содержание      ..        1      2      ..

Законодавчі та нормативно-стильові основи професійного спілкування. Тести з відповідями

ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1

Законодавчі та нормативно-стильові основи професійного спілкування

Тема 1. Державна мова – мова професійного спілкування

І рівень

Літературна мова – це:

1.        Відгалуження загальнонародної мови, вживане в середовищі окремих соціальних, професійних, вікових та інших груп населення.

2.        Унормована, загальновизнана форма національної мови.

3.        Різновид національної мови, вживання якого обмежене територією чи соціальною групою людей.

4.        Тип національного мислення, тип національної культури, філософії та психології, що може реалізуватися в різноманітних варіантах мовної, мовленнєвої і національно-культурної діяльності.

Відповідь: 2

Зачинателем нової української літературної мови вважають:

1.        Г. Квітку-Основ’яненка.

2.        І. Котляревського.

3.        Т. Шевченка.

4.        Лесю Українку.

Відповідь: 2

Основоположником сучасної української літературної мови вважають:

1.        Т. Шевченка.

2.        І. Котляревського.

3.        Г. Сковороду;

4.        І. Франка.

Відповідь: 1

Головна ознака літературної мови – це:

1.        Лексичне та фразеологічне багатство.

2.        Варіативність мовних одиниць.

3.        Засіб спілкування всіх людей.

4.        Унормованість.

Відповідь: 4

Національна мова – це:

1.        Мова, що є засобом усного й писемного спілкування нації.

2.        Мова, вживання якої обмежене територією чи соціальною групою людей.

3.        Закріплена традицією або законодавством мова, вживання якої обов’язкове в органах державного управління та діловодства.

4.        Мова окремих соціальних колективів.

Відповідь: 1

Державна мова – це:

1.        Мова, вживання якої обмежене територією чи соціальною групою людей.

2.        Єдина національна мова українського народу.

3.        Офіційна мова державних установ, мова освіти, науки, культури тощо; мова, якою держава заявляє про свій суверенітет у міжнародному спілкуванні.

4.        Мова, яка використовується як засіб спілкування в межах певної території компактними національними групами, меншими, ніж інша частина населення країни, і відрізняється від діалектів.

Відповідь: 3

Українська мова є державною мовою в Україні відповідно до статті:

1.        5 Конституції України.

2.        10 Конституції України.

3.        9 Конституції України.

4.        4 Конституції України.

Відповідь: 2

Мовна норма – це:

1.        Правильне вживання граматичних форм слів, усталена побудова словосполучень і речень.

2.        Правила функціонування мовної системи, які склались історично і сприймаються як зразок суспільного спілкування на певному етапі розвитку мови і суспільства.

3.        Правила вживання слів відповідно до теми і мети висловлювання.

4.        Правила орфографії і пунктуації.

Відповідь: 2

Акцентуаційні норми – це норми, які:

1.        Визначають правильне наголошування слів і словоформ.

2.        Регламентують літературну вимову звуків і звукосполучень.

3.        Регулюють вживання мовних засобів відповідно до функціонального стилю.

4.        Визначають вибір правильної форми слова.

Відповідь: 1

Орфоепічні норми – це норми, які:

1.        Визначають правильне наголошування слів і словоформ.

2.        Регламентують літературну вимову звуків і звукосполучень.

3.        Регулюють вживання розділових знаків.

4.        Регламентують правильне cлововживання.

Відповідь: 2

Стилістичні норми – це:

1.        Норми вживання слів і фразеологізмів у властивому їм значенні.

2.        Норми побудови словосполучень і речень.

3.        Норми вживання в тому чи іншому функціональному стилі властивих йому мовних засобів.

4.        Норми, які визначають вибір правильної форми слова.

Відповідь: 3

Фахова мова – це:

1.        Сукупність усіх мовних засобів, якими послуговуються у професійно обмеженій сфері комунікації з метою забезпечення порозуміння між людьми, які працюють у цій сфері.

2.        Усталені, загальновизнані правила, за якими будують правильні мовні конструкції.

3.        Закріплена традицією або законодавством мова, вживання якої обов’язкове в органах державного управління та діловодства.

4.        Офіційна мова державних установ, мова освіти, науки, культури тощо.

Відповідь: 1

Лексичні норми – це норми, які:

1.        Регламентують вживання слів і фразеологізмів у властивому їм значенні.

2.        Регламентують правильне наголошування слів і словоформ.

3.        Регламентують правильне написання слів.

4.        Визначають вибір правильної форми слова.

Відповідь: 1

Нормам літературного слововживання відповідає такий рядок:

1.        Замісник директора по виховній роботі. 

2.        Заступник директора з виховної роботи. 

3.        Замісник директора з виховної роботи. 

4.        Заступник директора по виховній роботі.

