содержание   ..  666  667  668   ..

Совершенствование отбора персонала в фирме ООО "Hertz" Федеральное государственное образовательное учреждение Функции отбора Линейный менеджер (ЛМ) Менеджер по управлению персоналом (МУП) Выбор критериев отбора Осуществляет выбор критериев Консультирует выбор и вводит критерии, отражающие особенности работы Утверждение критериев отбора Утверждает Отборочная беседа проводит Работа с заявлениями и анкетами по биографическим данным Иногда проводит Обычно выполняет Беседа по поводу принятия на работу Совместно Совместно Проведение тестов Проводит Заполнение таблицы квалификации и рекомендаций Заполняет Конечное решение при отборе Принимает после рассмотрения рекомендаций менеджера по управлению персоналом Даёт рекомендации линейному менеджеру Метод отбора Доля общего числа обследованных, % Процедуры для кандидатов из вне Процедуры для кандидатов на повышение Проверка рекомендаций и послужного списка 97 67 Отбор без беседы 81 70 Тест на качество работы и навыки 75 40 Медицинский осмотр 52 8 Схематическая беседа 47 32 Изучение кандидатур агентством вне предприятия 26 3 Тест на знание специфики работы 22 15 Тест на умственные способности 20 10 Заполнения бланка заявления 11 7 Тест на личные качества 9 4 Изучение кандидатур в центре по оценке работников 6 7 Тест на физические способности 6 4 Тест на детекторе лжи (либо письменный тест на честность) 6 1 Другие 3 2 ПРИЛОЖЕНИЕ Приложение 1 Перечень вопросов для структурированного интервью Этапы кадрового аудита параметры Методы Источники Аудит ООО «Hertz» Миссия обслуживать наших клиентов – и граждан, и предприятия, – наилучшим образом, цели организации: наше качество обслуживания должно быть выше, чем у наших конкурентов. В компании Hertz применена разновидность смешанной системы организационной структуры управления. Превентивная кадровая политика. Анализ учредительных, финансово-хозяйственных документов. Изучение и анализ локальных нормативных актов. программа по развитию, заместитель директора Аудит процедуры отбора Существует ли анализ ситуации на внешнем рынке труда, планирование и прогнозирование в организации. Анализ документов, интервью Начальник отдела кадров, штатное расписание, перспективный план набора персонала. Порядок формирования и предъявления требований к кандидату. Анализ документов, интервью Менеджер по персоналу, отдел кадров. механизм принятия решения о выборе методов отбора персонала Анализ документов положение или порядок формирования кадрового резерва Оценка и анализ информации критерии, с помощью которых оценивается эффективность процедуры отбора Анализ документов критерии, с помощью которых производится оценка используемых методов отбора Анализ документов критериев для принятия решений Анализ документов Основные вопросы Дополнительные вопросы 1. Расскажите немного о себе. 1. Kак бы Вы описали свой характер? 2. Почему Вы решили участвовать в конкурсе? 2. За что Вас критиковали на прежнем месте работы? 3. Участвовали ли Вы в других конкурсах и насколько успешно прошли собеседование? 3. Kакие из обязанностей менеджера Вы выполняли бы с удовольствием? 4. Чем привлекает Вас работа в должности персонального менеджера? 4. Kаковы Ваши сильные и слабые стороны? 5. Почему Вы считаете себя достойным занять эту должность? В чем Ваше преимущество перед другими кандидатами? 5. Kак бы Вы описали близкого к идеалу и далекого от него начальника? 6. K кому можно обратиться за отзывом о Вашей работе? 6. Вы чаще соглашаетесь или спорите и почему? 7. На какую зарплату Вы рассчитываете? 7. Kак бы Вы описали себя с помощью трех прилагательных? 8. Что бы Вы могли рассказать о своих профессиональных связях, которые могли бы использовать на новой работе? 8. Kак бы Вас описали ваши коллеги и начальство тремя прилагательными? 9. Kак Вы повышаете свою профессиональную квалификацию? 9. Kакие трудности, по Вашему мне-нию, могут возникнуть у Вас на новом месте? 10. Kакими качествами должен, по Вашему мнению, обладать персональный менеджер? 10. В какие сроки вы могли бы приступить к новой работе? 11. Kакие личностные качества цените в себе больше всего? 11. Kак Вы сейчас планируете свой рабочий день? 12. Не помешает ли Ваша личная жизнь работе, связанной с ненормированным рабочем днем? 12. Что Вам необходимо, чтобы быстрее войти в курс дела? 13. Чем Вы любите заниматься в свободное от работы время? 13. Kак Вы будете готовиться к встрече с потенциальным клиентом? 15. Kак Вы представляете свой первый день в должности персонального менеджера? 14. Kак Вы будете договариваться о встрече? И с кем? 16. Kакие мероприятия по привлечению клиента на обслуживание в банк можете предложить? 15. Kак Вы представляете свое будущее через пять лет и как собираетесь его добиться? 17. В чем заключаются основные правила подготовки коммерческих писем потенциальному партнеру? 18. Kакие виды презентации банковских продуктов можете назвать? 19. Что значит эффективная продажа, ориентированная на клиентов? Приложение 2 Анкета образец №1 АНКЕТА ДЛЯ ОТБОРА СОТРУДНИКА НА ДОЛЖНОСТЬ ООО «Hertz» 445051, г. Тольятти, ул. Маршала Жукова 6, офис 5. Фамилия, имя, отчество: Дата и место рождения: Домашний адрес: Телефон: Семейное положение: Дети: Образование, какое высшее учебное заведение Было закончено и в каком году: Специальность по диплому: Приложение 3 Анкета образец №2 Имя Фамилия Электронный адрес Довольны ли вы своей работой? Сменили бы вы работу, если бы вам предложили лучшую зарплату? Да, без сомнения Нет, никогда Зависит от того, какая зарплата Не знаю Были бы вы готовы переехать ради новой работы? Да Нет Зависит от того, как далеко переехать Что вам нравится в вашей работе? Зарплата Трудовой процесс Коллектив Начальник Другое А что не нравится? Я думаю, что заслуживаю большего Начальник Коллеги Другое Опишите работу вашей мечты: [1] Саакян А.М. Управление персоналом в организации / А.М Саакян, А.П.Зайцев, О.Н.Лашманова.- СПб.: Питер, 2001. – 505 с. [2] Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и найм. Исследование зарубежного опыта/ И.Б.Дуракова. - М.: Центр, 1998. - С.8. [3] Саакян А.М. Управление персоналом в организации/А..М. Саакян, А.П. Зайцев, О.Н. Лашманова. - СПб.: Питер, 2001. – 505с. [4] Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация. Учебное пособие для ВУЗов / И.Б.Дуракова, А.Я.Кибанов - М.: ИНФРА-М, 2005. – 275 с. [5] Управление персоналом / Под общей ред. А.С.Турчинова. – М.: Изд. РАГС, 2002. – 321 с. [6] Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник / А.Я.Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 303 с.               содержание   ..  666  667  668   ..