Нижегородский Коммерческий Институт

Введение

Год: 2007 - 2008

Составлено: Муромкиной И. И., Евтушенко Е. В.

Критерии оценки задания	Оценка (уровень)	Комментарии
1. Проанализировать ассортимент реального предприятия с точки зрения его соответствия запросам целевого рынка и возможностей получения прибыли
2. Сгруппировать и проанализировать ассортимент с точки зрения его широты, насыщенности, глубины, устойчивости
3. Определить стадию "жизненного цикла" товаров, выделить в ассортименте основную, стратегическую поддерживающую товарную группу
4. Принять решение о структуре ассортимента предприятия и его дифференциации по сегментам рынка
5. Использовать различные способы маркетингового анализа для определения возможностей рынка по внедрению нового товара.
6.Осуществить анализ ассортиментной политики предприятия с точки зрения формирования его конкурентных преимуществ на рынке

Широта ассортимента	Насыщенность ассортимента	Глубина ассортимента
1	Основные услуги для корпоративных клиентов	Расчетно-кассовое обслуживание	Mobile Banking, Система электронных платежей "Клиент-Банк", Интернет-Клиент-Банк, Приват24 Corporate, Инкассация, перевозка и хранение ценностей, Список сетевых клиентов, Список сетевых договоров
		Кредитование и банковские гарантии	Руководство по кредитным процедурам, микрокредиты, срочные кредиты и кредитные линии, овердрафтное обслуживание, обслуживание кредитов от нерезидентов, лизинг, страхование, рассрочка, факторинг
		Депозиты	Программа Мотивации, Вклад "До востребования", Срочный депозит, Текущий депозит, Депозитная линия, Сберегательный сертификат - МАКЕТ, Имиджевый пакет "Депозитный договор" - МАКЕТ
		Валютообменные операции	ЗАО МКБ «МоскомПриватБанк» - активный участник Московской межбанковской валютной биржи и системы электронных торгов, активно работающий на международных валютных рынках, предлагает своим клиентам широкий спектр услуг в области валютообменных и конверсионных операций. Работа с клиентом осуществляется с учетом индивидуальных особенностей предприятия, купленная валюты или рублевый эквивалент от продажи валютных средств зачисляется в кратчайшие сроки.
		Пластиковые карты	Business Electron, Blitz, Business, Corporate, Business Gold, Platinum, Business, Corporate, Blitz Business Card.
		Вексельные операции	Учет векселей, Учет векселей с реверсом, Купля-продажа векселей, Мена векселей (в т.ч. по поручению), Покупка, продажа векселей по поручению, Авалирование векселей, Функция особого плательщика (домициляция), Инкассирование векселей, Открытое хранение векселей ("Вексельный аккредитив"), Вексель ПриватБанка
		Аккредитивное обслуживание в национальной валюте	Покрытый аккредитив, Непокрытый аккредитив, Отзывной аккредитив, Безотзывный аккредитив, Аккредитив с платежом против предъявления документов, Аккредитив с отсрочкой платежа, Трансферабельный аккредитив, Back-to-back (компенсационный), Резервный аккредитив.
2	Основные услуги для физических лиц	Вкладные операции	срочные вклады; депозиты до востребования; сберегательные вклады.
		Кредитование	Программа "Жилье в кредит", "Автомобиль в кредит", Рассрочка, Проект "Товары по каталогу".
		Пластиковые карты	Карты мгновенного выпуска, стандартные, элитные карты (VISA, MasterCard), Visa Electron или Cirrus/Maestro, Visa Classic (International, Domestic), EC/MC Standart, Элитные карты - Visa Gold, EC/MC Gold, Карты International соответствующих типов, Интернет-карта, Карта Free design/ФотоКарта, Карта "Ровесник", Кредитный лимит (торговый или финансовый) на карты, Дополнительные карты к стандартным, элитным картам (VISA, MasterCard).
		Срочные денежные переводы	Переводы MoneyGram, PrivatMoney, Unistream, Travelex Money Transfer (TMT), Western Union
		Оплата услуг за мобильную связь	PrePaid (Мегафон, МТС, Beeline)
		Регистраторская деятельность	Услуги эмитентам, Услуги зарегистрированным лицам
3	Основные услуги Инвестиционного бизнеса	Торговые операции с ценными бумагами	Операции с ценными бумагами для юридических лиц (резидентов и нерезидентов), для физических лиц, Взаимные фонды инвестиционных компаний, Институты совместного инвестирования, Паевые инвестиционные фонды, Негосударственные Пенсионные фонды, Залоговые операции с ценными бумагами.
		Инвестиционная деятельность	Привлечение финансовых средств на предприятия путем организации выпуска и размещения ценных бумаг, привлечение финансовых и стратегических инвесторов на предприятия, размещение денежных средств инвесторов в инвестиционно-привлекательные предприятия, информационно-консультационные услуги по привлечению финансовых средств, Формирование контрольных и блокирующих пакетов акций, Участие в приватизационных конкурсах, Брокерские услуги, Залоговые операции с ценными бумагами, Краткосрочное финансирование клиента (операции РЕПО).

