предоставляющим Потребителям
услуги камеры хранения:

251



время оказания услуги потребителю не должно превышать 5 (пяти)
минут. Данный временной интервал не включает в себя время ожидания
потребителем в очереди.

19.8.

Требования к Пользователям аэропорта, в случае выявления в субарендуемом
помещении / на территории, на которой выполняются служебные
обязанности, лиц, находящихся в состоянии опьянения, оскорбляющем
человеческое достоинство и общественную нравственность:



уведомлять о факте представителя владельца ИОП по тел. +7 (495) 795-
34-35.

Правила проведения Промо-акции

(23.1)

20.

Промоутеры Пользователя аэропорта при общении с Потребителями, а также на
рабочем месте (на Территории проведения промо-акции, указанной в Договоре
оказания услуг по предоставлению права проведения промо-акции, заключенном
между Предприятием Аэропорта Домодедово и Пользователем аэропорта) и общей
зоне Аэропорта Домодедово должны соблюдать правила, указанные в п.16
настоящего раздела РПА.

21.

При проведении Промо-акции Промоутеры Пользователя аэропорта должны
соблюдать требования к внешнему виду, указанные п.п. 17, 18 настоящего раздела
РПА.

22.

При  проведении  Промо-акции  Промоутеры  Пользователя  аэропорта  в
обязательном  порядке  должны  иметь  при  себе  и  предъявлять  по  первому
требованию представителей Владельцев ИОП, Оператора аэродрома, Разрешение
на  проведение  промо-акции  (оригинал  либо  его  копия),  выданное  Пользователю
аэропорта  на  основании  Договора  оказания  услуг  по  предоставлению  права
проведения  промо-акции,  заключенного  между  Предприятием  аэропорта
Домодедово и Пользователем аэропорта.

23.

Запрещается  проведение  Промо-акций  в  зонах,  не  предусмотренных  условиями
Договора  оказания  услуг  по  предоставлению  права  проведения  промо-акции,
заключенного  между  Предприятием  аэропорта  Домодедово  и  Пользователем
аэропорта  (т.е.  за  пределами  Территории  проведения  промо-акции,  указанной  в
Договоре). *

* – Примечание: под проведением Промо-акции подразумевается: распространение
Промоутером (дегустация, тестирование, показ) рекламных материалов (в т.ч.
информационных табличек), голосовое информирование/ консультирование
Промоутером потенциальных потребителей о рекламируемом продукте/ услуге. В
иных случаях нахождение Промоутеров вне Территории проведения промо-акции
допускается.

24.

Пользователю  аэропорта  запрещено  без  согласия  Владельца  ИОП  вести  любую
коммерческую  и  не  коммерческую  деятельность  на  территории  Аэропорта
Домодедово  за  пределами  переданного  в  (суб)аренду  помещения,  а  также  за
пределами  предоставленной  Пользователю  аэропорта  Территории  проведения
промо-акции.  В  том  числе,  запрещено  использовать  территорию  Аэропорта
Домодедово:



для  осуществления  презентаций  и  других  рекламных  акций  Пользователя
аэропорта  и  сторонних  организаций,  размещение  рекламных  плакатов  и
другой  рекламной  продукции  (в  т.ч.  в  зонах  доступных  для  просмотра  без
посещения арендуемого помещения);

252



для реализации товаров (работ, услуг) третьим лицам с организацией
торговой зоны, либо для демонстрационных (выставочных и иных подобных)
целей, а также в целях рекламы продукции (работ, услуг) третьих лиц.

25.

Наименование  компании  Пользователя  аэропорта  на  двери  (суб)арендуемого
помещения (стандартная вывеска), а также на промо-стойках, стеллах, подиумах и
прочих  Рекламных  объектах,  используемых  Пользователем  аэропорта  в  рамках
проводимой  Промо-акции,  календари,  канцелярские  принадлежности  и  любая
сувенирная продукция с логотипами Пользователя аэропорта и других сторонних
организаций не являются рекламной продукцией.

26.

