Московский государственный педагогический университет

ВВЕДЕНИЕ

Глава I. СТРУКТУРНО-ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯЕМ

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫМ ПОВЕДЕНИЕМ ЧЕРЕЗ ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ИМИДЖА

ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ СПЕЦИАЛЬНО СПРОЕКТИРОВАННОГО ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ И ЕГО ВОЗДЕЙСТВИЯ НА СОЦИАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ.

На любом предприятии трудятся люди, которые имеют свои собственные интересы, оценки, мнения, желания, жизненные цели, нормы поведения, ценности. Главная проблема современных предприятий - как организовать работу множества таких разных людей на одном предприятии таким образом, чтобы достичь основной цели существования организации - стабильного получения прибыли.

На протяжении всей истории управленческой мысли задачей было выявление причин и способов повышения производительности труда работников, начиная с основателя научного управления Тейлора, поставившего во главу угла изучение мотивов, влияющих на поведение работников. Представителями «административной школы» управления было уделено внимание социальным аспектам управления. Э. Мэйо сделал выводы о том, что проблемы эффективного управления должны рассматриваться с позиций человеческих отношений, о том, что производительность труда определяется групповыми правилами и нормами. Маслоу была предложена теория мотивации, описанная в предыдущих разделах работы.

Общим во всех этих течениях управленческой мысли является убеждение в том, что основой эффективной работы предприятия является человек и его позитивное настроение к работе и к организации в целом.

Формирование и внедрение имиджа - это совокупность всех воздействий, исходящих от руководства предприятия. В основе имиджа предприятия лежит социальные, экономические, маркетинговые мероприятия руководства по отношению к сотрудникам, потребителям, партнерам, горожанам. Именно весь этот комплекс мероприятий создает благоприятное отношение к предприятию и его руководству (то есть имидж) , как у сотрудников самого предприятия, так и у населения города, района и т.д. где расположено данное предприятие. На предприятии существуют различные подразделения, которые формируют имидж организации. Это: служба связей с общественностью и рекламы, в чьи задачи входит формирование «бизнес имиджа предприятия» (деловой репутации), формирование «внутреннего имиджа» (культуры самой организации), осуществление единства стиля всей исходящей информации. К таким службам относится социальный отдел, который отвечает за формирование «социального имиджа», то есть за социальную деятельность организации; отдел труда, контролирующий выполнение техники безопасности, отвечающий за улучшение условий труда («внутренний имидж организации»). Руководство предприятия, помимо других задач, оказывает воздействие на социально-психологический климат в коллективе («внутренний имидж организации»). Все эти компоненты являются составляющими имиджа организации.

В предыдущих разделах работы были сделаны следующие теоретические выводы, которые легли в основу гипотезы практического исследования:

- организационный имидж является одной из центральных
характеристик, воздействующих на принятие
определенного способа социального поведения;

- при формировании имиджа необходимо учитывать все
социальные характеристики целевой аудитории;

- созданный имидж воздействует на индивида через общественное мнение посредством социального контроля;

Далее перед автором возник вопрос: каковы реальные действия предприятия по созданию и поддержанию имиджа, насколько эффективен созданный имидж. То есть, как он влияет на социальное поведение работников, на их производительность труда и как такое поведение отражается в финансовых и экономических показателях предприятия.

По заказу ОАО «Оскольский электрометаллургический комбинат» (см. Приложение 1.) было проведено социологическое исследование, целью которого было изучение эффективности построения имиджа комбината, его воздействия на социальное поведение работников комбината.

Исследование проводилось совместно с Институтом Сравнительных Социальных Исследований в период с сентября 2000 года по июнь 2002 года в городе Старый Оскол Белгородской области.

Участие автора в проведение упомянутого исследования в составе аналитической группы сводилось к следующему: подготовка программы данного исследования, формулировка целей и задач, проведение включенного наблюдения, контент-анализа документов местных органов управления, помощь в формировании выборочной совокупности, подбор и инструктаж интервьюеров, проведение интервью респондентов, анализ обработанных результатов, формулировка основных выводов исследования.

Для достижения основной цели исследование проводилось в двух направлениях, которые осуществлялись параллельно.

ПЕРВОЕ НАПРАВЛЕНИЕ исследования осуществлялось методами включенного наблюдения и контент-анализа документов местных органов управления.

Целью данного направления исследования было изучение методов и способов формирования имиджа ОЭМК.

Была выдвинута гипотеза о том, что формирование имиджа предприятия должно строиться по двум основным направлениям: воздействие непосредственно на работников ОЭМК, формирование общественного мнения посредствам решения социальных проблем населения, а так же публикаций в местных средствах массовой информации.

Для достижения поставленной цели и проверки гипотезы были сформулированы следующие задачи :

1.изучить мероприятия по воздействию руководства ОЭМК на сотрудников согласно современной концепции управления на каждом из трех уровней;

2. изучить социальные программы ОЭМК, проводимые для
населения города Старый Оскол;

3. изучить мероприятия по формированию имиджа через
средства массовой информации;

4.изучить социальные действия сотрудников ОЭМК.

В ходе первого направления исследования методом контент-анализа были изучены следующие документы:

- Ежемесячные и ежеквартальные отчеты службы социального обеспечения ОЭМК - всего 2 6 документов;

- ежеквартальные и годовые отчеты службы обеспечения труда и зарплаты ОЭМК - всего 10 документов;

- ежеквартальные и годовые отчеты производственного управления - всего 10 документов;

- годовые отчеты финансового управления - 3 документа;

- публикации местной газеты «Сталь» - 20 выпусков;

- публикации местного телевидения - 10 выпусков; средства наружной рекламы.

Результаты первого направления исследования.

Мероприятия, направленные на сотрудников ОЭМК.

Кадровая политика. На комбинате постоянно проводится политика повышения квалификации и профессионального мастерства кадров. За 2001 год получили вторую профессию 1085 человек из общего числа работников предприятия 15450 человек, окончили курсы целевого назначения 2759 человек, повысили квалификацию 630 рабочих и 85 9 руководителей и специалистов. В 2001 году принято в подразделения комбината 201 человек - детей работников комбината, прошли производственную практику 1695 учащихся и студентов средних, профессиональных и высших учебных заведений. Средний возраст работников ОЭМК - 42 года.

На ОАО «ОЭМК» ни разу не было задержек заработной платы. Средний, уровень заработной платы - 7 тыс. рублей. Существует система ежеквартальных и годовых премий. Так же существует система премирования за рационализаторские предложения.

В 2001 году сотрудниками службы закупок совместно с техническим управлением было опробовано и внедрено использование химических реагентов фирмы «Налко» (Германия). Использование новой технологии очищения отводов электропечей позволило сократить время капитального ремонта в сталеплавильном цехе и увеличить срок эксплуатации данных отводов. (Для проведения капитального ремонта останавливают работу электросталеплавильных печей.) В результате использования новой технологии сократилось время простоя электропечей, увеличилось, по сравнению с плановым, количество выплавленной стали, и сократились затраты на замену дорогостоящего оборудования. Сотрудники службы закупок совместно с техническим управлением были отмечены денежными премиями и памятными подарками.

Финансовые показатели, демонстрирующие производительность труда работников: в 2001 году в результате внедрения новаторских предложений сотрудников комбината:

- увеличен средний вес плавки с 149,8 до 151,3 тн за
счет снижения отходов и потерь металлошихты;

- снижен брак с 4,21 до 3,49 кг/тн;

- снижен расход электроэнергии с 724 до 713 кВт ч/тн;
графитированных электродов (основной расходный
материал при электросталеплавильном производстве) с
2,8 до 2,7 кг/тн, огнеупоров, масс и порошков с
16,01 до 15,64 кг/тн;

- внедрение новой техники, разработанной сотрудниками
комбината, позволило увеличить производство проката
с 152 4 тыс. тн до 158 6тыс. тн.

Проведен ремонт основных административных зданий. Закуплены новые компьютеры, мебель, кондиционеры, копировальная техника.

С целью повышения демократизации управления каждую пятницу проводятся «директорские оперативки». На которых, представители каждого подразделения отчитываются о результатах своей работы и докладывают о проблемах и возможных путях их решения. Отчет о ходе каждой «оперативки» транслируется по местному радио и включается в еженедельный выпуск программы местного телевидения.

Для удобного проезда работников к месту работы и домой пущен скоростной трамвай, соединяющий город и предприятия - 2 6 км.

На территории комбината двадцать столовых, которые используют продукты местной агрофирмы «Металлург» (является дочерним предприятием ОАО «ОЭМК»). В результате средняя стоимость полного обеда составляет 20-25 рублей.

В зоне зеленых насаждений оборудовано место отдыха (проведено электричество, место для жарки шашлыков, столы, скамейки).

Проводятся мероприятия по социальной защите работников комбината: производились денежные доплаты пенсионерам, бывшим работникам комбината - 4374,8 тыс. рублей в 2001 году, выплаты родителям, воспитывающим детей до 3-х лет -162,3 тыс. рублей, на возмещение разницы в цене за топливо (уголь) в размере 50% неработающим пенсионерам, инвалидам, а так же семьям погибших воинов, выделено 5,7 тыс. руб.

