содержание   ..  96  97  98   ..

Шляхи удосконалення системи управління персоналом ЗМІСТ Стор. Вступ 4 Розділ 1. Теоретичні аспекти формування системи управління персоналом підприємства у сфері послуг 6 1.1. Особливості формування системи управління персоналом підприємств сфери послуг 6 1.2. Характеристика учасників та функціональний розподіл обов’язків працівників у сфері управління персоналом сучасних підприємств сфери послуг 12 Розділ 2. Аналіз персоналу ТОВ «Аеро-Експрес» як об’єкту управління 18 2.1. Персонал ТОВ «Аеро-Експрес» як об’єкт управління 18 2.2. Оцінка діючої системи управління персоналом та функціональних обов’язків працівників ТОВ «Аеро-Експрес» 29 Розділ 3. Шляхи удосконалення системи управління персоналом ТОВ «Аеро-Експрес» 42 3.1. Сучасні методи оптимізації системи управління персоналом ТОВ «Аеро-Експрес» за рахунок покращення структури кадрової служби 42 3.2. Впровадження світового досвіду у питаннях формування системи управління персоналом у практичній діяльності ТОВ «Аеро-Експрес» 50 Висновки 55 Рекомендації 58 Перелік літератури 60 Додатки 64 Особливості управління персоналом підприємств сфери послуг Етапи формування системи УЛР Форми й методи управління Персоналом -1 етап формування системи УЛР ЛР - 2 етап формування системи УЛР 1 2 3 Трьохрівнева система УЛР підприємств сфери послуг Кадрова політика Стратегія УЛР 1 2 3 Жорсткість кваліфікаційних вимог до посад керівників відділень і філій Не передбачалося Функціонально-лінійна взаємодія різних рівнів УЛР Скорочення розміру матеріальної винагороди основної маси працівників Не передбачалося Реалізація організаційно-корпоративної культури Інтенсифікація праці Система наймання персоналу. Підвищення кваліфікації •Інтеграційна система добору, відбору, адаптації, навчання й наймання персоналу Високий рівень спеціалізації Не передбачався Частина операцій вимагає спільних дій, колективний характер праці Використання колективних форм організації праці Формування управлінських команд на стадії добору, відбору й наймання персоналу Ризикова ступінь відповідальності за проведення операцій і прийняття управлінських рішень Система наймання персоналу. Підвищення кваліфікації Інтеграційна система добору, відбору, адаптації, навчання й наймання персоналу Постійне ускладнення переліку проведених операцій, впровадження сучасних комп'ютерних технологій Підвищення кваліфікації персоналу; атестація й оцінка персоналу Впровадження дистанційної й багаторівневої системи навчання персоналу Переорієнтація на роботу із клієнтами, «покупцями» продуктів і послуг Система наймання персоналу. Підвищення кваліфікації Інтеграційна система добору, відбору, адаптації, навчання й наймання персоналу КЕРВНИК СЛУЖБИ ПЕРСОНАЛУ категорія зайнятих Звітні роки Відхилення питомої ваги у % 2008 р. від 2006 2007 2008 2006 р. 2007 р. кількість осіб питома вага, % кількість осіб питома вага, % кількість осіб питома вага, % Управлінський персонал 29 8,01 29 9,67 28 10,00 8,01 0,33 У тому числі: керівники 2 0,55 2 0,67 2 0,71 0,16 0,05 спеціалісти 16 4,42 17 5,67 18 6,43 2,01 0,76 технічні працівники 11 3,04 10 3,33 8 2,86 -0,18 -0,48 Виробничий персонал 333 91,99 271 90,33 252 90,00 -1,99 -0,33 Разом 362 100,00 300 100,00 280 100,00 х х Виробничий персонал на одного управлінського, осіб 11,48 х 9,34 