Государственный доклад «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2022 году» - часть 20

307 

Региональная общественная организация по защите прав потребителей 

«Общественная потребительская инициатива» 

 

Общественная  организация  по  защите  прав  потребителей  «Общественная 

потребительская  инициатива»  (ОПИ)  является  одним  из  ведущих  объединений, 
ориентированных на защиту прав потребителей – пользователей высокотехнологичной 
продукции и услуг. 

Организация  видит  свои  задачи  в  защите  прав  и  интересов  граждан, 

противодействии 

недобросовестным 

участникам 

потребительского 

рынка, 

совершенствовании действующего законодательства. 

Ведется  работа  в  рамках  экспертных  советов  и  рабочих  групп  при  органах 

государственной  власти,  в  том  числе,  с  целью  выработки  предложений  по 
совершенствованию законодательства в области защиты прав потребителей. 

В связи с введением в 2022 году иностранными правительствами и компаниями 

санкций,  ущемляющих  права  российских  потребителей,  ОПИ  во  взаимодействии  с 
органами  государственной  власти  были  оперативно  организованы  следующие 
антисанкционные мероприятия: 

• ведение  реестра  компаний,  объявивших  об  уходе  с  российского  рынка  без 

предоставления гарантий потребителям, регулярное направление актуальных сведений 
правоохранительным органам; 

• взаимодействие  с  Роспотребнадзором  по  подаче  исков  в  защиту 

неопределенного круга потребителей к компаниям, объявившим о прекращении работы 
без предоставления гарантий для потребителей; 

• взаимодействие с ФАС России по пресечению искусственного дефицита товаров 

и услуг на рынке России; 

• разработка  карты  отраслевых  рисков  в  различных  областях  потребительского 

рынка в связи с прекращениями поставок в Россию высокотехнологичной продукции; 

• разработка  предложений  по  регулированию  параллельного  импорта  с  учетом 

интересов потребителей. 

В 2022 году ОПИ провела исследование на рынке питьевой воды для  детского 

питания. Было приобретено 27 различных видов продукции, из которых 19 относятся к 
детской воде, 7 – к другим видам вод, 1 образец воды ТМ «Зайка» производства ОАО 
«Зеленоградский источник» выглядит как «детская вода», но в наименовании продукции 
такой информации не содержит.  

Полученные  результаты  показали,  что  из  19  образцов  детской  воды  в  ходе 

лабораторных  исследований  химических  показателей  в  5  были  выявлены  нарушения 
технического  регламента  ТР  ЕАЭС  044/2017  «О  безопасности  упакованной  питьевой 
воды включая природную минеральную воду» в части состава воды. В исследованных 
образцах было найдено превышение ПДК по показателям: фторид-ионы, кальций, сухой 
остаток,  серебро.  Все  образцы  прошли  также  микробиологический  анализ,  который 
выявил  4  критических  нарушения  (превышение  общей  микробной  численности 
бактерий, а в одном образце найдены энтерококки).  

Результаты исследования были направлены уполномоченным органам власти для 

принятия мер административного и правового характера, направленных на пресечение и 
предупреждение противоправной практики.  

В  2022  ОПИ  было  проведено  исследование  на  рынке  икры,  пива  и  пивных 

напитков, бестабачных и безникотиновых смесей.

 

308 

Результаты исследования были направлены уполномоченным органам власти для 

принятия  мер  административного  реагирования,  направленных  на  пресечение  и 
предупреждение противоправной практики. 

В  2022  году  ОПИ  было  продолжено  выявление  интернет-магазинов, 

использующих недобросовестные практики, направленные на введение потребителей в 
заблуждение:  под  видом  фирменных  одежды,  обуви,  смартфонов,  аксессуаров 
потребителям  реализовывались  поддельные  товары.  Денежные  средства  за 
приобретаемые товары принимались исключительно на условиях предоплаты, а после 
получения заказов вернуть их было нельзя, поскольку адреса хозяйствующих субъектов 
отсутствовали или были недостоверными. 

За  счет  широкого  освещения  веб-адресов  недобросовестных  продавцов  с 

помощью  СМИ,  а  также  на  ресурсах  ОПИ  и  в  социальных  сетях,  удалось 
проинформировать  потребителей  и  предостеречь  их  от  покупок  на  данных  сайтах. 
Некоторые магазины вследствие падения посещаемости были закрыты. 

Продолжает  функционировать  и  развиваться  портал  ОПИ  для  потребителей  с 

бесплатной  информацией,  позволяющей  гражданам  в  доступной  и  понятной  форме 
получить все необходимые сведения о своих правах и порядке действий в тех или иных 
ситуациях  (http://buyprotect.ru/).  Ведутся  бесплатные  консультации  потребителей  по 
электронной  почте,  в  социальной  сети  ВКонтакте  (https://vk.com/public112453097). 
Активно развивается канал ОПИ в Telegram (https://t.me/potrebit). 
 