Наименование банка	Уровень качества услуг
МоскомПриватБанк	высокое
Петрокоммерц	высокое
УралСиб	среднее

Наименование товарных групп	Оценка соответствия ассортимента запросам сегментов
	Физические лица	Юридические лица
Кредитование	Соответствие среднее. Потребители удовлетворены возможностью выбора кредитов на автомобиль, жилье, потребительские кредиты, но процентные ставки на них не вполне устраивают.	Ассортимент услуг соответствует запросам потребителей. При микрокредитовании юридических лиц кредиты могут выдаваться в национальной валюте, иностранной валюте без конвертации для оплаты контрактов с нерезидентами; в иностранной валюте, с конвертацией в рубль, в виде: кредитного соглашения / линии (возобновляемой / невозобновляемой); срочного кредита; кредитного лимита на корпоративную пластиковую карту.
Депозиты	Соответствие высокое. Разнообразие видов вкладов с разными процентными ставками, сроком договора, выплат (выплаты ежемесячные или по итогам года).	Соответствие высокое.
Пластиковые карты	Ассортимент соответствует запросам. Потребитель имеет огромный выбор пластиковых карт, на все случаи жизни. Преимущества карт для физ. лиц: экономия времени, экономия средств, удобство погашения, комфорт(моментальная выдача пластиковой карты; моментальная активация карты; упрощенная процедура оформления; выбор клиентом номинала карты; возможность осуществления регулярных пополнений на вклад с карты; круглосуточный доступ к денежным средствам в банкоматах).	Соответствие высокое. Пластиковые карты дают держателям след. выгоды: высокую степень безопасности и качества обслуживания, дополнительные услуги в виде оформления бесплатного страхового полиса, перечень дополнительных услуг, которые обеспечивает всемирный центр поддержки VISА, бесплатная замена карт и срочная выдача наличных в чрезвычайной ситуации, справочная служба по медицинским и юридическим вопросам.
Срочные денежные переводы	Соответствие полное. Это быстро, удобно и надежно, клиент сам выбирает систему перевода средств.	________

Основная группа услуг (стадия роста)	Поддерживающая группа (стадия насыщения)	Стратегическая (стадия выведения на рынок)	Уходящая с рынка (стадия спада)
Сберегательный вклад «Копилка» (приложение 1)	Срочный вклад «Содружество» (приложение 4)	Срочный вклад «Пенсионный накопительный» на 12 мес. (приложение 1)	Срочный вклад "Депозитный" на 91 день (приложение 1)

Ценовая политика в системе маркетинга

Параметры, характеризующие ассортиментную политику предприятия	Оценка (высокая, средняя, низкая)
	МоскомПриватБанк	УралСиб	Петрокоммерц
1. Широта, насыщенность, глубина ассортимента	высокая	средняя	высокая
2. Устойчивость ассортимента	высокая	высокая	высокая
3. Качество товаров	высокая	средняя	высокая
4. Степень новизны ассортимента	средняя	средняя	средняя
5. Степень соответствия ассортимента запросам потребителей	средняя	средняя	высокая
6. Эффективность марочной продукции	высокая	высокая	высокая

Год: 2007-2008

Составлено: Муромкиной И. И. , Евтушенко Е. В.

