содержание   ..  307  308  309   ..

Проектирование информационной технологии компании на примере Издательского дома Справиздат Министерство образования Российской Федерации Оглавление Введение 1. Организационно-экономические особенности деятельности Издательского дома «Справиздат» 2. Задание на проектирование 3. Проектная часть Недостатки действующей информационной технологии Проектные предложения Организационно-распорядительная документация 1 2 3 Неэффективная и медленная работа с заказчиками, связанная с их большим количеством Внедрение новой ИТ WinPeak:Издательство Трудоемкость выполнения отдельных процедур Неэффективная работа отдела распространения продукции (связано с постоянно увеличивающейся клиентской базой) Внедрение новой ИТ WinPeak:Издательство Трудоемкость выполнения отдельных процедур Отсутствие современных технических средств в объекте Обоснование и выбор технических средств Перечень технических средств Отсутствие системы обмена информацией в объекте Разработка конфигурации и типа ЛВС, маршрута обмена данными в ЛВС, организации управления ЛВС Структура ЛВС Виды функций по положениям и другим нормативным материалам Фактически выполняемые функции Состав процедур (операций) по функциям Основные документы Исполнители 1 2 3 4 5 Взаимодействие с клиентами Управление контактами. Обработка запросов на подписку 1) Поддержание отношений со старыми клиентами; поиск новых; работа с базой данных Должностная инструкция; база данных с информацией о клиентах Менеджер телефонных продаж 2) Прием заявлений на подписку, их распределение, обработка Должностная инструкция; копия заявления; договор о соглашении сторон на сотрудничество Специалист по работе с клиентами Обеспечение продаж продукции Полный обзор информации о клиенте. Управление заказами. Отслеживание конкурентов. Регулирование процесса продажи. Управление маркетингом. Реклама 1) Преставление контактной, деловой информации, истории взаимоотношений , особенностей клиента и тд. База данных с информацией о клиенте Старший менеджер по работе с клиентами 2) Формирование продаж на основании заказов, управление выполнением Статистика заказов за предыдущий период Менеджер по продажам 3) Сегментация клиентов, телефонные опросы, маркетинговые кампании, e-mail рассылки, Должностная инструкция, база данных с информацией о клиентах Менеджер по работе с клиентами 4) Анализ маркетинговой кампании Статистики заказов за предыдущие периоды; официальные сведения о ценах, инфляции Руководитель маркетингового отдела 5) Сбор рекламы в определённые справочники серий, встречи и консультации существующих и потенциальных рекламодателей, заключение договоров. Должностная инструкция; договор о соглашении сторон на сотрудничество Менеджер по рекламе Перечень операций Подразделения и исполнители Трудоемкость, Периодичность выполнения процедуры (раз в месяц) Использование технических средств Отдел продаж Организационный отдел До внедрения технологии После внедрения технологии Начальник отдела продаж Подотдел управления процессом продажи Подотдел управления заказами Руководитель организационного отдела Подотдел разработки новых продуктов Подотдел маркетинга Подотдел рекламы Планирование маркетинговой и рекламной кампании 3 2 2 ПК, Интернет Подготовка и проведение маркетинговых опросов 4 1 2 ПК Рассылка рекламы 6 1 4 ПК, Интернет Анализ маркетинговой кампании 3 1 2 --- Разработка продукта, соответствующего требованиям рынка 4 3 2 --- Создание планов продаж для менеджеров по продажам 3 1 2 --- Обработка обращений подписчиков 3 1 7 ПК Ведение учета продаж и сделок с клиентами 9 2 2 ПК Анализ операционной деятельности компании 2 1 2 --- 3 2 1 ПК, Интернет № п.