 

309 

6. Развитие системы информирования и  

консультирования потребителей  

6.1. Развитие ведомственной системы информирования и 

консультирования потребителей  

В  условиях  информационного  развития  в  Российской  Федерации  большое 

значение уделяется формированию института правового просвещения населения. В этой 
связи  огромную  значимость  в  работе  по  реализации  федеральной  государственной 
политики  в  области  защиты  прав  потребителей  приобретает  организация  системы 
правового  консультирование  и  информирования.  Основной  задачей  такой  системы 
является  формирование  у  населения  способности  грамотного  поведение  на 
потребительском рынке. 

В  настоящее  время  в  рамках  системы  информирования  и  консультирования 

населения  по  вопросам  защиты  прав  потребителей  (далее  –  Система)  в  85  субъектах 
Российской  Федерации  и  на  железнодорожном  транспорте  организованы  85 
консультационных  центров,  в  структуре  которых  действует  471  консультационный 
пункт для потребителей (2021 год – 461). В работе консультационных центров и пунктов 
занято 595 сотрудников (2021 год – 601). 

Консультационными  центрами  и  пунктами  в  течение  2022  года  продолжалась 

работа по консультированию населения по вопросам защиты прав потребителей, всего 
проведено 404 930 мероприятий, направленных на консультирование и информирование 
потребителей (2021 год – 420 636), в том числе: 

– оказано 323 554 консультации по вопросам продажи товаров, выполнения работ 

и оказания услуг в различных секторах потребительского рынка (2021 год – 335 256); 

– проведено  27 907  консультаций,  в  ходе  которых  подготовлены  проекты 

документов (2021 год – 28 458); 

– подготовлено  24 208  публикаций  и  выступлений,  в  том  числе  в  интернет-

изданиях, по вопросам защиты прав потребителей (2021 год – 25 785); 

– проведено 4642 «горячие линии» (2021 год – 5934); 
– организовано  10 421  (2021  год  –  10 770)  мероприятий  при  осуществлении 

образовательной деятельности, направленных на просвещение потребителей в области 
защиты их прав, в том числе: 1631 (2021 год – 1745) «круглых столов», конференций, 
общественных акций, 8935 (2021 год – 9025) семинаров и других форм обучения; 

– разработано 

9853 

методических 

материала, 

предназначенных 

для 

распространения среди потребителей (2021 год – 7462); 

– проведено  4345  экспертиз  товаров,  работ  и  услуг  в  целях  защиты  прав 

потребителей и сравнительных оценок продукции (2021 год – 6971). 

Показатель  количества  проведенных  консультаций  за  2022  год  (323 554) 

уменьшился на 3,5 % по сравнению с аналогичными данными за 2021 год (335 256). 

Наиболее  актуальными  для  потребителей  являются  следующие  сегменты 

потребительского  рынка:  продажа  технически  сложных  товаров  (в  т.  ч.  бытового 
назначения),  мобильные  телефоны,  жилищно-коммунальные  услуги,  бытовые  услуги, 
продажа товаров дистанционным способом (рис. 6.1.1). 

 

310 

 

Рис. 6.1.1. 

Количество проведенных территориальными органами консультаций  

по актуальным сегментам потребительского рынка

 

Туристские услуги 

В  отчетном  периоде  продолжалась  работа  по  консультированию  населения  по 

вопросам защиты прав потребителей при оказании туристских услуг, всего проведено 
10 704 (2021 год – 10 221) мероприятия. На рис. 6.1.2–6.1.4 представлена информация по 
проведенным мероприятиям по поддержке населения в сфере реализации «туристского 
продукта», проведенные за отчетный период консультационными центрами и пунктами 
в  субъектах  Российской  Федерации,  организованными  на  базе  центров  гигиены  и 
эпидемиологии. 

 

Рис. 6.1.2.

 Структура мероприятий по консультированию, реализованных территориальными 

органами в сфере туристских услуг 

46

336

24

134

20

208

18

497

13

829

15

002

15

285

12

774

12

279

11

424

10

826

7

193

6

248

5

929

45

445

20

814

19

898

18

810

17

761

14

538

14

407

13

207

13

146

11

959

8

340

7

552

6

758

5

939

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

30 000

35 000

40 000

45 000

50 000

Т

ех

ни

че

ск

и 

сл

ожны

е 

то

ва

ры

 (в

 

т.

ч.

