МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ
| Поисковые вопросы |
Параметры |
1) Каковы оценки важности относительно стоимости услуг:
|
– уровень цен на стоматологические услуги;
|
| Наименование переменной |
Тип переменной |
Шкала измерения |
| 1. Стоимость услуг |
Внешне не проявляющаяся |
Шкала Степпера |
| 2. Разнообразие услуг |
Внешне не проявляющаяся |
Шкала Степпера |
| 3. Качество обслуживания |
Внешне не проявляющаяся |
Шкала Степпера |
| 4. Поведение персонала |
Внешне не проявляющаяся |
Шкала Степпера |
| 5. Гарантия |
Внешне не проявляющаяся |
Шкала Степпера |
| 6. Сроки выполнения заказов |
Внешне не проявляющаяся |
Шкала Степпера |
| 7. Условия оплаты |
Внешне не проявляющаяся |
Шкала Степпера |
| 8. Комфортность, дизайн кабинетов |
Внешне не проявляющаяся |
Шкала Степпера |
| 9. Используемое оборудование |
Внешне не проявляющаяся |
Шкала Степпера |
| 10. Географическое расположение |
Внешне не проявляющаяся |
Шкала Степпера |
| 11. Пол |
Непосредственно наблюдаемая |
Номинальная шкала, альтернативный вопрос |
| 12. Уровень доходов |
Непосредственно наблюдаемая |
Пропорциональная шкала, альтернативный вопрос |
| Вопросы анкеты |
Поисковые вопросы |
| 1) Каковы оценки важности стоимости услуг |
2) Какова оценка важности разно-образия услуг |
3) Какова оценка важности обслу-живания |
4) Какова оценка важности качества услуг |
5) Каковы оценки важности условий оплаты |
6) Оценка важности сроков выпол-нения заказов |
7) Оценка важности уровня комфорта |
| 1. Оцените важность стоимости услуг |
Перекр. таб. 1:12 |
| 2. Важность разнооб-разия услуг |
Перекр. таб. 2:12 |
| 3. Значение качества обслужив. |
Перекр. таб. 3:11 |
| 4. Значение поведение персонала |
Простое таб. |
| 5. Значение гарантии |
Простое таб. |
| 6. Важность сроков выполнения |
Простое таб. |
| 7. Важность условий оплаты |
Простое таб. |
| 8. Важность комфорта |
Простое таб. |
| 9. Исп. обо-рудование |
Простое таб. |
| 10. Геогра-фиическое располож. |
Простое таб. |
| 11. Пол |
Перекр. таб. 3:11 |
| 12. Уровень доходов |
Перекр. таб. 1:12 |
Перекр. таб. 2:12 |
| № |
Наименование переменной |
Присвоенный код ответа |
| – |
Номер анкеты ( V1 ) |
– |
| 1. |
Стоимость услуг ( V 2) |
5- очень важно;
|
| 2. |
Разнообразие услуг ( V 3) |
5- очень важно;
|
| 3. |
Качество обслуживания ( V 4) |
5- очень важно;
|
| 4. |
Поведение персонала ( V 5) |
5- очень важно;
|
| 5. |
Гарантия ( V 6) |
5- очень важно;
|
| 6. |
Сроки выполнения заказов ( V 7) |
5- очень важно;
|
| 7. |
Условия оплаты ( V 8) |
5- очень важно;
|
| 8. |
Комфортность, дизайн кабинетов ( V 9) |
5- очень важно;
|
| 9. |
Используемое оборудование ( V1 0) |
5- очень важно;
|
| 10. |
Географическое расположение ( V1 1) |
5- очень важно;
|
| 11. |
Пол ( V1 2) |
1- мужской
|
| 12. |
Уровень доходов ( V1 3) |
1- меньше 300 долл.
