Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса

Главная Учебники - Экономика Лекции по маркетингу - часть 1

СОДЕРЖАНИЕ

Год
Средний
Показатель ЮФО
Темпы

Темпы

1995 16149 13245 - -
1996 28712 21105 59,34 59,34
1997 39470 26828 102,55 27,12
1998 45497 31246 135,91 16,47
1999 63379 43258 226,6 38,44
2000 86108 61167 361,81 41,4
2001 115959 84912 541,09 38,82
2002 155431 110907 737,35 30,61
2003 204381 146125 1003,25 31,75
2004 256111 185931 1303,78 27,24
2005 326036 244045 1742,54 31,26
Год Показатель Темпы прироста базисные, % Темпы прироста цепные, %
1 2 3 4
1995 627 - -
1996 990 57,89 57,89
1997 1252 99,68 26,46
1998 1452 131,58 15,97
1999 2003 219,46 37,95
2000 2819 349,6 40,74
2001 3723 493,78 32,07
2002 5091 711,96 36,74
2003 6716 971,13 31,92
2004 8567 1266,35 27,56
2005 11270 1697,44 31,55
Год
Среднее значение

Показатель ЮФО, руб.;
Темпы прироста базисные, % Темпы прироста цепные, %
1995 153 141 - -
1996 264 211 49,65 49,65
1997 347 267 89,36 26,54
1998 344 270 91,49 1,12
1999 433 315 123,4 16,67
2000 539 412 192,2 30,79
2001 679 521 269,5 26,46
2002 800 660 368,09 26,68
2003 980 818 480,14 23,94
2004 1211 1030 630,5 25,92
2005 1488 1283 809,93 24,56
2.1 Внутренний маркетинг как система взаимоотношений организации с персоналом
2.2 Внутренний маркетинг как философия рыночной ориентации фирмы
2.3 Внутренний маркетинг как способ реализации стратегии и формирования единых ценностей организации
2.4 Концептуальные основы внутреннего маркетинга предприятий сферы услуг
3.2 Технологии оценки внутреннего маркетинга

Наименование показателя Годы Изменение
2004 2005 2006
Абсо-
Относи-тельное, %
1. Выручка от продаж, тыс. руб. 12246,6 12993,0 14756,9 2510,3 20,5
2. Среднесписочная численность работающих, чел.,

329

329

329

-

-

3. Среднегодовая выработка, тыс. руб.:

37,2

39,5

44,9

7,7

20,5

4. Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. 6726,0 3243,0 3243,0 0 0
5. Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб. 2086,5 1838,0 1648,0 -190 -10,3
6. Фонд заработной платы всего, тыс. руб.,

5341,3

5545,0

6377,3

832,3

15

7. Среднегодовая заработная плата, тыс. руб. 16,23 16,85 19,38 2,5 15
8. Себестоимость услуг и продукции, тыс. руб. 11787,6 12532,0 14250,9 1718,9 13,7
9. Прибыль от продаж,
459,0 461,0 506,0 45 9,8
10. Рентабельность продаж, % 3,75 3,55 3,43 -0,12 -3,4
11. Затраты на 1 рубль реализации, руб. 0,963 0,965 0,966 0,001 0,1
Год Себестоимость, тыс. руб.
Темп прироста

2004 11787,6 -
2005 12532,0 6,3
2006 14250,9 13,7
(1)
(2)
(3)
Год
Индекс

Индекс

Относительная экономия

2005 1,061 1,038 -122,87
2006 1,134 1,15 88,73
Описание атрибута Важность Исполнение
Положение

1. Быть лидером в своей группе (М) 3,36 3,5 Низкий приоритет
2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) 4,58 3,6 Сосредоточиться
3. Иметь больше свободы на работе 3,78 3,34 Низкий приоритет
4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М) 4,26 3,54 Сосредоточиться
5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 4,74 4,22
Успешный

