Оглавление

1.2 Основные характеристики услуг

1.3 Классификация услуг

№	Основные классы услуг	Сферы услуг
1	Осязаемые действия,	Здравоохранение, пассажирский транс-
2	Осязаемые действия,	Грузовой транспорт, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, прачечные, химчистки, ветеринарные услуг.
3	Неосязаемые действия, направленные на сознание человека.	Образование, радио и телевизионное
4	Неосязаемые действия с неосязаемыми активами.	Банки, юридические и консалтинговые

Потребители услуг	Деловые услуги	Личные услуги
Только услуга	Франчайзинг, аудит,	Образование, развлечения, путешествия, трудоустройство
Услуга, увеличивающая	Страхование, реклама и	Ремонт,
Услуга, дающая	Перевозки, торговля, на-	Перевозки,

Степень контакта с клиентом
Низкая	Высокая
Степень участия	Высокая	Самообслуживание	Ремонт оборудования, содержание жилья
	Низкая	Химчистка,	Ремонт бытовой

Типы услуг	Сферы услуг
Производственные	Инжиниринг, лизинг, обслуживание (ремонт)
Распределительные	Торговля, транспорт, связь
Профессиональные	Банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и другие фирмы
Потребительские	Услуги, связанные с домашним хозяйством и
Общественные	ТВ, радио, образование, культура

2.1 Краткая характеристика консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО"

2.2 Структура управления консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО"

2.3 Анализ внешней и внутренней среды консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО"

Услуги	Характеристика
Новые виды деловых (профессиональных) услуг	Торговля недвижимостью, размещение
Услуги по воспитанию и обучению детей	Гувернантки, частные сады и школы
Услуги по уходу за	Лечение, кормление, прогулки и временное

Показатели	Условное обозначение	2008 год	2009 год	2009 год в % к 2008 году
Прибыль, тыс. руб.	П	49816	88506	177,6
Выручка от оказания услуг без НДС, тыс. руб.	В	233310	283821	121,6
Издержки обращения, тыс. руб.	ИО	43229	45200	104,6
Торговая площадь, кв. м.	Т	10	10	100
Среднесписочная численность работников, чел.	Ч	6	6	100

Формула	2008 год	2009 год	Индекс (темп рост)
П: П	49816/49816=1	88506/88506=1	1/1=1
П: В	49816/233310=0,213	88506/283821=0,312	0,312/0,213=1,464
П: ИО	49816/43229=1,152	88506/45200=1,958	1,958/1,152=1,699
П: Т	49816/10=4981,6	88506/10=8850,6	8850,6/4981,6=1,890
П: Ч	49816/6=8302	88506/6=14751	14751/8302=1,776

Формула	2008 год	2009 год	Индекс (темп роста)
П: П	*	*	*
В: В	233310/233310=1	283821/283821=1	1/1=1
В: ИО	233310/43229=5,397	283821/45200=6,279	6,279/5,397=1,163
В: Т	233310/10=23331	283821/10=28382	28382/23331=1,216
В: Ч	233310/6=38885	283821/6=47304	47304/38885=1,216

Формула	2008 год	2009 год	Индекс (темп роста)
ИО П	*	*	*
ИО: В	*	*	*
ИО: ИО	43229/43229=1	45200/45200=1	1/1=1
ИО: Т	43229/10=4323	45200/10=4520	4520/4323=1,045
ИО: Ч	43229/6=7205	45200/6=7533	7533/7205=1,045

Формула	2008 год	2009 год	Индекс (темп роста)
Т: П	*	*	*
Т: В	*	*	*
Т: ИО	*	*	*
Т: Т	10/10=1	10/10=1	1/1=1
Т: Ч	10/6=1,66	10/6=1,66	1,66/1,66=1

Формула	2008 год	2009 год	Индекс (темп роста)
Ч: П	*	*	*
Ч: В	*	*	*
Ч: ИО	*	*	*
Ч: Ч	6/6=1	6/6=1	1/1=1

2.4 Анализ непосредственного окружения консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО"

2.5 Конкурентный анализ консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО"

Числитель		Результаты		Затраты	Ресурсы
		Прибыль (П)	Выручка от оказания услуг (В)	Торговая площадь (Т)	Среднесписочная численность (Ч)
Результаты	Прибыль (П)	П: П	В: П	Т: П	Ч: П
	Выручка от оказания услуг (В)	П: В	В: В	Т: В	Ч: В
Издержки обращения (ИО)	П: ИО	В: ИО	ИО: ИО	S: ИО
Затраты	Торговая площадь (Т)	П: Т	В: Т	Т: Т	Ч: Т
Ресурсы	Среднесписочная численность работников (Ч)	П: Ч	В: Ч	Т: Ч	Ч: Ч

Список использованных источников

Приложения

Приложение А

Выписка из отчета о прибылях и убытках руб.

Факторы конкурентоспособности	консультативно-оздоровительные кабинеты
	"Клиника новых технологий"	"ИМАГО"	Краевая больница
Качество услуг	3	4	5
Престиж	4	4	4
Рекламное обеспечение	3	4	4
Удобство подъезда	5	4	3
Место парковки	5	4	3
Ассортимент услуг	3	3	5
Низкие цены	5	5	4
Уровень обслуживания	3	5	4
Подготовка персонала	4	4	5
Комфортная обстановка	3	4	5
Итого	38	41	57

 

 

 

 

 

 

 

содержание   ..  470  471  472   ..

 

Наименование показателя	Код стр.	За отчетный период	За аналогичный период предыдущего года
1	2	3	4
I. Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от оказания услуг	010	283821	233310
Себестоимость оказанных услуг	020	150115	140265
Валовая прибыль………………………….	029	133706	93045
Коммерческие расходы …........	030	11375	10204
Управленческие расходы ….......	040	33825	33025
Прибыль (убыток) от продаж (строки 010-020-030-040)) …..........	050	88506	49816
II. Прочие доходы и расходы
Проценты к получению …........	060	140	84
Проценты к уплате …..........	070	312	286
Доходы от участия в других организациях	080
Прочие доходы	090	13914	13029
Прочие расходы …....	100	7908	6760
Прибыль (убыток) до налогообложения (строки (050+060-070+080+090-100)	140	96941	55290
Налог на прибыль и иные обязательные платежи…..........	150	23019	12750
Чистая прибыль (нераспределенная прибыль (убыток) отчетного периода (строки (140-150)	160	73922	42540