На балансе ОАО «ОЭМК» находятся Физкультурно-оздоровительный комбинат (ФОК), который включает дворец водного спорта, клуб игровых видов спорта «Темп», детско-юношескую специализированную школу олимпийского резерва им. А Невского. На базе ФОК проводятся разнообразные спортивно-массовые мероприятия для всех жителей города. Для работников комбината были организованы группы общефизической подготовки и шейпинга, учебно-тренировочные и группы здоровья. Для пенсионеров, бывших работников ОЭМК, были сформированы группы здоровья во дворце спорта.

На обследование работников и их детей в медицинских учреждениях было израсходовано 2668,5 тыс. руб. в 2001 году.

На балансе ОАО «ОЭМК» находится Санаторий-профилакторий «Белогорье», в котором бесплатно поправляют свое здоровье сотрудники комбината и их дети. В 2001 году было реализовано 928 детских путевок на сумму 734,033 тыс. руб., выдано 209 путевок для работников комбината на сумму 411,628 тыс. руб.

Открыта база отдыха «Металлург», принадлежащая ОАО «ОЭМК». В летнее время там отдохнули 537 работников комбината и их детей.

Существует система распространения бесплатных путевок для сотрудников комбината на побережье Черного моря. В 2001 году в санаториях Сочи, Адлера, Туапсе и Ялты побывало 700 работников и около трети со своими семьями. Также было отправлено 750 детей сотрудников ОЭМК, причем восемьдесят процентов бесплатно на сумму 3827,1 тыс. рублей. На организацию детского отдыха в 2 001 году было выделено 5 млн. рублей из прибыли комбината.

На ОЭМК создана служба, занимающаяся адаптацией молодых рабочих и специалистов, которых работает на ОЭМК 3,5 тыс. Рассматриваются все проблемы - жилье, зарплата, повышение квалификации, служебный рост.

Мероприятия направленные на городское население в целом.

ОАО «ОЭМК» оказывает целевую материальную и техническую поддержку детским садам и жилому фонду.

Цеха комбината шефствуют над средними школами -занимаются ремонтом, укрепляют материальную базу.

На полном обеспечении ОАО «ОЭМК» находится детский дом в Старом Осколе.

Ежегодно ОЭМК перечисляет городской милиции 1,2 млн. рублей.

ОЭМК осуществляет помощь в проведении государственных и местных праздников и народных гуляний.

Помимо социальных и меценатских программ для создания имиджа ОЭМК используется традиционные каналы коммуникаций:

■ наружная реклама в городе и по дороге на ОЭМК, в том
числе на скоростной трассе. См. Приложение 1;

■ Информационные сообщения в местных средствах массовой
информации: в газете «Сталь», издаваемой ОЭМК, по
местному радио и телевизионному каналу, принадлежащему
ОЭМК. Служба по связям с общественностью ОЭМК в местных
СМИ размещает интервью с руководителями ОЭМК,
информацию о различных программах ОЭМК, осуществляемых
как для города Старый Оскол, так и для работников комбината и их семей (инвестиционные, социальные,по модернизации производства); размещаются отчеты о достижениях сотрудников комбината в области повышения эффективности производства, сообщения о поощрениях работников комбината за вклад в развитие предприятия.

Социальная активность работников комбината.

Работники ОЭМК совместно устраивают и отмечают праздники, помимо общегосударственных и местных. Собираются группами и выезжают на природу, чаще всего на оборудованное место за городом.

Причем в праздниках участвуют работники разных подразделений. При этом праздники сопровождаются различными конкурсами, приготовлением различных кулинарных изысков и т.п.

Сотрудники и члены их семей самостоятельно устраивают мини чемпионаты по бильярду, коллективно ездят на рыбалку, охоту, участвуют в различных творческих коллективах.

Благодаря участию профсоюза на ОЭМК были сформированы восемь футбольных команд из сотрудников различных подразделений. Устраиваются чемпионаты ОЭМК.

Работники комбината занимаются озеленением территории завода. При участии профсоюза на это были выделены средства из бюджета комбината. За каждым управлением закреплен определенный участок земли, на котором высаживаются цветы, кустарники, убирается территория.

Выводы к первому направлению эмпирического исследования.

ОЭМК использует практически все коммуникативные технологии для создания и поддержания имиджа предприятия.

1. Руководствуясь современной концепцией социального

управления, предполагающей повышение мотивации сотрудников и обогащение труда, воздействует на персонал предприятия на трех уровнях: на отдельного работника, на группы, на целый коллектив. То есть, руководство ОАО «ОЭМК» использует методы внедрения спроектированного имиджа предприятия на трех уровнях социального управления предприятием, направленные непосредственно на сотрудников предприятия, что находит отражение, в том числе, в улучшение производительности труда, о чем свидетельствует улучшение финансовых показателей комбината.

2. Формирует общественное мнение посредствам воплощения

социальных программ для жителей города, передачи сообщений через средства массовой информации (наружная реклама, сообщения по радио и телевидению). Что является подтверждением предположения автора о том, что формирование общественного мнения является одним из основных направлений целенаправленного внедрения имиджа предприятия.

3. Работники комбината проявляют социальную активность,

а именно проводят совместно досуг, шефствуют над учебными заведениями, организовывают культурно-массовые мероприятия. Этот факт позволяет сделать вывод о том, что руководством предприятия используются параллельно оба основных направления внедрения и поддержания имиджа организации: воздействие непосредственно на сотрудников (улучшение условий труда, моральное и материальное стимулирование, повышение демократизации процессов управления)и формирование общественного мнения о предприятии.

ВТОРОЕ НАПРАВЛЕНИЕ исследования - это исследование горожан и работников ОЭМК.

Цель второго направления исследования - определить, удалось ли руководству ОЭМК внедрить спроектированный имидж предприятия и сформировать благоприятное отношение горожан и сотрудников к ОАО «ОЭМК». А также, проверить высказанную гипотезу о том, что общественное мнение влияет на социальное поведение работников ОЭМК.

Для достижения поставленной цели второе направление исследования проводилось в два этапа.

Первый этап, качественное исследование, проводился методом фокус групп.

Цель - выяснить перспективные ожидания коллектива ОЭМК и населения, определить наиболее желательные для работников и жителей города действия собственников и управляющей команды в социально-экономической сфере.

Данный этап был поделен на две стадии изучения работников ОЭМК и жителей города, по четыре групповые дискуссии на каждой стадии. Всего 8 групповых дискуссий.

Структура групповых дискуссий: в каждой группе восемь человек.

На стадии групповых дискуссий с работниками ОЭМК были сформулированы следующие задачи:

1. Выяснить отношения коллектива к смене руководства и новому руководящему составу;

2. Выяснить личные планы работников комбината на будущее, надежды и опасения, связанные с будущим

комбината;

3. Понять, каким хотелось бы видеть комбинат его

сотрудникам по прошествии 3-х - 5-ти лет в идеале.

4.Сравнить идеальные представления с реалистичными прогнозами представителей трудового коллектива.

На стадии групповых дискуссий с жителями города были поставлены следующие задачи:

1. выяснить отношение жителей г. Старый Оскол к ОАО «ОЭМК», сильные и слабые стороны, привлекательные и непривлекательные моменты в восприятии горожан;

2. выяснить устремления и желания горожан на ближайшее время и более отдаленную перспективу;

3. понять, какими должны быть наиболее желательные для рядовых жителей изменения в социально-экономической жизни города.

Результаты проведения фокус-групп с работниками комбината.

Результаты дискуссии свидетельствуют о том, что для абсолютного большинства работников комбината смена собственников в 1999 году явилась большим потрясением, сопровождавшимся чувством растерянности и неопределенности.

В целом работники комбината воспринимают смену собственников через призму личного видения. При этом спектр выражаемых опасений сводился к четырем основным:

1. возможное сокращение заработанной платы или ее невыплаты;

2. отмена социальных льгот;

3. беспокойство о будущем детей;

4. потеря работы

Наиболее массовый мотив отражен в пункте 1, наименее массовый - в пункте 4. При этом потеря работы для сотрудников означает поиск ее в другом городе и следовательно переезд всей семьи, что связано с огромными эмоциональными и материальными потерями. (Напомним, что ОЭМК является градообразующим предприятием. См. Приложение 1.)

Представления о сегодняшнем ОЭМК также строятся через личное восприятие. При этом работники склонны сравнивать, как было до прихода новых собственников и, как дела обстоят сейчас. Для себя они выделяют следующие положительные аспекты, связанные с работой сегодня на ОАО «ОЭМК»:

1. стабильное материальное положение;

2. надежда на благополучное будущее своих детей;

3. бесплатное, качественное медицинское обслуживание;

4. возможность поехать отдыхать по путевкам комбината;
моральное удовлетворение от работы;

5. уважение членов семьи и родственников;

6. дружеские отношения в коллективе;

7. справедливое и требовательное руководство.

В целом же, на отношение к ОЭМК накладывается личный опыт участников дискуссии. Особой неприязни у работников нет. Отношение, скорее, одобрительно-доверительное.

