Совершенствование деятельности персонала банка

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВВЕДЕНИЕ

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОЙ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА

Рабочие стандарты	Условия применения
Средняя производительность (дневная норма выработки) рабочей группы/бригады)	Когда задания, выполняемые всеми индивидами, одинаковы или почти одинаковы
Средняя производительность труда (норма выработки) одного работника	Когда работники выполняют о дни и те же задания, а оценка и усреднение результатов всей группы громоздки и требу ют больших за трат времени
Объем выполненной работы за единицу времени	Работы, предполагающие выполнение повторяющихся заданий
Рабочие стандарты для каждого вида работ	Нециклические типы работ, где выполняется много различных заданий

Планирование деятельности и распределение ресурсов
Планирование, постановка целей	5	4	3	2	1
Корректировка этих целей в случае необходимости	5	4	3	2	1
Распределение и контроль ресурсов	5	4	3	2	1
Учет всей доступной информации для своевременного принятия решений	5	4	3	2	1

Ф.И.О.	Оцениваемые показатели				∑
Ф.И.О.	Дисциплина	Ответственность	Самостоятельность	Производительность	∑
Гузеев Е.Ф.	5	4	5	3	17
Абрамов В.И.	4	3	4	4	15
Волков И.А.	3	2	3	1	9
Силаев Ю.M.	2	1	2	2	7
Кондратов А.В.	1	5	1	5	12

№ п/п	Фамилия работника	1	2	3	4	5	6	∑
1	Свиридова И.Э.	+	+	(	+	3
2	Белов В. А.	+	+	2
3	Харченко В. Л.	+	1
4	Воробьев И.Н.	+	+	+	+	+	5
5	Леонтьев С. В.	0
6	Тренев В.Н.	+	+	+	+	4

Характеристика распределения	Заданное распределение	Фамилии сотрудников
Выдающиеся результаты	5%
Высокие результаты	10%
Средние результаты	70%
Результаты ниже среднего	10%
Неприемлемые результаты	5%

Основные элементы	Содержание
Постановка целей	Формулировка долгосрочных стратегических целей
Планирование работы	Установление основных этапов выполнения работы
Текущий контроль	Разработка и внедрение процедур контроля
Оценка достигнутых результатов и подведение итогов	Определение процедуры подведения итогов при завершении работы

2.ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА КАК КЛЮЧЕВОЙ

КОМПОНЕНТ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ БАНКА РОССИИ

Рабочие обязанности	Вес	Характеристики	Рабо- чие	Результаты		Сроки
Рабочие обязанности	Вес	Характеристики	Рабо- чие	Целевые	Достиг	Целевые	Достигнутые
Доставка	0.3	Процент	95%
Качество работы	0.25	Процент отказов Процент рекла-маций	5%
Эффективность	0.2	Затраты на доставку	1000 руб.

Вид деятельности	Главный специалист	Ведущий специалист	Специалист 1 категории	Специалист 2 категории
Технологическая	25	30	35	10
Обеспечивающая	20	25	35	20
Обслуживающая	10	15	35	40

Критерии классификации рабочих мест	Уровни классификации
Критерии классификации рабочих мест	высший	средний	низший
1. Необходимость финансовой теоретической подготовки, знание инструкций и нормативов, техническая грамотность, уровень интеллектуальной сложности выполняемых работ и ответственности за принимаемые решения.	валютный и отдел кредитования, экономический отдел	отдел кассовых операций, сектор ценных бумаг, сектор дело про извод ства	отдел бухучета, специалисты не основной деятельности
2. Уровень психологической нагрузки: объем межличностных коммуникаций, степень ответственности за сохранение конфиденциальной информации.	операции по вкладам, РКЦ	отдел кредитования, экономический отдел	отдел кассовых операций, отдел бухучета
3. Особые требования к физическому и психическому состоянию работника, повышенные эмоциональные и стрессовые нагрузки, необходимость хорошей физической формы, повышенная психическая устойчивость.	отдел охраны и инкассации, служба безопасности	отдел кассовых операций, операции по вкладам, РКЦ	отдел бухучета, экономический отдел
4. Требования к концентрации внимания: склонность к монотонной работе, продолжительное сохранение внимания.	валютный отдел, отдел кассовых операций	операции по вкладам, РКЦ	отдел кредитования
5. Необходимость совмещения профессий, освоение нововведений, работа в нестандартных и экстремальных ситуациях, принятие рискованных решений.	служба экономической безопасности	операции по микропроцессорным ПК	валютный и отдел кредитования, РКЦ
6. Работа с материальными ценностями.	валютный, реализация монет и слитков, РКЦ	валютный, реализация монет и слитков, РКЦ