 бы

то

во

го

 на

зна

че

ни

я)

М

оби

льн

ы

е 

тел

еф

оны

Ус

лу

ги 

ЖК

Х

Бы

то

вы

е 

ус

лу

ги

П

ро

да

жа

 то

ва

ро

в 

ди

станц

ио

нн

ы

м

 с

по

со

бо

м

Пр

ода

жа 

пр

одо

во

льс

тве

нн

ы

х 

то

ва

ро

в

М

ебе

ль

Од

ежда

Об

ув

ь

Ф

ин

анс

ов

ы

е 

ус

лу

ги

М

еди

ци

нс

кие

 у

сл

уг

и

Т

ур

ис

тск

ие

 у

сл

уг

и

Т

ра

нс

по

ртны

е 

ус

лу

ги

Ус

лу

ги 

св

яз

и

2021

2022

0

5 000

10 000

К

ол

ич

ес

тво

 п

ро

вед

ён

ных

 

ко

нсу

льтац

ий

-

на 

ли

чн

ом

 п

ри

ём

е

-

по

 т

ел

еф

он

у

#ИМ

Я

?

К

ол

ич

ес

тво

 п

ро

вед

ён

ных

 

ко

нсу

льтац

ий

, 

в х

оде 

ко

то

рых

 был

и …

-

со

ставл

ен

ы 

пр

етен

зии

-

пр

оек

ты 

иск

ов

ых

 

за

яв

лен

ий

-

пр

оект

ы 

обр

аще

ни

й 

в 

ор

ган

ы 

надзо

ра 

(к

он

тр

ол

я)

7 552

1 619

5 500

383

889

509

314

40

7 193

1 312

5 517

342

657

396

203

33

Консультирование

2022

2021

311 

 

Рис. 6.1.3. 

Структура мероприятий по информированию, реализованных территориальными 

органами в сфере туристских услуг

 

 

Рис. 6.1.4. 

Структура экспертиз, реализованных территориальными органами  

в сфере туристских услуг

 

За отчетный период проведено 65 экспертиз и сравнительных оценок туристских 

услуг, в 2021 году аналогичный показатель составил 41.  

Наиболее высокие показатели консультирования граждан по вопросам оказания 

туристских  услуг  за  2022  год  на  примере  деятельности  консультационных  центров  и 
пунктов  для  потребителей,  функционирующих  на  базе  центров  гигиены  и 
эпидемиологии представлены на рис. 6.1.5. 

1 182

1 000

190

401

375

52

1 346

1 477

199

481

210

31

0

200

400

600

800

1 000

1 200

1 400

1 600

Пу

бл

ик

ац

ии

 и

 высту

пл

ен

ия

-

на 

са

йт

е 

нез

ави

си

м

о 

от

 

пр

ин

адл

ежн

ости

-

в п

еч

атн

ых

 и

здан

иях

, н

а 

ради

о 

и 

тел

еви

ден

ии

К

ол

ич

ес

тво

 п

ро

вед

ён

ных

 

«го

рячи

х 

ли

ни

й»

К

ол

ич

ес

тво

 п

ро

вед

ён

ных

 

м

ер

оп

ри

ят

ий

 п

ри

 о

су

щес

твл

ен

ии

 

обр

аз

оват

ел

ьн

ой

 дея

тел

ьн

ости

-

«к

ру

гл

ых

 сто

ло

в»

, 

ко

нф

ер

ен

ци

й,

 о

бщес

твен

ны

х 

акц

ий

Информирование

2022

2021

0

20

40

60

80

К

ол

ич

ес

тво

 п

ро

вед

ён

ных

 

эк

сп

ер

ти

з 

и 

ср

авн

ит

ел

ьн

ых

 о

цен

ок

 

то

вар

ов, 

рабо

т,

 у

сл

уг

-

эк

сп

ер

ти

з 

дл

я 

цел

ей

 

обесп

еч

ен

ия 

ко

нт

ро

ля 

в 

сф

ер

е 

за

щи

ты 

пр

ав 

по

тр

еби

тел

ей

-

эк

сп

ер

ти

з 

по

 за

яв

лен

иям

 

по

тр

еби

тел

ей

-

эк

сп

ер

ти

з 

по

 за

яв

лен

иям

 

су

бъек

то

в 

пр

едп

ри

ни

м

ател

ьс

ко

й 

дея

тел

ьн

ости

-

ср

авн

ит

ел

ьн

ых

 о

цен

ок

 

то

вар

ов, 

рабо

т 

и 

усл

уг

64

65

0

0

0

41

41

0

0

0

Экспертизы и сравнительные оценки

2022

2021

312 

 

Рис. 6.1.5. 

Наиболее высокие показатели консультирования граждан территориальными 

органами по вопросам оказания туристских услуг

 

Жилищно-коммунальные услуги 

В  2022  году  продолжалась  работа  по  консультированию  и  информированию 

потребителей по актуальным вопросам защиты их прав в сфере жилищно-коммунальных 
услуг,  с  проведением  23 092  (2021 г.  –  23 758)  мероприятий.  Консультационными 
центрами и пунктами для потребителей в 2022 году проведено 19 898 (2021 г. – 20 208) 
консультаций.  

