содержание   ..  799  800  801   ..

РУП Завод Электроника и его система управления качеством продукции БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ «РУП «ЗАВОД «ЭЛЕКТРОНИКА» И ЕГО СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ» Общие сведения о предприятии Организационная структура управления РУП «Завод «Электроника» Управление качеством продукции на предприятии Политика в области качества на 2008-2007 гг. РУП «Завод «Электроника» Анализ показателей качества продукции Внутренние проверки проводятся каждое полугодие в соответствии с планом проведения внутренних проверок. На все обнаруженные несоответствия составляются протоколы несоответствий, которые доводятся до сведения руководителей проверяемых подразделений для принятия мер по их устранению. Иногда группа по аудиту БелГИСС проводит внеплановый контроль за сертифицированной системой менеджмента качества проектирования, производства и обслуживания КСА РУП «Завод «Электроника». На основании протоколов несоответствий разрабатывается план корректирующих и предупреждающих мероприятий по устранению несоответствий, выявленных при инспекционном контроле экспертами-аудиторами БелГИСС, и утверждается директором. После устранения несоответствий РУП «Завод «Электроника» выдается сертификат соответствия, который удостоверяет, что система менеджмента качества проектирования, производства и обслуживания КСА соответствует требованиям СТБ ИСО 9001-2001. За 2-е полугодие 2008 г. произведено и реализовано 552 шт. КСА, что ниже в сравнении с 1-м полугодием (736 шт.). Процент объема реализации КСА по отношению к плановому выполнен на 100%. Суммарный показатель удовлетворенности потребителей составил 13,6 балла, что соответствует удовлетворительной оценке. Сбор данных для оценки удовлетворенности потребителей и конкурентоспособности продукции проводится через представительства в регионах эксплуатации продукции, так за 2-ое полугодие 2008 г. заключено 54 договора с ЦТО, в которых одним из пунктов ими принято обязательство проведение анкетирования потребителей КСА «Оценка удовлетворенности потребителя». По результатам полученных сведений суммарный показатель удовлетворенности потребителей составил 13,6 балла при планируемом 10, в 1-м полугодии 2008 г. этот показатель составлял 11,2 балла, можно отметить динамику роста данного показателя. Для оценки конкурентоспособности проводится сравнительный анализ цен конкурирующих фирм и предприятий. Так, за 2-ое полугодие 2008 г. проведен анализ цен и можно сделать вывод, что изделия по ценам конкурентоспособны. Рассмотрим подробнее основные виды отказов КСА за 2-ое полугодие 2008г. по гарантийному обслуживанию. Данные представлены в табл. 2: Таблица 2 Сведения от региональных ЦТО об отказах КСА за 2-ое полугодие 2008г.: по гарантийному обслуживанию № Наименование продукции Область Основные характеристики 1 2 3 4 Электронные часы 1 Часы электронные наручные (мужские, женские, детские) Товары народного потребления Металлич. или пластмассовый корпус. Функции: время, дата, таймер, будильник, подсветка. 2 Часы электронные офисные «Интеграл ЧЭН 08» Административные помещения Высота цифр 76 / 101 / 127 мм. Габаритные р-ры 371х171х60 / 451х183х60 / 509х201х60. Функции: время (автокоррекция от радиосети), дата, температура окружающей среды. Цвет свечения – зеленый / красный. 