3.ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ

ПЕРСОНАЛА В РАСЧЕТНО-КАССОВЫХ ЦЕНТРАХ

СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Уровень (класс)	Балл	Комментарии
Отлично (или очень хорошо)	5	Успехи соответствуют или превышают особо высокие (идеальные) требования. Особо выдающиеся успехи.
Хорошо	4	Успехи полностью соответствуют или несколько выше среднего уровня требований.
Удовлетворительно	3	Успехи в основном соответствуют среднему уровню требований.
Достаточно	2	Деловое поведение в общем соответствует среднему уровню требований, еще удовлетворяют организацию, но есть отдельные недостатки и проблемы. Конфликтные ситуации.
Неудовлетворительно	1	Деловая активность и успехи в силу значительных недостатков, пробелов не достигают (ниже) среднего уровня требований.
Плохо	0	Полная профессиональная непригодность

4.АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

БАНКА

Отдел экспедирования РДД и общих вопросов

Наименование отрасли	На 01.01.2003		На 01.01.2004		Отклонения кредитного портфеля 2003 по отношению к 2002
Наименование отрасли	Тыс.руб.	%	Тыс.руб.	%	Отклонения кредитного портфеля 2003 по отношению к 2002
Промышленность	12381,5	36	2819,5	6	- 30
Сельское хозяйство	15820,8	46	28195,1	60	14
Строительство	3095,4	9	2020,6	4,3	- 4,7
Торговля и общепит	343,9	1	845,8	1,8	0,8
Транспорт и связь	120,4	0,35	--	-0,35
Физические лица и предприниматели	2407,5	7	5169,1	11	4
Прочие	3439,3	10	10808,0	23	13
Всего	34393,0	100	46991,8	100

Показатели	2002 г.	2003 г.	Динамика
Валюта баланса	37874,0	63250,0	167
Вклады	12502,5	29471,2	235
Среднедневное значение работающих активов	27692,0	43204,0	156
Ссуды	34393,0	53311,0	155

Наименование показателя	01.01.2003		01.01.2004
Наименование показателя	Руб.	%	Руб.	%
Депозиты «До востребования»	2851,0	22,8	3058,0	10,4
Депозиты на срок от 31-90 дней	886,8	7,1	1480,5	5
Депозиты на срок 181дн до 1 год	7397,7	59,2	11072,1	37,6
Депозиты на срок 1-3 лет	1367,0	10,9	13860,6	47
Итого	12502,5	100	29471,2	100

Элементы доходов	На 01.01.2003	На 01.01.2004	отклонения	Динамика
% полученные от ссуд, предоставленных клиентам	6967,0	9285,0	2318,0	133
Доходы от операций в иностранной валюте	885,0	2680,0	1795,0	302
Доходы от операций по купле-продаже драгоценных металлов и ценных бумаг	4,0	23,0	19,0	575
Доход за расчетно-кассовое обслуживание	1520,0	2161,0	641,0	142
Всего	9376,0	14149,0	4773	151

5. БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ РАБОТЫ РКЦ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Приложения

Приложение 1

Конфиденциально

Оценка результатов

исполнительской деятельности работника

за___квартал______г.

ФИО ___________________________________________

Должность ______________________________________

Подразделение ___________________________________

РКЦ ____________________________________________

Оценка результатов исполнительской деятельности (в баллах от 1 до 5)

Собственные средства	01.01.03	01.01.04	Изменение за год
Собственные средства	01.01.03	01.01.04	Абсолютное	Относительное, (%)
1. Уставный фонд	6,45	6,18	-0,27	- 4,19
2. Фонды	49,07	46,80	-2,27	- 4,63
3. Переоценка основных средств	42,92	41,12	-1,8	- 4,19
4. Прибыль текущего года	0,15	3,91	+3,76	+2506,67
5. Прочие собственные средства	1,41	1,99	0,58	+ 41,13
И того:	100	100	-	-

Параметры оценки	Оценка сотрудника	Средняя но структурному подразделению
Знание нормативных документов
Исполнительность
Сроки выполнения работы
Инициативность
Качество работы в целом
Средняя (по параметрам) оценка исполнительской деятельности

Комментарии:

____________________________________________________________

С оценкой ознакомлен: ______________ «____»_____________ 200__ г.

