содержание   ..  23  24  25   ..

Совершенствование системы мотивации ВЫПУСКНАЯ РАБОТА Введение 1. Теоретические основы мотивации персонала К достижениям Побуждение первым достичь поставленных целей Принадлежность к группе Побуждение к эффективному установлению взаимоотношений с другими людьми Компетентность Побуждение к высокому качеству результатов труда и совершенствованию навыков и умений Власть Побуждение оказывать влияние на людей и происходящие события Максимум Базовая ставка Минимум Повышение уровня ответственности 2. Исследование мотивации специалистов отдела продаж 80% 100% 120% R1 R2 R3 R4 S Торговая площадка Инструменты ЗАО «Московская межбанковская валютная биржа» Государственные ценные бумаги ЗАО «Фондовая биржа ММВБ» Акции, корпоративные и муниципальные облигации, а также облигации субъектов РФ РТС – классический (внебиржевой рынок) Акции («голубые фишки», акции 2-го эшелона) РТС Board (внебиржевой рынок) Низколиквидные акции РТС FORTS (срочный рынок) Фьючерсы на акции, индексы, валюту, опционы. ОАО «Фондовая биржа РТС» Акции («голубые фишки», акции 2-го эшелона) Фондовая биржа «Санкт-Петербург» (совместно с РТС) Акции ОАО «Газпром» Фондовая биржа «Санкт-Петербург» (срочный рынок) Срочные контракты на нефть и валюту Санкт-Петербургская Валютная биржа Муниципальные облигации г. Санкт-Петербурга. Показатели 2001 год 2002 год 2003 год 2004 год 2005 год 2006 год Чистая прибыль 7 149 5 013 10 376 8 496 40 432 58 117 Собственные средства 43 589 332 734 343 414 351 660 391 836 449610 Активы компании БКС 210 000 517 871 878 307 1 209 478 3 364 291 7 758 456 Метод Предназначение 1. Анализ документов · выявление недостающей документации 2. Полуформализованный опрос руководителя отдела · выявление причин и проявлений проблемы 3. Анкетирование сотрудников · определение структуры мотивации и факторов удовлетворенности трудом; № Наименование документа Содержание 1. Организационная структура отсутствует 2. Регламент прописаны существующие в компании отделы и занимаемые в них сотрудниками должности, с присвоением определенных категорий и зарплаты, общие положения о приеме и увольнении работников 3. Положение о 4. Должностные инструкции включают общие положения, права и обязанности каждого сотрудника · Положения по отделам включают общие положения, функции отдела, его структуру и взаимосвязь с другими отделами филиала и компаниями, входящими в группу компаний «Брокеркредитсервис» · Положение о заработной плате отсутствует · Положение о премировании отсутствует · Социальные программы отсутствуют 5. Положение об аттестации и оценке персонала прописаны сроки и места проведения аттестации, критерии оценки аттестуемого 6. Программа кадрового резерва отсутствует 7. Положение о планировании карьеры сотрудников отсутствует 8. Положение о приеме на работу сотрудников отсутствует 9. Положение об организационной культуре компании отсутствует 10. Положение о повышении квалификации работников компании прописаны сроки повышения квалификации специалистов Проблемы Этап анализа 1. Отсутствие четких критериев дифференциации заработной платы 1,2,3 2. Отсутствие признания важности выполняемой работы 2,3 3. Отсутствие системы поощрения и премирования работников 1,2,3 4. Отсутствие интереса к работе 3 5. Отсутствие профессионального стимулирования 1,3 6. Отсутствие работающей программы социальной поддержки работников компании 1,2,3 7. Непонятны, не сформулированы объективные критерии оценки результатов 2,3 Проблемы Мероприятия 1. Отсутствие четких критериев дифференциации заработной платы Разработать положение о заработной плате 2. Отсутствие признания важности выполняемой работы Создание критериев системы оценки важности 3. Отсутствие прописанной системы поощрения и премирования работников Разработать положение о премировании 4. Отсутствие интереса к работе Данная проблема является следствием всех остальных. Для ее решения нужно разобраться с ними. 5. Отсутствие работающей программы социальной поддержки работников компании Разработать социальные программы 6. Непонятны, не сформулированы объективные критерии оценки результатов Данная проблема является следствием проблемы отсутствия критериев дифференциации заработной платы. Для ее решения необходимо разработать положение о заработной плате с указанием четких критериев оценки Рез1 = Фактическое кол-во клиентов · 100% Плановое количество клиентов Рез2 = Фактический объем средств · 100% Плановый объем средств Рез3 = Фактическое кол-во обоснованных жалоб · 100% Плановое количество обоснованных жалоб № Факты Размер (руб.) 1. Рождение ребенка 30 000 2. Брак 25 000 3. Доплаты при несчастных случаях до 50 000 4. Оплата путевок на санитарно-курортное лечение до 50% 5. Оплата абонементов в спортивно-оздоровительные комплексы до 10 000 6. Приобретение подарков по праздникам: 23 февраля до 2 000 8 марта до 2 000 Новый год (подарки детям) до 1 000 1 сентября до 2 000 Юбилей сотрудников до 2 000 Дни рождения сотрудников до 3 000 Уход на пенсию до 5 000 7. Кредит на неотложные нужды (не чаще 1 раза в год) до 50 000 8. Медицинская страховка до 20 000 9. Оплата мобильного телефона в пределах установленных лимитов до 1 000 Заключение Список используемой литературы 1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг. – СПб.: Питер, 2004 г. 2. Белокурова М.