х 9,00 х х х Частка управлінського персоналу, % 8,01 х 9,67 х 10,00 х х х Показники Звітні роки Відхилення (+,-) %, 2008 р. від 2006р. 2007р. 2008р. 2006 р. 2007 р. Середньооблікова чисельність штатних працівників облікового складу, осіб 362 300 280 -82 -20 З них: працівники основного складу, осіб 335 277 261 -74 -16 Крім того: сумісники, осіб 23 20 18 -5 -2 працюючі за договорами цивільно-правового характеру, осіб 4 3 1 -3 -2 категорія зайнятих Звітні роки Відхилення питомої ваги у % 2008 р. від 2006 2007 2008 2006 р. 2007 р. кількість осіб питома вага, % кількість осіб питома вага, % кількість осіб питома вага, % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Персонал підприємства в цілому Молодь віком 15-34 років 58 16,02 53 17,67 51 21,29 5,27 3,63 50-54 років 33 9,12 29 9,67 28 57,79 48,68 48,13 50-59 років 51 14,09 44 14,67 42 20,15 6,06 5,49 1 2 3 4 5 6 7 8 9 передпенсійні роки 100 27,62 74 24,67 68 0,76 -26,86 -23,91 пенсійні роки 120 33,15 100 33,33 91 0,00 -33,15 -33,33 Разом 362 100,00 300 100,00 280 100,00 0,00 0,00 Управлінський персонал Молодь віком 15-34 років 1 3,45 2 6,90 2 7,14 3,69 0,25 50-54 років 13 44,83 14 48,28 16 57,14 12,32 8,87 50-59 років 11 37,93 10 34,48 8 28,57 -9,36 -5,91 передпенсійні роки 4 13,79 3 10,34 2 7,14 -6,65 -3,20 пенсійні роки - 0,00 - 0,00 - 0,00 0,00 0,00 Разом 29 100,00 29 100,00 28 100,00 0,00 0,00 Виробничий персонал Молодь віком 15-34 років 57 17,12 51 18,82 49 19,44 2,33 0,63 50-54 років 20 6,01 15 5,54 12 4,76 -1,24 -0,77 50-59 років 40 12,01 34 12,55 34 13,49 1,48 0,95 передпенсійні роки 96 28,83 71 26,20 66 26,19 -2,64 -0,01 пенсійні роки 120 36,04 100 36,90 91 36,11 0,08 -0,79 Разом 333 100,00 271 100,00 252 100,00 0,00 0,00 Рівень освіти Звітні роки Відхилення питомої ваги у % 2008 р. від 2006 2007 2008 2006 р. 2007 р. кількість осіб питома вага, % кількість осіб питома вага, % кількість осіб питома вага, % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Середня освіта - - - - - - - - 1 2 3 4 5 6 7 8 9 з них: управлінський персонал - - - - - - - - виробничий персонал - - - - - - - - Спеціальна професійна підготовка робітників (ПТУ), з них: 192 53,04 128 42,67 107 38,21 -14,82 -4,45 управлінський персонал 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0,00 0,00 виробничий персонал 192 53,04 128 42,67 107 38,21 -14,82 -4,45 Неповна вища освіта (вищі навчальні заклади І-ІІ рівня акредитації - освітньо-кваліфікаційний рівень - "молодший спеціаліст") з них: 31 8,56 25 8,33 20 7,14 -1,42 -1,19 управлінський персонал 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0,00 0,00 виробничий персонал 31 8,56 25 8,33 20 7,14 -1,42 -1,19 Базова вища освіта (вищі навчальні заклади ІІІ-ІУ рівня акредитації - освітньо-кваліфікаційний рівень "бакалавр") з них: 91 25,14 96 32,00 100 35,71 10,58 3,71 управлінський персонал 3 0,83 3 1,00 3 1,07 0,24 0,07 виробничий персонал 88 24,31 93 31,00 97 34,64 10,33 3,64 Повна вища освіта (вищі навчальні заклади ІІІ-ІУ рівня акредитації - освітньо-кваліфікаційний рівень "спеціаліст", "магістр") з них: 47 12,98 50 16,67 53 18,93 5,95 2,26 управлінський персонал 25 6,91 25 8,33 25 8,93 2,02 0,60 1 2 3 4 5 6 6 7 8 виробничий персонал 22 6,08 25 8,33 28 10,00 3,92 1,67 Відносний рівень кваліфікованості працівників апарату управління 