Главная      Учебники - Психология     Лекции по психологии - часть 9

 

поиск по сайту            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

содержание   ..  611  612  613   ..

 

 

Особенности разрешения конфликтов в системе муниципальной службы

Особенности разрешения конфликтов в системе муниципальной службы

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ


ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В СИСТЕМЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ

1.2. Классификации конфликтов и проблема их регулирования

1.3 Эмпирические методы разрешения конфликтов в системе муниципальной службы: зарубежный и отечественный опыт

Глава 2. ОСОБЕННОСТИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В КОМИТЕТЕ КУЛЬТУРЫ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ АДМИНИСТРАЦИИ КРЕСТЕЦКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА


2.2 Исследование генезиса конфликтных ситуаций в организации

Комитет культуры и молодежной политики
Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Детская школа искусств» Муниципальное учреждение культуры «Крестецкая межпоселенческая культурно-досуговая система» Муниципальное учреждение культуры «Крестецкая межпоселенческая библиотека» Муниципальное учреждение культуры «Крестецкий районный краеведческий музей» Муниципальное учреждение культуры «Районный центр народного творчества»
Категория занятых (должности) 2008 год 2009 год 2010 год 2010 год в % к 2008 году.
Председатель комитета 1 1 1 100
Заместитель председателя комитета 1 1 1 100
Главный специалист 2 2 2 100
Ведущий специалист 4 4 2 50
Специалист 2 - - 0
Инженер по ремонту телерадио аппаратуры 1 1 1 100
Главный бухгалтер 1 1 1 100
Зам. начальника отдела 1 1 1 100
Секретарь-машинист 1 1 1 100
Водитель автомобиля 1 1 1 100
Методист 3 2 1 33.3
ИТОГО 18 15 12 66.7
Возраст (лет) 2008 год 2009 год 2010 год
20-29 5,6 6,7 8,3
30-39 33,3 33,3 16,7
40-49 22,2 20 33,3
50-54 33,3 33,3 16,7
55 и старше 5,6 6,7 25
Показатели 2008 год 2009 год 2010 год 2010 год в % к 2008 году
1 Состояло по списку на начало года 21 18 15 71,4
2 Принято 1 1 2 200
3 Выбыло 4 4 5 125
В том числе:
3.1. неинтересная работа 1 1 0
3.2. переезд на другое предприятие 1 1 4 400
3.3.неудовлетворительная заработная плата 2 0
3.4.нарушениетрудовой дисциплины
3.5. по сокращению штатов 2 1 50
4 Состояние по списку на конец года 18 15 12 66,7
5 Среднесписочная численность рабочих кадров 18 16 13 72,2
6 Коэффициент оборота по приёму 0,06 0,06 0,15
7 Коэффициент оборота по выбытию 0,22 0,25 0,38
8 Коэффициент текучести 0,222 0,250 0,308
№ испытуемого Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление
1 0 5 8 8 9
2 1 7 8 9 5
3 5 1 7 11 6
4 4 6 6 10 4
5 1 7 4 10 8
6 2 6 9 9 8
7 5 7 5 8 5
8 5 1 9 10 5
9 1 6 6 10 7
10 2 4 8 11 5
11 4 6 5 12 3
12 3 10 4 8 5
итого 33 66 79 116 70
Таблица 2.6 Анализ ранговой корреляции по Спирмену стратегии избегания и степени конфликтности личности
№ испытуемого Самооценка конфликтности (баллы)
1 41
2 21
3 41
4 21
5 26
6 26
7 28
8 36
9 18
10 21
11 15
12 9

2.3 Типология причин возникновения конфликтных ситуаций и способов их разрешения

2.4 Работа руководства Комитета по улучшению социально-психологического климата в организации

ГЛАВА 3. ВОЗМОЖНОСТИ И ПУТИ СНИЖЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В КОМИТЕТЕ КУЛЬТУРЫ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ

№ п/п Стратегия избегания, баллы Самооценка конфликтности, баллы Ранги по стратегии избегания Ранги по самооценке конфликтности Разность рангов, d d2
1 8 41 4 14 10 100
2 9 21 6,5 6 -0,5 0,25
3 11 18 12,5 3,5 -9 81
4 10 21 9,5 6 -3,5 12,25
5 10 24 9,5 8 -1,5 2,25
6 9 26 6,5 9 2,5 6,25
7 8 28 4 10,5 6,5 42,25
8 10 36 9,5 12,5 3 9
9 10 18 9,5 3,5 -6 36
10 11 21 12,5 6 -6,5 42,25
11 12 15 14 2 -12 144
12 8 9 4 1 -3 9
Какие перемены Вы отмечаете за последнее время в нашем коллективе? Да (%)
1.улучшилась психологическая обстановка 33
2.увеличилась зарплата 8
3.больше внимания стало уделяться досугу 0
4.улучшилась организация труда 33
5.мне хочется работать 8
6.не произошло никаких перемен 18
7.все меняется только в худшую сторону 0
8.другое (напишите, что именно) 0
9.затрудняюсь ответить 0
Показатели 2008 год 2009 год 2010 год
1 Обученные сотрудники 3 2 4
Затраты Рублей в месяц Рублей в год
1. Заработная плата штатного психолога 7000 84000
В т.ч. НДФЛ 910 10920
3. Страховые взносы (34,2%) 2394 28728
4. Общехозяйственные расходы 540 6 480
5. Прочие расходы 320 3 840
Итого 10254 123048
Какие перемены Вы отмечаете за последнее время в моральном и материальном стимулировании труда? Да (%)
Материальное стимулирование:
Увеличилась заработная плата 50
Заработная плата осталась на прежнем уровне 50
Уменьшилась заработная плата -
Моральное стимулирование:
Хорошее отношению к коллегам 75
удовлетворенность занимаемой должность 83
удовлетворенность рабочим окружением 66
Доступность информационных ресурсов 92
Удовлетворенность трудовым распорядок 67

3.2 Оценка эффективности внедрения предложений

цвет человек
красный 0
оранжевый 2
желтый 1
зеленый 4
фиолетовый 3
черный 1

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

конфликтная ситуация организация служащий



ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1

Причины возникновения конфликтов


Приложение 2

Модель конфликта в организации


Приложение 3

Зависимость работы организации от уровня конфликтности


Приложение 4

Утверждено решением Думы

муниципального района

от 25.062009 №456

ПОЛОЖЕНИЕ

о комитете культуры и молодёжной политики

Администрации Крестецкого муниципального района

Настоящее Положение является новой редакцией Положения о комитете по делам культуры молодёжи и спорта Администрации Крестецкого муниципального района, утверждённого решением Думы Крестецкого муниципального района от 22.03.2006 №42.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано на основе Конституции Российской Федерации, Федеральных законов, нормативных правовых актов федеральных и областных органов государственной власти, Устава Крестецкого муниципального района, муниципальных правовых актов Крестецкого муниципального района.

1.2. Настоящее Положение определяет характер взаимоотношений и полномочий комитета культуры и молодёжной политики Администрации Крестецкого муниципального района (далее Комитет).

1.3. Комитет является отраслевым органом Администрации Крестецкого муниципального района (далее Администрация района) по вопросам, отнесённым к его полномочиям, а также иным полномочиям, в случае их передачи законами Российской Федерации или законами Новгородской области.

1.4. Комитет является юридическим лицом, имеет лицевой счет в Отделении по Крестецкому району Управления Федерального казначейства по Новгородской области, печать, штампы и бланки со своим наименованием и другие реквизиты.

1.5. Местонахождение Комитета: 175460, Новгородская область, рабочий поселок Крестцы, Советская площадь, д.1.

1.6. Комитет в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными и областными законами, иными нормативными правовыми актами федеральных и областных органов государственной власти. Уставом Крестецкого муниципального района, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Крестецкого муниципального района, настоящим Положением.

1.7. Комитет в своей деятельности подчиняется Главе администрации муниципального района и заместителю Главы администрации муниципального района, координирующему деятельность комитета.