Критерии оценки задания	Оценка (уровень)	Комментарии
1. Разработать и обосновать цели ценовой политики предприятия в конкретном сегменте рынка по конкретному товару с учетом общих целей предприятия, внутренних и внешних условий функционирования.
2. Определить и проанализировать влияние различных факторов на ценовую политику и уровень продажной цены товара (тип конкуренции, состояние спроса, величина издержек, правительственные решения, участники каналов сбыта)
3. Осуществить обоснованный выбор метода ценообразования на основе анализа пунктов 1,2 и рассчитать базовый уровень цены конкретного товара с учетом уровня затрат предприятия, уровня продажных цен, а также намеченной нормы прибыли.
4. Разработать диапазон цен в рамках всего ассортимента конкретного товара с учетом уровня качества каждой ассортиментной позиции.
5. Разработать систему скидок с цен, определить их виды и порядок применения.
6. Сформулировать предложения по совершенствованию ценовой политики, направленные на формирование конкурентных преимуществ предприятия на рынке.

Факторы, определяющие ценовую политику предприятия	Характер влияния фактора
1. Тип конкурентной структуры рынка	Монополистическая конкуренция. Цены банк устанавливает в зависимости от конкурентов.
2. Состояние спроса	Спрос неэластичен, так как снижение процентных ставок или несущественное повышение тарифов на кредитные карты не приведет к снижению спроса на товар и услуги банка, ведь он уже зарекомендовал себя на рынке. Следовательно, банк может варьировать цены и процентные ставки в зависимости от деятельности конкурентов.
3. Месторасположение предприятия	Место расположение банка очень удобное. Не смотря на то, что центральный офис находится в верхней части города, он имеет дополнительные офисы во всех районах города, и не по одному. В ближайшем будущем планируется открытие еще одного офиса на Автозаводе и в Сормово, а уже с 10 марта 2008 г. начнет действовать доп. офис в ТЦ "Аврора" на Советской ул., д.12. Влияние месторасположения на ценовую политику торгового предприятия очень существенное (цены на товар, кот. продается в верхней части города, гораздо выше, чем на этот же товар, кот. Располагается в нижней части), но цена на услуги банка не как не зависят от месторасположения.
4. Реклама	"МоскомПриватБанк" уже известен на рынке предоставления финансовых услуг, и поэтому, на мой взгляд, не нуждается в рекламе, но, тем не менее, он разместил рекламу в газете "Ва-Банкъ", и это скоро повлияло на спрос юридических лиц, однако на цену не повлияло никак.
5. Товары - новинки	"МоскомПриватБанк" периодически предлагает своим клиентам новые или усовершенствованные услуги, такие, как депозитная программа "Копилка", пластиковая карта BlitzBusinessCard, которая не имеет аналогов на рынке. Это ведет к снижению % ставок на уходящие из жизни товары и услуги.
6. Работа с конкурентами	"МоскомПриватБанк" не гонится за конкурентами, ведь, к примеру, процентные ставки по депозитам по сравнению с конкурентами и так больше почти в 1,5 раза.