3 Часы электронные уличные ЧКЭУ Административные здания Высота символов времени 250 мм. Высота символов бегущей строки 150 мм. Размеры 1080х910х130 мм. Функции: время, дата, температура воздуха, атмосферное давление. Цвет свечения - синий. Средства учета электроэнергии 4 Счетчики активной энергии переменного тока электронные САЭ 1, САЭ 1-М-01. Объекты коммунального хозяйства, энергосистемы. Размеры 215х130х80 мм. Напряжение - 230В. Частота - 50 Гц. Сила тока - 5А. Функции: учет электроэнергии по 4 тарифам, хранение общего электропотреб-ления. 5 Счетчики активной энергии трехфазные многофункциональные электронные « САЭ 3» Объекты коммунального хозяйства, энергосистемы. Габаритные размеры 340х180х80 мм. Напряжение - 230В. Частота - 50 Гц. Сила тока - 10А. Функции: учет электроэнергии по четырем тарифам, хранение общего электропотребления. 6 Концентратор УСПД «Интеграл –2007» Объекты коммунального хозяйства, энергосистемы. Габаритные размеры 340х180х80. Потребляемая мощность не более 30 Вт. Функции: автоматический сбор и хранение данных учета от группы подключенных счетчиков. Торгово-банковское оборудование 7 КСА «Интеграл 201» Крупные торговые точки Автономный КСА с одностанци-онным термопринтером, денеж-ный ящик, два индиикатора 8 КСА «Интеграл 101» Мелкие торговые точки 9 Кассовый суммирующий аппарат «Интеграл 301» Сфера торговли и услуг Системный пассивный КСА, с двухстанционным термопринте-ром, подключение весов и считы-вателя штрих-кодов 10 Модернизированная машина для счета дене-жных билетов МСК-4М Торгово-банковское оборудование Производительность-100 бил/мин. Потребляемая мощность - 90 Вт Размеры - 290х305х210 мм 11 Устройство сварки полиэтиленовой пленки УСПП-4М Банковские учреждения, сферы народ-ного хозяйства Длина свариваемого шва - 230 мм Ширина шва - 5,5 мм Потребляемая мощность - 900 ВА Габаритные размеры - 360х245х226 мм Системы отображения информации 12 Табло информационное блинкерное (СИТ-А, СИТ-ТМ, СИТ-ТР) Транспортные средства Переднее табло. Размеры - 2040х370х65 мм. Количество строк/столбцов - 19/115 . 13 Табло информационное блинкерное для электропоездов Транспортные средства Информация о маршруте следова-ния электропоезда. Панель инди-кации – 9х84 точек отображения 14 Табло информационное светодиодное для электропоездов (бегущая строка) Транспортные средства Информация о маршруте 15 Табло информационное для автодорог Автодороги Размер информационного поля, пикселей – 56x112; 16 Табло информационное Рекламно-информационная Размеры, 1886х86х214 мм. Температура эксплуатации от 0 до 40о С. Круглосуточная эксплуата-ция. Отображение времени. Ре-гулируемая яркость. 17 Табло информационное "Курсы обмена валют" с пультом управления Банки Информация загружается с пульта или компьютера. Цвет и изобра-жения информации – красный, зеленый. Не требует технического обслуживания Марка КСА Кол-во на гарантии Виды отказа Кол-во Интеграл 101 773 Неработоспособность печатной головки принтера КСА (замена головки) 1 Не печатает (Замена клавиатуры) 1 Нет протяжки ленты (Ремонт двигателя принтера) 1 Плохая печать (Замена якоря, шестерки печатающего устройства) 1 Не включается (Замена предохранителя) 1 Замена блока фискальной памяти 2 Итого: 7 Интеграл 201 1867 Не печатает (Замена шестерни в двигателе принтера) 1 Замена блока фискальной памяти 4 Итого: 5 Интеграл 301 6 - Уровень дефектности по гарантийным КСА «Интеграл 101» - 0,26%. Уровень дефектности по гарантийным КСА «Интеграл 201» - 0,91%. Общий уровень дефектности по КСА – 0,44%. Время обслуживания в городе – 0,5 ч - 28 ч; в сельской местности – 16 ч – 72 ч. Для более глубоко анализа функционирования СМК проектирования, производства и обслуживания КСА необходимо рассмотреть ее по следующим параметрам. Таблица 3. Показатели достижения цели № п/п Наименование показателя Значение показателя Вывод о выполнении показателя План Факт 1 