Критерий престижности работы на ОЭМК явно не называется работниками, однако, в мотивации запросов он отражается следующим образом:

- зарплаты должно хватать на достойное обеспечение жизни всех членов семьи;

- я работаю на самом большом и экономически стабильном
предприятии в городе;

- от жизни его зависит жизнь целого города;

- у нас дружный коллектив.

В понимании престижности работы на ОЭМК имеются установки, сформированные целенаправленными действиями руководства. То есть престижность работы многими отождествляется с престижностью самого ОАО «ОЭМК».

Все респонденты обнаружили четкое понимание работы «на благо своего предприятия». Они выразили желание и готовность посещения различных образовательных программ. Каждый работник уверен, что от благополучия ОЭМК зависит благополучие его и членов его семьи.

Были высказаны следующие опасения, связанные с работой на комбинате:

1. по поводу здоровья своего и своих близких. Большинство считают, что хотя комбинат и уделяет пристальное внимание вопросам экологии, он оказывает негативное воздействие на окружающую среду;

2. перевода на другую должность;

3. перевода на работу в другой город. Это опасение было высказано в основном сотрудниками коммерческих служб, отвечающих за сбыт и снабжение комбината. Причем такое опасение связывается с разлукой с семьей, при этом выражается готовность подчиниться воли руководства;

4. смена руководства.

Личные планы на будущее сотрудники комбината напрямую увязывают с долгосрочной работой на ОЭМК, с его стабильным материальным положением. При этом стремятся улучшить свою жилищную ситуацию. Дать детям хорошее образование, по возможности в Москве при поддержке ОЭМК. Такое образование, по мнению сотрудников, даст возможность трудоустроить их детей на ОЭМК.

Психологически работники комбината настроены на помощь со стороны ОЭМК в решении их личных проблем.

Главным опасением за будущее комбината является общеэкономическая обстановка в Российской Федерации и на мировых рынках стали. Именно неблагоприятное стечение обстоятельств там, по убеждению работников, может повлиять на работу ОЭМК. При этом четко выражена уверенность, в том, что сталь будет нужна всегда, и без работы они не останутся.

Идеальные представления работников комбината относительно его будущего в ближайшие 3-5 лет включают, по крайне мере, следующие формы:

1. Рабочие места для всех членов семьи;

2. высокая и стабильная заработная плата;

3. выплаты премий и пособий;
бесплатное лечение;

4. дотации на отдых для всей семьи, в том числе и
заграницей;

5. бесплатное образование в Москве;

6. справедливое, опытное и высокопрофессиональное руководство;

7. доверительные, партнерские отношение в коллективе, взаимоуважение коллег;

8. лучшие условия труда: компьютеры, мебель, помещение, техника;

9. бесплатное питание;

10. пенсия на уровне зарплаты.

Самым важным для мужчин и женщин в возрасте 31 - 45 лет является перспектива поддержки их на пенсии, а также возможность трудоустройства своих детей на ОЭМК. Для мужчин и женщин в возрасте 20 - 30 лет главное - это улучшение материального положения, продвижение по службе, помощь в решении личных проблем.

Выводы к групповым дискуссиям с работниками комбината:

Работники считают работу на ОЭМК престижной, опасаются увольнения, стараются разнообразить свой труд и дорожат отношениями в коллективе.

Свои личные планы связывают с работой на ОЭМК и надеются на помощь в решении личных проблем со стороны комбината.

Идеальные представления о комбинате близки к реалистичным оценкам.

Можно сделать вывод о том, что работники доверяют руководству комбината и готовы выполнять его распоряжения, а также готовы полностью отдать все силы для повышения стабильности и благосостояния комбината, что прямо отражается на уровне благосостояния работников комбината. Следовательно, руководству ОАО «ОЭМК» удалось внедрить благоприятный имидж предприятия среди работников, что находит выражение в их отношениях, ожиданиях и личных планах. Значит, при проектировании и внедрении имиджа комбината среди сотрудников были учтены их социально-демографические и личностные характеристики.

С помощью специально спроектированного и внедренного имиджа руководству удалось достичь сплоченности коллектива, стабильности отношений в нем, поднять корпоративный дух сотрудников, что влияет на их социальную активность, направленную на улучшение здорового климата в коллективе и на благосостояние предприятия в целом.

Результаты проведения фокус-групп с жителями города Старый Оскол.

Результаты дискуссий показали, что для абсолютного большинства населения города ОЭМК является «покровителем» всего города.

Явно прозвучали следующие сильные и привлекательные стороны ОАО «ОЭМК»: большое количество рабочих мест как на основном производстве, так и на дочерних; стабильное экономическое положение; программы по обучению молодежи, самые высокие зарплаты в городе у сотрудников ОЭМК; социальные льготы сотрудникам; отчисления в бюджет города, самое экологически чистое металлургическое производство в России.

К слабым и непривлекательным сторонам было отнесено следующее: несмотря на экологические программы, ОЭМК негативно воздействует на окружающую среду; очень сложно устроиться на работу на ОЭМК.

ОЭМК является объектом, с которым жители города связывают свои личные планы. При этом высказываются надежды на расширение вспомогательных производств ОЭМК. Здесь имелись ввиду объекты типа агрофирмы «Металлург», базы отдыха «Металлург», «Белогорье» и др.

Большинство жителей города хотели бы получить работу на ОЭМК, так как считают ее престижной. И хотят пользоваться всеми социальными благами, предоставляемыми ОЭМК. Работников ОЭМК считают привилегированным, материально обеспеченным слоем населения. Что вызывает, некую зависть.

В планах на будущее видят: улучшение материального положения, получение престижной работы; свой загородный домик; дать детям хорошее образование, преимущественно в Москве.

Большинство жителей города возлагают надежды на

- помощь ОЭМК жилищно-коммунальному хозяйству города,
а так же выделение дополнительных субсидий горожанам
для оплаты жилья;

- поддержку малого бизнеса со стороны ОЭМК;

- открытие новых предприятий в городе;

- финансирование и помощь в организации гастролей
известных артистов;

- выплаты субсидий бюджетным работникам (учителям,
врачам, работникам жилищно-коммунального хозяйства и др.) и малоимущим жителям города.

Выводы к групповым дискуссиям с жителями города Старый Оскол.

Все надежды на благополучие как города в целом, так и их лично жители города связывают со стабильностью работы ОЭМК. При этом они верят, что «комбинат и дальше будет поддерживать город финансово и технически. Созданный имидж комбината соответствует ожиданиям и надеждам горожан, в нем учтены ценности, ожидания и мнения о достижении социального успеха горожан. Усилия по формированию спроектированного имиджа ОАО «ОЭМК», направленные на городское население были эффективны. В результате чего удалось создать благоприятное, доверительное, уважительное отношение к работе самого предприятия, сформировать фактор высокой престижности работы на комбинате и повысить в глазах горожан, не занятых на производстве, социальный статус сотрудников предприятия.

Второй этап, количественное исследование.

Цель - определить отношения работников и горожан к ОАО «ОЭМК». Проводился методом стандартизированного интервьюирования работников ОЭМК и жителей города с использованием формализованной анкеты. Второй этап исследования был разделен на две стадии: опрос работников, опрос жителей.

Опрос работников ОЭМК.

Объем выборки составил 500 человек. Выборочная совокупность формировалась с использованием квот на основные социально-демографические характеристики.

Структура выборки опроса работников комбината.

На этой стадии исследования были поставлены следующие задачи:

1. Определить отношение коллектива комбината к управляющей команде;

2. Определить отношение коллектива к комбинату;

3. Оценить удовлетворенность работой на комбинате.

Опрос жителей города.

Объем выборки составил 500 человек. При формировании выборочной совокупности были установлены квоты по основным социально-демографическим признакам. Интервью были распределены по районам города пропорционально численности.

Структура выборки жителей города.

На этой стадии исследования были поставлены следующие задачи:

1. определить отношение жителей города к ОАО «ОЭМК»;

2. определить отношение жителей города к работникам ОЭМК;

3. описать ожидания жителей города на свою личную жизнь («социальное настроение»).

Результаты интервьюирования работников комбината.

Все работники считают ОАО «ОЭМК» «кормильцем».

Большинство сотрудников и их семей пользуются социальными льготами, предложенными ОЭМК, и одобряют «заботу» руководства об их социальном благополучии и здоровье.

Большинство считают новое руководство профессиональным, справедливым. Доверяют ему и одобряют его действия.

Большинство респондентов считают, что они работают по призванию и согласно полученной ими профессии, и отметили удовлетворенность выполняемыми служебными обязанностями.

Мужчины до 30 лет более всего заинтересованы в самостоятельной и творческой работе. Довольны присутствием элементов творчества при наличии четких служебных обязанностей мужчины и женщины в возрасте от 31 до 45 лет. Высказали нейтральность к выполнению только исполнительского труда мужчины и женщины в возрасте 45 -55 лет.

Для большинства опрошенных важна достойная оценка результатов их работы, как со стороны руководства, так и коллег приблизительно в равной степени.

Мужчины в возрасте от 20 до 45 лет желают продвижения по службе, женщины более нейтральные к продвижению по службе, при этом они удовлетворены наличием четких должностных обязанностей.