Если  иное  не  согласовано  с  Владельцем  ИОП,  запрещено  применение  любых
звуковых,  световых  и  других  эффектов,  которые  могут  помешать  деятельности
других  Пользователей  аэропорта  и  повлиять  на  деятельность  служб  Владельца
ИОП.

27.

Системы  звуковой  трансляции  (в  т.ч.  музыкальной,  речевой  рекламы)  должны
устанавливаться  только  после  согласования  с  Владельцем  ИОП.  При
использовании Пользователем аэропорта фонового музыкального сопровождения,
аудиоряд  и  уровень  его  звука  должен  быть  согласован  с  Владельцем  ИОП.
Музыкальный фон не должен превышать 55 ДЦБ.

28.

Запрещено осуществлять продвижение собственных товаров и услуг, проведение
промо-акций, осуществление раздачи печатных рекламных- информационных
материалов за пределами промооборудования, размещенного на переданных в
(суб)аренду помещениях.

29.

Недопустимы навязчивость и другие действия, негативно отражающиеся на
имидже компании и результатах акции (умышленно создавать ситуации,
мешающие движению пассажиров).

30.

Пользователям аэропорта, предоставляющим услуги общественного питания/
реализующих продукты питания, допускается осуществление продвижения вне
указанных пределов, но строго в рамках предоставленной Пользователю аэропорта
Территории проведения промоакции.

31.

Требования к рекламным материалам, раздаваемым Промоутерами Пользователя
аэропорта в рамках проведения Промо-акции:

31.1.

Раздаваемые в рамках Промо-акции образцы продукции согласованной
формы и внешнего вида, в соответствии с условиями Договора оказания услуг
по предоставлению права проведения промо-акции, заключенного между
Предприятием Аэропорта Домодедово и Пользователем аэропорта.

31.2.

Текст, содержащийся в листовках, не содержит нецензурной лексики, а также
информации, содержащей политическую рекламу.

31.3.

Информация по ценам и/ или месторасположению, содержащаяся в
листовках, дублирована на английском языке.

31.4.

Запрещено складирование рекламных материалов в зоне видимости
Потребителей. *

*  –  Примечание:  за  исключением  случаев,  когда  рекламные  материалы
являются  частью  композиции,  предусмотренной  условиями  проведения
Промо-акции,  указанными  в  Договоре  оказания  услуг  по  предоставлению
права  проведения  промо-акции,  заключенном  между  Предприятием
Аэропорта Домодедово и Пользователем аэропорта.

253

32.

Требования к ведению коммерческой деятельности в условиях ограничения
сервиса (требования для временного закрытия арендуемой точки/площади
Арендодателем при ограничении сервиса

(23.1)

Данные требования распространяются на любой вид деятельности, если
арендуемая площадь находится на территории АВК. Отступления от требований
недопустимы в целях обеспечения порядка и эстетичности пассажирского
комплекса.

32.1.

Не допускается хранение на видном для посетителей месте предметов посуды
и инвентаря, с помощью которых осуществляется готовка или прием пищи
посетителями.

32.2.

Закрываемые точка/площадь не должны иметь посторонние предметы
(предметы, не касающиеся деятельности данного КНТ, а так же посуда и
предметы инвентаря) на видном для посетителей месте.

32.3.

Обязательно  наличие  уведомления  в  местах,  находящихся  в  поле  зрения
посетителей, о временном закрытии данной точки/площади.
Данный текст печатается черным шрифтом на белом фоне. Формат  листа  -
А4. Лист вставляется в Подставку для рекламных материалов.
Рекомендательный пример содержания текста на русском языке: "Приносим
свои извинения. Мы временно не работаем. Надеемся на скорую встречу.".
Содержание  таблички  пишется  на  русском  языке  и  обязательно  должно
дублироваться

на

английском

языке.

Допустимо

использование

дополнительного языка.

32.4.

Недопустимо использование таких элементов, как скотч, различные нити,
самопроизвольные ленты из ткани и прочие элементы для упаковки мебели
или оборудования. Допускается использование киперной ленты нейтральных
тонов.

32.5.