Відповідь: 2

Правильну відмінкову форму має складений числівник у рядку:

1.        Шістьмастами п’ятдесятьма сімома (О. в.). 

2.        Шестистами п’ятдесятьма сімома (О. в.).

3.        Шестистами п’ятдесятьма сьома (О. в.).

4.        Шестисот п’тидесяти семи (Р.в.).

Відповідь: 1

Закінчення -у (-ю) в родовому відмінку має  географічна назва:

1.        Донецьк.

2.        Дністер.

3.        Іртиш.

4.        Світязь (озеро).

5.        Париж.

Відповідь: 4

Через дефіс пишеться складний прикметник:

1.        Східно/європейський.

2.        Коротко/терміновий.

3.        Навчально/виховний.

4.        Автомобіле/будівний.

Відповідь: 3

З великої літери пишуться всі слова в рядку:

1.        В/верховна Р/рада України, Д/день Н/незалежності України.

2.        В/волинський Н/національний У/університет, М/міністерство Ю/юстиції.

3.        В/волинський О/обласний А/архів, Н/народні Д/депутати.

4.        З/збройні С/сили України, Н/національний Б/банк України.

Відповідь: 1

Подвоєння відбувається у всіх словах рядка: 

1.        Дон...а,  повіст...ю,  Одіс...ей,  фін…и,  бон...а.

2.        Благословен...ий,  тон...а,  віл...а,  мід...ю.

3.        Вогнян...ий,  інтел...ігент,  дзвін...иця,  піц...а.

4.        Ім... іграція,  коміс...ія,  сюр...еалізм,  брут...о.

Відповідь: 2

Апостроф треба поставити на місці крапок у всіх словах рядка:

1.        М...юзикл,  б...юргер,  Рейк...явік,  Аліг...єрі.

2.        Батал...йон,  Лауваз...є,  міл...ярд,  п...юпітр.

3.        Ком...юніке,  ад...єктивація,  ател...є,  комп...ютер.

4.        Суб...єкт,  Х...юстон,  ін...єкція,  ад...ютант.

Відповідь: 4

ІІ рівень

Основні ознаки літературної мови – це:

1.        Унормованість.

2.        Наявність діалектизмів.

3.        Поліфункціональність.

4.        Варіативність.

Відповідь: 1, 3

Закріпленню лексичних норм сприяють такі словники:

1.        Словник іншомовних слів (2000 р.).

2.        Орфографічний словник (2007 р.).

3.        Словник української мови в 11-ти томах (1971-1980 рр.).

4.        Орфоепічний словник української мови (2001 р.).

Відповідь: 1, 3

Правильно дібраний український відповідник у таких рядках:

1.                    Принимать участие – брати участь.

2.                    Разработать мероприятие – розробити міроприємство.

3.                    Сдавать экзамены – складати екзамени. 

4.                    Вовлекать в работу – включати в роботу.

Відповідь: 1, 3.

Вислови нормативні у таких рядках:

1.        Сильна головна біль.

2.        Старший за мене.

3.        Розповідати більш цікавіше.

4.        Дозволити як виняток.

Відповідь: 2, 4

Правильну відмінкову форму мають такі числівники:

1.                    Дев’ятистам сімдесяти п’яти (Д.в.).

2.                    Дев’ятьомстам семидесяти п’яти (Д.в.).

3.                    Сорока трьома (О.в.).

4.                    Дев’ятистами трьома (О.в.).

Відповідь: 1, 3

Нормативні  такі відмінкові форми імені і прізвища:

1.        Іваном Зайцьом (О.в.).

2.        Петрові Коваленку (Д.в.).

3.        Ларисі Коваленко (Д.в.).

4.        Іваном Кравченко (О.в.). 

Відповідь: 2, 3

Закінчення -а в родовому відмінку мають такі географічні назви:

1.        Ужгород.

2.        Кривий Ріг.

3.        Дністер.

4.        Сахалін.

5.        В’єтнам.

6.        Памір.

Відповідь: 1, 3

Закінчення -у в родовому відмінку мають такі географічні назви:

1.        Нововолинськ.

2.        Дніпро.

3.        Стир.

4.        Сиваш.

5.        Кавказ.

6.        Івано-Франківськ.

Відповідь: 3, 5

Пишуться разом такі складні прикметники: 

1.        Навчально/виховний.  

2.        Західно/український.

3.        Фізико/математичний.

4.        М’ясо/заготівельний.

Відповідь: 2, 4

Через дефіс пишуться такі складні прикметники: 

1.        Планово/економічний. 

2.        П’яти/поверховий.

3.        Військово/транспортний. 

4.        Радіо/фізичний.

Відповідь: 1, 3

Написані правильно такі географічні назви:

1.        Стара Вижівка.

2.        Володимир-Волинський. 

3.        Ново-Волинськ.