Выполнение номенклатурного плана Не ниже 98% 100% Выполнено 2 Процент сдачи с первого предъявления - КСА «Интеграл 101» Не ниже 98,8% 99,3% Выполнено - КСА «Интеграл 201» Не ниже 98,8% 99,2% Выполнено Итого по КСА Не ниже 98,8% 99,3% Выполнено 3 Срок обслуживания потребителей Не более 7 дн. 2 дня Выполнено 4 Срок обслуживания потребителей региональными ЦТО -в городе Не более 36 ч 0,5 ч – 28 ч Выполнено -в сельской местности Не более 72 ч 16 ч – 72 ч Выполнено 5 Уровень дефектности: - КСА «Интеграл 101» Не выше 1,69% 0,26% Выполнено - КСА «Интеграл 201» Не выше 1,69% 0,91% Выполнено Результаты верификации (подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены) комплектов. Во втором полугодии было получено: - 600 комплектов для изготовления КСА «Интеграл 101»; - 276 комплектов для изготовления КСА «Интеграл 201». Не соответствующая продукция на этапе приемки комплектов КСА-101 составила 3,8%, по КСА-201 – не была выявлена. Рассмотрим виды отказов КСА в процессе производства, которые приведены в табл. 4. Таблица 4. Виды отказов КСА в процессе производства Тип КСА Вид отказа Кол-во Причина «Интеграл 101» Отказ термопечатающего устройства 5 Брак при сборке Отказ блока клавиатуры 1 Брак поставщика «Интеграл 201» Отказ микросхемы 80С55 БЦУ Брак поставщика Отказ блока клавиатуры 1 Брак поставщика Анализ отказов КСА проведен. КСА отремонтированы. Предпринятые корректирующие действия – сведения об отказах переданы в управление закупками для последующей передачи поставщику. В соответствии с п. 2 Постановления Министерства по налогам и сборам РБ от 29.09.2008 № 101 «О внесении дополнений и изменений в Постановление по налогам и сборам РБ от 08.02.2002 № 9» и решения научно-технической комиссии по КСА Государственного комитета по стандартизации РБ для усиления защиты КСА от несанкционированного доступа к внутренним элементам на предприятии с 09.12.2008 внедрена установка дополнительных средств контроля на микросхему микроконтроллера блока управления аппарата. Таблица 5 Виды отказов КСА на приемо-сдаточных испытаниях (ПСИ) Тип КСА Вид отказа Кол-во Причина «Интеграл 101» Отказ БЦУ 1 Брак при сборке К.З. на плате 1 Брак поставщика Несоответствие образцу вн. вида после приклейки шильдика 1 Брак при сборке Отказ кнопки блока клавиатуры 1 Брак при сборке «Интеграл 201» Несоответствие шильдика КД 1 Брак при сборке Оказ блока клавиатуры 1 Брак поставщика Анализ отказов КСА проведен. КСА отремонтированы. Причина – брак поставщика и пропуск брака при сборке. Предпринятые корректирующие действия – сведения об отказах переданы в управление закупками для последующей сдачи поставщику, проведен внеочередной инструктаж. Результаты ежедневного внутреннего контроля: - произведено 6 проверок технологической дисциплины. Выявлено 1 нарушение технологической дисциплины при производстве КСА (Несвоевременно проведен технологический инструктаж на участке наладки). Корректирующие и предупреждающие действия. Ввиду несоответствия показателя «Процент сдачи с первого предъявления» КСА «Интеграл 201» в октябре 2008г запланированному были проведены следующие корректирующие мероприятия: - дополнительно проведен инструктаж по технологическому процессу производства; - назначен ответственный исполнитель за контроль внешнего вида КСА перед ПСИ. Мероприятия задокументированы в виде плана корректирующих мероприятий. Эффект от проведенных мероприятий: процент сдачи с первого предъявления КСА «Интеграл 201» увеличился с 98,6% до 99,2%. Ввиду выявленных нарушений технологической дисциплины были проведены внеочередные технологические инструктажи. В соответствии с