0,07 х 0,08 х 0,09 х х х Разом 362 100 300 100 280 100 Кваліфікаційні групи робітників Основні роботи, що виконуються Термін підготовки, стажування, досвід Питома вага у загальній кількості працівників, % 2006р. 2007р. 2008р. Висококваліфіковані Особливо складні і відповідальні роботи більше 2-3 років. Періодичне страхування. Великий досвід роботи 12,90 16,60 18,90 Кваліфіковані Складні роботи 1-2 роки. Чималий досвід роботи 80,10 81,40 81,10 Малокваліфіковані нескладні роботи декілька тижнів. Певний досвід роботи 7,00 2,00 0,00 Некваліфіковані Допоміжні та обслуговуючі роботи не мають спеціальної підготовки - - - стаж роботи Звітні роки Відхилення питомої ваги у % 2008 р. від 2006 2007 2008 2006 р. 2007 р. кількість осіб питома вага, % кількість осіб питома вага, % кількість осіб питома вага, % Менше 1 року 3 0,83 4 1,33 5 1,79 0,96 0,45 1-3 роки 26 7,18 3 1,00 3 1,07 -6,11 0,07 3-5 роки 44 12,15 7 2,33 7 2,50 -9,65 0,17 5-10 років 49 13,54 30 10,00 17 6,07 -7,46 -3,93 10-20 років 186 51,38 188 62,67 191 68,21 16,83 5,55 понад 20 років 54 14,92 55 18,33 57 20,36 5,44 2,02 Разом 362 100,00 300 100,00 280 100,00 0,00 0,00 стать кількість по роках, осіб У % до загальної чисельності (питома вага) Відхилення питомої ваги у % 2008 р. від 2006р. 2007р. 2008р. 2006р. 2007р. 2008р. 2006р. 2007р. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Персонал в цілому Чоловіки 210 151 131 58,01 50,33 46,79 -11,23 -3,55 Жінки 152 149 149 41,99 49,67 53,21 11,23 3,55 Управлінський персонал 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Чоловіки 28 27 24 7,73 9,00 8,57 0,84 -0,43 Жінки 1 2 4 0,28 0,67 1,43 1,15 0,76 Виробничий персонал Чоловіки 182 124 107 50,28 41,33 38,21 -12,06 -3,12 Жінки 151 147 145 41,71 49,00 51,79 10,07 2,79 Разом 362 300 280 100,00 100,00 100,00 х х Стать/ роки Кількість управлінських працівників по категоріях зайнятих керівники спеціалісти технічні працівники 2 006р. 2 007р. 2 008р. 2 006р. 2 007р. 2 008р. 2 006р. 2 007р. 2 008р. Жінки - - - 1 1 2 - 1 2 Чоловіки 2 2 2 15 16 16 11 9 6 разом 2 2 2 16 17 18 11 10 8 Таблиця 2.1.10 - Характеристика та динаміка показників плинності персоналу ТОВ «Аеро-Експрес» та їх динаміки за 2006-2008 рр. Показники 2 006р. 2 007р. 2 008р. Відхилення (+,-) 2008 р. від: 2006р. 2007р. кількість, осіб кількість, осіб кількість, осіб Середньооблікова чисельність працівників, осіб 362 300 280 -82 -20 з них: жінки 152 149 149 -3 0 Звільнено працівників, осіб 65 73 77 12 4 з них: за власним бажанням 63 73 77 14 4 скорочення штату 2 0 0 -2 0 за порушення дисципліни 0 0 0 0 0 Кількість відпрацьованих годин протягом року 245072 540094 461464 216392 -78630 Кількість втрачених годин протягом року 82426 86984 127830 45404 40846 Таблиця 2.1.11 Динаміка середньої заробітної плати персоналу ТОВ «Аеро-Експрес» та їх динаміки за 2006-2008 рр. Показники 2006р. 2007р. 2008р. Відхилення (+,-) 2008 р. від 2006р. 2007р. 1. Коефіцієнт поновлення персоналу, % 15,7 22,3 17,5 1,8 -4,8 2. Коефіцієнт вибуття персоналу, % 17,9 24,3 27,5 9,6 3,2 3. Коефіцієнт плинності кадрів, % 17,4 24,3 17,5 0,1 -6,8 4. Коефіцієнт абстентеізму, % 15,1 16,1 22,7 7,6 6,6 5. Коефіцієнт внутрішньої мобільності, % 1 1,3 1,4 0,4 0,1 Показники 2 006р. 2 007р. 2 008р. Відхилення (+,-) 2008 р. від 2 006р. 2 007р. Середня заробітна плата: управлінського персоналу 2250 2700 3100 850 400 виробничого персоналу 1500 1890 2010 510 120 Показники Звітні роки Відхилення питомої ваги у % 2008 р. від 2006 2007 2008 2006 р. 2007 р. тис. грн. питома вага, % тис. грн. питома вага, % тис. грн. питома вага, % 1. Фонд заробітної плати всього 3148,1 100,00 3914,7 100,00 4070,5 100,00 х х в тому числі: 1.1. Фонд основної заробітної плати 2070,1 65,76 2450,1 62,59 2555,5 62,78 -2,98 0,19 1.2. Фонд додаткової заробітної плати 1026,6 32,61 1360 34,74 1474,5 36,22 3,61 1,48 З нього: 0,00 0,00 надбавки та доплати до тарифних ставок та відрядних розцінок у розцінках непередбачених чинним законодавством 13,4 0,43 205,1 5,24 235,3 5,78 5,35 0,54 премії за виробничі результати 610,4 19,39 893,6 22,83 850 20,88 1,49 -1,94 1.3. Інші заохочувальні та компенсаційні виплати 51,4 1,63 104,6 2,67 40,5 0,99 -0,64 -1,68 Назва критерію Ступінь виконання критерію ефективності “3” “2” “1” “0” Ясність і доступність для розуміння 3 2 1 0 Тісний зв'язок заробітної плати з виконаною роботою в часі 3 2 1 0 Об'єктивна оцінка результату праці 3 2 1 0 Справедливість заробітної плати порівняно з іншими працівниками 3 2 1 0 Гнучкість заробітної плати 3 2 1 0 Врахування при визначенні заробітної плати тільки тих показників, на які працівник має можливість реально 3 2 1 0 Достатній рівень заробітної плати 3 2 1 0 Залежність оплати праці від кількості і якості праці 3 2 1 0 Залежність оплати праці від анкетних даних працівника 3 2 1 0 Стимулювання професійного зростання 3 2 1 0 Загальна сума балів Показник план факт % росту ФМЗ, % 2007 рік 1. Тарифні доходи, тис. грн. 353765 361727 2,25 1,8 2. Рентабельність від звичайної діяльності до оподаткування, % 23,7 35,2 11,5 5,75 4.Фонд основної заробітної плати, тис. грн. 74673 74317 -0,5 0,25 Матеріальні витрати, тис. грн. 15 16 1,0 -0,8 Всього витрат, тис. грн. 35495 36272 ФМЗ, % від додаткової суми чистого прибутку 241899 231718 Чистий прибуток, тис. грн. 7,0 Збільшення чистого прибутку, тис. грн. 40117 57239 ФМЗ=0,07×17122=1198,54 тис. грн. 17122 2008 рік 1. Тарифні доходи, тис. грн. 399500 407070 2,0 1,6 2. Рентабельність від звичайної діяльності до оподаткування, % 26,4 32,3 5,9 3,0 5.Фонд основної заробітної плати, тис. грн. 92369 92367 0 0 Матеріальні витрати, тис. грн. 13,2 13,7 0,5 -0,4 Всього витрат, тис. грн. 35455 35949 ФМЗ, % від додаткової суми чистого прибутку 267841 262770 Чистий прибуток, тис. грн. 4,2 Збільшення чистого прибутку, тис. грн. 52218 59603 ФМЗ=0,07×7385=310,17 тис. грн. 7385 Групи показників мотивації персоналу 1. Показники задоволеності умовами праці 2. Показники задоволеності умовами та рівнем оплати праці 3. Показники задоволеності стилем керівництва 4. Показники рівня емоційної атмосфери в колективі 5. Показники задоволленості від роботи із споживачами Психофізіологічні показники Показники задоволеності умовами оплати праці Показники задовлленості демократичним стилем керівництва Сприятливі чинники соціально-психологічного клімату Показники позитивних емоцій Санітарно-гігієнічні показники Показники задоволеності рівнем заробітної плати Показники задовлленості авторитарним стилем керівництва Несприятливі чинники соціальнопсихологічного клімату Показники негативних емоцій Соціально-психологічні показники Цілі (завдання) Необхідні