4.        Новосілки на Дніпрі. 

Відповідь: 1, 2

Написані правильно такі географічні назви:

1.        Санкт-Петербург.

2.        Буенос  Айрес.

3.        Печи-Хвости.  

4.        Кам’янець-Подільський.            

Відповідь: 1, 4

Пишуться разом такі складні іменники:

1.        Авто/колона. 

2.        Міні/комп’ютер. 

3.        Екс/чемпіон.

4.        Фото/журналіст.

Відповідь: 1, 4

Правильно поєднані числівники з іменниками у таких рядках:

1.                    П’ять кілограмів, чотири учасники, півтора місяця.

2.                    П’ять кілограм, чотири учасника, півтора місяці.

3.                    Двадцять два студента, сім гривнів, одна друга гектару.

4.                    Двадцять два студенти, сім гривень, одна друга гектара.

Відповідь: 1, 4

Правильно утворені прикметники з суфіксом -ськ(ий) у таких рядках:

1.                    Калушський (Калуш), оликський (Олика), парижський (Париж).

2.                    Калуський (Калуш), олицький (Олика), паризький (Париж).

3.                    Запорізький (Запоріжжя), казахський (казах), іракський (Ірак).

4.                    Запоріжський (Запоріжжя), казаський (казах), ірацький (Ірак).

Відповідь: 2, 3

Нормативні вислови подано у таких рядках:

1.        Завідувач відділу; виконано згідно з планом.

2.        Завідувач відділом; виконано згідно плану.

3.        Більш лаконічний виступ; краща за всі робота.

4.        Більш лаконічніший виступ; сама краща робота.

Відповідь: 1, 3

Подвоєння відбувається в усіх словах таких рядків:

1.                                Бездоган...ий,  козач...ина,  Донеч...ина,  лимон...ий.

2.                                Від...окремити,  кор...еспондент,  шас…і,  барок…о.

3.                                Ден...ий,  солов’їн…ий, роздоріж...я,  любов...ю.

4.                                Старан...ий,  мул…а, повноліт…я, гол…андський.

Відповідь: 1, 4

Літеру и на місці крапок треба поставити в усіх словах таких рядків:

1.        Цюр...х,  Ч...каго,  д...ректор, альтернат…ва.

2.        Аукц...он,  Росс...ні,  дез...нформація,  Л...сабон.

3.        В...зантія,  деф...цит,  бравіс...мо,  Торр…челлі.

4.        Лейпц...г,  дискред...тація,  Пак...стан,  к...нджал. 

Відповідь: 1, 4

Через дефіс пишуться всі займенники в таких рядках:

1.        Який/небудь, хтозна/який, будь/чий.

2.        Ні/хто, аби/хто, ні/з/ким, чий/сь.

3.        Хто/небудь, хтозна/скільки, будь/хто.

4.        Де/що, будь/який, ні/який, аби/чого.

Відповідь: 1, 3

ІІІ рівень

Поняття „професійна мова” охоплює такі функціональні різновиди літературної мови:

1.                    Офіційно-діловий.

2.                    Науковий.

3.                    Розмовний.

4.                    Публіцистичний.

Відповідь: 1, 2, 3

Установіть відповідність між поняттями та їх тлумаченням:

Відповідь: 1Б, 2В, 3Г, 4А

Установіть відповідність між типами мовних норм та їх призначенням:

Відповідь: 1Б, 2В, 3Г, 4А

Установіть відповідність між типами мовних норм та їх призначенням:

Відповідь: 1Г, 2А, 3Б, 4В

Установіть відповідність між чужомовними та українськими словами:

Відповідь: 1Б, 2Г, 3А, 4В

Установіть відповідність між чужомовними та українськими словами:

Відповідь: 1Г, 2А, 3Б, 4В

Установіть відповідність між словами іншомовного походження та українськими словами:

Відповідь: 1Б, 2В, 3Г, 4А

Установіть відповідність між словами іншомовного походження та українськими словами:

Відповідь: 1Б, 2А, 3Г, 4В

Установіть відповідність між словами та їх лексичним значенням:

Відповідь: 1В, 2А, 3Г, 4Б

Установіть відповідність між словами та їх лексичним значенням:

Відповідь: 1Б, 2А, 3Г, 4В

Установіть відповідність між термінами та словами, з якими їх можна поєднати:

Відповідь: 1Б, 2А, 3Г, 4В

Установіть відповідність між пунктограмами й реченнями:

Відповідь: 1В, 2Г, 3А, 4Б

Нормативні такі словосполучення:

1.                                Енергічний болільник.

2.                                Відсутній через хворобу.

3.                                Дозволити як виняток.

4.                                Білети в театр.  

5.                                Зустрілися біля четвертої години. 

6.                                Заступник директора.