На  рис.  6.1.6–6.1.8  представлены  мероприятия  по  информационно-

консультативной  поддержке  населения  в  сфере  реализации  жилищно-коммунальных 
услуг, проведенных за отчетный период.  

 

Рис. 6.1.6. 

Структура мероприятий по консультированию, реализованных территориальными 

органами в сфере жилищно-коммунальных услуг

 

0

500

1000

805

568

460

259

284

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловсой области"
ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Забайкальском крае"
ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)"
ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области"

2022

2021

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ы

х 

ко

нс

ул

ьта

ци

й:

-

на

 л

ично

м

 пр

иё

м

е

-

по

 тел

еф

ону

-

с 

ис

по

льзо

ва

ни

ем

 эл

ек

тр

онн

ы

х 

ко

м

м

ун

ик

ац

ий

,

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ы

х 

ко

нс

ул

ьта

ци

й, 

в 

хо

де

 к

ото

ры

х 

бы

ли 

по

дго

то

вл

ены

 пр

ое

кты 

до

ку

м

енто

в

-

со

став

ле

ны

 пр

етензии

-

пр

ое

кты 

ис

ко

вы

х 

за

яв

ле

ни

й

-

пр

ое

кты 

обр

ащ

ени

й в

 о

рг

аны

 

на

дз

ор

а 

(к

он

тр

ол

я)

19

898

4

761

14

350

707

1

448

966

184

335

20

208

4

654

14

883

643

1

562

1

111

152

278

Консультирование

2022

2021

313 

 

Рис. 6.1.7. 

Структура мероприятий по информированию, реализованных территориальными 

органами в сфере жилищно-коммунальных услуг

 

Рис. 6.1.8. 

Структура экспертиз, реализованных территориальными органами в сфере 

жилищно-коммунальных услуг

 

За  отчетный  период  проведено  226  экспертиз  и  сравнительных  оценок 

туристических услуг, в 2021 году аналогичный показатель составил 165. 

Наиболее высокие показатели консультирования граждан по вопросам оказания 

жилищно-коммунальных услуг за 2022 год на примере деятельности консультационных 
центров  и  пунктов  для  потребителей,  функционирующих  на  базе  центров  гигиены  и 
эпидемиологии, представлены на рис. 6.1.9. 

0

200

400

600

800

1000

Пу

бл

ик

аци

и 

и в

ы

сту

пл

ени

я:

-

на

 с

айте не

за

вис

им

о 

от 

пр

ин

ад

ле

жности

-

в 

пе

ча

тны

х 

из

да

ни

ях

, на

 р

ади

о 

и 

тел

ев

ид

ени

и

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ы

х 

«г

ор

яч

их

 

лин

ий

»

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ы

х 

м

ер

опр

ия

тий 

пр

и 

ос

ущ

ес

твл

ени

и 

обр

аз

ов

ател

ьн

ой 

де

ятел

ьн

ос

ти

-

«к

ру

гл

ы

х 

сто

ло

в»

, к

онф

ер

енц

ий

, 

обще

стве

нн

ы

х 

ак

ци

й

892

733

147

119

277

42

988

831

157

157

329

34

Информирование

2022

2021

2022

2021

0

50

100

150

200

250

К

ол

ич

ес

тво

 п

ро

вед

ён

ных

 

эк

сп

ер

ти

з 

и 

ср

авн

ит

ел

ьн

ых

 

оц

ен

ок

 т

овар

ов, 

рабо

т,

 

усл

уг:

-

эк

сп

ер

ти

з 

дл

я 

цел

ей

 

обесп

еч

ен

ия 

ко

нт

ро

ля 

в 

сф

ер

е 

за

щи

ты 

пр

ав 

по

тр

еби

тел

ей

-

эк

сп

ер

ти

з 

по

 за

яв

лен

иям

 

по

тр

еби

тел

ей

-

эк

сп

ер

ти

з 

по

 за

яв

лен

иям

 

су

бъек

то

в 

пр

ед

пр

ин

им

ат

ел

ьск

ой

 

дея

тел

ьн

ости

-

ср

авн

ит

ел

ьн

ых

 о

цен

ок

 

то

вар

ов, 

рабо

т 

и 

усл

уг

226

152

70

4

0

165

126

37

2

0

Экспертизы и сравнительные оценки

2022

2021

314 

 

 

Рис. 6.1.9. 