В  случае  временного  закрытия  точки/площади  допускается  использование
баннеров.
Баннер  не  должен  содержать  таких  слов,  как  "закрыто",  "техническая
проблема",  "проведение  работ"  и  иных  выражений,  которые  ввели  бы  в
заблуждение  посетителей  аэропорта.  Баннер  не  должен  содержать  рекламу
иных организаций и видов деятельности без согласования.
Надпись  должна  быть  написана  в  позитивном  ключе  и  содержать
информацию  о  скором  открытии.  Пример  надписи:  "Приносим  свои
извинения. Мы временно не работаем, но надеемся на скорую встречу".

32.6.

Перед закрытием точки/площади необходимо вывезти весь имеющийся
мусор.

32.7.

Все предметы, имеющиеся на данной точке/площади, не должны быть
разбросаны в хаотичном порядке на время приостановки деятельности.

32.8.

Не  допускается  захламление  в  зонах  общего  пользования,  а  также  в
(суб)арендуемых Объектах аренды на территории торговых объектов (т.е. на
территории  помещений  /площадей,  предназначенных  под  ритейл,  под
питание,  под  пассажирские  сервисы,  а  также  прочие  цели,  связанные  с
обслуживанием Потребителей, такие как стойки по продаже билетов/ такси и

254

т.д.), в офисных помещениях, служебных раздевалках, комнатах ожидания
задания и на Территории проведения промо-акции.

32.9.

Захламлением признается неиспользуемое в настоящий момент по
назначению (вновь закупленное/ вышедшее из строя/ демонтированное)
оборудование/ мебель/ установки/ средства осуществления процесса.
Например:



неиспользуемая оргтехника, отключенная от электросети;



сломанные элементы мебели и т.д.);



товар в транспортной упаковке;



раздевалки для персонала (доступные взгляду Потребителей);



зимняя/ демисезонная верхняя одежда персонала (например: куртки,
пальто, шубы и т.д. - вне служебных раздевалок/шкафов в офисах в том
числе на стульях/офисных креслах, в зоне видимости посетителей)



иные предметы, не связанные с обслуживанием Потребителей
(например: пачки бумаги (вне хозяйственных шкафов в офисах), бутыли
с питьевой водой, размещенные (даже временно) в непредназначенном
для этого помещении.

32.10.

Для  упаковки  элементов  декора  и  дизайна,  относящихся  к  категории
хрупких  предметов,  необходимо  использовать  потребительскую  тару  или
тару индивидуального пользования.
Данные элементы должны храниться либо в упорядоченном виде в местах,
находящихся  в  поле  зрения  посетителей,  либо  аккуратно  сложены  во
внутренние полки гарнитура данной точки/площади.
Все тары должны быть нейтрального цвета, без рисунков и надписей. Лента
должна быть нейтральных тонов.

32.11.

Допускается использование чехлов нейтральных тонов для упаковки мебели
из тканных материалов, которая может быть источником пыли.

32.12.

При  временном  закрытии  помещения  допускается  его  оградить,  а  так  же
допускается оградить точку/площадь с использованием блока (тенсатора) с
выдвижной лентой.
Тенсатор должен быть проставлен по периметру закрытой точки/площади
на минимальном расстоянии, не допускающем возможности дотянуться до
ограждаемых предметов.
Недопустимо использовать тенсаторы с дефектами (с порванными лентами,
использование  ленты  тенсатора  в  перекрученном  виде  в  зоне  Концессии,
любой внешний визуально видимый дефект тенсатора).
Недопустимо  использование  любых  подручных  материалов,  в  том  числе
оградительной сигнальной ленты для ограждения объектов в АВК и других
клиентских зонах.

32.13.

Требования к ограждениям при временном закрытии и/или при проведении
временных работ в помещении указаны в разделе Руководства пользователя
Аэропорта: "Строительство".

255

33.

Для всех Пользователей аэропорта в качестве приоритетного канала продвижения
своих товаров и услуг потенциальным Потребителям рекомендуется использовать
- интернет-коммуникации (сайты, приложения, реклама в социальных сетях,
поисковое продвижение и т.п.).

34.