7.                                Приймати участь. 

8.                                Говорити українською мовою.

9.                                Повноводна Міссісіпі.

10.                             На протязі двох днів.

Відповідь: 2, 3, 6, 8, 9

Нормативні такі словосполучення:

1.                    Енергійний уболівальник.

2.                    Відсутній по хворобі.

3.                    Предоставляється право.

4.                    Найбільш цікавіший виступ.

5.                    Зустрілися о дванадцятій годині.

6.                    Автобус на замовлення.

7.                    Льготи на проїзд.

8.                    Рекомендований лист.

9.                    Наступна зупинка.

10.                 Самий активний студент.

Відповідь: 1, 5, 6, 8, 9

Нормативні такі словосполучення:

1.                    Зложити свої повноваження.

2.                    Вкажіть свій адрес.

3.                    Надається право. 

4.                    Квиток на концерт.

5.                    Довідка про становище здоров’я.

6.                    Прийняти участь.

7.                    Під’єднатися до мережі  Інтернет.

8.                    Поважний аташе. 

9.                    Найактивніший студент.

10.                 Включити світло.

Відповідь: 3, 4, 7, 8, 9

Нормативні такі словосполучення:

1.                    Говорити на українській мові.

2.                    Вжити заходів.

3.                    Учбовий заклад.

4.                    Залізничний вокзал.

5.                    Довідка про стан здоров’я.

6.                    Предоставляється право.

7.                    Гаряче кофе.

8.                    На минулому тижні.

9.                    Здавати екзамен.

10.                 Пільги на проїзд. 

Відповідь: 2, 4, 5, 7, 10

Закінчення -а/-я в родовому відмінку мають такі іменники:

1.        Листопад (місяць). 

2.        Світязь (озеро).

3.        Кілометр. 

4.        Кавказ. 

5.        Аптекар. 

6.        Школяр. 

7.        Мороз (прізвище). 

8.        Університет.

9.        Асфальт.

10.     Оркестр. 

Відповідь: 1, 3, 5, 6, 7

Закінчення -у/-ю в родовому відмінку мають такі іменники:: 

1.        Київ. 

2.        Страх. 

3.        Крим. 

4.        Папір (документ). 

5.        Луцьк. 

6.        Дніпро.

7.        Ансамбль.

8.        Мільйон. 

9.        Інститут. 

10.     Кривий Ріг.

Відповідь: 2, 3, 7, 9, 10

М’який знак на місці крапок треба поставити в таких словах:

1.        Чотир...ох.

2.        С…вятиня. 

3.        Промін…чик. 

4.        Ател...є.

5.        Міл...йон.

6.        Дон...чин.

7.        Учіт...ся. 

8.        П...юре. 

9.        Волин...ський.

10.     Матін...чин. 

Відповідь: 1, 4, 5, 6, 7

Апостроф на місці крапок треба поставити в таких словах:

1.        Св...ятиня.

2.        Солов...йов.

3.        Подвір...я.

4.        Тьм...яний.

5.        М...який.

6.        Возз...єднання.

7.        Моркв...яний.

8.        Комп…ютер.

9.        Різьб…яр.

10.     Мін...юст.

Відповідь: 3, 5, 6, 8, 10

Разом пишуться такі складні прикметники:

1.        Південно/слов’янський.

2.        Південно/східний.

3.        Суспільно/політичний.

4.        Літературно/мистецький.

5.        Історико/філологічний.

6.        Суспільно/корисний.

7.        Високо/кваліфікований. 

8.        Дев’яти/поверховий.

Відповідь: 1, 7, 8

ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 2

Професійна комунікація

Тема 3. Культура усного фахового спілкування

І рівень

Спілкування – це:

1.        Один із виявів соціальної взаємодії, в основі якого лежить обмін думками, почуттями, волевиявленнями з метою інформування та встановлення контактів між людьми.

2.        Не тільки все те, що створено руками й розумом людини, а й вироблений століттями спосіб суспільного поводження, що виражається в народних звичаях, віруваннях, у ставленні один до одного.

3.        Найважливіший, універсальний засіб організації та координації всіх видів суспільної діяльності.

4.        Спільне обговорення членами колективу важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя.

Відповідь: 1

Бесіда – це:

1.        Спілкування між двома чи кількома особами з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем.

2.        Обговорення певного питання з метою з’ясування позицій сторін або підписання угоди.

3.        Зібрання членів якої-небудь організації, що проводяться з метою спільного обміну думками з певного питання, яке хвилює громадськість.

4.        Спільне обговорення членами колективу важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя.

Відповідь: 1

Ділова бесіда – це:

1.        Спілкування між особами з метою встановлення ділових стосунків, вирішення ділових проблем або вироблення правильного підходу до них.

2.        Обговорення якого-небудь питання, полеміка.