6. Иметь возможность для профессионального роста 4,52 3,92 Сосредоточиться
7. Получать новые навыки и знания (М) 4,6 3,72 Сосредоточиться
8. Иметь хорошие рабочие условия 4,68 3,46 Сосредоточиться
9. Получать хорошую зарплату 4,82 2,46 Сосредоточиться
10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М) 4,42 3,64 Сосредоточиться
11. Помогать своей фирме достичь целей 4,06 3,78 Сосредоточиться
12. Иметь продвижение по службе 4,0 3,3 Сосредоточиться
13. Быть частью своей рабочей группы 4,18 3,82 Сосредоточиться
14. Иметь стабильную и надежную работу 4,58 3,72 Сосредоточиться
15. Быть информированным о результатах своей работы 4,26 3,66 Сосредоточиться
16. Участвовать в принятии решений (М) 3,84 3,48 Низкий приоритет
Описание атрибута Важность Исполнение Положение на карте
1 2 3 4
1. Быть лидером в своей группе (М) 3,8 4 Возможная переоценка
2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) 4,8 4,2 Успешный результат
3. Иметь больше свободы на работе 3 4,2 Возможная переоценка
4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М) 3,8 4,2 Возможная переоценка
5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 4,6 4,2 Успешный результат
6. Иметь возможность для профессионального роста 4,4 3,6 Сосредоточиться
7. Получать новые навыки и знания (М) 4,4 4,4 Успешный результат
8. Иметь хорошие рабочие условия 4,8 3 Сосредоточиться
9. Получать хорошую зарплату 4,6 3,8 Сосредоточиться
10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М) 4,2 4,4 Успешный результат
11. Помогать своей фирме достичь целей 4,6 4,2 Успешный результат
12. Иметь продвижение по службе 3,2 4 Возможная переоценка
13. Быть частью своей рабочей группы 4,4 4,4 Успешный результат
14. Иметь стабильную и надежную работу 4,8 4,4 Успешный результат
15. Быть информированным о результатах своей работы 4 3,8 Сосредоточиться
16. Участвовать в принятии решений (М) 3,4 4,2 Возможная переоценка
Описание атрибута Важность Исполнение
Положение

1. Быть лидером в своей группе (М) 3,29 4
Возможная

2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) 4,57 4,14 Успешный результат
3. Иметь больше свободы на работе 3,43 3,57 Низкий приоритет
4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М) 4,14 3,86 Сосредоточиться
5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 4,57 4 Успешный результат
6. Иметь возможность для профессионального роста 4,43 3,71 Сосредоточиться
7. Получать новые навыки и знания (М) 4,43 4,14 Успешный результат
8. Иметь хорошие рабочие условия 4,43 3,57 Сосредоточиться
9. Получать хорошую зарплату 4,86 2,71 Сосредоточиться
10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М) 4,29 3,57 Сосредоточиться
11. Помогать своей фирме достичь
4,14 3,86 Сосредоточиться
12. Иметь продвижение по службе 3,86 3,86 Низкий приоритет
13. Быть частью своей рабочей группы 4 4 Успешный результат
14. Иметь стабильную и надежную
4,43 3,71 Сосредоточиться
15. Быть информированным о результатах своей работы 4,14 4 Успешный результат
16. Участвовать в принятии решений (М) 4,29 3,86 Сосредоточиться
Описание атрибута Важность Исполнение
Положение

1. Быть лидером в своей группе (М) 2,2 3,2
Низкий

2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) 3,8 3,2
Низкий

3. Иметь больше свободы на работе 3,2 3,4
Низкий

4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М) 3,2 3,6
Низкий

5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 4 3,8
Сосредото-

6. Иметь возможность для профессионального роста 3,8 2,4
Низкий

7. Получать новые навыки и знания (М) 3,8 3
Низкий

8. Иметь хорошие рабочие условия 4,6 2,8 Сосредото-читься
9. Получать хорошую зарплату 4,8 2,2 Сосредото-читься
10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М) 4,4 3,4 Сосредото-читься
11. Помогать своей фирме достичь
3,6 3,6
Низкий