|
| V1 |
V2 |
V3 |
V4 |
V5 |
V6 |
V7 |
V8 |
V9 |
V10 |
V11 |
V12 |
V13 |
| 1 |
4 |
5 |
4 |
4 |
4 |
5 |
5 |
5 |
3 |
5 |
1 |
1 |
| 2 |
5 |
3 |
5 |
4 |
5 |
4 |
4 |
3 |
5 |
5 |
2 |
2 |
| 3 |
5 |
4 |
3 |
4 |
3 |
5 |
3 |
4 |
4 |
5 |
1 |
1 |
| 4 |
2 |
3 |
4 |
3 |
5 |
3 |
5 |
3 |
3 |
5 |
1 |
1 |
| 5 |
2 |
3 |
5 |
5 |
5 |
4 |
2 |
3 |
2 |
4 |
2 |
2 |
| 6 |
5 |
3 |
3 |
3 |
2 |
5 |
3 |
5 |
3 |
2 |
1 |
2 |
| 7 |
3 |
5 |
4 |
4 |
4 |
3 |
4 |
2 |
2 |
3 |
1 |
1 |
| 8 |
5 |
3 |
5 |
4 |
5 |
4 |
2 |
3 |
4 |
5 |
2 |
1 |
| 9 |
2 |
4 |
4 |
4 |
5 |
4 |
4 |
3 |
3 |
4 |
1 |
1 |
| 10 |
2 |
3 |
3 |
5 |
4 |
4 |
3 |
3 |
3 |
3 |
1 |
2 |
| 11 |
5 |
3 |
5 |
3 |
2 |
4 |
2 |
2 |
3 |
4 |
2 |
2 |
| 12 |
4 |
3 |
4 |
3 |
5 |
4 |
2 |
3 |
4 |
3 |
2 |
1 |
| 13 |
5 |
2 |
3 |
4 |
4 |
5 |
3 |
2 |
3 |
5 |
1 |
2 |
| 14 |
2 |
5 |
4 |
4 |
5 |
4 |
5 |
2 |
5 |
4 |
2 |
2 |
| 15 |
2 |
1 |
4 |
5 |
4 |
5 |
3 |
4 |
3 |
5 |
1 |
1 |
| 16 |
5 |
3 |
5 |
4 |
5 |
4 |
5 |
1 |
4 |
5 |
2 |
1 |
| 17 |
5 |
3 |
3 |
4 |
4 |
4 |
5 |
4 |
3 |
4 |
1 |
1 |
| 18 |
5 |
3 |
5 |
3 |
3 |
5 |
3 |
3 |
2 |
3 |
2 |
1 |
| 19 |
2 |
3 |
2 |
5 |
5 |
3 |
4 |
2 |
3 |
5 |
1 |
1 |
| 20 |
5 |
5 |
3 |
4 |
4 |
5 |
3 |
4 |
3 |
3 |
2 |
2 |
| 21 |
2 |
4 |
4 |
5 |
5 |
5 |
5 |
3 |
2 |
3 |
1 |
2 |
| 22 |
2 |
5 |
1 |
4 |
5 |
3 |
3 |
5 |
3 |
4 |
2 |
1 |
| 23 |
5 |
3 |
5 |
5 |
4 |
4 |
5 |
4 |
2 |
4 |
1 |
2 |
| 24 |
2 |
4 |
5 |
4 |
4 |
3 |
2 |
2 |
5 |
3 |
2 |
2 |
| 25 |
1 |
3 |
3 |
4 |
5 |
5 |
1 |
3 |
2 |
4 |
1 |
1 |
| 26 |
5 |
3 |
5 |
4 |
5 |
4 |
2 |
5 |
2 |
5 |
1 |
2 |
| 27 |
2 |
4 |
3 |
5 |
5 |
4 |
3 |
2 |
3 |
3 |
2 |
1 |
| 28 |
3 |
3 |
4 |
4 |
4 |
5 |
4 |
2 |
4 |
5 |
1 |
1 |
| 29 |
5 |
2 |
5 |
5 |
5 |
4 |
2 |
4 |
2 |
4 |
1 |
1 |
| 30 |
5 |
3 |
5 |
3 |
4 |
5 |
2 |
4 |
3 |
5 |
2 |
2 |
| 31 |
2 |
4 |
4 |
4 |
5 |
4 |
5 |
2 |
3 |
1 |
2 |
1 |
| 32 |
2 |
4 |
3 |
4 |
4 |
4 |
3 |
3 |
4 |
3 |
1 |
2 |
| 33 |
2 |
3 |
5 |
4 |
5 |
3 |
2 |
5 |
5 |
4 |
2 |
2 |
| 34 |
4 |
3 |
4 |
5 |
5 |
5 |
3 |
2 |
2 |
4 |
1 |
1 |
| 35 |
2 |
5 |
5 |
3 |
3 |
4 |
4 |
3 |
3 |
2 |
2 |
1 |
| 36 |
5 |
3 |
5 |
5 |
5 |
5 |
2 |
4 |
3 |
4 |
2 |
2 |
| 37 |
2 |
4 |
2 |
4 |
5 |
4 |
4 |
2 |
2 |
5 |
1 |
1 |
| 38 |
5 |
3 |
4 |
5 |
5 |
3 |
3 |
4 |
4 |
4 |
1 |
2 |
| 39 |
3 |
4 |
3 |
5 |
5 |
5 |
4 |
3 |
5 |
5 |
1 |
1 |
| 40 |
5 |
2 |
5 |
5 |
4 |
4 |
2 |
5 |
3 |
4 |
2 |
1 |
| Доход |