Наиболее высокие показатели консультирования граждан территориальными 

органами в сфере жилищно-коммунальных услуг

 

Услуги связи 

В  2022  году  проведено  6843  мероприятия  по  консультированию  и 

информированию  потребителей  по  вопросам  оказания  услуг  связи,  консультативная 
помощь была оказана потребителям в 6865 случаях обращений. Аналогичный показатель 
в  2021  году  составил  –  6865.  На  рис.6.1.10–6.1.12  представлены  мероприятия  по 
информационно-консультативной  поддержке  населения  по  вопросам  оказания  услуг 
связи. 

Рис. 6.1.10. 

Структура мероприятий по консультированию, реализованных территориальными 

органами по вопросам оказания услуг связи

 

0

500

1 000

1 500

2 000

1 981

1 240

935

704

700

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области"

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Омской области"

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в  Краснодарском крае"

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае"

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области"

0

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

6 000

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ых

 

ко

нс

ул

ьта

ци

й:

-

на

 л

ично

м

 пр

иё

м

е

-

по

 тел

еф

ону

-

с 

ис

по

льзо

ва

ни

ем

 

эл

ек

тр

онн

ы

х 

ко

м

м

ун

ик

ац

ий

,

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ых

 

ко

нс

ул

ьта

ци

й, 

в 

хо

де

 

ко

то

ры

х 

бы

ли 

…

-

со

став

ле

ны

 пр

етензии

-

пр

ое

кты 

ис

ко

вы

х 

за

яв

ле

ни

й

-

пр

ое

кты 

обр

ащ

ени

й в

 

ор

га

ны

 на

дзо

ра

 (к

онтр

ол

я)

5 939

1 237

4 393

291

481

340

47

107

5 929

1 078

5 532

307

428

303

59

47

Консультирование

2022

2021

315 

 

Рис. 6.1.11. 

Структура мероприятий по информированию, реализованных территориальными 

органами по вопросам оказания услуг связи 

 

Рис. 6.1.12. 

Структура экспертиз, реализованных территориальными органами 

по вопросам оказания услуг связи

 

За отчетный период проведена 111 экспертиз и сравнительных оценок оказания 

услуг  связи,  в  2021  году  аналогичный  показатель  составил  101.  Наиболее  высокие 

2022

2021

0

50

100

150

200

250

П

уб

ли

ка

ци

и 

и в

ы

сту

пл

ен

ия

:

-

на

 с

айте не

за

вис

им

о 

от 

пр

ин

адл

ежно

сти

-

в 

пе

ча

тны

х 

из

да

ни

ях

, на

 р

ади

о 

и 

тел

ев

ид

ени

и

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ы

х 

«г

ор

яч

их

 

лин

ий

»:

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ых

 

м

ер

опр

ия

тий 

пр

и 

ос

ущ

ес

твл

ени

и 

обр

аз

ов

ател

ьн

ой 

де

ятел

ьн

ос

ти:

-

«к

ру

гл

ы

х 

сто

ло

в»

, к

онф

ер

енц

ий

, 

обще

стве

нн

ы

х 

ак

ци

й

171

138

44

43

27

0

248

186

62

59

45

2

Информирование

2022

2021

111

111

0

0

0

101

101

0

0

0

0

20

40

60

80

100

120

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ы

х 

эк

спе

ртиз

 и ср

ав

ни

тел

ьн

ы

х 

оце

но

к 

то

ва

ро

в,

 р

або

т,

 у

сл

уг

:

-

эк

спе

ртиз

 дл

я 

це

ле

й 

обе

спе

че

ни

я 

ко

нтр

ол

я 

в 

сф

ер

е 

за

щ

иты

 пр

ав

 

по

тр

еби

тел

ей

-

эк

спе

ртиз

 по

 з

ая

вл

ени

ям

 

по

тр

еби

тел

ей

-

эк

спе

ртиз

 по

 з

ая

вл

ени

ям

 

су

бъе

кто

в 

пр

едп

рин

им

ател

ьс

ко

й 

де

ятел

ьн

ос

ти

-

ср

ав

ни

тел

ьн

ы

х 

оце

но

к 

то

ва

ро

в,

 

ра

бо

т 

и у

сл

уг

Экспертизы и сравнительные оценки

2022

2021

316 

показатели консультирования граждан по вопросам оказания населению услуг связи за 
2022  год  на  примере  деятельности  консультационных  центров  и  пунктов  для 
потребителей, функционирующих на базе центров гигиены и эпидемиологии в субъектах 
Российской Федерации и на железнодорожном транспорте представлены на рис. 6.1.13. 

 

Рис. 6.1.13. 

Наиболее высокие показатели консультирования граждан территориальными 

органами по вопросам оказания услуг связи 

Транспортные услуги 

В деятельности системы информирования и консультирования населения важным 

направлением  является  предоставление  консультаций,  проведение  информирования  и 
обучения в сфере транспортных услуг. За отчетный период в указанной сфере проведено 
9428 (2021 г. – 8744) мероприятий. На рис. 6.1.14–6.1.17 представлены мероприятия по 
информационно-консультативной  поддержке  населения  по  вопросам  оказания 
транспортных услуг. 