установленными процедурами приемку готовой продукции осуществляет ОТК. Результаты приемки приведены в табл. 6 . Таблица 6. Результаты приемки готовой продукции ОТК 1 полугодие 2008 г. 2 полугодие 2008 г. Предъявлено на приемку, шт. Возвра-щено % сдачи % сдачи базовый Предъявлено на приемку, шт. Возв- ра- щено % сдачи % сдачи базовый КСА 101-1 900 8 99,1 98,5 КСА 101-1 347 4 98,8 98,8 КСА 201-1 169 4 97,6 98,5 КСА 201-1 200 2 99,0 98,8 Итого 1069 12 98,1 98,5 Итого 547 6 98,9 98,8 Как видно из таблицы, за 1 полугодие несоответствующая продукция на приемочных испытаниях не выявлена. За 2 полугодие были выявлены несоответствия. Все они доводятся до сведения руководства проверяемых подразделений для выявления причин несоответствия и принятия мер. По результатам внутренних проверок составляются планы корректирующих и предупреждающих мероприятий. Принимаемые меры направлены на устранение конкретного несоответствия. Результаты внутренних проверок регулярно рассматриваются на совещании «День качества». Во 2-м полугодии 2008 г. обеспечено техническое обслуживание зданий, сооружений (хозяйственные постройки), и коммуникаций (отопление, водоснабжение, канализация, осветительные сети, силовое оборудование, вентиляция, телефонные сети РУП «Завод «Электроника»). Обеспечено соблюдение физических факторов среды (температурный режим в помещениях, относительная влажность, шум, общая и локальная вибрации, общая и индивидуальная освещенность рабочих мест, скорость движения воздуха, санитарные условия в помещениях). Исходя из всего вышесказанного, система менеджмента качества проектирования, производства и обслуживания КСА функционирует результативно. Политика предприятия в области качества и намеченные цели достигнуты. Выпускаемая продукция соответствует требованиям, установленным в технических нормативных правовых актах, а также документации предприятия. Незначительный уровень брака наблюдается в основном по двум причинам: при браке поставщика – в данном случае к поставщикам применяются штрафные санкции, направленные на обеспечение снижения брака; а также при браке при сборке – в этом случае проводится инструктаж с персоналом. Корректирующие действия выполнены полностью, необходимо сконцентрировать внимание на предупреждающие действия. Внутренние проверки проводились в соответствии с планом проведения внутренних проверок – план выполнен полностью. Для улучшения результативности внутреннего аудита необходимо разработать реестры записи в каждом подразделении предприятия с целью снижения уровня несоответствий по процедурам и процессам. КСА «Интеграл 101» испытания на безотказность КСА выдержали. Процессы проектирования, производства и обслуживания КСА обеспечены ресурсами полностью. Оценка продукции потребителями положительная. Запросы и ожидания потребителей по улучшению качества продукции удовлетворяются. Литература 1. Бизнес-план РУП «Завод «Электроника» на 2008г. 2. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия / Ю.В. Богатин - М., 2001. 3. Дурович А.П. Экономические показатели конкурентоспособности товаров / А.П. Дурович - Минск: БГЭУ, 2007. 4. Исаева И.И. Управление качеством и сертификация продукции: Учеб. пособие. / И.И. Исаева – СПб, 2006. 5. Михнюк Т.Ф. Охрана труда: Учеб. пособие для студентов учреждений, обеспечивающих получение высшего образования по специальностям в областях радиоэлектроники и информатики. / Т.Ф. Михнюк – Минск: ИВЦ Минфина 2007. 6. Новицкий Н.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие / Н.И. Новицкий В.Н. Олексюк – Минск: Новое знание, 2001.               содержание   ..  799  800  801   ..