| 32 |
АМ.03.6 |
х |
х |
7. Розрахункова вартість пропонованих мір
| Захід щодо захисту інформації
|
Вартість, грн
|
| Система охоронної сигналізації |
20 000 |
| Система пожежної сигналізації |
15 000 |
| Організація відео спостереження |
| Закупівля відеокамер |
56 000 |
| Закупівля відеореєстраторів |
36 000 |
| Закупівля моніторів |
18 000 |
| Настроювання й запуск в експлуатацію системи відеоспостереження |
5 000 |
| Організація захисту від акустичного знімання інформації |
| Системи виброакустического зашумления |
50 000 |
| Організація тамбура в приміщенні |
3 000 |
| Системи блокування стільникових телефонів |
22 000 |
| Системи контролю доступу на територію |
| Монтаж огородження |
40 000 |
| Організація поста охорони |
36 000 |
| Системи контролю доступу в будинок |
| Двері типу « Сейф-Двері» |
15 000 |
| Зчитувач магнітних карт |
5 000 |
| Системи контролю доступу в приміщення |
| Зчитувач магнітних карт |
50 000 |
| Грати на вікнах |
10 000 |
| Системи електромагнітного зашумления |
20 000 |
| Створення автоматизованої системи документообігу |
30 000 |
| Встановлення й настроювання програмно-апаратних засобів контролю доступу |
50 000 |
| Встановлення й настроювання міжмережевого екрану |
100 000 |
| Створення резервних серверів |
60 000 |
| Розмежування прав користувачів |
2 000 |
| Впровадження парольної політики |
1 000 |
| Розробка положення про конфіденційний документообіг |
3 000 |
| Розробка інструкцій про порядок обігу документів |
3 000 |
| Розробка положень, що стосуються окремих аспектів забезпечення ІБ |
5 000 |
| Навчання співробітників |
20 000 |
| Підсумкова сума на створення ІБ
|
675 000
|
Підсумкова сума на створення комплексної системи захисту інформації вийшла рівної 675 000 гривень.
Цінність інформації, оброблюваної в організації, обчислюється декількома мільйонами гривень. Крім прямого фінансового збитку втрата конфіденційності або втрата даної інформації може нанести й непрямий збиток, пов'язаний зі збитком репутації компанії. Даний збиток виражається в ще більшій сумі - порядку 20 мільйонів гривень.
При даних розрахунках ураховувалося щомісячна кількість клієнтів компанії, що підключаються, вартість реалізації рекламної кампанії, а також збиток від блокування роботи інформаційної системи компанії.
8. Ризики проекту
Останнім етапом повинне стати виявлення всіляких ризиків, з якими ми можемо зштовхнутися під час реалізації проекту, а також визначення мер мінімізації даних ризиків
1. Інвестиційні (економічні).
Основний ризик полягає в недостачі коштів, матеріальних ресурсів на реалізацію проекту. У цьому випадку всі ті заходи, які були здійснені, не будуть приносити потрібного результату й можна вважати ефективність витрачених засобів рівної 0.
Також існує досить серйозний ризик того, що витрати на побудову комплексної системи захисту інформації виявляться вище, ніж вигода від її впровадження на організації.
З метою запобігання ризиків даної групи варто вжити наступних заходів:
· Повинна бути зроблена професійна оцінка вигода від впровадження комплексної системи захисту інформації
· Вартість проекту повинна бути розрахована максимально детальна з виправленням у більшу сторону.
· Кожний пункт проекту повинен бути погоджений з комерційним директором і затверджений генеральним директорам
· Впроваджувані міри повинні бути економічно виправдані. Вигода від впровадження мер повинна перевищувати витрати на їхнє впровадження.
· Впроваджувані міри повинні відповідати принципу розумної достатності. Впроваджувані міри повинні відповідати реальним зовнішнім і внутрішнім погрозам. Не повинні бути зайві.
2. Кадрові
Персонал представляє із себе ресурс поводження якого не завжди можливо досить точно спрогнозувати навіть фахівцям. Впровадження комплексної системи захисту інформації, а разом з нею й певного набору заборонних мір і правил може привести до певних негативних наслідків у роботі персоналу.