 

Рис. 6.1.14. 

Структура мероприятий по консультированию, реализованные  

территориальными органами в сфере транспортных услуг 

0

500

1000

686

425

340

230

185

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае»

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области»

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»

6 758

1 155

4 882

672

495

355

101

32

6 248

1 156

4 694

383

498

309

124

30

0

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

6 000

7 000

8 000

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ых

 

ко

нс

ул

ьта

ци

й:

-

на

 л

ично

м

 пр

иё

м

е

-

по

 тел

еф

ону

-

с 

ис

по

льзо

ва

ни

ем

 эл

ек

тр

онн

ы

х 

ко

м

м

уни

ка

ци

й,

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ы

х 

ко

нс

ул

ьта

ци

й, 

в 

хо

де

 к

ото

ры

х 

бы

ли 

по

дго

то

вл

ены

 пр

ое

кты 

до

ку

м

енто

в:

-

со

став

ле

ны

 пр

етензии

-

пр

ое

кты 

ис

ко

вы

х 

за

яв

ле

ни

й

-

пр

ое

кты 

обр

ащ

ени

й в

 о

рг

аны

 

на

дзо

ра

 (к

онтр

ол

я)

Консультирование

2022

2021

317 

 

Рис. 6.1.15. 

Структура мероприятий по информированию, реализованные  

территориальными органами в сфере транспортных услуг 

 

Рис. 6.1.16. 

Мероприятия по экспертизам, реализованные территориальными органами,  

в сфере оказания транспортных услуг

 

1 249

1 071

173

391

165

11

1 137

975

162

351

227

9

0

200

400

600

800

1 000

1 200

1 400

Пу

бл

ик

аци

и 

и в

ы

сту

пл

ени

я:

-

на

 с

айте не

за

вис

им

о 

от 

пр

ин

адл

еж

но

сти

-

в 

пе

ча

тны

х 

из

да

ни

ях

, на

 р

ади

о 

и т

ел

ев

ид

ени

и

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ы

х 

«г

ор

яч

их

 л

ин

ий

»

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ы

х 

м

ер

опр

ия

тий 

пр

и 

ос

ущ

ес

твл

ени

и 

обр

аз

ов

ател

ьн

ой 

де

ятел

ьн

ос

ти:

-

«к

ру

гл

ы

х 

сто

ло

в»

, 

ко

нф

ер

енц

ий

, о

бще

стве

нн

ы

х 

ак

ци

й

Информирование

2022

2021

66

65

1

0

0

58

56

1

0

1

0

10

20

30

40

50

60

70

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ы

х 

эк

спе

ртиз

 и 

ср

ав

ни

тел

ьн

ы

х 

оце

но

к 

то

ва

ро

в,

 р

або

т,

 

ус

лу

г:

-

эк

спе

ртиз

 дл

я 

це

ле

й 

обе

спе

че

ни

я 

ко

нтр

ол

я 

в 

сф

ер

е 

за

щ

иты

 пр

ав

 

по

тр

еби

тел

ей

-

эк

спе

ртиз

 по

 з

ая

вл

ени

ям

 

по

тр

еби

тел

ей

-

эк

спе

ртиз

 по

 з

ая

вл

ени

ям

 с

убъе

кто

в 

пр

едп

рин

им

ател

ьс

ко

й 

де

ятел

ьн

ос

ти

-

ср

ав

ни

тел

ьн

ы

х 

оце

но

к 

то

ва

ро

в,

 р

або

т 

и у

сл

уг

Эспертизы и сравнительные оценки

2022

2021

318 

 

Рис. 6.1.17. 

Структура мероприятий по информированию граждан по вопросам  

оказания населению транспортных услуг за 2022 год 

На  рис.  6.1.18  представлены  центры  гигиены  и  эпидемиологии  в  субъектах 

Российской  Федерации,  которыми  были  достигнуты  наиболее  высокие  показатели 
консультирования граждан по вопросам оказания населению транспортных услуг. 

 

Рис.

 

6.1.18.

 Наиболее высокие показатели консультирования граждан территориальными 

органами по вопросам оказания населению транспортных услуг 

Образовательные услуги 

Еще 

одним 

приоритетным 

направлением 

в 

деятельности 

системы 

информирования и консультирования населения является предоставление консультаций, 
проведение информирования и обучения в сфере образовательных услуг. За отчетный 
период  в  указанной  сфере  проведено  3817  (2021 г.  –  4362)  мероприятий. 
Информационно-консультативные  мероприятия,  реализованные  консультационными 
центрами и пунктами в 2021 году по защите прав потребителей образовательных услуг, 
представлены на рис. 6.1.19–6.21. 