п. Операция Затраты, мин. 1. Авторизация пользователя 0,5 2. Ввод в компьютер наименования товаров, автоматическая проверка по БД, коррекция заказа 3-7 3. Ввод данных о форме оплаты, автоматическое резервирование 2 4. Ввод команды на принятие заказа 1 5. Автоматическая постановка на контроль 0,5 6. Определение объектов комплектования 7 ИТОГО: макс. 18 № п.п. Процедура Трудоёмкость Периодичность, раз в день До внедрения проекта После внедрения проекта чел.-час. уд. Вес, % чел.-час. уд. вес, % 1. Ввод наименования товара 30 44 16 42 40 2. Формирование запроса 5 7 3 8 25 3. Определение запрашиваемой цены 4 6 1 3 25 4. Определение подходящего варианта 2 3 1 3 8 5. Распечатка и подписание договора 2 3 1 3 8 6. Определение последующих сроков оплаты 5 7 3 7 8 7. Автоматическое сохранение клиента в базе данных 20 30 13 34 8 ИТОГО: 68 100% 38 100% Направления совершенствования работы объекта Расходы, руб Итого, расходы, руб. Ожидаемые результаты, руб Технические средства Прогр. средства Обслуж. персонал (год. ФЗП) Снижение затрат времени на обработку заказов и работу с клиентами в целом Pentium-II, 300 МГц, 64 Мб RAM, HDD 6,4 Гб WinPeak: Издательство 5 менеджеров, 917000 Увеличение скорости среднесуточного оборота за счёт привлечения новых клиентов на 10 % в день, что сост. 3000. ежедневно ИТОГО: 5*11400=57000 140000 720000 3000*360=1080000 Улучшение качества и скорости оформления работы типографического и полиграфического отделов HP LaserJet 1100 Microsoft Office 2000 2 служащих, 302370 Повышение престижа фирмы ИТОГО: 10470 3900 288000 Улучшение условий работы специалистов Мониторы Sony, 15”, TCO-99 … … 46500 Снижение утомляемости и, как следствие, повышение производительности труда ИТОГО: 5*9300=46500 … … Возможность срочного переоформления заказов по просьбе клиента … WinPeak: Издательство (стоимость уже учтена) 1 операционист, 10000 руб 120000 Цена услуги: 150 руб ИТОГО: … 120000 150*15*360=810000 ВСЕГО: 113970 143900 1018000 1385870 1890000 Капитальные вложения (единовременные затраты) = Договорная стоимость работ + Техническое обеспечение + Программное обеспечение + Затраты на создание ЛВС 293970 = 90000 + 113970 + 40000 + 50000 Текущие (эксплуатационные) расходы = Заработная плата персонала, обслуживающего новую ИТ + Расходы на электроэнергию, освещение отопление и т.д. 1023000 = 1018000 + 5000 Экономия = Заработная плата условно высвобожденных работников + Средства, полученные от продажи старого оборудования + Ожидаемые результаты от внедрения новой ИТ 1400000 = 900000 + 0 + 500000 Прибыль = Экономия - Текущие (эксплуатационные) расходы 377000 = 1400000 - 1023000 Через 9 месяцев и 10 дней средства вложенные в данный проект окупятся Заключение В данном курсовом проекте я проанализировала возможность усовершенствования управления работой Издательского дома «Справиздат» при помощи внедрения новой технологии WinPeak:издательство на базе программной платформы WinPeak CRM. Внедрённое решение повысит эффективность управления всем комплексом взаимоотношений с клиентами и позволит автоматизировать многие рутинные операции, связанные с обработкой данных о клиентах. Система способна легко справляться с текущим объемом обращений клиентов, а также имеет большой запас прочности на будущее за счёт гибкости и масштабируемости программной платформы WinPeak CRM. Кроме базовых задач, связанных с управлением непосредственно процессами подписки и распространения, у сотрудников издательства появляется возможность сэкономить время на выполнение таких типовых действий, как дозвон до клиента, поиск контактной информации, формирование документов, групповые операции - рассылка адресных посланий по электронной почте, по факсу.               содержание   ..  307  308  309   ..   Срок окупаемости (упрощённо) = Капитальные вложения (единовременные затраты) Прибыль 0,78 = 293970