|
|
|
содержание .. 14 15 16
Меры, предпринимаемые по всему миру с целью борьбы с распростра- нением COVID-19, приводят к необ- ходимости периодического ограниче- ния деловой активности, что влияет на спрос на энергоресурсы и иную продукцию Группы «Татнефть», а также к необходимости профилак- тических мероприятий, направленных на предот вращение распространения инфекции. На фоне распростране- ния COVID-19 в 2020 году произошло сущест венное падение фондовых рынков, сократились цены на сырье- вые товары, в частности, существенно снизилась цена нефти, произошло значительное ослабление российского рубля к доллару США и Евро. Несмотря на значительное восстановление рынка нефти в 2021 году, в том числе в связи с действиями ОПЕК+ и перспективами роста мировой экономики, ситуация все еще находится в процессе разви- тия и соответствующие риски сохраня- ются. Кроме того, пандемия COVID-19 усилила внимание к эпидемиологиче- ским рискам, связанным с появлением и распространением заболеваний, угрожающих жизни и здоровью людей по всему миру. 10. Риск потери деловой репутации (репута цион- ный риск), связанный с качеством продукции и услуг Представление потребителей продук- ции Компании о качестве продукции и услуг, оказывает влияние на объемы реализации и прибыльность соответст- вующего бизнес-сегмента. Повышение качества взаимодействия и установление долгосроч- ных отношений с потребителями является одной из приоритетных задач в создании конкурентного преимущества Компании, форми- руемого на основе системы контроля качества продукции, высо- кого уровня услуг, а также путем повышения информированности потребителей. В процессах взаимодействия с потребителями про- дукции и услуг Компания придерживается руководящих принципов ООН для защиты интересов потребителей и Международного пакта об экономических, социальных и культурных правах. Качество продукции и услуг Компания строго контролирует соблюдение всех нормативных требований, регулирующих качество продукции и услуг. Безопасность продукции и услуг Компания на всех стадиях жизненного цикла предлагаемой продук- ции и услуг оценивает их воздействие на здоровье и безопасность с целью выявления возможностей улучшения и предпринимает комплекс мер для минимизации любого негативного воздейст- вия предлагаемой продукции и услуг на окружающую среду. Защита здоровья и безопасности потребителей включает в себя предостав ление продукции и услуг, являющихся безопасными и не представляющих неприемлемого риска причинения ущерба при использовании или потреблении. Компания придерживается высокого уровня стандартов качества и безопасности. Информирование Компания постоянно информирует своих клиентов и контраген- тов о своей деятельности путем публикации информационных материа лов и пресс-релизов в сети Интернет, распростране- ния их через СМИ, а также через социальные сети и мобильные приложения. Обратная связь В Компании работает горячая линия. Приняты и действуют про- цедуры по оперативному реагированию на жалобы и претензии, поступающие по горячей линии, с целью устранения их причин. Честная и ответственная маркетинговая практика Компания использует только добросовестные маркетинговые практики и защищает потребителей от недобросовестной или вводящей в заблуждение рекламы, или маркировки. Деятельность Компании в сфере продвижения продукции и услуг, рекламы и маркетинга соответствует законодательству РФ. 11. Географи- ческие и природные аспекты Географические и природные осо- бенности региона основной деятель- ности Компании не характеризуются факторами, которые могут оказать существенное негативное влияние на нормальную производственную деятельность и реализацию планов. Одновременно с этим, потенциально существует риск воздействия этих аспектов на производственно-хозяйст - венную деятельность Компании. При планировании деятельности Компания принимает в расчет географические, включая климатические, особенности региона своей деятельности. На случай возникновения негативных послед- ствий для деятельности Компании, которые могут быть вызваны природными катаклизмами, такими как наводнения, землетря- сения, сели, ураганный ветер и прочие, Компанией утверждены процедуры и политики, направленные на оперативное устранение таких последствий и в случае чрезвычайного положения — для сни- жения влияния таких ситуаций на жизнь, здоровье и безопасность работников и жителей регионов деятельности, а также производ- ственную деятельность Компании. технических средств, направленные на предупреждение возмож- ности возникновения негативных последствий природных явлений и информирования населения региона деятельности Компании о возможности таких последствий. 12. Риск нехватки квалифици- рованного персонала Недостаточные квалификация и про- фессионализм работников могут оказать негативное влияние на финан- совые результаты деятельности Компании. С целью снижения негативного влияния данного риска Компания уделяет большое внимание комплексному развитию кадрового потенциала. Стратегия кадрового обеспечения основана на стра- тегии развития Компании и потребностях бизнес-сегментов в обеспечении персоналом, для чего формируются планы и бюд- жеты, позволяющие обеспечить своевременный наем работников, а также их профессиональное обучение и развитие. 13. Риск инфор- мационной безопасности Потенциальная возможность исполь- зования уязвимостей информационных систем Компании может быть угрозой для нематериальных активов и причи- нить ущерб Компании. Проводится постоянный мониторинг и реагирование на инциденты кибербезопасности в части обеспечения целостности, доступ- ности и конфиденциальности информационных ресурсов Группы «Татнефть». Для повышения уровня осведомленности сотрудников Группы «Татнефть» требованиям информационной безопасности прове- дено обучение по обеспечению кибербезопасности. В течении 2021 года проводились мероприятия по исследованию уровня зрелости кибербезопасности Компании. Разработан проект по централизации сервиса антивирусной защиты. Средствами Kaspersky Security Center организованы работы по выявлению инцидентов информационной безопасности. |