Публикации и 

выступления

1 249

"Горячие 

линии"

391

Разработанные 

методические 

материалы

304

Мероприятия при 

осуществлении 

образовательной 

деятельности

165

Информирование

0

100

200

300

400

500

440

424

397

237

184

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области»

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае»

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области»

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области»

319 

 

Рис. 6.1.19. 

Структура мероприятий по консультированию, реализованные территориальными 

органами в сфере образовательных услуг 

 

Рис. 6.1.20. 

Структура мероприятий по информированию, реализованные  

территориальными органами в сфере образовательных услуг

 

2022

2021

0

1 000

2 000

3 000

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ы

х 

ко

нс

ул

ьта

ци

й:

-

на

 л

ично

м

 пр

иё

м

е

-

по

 тел

еф

ону

-

с 

ис

по

льзо

ва

ни

ем

 эл

ек

тр

онн

ых

 

ко

м

м

уни

ка

ци

й,

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ых

 

ко

нс

ул

ьта

ци

й, 

в 

хо

де

 к

ото

ры

х 

бы

ли 

по

дго

то

вл

ены

 пр

ое

кты 

до

ку

м

енто

в:

-

со

став

ле

ны

 пр

етензии

-

пр

ое

кты 

ис

ко

вы

х 

за

яв

ле

ни

й

-

пр

ое

кты 

обр

ащ

ени

й в

 о

рг

аны

 

на

дзо

ра

 (к

онтр

ол

я)

2

933

689

2

169

99

143

95

27

12

2

860

731

2

023

96

223

129

62

23

Консультирование

2022

2021

171

147

34

44

377

14

260

233

27

29

594

55

0

100

200

300

400

500

600

700

Пу

бл

ик

аци

и 

и в

ы

сту

пл

ени

я:

-

на

 с

айте не

за

вис

им

о 

от 

пр

ин

адл

еж

но

сти

-

в 

пе

ча

тны

х 

из

да

ни

ях

, на

 р

ади

о 

и 

тел

ев

ид

ени

и

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ы

х 

«г

ор

яч

их

 

лин

ий

»:

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ы

х 

м

ер

опр

ия

тий 

пр

и 

ос

ущ

ес

твл

ени

и 

обр

аз

ов

ател

ьн

ой 

де

ятел

ьн

ос

ти:

-

«к

ру

гл

ы

х 

сто

ло

в»

, к

онф

ер

енц

ий

, 

обще

стве

нн

ы

х 

ак

ци

й

Информирование

2022

2021

320 

 

Рис. 6.1.21. 

Структура мероприятий по экспертизам, по защите прав потребителей 

образовательных услуг 

На  рис.  6.1.22  представлены  наиболее  высокие  показатели  консультирования 

граждан по защите прав потребителей образовательных услуг за 12 месяцев 2022 года на 
примере  деятельности  консультационных  центров  и  пунктов  для  потребителей, 
функционирующих на базе центров гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской 
Федерации и на железнодорожном транспорте.

  

 

 

Рис. 6.1.22.

 Наиболее высокие показатели консультирования граждан территориальными 

органами по вопросам оказания населению образовательных услуг 

Бытовые услуги 

В  целях  реализации  защиты  прав  потребителей  бытовых  услуг  в  2022  году 

консультационными  центрами  и  пунктами  для  потребителей  было  проведено  22 273 
(2021 г.  –  22 080)  мероприятия  по  консультированию  в  рассматриваемой  области. 

34

28

0

0

0

302

286

0

16

0

0

50

100

150

200

250

300

350

К

ол

ич

ес

тво

 п

ро

вед

ён

ных

 

эк

сп

ер

ти

з 

и 

ср

авн

ит

ел

ьн

ых

 

оц

ен

ок

 т

овар

ов, 

рабо

т,

 

усл

уг:

-

эк

сп

ер

ти

з 

дл

я 

цел

ей

 

обесп

еч

ен

ия 

ко

нт

ро

ля 

в 

сфер

е 

защи

ты 

пр

ав 

по

тр

еби

тел

ей

-

эк

сп

ер

ти

з 

по

 за

яв

лен

иям

 

по

тр

еби

тел

ей

-

эк

сп

ер

ти

з 

по

 за

яв

лен

иям

 

су

бъек

то

в 

пр

едп

ри

ни

м

ател

ьс

ко

й 

дея

тел

ьн

ости

-

ср

авн

ит

ел

ьн

ых

 о

цен

ок

 

то

вар

ов, 

рабо

т 

и 

усл

уг

Экспертизы и сравнитеьные оценки

2022

2021

0

100

200

300

268

228

121

118

111

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области"

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области"

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия"

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан"

321 

Информационно-консультативные  мероприятия,  реализованные  консультационными 
центрами  и  пунктами  в  2022  году,  по  защите  прав  потребителей  бытовых  услуг 
представлены на рис. 6.1.23–6.1.25. 

