Повседневная помощь и обеспечение запасными
частями........................................................................S-1
Неотложная помощь и техническое
обслуживание......................................................................................S-1
Решение
проблем............................................................................................................................................S-2
Филиалы и региональные
представительства..............................................................................................S-3
Центры и филиалы фирмы в
США................................................................................................................S-4
Центры и филиалы фирмы в
Канаде..........................................................................................................S-11
Центры и филиалы фирмы в
Австралии.....................................................................................................S-13
Центры и филиалы фирмы в Новой
Зеландии...........................................................................................S-15
Повседневная помощь и обеспечение запасными
частями
Персонал авторизованного сервис-центра фирмы Камминз может оказать Вам
помощь и содействие по правильной эксплуатации и техническому
обслуживанию имеющегося у Вас двигателя. Фирма Камминз имеет глобальную
сеть сервиса, представленную более 5000 уполномоченными центрами и
дилерами, где хорошо обученные и всесторонне подготовленные специалисты
всегда окажут Вам помощь, дадут полезные советы и рекомендации,
квалифицированно выполнят техническое обслуживание двигателя и обеспечат
запасными частями. Адреса и телефоны таких центров приведены на
нижеследующих страницах данного раздела.
Неотложная помощь и техническое обслуживание
Отдел работы с заказчиками фирмы Камминз работает круглосуточно. Вы
можете бесплатно позвонить по указанным ниже телефонам и получить
исчерпывающую информацию по оказанию неотложной помощи и техническому
обслуживанию, если Вам не удалось связаться с авторизованным
сервис-центром фирмы Камминз, или Вы не можете решить возникшие
проблемы, используя Руководство фирмы Камминз.
Вы можете получить бесплатную помощь, позвонив по телефону в США:
1-800-DIESELS
(1-800-343-7357)
• Включая все 50 штатов, Бермудские острова, Пуэрто-Рико, Виржинию и
Багамские острова.
• За пределами Северной Америки следует обращаться в соответствующее
региональное представительство. Адреса и телефоны таких представительств
приведены в международном справочнике.
Решение проблем
Обычно любая проблема, которая возникает при продаже, эксплуатации или
ремонте Вашего двигателя, может быть решена авторизованным
сервис-центром фирмы Камминз. Найдите ближайший к Вам сервис-центр в
перечне, приведенном на последующих страницах данного раздела с адресами
и телефонами. Если же возникшая проблема не решена должным образом, то в
этом случае руководствуйтесь следующим порядком:
1. В случае несогласия с дилером обращайтесь в вышестоящую организацию,
уполномоченную фирмой Камминз, с которой дилер имеет соглашение о
техническом обслуживании.
2. В случае несогласия с вышестоящей организацией обращайтесь в
ближайший к Вам филиал или представительство фирмы Камминз, однако,
большинство проблем, как правило, успешно разрешается на более низком
уровне. Тем не менее в данном разделе приведены адреса и телефоны
филиалов и представительств фирмы. Перед обращением в филиал или
представительство подготовьте следующую информацию:
а. Модель и заводской номер двигателя
б. Тип и марка оборудования, на котором установлен двигатель
в. Общий пробег в километрах (милях) или наработка в моточасах
г. Дата начала действия гарантии
д. Характер проблемы
е. Краткое изложение текущей проблемы в порядке ее появления
ж. Наименование и местонахождение уполномоченного дилера или вышестоящей
организации по сбыту и обслуживанию двигателей
3. Если проблему невозможно решить надлежащим образом через
авторизованный сервис-центр фирмы Камминз или представительство фирмы,
то обращайтесь непосредственно в Отдел работы с заказчиками по адресу в
США:
Customer Relations Assistance Center - 41403, Cummins Engine Сотрапу,
1пс., Вох 3005, Columbus, IN 47202-3005