1.8. Комитет использует символику Крестецкого муниципального района в порядке, установленном нормативными правовыми актами Думы Крестецкого муниципального района.

2. Полномочия Комитета

Основными направлениями деятельности Комитета являются: организация библиотечного обслуживания населения межпоселенческими библиотеками, комплектование их библиотечных фондов;

создание условий для обеспечения поселений, входящих в состав муниципального района, услугами по организации досуга и услугами учреждений культуры;

создание условий для развития местного традиционного народного художественного творчества в поселениях, входящих в состав муниципального района; организация предоставления дополнительного образования по направлению культуры и искусства на территории Крестецкого муниципального района, организация отдыха и занятости детей и подростков в каникулярное время; организация и осуществление мероприятий межпоселенческого характера с детьми и молодёжью;

управление учреждениями культуры, молодёжной политики (далее подведомственные учреждения).

3. Основные задачи Комитета Основными задачами комитета являются

3.1. Создание условий для сохранения культурного наследия района, поддержка традиционных и развитие новых прогрессивных форм деятельности в сфере культуры;

3.2. Создание условий для духовного и культурного развития личности, организация досуга населения;

3.3. Создание условий для обеспечения культурного обслуживания населения с учётом культурных интересов потребителей различных социально-возрастных групп;

3.4. Создание условий для культурно-творческой деятельности, эстетического и художественного воспитания населения;

3.5. Сохранение и пропаганда культурно-исторического наследия;

3.6. Формирование условий для гражданского становления, военно-патриотического, духовно-нравственного воспитания молодёжи;

3.7. Определение целей и приоритетов развития культуры, искусства, дополнительного образования, кино, туризма и молодёжной политики в пределах своих полномочий;

3.8. Развитие и совершенствование дополнительного образования в сфере культуры и искусства, осуществление поддержки юных талантов, творческой молодёжи;

3.9. Содействие в реализации гражданами прав на творческую, культурную деятельность, приобщение к культурным ценностям;

3.1О. Руководство и координация деятельности подведомственных учреждений, молодёжных и подростковых организаций и объединений на территории Крестецкого муниципального района;

3.11. Обеспечение эффективной работы подведомственных учреждений культуры и молодёжной политики.

4. Основные функции Комитета

Комитет в соответствии с возложенными на него задачами выполняет следующие функции:

4.1. Участвует в установленном порядке в разработке проектов планов и программ социально-экономического развития Крестецкого муниципального района в части своих полномочий и их реализации;

4.2. Разрабатывает в установленном порядке проекты муниципальных правовых актов органов местного самоуправления Крестецкого муниципального района по вопросам, относящимся к компетенции Комитета:

4.3. Разрабатывает и представляет в Администрацию района в установленном порядке предложения в проект консолидированного бюджета муниципального района;

4.4. Осуществляет полномочия главного распределителя и получателя бюджетных средств, главного администратора (администратора) доходов бюджета муниципального района в соответствии с действующим законодательством;

4.5. Определяет задания по предоставлению муниципальных услуг населению для подведомственных учреждений;

4.6. Формирует, размещает и контролирует исполнение муниципального заказа на библиотечное обслуживание населения, организацию досуга и обеспечение жителей услугами учреждений культуры, иные виды культурного обслуживания населения, обеспечение условий для развития народного и самодеятельного творчества, молодёжных инициатив в пределах своей компетенции;

4.7. Разрабатывает предложения по установке цен и тарифов на продукцию (услуги) подведомственных учреждений;

4.8. Организует подготовку и переподготовку кадров, квалификационную аттестацию работников подведомственных учреждений и организаций, методическое обеспечение их деятельности.