Дані наслідки можуть виражатися в наступних формах:
· Свідоме невиконання обов'язкових мір захисту
· Численні затримки в роботі, зв'язані зі складністю мерли захисти
· Випадкові помилки персоналу при роботі із засобами захисту
З метою виключення даної групи ризиків необхідно при побудова комплексної системи захисту інформації в обов'язковому порядку враховувати наступні моменти:
· Ще до остаточного впровадження повинне вироблятися навчання персоналу роботі із програмно-апаратними й технічними засобами захисту інформації
· Повинна бути пояснена необхідність впровадження даних мер з погляду, зрозумілої персоналу
· Впроваджувані заходи щодо захисту інформації повинні бути прості в експлуатації
· Впроваджувані заходи щодо захисту інформації повинні бути логічні
3. Технічні
Та частина ризиків, який найчастіше приділяється занадто мало уваги. Суть даної групи ризиків полягає в тім, що по-перше поточний стан інформаційної системи організації повинне задовольняти вимоги впроваджуваних мір, по-друге впроваджувані технічні міри повинні перебувати в гармонії з організаційними й програмно-апаратними мірами.
Можливі ризики:
· Конфлікт установлюваного програмного й апаратного забезпечення із установленою операційною системою й апаратною частиною
· Складність в експлуатації технічних і програмних засобів
· Наявність заставних пристроїв у встановлюваних апаратних засобів
· Наявність недекларованих можливостей в інстальованих програмних засобах
Основні міри запобігання даної групи ризиків:
· Перевірка всіх постачальників програмних і апаратних засобів
· Вибір надійних постачальників
· Ретельний вибір необхідних програмних і апаратних засобів
Завдяки докладному плану заходів можна оцінити загальну підсумкову вартість побудови комплексної системи захисту інформації.
Незважаючи на досить високу вартість створення комплексної системи захисту інформації (~700 000 грн), дані заходи повністю окупають себе у виді високої вартості захисту інформації.
3.3 Розробка політики компанії «People.net» у сфері якості надання послуг Інтернет зв’язку
Стандарт ІSO 9001 вимагає, щоб вище керівництво підприємства визначило Політику в області якості (як окремий документ або складову частину загальної політики). Це невеликий документ, що містить основні принципи діяльності підприємства в області якості, зобов'язання перед споживачами, напрямку подальшого удосконалювання. У ньому викладаються основні цілі і задачі діючої системи якості. Політика в області якості повинна розроблятися на основі вивчення потреб споживачів. Періодично вона переглядається й актуалізується. Всі інші документи системи якості розробляються з урахуванням положень Політики в області якості.
Весь персонал підприємства повинний розуміти основні положення Політики, знати свою роль у її реалізації.
Для того щоб конкретизувати Політику в області якості і визначити рівень її виконання, підприємство визначає свої цілі в області якості. Це повинні бути конкретні цілі (обов'язково вимірні ), досягнення яких можна перевірити. Вони визначаються як для підприємства в цілому, так і для основних процесів. Цілі описують, чого хоче досягти підприємство за допомогою системи управління якістю. Періодично вони повинні переглядатися й актуалізуватися.
Кожна загальна ціль розпадається на меті для окремих процесів. Для кожної цілі розробляються плани і заходи щодо її досягнення.
Рівень досягнення цілей періодично повинний аналізуватися. Якщо ціль не була досягнута, визначаються причини цього і вживаються заходи щодо їх усунення. Таким чином, аналіз того, наскільки добре виконується визначений процес, повинний проводитися на підставі конкретної об'єктивної інформації (рівень досягнення цілей).
Головною метою «People.net» у сфері якості щодо надання телекомунікаційних послуг повинно стати постійне задоволення зростаючих потреб споживачів.
Основні задачі, що стоять перед компанією:
- поліпшити діяльність товариства за рахунок впорядкування і оптимізації процесів;
- продемонструвати споживачу, що «People.net» може стабіл ьно надавати послуги заданого рівня якості, тобто задовольняти всі його вимоги.
Реалізація зазначених цілей дозволить компанії:
- покращити рівень обслуговування споживачів;
- підвищити конкурентоспроможність;
- поліпшити організацію управління підприємством, зробити її більш прозорою;
- підвищити ефективність виробництва;
- забезпечити рентабельність і підвищити прибутки товариства;
- прискорити вирішення процедурних проблем;
- покращити партнерські стосунки;
- посилити позитивний імідж компанії.
Виконання вказаних вище задач буде досягнуто за рахунок:
- постійного аналізу своєї діяльності в порівнянні з діяльністю конкурентів по задоволенню споживачів;
- постійного впровадження нових технологій, на базі можливостей сучасного технологічного устаткування;
- придбання матеріалів високої якості шляхом проведення гнучкої системи вибору постачальників та роботи з ними;
- підвищення професійного рівня фахівців;
- ефективної системи мотивації активності і якості праці персоналу, обліку та аналізу будь-яких пропозицій працівників та їх реалізація;
- проведення благодійних акцій тощо.
Сьогодні компанія «Телесистеми України» (ТМ «People.net») має сертифікати відповідності систем управління міжнародному стандарту ISO 9001:2000.