(подпись работника)

Начальник подразделения

_____________ _____________ «____»_____________ 200__ г.

(Ф.И.О.) (подпись)

Начальник РКЦ

_____________ _____________ «____»_____________ 200__ г.

(Ф.И.О.) (подпись)

Приложение 2

Конфиденциально

Оценка результатов

исполнительской деятельности работника

за___квартал______г.

ФИО ___________________________________________

Должность ______________________________________

Подразделение ___________________________________

РКЦ ____________________________________________

Оценка результатов исполнительской деятельности (в баллах от 1 до 5)

Параметры оценки	Оценка сотрудника	Средняя по структурному подразделению
Объем выполняемой работы
Сроки выполнения работы
Исполнительность
Точность соблюдения инструкций (регламентов, правил, т.п.)
Отсутствие ошибок, рекламаций
Средняя (по параметрам) оценка исполнительской деятельности

Комментарии:

____________________________________________________________

С оценкой ознакомлен: ______________ «____»_____________ 200__ г.

(подпись работника)

Начальник подразделения

_____________ _____________ «____»_____________ 200__ г.

(Ф.И.О.) (подпись)

Начальник РКЦ

_____________ _____________ «____»_____________ 200__ г.

(Ф.И.О.) (подпись)

Приложение 3

Конфиденциально

Оценка результатов

исполнительской деятельности работника

за ______год

ФИО ___________________________________________

Должность ______________________________________

Подразделение ___________________________________

РКЦ ____________________________________________

Итоговая оценка за год (в баллах)

Рекомендации по изменению карьеры:

работнику необходимо обратить внимание на ______ _____________________________________________

(указать конкретно)

направить на курсы повышения квалификации _____ _____________________________________________

(указать тему курсов, форму обучения)

включить в состав резерва на должность___________ _____________________________________________

перевести на должность ________________________ _____________________________________________

перевести в другое структурное подразделение ____ _____________________________________________

(указать, какое)

направить на стажировку в _____________________ другое _______________________________________

(указать, что конкретно)

С оценкой ознакомлен: ______________ «____»_____________ 200__ г.

(подпись работника)

Начальник подразделения

_____________ _____________ «____»_____________ 200__ г.

(Ф.И.О.) (подпись)

Начальник РКЦ

_____________ _____________ «____»_____________ 200__ г.

(Ф.И.О.) (подпись)

Приложение 4

Конфиденциально

Сводная оценка результатов исполнительской деятельности

за____квартал_______г.

РКЦ__________________

1. Оценка по подразделениям РКЦ

№ ii/ii	Подразделения РКЦ	Факт, численность иолр-я	Участвуют в оценке	Оценка по данному подразделению
№ ii/ii	Подразделения РКЦ	Факт, численность иолр-я	Участвуют в оценке	Min (оценка, ф.н.о.)	Мах (оценка, ф.м.о.)	средняя
1.	Экономическая служба
2.	Отдел бухгалтерского учета и расчетов
3.	Отдел кассовых операций
4.	Группа информатизации
5.	Другие подразделения, участвующие в оценке
ИТОГО:

2. Укажите параметры оценки результатов исполнительском деятельности работников, дополнительно включенные Витим РКЦ в оценочные листы_________________________________________ _________________________________________________________

3. Управленческие решения, принятые по результатам проведения оценки в текущем квартале (перемещение по должности, изменение размера оклада, премии, направление на обучение и т.д.)______________________________________________________ _________________________________________________________

4. Предложения в адрес управления по работе с персоналом ГУ по вопросам проведения оценки______________________________ _________________________________________________________

Начальник РКЦ _______________ ________ «____»______ 200_ г.

Приложение 5

Конфиденциально

Сводная оценка результатов исполнительской деятельности за 200__ г.

1. Общее количество работников, участвующих в оценке _____ чел.

2. Средняя оценка по подразделениям РКЦ:

№ п/и	Подразделения РКЦ	Фактическая численность подразделения	Оценка по данному подразделению
№ п/и	Подразделения РКЦ	Фактическая численность подразделения	Min (оценка, ф.и.о.)	Мах (оценка, ф.н.о.)	средняя
1	Экономическая служба
2.	Отдел бухгалтерского учета и расчетов
3.	Отдел кассовых операции
4.	Группа информатизации
5.	Другие подразделения, участвующие в оценке
ИТОГО:

3. Рекомендации по изменению карьеры работников РКЦ:

включить в состав резерва _________чел.