4.9. Координирует участие подведомственных учреждений в комплексном социально-экономическом развитии Крестецкого муниципального района;

4.10. Взаимодействует с отраслевыми и функциональными органами Администрации района, органами местного самоуправления иных муниципальных образований по вопросам культуры и молодёжной политики;

4.11. Организует сбор статистических показателей, характеризующих состояние сферы культуры и молодёжной политики муниципального района, и предоставляет указанные данные органам государственной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации;

4.12. При заключении соглашений о передаче муниципальному району части полномочий органов местного самоуправления, поселения участвует в подготовке и согласовании документов по сфере культуры и молодёжной политики;

4.13. Рассматривает в установленные сроки письма, предложения, заявления, жалобы граждан по вопросам, относящимся к компетенции Комитета;

4.14. Утверждает порядок стимулирования руководителей, коллективов и отдельных работников, добившихся лучших результатов;

4.15. Рассматривает ходатайства и вносит в соответствующие органы представления о награждении государственными наградами работников комитета и подведомственных учреждений, присвоения им Почётных званий, других поощрений;

4.16. Выполняет иные функции в сфере культуры и молодёжной политики в. соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами областных органов государственной власти, Уставом Крестецкого муниципального района, муниципальными правовыми актами Крестецкого муниципального района

5. Права Комитета

Комитет для обеспечения выполнения своих задач и функций имеет право:

5.1. Представлять интересы комитета и подведомственных учреждений в суде общей юрисдикции и арбитражном суде, также в соответствующих органах власти и управления;

5.2. В установленном порядке вносить предложения в Администрацию района о создании, реорганизации и ликвидации муниципальных учреждений культуры и молодёжной политики.

5.3. Создавать временные коллективы по разработке проектов развития и сохранения культурного наследия, молодёжной политики;

5.4. Вносить предложения в вышестоящие инстанции в рамках своей компетенции по вопросам деятельности и развития культуры, искусства, молодёжной политики в Крестецком муниципальном районе на основе действующего законодательства;

5.5. Получать в необходимых случаях оперативную информацию о деятельности подведомственных учреждений;

5.6. Определять учреждения для проведения экспериментальной работы;

5.7. Выступать муниципальным заказчиком в сфере размещения заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для муниципальных нужд;

5.8. Инспектировать подведомственные учреждения по всем направлениям деятельности.

6. Имущество Комитета

6.1. В целях осуществления управленческих и иных полномочий, предусмотренных настоящим Положением, Комитету нормативными актами Администрации района передаётся движимое и недвижимое имущество на правах оперативного управления.

6.2. Комитет обеспечивает эффективное использование закреплённого имущества, его сохранность в соответствии с действующим законодательством.

7. Финансирование Комитета

7.1 Финансирование Комитета осуществляется за счёт средств, предусмотренных в бюджете Крестецкого муниципального района.

7.1. Бюджетная смета Комитета составляется централизованной бухгалтерией Комитета и утверждается председателем Комитета в пределах средств, предусмотренных в бюджете муниципального района.

8. Организационная деятельность Комитета

8.1. Комитет возглавляет председатель, назначаемый на должность и освобождаемый от должности Главой администрации района в соответствии с действующим законодательством. Председатель несёт персональную ответственность за выполнение возложенных на комитет задач и осуществление им своих функций.

8.2. Председатель Комитета:

осуществляет руководство деятельностью Комитета на принципах единоначалия; издает по вопросам деятельности Комитета приказы;

назначает на должность и освобождает от должности муниципальных служащих и иных работников Комитета в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о труде и муниципальной службе;

распределяет обязанности между муниципальными служащими и служащими Комитета, утверждает их должностные инструкции;

утверждает по согласованию с Главой администрации структуру и штатное расписание Комитета в пределах установленного фонда оплаты труда; утверждает смету расходов Комитета в пределах, утверждённых на соответствующий период бюджетных ассигнований;

действует без доверенности от имени Комитета, представляет интересы в федеральных и областных органах государственной власти, органах местного самоуправления иных муниципальных образованиях, учреждениях, организациях, судах общей юрисдикции и арбитражных судах;

заключает хозяйственные и иные договоры от имени Комитета в пределах своей компетенции;