Досягнення нових більш високих цілей можливо тільки при зміні й удосконаленні діяльності підприємства. Такі зміни повинні плануватися — для цього на підприємстві повинні розроблятися плани якості.
Для підвищення рівня якості послуг Інтернет компанії «Телесистеми України» варто створити окремий підрозділ з науково-технічної роботи по підвищенню якості зв’язку «People.net».
Науково-технічний центр (НТЦ) необхідно вбудувати як структурний підрозділ апарату управління ЗАТ “Телесистеми України”. Метою НТЦ повинно стати визначення науково-технічної політики та стратегії якості компанії, формування пропозицій щодо впровадження нової техніки і технологій, розбудови нових та модернізації діючих об’єктів телекомунікацій, поліпшення якості надання послуг Інтернет.
Завдання, що необхідно покласти на НТЦ:
організація забезпечення компанії нормативно-технічною документацією, її видання та реєстр;
координація виконання робіт зі створення науково-технічної продукції (науково-дослідні роботи, дослідно-конструкторські роботи, роботи зі створення керівних нормативних документів);
інформаційно-аналітичне забезпечення діяльності компанії;
координація винахідницької та раціоналізаторської діяльності компанії;
організація взаємозв’язків з науковими організаціями;
узагальнення досвіду в сфері телекомунікацій, вироблення пропозицій стосовно втілення сучасних технологій та обладнання для підвищення якості пропонуємих послуг.
Структура НТЦ доцільно визначити наступним чином:
1. Науково-технічна рада
- формування пропозицій щодо науково-технічної політики та контроль за її реалізацією;
- визначення стратегічних напрямів підвищення якості та розвитку компанії;
- підготовка відповідних документів (концепції, програми, довгострокові плани побудови або модернізації мереж зв’язку тощо);
- підготовка необхідної документації для отримання національних та міжнародних сертифікатів якості за стандартами ІSO 9001:2000.
2. Департамент науково-технічної політики, який складається з наступних відділів:
Відділ науково-технічної інформації, бібліотека
- організація забезпечення компанії нормативно-технічною документацією, її видання та ведення реєстру нормативних документів;
- координація раціоналізаторської та винахідницької діяльності компанії;
- організація проведення нарад, семінарів, курсів та інших заходів з питань стратегії розвитку та підвищення якості послуг та науково-технічної політики компанії.
Відділ взаємозв’язків з науковими організаціями
- організація або супроводження науково-дослідних, дослідно-конструкторських, проектно-конструкторських, технологічних, пошукових та проектно-пошукових робіт;
- організація і проведення роботи з науково-дослідними установами щодо розробки, випробування та дослідної експлуатації нового обладнання і технологій надання послуг зв’язку, супроводження нормативно-технічної та іншої документації в інтересах компанії;
Відділ узагальнення досвіду в галузі телекомунікацій
- збір, систематизація та аналіз загальної інформації щодо міжнародних проектів, які готуються до реалізації на світовому ринку телекомунікацій та підготовка пропозицій щодо участі у них компанії;
- забезпечення міжнародної взаємодії у сфері вивчення та застосування сучасних технологій і технічних рішень, стандартів якості;
Відділ інформаційно-аналітичного забезпечення
- організація роботи з інформаційно-аналітичного забезпечення діяльності компанії;
- підготовка та розповсюдження інформаційно-аналітичних матеріалів та видань щодо діяльності компанії, розвитку галузі, сучасних технологій тощо.
Впровадження в практичну діяльність ЗАТ «Телесистеми України» науково-технічних розробок дозволить підвищити ефективність діяльності компанії шляхом удосконалення форм і методів експлуатації телекомунікаційних мереж, впровадження новітніх технологій та послуг, оптимального використання фінансових, матеріальних та інших ресурсів товариства в процесі його господарської діяльності.
Висновки і пропозиції
Швидкість і масштаби розвитку та поширення інфокомунікацій, їх вплив на культурні, соціальні, економічні та політичні трансформації в суспільстві дають підстави оцінювати характер і відкривають нову еру в історії людської цивілізації.
Одним з видів інфокомунікацій є Інтернет. Кількість підприємств, що прагнуть закріпитись у галузі Інтернет зв’язку зростає, тому що галузь приваблює високим рівнем прибутку, стійким попитом на послуги.
Інтернет — це новий рівень комфорту і свободи спілкування, це можливість організовувати своє життя, піклуватися про близьких і про те, що є для нас важливим. Темпи сучасного життя і ті вимоги, які воно ставить перед нами, роблять мобільний зв’язок нашим надійним і необхідним партнером, який супроводжує нас протягом усього дня.