12. Иметь продвижение по службе 3,8 3,8
Низкий

13. Быть частью своей рабочей группы 4,2 4,2
Успешный

14. Иметь стабильную и надежную
4,8 3,6 Сосредото-читься
15. Быть информированным о результатах своей работы 3,8 4,2
Возможная

16. Участвовать в принятии решений (М) 3,6 3,8
Низкий

Описание атрибута Важность Исполнение
Положение

1. Быть лидером в своей группе (М) 2,75 3,88
Низкий

2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) 4,5 3,5 Сосредоточиться
3. Иметь больше свободы на работе 3,75 3,63
Низкий

4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М) 4,13 3 Сосредоточиться
5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 4,63 3,5 Сосредоточиться
6. Иметь возможность для профессионального роста 4,38 2,75 Сосредоточиться
7. Получать новые навыки и знания (М) 4,38 3,13 Сосредоточиться
8. Иметь хорошие рабочие условия 4,13 2,75 Сосредоточиться
9. Получать хорошую зарплату 4,88 2,63 Сосредоточиться
10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М) 4,38 3 Сосредоточиться
11. Помогать своей фирме достичь целей 4,13 3,63 Сосредоточиться
12.Иметь продвижение по службе 4,25 2,88 Сосредоточиться
13. Быть частью своей рабочей группы 4,38 4
Успешный

14. Иметь стабильную и надежную работу 4,63 2,63 Сосредоточиться
15. Быть информированным о результатах своей работы 4,13 3,5 Сосредоточиться
16. Участвовать в принятии решений (М) 4,3 2,63 Сосредоточиться
Описание атрибута Важность Исполнение
Положение

1 2 3 4
1. Быть лидером в своей группе (М) 2,67 3,67 Низкий приоритет
2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) 4,33 4
Успешный

3. Иметь больше свободы на работе 2,67 4,33
Возможная

4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М) 4 3,33 Сосредоточиться
5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 3,67 4,33
Возможная

6. Иметь возможность для профессионального роста 3,33 3 Низкий приоритет
7. Получать новые навыки и знания (М) 4 4
Успешный

8. Иметь хорошие рабочие условия 4,33 2,67 Сосредоточиться
9. Получать хорошую зарплату 4,33 2,33 Сосредоточиться
10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М) 3,67 3,67 Низкий приоритет
11. Помогать своей фирме достичь целей 2,67 3,67 Низкий приоритет
12. Иметь продвижение по службе 3,33 2,67 Низкий приоритет
13. Быть частью своей рабочей группы 3,33 3 Низкий приоритет
14. Иметь стабильную и надежную работу 4,67 3,33 Сосредоточиться
15. Быть информированным о результатах своей работы 3,67 4
Возможная

16. Участвовать в принятии решений (М) 3 3 Низкий приоритет

содержание .. 243 244 245 ..

Описание атрибута Важность Исполнение Положение на карте
1 2 3 4
1. Быть лидером в своей группе (М) 2,96 3,79 Низкий приоритет
2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) 4,43 3,79 Сосредоточиться
3. Иметь больше свободы на работе 3,21 3,75 Низкий приоритет
4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М) 3,89 3,57 Низкий приоритет
5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 4,39 3,89 Сосредоточиться
6. Иметь возможность для профессионального роста 4,18 3,11 Сосредоточиться
7. Получать новые навыки и знания (М) 4,25 3,68 Сосредоточиться
8. Иметь хорошие рабочие условия 4,43 3 Сосредоточиться
9. Получать хорошую зарплату 4,75 2,75 Сосредоточиться
10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М) 4,25 3,54 Сосредоточиться
11. Помогать своей фирме достичь целей 3,96 3,79 Низкий приоритет
12. Иметь продвижение по службе 3,79 3,46 Низкий приоритет
13. Быть частью своей рабочей группы 4,14 4 Успешный результат
14. Иметь стабильную и надежную работу 4,64 3,46 Сосредоточиться
15. Быть информированным о результатах своей работы 4 3,86 Сосредоточиться
16. Участвовать в принятии решений (М) 3,82 3,46 Низкий приоритет