выдает доверенности, открывает счета в Отделении по Крестецкому району Управления Федерального казначейства по Новгородской области; является распорядителем бюджетных средств Комитета в соответствии с действующим бюджетным законодательством, подписывает финансовые документы; применяет к работникам Комитета меры поощрения и привлекает их к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством; созывает совещания, запрашивает информацию, взаимодействует с подразделениями, участвующими в разработке и реализации мероприятий, контролирует их исполнение в пределах установленных полномочий; обеспечивает охрану сведений, составляющих государственную тайну; осуществляет организационно-распределительные функции и несёт персональную ответственность за исполнение полномочий, возложенных на Комитет; предоставляет в Администрацию района ходатайства о назначении на должность и освобождении от должности руководителей муниципальных учреждений культуры и молодёжной политики, привлечении их к дисциплинарной и материальной ответственности;

издаёт приказы по всем кадровым вопросам (кроме назначения на должность, освобождения от должности, привлечения к дисциплинарной и материальной ответственности) в отношении руководителей муниципальных учреждений культуры и молодёжной политики в соответствии с действующим трудовым законодательством;

согласовывает штатные расписания муниципальных учреждений культуры и молодёжной политики, вносит предложения по их изменению; решает иные вопросы, отнесённые к ведению Комитета.

8.3. В период отсутствия председателя Комитета (отпуск, командировка, временная нетрудоспособность) его полномочия осуществляет заместитель председателя Комитета или должностное лицо, на которое временно возложено исполнение этих обязанностей.

9. Учёт и отчётность

Комитет осуществляет статистический и бухгалтерский учёт и предоставляет отчётность о своей деятельности в порядке, установленном действующим законодательством, несёт ответственность за её достоверность.

10. Ответственность Комитета

10.1. Комитет несёт ответственность перед физическими и юридическими лицами в пределах своих полномочий.

10.2. Комитет обязан обеспечивать сохранность архивных документов, в том числе документов по личном составу, в течение сроков их хранения, установленных федеральными законами, иными нормативными актами Российской Федерации, а также перечнями документов, предусмотренными частью 3 статьи 6 и частью 1 статьи 23 Федерального закона от 22 октября 2004 года № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации».

11. Ликвидация и реорганизация Комитета

11.1. Ликвидация и реорганизация Комитета осуществляется Администрацией района в соответствии с действующим законодательством.

11.2. При ликвидации и реорганизации Комитета в соответствии с действующим законодательством обеспечиваются права и законные интересы его работников.

12. Внесение изменений и дополнений в Положение

Изменения и дополнения в Положение вносятся в соответствии с действующим законодательством, утверждаются Думой Крестецкого муниципального района.


Приложение 5

Сведения по основным экономическим показателям деятельности Комитета

№ п/п Предложения по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций Да (%)
1 укрепление корпоративной культуры в коллективе 100 %
2 Четкая формулировка требований 100 %
3 Сотрудники должны иметь перспективы роста 67 %
4 Создать конфликтную комиссию или ввести должность штатного психолога 33 %
5 Обязать руководителей изучить методы разрешения конфликтных ситуаций и использовать их в управленческой деятельности 42 %
6 Проведение тренингов 8 %
7 Необходимо усиление морального и материального стимулирования труда 100%
Показатели
2009 2010
факт % к 2009 г.
Библиотечное обслуживание
Количество читателей 9346 9372 100,3
Число читателей детей 1582 1583 100,1
Книговыдача 238530 251488 105,4
Книговыдача детей 44976 44982 100
Количество посещений 70816 72770 102,8
Количество посетителей детей 11425 11428 100
Музейная деятельность
Количество платных мероприятий 70 70 100
Количество посетителей на платной основе 1009 1884 186,7
Общая посещаемость музеев 3252 3707 114
Выставочная деятельность 13 12 92,3
Фондовая деятельность 94 80 85,1
Количество посетителей на бесплатной основе 1488 1822 122,4
Количество мероприятий на бесплатной основе 75 87 116
Культурно-досуговая деятельность
Количество учреждений культурно-досугового типа 22 22 100
Количество клубных формирований 218 227 104,1
Количество участников клубных формирований 2819 3198 113,4
Среднее число участников на 1 клубной формирование 13 14 107,7
Количество культурно-досуговых мероприятий 5338 5451 102,1
Среднее число мероприятий на 1 учреждение 243 248 102,1
Количество культурно-досуговых мероприятий на платной основе 3123 3123 100
Количество посетителей мероприятий на платной основе 51104 54687 107
Кинообслуживание населения
Количество киносеансов 1474 1438 97,6
Количество зрителей 12616 15497 122,8
Валовой сбор 207025 216655 104,7
Дополнительное образование детей
Количество, обучающихся в ДМШ 217 257 118,4
Виды услуг, оказываемых на платной основе 50 54 108
Доходы, поступившие от оказания платных услуг (руб) 1592605,75 1771764 111,2