3.        Обговорення певного питання з метою з’ясування позицій сторін або підписання угоди.

4.        Обговорення якого-небудь питання, дискусія на з’їздах, зборах, засіданнях у суді тощо.

Відповідь: 1

Співбесіда з роботодавцем – це:

1.        Спілкування між особами з метою встановлення ділових стосунків.

2.        Обговорення певного питання з метою з’ясування позицій сторін або підписання угоди.

3.        Обговорення якого-небудь питання, полеміка.

4.        Спеціальна бесіда, під час якої оцінюють претендента на вакантну посаду.

Відповідь: 4

Ситуації згоди відповідає така етикетна мовна формула:

1.        Дрібниці! Що сталося, то сталося!

2.        Даруйте, але мені треба подумати!

3.        Воно ніби переконливо, проте варіант розв’язання проблеми потребує доопрацювання.

4.        Безперечно! Цей варіант розв’язання проблеми найбільш оптимальний.

Відповідь: 4

Різновиди бесіди:

1.        Колективні, виховні, установчі.

2.        Відкриті, закриті, урочисті.

3.        Оперативні, проблемні, інструктивні.

4.        Індивідуальні, групові.

Відповідь: 4

Культура усного мовлення насамперед полягає в тому, щоб:

1.              Досконало знати мовні норми.

2.              Послідовно дотримуватись мовних норм.

3.              Вивчати мовні норми.

4.              Використовувати мовні варіанти.

Відповідь: 2

Стандартна послідовність фраз у розмові з незнайомою людиною:

1.              Вітання, вибачення, прохання, подяка, прощання.

2.              Вітання, знайомлення, прохання, прощання.

3.              Вітання, комплімент, прохання, прощання.

4.              Вітання, прохання, знайомлення, прощання.

Відповідь: 1

Порушенням мовної норми є така словесна формула знайомлення:

1.              Будьмо знайомі!

2.              Дозвольте відрекомендуватися!

3.              Пробачте, а Ви хто (будете)?

4.              Скажіть, будь ласка, як Вас звати.

Відповідь: 3

Щоб досягти успіху під час бесіди, необхідно:

1.        Ретельно готуватися до неї; основну увагу зосереджувати на власному „я”; говорити швидко.

2.        Ретельно готуватися до неї; враховувати погляди співрозмовника; бути тактовним.

3.        Ретельно готуватися до неї; висловлювати думки точно, логічно; постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути все сказати.

Відповідь: 2

Техніка спілкування – це:

1.        Сукупність стандартів культурної поведінки, етичних і естетичних норм у використанні вербальних і невербальних засобів комунікативної взаємодії.

2.        Сукупність мовних засобів, зумовлених змістом, метою висловлювання.

3.        Сукупність загальновизнаних правил  реалізації мовної системи, які закріплюються у процесі суспільної комунікації.

4.        Сукупність стійких мовних формул і виразів, що вживаються з метою встановлення контакту, підтримки спілкування в доброзичливій тональності.

Відповідь: 1

Якщо телефонуєте Ви, то:

1.        Насамперед запитайте, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди.

2.        Насамперед запитайте прізвище, ім’я, по батькові свого співрозмовника.

3.        Насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, а також своє прізвище, ім’я та по батькові.

4.        Насамперед повідомте про мету свого дзвінка.

Відповідь: 3

Під час прийому відвідувачів керівник повинен дотримуватися такого правила користування телефонами:

1.        Службові проблеми треба вирішувати одразу, тому телефон не можна вимикати.

2.        Користування телефонами здійснюється в обмеженому режимі.

3.        Телефони мають бути відімкнені або переключені на секретаря.

4.        Вимкнути мобільний телефон і відповідати на дзвінки стаціонарним телефоном.

Відповідь: 3

Під час прийому відвідувачів керівник повинен дотримуватися такого правила:

1.        Спілкування має бути коректним, ввічливим на будь-яких етапах і за будь-якого результату.

2.        Тональність спілкування залежить від співрозмовника.

3.        Спілкування має бути коректним, але ввічливість залежить від поведінки співрозмовника.

4.        Тональність спілкування залежить від комунікативної ситуації.

Відповідь: 1

Під час ділової телефонної розмови правильна така модель поведінки:

1.        Необхідно швидко викласти суть справи, тому темп має бути підвищеним, а вимова емоційною.

2.        Вимова має бути чіткою, повідомлення стислими, але з наявністю пауз, діалог ввічливим і без зайвої емоційності.

3.        Вимова, поведінка, тон – усе залежить від власної посади.

4.        Вимова, поведінка, тон – усе залежить від посади співрозмовника.

Відповідь: 2

Ваш мобільний телефон задзвонив під час важливої наради. Ви повинні:

1.        Відповісти, тому що це діловий дзвінок.