Наименование товаров	Цена, ставка
	Вид товара	МоскомПриватБанк	УралСиб	Петрокоммерц
					1. Депозитные вклады (%)	До востребования	1	-	0,1
Пенсионный (12 мес.)	12,5	8	-
Универсальный (12 мес.)	11,5	6,8	7,1
Классический (12 мес.)	12	8,5	7,6
2. Пластиковые карты (годовое обслуживание), руб.	Master platinum	38,4	-	-
	Gold	38,4	2400	400
	Сlassic	0	600	600
	Сlassic универсальная для студентов	0	-	50
	Твр (товары в рассрочку)	0	-	-
	Сlassic (Универсальная)	0	-	-
	Копилка (Сберкарта)	0	-	250
	Выпуск карт (ср. цена)	0	1500	325

Уровень качества	Высокий
	Средний
	Низкий

Уровень качества	Высокий	1. Стратегия	2. Стратегия	3. Стратегия
	Средний	4. Стратегия	5. Стратегия	6. Стратегия
	Низкий	7. Стратегия	8. Стратегия	9. Стратегия

Политика в области продвижения

Уровень качества	Высокий	1. Стратегия	2. Стратегия	3. Стратегия
	Средний	4. Стратегия	5. Стратегия	6. Стратегия
	Низкий	7. Стратегия	8. Стратегия	9. Стратегия

Год: 2007 - 2008 Группа: 3 - МТГз Студент: Бизяева М. А.

Составлено: Муромкиной И. И., Евтушенко Е. В. Дата выдачи: Дата выполнения:

Содержание задания:

Составить программу продвижения

Критерии оценки работы	Оценка (уровень) А, В, С	Комментарии преподавателя
1. Способность сформировать количественные и качественные цели плана продвижения товара
2. Способность рассчитать бюджет продвижения, используя различные методы
3. Способность осуществить выбор оптимальных средств воздействия
4. Способность определить цели рекламной программы, средства распространения информации, "идею" рекламного обращения, график размещения рекламы.
5. Способность разработать программу стимулирования сбыта товара.
6. Способность провести оценку конкретного плана продвижения, принимая во внимание экономическую и психологическую эффективность.

Комментарии студента (заполнить перед сдачей работы):

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

1. Постановка целей продвижения

Количественные цели программы продвижения товаров - увеличение объемов реализуемой продукции и тем самым увеличение прибыли по сравнению с прошедшим годом.

Качественные цели - направлены на качественное и эффективное формирование клиентской базы с последующим получением прибыли, а также сформировать положительный имидж банка.

2. Расчет бюджета на программу продвижения

Рассчитаем бюджет на формирование спроса и стимулирование сбыта путем исчисления «В процентах к сумме продаж». Так как затраты должны тесно связываться с суммой продаж фирмы в разные периоды цикла деловой активности, и такой расчет способствует поддержанию конкурентной стабильности, поэтому мы и выбрали такой метод вычисления ассигнований на программу продвижения.

С учетом того, что банк получил в прошлом году со всех предоставляемых физическим и юридическим лицам услуг порядка 60 млн. рублей, выделим примерно 6,5 % от бюджета, что составляет 3,9 млн. рублей.

3. Структура комплекса продвижения

Примем за 100 % бюджет на программу продвижения и распределим по всем средствам воздействия.

Особенно важная составляющая политики продвижения банка является пропаганда, она создает положительный имидж банка в глазах потенциальных потребителей без прямого контакта с ними, а значит, выделим 66,5 % бюджета. Реклама не менее важная часть программы продвижения - 20,6 %, личные продажи и стимулирование сбыта соответственно 10,5 % и 2,4 %.

Таблица 10

Структура комплекса продвижения банка

4. Разработка рекламной программы

4.1 Постановка возможных задач

Ни для кого не секрет, что все банки занимаются одним и тем же, поэтому рекламировать услуги не имеет смысла. Нужно продвигать сам банк, так сказать, формировать бренд банка. В начале года реклама будет информативная, в конце - напоминающая.

4.2 Выбор идеи рекламного обращения

Идея обращения заключается в ссылке на жизнь в XXI веке, на больную тему, и значит, слова и текст, и голос должны быть тверды и уверенны, произносить их будет мужчина с грубоватым голосом. Твердо и уверенно, говорить он будет следующее:

«Не на кого положиться? МоскомПриватБанк - Ваша точка опоры»,

делая акцент на слово «опора». Ведь, действительно, жизнь настала нелегкая, денег в обращении много, а толку для физических лиц нет. Это реклама на радио.