дії 1 2 Блок 1. Кадрова служба підприємства (КС) (служба управління персоналом) 1. Аналіз роботи КС 1. Виділити коло завдань КС 2. Визначення структурного місця розташування КС 2. Визначити ступінь впливу КС на кадрові процеси 3. Визначення організаційного статусу КС (рівень підпорядкування, авторитет КС) 3. Діагностика кадрового забезпечення КС 4. Виявити відповідність чисельності КС розмірам підприємства Блок 2. Кадрова політика (КП) підприємства 1. Аналіз КП підприємства 1. Виявити фактори, що впливають на КП підприємства 2. Проаналізувати систему морального й матеріального стимулювання 2. Виявлення відповідності КП стратегії підприємства 3. Переглянути порядок регламентації КП 4. Переглянути документи, що регламентують КП Блок 3. Організаційна структура управління (ОСУ) 1. Аналіз і реформування ОСУ 1. Виявити фактори, які найбільшою мірою впливають на ОСУ 2. Чітко структурувати цілі системи управління 3. Визначити склад функцій управління 4. Сформувати склад підсистем ОСУ й установити зв'язки між підсистемами 2. Підвищення узгодженості роботи підрозділів підприємства 5. Скоротити чисельність керуючих працівників 6. Визначити кількість і склад керуючих підрозділів на різних ієрархічних рівнях, число рівнів управління 7. Проаналізувати рівень нормативно-правового забезпечення 8. Розрахувати: 1) питому вагу працівників, для яких розроблені посадові інструкції, 2) питому вагу підрозділів, для яких розроблені положення Блок 4. Кадровий потенціал підприємства (КПП) 1. Діагностування КПП 1. За допомогою спеціальних методик оцінити кадровий потенціал підприємства 2. Оцінити рівень плинності кадрів 3. Визначити рівень відповідності керівників посадам, що займають 4. Оцінити соціальну структуру трудового колективу й рівень продуктивності праці 5. Провести групове психологічне дослідження з метою визначення: 1) психологічного клімату в колективі; 2) ціннісно-орієнтаційної єдності колективу 6. Проаналізувати конфліктні ситуації, що виникають 7. Визначити коефіцієнт іміджу підприємства Блок 5. Система навчання й розвитку 1. Створення / реформування системи навчання й розвитку персоналу 1. Ввести принцип безперервного й випереджального навчання 2. Забезпечити умови для всебічної адаптації персоналу до умов роботи на підприємстві 1 2 3. Організовувати семінари, тренінги з підготовки керівників і співробітників 2. Підвищення конкурентоспроможності персоналу 4. Використовувати методи коучингу 5. Збільшити питому вагу працівників, що бажають підвищити кваліфікацію або придбати нову спеціальність Блок 6. Складові оцінки кадрової реструктуризації 1. Авторитет кадрової служби підприємства 2. Кадрова політика, що відповідає стратегії розвитку підприємства 3. Організаційна структура управління, яка орієнтована на персонал 4. Величина кадрового потенціалу підприємства 5. Адекватна система навчання й розвитку персоналу 6. Порівняння витрат і досягнутих результатів               содержание   ..  96  97  98   ..   Коефіцієнти 2000 р. 2006 р. 2010 р. Квідповідності чисельності виробничого персоналу 0,89 0,89 0,92 Квідповідність витрат на утримання управлінського персоналу 0,89 0,97 0,99 Квідповідноcті рівня кваліфікації 0,76 0,68 0,84 Квідповідності рівня оплати на підприємстві порівняно з конкурентами 0,92 0,96 0,99 Кінтегральний 0,91 0,87