2.        Вийти з приміщення, щоб переговорити з особою, яка зателефонувала.

3.        Зразу ж вимкнути телефон і вибачитися перед присутніми.

4.        Вибачитися перед присутніми і швидко з’ясувати важливість дзвінка.

Відповідь: 3

Під час ділової бесіди керівник повинен дотримуватися такого правила:

1.        Не починати розмову з критики, щоб не перетворювати продуктивний діалог на принизливий для підлеглого монолог.

2.        Продуктивність розмови залежить від активного наступу керівника на підлеглого.

3.        Ефективність розмови залежить від уміння керівника критикувати і пропонувати власне бачення ситуації.

4.        Розмову можна починати з критики, якщо виникла необхідність зробити зауваження, але завершити бесіду потрібно похвалою.

Відповідь: 1

Невербальні засоби комунікації справляють втричі сильніший вплив, ніж слова, тому під час ділового спілкування необхідно:

1.        Якомога більше жестикулювати.

2.        Пам’ятати про тактовність та обережність щодо використання жестів.

3.        Якомога менше жестикулювати, не користуватися посмішкою і мімікою.

4.        Якомога більше жестикулювати, розмовляти  підвищуючи силу голосу.

Відповідь: 2

Якщо телефонують Вам, то:

1.        Запитайте прізвище, ім’я та по батькові свого співрозмовника, якщо він не відрекомендувався.

2.        Привітайтеся, назвіть своє прізвище, ім’я та по батькові.

3.        Зніміть слухавку й назвіть організацію, яку Ви представляєте.

4.        Запитайте, хто і в якій справі телефонує.

Відповідь: 3

Якщо до телефону підійшов не той, хто Вам треба, Ви повинні:

1.        Покласти слухавку та ще раз зателефонувати.

2.        З’ясувати причину своєї невдачі.

3.        Перепросити і звернутися з проханням покласти слухавку.

4.        Попросити вибачення і звернутися з проханням покликати потрібну Вам людину.

Відповідь: 4

Правильно поєднано складений числівник з іменником у рядку:

1.        Сто двадцять чотири учасники.

2.        Сто двадцять чотири учасника.

3.        Сто двадцять чотири учасників.

4.        Сто двадцять чотири учасник.

Відповідь: 1

ІІ рівень

Форми усного фахового спілкування:

1.        Співбесіда з роботодавцем.

2.        Рецензія.

3.        Анотація.

4.        Проблемні (дисциплінарні) бесіди.

Відповідь: 1, 4

Послідовність ведення службової телефонної розмови:

1.              Повідомлення мети розмови.

2.              Момент налагодження контакту.

3.              Обговорення повідомленої інформації.

4.              Завершення розмови.

Відповідь: 2, 1, 3, 4

Основні правила поведінки під час бесіди такі:

1.                    Розмовляйте емоційно й голосно, щоб Вас почули.

2.                    Постійно перебивайте співрозмовника, щоб встигнути все сказати.

3.                    Уважно слухайте запитання, не перебиваючи співрозмовника.

4.                    Говоріть тільки те, що стосується теми.

Відповідь: 3, 4

Відповідають правилам етикету такі фрази з телефонної розмови:

1.  Алло! А Федора Петровича можна?

2.  Вибачте, з ким я розмовляю?

3.  А Федора Петровича нема?

4.  Відрекомендуйтесь, будь ласка. Федір Петрович у своєму кабінеті.

Відповідь: 2, 4

Наголошений перший склад у таких словах:

1.        Приятель. 

2.        Новий.

3.        Вимога. 

4.        Подруга.

Відповідь: 1, 4

Наголошений третій склад у таких словах:

1.        Одинадцять.

2.        Вісімдесят.

3.        Податковий.

4.        Завдання.

Відповідь: 1, 3

Наголошений другий склад у таких словах:

1.        Вимога. 

2.        Чотирнадцять.

3.        Колесо. 

4.        Завдання. 

Відповідь: 1, 4

Правильні такі форми кличного відмінка:

1.        Друже Михайле.

2.        Сергіє Валентиновичу.

3.        Андрію Віталійовичу.

4.        Оксано Петрівна.

Відповідь: 1, 3

Нормативні такі мовні конструкції:

1.                    Виступ Віктора Козаченко.

2.                    Зустріч з Миколою Петренко.

3.                    Коментар Ігоря Кравченка.

4.                    На думку Андрія Шевченка.

Відповідь: 3, 4

Нормативні такі мовні конструкції:

1.              Праці з історії медицини.

2.              Праці по історії медицини.

3.              Управління по фізичній культурі і спорту.

4.              Управління фізичної культури і спорту.

Відповідь: 1, 4

Нормативні такі мовні конструкції:

1.              Виступив краще всіх

2.              Виступив краще за всіх.