Большинство респондентов, независимо от социально-демографических характеристик, удовлетворены работой в группе со своими коллегами, существующими неформальными отношениями в коллективе, причем, не только с сотрудниками своего подразделения. Были даны следующие определения неформальным отношениям в коллективе: дружеские, партнерские, доверительные.

Выводы к результатам интервьюирования работников ОЭМК.

Работники удовлетворены работой на комбинате, одобряют действия руководства, в том числе довольны проводимыми социальными программами. Дорожат сложившимися неформальными отношениями в коллективе. Следовательно, усилия по формированию имиджа комбината, направленные непосредственно на сотрудников были эффективны. В результате воздействия сформированного имиджа предприятия повысилось доверие работников к действиям нового, руководства, у работников усилилось чувство уверенности в благополучном будущем комбината, что влияет на их желание «быть полезным своему предприятию», то есть на социальную активность персонала.

Результаты проведения интервью с жителями города Старый Оскол.

Большинство жителей положительно ответили на вопрос о желании работать на ОЭМК.

Считают положительным тот факт, что ОЭМК и его работники финансово и технически поддерживают учебные заведения и детские сады. Выразили надежду, что такие действия и дальше будут продолжаться.

Жители города удовлетворены тем, что ОЭМК выполняет в срок и в полном объеме обязательства перед городским бюджетом. Это они увязывают с своевременными выплатами заработных плат работникам бюджетной сферы в городе.

Положительно оценивают открытую политику ОЭМК в части обнародования своих финансово-экономических результатов.

Жителям города нравятся культурно-массовые мероприятия, устраиваемые администрацией города и ОЭМК.

Две трети респондентов высказались за низкие цены на продукцию местной агрофирмы, продаваемые в городе.

А также за строительство нового жилья и предоставления ссуд не только работникам комбината, но и простым горожанам.

В глазах жителей города работники ОЭМК: обеспеченные граждане, могут позволить поездку за границу; помогают своим родственникам; у них много друзей, в том числе и работники ОЭМК; они довольны жизнью.

Выводы к результатам интервьюирования горожан.

Горожане вполне удовлетворены социальной политикой ОЭМК. Уверены в его стабильности и в том, что будут сдержаны данные обещания. Что свидетельствует о том, что руководству комбината удалось внедрить специально спроектированный имидж предприятия, то есть создать благоприятное общественное мнение о комбинате с помощью методов «паблик рилейшинз» и средств рекламы, а также путем осуществления социальных программ и финансовой поддержки городу. Можно сделать вывод о том, что в спроектированном имидже комбината были учтены нормы поведения, ценности, особенности бытия социальных статусов и ролей, представления о социальном успехе населения города Старый Оскол, что позволило создать доверительное, уважительное отношение горожан к руководству комбината и его рядовым работникам.

ОБЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕННОГО ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Проведенное исследование показало, что руководство ОЭМК использует грамотную политику формирования имиджа предприятия, которая отражается в социальном поведении и настроениях работников комбината и жителей города Старый Оскол.

Результаты проведенного исследования подтверждают гипотезу о том, что формирование имиджа должно осуществляться по двум основным направлениям - это воздействие на отдельного индивида и общественное мнение в целом.

Анализ деятельности руководства ОЭМК показал, что усилия по созданию и поддержанию имиджа предприятия эффективны. Для чего использовались все коммуникативные технологии создания и поддержания имиджа организации.

В том числе мероприятия, направленные на формирование благоприятного общественного мнения, а именно: рекламные сообщения в местных средствах массовой информации (наружная реклама, реклама в прессе, на радио и телевидении), технологии паблик рилейшнз (социальные программы, финансовая помощь городу и д.р.). Параллельно использовались мероприятия по созданию и подержанию имиджа организации, направленные непосредственно на каждого сотрудника: это улучшение условий труда, программы по повышению квалификации кадров, система морального и материального стимулирования, привлечение работников к выработке управленческих решений.

Руководителям ОЭМК удалось создать благоприятное отношение сотрудников к самому комбинату, а также повысить их удовлетворенность работой на комбинате. Был сформирован положительный имидж ОЭМК в глазах жителей города, которые связывают надежды на свое будущее с благополучием комбината. Этот факт свидетельствует о том, что при формировании имиджа предприятия с целью воздействия на социальное поведение были учтены основные социальные характеристики (такие как: социальные ожидания, понятие социального успеха, ценности, нормы поведения) как работников, так и горожан.

Все заявленные руководством ОЭМК планы и обещания по выполнению намеченных социальных программ выполняются, что повысило уровень доверия в комбинату в целом как со стороны горожан, так и со стороны работников комбината.

Результаты исследования подтверждают основную гипотезу о том, что формирование организационного имиджа должно строиться по двум основным направлениям. Мероприятия по созданию и внедрению имиджа ОАО «ОЭМК» сформировали благоприятного общественное мнение, а оно через механизмы социального контроля оказало воздействие на социальную активность работников комбината. Что позволило в совокупности с мероприятиями, по формированию имиджа предприятия, направленными непосредственно на каждого сотрудника повысить производительность труда, которая способствовала улучшению финансовых показателей комбината. Следовательно, эффективное воздействие на социальное поведение сотрудников предприятия возможно осуществлять с помощью внедрения специально спроектированного имиджа организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стремительно растущие темпы жизни и постоянное изменение и усложнение жизни в современном российском обществе обуславливают поиск новых форм и способов управления социальным поведением работников предприятий.

По мнению автора, управление социальным поведением должно начинать на стадии принятия поведенческого решения, на который оказывают влияние внутренние (иррациональные) и внешние (социальные) факторы. И здесь главным инструментом воздействия становится имидж организации, как социально-управленческий аргумент совершения определенной модели поведения.

Рассматривая имидж организации, как целенаправленно сформированное благоприятное отношение индивида или группы индивидов, можно говорить о том, что собственно формирование и воздействие имиджа организации на социальное поведение работников начинается на личностном уровне.

Выбирая определенную модель социального поведения, человек совершает то действие или ряд действий, которые сопровождаются благоприятным имиджем предмета или явления, который, в свою очередь, совпадает с его ожиданиями, представлениями о престижности, нормами поведения, ценностями, собственными представлениями о себе.

Специально спроектированный имидж организации является подготовкой сознания индивида к определенным схемам социальных действий, выполнять которые побуждают внешние стимулы и внутренние психологические процессы.

Имидж является эмоциональной оценкой совершения определенной модели социального поведения, является подтверждением правильности сделанного выбора, вызывает чувство достижения поставленной цели, избавляя человека от тревоги. Организационный имидж является фактором мотивации социального поведения, так как дает работнику данного предприятия осознание престижности и социальной выгоды совершения данной модели социального поведения.

Воздействие организационного имиджа на социальное поведение осуществляется параллельно и на социальном уровне. Формируя благоприятное общественное мнение относительно организации, имидж через институт социального контроля воздействует на индивида, на его социальное поведение. На этом уровне воздействия имидж является символом принадлежности, то есть дает возможность человеку благодаря совершению определенной модели поведения подтвердить свою принадлежность к определенной социальной группе или соотнести себя с референтной группой. При этом человек выбирает ту модель поведения, имидж которой гарантирует соответствие его социальному статусу.

В тоже время содержание имиджа обусловлено обществом. Если созданный образ не будет соответствовать нормам поведения, ценностям, принятым в обществе, если в этом образе будет несоответствие системе социальных статусов и социальных ролей целевой аудитории, если он будет очень сильно отличатся от представлений отдельного индивида о социальном успехе, его ожиданиям, то такой имидж обречен на провал.

Исходя из вышеизложенного, автором было сделано предположение о том, что формирование организационного имиджа должно осуществляться параллельно по двум основным направлениям: непосредственное воздействие на индивида (посредствам изменения его мотивации, суждений, отношений и конечном счете поведения) и формирование общественного мнения. Это предположение было подтверждено проведенным эмпирическим исследованием, целью которого, было изучение эффективности построения имиджа комбината, его воздействия на социальное поведение работников комбината. Результатами исследования было подтверждена правильность утверждения о том, что с помощью специально спроектированного и целенаправленно внедряемого имиджа организации можно воздействовать на социальное поведение сотрудников через систему мотивации к действиям. Так же было подтверждено предположение о том, что целенаправленное формирование общественного мнения может оказать воздействие на социальное поведение сотрудников, что делает возможным достижение целей по трансформации социального объекта посредствам формирования благоприятного имиджа организации.

Итак, организационный имидж, является неотъемлемой частью социального управления и главным способом управления социальными поведением работников предприятия. Такое утверждение обосновано тем, что организационный имидж участвует в осуществлении основных функций социального управления.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Адальянц Т.З. Телекоммуникация в социальном
проектировании информационной среды: Авто дис. Д-ра социол. Наук: 22.00.08/ Ин-т социологии. - М., 1998. - 48с.

2. Азарова Л.В. Организация ПР-компаний: Учебное пособие/ Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000. - 67с.

3. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический
аспект// Маркетинг в России и за рубежом, 1998. N Американская социологическая мысль. - М.:
Издательство МГУ, 1994. - 496 с.

4. Ананьева, СЕ. Формирование имиджа руководителя
в государственной службе: Автореф. дис. ... канд. социол. наук / Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. Каф. гос. службы и кадровой политики. - М.,1996. - 19 с.

