Академия маркетинга и социально-информационных
технологий
Отчет «о проведенных маркетинговых исследованиях
Клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
По дисциплине «Маркетинговые исследования»
Тема: «Исследование клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
Студентки 2г.о. группы
№ зач.книжки 09
Специальность: Маркетинг
Дата поступления работы___________
Оценка___________
Рецензент: к.т.н., доцент
Подпись___________
LEROY
MERLIN
Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.
Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.
Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета.
Leroy Merlin – это одна из крупнейших в мире сетей гипермаркетов товаров для ремонта, строительства и благоустройства дома, которая сегодня успешно осуществляет свою деятельность в 9 странах (Франции, Испании, Италии, Бразилии, Польше, Португалии, Китае, России и Греции). В 2004 году в Москве открылся первый в России гипермаркет "Леруа Мерлен".
2.Леруа
Мерлен
ул. Новороссийская, 234, +7 (861) 210-93-53
Определение управленческой проблемы:
1.Повышать ли профессионализм продавцов-консультантов?
2.Расширять ли ассортимент товара?
3.Доходит ли реклама до потребителя?
4.Рекламировать ли услуги магазина?
Цели исс
ледования
- получение информации от клиентов.
Определить степень удовлетворенности обслуживания.
Определить источники информации потребителя.
Выявить потребность расширения ассортимента.
План
исследований.
Какую информацию собираемся получать: информацию. соответствующую целям исследования, от клиентов «Леруа Мерлен» от 18лет и старше.
Опрос проводится в гипермаркете «Леруа Мерлен» при выходе покупателей за линию касс, с помощью анкетирования методом самостоятельного заполнения клиентом.
Исследования имеют описательный(дескриптивный) вид и проводятся с помощью относительного и номинального метода шкалирования.
Проанализировано 30анкет.
№ анк |
1_1 |
1_2 |
1_3 |
1_4 |
2_1 |
2_2 |
2_3 |
2_4 |
2_5 |
2_6 |
2_7 |
2_8 |
2_9 |
2_10 |
2_11 |
2_12 |
2_13 |
2_14 |
2_15 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
1 |
6 |
1 |
1 |
1 |
1 |
7 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
8 |
1 |
1 |
1 |
9 |
1 |
1 |
1 |
10 |
1 |
1 |
1 |
11 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
12 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
13 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
14 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
15 |
1 |
1 |
1 |
1 |
16 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
17 |
1 |
1 |
18 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
19 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
20 |
1 |
1 |
1 |
1 |
21 |
1 |
1 |
1 |
22 |
1 |
1 |
1 |
23 |
1 |
1 |
24 |
1 |
1 |
1 |
25 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
26 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
27 |
1 |
1 |
1 |
28 |
1 |
1 |
29 |
1 |
1 |
30 |
1 |
1 |
1 |
1 |
7 |
8 |
11 |
4 |
6 |
5 |
9 |
6 |
6 |
7 |
7 |
8 |
6 |
8 |
6 |
12 |
11 |
2 |
3 |
3_1 |
3_2 |
4_1 |
4_2 |
5_1 |
5_2 |
5_3 |
5_4 |
6_1 |
6_2 |
6_3 |
7_1 |
7_2 |
8_1 |
8_2 |
8_3 |
8_4 |
8_5 |
8_6 |
8_7 |
8_8 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
17 |
13 |
8 |
23 |
20 |
13 |
3 |
6 |
14 |
5 |
9 |
23 |
7 |
8 |
14 |
3 |
5 |
4 |
4 |
3 |
2 |
8_9 |
8_10 |
8_11 |
8_12 |
8_13 |
8_14 |
9_1 |
9_2 |
10_1 |
10_2 |
10_3 |
11_1 |
11_2 |
12_1 |
12_2 |
12_3 |
12_4 |
12_5 |
_ |
13_3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
4 |
7 |
4 |
2 |
11 |
19 |
15 |
6 |
16 |
12 |
18 |
2 |
8 |
10 |
6 |
4 |
5 |
1 |
13_1 |
13_2 |
13_3 |
14_1 |
14_2 |
14_3 |
14_4 |
14_5 |
15_1 |
15_2 |
15_3 |
16_1 |
16_2 |
16_3 |
16_4 |
16_5 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|