3.              Понад сімсот кілометрів.

4.              Понад семисот кілометрів.

Відповідь: 2, 3

Щоб досягати мети спілкування, необхідно керуватися такими правилами:

1.              Уважно слухати співрозмовника.

2.              Довго і заплутано викладати суть справи.

3.              Говорити тільки те, що стосується теми.

4.              Відповідати надто емоційно й голосно.

Відповідь: 1, 3

Спрощення відбувається лише у вимові, але не передається на письмі:

1.        Шіс(т)надцять. 

2.        Студен(т)ський.

3.        Проїз(д)ний. 

4.        Швидкіс(т)ний.

Відповідь: 1, 2

Правильно утворені найменування по батькові у таких рядках:

1.              Ілліч, Сергійович; Іллівна, Сергіївна.

2.              Ільїч, Сергієвич; Ільївна, Сергієвна.

3.              Вітальєвич, Ігоревич; Вітальївна, Ігоревна.

4.              Віталійович, Ігорович; Віталіївна, Ігорівна.

Відповідь: 1, 4

Правильно утворені такі чоловічі найменування по батькові:

1.        Георгієвич.

2.        Львович.

3.        Лазаревич.

4.        Савич.

5.        Андрієвич.

6.        Левович.

Відповідь: 2, 4

Правильно утворені такі жіночі найменування по батькові:

1.        Георгієвна.

2.        Левівна.

3.        Лазаревна.

4.        Савівна.

5.        Сергієвна.

6.        Андріївна.

Відповідь: 4, 6

Власна назва Бондар Василь Андрійович має такі правильні відмінкові форми:

1.              Р. в.: Бондара Василя Андрійовича.

2.              Д. в.: Бондарю (-еві) Василеві (-ю) Андрійовичу.

3.              О. в.: Бондаром Васильом Андрійовичем.

4.              М. в.: (у, на, при) Бондареві (-ю) Василю (-еві) Андрійовичу.

Відповідь: 2, 4

Нормативні такі мовні конструкції:

1.              Добре засвоїти теоретичний матеріал.

2.              Ознайомити присутніх з інформацією.

3.              Діяти згідно закону „Про мови”.

4. Запрошення вислати по пошті.

Відповідь: 1, 2

ІІІ рівень

Відповідають правилам ведення діалогу під час ділової бесіди такі фрази:

1.        Олександре, чи подали на конференцію тему Вашого наукового повідомлення?

2.        Ой, знаєте… Я вчора допізна засидівся в університетській бібліотеці.

3.        Тоді сьогодні ж відправте електронною поштою заявку про участь у конференції.

4.        Добре, Михайле Петровичу. Дякую Вам за пораду.

Відповідь: 1, 3, 4

За способом взаємодії між комунікантами виділяють такі види мовлення:

1.              Естетичне.

2.              Монологічне.

3.              Діалогічне.

4.              Полілогічне.

5.              Ініціативне.

6.              Вимушене.

Відповідь: 2, 3, 4

Установіть відповідність між формами усного спілкування та їх змістом:

Відповідь: 1Б, 2А, 3Г, 4В

Установіть відповідність між видами усного мовлення та їх змістом:

Відповідь: 1Б, 2Г, 3А, 4В

Установіть відповідність між поняттями та їх тлумаченням:

Відповідь: 1Г, 2В, 3А, 4Б

Установіть відповідність між етапами службової телефонної розмови та фразами:

Відповідь: 1Б, 2А, 3Г, 4В

Установіть відповідність між словами та їх наголошеними складами:

Відповідь: 1В, 2Г, 3Б, 4А

Установіть відповідність між ступенями порівняння прикметників і словами:

Відповідь: 1Г, 2В, 3А, 4Б

Установіть відповідність між формами усного фахового спілкування та їх критеріями виокремлення:

Відповідь: 1Б, 2А, 3Г, 4В

Установіть відповідність між словами та їх наголошеними складами:

Відповідь: 1Б, 2В, 3Г, 4А

Установіть відповідність між формами власної назви та їх відмінками:

Відповідь: 1В, 2Г, 3Б, 4А

Установіть відповідність між етикетними ситуаціями та мовними формулами:

Відповідь: 1Г, 2А, 3Б, 4В

Щоб досягти успіху під час бесіди, необхідно:

1.              Ретельно готуватися до бесіди.

2.              Постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути все сказати.

3.              Негативно оцінювати співрозмовника як особистість і фахівця.

4.              Вміти слухати співрозмовника, враховувати його погляди, думки та аргументи.

5.              Висловлювати свої думки точно, логічно, переконливо.

6.              Різко прискорювати темп бесіди.

7.              Бути уважним і тактовним до співрозмовника.

8.              Створювати атмосферу довіри, доброзичливості.