5. Андреенкова Н. В. Совет трудового коллектива и
демократизация управления. - М.: Ин-т социологии, 1989. - 45 с.

6. Андренов Н.Б. Методологические проблемы
социального управления / Читин. фил. Иркут. с.-х. ин-та, Каф. гуманит. наук, - Чита, Росток, 1992, - 112 с.

7. Арон Р. Этапы развития социологической мысли. -
М.: Прогресс, 1993. - 608 с.

8. Ассеев В. Г. Мотивация поведения и формирования
личности. - М., 197 6. - 149 с.

9. Атаманчук Г. В. Общая теория управления. - М.,
1994.

10. Атаманчук Г.В. Управление: социальная ценность,
эффективность. - М., 1995.

11. Бабосов Е.М. Социология управления: Учебное
пособие для студентов вузов. - Мн. : ТетраСистемс, 2000. -288 с.

12. Бажин И. И. Принципы взаимодействий
информационных образов и событийных пространств. Н.Новгород, 2001. - 50 с.

13. Бердичевская Н.Ф. Организационное поведение:
текст лекций; М-во общ. и проф. образования РФ. Ульяновск, гос. техн. Ун-т, - Ульяновск, 1998, - 159 с.

14. Березкина, О.П. Политический имидж в современной
политической культуре: Автореф. дис. ... доктора наук; Философские науки: 23.00.03/ С.-Петерб. гос. ун-т. СПб., 1999. - 39 с.

15. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология
человеческих взаимоотношений; Вы сказали «здравствуйте»,что дальше?: Психология человеческой судьбы, Екатеринбург: Литур, 1999 - 572, [3]с.

16. Беспорточный Б.Д. Общественное мнение как фактор
регуляции социального бытия. - М.: Союз, 1998. - 164с.

17. Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия//
Журналист, 1994. N 1.

18. Бове К.Л., Арене У.Ф. Современная реклама. - М. :
Издательский дом Довгань, 1995. - 661, [16].

19. Бовт Г.Г. О некоторых социально-психологических
особенностях предвыборных компаний в США: К вопросу о тактике и политическом стиле // Два опыта избирательной системы. - М., 1993. - С. 3-26.

20. Бодалев А. А. Восприятие человека человеком.
Л.: 1965. - 123 с.

21. Бодиан Ж.П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшинз: предмет и мастерство. - М. : Имидж-контакт: ИНФРА-М, 2001. -232с.

22. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и паблик рилейшинз: Учебное пособие. - М. : Изд.- торговый дом ГРАНД: Фаир-Пресс, 2001. - 617, [1]с.

23. Бударина, О. А. Имидж власти: сущность,
структура, восприятие // Актуальные проблемы политики и политологии в России. - М., 1999. - С. 27-34.

24. Бурдье П., Гидденс Э., Хабермас Ю. Современная
социльная теория. - Новосибирск: изд-во Новосибирского университета, 1995. - 120 с.

25. Васильев Г.Г. Социокультурная эволюция и
социальное управление / МГУ им. М.В. Ломоносова, Ин-т гос. упр. и социал. исслед., Университет. Гуманит. лицей, - М.; Университет. Гуманит. лицей, 1997, - 219 с.

26. Вебер М. Избранные произведения. М. 1990.

27. Веркман К. Товарные знаки: создание психологии
восприятия. - М., 1974. - 520 с.

28. Верховин В.И. Экономическая социология. Под ред. Демина В.И. - М.: ИМТ, 1998. - 446 с.

29. Викентьев И.Л. Приемы рекламы. Методика для
рекламодателей и рекламистов. 14 практических приложений и 200 приемов. - СПб.: Бизнес-пресс, 2002. - 384 с.

30. Вилюкас В.К. Психологические механизмы мотивации
человека. - М.: 1990.

31. Гаевская О. Б. Современная цивилизация и социальное управление (организационный аспект); Монография, Межрегион, акад. упр. персоналом, - Киев, 1988, - 17.

32. Галенюк П.Н. Общественные отношения и социальное управление, их взаимодействие; Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. филос. наук. (09.00.01); (Общесоциол. анализ) / АН УССР Ин-т философии, - Киев, 1988, - 17 с.

33. Ганчев Д. С. Изучение и формирование
общественного мнения: [пер. с болг.] - М. : Мысль, 1983-208с.

34. Гилинский Я.И. Социология девиантного поведения
и социального контроля. //Социология в России (под ред. Ядова В.А.) . М. :1996.

35. Грибалев Н.П., Сухин В.А. Проблемы материального
и морального стимулирования труда // Право и социальное планирование. М., 1981. - 136 с.

36. Громов И.А., Мацкевич А.Ю. Семенов В.А. Западная
социология. - СПб., 1997. - 372 с.

37. Гольман И. А. Добробабенко Н. С, Практика
рекламы. - Новосибирск, 1991. - 142 с.

38. Горфинкель И.М. Соотношение стихийного и
сознательного в системе социального управления; Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. социол. наук: (22.00.01) / Рос. акад. управления, - М., 1992, - 23 с.

39. Гульченко И.В. Рациональность и естественность,
как принципы развития социальной организации. Теоретико-методологический анализ; Автореф. дис. на соиск. учен, степ. канд. социол. наук: (22.00.03)/ МГУ им. М.В.
Ломоносова, - М., 1993, - 19 с.

40. Гуревич П. С. Буржуазная идеология и массовое
сознание. - М.: Наука, 1980. - 367 с.

41. Гуревич П. С. Приключения имиджа: типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия. - М. : Искусство, 1991. - 221 с.

42. Давыденко, В. А. Предпринимательское поведение как объект социального управления: теоретико-методологические аспекты: Автореф. дис. . . . д-ра социол. наук / Акад. труда и социал. отношений. Дис. совет (Д. 021.01.01) по социол. и полит, наукам. - М., 1996. - 51 с.

43. Девятко И.Ф. Методы социологического
исследования. - Екатеринбург: Изд-во Уральского университета. 1998 - 208 с.

44. Демидов В.Е. Сущность рекламы и психология ее
восприятия. - М.: Внешторгреклама, 1984.

45. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование,
продвижение. - СПб.: Питер, 2000. - 224 с.

46. Добробабенко Н., С. Фирменный стиль: принципы
разработки, использования, оценки. - М., 1986. - 11 с.

47. Дойченко Л. Я. Социальные технологии в системе управления общественными процессами; Автореф. дис. На соиск. учен. степ, д-ра социол. наук: (22.00.08) / Академия труда и соц. отношений, - М., 1993, - 49 с.

48. Дранчук В. И. Современные основы социального управления / Междунар. акад. организ. наук, Ин-т организац. систем, - М., Ин-т организац. систем, 1997, - 95 с.

49. Дудченко Л.К. Организация решения управленческих проблем, как форма социологической деятельности: Автореф. на соиск. учен. степ. канд. филос. наук: (09.00.09) / МГУ им. М.В. Ломоносова, Специализированный совет к. 053.05.70 по филос. наукам, - М., 1986, - 24 с.

50. Дятченко Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. М. - Белгород: Центр социальных технологий, 1993. - 258 с.

51. Ермаков В.М. Взаимодействие образа жизни и социального управления : опыт философско-социологического анализа; Автореф. дис. на соиск. учен. степ. д-ра философ, наук: (22.00.04) Рос. академия управления, - М., 1993, - 46 с.

52. Жмыриков, А.Н. Психология восприятия имиджа политических лидеров профессиональными представителями российской армии // Армия и общество в условиях перемен. - Н. Новгород, 1997. - С. 34-37.

53. Заржевский С.Г. Организационная культура в современной России: (Социал.-филос. аспект): Автореф. дис. канд. филос. наук / Рос. акад. гос. службы приПрезиденте Рос. Федерации. - М., 1997. - 23 с.

54. Захаров Н.И. Мотивация и управление; Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации, - М., Изд-во РАГС, 1999, - 62, [2] с.

55. Захарова, С. Некоторые психологические особенности имиджа ведущих политических партий Российской Федерации // Наука и образование. - Якутск, 2001. - N 4.- С. 116-120.

56. Здравомыслов А. Г. Потребности. Интерес. Ценности. - М., 1986. - 221 с.

57. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. - СПб.: Питер, 2000. - 448 с.

58. Зинякова М.В. Проблемы формирования внутреннего имиджа организации // Право. Бизнес. Население: Материалы Всерос. науч.-практ. конф., (г. Н. Новгород, 20-22 сент. 2000 г.): В 3 ч. - Н. Новгород, 2000. - Ч. 3. - С. 82-86

59. Иванов В.Н. Социальные технологии: Курс лекций / В.Н. Иванов, В. И. Патрушев; Моск. гос. соц. ун-т, Ин-т социологии, Каф. соц. инженерии, - М., Союз, 1999,- 431

60. Иванов В.Н., Атаманчук Г. В. Социальное управление в производственных коллективах. - М., 1985.

61. Карпухин, О.; Макаревич, Э. Конфликт имиджей интеллигенции как условие переоценки ценностей // Социальный статус и имидж гуманитарной интеллигенции. М., 2001. - С. 28-39.