перевести на другую должность _________чел.

направить на курсы, стажировку _________чел.

другое

4. Управленческие решения, принятые по результатам оценки в течение года (перечислите):_____________________________________________ _________________________________________________________

_________________________________________________________

5. Предложения в адрес управления работы персонала ГУ по вопросам проведения оценки________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________

Начальник РКЦ _______________ ________ «____»______ 200_ г.

Приложение б

Конфиденциально

Индивидуальный план работника на____квартал 200_ г.

(типовая форма)

ФИО ___________________________________________

Должность ______________________________________

Подразделение ___________________________________

РКЦ ____________________________________________

Вид работ

Срок исполнения

Форма представления

Объем

Отметка о выполнении

С заданием ознакомлен: _____________________________

(подпись работника, дата)

"Согласовано" ________________ /________________/

(Ф.И.О., подпись руководителя структурного подразделения)

«______» _____________ 200__ г.

Приложение 7

Конфиденциально

Оценка результатов деятельности руководителя за___квартал 200__ г .

ФИО ___________________________________________

Должность ______________________________________

РКЦ ____________________________________________

Оценка результатов исполнительской деятельности (в баллах от 1 до 5)

Параметры оценки	Оценка руководителя	Средняя по структурному подразделению
Знание нормативно-инструктивных и методических документов, регламентирующих деятельность РКЦ
Организация деятельности подразделения
Ответственность
Инициативность
Взаимодействие с коллективом, формирование морально-психологического климата в подразделении
Средняя (по параметрам) оценка исполнительской деятельности

Комментарии:

____________________________________________________________

С оценкой ознакомлен: ______________ «____»_____________ 200__ г.

(подпись работника)

Начальник РКЦ

_____________ _____________ «____»_____________ 200__ г.

(Ф.И.О.) (подпись)

Оценка результатов деятельности руководителя за_________год

ФИО __________________________________________________

Должность ______________________________________________

РКЦ ____________________________________________________

Итоговая оценка за год (в баллах)

Рекомендации по совершенствованию управленческой деятельности:

совершенствовать планирование деятельности подразделения

повысить уровень владения нормативно-методической базой

совершенствовать контроль деятельности работников подразделения

повысить квалификацию по вопросам____________ ____________________________________________

(указать тему , форму обучения)

направить на стажировку в___________________

включить в состав резерва на должность

развивать навыки эффективного делового взаимодействия

другое _______________________________________ _____________________________________________

(указать, что конкретно)

С оценкой ознакомлен: ______________ «____»_____________ 200__ г.

(подпись работника)

Начальник РКЦ

_____________ _____________ «____»_____________ 200__ г.

(Ф.И.О.) (подпись)

Приложение 8

Конфиденциально

Оценка исполнительской деятельности о испытательный срок________________

(указать период)

ФИО ___________________________________________

Должность ______________________________________

Подразделение ___________________________________

РКЦ ____________________________________________

1. Уровень овладении нормативными документами, регламентирующими деятельность подразделении

1 2 3 4 5
нормативные документы знает плохо, допускает ошибки при выполнении работ в соответствии с инструкциями	нормативные документы знает отлично, соответствующие работы выполняет по инструкциям

2. Исполнительность

1 2 3 4 5
нуждается в контроле в процессе выполнения работы	не нуждается в контроле

3. Сроки выполнения работы

1 2 3 4 5
сроки часто нарушаются	Работа выполняется в срок и даже быстрее

4. Инициативность

1 2 3 4 5
Не проявляет инициативы в процессе работы	инициативен, что приводит к повышению эффективности деятельности работника (подразделения)

5. Качество работы

1 2 3 4 5
не соответствует принятым стандартам	соответствует принятым стандартам

ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА

исполнительской деятельности

(в баллах)

Предложения по результатам прохождения

испытательного срока

(отмстить знаком V в соответствующем квадрате)

Испытательный срок прошел успешно

Уволить как не прошедшего испытательный срок

С оценкой ознакомлен: ______________ «____»_____________ 200__ г.

(подпись работника)

Начальник подразделения

_____________ _____________ «____»_____________ 200__ г.

(Ф.И.О.) (подпись)

Начальник РКЦ

_____________ _____________ «____»_____________ 200__ г.

(Ф.И.О.) (подпись)

содержание .. 173 174 175 ..