Оговорка об ответственности Пользователя аэропорта за действия привлекаемых
им третьих лиц при осуществлении коммерческой деятельности на территории
аэропорта

(23.1).

34.1.

Пользователь аэропорта принимает на себя ответственность за действия,

бездействие иных третьих лиц (подрядных организаций), привлеченных им
или по его поручению для осуществления коммерческой деятельности в
рамках требований, установленных в настоящем Руководстве пользователя
аэропорта.

34.2.

Пользователь аэропорта обязуется включить в договоры с подрядными

организациями,  задействованными  для  осуществления  коммерческой
деятельности,  условия  об  обязательном  соблюдении  Руководства
пользователя аэропорта, и обеспечить их соблюдение, а также предоставить
по  запросу  Предприятия  аэропорта  Домодедово  заверенные  копии
договоров, заключенных с такими подрядными организациями.

34.3.

В случае если Пользователь аэропорта после даты окончания срока аренды

или  после  даты  расторжения  договора  по  любой  причине  оставил  в
помещении  свое  имущество,  то  Пользователь  аэропорта  считается
отказавшимся от этого имущества по правилам ст. 236 ГК РФ.
Владелец ИОП имеет право демонтировать указанное имущество, вывезти
его из помещения, здания и складировать его на складе или где-либо еще за
счет  Пользователя  аэропорта,  при  этом  Владелец  ИОП  не  несет
ответственности  за  любое  повреждение  имущества  или  его  недостачу,
утрату.
Также  Владелец  ИОП  вправе  утилизировать  (выбросить)  или  реализовать
(продать  третьим  лицам)  данное  имущество  по  цене,  которая  будет
определена Владельцем ИОП самостоятельно.
При  продаже  Владельцем  ИОП  оставленного  имущества  Пользователя
аэропорта третьим лицам, Владелец ИОП вправе удержать из вырученной
суммы от  продажи сумму в размере своих  убытков,  а вырученную сумму
перечислить Пользователю аэропорта.
Пользователь  аэропорта  обязуется  в  течении  5  рабочих  дней  с  момента
получения соответствующего требования возместить расходы, связанные с
демонтажем, вывозом и хранением такого имущества.

Классификатор нарушений

Раздел РПА

Штрафные
санкции за 1-е
нарушение

Штрафные санкции за 2-5
нарушение в течении 3-х
месяцев

Штрафные санкции за
6-е и более нарушение
в течении 3-х месяцев

4С

5С

5Е

23.1

4С

5С

5Е

256

24.

Правила внутреннего распорядка

Определения -

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон: -
Электронный адрес: -

Адрес предоставления документов: -

(Суб)арендуемые Объекты аренды, объекты ИОП не могут использоваться
Пользователем аэропорта ни для каких незаконных целей, в нарушение
действующего

законодательства

РФ

или

распоряжений

каких-либо

государственных, муниципальных или других органов. Обязательно соблюдение
Пользователем аэропорта норм, установленных нормативно-правовыми актами
РФ, содержащими требования противопожарной и промышленной безопасности.

Пользователь аэропорта обязан незамедлительно информировать Владельца ИОП
обо всех ставших ему известных случаях правонарушений в (суб)арендуемых
Объектах аренды, либо в зонах общего пользования.

Пользователь аэропорта обязан незамедлительно с момента возникновения ЧС,
либо с момента, когда Пользователю аэропорта стало известно о ЧС,
информировать представителя Владельца ИОП о ЧС по следующим каналам связи:



телефоны: 8(495)783-31-65, 8(495)795-34-35, 3-35-55, 2-20-81, 2-89-01 (в
случае пожара);



e-mail: HozSD@dme.ru, SD_OP@dme.ru;



радиосвязь: TETRA группа №153 SSI №3006 (позывной 10-33);



а также участвовать в тренировках по гражданской обороне и мероприятиях
по защите от чрезвычайных ситуаций.

Запрещено  противодействовать  беспрепятственному  допуску  в  любое  время
представителей  Оператора  аэродрома  /  Владельца  ИОП  (в  т.ч.  Коменданта,
Сотрудников  подразделений  продаж,  Сотрудников  подразделений  контроля
качества, а также других уполномоченных представителей Оператора аэродрома /
Владельца  ИОП)  в  (суб)арендуемые  Объекты  аренды  /  объекты  ИОП  /  на
Территорию проведения промо-акции для контроля (в том числе с использованием
средств  объективного  контроля,  включая  видеонаблюдение,  видеосъемку,
фотосъемку) за исполнением обязательств Пользователя аэропорта по договорам с
Предприятиями Аэропорта Домодедово в части их содержания и эксплуатации, а
также для контроля исполнения требований настоящего Руководства.

Запрещается проникать в производственные помещения, в КЗА без надлежащим
образом оформленного доступа, самовольно передвигаться по перрону и летному
полю без сопровождения уполномоченных сотрудников аэропорта.

Запрещено парковать автомобили на территории Аэропорта Домодедово в местах,
не определенных под парковку.

257

На территории Аэропорта Домодедово категорически

запрещено



употребление спиртных напитков, а также хранение открытых емкостей,
содержащих спиртные напитки, в (суб)арендуемых Объектах аренды;



употребление наркотических или психотропных веществ;



исполнение служебных обязанностей в состоянии алкогольного или
наркотического опьянения.

Лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения,

запрещён

проход или попытка прохода к рабочему месту, находящемуся в КЗА

или  в  иных  производственных  помещениях  Аэропорта  Домодедово,  либо
нахождение на территории Аэропорта Домодедово в рабочей форме или с личным
пропуском сотрудника Пользователя аэропорта на видном месте поверх одежды.
Владелец  ИОП  оставляет  за  собой  право  требовать  от  сотрудника  Пользователя
аэропорта,  допустившего  указанные  нарушения,  покинуть  пределы  территории
Аэропорта Домодедово. Владелец ИОП также оставляет за собой право обратиться
в органы правопорядка.

Запрещено находиться на территории АВК, прилегающих к АВК территорий, иных
территорий  Аэропорта  Домодедово,  по  которым  могут  свободно  перемещаться
пассажиры, в пачкающей, зловонной одежде, с предметами, продуктами, которые
могут  испачкать  пассажиров,  багаж  и  элементы  конструкций.  Исключением
являются производственные помещения, изолированные от пассажиров, связанные
с  деятельностью  по  обслуживанию  и  ремонту  ВС,  Техники  и  иных  средств
механизации.

Запрещено  создавать  ситуации,  затрудняющие  передвижение  пассажиров  и/или
совершать  действия  по  нарушению  общественного  порядка,  выражающиеся  в
навязчивых действиях гражданина, осуществляемых в отношении других граждан
против их воли, в целях купли-продажи, обмена, или приобретения товаров иным
способом,  а  также  в  целях  гадания,  попрошайничества,  оказания  услуг
сексуального характера, либо навязывания иных услуг.

9.1.

Пользователям

аэропорта

запрещено

осуществлять

продвижение

собственных  товаров  и  услуг,  проведение  промо-акций,  осуществление
раздачи  печатных  рекламных-  информационных  материалов  за  пределами
промооборудования,  размещенного  на  переданных  в  (суб)аренду
помещениях.

9.2.

Сотрудниками Пользователя аэропорта запрещено распространять печатную
информационную продукцию, содержащую политическую рекламу.

9.3.

Пользователям аэропорта, предоставляющим услуги общественного питания/
реализующих продукты питания допускается осуществление продвижения
вне указанных пределов, но строго в рамках предоставленной Пользователю
аэропорта Территории проведения промо-акции и с соблюдением требований
данного Руководства.

9.4.

Для всех Пользователей аэропорта в качестве приоритетного канала
продвижения своих товаров и услуг потенциальным Потребителям
рекомендуется использовать - интернет-коммуникации.

10.

Запрещено создавать условия, которые мешают сотрудникам других
Пользователей аэропорта, сотрудникам Владельцем ИОП, выполнять свои
должностные обязанности или препятствуют обслуживанию пассажиров, а также

РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ АЭРОПОРТА ДОМОДЕДОВО (Версия 29, 2023 год) - часть 8