Е. Мотивация и специфика мотивационных факторов в России / www.hrm.ru. 3. Вербицкий А., Кругликов В. Контекстное обучение: формирование мотивации // Высшее образование в России, 1998. – №1, с. 19–23. 4. Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора, 2002. – №4, 15–18. 5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала /В.Р. Веснин/ – М.: Экономика, 1998 г. 6. Виханский О.С. Менеджмент /О.С. Виханский, А.И. Наумов/ – М.: Гардарики, 2003 г. 7. Вырковский А.А., Бочарский К.А. Поиск мотива // Секрет фирмы, 2005 – №14, с. 28–33. 8. Евланов Л.Г. Экспертная оценка в управлении /Л.Г. Евланов, В.А. Кутузов/ – М.: Экономика, 1999 г. 9. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. /Э.М. Коротков/ – М.: ЮНИТИ, 2001 г. 10. Кудашкина Е. Незаменимые есть: их надо понять и оценить / www.hrm.ru. 11. Леонтьев Алексей Николаевич. Избранные психологические произведения. / Деятельность. Сознание. Личность /, т. 2, М.: «Педагогика»., 1983. 12. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом 2003 – №6 с 6–9. 13. Маева Н.В. Мотивационная программа отдела продаж: властелин успеха или путь к сердцу сотрудника лежит через его мотивы – М.: Центр профессионального образования, 2005 г. 14. Маева Н.В. Мотивационная программа отдела продаж: кнут, пряник и подводные камни/ Н.В. Маева/ – М.: Центр профессионального образования, 2004 г. 15. Маева Н.В. Управление персоналом /Н.В. Маева/ – М.: Центр профессионального образования, 2005 г. 16. Макушкина Н.Д. Управление персоналом. Учебно-методический комплекс. Красноярск: КрасГУ, 2003 г. 17. Менеджмент. Учебник/под. ред. Томилова В.В. – М.: «Юрайт-ихдат». 2003 г. 18. Митин А. Управленческие взаимоотношения с талантливыми людьми. http://www.hrm.ru, 2000 г. 19. Резанова В.А. Психология управления. Учебное пособие /В.А. Резанова/ – М.:ЗАО «Бизнес-школа Интел-Синтез». – 1999. 20. Самыгин С.И. Менеджмент персонала./С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко/ – Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1997. 21. Словарь иностранных слов. Под ред. И.В. Лехина и проф. Ф.Н. Петрова. – М.: ЮНВЕС., 1995 22. Управление персоналом на производстве. Учебное пособие для вузов / под. ред Проф. Шаталовой Н.И., Бурмакова Н.М. – М.: ЮНИТИ – ДАНА. 2003 г. 23. Управление персоналом. Учебник / под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Т.Л. – http://www.hrm.ru, 2001 г. 24. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под. ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998 25. Управление человеческими ресурсами. Энциклопедия / под. ред. Пула М., Уорнера М. СПБ.: «Питер», 2001 г. 26. Хлебников Д.В. Применение пирамиды иерархии потребностей Маслоу при проектировании системы мотивации, http://manaderment.com.ua. 2003 г. 27. Чернова А. Льготы по-русски: принципы формирования компенсационных пакетов. http://www.hrm.ru, 2003 г. 28. Чугунова А.С. Чего хотят сотрудники // Секрет фирмы, №14 от 11.04.2005. 29. Шеклтон Р. Мотивация – меняющийся подход. www.personal-mix.ru, 2002 г. 30. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие /С.В. Шекшня/ – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002 г. 31. Эльяшева М.И. Управление организационными изменениями (общий менеджмент) / М.И. Эльяшева/ – Красноярск: КрасГУ, 2003 г.               содержание   ..  23  24  25   ..   №№ Мероприятия Ответственное лицо Сроки 1. Создание формального положения о дифференцированной заработной плате Отдел финансового консультирования До 01.07.2007 г. 2. Разработка и внедрение системы критериев оценки результатов работы Отдел финансового консультирования, Департамент продаж До 01.07.2007 г. 3. Создание формального положения о премировании Отдел финансового консультирования До 01.07.2007 г. 4. Ознакомление директора филиала и начальника отдела продаж с проектами «Положения об оплате труда специалистов отдела продаж» и «Положения о премировании сотрудников отдела продаж». Проведения совещания по обсуждению проектов и утверждению окончательной редакции Положений Начальник отдела финансового консультирования До 01.07.2007 г. 5. Утверждение плановых показателей результативности для менеджеров по продажам, план для результативности всего отдела Отдел финансового консультирования, Департамент продаж До 01.07.2007 г. 6. Приказ Генерального директора о введение в действие новых Положений об оплате труда, оценке, поощрении и премировании с 01 июля 2007 г., о введении плановых показателей результативности для отдела продаж на второе полугодие 2007 г. Проведение общего собрания сотрудников филиала, ознакомление их с Положениями, подписание Положений сотрудниками филиала. Генеральный директор До 23.07.2007 г. 7. Консультации, разъяснения и ответы на вопросы сотрудников филиала, касающиеся новой системы компенсации. Разъяснения необходимости введения данной системы, ее направленности на эффективную и результативную работу всех сотрудников, на поощрение производительности. Директор филиала, начальник отдела продаж В течение июля 2007 г. 8. Разработка и внедрение социальной программы Отдел финансового консультирования До 01.08.2007 г. 9. Разработка плана подготовки и проведения корпоративных мероприятий на летний период. директор филиала, начальник отдела продаж До 15.07.2007 г.