62. Карцева Е. Три лица имиджа; или кое-что об искусстве внушения. //Иностранная литератора. - М., 1971.N9.

63. Кафтанджиев X. Тексты печатной рекламы. - М.,1995. - 137 с.

64. Кирюнин А.Е. Имидж региона как интериоризация культуры. - М., 2000. - 144 с.

65. Клименко В.; Сафразьян Л. Имидж политических лидеров России в средствах массовой информации. Апрель 1996 года // Бизнес и политика. - М., 1996. - N 5. - С. 27-30.

66. Кравченко А.И. Социология менеджмента. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 366 с.

67. Ковалев А.Г. Взаимовлияние людей в процессе общения и формирование общественной психологии. – Вопросы психологии личности и общественной психологии - Л.: 1964.

68. Кон И.С. Социология личности. - М., 1967. – 383.

69. Конрдашев Г.Н. Потребности - спрос - реклама. - М., 1989. - 63 с.

70. Коробейников B.C. Пирамида мнений: общественное мнение: природа и функции. - М.: Молодая гвардия, 1981. -222 с.

71. Короткова Л.Н. Социология общественного мнения; Конспект лекций. - СПб: Изд-во Михайлова В.А., 2000. -30 с.

72. Корсунцев И.Г. Имиджи - это образы, формирующие виртуальные реальности // Тр. Лаб. виртуалистики. - М.,1997. - N 3. - С. 50-55.

73. Коряк, Н.М. Закономерности поведения людей в организации // Экономика и орг. пром. пр-ва. Новосибирск, 1982. - N 11. - с. 184-188.

74. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. - СПб.: Нева,
2003. - 224 с.

75. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс,
1990. - 736 с.

76. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В.
Основы маркетинга. -М., СПб., К.: Изд. Дом ВИЛЬЯМС, 1999. - 1151 с.

77. Красовский, Б. Имидж политика // Журналист. М., 1996. - N 10. - С. 46-47.

78. Крассовский Ю.Д. Организационное поведение. М.: ЮНИТИ, 1999. - 472 с.

79. Крижанская Ю.С. Роль социальных установок разных уровней в организации поведения // Вестн. Ленингр. ун-та. Л., 1984. - N 11.

80. Крылов, С. А. Анкетирование общественного мнения и измерение авторитета неформальных лидеров крупных социальных групп // Политическая реформа: цели, противоречия, этапы. - М., 1990. - С. 114 – 133.

81. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - СПб: Наука, 1996. - 589 с.

82. Лебедев П.Н. Социальное управление, - Л.; Изд-во ЛГУ, 1982, - 255 с.

83. Лебон Г. Психология масс. - СПб, 1995. - 320 с.

84. Леонтьев А.Н. Потребность, мотивы, эмоции. - М.:1971. - 79 с.

85. Липпман. Общественное мнение. - М., 1965.

86. Лосев А.Ф. Из ранних произведений. М.:, 1990. - 539 с.

87. Львова, М.С. Имидж региональной политической элиты и реальные ожидания электората // Политическое управление: теория и практика. - М., 1997. - С. 204-216.

88. Любимова, Е.А. Самопрезентация как технологический прием создания позитивного имиджа государственного служащего // Новые формы государственности и государственная служба. - М., 1996. -
С.107-111.

89. Магура М.И. Приверженность работников своей организации: Автореф. дис. кандидата наук; Психологические науки: 19.00.03 / Моск. гос. ун-т им. М.В. Ломоносова, Фак-т психологии. - М., 1999. - 21 с.

90. Майерс Д. Социальная психология. - СПб.: Питер Ком, 2001. - 304 с.

91. Маркетинг: теория и практика. - М., 1993.

92. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд.

93. Масловский М.В.Концепция рационального управления в социологии Макса Вебера; Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. социол. наук: (22.00.08) / Нижегородский гос. Ун-т, - Белгород, 1996, - 17 с.

94. Маслоу А. Маслоу о менеджменте: Перевод с английского. СПб.: Питер, 2002. - 416 с.

95. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. С анг./общ. ред. и втуп. ст. Л. И. Евенко. - М.: Дело, 1994. - 701 с.

96. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт B.C. Системный подход к организации управления. - М., 1993. -90 с.

97. Михайлов Н.Н. Потребности как социологическая категория. - Челябинск, 1974.

98. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение: Учеб. пособие по спец. «Менеджмент». - М. : Финансы и статистика, 2000. - 156 с.

99. Мысин Н.В. Теория и история социального управления; Опыт Россия и зарубежных стран. / Сев. - Зап. акад. гос. службы, - СПб.; СЗАГС; Образование - Культура, 2000, - 494, [1] с.

100. Найденская Н.Г. Человек. Образ. Стиль. / Н.Г Найденская, Е.В. Новокщенова, И.А. Трубецкова. – М.: Познават. Кн. Плюс, 2002, - 365, [1]с.

101. Наймушин А.Д., Добробабенко Н.С. Рекомендации по разработке и внедрению фирменного стиля в рекламе. - М., 1987.

102. Наумова Н.Ф. Социологические и психологические аспекты целенаправленного поведения / Отв. ред. д-р философ. наук В.Н. Садовский; АН СССР, ВНИИсистем. исслед., -М., Наука, 1988, - 197 с.

103. О. Шонесси Д. Принципы организации управления фирмой. - М.: Прогресс, 1993 - 474 с.

104. Олейник О. С. Рациональное и иррациональное в социальном поведении: Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. философ, наук: (09.00.11)/ Волгоградский гос. Техн. Ун-т, - Ставрополь, 1995, - 23 с.

105. Орлова, Е.А. Формирование позитивного имиджа государственного деятеля: (Социал.-психол. аспект): Автореф. дис. канд. психол. наук . - М., 1997. - 19 с.

106. Паркинсон Дж.Р. Люди сделают так, как захотите вы / Пер. с англ. Мурина С. - М. : Новости, 1993. - 157 с.

107. Парсонс Т. Структура социального действия. - М. : Академический проект, 2000. - 880с.

108. Петренко В.Ф. Психосемантика сознания. - М., 1988. - 208 с.

109. Петровский А.В. История советский психологии. - М.: 1977. - 181 с.

110. Петровский А.В. Личность. Деятельность.
Коллектив. М.: 1982.

111. Петрунин, Ю.Ю.; Борисов, В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие для студентов упр. и экон. спец. вузов / МГУ им. М.В. Ломоносова, Фак. гос. упр. - М.: Дело, 2001.- 2-е изд. - 280 с. - (Наука управления)

112. Печенкин В. В Информационные технологии в социальном пространстве: Автореф. дис. д-ра социол. наук: (22.04.04) / Сарат. гос. техн. ун-т, - Саратов, 2001, -33 с.

113. Пиз А. Язык телодвижений; Как читать мысли других людей по их жестам: [пер. с англ. / Авт. вступ. ст. Н. Котляр] , - М.; Нижний Новгород; Аи Кью, 1995, - 257 с.

114. Платонов К.К. Психология межличностных отношений - в кн.: Общая психология. Под ред. А.В. Петровского - М.: 1970.

115. Плюснин, Ю.М. Проблема биосоциальной эволюции: Теорет.-методол. анализ / Отв. ред. Фофанов В.П.; АН СССР. Сиб. отд-ние. Ин-т истории, филологии и философии. - Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1990. - 239 с.

116. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шарухин В. Г.
Рекламная деятельность. - М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2002. - 362 с.

117. Почепцов Г.Г. Профессия Имиджмейкер - Киев: ИМСО МО Украины НВФ «Студйентр», 1998. - 256 с.

118. Пригожий А.И. Современная социология организаций, - М., Фирма «Интерпракс», 1995, -295 с.

119. Прозоровская, К. А. Оценка влияния социальных
норм поведения в предпринимательстве на деятельность фирмы: Автореф. дис. ... канд. экон. наук/Санкт-Петербург, ун-т экономики и финансов. - СПБ., 1995.18с.

120. Рефлексивное управление: Тезисы междунар. симпозиума 17-19 окт. 2000 г., Москва / РАН. Ин-т психологии. Лаборатория психологии рефлексив. процессов; Под ред. Брушлинского А.В., Лепского В.Е. - М., 2000. 138 с.

121. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю, Красильников и др.
Маркетинг: Учебник. - под. Ред. Романова А.Н. - М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

122. Рудашевский В. Д. Координационное управление.
М., 1990.

123. Сергиенко, А.В. Мотивация - социальная основа поведения личности и управления персоналом организации // Социал. политика и социол. - М., 1999. - N 1. - С. 136-142.

124. Собольников В.В. Информационное воздействие в современном мире: социально-психологический аспект. Новосибирск, 1999. - 165с.

125. Современный маркетинг. Под ред. Хручкого В.Е. -М., 2001. - 528 с.

126. Солсо Р. Л. Когнитивная психология. - Тривола: Либерия, 2002. - 598 с.

127. Спивак, В.А. Личность и предприятие: факторы успешного взаимодействия: (Поведенческие основы управления персоналом): Учеб. пособие / Санкт-Петербург, ун-т экономики и финансов. Каф. социол. и упр. персоналом. - СПб.: СПбУЭФ, 1995. - 158с.

128. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцол К. Реклама. Теория и практика. - М., 1989. - 360 с.

129. Тагаури Б.Р. Влияние установки на оценкиальтернативных объектов в процессе принятия решения; Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. психол. наук, (19.00.05) /АН СССР, Ин-т психологии им. Д.Н. Узнадзе, - Тбилиси, Мецниетбеба, 1987, - 21 с.

130. Татарова Г.Г. Методология анализа данных в социологии. - М., 1998. - 224 с.

131. Тихомиров О.Л. Психология мышления. - М.: 1984.

132. Толкачев А.Е. Активное формирование потребностей
и спроса посредством рекламы. Автореф. дис. на соиск. уч. степ канд. экон. наук. : 08.00.05 - М., 1991. - 22 с.

133. 134.Томилова М.В. Исследования в сфере паблик рилейшнз и их роль в формировании имиджа банка // Реформы в России и проблемы управления - 96. - М., 1996. - Секция 1. - С. 131-132.

134. Томилова Т.М. Модель имиджа организации// Маркетинг в России и за рубежом, 1998. N 1.

135. Тюнюкова Е.В. Формирование общественного мнения
об организации, - Центросоюз Рос. Федерации, Сиб. ун-т потребит. кооп., - Новосибирск; Сиб. ун-т потребит, кооп., 2001, - 98с.

136. Федоров И.А. Имидж как социально управленческое программирование: Авто дис. Д-ра социол наук: 22.00.08 /МГУ им. М.В. Ломоносова. - М., 1996. - 44с.

137. Феофанов О. Имидж и стереотип. // Вопросы
философии. - М.,198 0. - N6.

138. Феофанов О. Социологическая пропаганда в
развитых странах и идеологическая борьба. // Вопросы философии. - М.,1974. - N1.

139. Фуре Р.Ф. Имидж политического лидера:
психологическая структура и пути оптимизации: Автореф. дис. канд. психол. наук / Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. - М., 1996. - 23 с.

140. Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. Секреты воздействия, управления сознанием, информационной безопасности, манипулирования общественным мнением, информационных войн и информационного насилия. - М.:ОЛМА-ПРЕСС, 2001. – 445.

141. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. - М. : Педгогика, 1986. - 408 с.

142. Цуладзе A.M. Формирование имиджа политического лидера в условиях становления новой политической системы в России: Автореф. дис. ... канд. полит, наук / МГУ им. М.В. Ломоносова. Дис. Совет (К 053.05.88) по филос. и полит, наукам. - М., 1997. - 25 с.

143. Чармеэссон Г. Торговая марка. Имя, которое может стоить миллионы. - СПб.: ПитерКом, 1999.

144. Переги Ф.Э. Горшков М.К. Основы прикладной социологии. - М. : Ин-т «открытое общество» Интерправка, 1996. - 179 с.

145. Шмарковский Л.Я. Имидж государственного служащего и средства массовой информации // Социол. власти. - М., 1998. - N 2/3. - С. 193-213.

146. Шо Р.Б. Ключи к доверию в организации: Результативность. Порядочность. Проявление заботы: Пер. с англ. / Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации. - М.: Дело, 2000. - 271 с.

147. Эгджел Д. Поведение потребителей. - СПб.: ПитерКом, 1999.

148. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. - Самара: Самарский университет, 1995. - 329 с.

149. Яковлев И. Поддержка предпринимателей как
элемент политического имиджа // Бизнес и политика. -М., 1996. - N 5. - С. 31-33.

150. Янчевский В.Г. Менеджмент, маркетинг, бизнес. - М., 1992.

151. Achterbergh Jan. Polished by use. Four windows
an organization: Proefshr... / Delft: Eburon, 1999, - III, 432 с.

152. Bacharach S.B.; Lawler E.J. Power and politics
in organizations: The social psychology of conflict, coalitions, a. bargaining. - San Francisco etc.: Jossey-Bass publ., 1980. - XVIII, 249 p.

153. Barnow A. A History of Broadcusting in The United States. The Image Empire. - N-Y, 1983.

154. Beehr T.A.; Love K.G. A meta-model of the
effects of goal characteristics, feedback, and role characteristics in human organizations //Human relations. - N.Y. ; L., 1983. - vol. 36, N 2. - p. 151-166.

155. Berherd В., Gay A. Steiner. Human behavior. An
invent of scientific findings. - NY.: Harcout Brace Jovanovich, 1964.

156. Blackler F.; Brown C. Evaluation and the impact of information technologies on people in organizations // Human relations. - N.Y.; L., 1985. - vol. 38, N 3. - p.213-231.

157. Borooah V.K. Modeling institutional behavior : A microeconomic analysis of university management // Publ. choice. - The Hague etc., 1994 . - Vol. 81, N 1/2. - P. 101-124.

158. Boukding K. The Image. Knowledge in Life and Society. - Boston, 1987.

159. Bryman A. Leadership and organizations. - L. etc.: Routledge a. Kegan Paul, 1986. - XI, 235 p.

160. Burt Ronald S. Toward a structural theory of action: Network models of social structure, perception. -New York etc,: Acad press, 1982 XV, 381 с (Quantitative studies in social relations).

161. Communication in the community: an international
study on the role of the mass media in seven communities. - Paris: UNESSCO, 1981. - 85c.

162. Conrad Ch. Strategic organizational communication : Cultures, situations, a. adaptation. N.Y. etc.: Holt, 1985. - XI,339 p.

163. Dutton J.E.; Dukerich J.M. Keeping an eye on the mirror : Image and identity in organizational adaptation // Acad. of management j. - Mississippi State, 1991. Vol. 34, N 3. - P. 516-554.

164. Dwivedi R.S. Human relations and organizational behavior; a global perspective, - 4. Eol, - Delhi etc., Macmillan India, 1995, - XV, 614 с.

165. Foster J.L. Bureaucratic rigidity revisited //
Social science quart. - Austin, 1990. - Vol. 71, N 2. P. 223-238.

166. Freedland R., Robertson A.F. Beyond the
marketplace. - NY., 1996. Glover D. The sociology of the mass media. Ormskirk (Lancashire): Cause way books, 1984. - 74c.

167. Harrison T.M. Communication and participate
decision-making: An exploratory study // Personnel psychology. - Durham, 1985. - vol. 38, N 1. - p. 93 – 116.

168. Hill M.W. The impact of information on society:
an examination of its nature, value and usage. - London etc.: Browker-Saur, Corp., 2000. - XI, 292c.

169. Ihde D. This is not a text or, do we read
images? // Philosophy today. - Celina, 1996. - Vol. 40, N1. - P. 125-131.

170. Ingram, David Habermans and the dialectic of
reason / New Havon; London: Yale univ. press, Corp, 1987, - XVII, - 263 c.

171. Intercultural discourse in business and technology / Ed. by Ulijn J.M., Murray D.E. // Text. - B.; N.Y., 1995. - Vol. 15, N 4. - P. 419-627.

172. Jacobs D. Toward a theory of mobility and
behavior in organizations : An inquiry into the consequences of some relationships between individual performance and organizational success // Amer. j. of sociology. - Chicago, 1981. - vol. 87, N 3. - p. 684-707.

173. Johnson A.L.; Luthans F.; Hennessey, H.W. The
role of locus of control in leader influence behavior //Personnel psychology. - Durham, 1984. - vol. 37, N 1. - p. 61-75.

174. Knoke D. Organization sponsorship and influence
reputation of social influence associations // Social forces. - Chapel Hill, 1983. - vol. 61, N 4.- p. 1065-1087.

175. Kunsela Hannu. The effects of actual and self-perceived knowledge on the use of elementary information processes(EIPS) in a choice task. - Tampere; Univ. of Tampere, 1992, - 171 c.

176. Language, image, media / Ed. by Davis H. a.
Walton P. - Oxford : Blackwell, 1983. - VII, 317 p.

177. Lewicki P. Nonconscious social information
processing, - Orlando etc.; ofcad. Press, 1986 - X, 237c.

178. Liebowitz Jay. Building organizational
intelligence; A knowledge management primer / - Boca Raton [etc.]: CRC press, Cop., 2000, - IX, 141 с.

179. Marwick A. Class : Image a. reality in Britain, France a. the USA since 1930. - Basingstoke ; L.: Macmillan, 1990. - 2d ed. - VIII, 435 p.

180. Maslow A. Motivation and personality. - NY.,1970.

181. Mass communication and society/ Ed. By James Curran et al/ - London: Arnold, 1977. - VI, 479c.

182. Meyrowits J. No sense of place: The impact of
electronic media on social behavior. - New York; Oxford: Oxford univ. Press, 1985. - XV, 416c.

183. Miller Donald. Briton managing professionals in
research and development, - San Francisco; London: Jossey-Bass, 1986, - XXIV, 403 c.

184. Mullins Laurie, J. Management and organizational
behavior. - London; Marshfield (Mass.): Pitman, 1985. - XVI,332 p.

185. Murray H.A. Exploitation in personality. - NY.,1938.

186. Organization analysis and development: A social
construction of organizational behavior / Ed. by Mangham I.L. - Chichester etc.: Wiley, 1987. - XIII, 269 p. Organizational theory, social supports, and mortality rates: A theoretical convergence / Litwak E., Messeri P., Wolfe S. et al. // Amer. social, rev. Wash., 1989. - Vol. 54, N 1. - P. 49-66.