Оценка важности стоимости услуг |
Всего |
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 1- меньше 300 долл. |
1 |
13 |
3 |
13 |
3 |
13 |
9 |
39 |
7 |
30 |
23 |
100 |
| 100 |
3 |
30 |
8 |
100 |
8 |
100 |
23 |
41 |
18 |
58 |
| 2- больше 300 долл. |
0 |
0 |
7 |
41 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
59 |
17 |
100 |
| 0 |
0 |
70 |
18 |
0 |
0 |
0 |
0 |
59 |
25 |
42 |
| Всего |
1 |
10 |
3 |
9 |
17 |
40 |
| 100 |
3 |
100 |
25 |
100 |
8 |
100 |
23 |
100 |
43 |
100 |
| Доход |
Оценка важности разнообразия услуг |
Всего |
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 1- меньше 300 долл. |
1 |
4 |
2 |
9 |
10 |
43 |
6 |
26 |
4 |
17 |
23 |
100 |
| 100 |
3 |
20 |
5 |
50 |
25 |
67 |
15 |
24 |
10 |
58 |
| 2- больше 300 долл. |
0 |
0 |
1 |
6 |
10 |
59 |
3 |
18 |
3 |
18 |
17 |
100 |
| 0 |
0 |
10 |
3 |
50 |
25 |
33 |
8 |
18 |
8 |
43 |
| Всего |
1 |
3 |
20 |
9 |
7 |
40 |
| 100 |
3 |
30 |
8 |
100 |
50 |
100 |
23 |
41 |
18 |
100 |
| Пол |
Оценка важности качества обслуживания |
Всего |
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 1- мужской |
0 |
0 |
2 |
9 |
8 |
36 |
9 |
41 |
3 |
14 |
18 |
100 |
| 0 |
0 |
100 |
5 |
80 |
20 |
75 |
23 |
20 |
8 |
45 |
| 2- женский |
1 |
6 |
0 |
0 |
2 |
11 |
3 |
17 |
12 |
67 |
22 |
100 |
| 100 |
3 |
0 |
0 |
20 |
5 |
25 |
8 |
80 |
30 |
55 |
| Всего |
1 |
2 |
10 |
12 |
15 |
40 |
| 100 |
3 |
100 |
5 |
100 |
25 |
100 |
30 |
100 |
38 |
100 |
| Ответ |
Абсолютное количество ответов |
Относительное количество ответов, % |
| Поведение персонала |
5- очень важно; |
13 |
32,5 |
| 4- важно; |
20 |
50 |
| 3- почти не важно; |
7 |
17,5 |
| 2- не важно; |
0 |
0 |
| 1- совсем не важно |
0 |
0 |
| Ответ |
Абсолютное количество ответов |
Относительное количество ответов, % |
| Гарантия |
5- очень важно; |
23 |
57,5 |
| 4- важно; |
12 |
30 |
| 3- почти не важно; |
3 |
7,5 |
| 2- не важно; |
2 |
5 |
| 1- совсем не важно |
0 |
0 |
| Ответ |
Абсолютное количество ответов |
Относительное количество ответов, % |
| Сроки выполнения заказов |
5- очень важно; |
15 |
37,5 |
| 4- важно; |
18 |
45 |
| 3- почти не важно; |
7 |
17,5 |
| 2- не важно; |
0 |
0 |
| 1- совсем не важно |
0 |
0 |
| Ответ |
Абсолютное количество ответов |
Относительное количество ответов, % |
| Условия оплаты |
5- очень важно; |
8 |
20 |
| 4- важно; |
9 |
|