 

Рис. 6.1.23. 

Структура мероприятий по консультированию, реализованные  

территориальными органами в сфере бытовых услуг 

 

 

Рис. 6.1.24.

 Структура мероприятий по информированию, реализованные территориальными 

органами в сфере бытовых услуг 

0

5 000

10 000

15 000

20 000

Ко

ли

чес

тв

о пр

ов

ед

ён

ны

х 

ко

нс

ул

ьта

ци

й:

-

на

 л

ично

м

 пр

иё

м

е

-

по

 те

ле

ф

он

у

-

с 

ис

по

льзо

ва

ни

ем

 эл

ек

тр

онн

ы

х 

ко

м

м

уни

ка

ци

й,

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ы

х 

ко

нс

ул

ьта

ци

й, 

в 

хо

де

 к

ото

ры

х 

бы

ли 

по

дго

то

вл

ены

 пр

ое

кты 

до

ку

м

ен

то

в:

-

со

став

ле

ны

 пр

етензии

-

пр

ое

кты 

ис

ко

вы

х 

за

яв

ле

ни

й

-

пр

ое

кты 

обр

ащ

ени

й в

 о

рг

аны

 

на

дзо

ра

 (к

онтр

ол

я)

18

810

3

870

13

990

880

2

426

1

731

430

150

18

497

3

453

14

196

804

2

348

1

726

404

124

Консультирование

2022

2021

0

200

400

600

800

Пу

бл

ик

ац

ии

 и

 высту

пл

ен

ия:

-

на 

са

йт

е 

нез

ави

си

м

о 

от

 

пр

ин

адл

ежн

ости

-

в п

еч

атн

ых

 и

здан

иях

, н

а 

ради

о 

и 

тел

еви

ден

ии

К

ол

ич

ес

тво

 п

ро

вед

ён

ных

 

«го

рячи

х 

ли

ни

й»

К

ол

ич

ес

тво

 п

ро

вед

ён

ных

 

м

ер

оп

ри

ят

ий

 п

ри

 

осу

щес

твл

ен

ии

 

обр

аз

оват

ел

ьн

ой

 дея

тел

ьн

ости

:

-

«к

ру

гл

ых

 сто

ло

в»

, 

ко

нфе

рен

ци

й,

 о

бществ

ен

ных

 

акц

ий

576

502

67

50

207

44

663

581

82

89

176

17

Информирование

2022

2021

322 

За  отчетный  период  проведено  85  мероприятий  по  проведению  экспертиз 

бытовых услуг и сравнительных оценок, в 2021 году аналогичный показатель составил 
133. 

 

Рис. 6.1.25. 

Мероприятия по экспертизам, реализованные территориальными органами,  

в сфере бытовых услуг 

Наиболее высокие показатели консультирования граждан по вопросам оказания 

населению  бытовых  услуг  за  12  месяцев  2022  года  на  примере  деятельности 
консультационных  центров  и  пунктов  для  потребителей,  функционирующих  на  базе 
центров  гигиены  и  эпидемиологии  в  субъектах  Российской  Федерации  и  на 
железнодорожном транспорте представлены на рис. 6.1.26.  

 

 

Рис. 6.1.26. 

Наиболее высокие показатели консультирования граждан территориальными 

органами по вопросам оказания населению бытовых услуг 

2022

2021

0

100

200

Ко

личес

тво

 пр

ов

едё

нн

ы

х 

эк

спе

ртиз

 и ср

ав

ни

тел

ьн

ы

х 

оце

но

к 

то

ва

ро

в,

 р

або

т,

 у

сл

уг

:

-

эк

спе

ртиз

 дл

я 

це

ле

й 

обе

спе

че

ни

я 

ко

нтр

ол

я 

в 

сф

ер

е 

за

щ

иты пр

ав

 по

тр

еби

тел

ей

-

эк

спе

ртиз

 по

 з

ая

вл

ени

ям

 

по

тр

еби

тел

ей

-

эк

спе

ртиз

 по

 з

ая

вл

ени

ям

 

су

бъе

кто

в 

пр

едп

рин

им

ател

ьс

ко

й 

де

яте

ль

но

сти

-

ср

ав

ни

тел

ьн

ы

х 

оце

но

к 

то

ва

ро

в,

 р

або

т 

и у

сл

уг

85

84

1

1

0

133

129

4

0

0

Экспертизы и сравнительные оценки

2022

2021

1389

1 386

1 019

651

612

0

1000

2000

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае»
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае"
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан»