Методы и приемы психологического консультирования на Телефоне доверия и социально психологические 2
Методы и приемы психологического консультирования на Телефоне доверия и социально психологические 2
Владимирский Государственный Педагогический Университет
Введение.
I. Организационные и методологические принципы психологи-
ческой помощи на “Телефоне Доверия”.
1. История становления “ТД”.
2. Роль и задачи консультантов “ТД”.
II. Приемы и методы психологического консультирования на
“Телефоне Доверия”.
1. Особенности телефонного консультирования.
2. Этапы психологического консультирования (пошаговая модель консультации).
6. З
5.
4.
3.
2. Понимание
1. Установление отношений
3. Пятишаговая модель принятия решений. Техники, используемые консультантом на каждой ступени консультирования.
Определение ступени
Функции и цели ступени
1.
Построить прочный союз с клиентом, добиться, чтобы он чувствовал себя психологически комфортно. Структурирование может быть необходимо для объяснений целей интервью. Определённая структура помогает не отвлекаться от главной задачи, а также дает клиенту информацию о возможностях консультирующего
.
2.
Определить, зачем клиент пришёл (позвонил на “ТД”) на консультацию и как он видит свою проблему. Умелое определение проблемы поможет избежать бесцельного разговора, задаёт направление беседы. Необходимо чётко уяснить позитивные возможности клиента. На этом этапе осуществляется работа с символами клиента
.
3.
Определить идеал клиента. Каким бы он хотел стать? Что произойдёт, когда проблемы будут решены? (это информирует психолога о том, что именно хочет клиент). Желаемое направление действий клиента и психолога должно быть разумно согласовано. С некоторыми клиентами необходимо, пропустив вторую стадию, выделить вначале цели.
4.
Поработать с разными вариантами решения данной проблемы. Это подразумевает творческий характер подхода к данной задаче, поиск альтернатив во избежание ригидности, и выбор среди этих альтернатив. Данный этап может включать длительное исследование личностной диспозиции. Эта фаза интервью может быть самой продолжительной.
5.
Способствовать изменению мыслей, действий и чувств повседневной жизни клиента. Многие клиенты после интервью ничего не делают, чтобы изменить своё поведение, оставаясь на прежних позициях.
Типы репрезентативных систем
Скорость внутренних процессов
Предикаты
Визуальный
Самая быстрая
Вижу, картина, яркий, чистый, сфокусирован, темный, ясный, наблюдать, красная линия и т.п.
Слышу, тон, громкий, мелодичный, пронзительный, ритм, подобные речи, высказывания, звуки и т.п.
Типы репрезент. систем
Визуальный
Аудиальный
Кинестетический
В поведении
Организованный, наблюдательный, спокойный, не шумный, хороший рассказчик, запоминает картинки с трудом, запоминает словесные конструкции, менее всех отвлекается на шум, помнит то, что видел, голос высокий, живая образная фантазия.
Разговаривает сам с собой, легко отвлекается, шевелит губами, проговаривая слова при чтении, легко повторяет услышанное, говорит ритмически, обучается слушая, любит музыку, может имитировать тон, высоту голоса, помнит то, что обсуждал, самый разговорчивый, любит дискуссии, рассказывает всю последовательность событий, внимателен к интонации голоса, слышит звуки голоса
.
Обучается делая, помнит общее впечатление, лаконичный и тактичный, использует активные слова и движения, голос низкий, любит книги, ориентирован на сюжет, сильная интуиция, слаб в деталях.
В представлении информации
Говорит быстро, использует визуальные указатели, любит охватывать большой объем содержания, придает важность
Говорит ритмично, любит дискуссии, Склонен повторять комментарии психолога, отвлекается от темы консультации, комментирует словами “хорошо”, “гм...”
Говорит медленно, придает большую важность содержанию.
4. Феномен “выгорания” в деятельности консультантов “ТД”.
Ш. Социально - психологические характеристики обращений и обращающихся на “Телефоне Доверия”.
1. Психологическое содержание проблем абонентов “ТД” (классификация обращений).
2. Психологические особенности различных категорий абонентов “ТД”
Возраст обратившихся на “ТД” – от 3 лет до пожилого возраста.
1996
1997
1998
)
1998
Март-1999 по июнь 2000 года
Средние показатели за 1996-2000 гг.
До 13 лет
10 %
26 %
13 %
16 %
9 %
16 %
13-17
42 %
39 %
35 %
53 %
32 %
38 %
17-24
24 %
13 %
15 %
13 %
21 %
18 %
24-30
9,5 %
9 %
15 %
7 %
12 %
11 %
30-45
9,6 %
9 %
16 %
7 %
16 %
12 %
45-60
3,8 %
3 %
4,6 %
4 %
7 %
3,8 %
Старше 60 лет
1,1 %
1 %
1,4 %
2 %
3 %
1,2 %
Возраст
1996
1997
1998
1998
Март 1999 г.
Средние показатели за 1996-2000 гг.
До 17 лет
52 %
65 %
48 %
69 %
41 %
55 %
17-30
33,5 %
22 %
30 %
20 %
33 %
27,7 %
30
14,5 %
13 %
22 %
11 %
26 %
17,3 %
3. Анализ содержания обращений граждан на “ТД”
Тема консультации
1996г.
1997г.
1998г.
1998г. 10-12
1999г.
2000г.
1996 -2000 гг.
Проблемы, связанные с любовными отношениями
21,8
24,5
22,1
15,4
19,3
17,1
20
Проблемы психического и соматического здоровья
5,8
4,0
4,1
2,8
4,4
4.2
4,2
Проблемы, связанные с сексуальными отношениями
5,5
7,7
6,9
4,0
4,6
5,6
5,7
Взаимоотношения со сверстниками
5,2
5,9
5,3
5,6
4,7
5,1
5,3
Обращения по поводу проблем других людей
5,1
0,8
2,2
1,5
2,2
2,5
2,4
Проблемы принятия себя
4,7
5,4
4,0
3,3
6,1
5,0
5,2
Взаимоотношения с родителями
4,1
5,3
6,4
3,7
3,8
4,6
4,7
Проблемы семейных отношений
3,4
3.1
3,8
1,5
4,7
6,3
3,8
Религиозные и духовные проблемы
2,3
2,1
0,4
0,1
0,3
0,4
0,9
Обращения лиц с нарушенной психикой (патологический клиент)
1,5
1.0
0,8
1,2
1,8
3,1
1,6
Учебные и профессиональные
1,3
1,5
1,1
1,5
1,6
2,1
1.5
Проблемы социальной адаптации
1,1
1,7
0,6
1,4
2,4
1,8
1,5
Проблемы самоубийств
0,9
1,1
1,1
0,6
1,02
1,2
1
Тема консультации
Возрастные диапазоны, лет
6-11
12-17
18-25
26-50
>50
Проблемы, связанные с любовными отношениями
++
+++
++
Проблемы психического и соматического здоровья
+
+
+
+++
Проблемы, связанные с сексуальными отношениями
+++
++
+
Взаимоотношения со сверстниками
++
+++
+
Обращения по поводу проблем других людей
+
+
++
+
Проблемы принятия себя
+
+++
++
+
Взаимоотношения с родителями
++
++
+
Проблемы семейных отношений
++
+++
+
Религиозные и духовные проблемы
+
++
+
++
Обращения лиц с нарушенной психикой (патологический клиент)