Відповідь: 1, 4, 5, 7, 8

Щоб співбесіда була ефективною, необхідно керуватися такими правилами:

1.  Зберіть якомога більше інформації про установу, в яку вас запрошують на співбесіду.

2.  Особливо не переймайтесь своїм зовнішнім виглядом.

3.  Подбайте про діловий стиль одягу.

4.  Розрахуйте так свій час, щоб ви прийшли за 15 хвилин до початку співбесіди.

5.  Пізніше приготуєте копії дипломів, резюме та інші необхідні документи.

6.  Заздалегідь приготуйте копії дипломів, резюме та інші необхідні документи.

7.  Складіть список очікуваних запитань та підготуйте на них відповіді.

Відповідь: 1, 3, 4, 6, 7

Щоб досягти успіху під час співбесіди з роботодавцем, необхідно:

1.              Ретельно готуватися до співбесіди.

2.              Подбати про діловий стиль одягу.

3.              Відповідати на запитання точно, логічно, переконливо.

4.              Постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути все сказати.

5.              Не перебиваючи, уважно слухати запитання.

6.              Пам’ятати про звичайні правила ввічливості.

7.              Не слухати запитань, а розповідати про щось своє.

8.              Ставити багато запитань.

Відповідь: 1, 2, 3, 5, 6

До усного ділового спілкування ставлять такі вимоги:

1.              Логічність.

2.              Стислість.

3.              Відповідність між змістом і мовними засобами.

4.              Виразність дикції.

5.              Вживання діалектизмів та жаргонізмів.

6.              Насиченість фразеологізмами.

Відповідь: 1, 2, 3, 4

Для ділового телефонного спілкування найбільш прийнятні такі правила:

1.        Не перетворювати розмову на монолог, а вчасно робити паузи, щоб надати можливість висловитися співрозмовнику.

2.        Спілкування може утруднюватися через навколишні шуми, а тому говорити у слухавку потрібно голосніше та емоційніше.

3.        На анонімний дзвінок можна не відповідати й покласти слухавку.

4.        Занадто довгі розмови послаблюють інтерес та увагу, тому оптимальна тривалість телефонної розмови – 5 хв.

5.        Не бійтесь показувати свою роздратованість

6.        Сміливо демонструйте свої переваги над співрозмовником.

7.        Говорити треба спокійно, виразно, зрозуміло, переконливо.

Відповідь: 1, 3, 4, 7

Для ділового телефонного спілкування найбільш прийнятні такі фрази:

1.        Добрий день. Будь ласка, покличте до телефону Миколу Павловича.

2.        Зачекайте, будь ласка, хвилиночку, я зараз передам йому слухавку.

3.        Дуже прошу, запросіть до телефону Марію Петрівну.

4.        На жаль, Марія Петрівна вийшла, повернеться о 14 годині.

5.        Мені терміново потрібна Галина Василівна.

6.        Це туристичне агентство? Мені треба чути Володимира Олександровича.

7.        Добрий день. Це туристичне агентство? Будь ласка, покличте до телефону Володимира Олександровича.

Відповідь: 1, 2, 3, 4, 7

Нормативні такі мовні конструкції:

1.        Усім відоме її відношення до журналістів.

2.        Виборна посада.

3.        Я рахую, що все буде добре.

4.        Самий високий показник.

5.        Діяти згідно з наказом.

6.        Одне з найбільш визначних досягнень.

7.        Товари дешевші імпортних.

Відповідь: 2, 5, 6

Нормативні такі мовні конструкції:

1.   Усім добре відоме її ставлення до журналістів.

2.   Соціальне положення погіршується.

3.   Я вважаю, що все буде добре.

4.   Діяти відповідно до наказу.

5.   Дозволити як виняток.

6.   Говорити на українській мові.

7.   Необхідно прийняти міри.

Відповідь: 1, 3, 4, 5

Для ділового спілкування найбільш прийнятні такі звертання:

1.              Володимире Петровичу!

2.              Шановна Олесю Василівно!

3.              Петрусю, привіт!

4.              Шановне товариство!

5.              Молодче бравий!

6.              Вельмишановний Миколо Сергійовичу!

7.              Парубче моторний!

8.              Сину!

9.              Маріє Іванівно!

10.           Товаришко мила!

Відповідь: 1, 2, 4, 6, 9

Для фахово-ділового спілкування найбільш прийнятні такі звертання:

1.              Шановні колеги!

2.              Дядьку Василю!

3.              Товаришу капітане (капітан)!

4.              Шановні члени комісії!

5.              Оксано Сергіївно!

6.              Дочко Василино!

7.              Вельмишановний голово комісії!

8.              Тату!

9.              Хлопче кучерявий!

10.                 Мамо люба!

Відповідь: 1, 3, 4, 5, 7

содержание      ..        1      2      ..