Реклама в газете и Internet будет выглядеть следующим образом:

Ваша точка опоры.

Кредиты, депозиты, пластиковые карты, обслуживание юридических лиц

Вклады застрахованы

г. Нижний Новгород, ул. Малая Покровская, д. 6/2

Тел. 8-800-200-20-80, 8-(831)-437-36-05

www.privatbank.ru

Ген. лицензия ЦБ РФ №2827 от 30.05.2006 г.

Бросается в глаза логотип банка, но не навязчивый, приятное сочетание цветовой гаммы оставит в памяти светлое воспоминание, тем более, что зеленый цвет - это цвет жизни и процветания.

4.3 Выбор средств распространения информации

Размещая рекламу, необходимо учитывать интересы потребителей, на которых направлена рекламная кампания. Большая часть потенциальных клиентов в Internet проводит много времени, а, следовательно, разместить рекламу нужно так, что бы она как можно больше раз попадалась на глаза пользователям.

Во-первых, разместим баннер размером 488*60 сверху на странице. Это будет стоить 1000 руб./мес. * 12 мес. / 4 квартала = 3000 руб. Во-вторых, появился новый способ продвижения товаров и услуг - размещение контекстной рекламы (сервис Директ) в поисковой системе Яndex. Это текстовая реклама, которая показывается по ключевым словам на странице с результатами поиска. Работая с контекстной рекламой, мы не навязываем пользователю информацию о своих услугах, не рассчитываем, что его взгляд случайно зацепится за нашу информацию. Мы целенаправленно предлагаем пользователю нужную ему информацию, когда он ее сам запросил. Оплата будет не за показы объявлений, а за реальных посетителей сайта (за клики на наше объявление).

Порядок работы такой рекламы:

1. Утверждаются ключевые слова, т.е. те слова, по которым, как мы предполагаем, наша целевая группа может искать нашу информацию.

2. Формируется объявление, которое будет размещаться на Яндекс (не более 75 знаков с пробелами).

3. Утверждаются регионы, на которые мы хотим давать информацию.

4. После выполнения этих операций возможно определение цены рекламной кампании.

5. После оплаты объявление начинает показываться в Интернете. Дизайн объявлений стандартный.

Минимальная стоимость услуги 2100 руб./мес. * 12 мес. / 4 квартала = 6300 руб.

В-третьих, реклама будет транслироваться на двух популярных радиостанциях «Европа плюс» и «Maximum».

· «Европа плюс» - с 16:00 - 18:00, 4 раза в день, за 1 сек. эфирного времени - 100 руб.

Целевая аудитория: радиослушатели от 19 до 34 лет (70,3 %), уровень дохода средний и выше среднего - предприниматели, работники торговли, студенты.

В течение года я планирую размещать рекламу так: в первый месяц года реклама должна быть увидена как можно большим числом людей, поэтому в течении месяца ее будут передавать каждый день. За месяц реклама успеет не только охватить многих, но и надоесть, следовательно, в течение второго месяца рекламы будет в 2 раза меньше, т. е. она будет идти через день. В третий месяц реклама снова нахлынет, потом опять угаснет...

На пятисекундный ролик за первый месяц 8 раз в день каждый день у нас уйдет

2 * 5 сек. * 100 руб. * 30 дней * = 30000 руб.

Во второй месяц 4 раз в день через день (15 дней):

5 сек. * 100 руб. * 15 дней * = 7500 руб.

Таким образом, на первый квартал нам понадобятся

30000 +7500 + 30000 = 67500 (руб.)

На второй квартал, следовательно,

7500 + 30000 + 7500 = 45000 (руб.)

· «Maximum» - с 16:00 - 18:00, 4 раза в день, за 1 сек. эфирного времени - 80 руб.

Целевая аудитория: социально активная часть населения в возрасте от 16 до 35 лет. В процентном соотношении мужчины составляют 60 %, женщины - 40 %.

И снова реклама будет идти с периодичностью. В первый месяц

2 * 5 сек. * 80 руб * 30 дней = 24000 руб.