Приложение 6

Исполнение кассовых и фактических расходов бюджета Комитета

2008 2009 2010
Наименование ФКР Кассовые расходы Фактические расходы

Кассовые

расходы

Фактические расходы % К 2008 Кассовые расходы Фактические расходы % К 2008
Заработная плата 211 14891,5 14893,0 17159,4 17233,0 116 16690,3 16661,5 111,9
Прочие выплаты 212 833,4 809,7 972,9 1003,7 124 542,8 492,2 60,8
Начисления на выплаты по оплате труда 213 3737,2 3698,7 4486,8 4302,3 116 4252,7 4423,2 119,6
Услуги связи 221 187,1 188,8 246,8 258,3 137 287,3 293,8 155,6
Транспортные услуги 222 28,0 28,0 35,3 42,4 151 33,9 28,6 102,1
Коммунальные услуги 223 3089,0 3112,0 2997,8 3845,9 124 4305,7 3463,6 111,3
Арендная плата за пользованием имуществом 224 65,9 71,4 0 104,0 101,0 -
Работы. услуги по содержанию имущества 225 394,0 397,8 394,7 518,6 130 760,5 596,7 150
Прочие работы , услуги 226 1490,8 1554,1 1567,2 1671,4 108 1958,6 1888,4 121,5
Прочие расходы 290 585,4 578,2 485,4 508,8 88 313,4 311,9 53,9
Безвозмездные перечисления 241 47,2 -
Пособия по социальной помощи населению 262 582,1 582,1 -
Амортизация основных средств и нематериальных активов 271 2460,2 14324,7 583 2663,8 108,2
Расходование материальных запасов 272 621,7 916,6 147 631,8 101,6
Увеличение стоимости основных средств 310 1804,9 749,5 42 925,9 51,2
Увеличение стоимости материальных запасов 340 1466,6 840,7 57 896,1 61,1
итого 28507,9 28342,2 30002,4 44697,1 158 31653,3 32185,8 113,6

Приложение 7

Показатели исполнения целевых программ за 2010 г

Наименование программы Выделено на 2010г. Расход за 2010г % исполнения за 2010г.
Муниципальная целевая программа «Комплексные меры противодействия наркомании, токсикомании, алкоголизму и табакокурению в Крестецком района на 2010-2012гг.» 30,0 30,0 100
Муниципальная целевая программа «Патриотическое воспитание населения района на 2009-2010гг.» 58,5 57,4 98,1
Муниципальная целевая программа «Сохранение и возрождение культурного наследия, реализация молодежной политики, развитие физкультуры и спорта в районе на 2007-2010гг.» 580,0 570,3 98,3
Муниципальная целевая программа «Организация летнего отдыха и занятости несовершеннолетних в Крестецком муниципальном районе на 2009-2011гг.» 82,9 82,9 100
Муниципальная долгосрочная целевая программа «Энергосбережение на территории Крестецкого муниципального района на 2010-2014гг.» 174,0 174,0 100
Областная целевая программа «Культура Новгородской области» 132,2 132,2 100
Областная целевая программа «Молодежь Новгородской области» 56,9 56,9 100
Итого по целевым программам 1114,5 1103,7 99

Приложение 8

Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса

Опросник

А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело, учитывая интересы другого и мои.

 

 

 

 

 

 

 

содержание   ..  611  612  613   ..