187. Randall D.M.; Fedor D.B.; Longenecker CO. The
behavioral expression of organizational commitment // J.of vocational behavior. - New York, 1990. - Vol. 36, N 2.P. 210-224.

188. Rechtin Eberhardt. Systems architecturing of organizations; Why eagles can't swim / - Boca Raton {etc/}: CRC press, Cop. 2000 - XXVI, 248 c.

189. Robertson I.T.; Cooper C.L. Human behavior in
organizations. - Plymouth: Macdonald a. Evans, 1983. - XV, 288 p.

190. Schermerhorn J.R.jr.; Hunt J.G.; Osborn R.N.
Basic organizational behavior. - N.Y. etc.: Wiley, 1995.-XVII, 333 p.

191. Stewart M.C., Clarke H.D. The (an)importance of
party leaders : Leader images and party choice in the 1987 British election // J. of politics. - Gainsville, 1992. - Vol. 54, N 2. - P. 447-470.

192. The art and science of deeisionmaiking; In honor
of Christer Carlsson / Ed. by Pirkko Walden et al - Abo; Abo akad. univ. press, 1996, - 283 c.

193. Tracy L. Toward an improved need theory: in
response to legitimate criticism // Behavioral science. - [Louisville (Cal.)b 1986. - Vol. 31, N 3. - P. 205-218.

194. Vaughan D. Controlling unlawful organizational behavior: Social structure a. corp. misconduct. Chicago; London: Univ. of Chicago press, 1983. - XIV, 174 p. - (Studies in crime a justice).

195. Victor В.; Cullen, J.B. The organizational bases
of ethical work climates // Administrative science quart. - Ithaca (N.Y.), 1988. - Vol. 33, N 1. - P. 101-125.

196. Wallace M.J.jr., Szilagyi A.D.jr. Managing
behavior in organizations. - Glenview (111.) etc.: Scott, Foresman а. со., 1982. - XIX, 452 p.

197. Weick K.E.; Sandelands L.E. Social behavior in organizational studies // J. for the theory of social behavior. - Oxford, 1990. - Vol. 20, N 4. - P. 323-346.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ОАО «Оскольский злектрометаллургический комбинат» является одним из ведущих предприятий металлургической отрасли России и единственным крупным комбинатом в нашей стране, работающим по технологии прямого восстановления железа. Комбинат расположен в непосредственной близости от месторождений высококачественных железных РУД, входящих в состав Курской магнитной аномалии.

Строительство комбината началось в 1978 году, а первая продукция - окисленные железорудные окатыши – произведена в 1982 году.

В 1993 году предприятие преобразовано в Открытое акционерноеобщество «Оскольский электрометаллургический комбинат».

Передовая технология производства, современное оборудование, высокая квалификация и богатый опыт рабочих, инженеров и управленцев комбината позволяют коллективу ОЭМК выпускать металл, пользующийся высоким спросом в России и за рубежом.

ОЭМК находится в 2 6 км. от города Старый Оскол Белгородской области. (население города составляет 250 тыс. человек). Средняя численность работников ОЭМК в 2002 году составила 15 450 человек. Помимо основного металлургического производства ОЭМК имеет ряд дочерних предприятий, которые так же предоставляют рабочие места для жителей города Старый Оскол. (Объединение по производству строительных материалов и бытовой техники, трест «Металлургстрой», завод силикатного кирпича, агрофирма «Металлург», физкультурно-оздоровительный комплекс, санаторно-оздоровительный комплекс «Белогрье», база отдыха «Металлург» и др.)

ОЭМК является одним из самых крупных налогоплательщиков Белгородской области.

Средняя заработная плата всех категорий работников ОЭМК составляет 7 тыс. рублей. По уровню заработной платы ОЭМК уверенно входит в пятерку лучших предприятий отрасли.

На ОЭМК ежегодно проводятся мероприятия по социальной защите работником комбината: денежные доплаты пенсионерам, родителям, воспитывающим детей до Зх лет. Ведется работа по профилактике и снижению заболеваемости работников комбината (при комбинате работает медико-профилактический центр). Выделяются средства на финансирование таких социальных объектов, как физкультурно-оздоровительный комплекс, медико-профилактический комплекс, оздоровительный лагерь «Белогорье» и др. Для удобства работников пущен скоростной трамвай, соединяющий центр города и ОЭМК.

В заявлении, подписанным генеральным директором ОАО «ОЭМК» Кветным Л.М., сказано: «Охрана окружающей среды является высшим и неизменным приоритетом деятельности ОАО «ОЭМК». Контроль над состоянием окружающей среды на территории и в санитарно-защитной зоне комбината, правильностью эксплуатации и эффективностью газо­водоочистительного оборудования, состоянием рабочих мест и качеством питьевой воды осуществляет Центральная водно-воздушная лаборатория, с апреля 2000 года аккредитованная по системе Госстандарта России. Регулярно проводятся замеры вредных производственных факторов во всех цехах и подразделениях комбината, что необходимо для аттестации рабочих мест по условиям труда.

[1] «Имидж лидера. Психологическое пособие для политиков». Под. Ред. Е.В. Егорова М., 1994. J.Whickove «The Image Candidates» N-Y, 1991.

[2] См.: Карнеги Д. Напутствия и советы. – М., 1989; Пиз А. Язык телодвижений. – М., 1993; Лазарев С.В. Диагностика кармы. – М., 1993; и др.

[3] Меском М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 1992; Рудестам Н. Групповая психотерапия. – М., 1990; Рудашевский В.Д. Координационное управление. – М., 1990; О. Шонесси Д. Принципы организации управления фирмой. – М., 1993 и др.

[4] К. Boukding «The Image. Knowledge in Life and Society» - Boston, 1987; A. Barnow «A History of Broadcusting in The United States. The Image Empire.» - N-Y, 1983

[5] См.: Гольман И.А. Добробабенко Н.С., Практика рекламы. – Новосибирск, 1991; Гуревич П. С. Приключения имиджа: типология телевизионного образа и парадоксы
его восприятия. М.: Искусство, 1991; Гуревич П.С. Буржуазная идеология и массовое сознание. М.: Наука, 1980; Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. - М., 1986; Почепцов Г.Г. Профессия Имиджмейкер - М., 1991

[6] Атаманчук Г.В. Управление: социальная ценность, эффективность. - М., 1995; Теория государственного управления. - М., 1997; Дятченко Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. М.- Белгород, 1996; Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт B.C. Системный подход к организации управления.
М., 1993

[7] Иванов В.Н., Атаманчук Г.В. Социальное управление в производственных коллективах. - М., 1985; Крассовский Ю.Д. Организационное поведение» ЮНИТИ - М., 1999;

[8] М. Вебер. Избранные произведения. М.: «Прогресс», 1990.

[9] Маркс К., Энгельс Ф. Соч, 2-е изд. Т.25. Ч.1. С.425

[10] там же С.422

[11] Материалы заседания Стратегического комитета «Социальной программы российского бизнеса» Ассоциации менеджеров России от 31 января 2003 года.

[12] Липман У. Общественное мнение. – М., 1965.

[13] Лосев А.Ф. Из ранних произведений. М.:, 1990, с. 294

[14] Вебер М. Избранные произведения. – М.: «Прогресс», 1990 – С.383

[15] Солсо Р.Л. Когнитивная психология. – М. 1996. С. 32.

[16] Томилова Т.М. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. № 1.

[17] Гилинский Я.И. Социология девиантного поведения и социального контроля. // Социология в России (под ред. Ядова В.А.). М.: 1996.

[18] Леонтьев А.Н.Потребность, мотивы, эмоции. – М.: 1997.

[19] [19]

19 Пономарев С.В. Вербальные коммуникации в системе паблик рилейшнз. Диссертация канд. философ. наук. МГУ ф-т журналистики кафедра экономической журналистики и рекламы. М., 2001.

20 Андреенкова Н.В. Совет трудового коллектива и демократизация управления. – М.: Ин-т социологии, 1989. С45.

21 Ковалев А.Г. Взаимовлияние людей в процессе общения и формирование общественной психологии. – Вопросы психологии личности и общественной психологии – Л.: 1964; Бодалев А.А. Восприятие человека человеком. – Л.: 1965; Платонов К.К. Психология межличностных отношений – в кн.: Общая психология. Под ред. А.В.Петровского – М.: 1970.

22 Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. М.: 1982.

23 Майерс Д. Социальная психология. СПб.: 1999.

24 Американская социологическая мысль. – М.: Издательство МГУ, 1994.

25 Вилюкас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. – М.: 1990; Тихомиров О.Л. Психология мышления. – М.: 1984; Петровский А.В. История советской психологии. – М.: 1977.

26 Бове К.Л., Аренс У.Ф. Современная реклама. М.: 1995.

27 Маслоу А. Маслоу о менеджменте: Перевод с английского. СПб.: Питер, 2002.

содержание   ..  94  95  96   ..