Второй месяц :

5 сек. * 80 руб. * 15 дней = 6000 руб.

Рассчитываются денежные средства на первый квартал таким же образом, как и на «Европе плюс»

24000 + 6000 + 24000 = 54000 (руб.)

Второй квартал

6000 + 24000 + 6000 = 36000 (руб.)

В-четвертых, размещение рекламы в газете «Ва-Банкъ». Тираж 4,5 тыс. экз., периодичность выхода 1 раз в неделю. Газета «Ва-Банкъ» - качественная, оперативная информация о мировых и российских банках, финансовые и деловые новости, политика. Одно из самых авторитетных и влиятельных изданий России. Формат рекламы: 1/2; линейный размер рекламы: 390*257, 197*517 - 15000 руб. Выходить она будет 2 раза в месяц: 1 и 3 - я неделя:

15000 руб. * 2 раз/мес. * 12 мес. / 4 квартала = 90000 руб.

Подведем все итоги в таблице 11.

Таблица 11

Средства распространения информации и конкретные носители рекламы для предприятия

4.4 Принятие решения о графике использования средств рекламы

Чтобы реклама отложилась в памяти, ее нужно много раз повторять. Предлагаю такой график выхода рекламы. На радио 8 раз на двух самых популярных радиостанциях. Пользователей Internet тоже хватает, и чем больше они ищут, тем дольше реклама вертится у них перед глазами. График распределения рекламы равномерный с колеблющейся периодичностью.

5. Выбор средств стимулирования сбыта

· Флаеры (листовки). Стоимость изготовления листовок 5 коп/шт., необходимое количество листовок для распространения в течение 3 дней (пятница, суббота, воскресенье) на неделе по 3 часа (стандартное время работы промоутеров) будет составлять 900 шт. (по 300 шт. в день). Стоимость часа работы промоутера - 50 руб. Получается:

4 недели*(3 часа*3 дня*50 руб/час+0,05 руб./шт.*900шт.) * 12 мес. = =23760 руб.

· Мы выделили 100000 руб. на стимулирование сбыта, сумма для изготовления и распространения флаеров составит 23760 руб., т. е. 76240 руб. пойдет на подарки всем пришедшим и тем, кому раздали листовки. В качестве подарков мы выбрали ручки, календари, брелки на ключи, магниты, визитницы с логотипом МоскомПриватБанка.

Предполагается, что все эти мелочи привлекут потенциальных клиентов.

6. Оценка эффективности программы продвижения

Предлагаемая анкета для изучения потребительских интересов.

1. Ваш возраст?

· До 18 лет

· 19-30 лет

· 31-40 лет

· 41-50 лет

· 51-60 лет

2. Пол?

· Женский

· Мужской

3. Род деятельности?

· Индивидуальный предприниматель

· Руководящая должность

· Специалист

· Менеджер

· Рабочий

· Студент

· Домохозяйка (домохозяин)

· Безработный

· Пенсионер

4. Знали ли Вы раньше о существовании «МоскомПриватБанка»?

· Да

· Нет

5. Если нет, то, как узнали?

· Газета («Ва-Банкъ»)

· Радио («Европа плюс», «Maximum»)

· Интернет (сайт)

· Знакомый рассказал

6. Пользуетесь ли Вы услугами банка?

· Да

· Нет

7. Если да, то, изучив предлагаемый диапазон ставок по кредитам и депозитам, услугами какого банка Вы бы воспользовались?

· УралСиб

· Петрокоммерц

· МоскомПриватБанк

8. Если нет, то хотели бы воспользоваться услугами нашего банка?

· Да

· Нет

9. Как Вы относитесь к рекламе?

· Положительно

· Отрицательно

· Равнодушно

10. Если Вы видели или слышали рекламу ПриватБанка, то какое впечатление она на Вас произвела?

____________________

11. Что запомнилось?

____________________

12. Что не понравилось?

____________________

содержание   ..  342  343  344   ..