В умовах жорстокої конкурентної боротьби й швидко мінливої ситуації підприємства повинні не тільки зосереджувати увагу на внутрішньому стані справ, але й розробляти довгострокову стратегію підвищення якості пропонованих товарів чи послуг, що дозволяла б їм встигати за змінами зовнішнього середовища.
Управління якістю — це процес покращення усієї пов'язаної із об'єктом управління сукупності параметрів якості. Все більша насиченість сучасних ринків, постійно зростаюча конкуренція призвели до необхідності переглянути традиційні уявлення про якість як жорстко заданий перелік "споживчих характеристик" і значно розширити тлумачення цього поняття.
В дипломній роботі розглянуті питання формування програми з підвищення якості послуг, які надає підприємство – Інтернет-провайдер, відповідно до результатів аналізу.
Аналіз сучасних теоретико-методологічних підходів до управління якості на підприємстві, зроблений в першому розділі дипломної роботи дозволяє зробити декілька важливих узагальнень.
По-перше, концепція системи якості полягає в комплексності підходу до покращення результатів, а параметри якості визначаються тією сферою діяльності, в якій розгортається той чи інший процес.. Метою управління процесом підвищення якості в цілому є підвищення прибутковості та конкурентоспроможності підприємства за рахунок підвищення якості продукції та всіх супутніх процесів, що можна оцінити за допомогою параметрів якості.
По-друге, в основі методів управління якістю покладено системний підхід, який передбачає: розглядання всіх подій, явищ та процесів в їх взаємозв'язку, визначення пріоритетів, робота з причинами, а не з їх наслідками, систематичність, доведення будь-якої справи до логічного завершення.
По-третє, прагнення України до світових стандартів стало передумовою впровадження європейських систем управління якістю. Основою Європейської моделі досконалості є концепції загального управління якістю (TQM). TQM охоплює управління всіма аспектами діяльності організації.
Системи TQM найчастіше характеризують через набір концепцій, які відображають їх основні принципи та положення. Нижче наведено перелік основних таких концепцій: орієнтація на результат; концентрація уваги на споживачах
; лідерство та відповідність цілям
; управління, що ґрунтується на процесах і фактах
; розвиток персоналу та його залучення до удосконалення
; постійне навчання, інновації та вдосконалення; розвиток партнерства
; відповідальність перед суспільством
.
По-четверте, здійснення ефективної політики управління якістю передбачає чітке та зрозуміле формулювання мети, недвозначне окреслення об'єктів та суб'єктів процесу підвищення якості та наступність процесу підвищення якості на всіх рівнях.
По-п’яте, оскільки підґрунтям вирішення будь-яких, у тому числі й організаційних питань, є інформація, тому у технічній площині засобом управління є коректно та своєчасно зібрана, згрупована, репрезентована й проаналізована інформація.
Для оцінки та розробки пропозицій щодо підвищення рівня якості на підприємстві – Інтернет-провайдері, у другому розділі дипломної роботи було проаналізовано діяльність компанії People.net, що є торговельною маркою ТОВ «Телесистеми України». ТОВ «Телесистеми України» - оператор зв’язку України, який пропонує повний комплекс телекомунікаційних та мультимедійних послуг. Компанія працює на ринку телекомунікацій як оператор з 1996 року. PEOPLEnet — мережа зв’язку третього покоління, створена компанією «Телесистеми України» в грудні 2006 року. Проведений аналіз управління підприємством та запровадженою системою якості дозволяє зробити наступні висновки.
Стратегічною метою ТОВ “Телесистеми України” є забезпечення максимальної прибутковості, задоволення потреб підприємств і населення України в телекомунікаційних послугах, підвищення ринкової вартості товариства.
За 2007 рік ТОВ «Телесистеми України» надано послуг зв’язку на 8 008 млн. гривень, що на 250 млн. грн. більше, ніж передбачено планом. Темп приросту у порівнянні з аналогічним періодом минулого року 1,7%.
Серед працівників товариства понад 98% професіоналів мають вищу освіту, серед фахівців – близько 89%. У компанії спостерігається стійка тенденція до зростання кількості висококваліфікованих працівників. Кожен співробітник компанії PEOPLEnet може досягти значних успіхів і має усі можливості для розвитку та професійного росту.
Мережа PEOPLEnet щомиті розвивається, задовольняючи стрімко зростаючі потреби людей. Вже в 2007 році послугами мобільного зв’язку і мобільного високошвидкісного Інтернету від PEOPLEnet мали можливість скористатися мешканці найбільших міст України та Автономної Республіки Крим.
Одна з найважливіших переваг мережі нового покоління (3G) — зручні та корисні послуги, що отримує клієнт PEOPLEnet. Великий вибір сервісів дозволяє користувачу зібрати свій власний «кошик» потрібних саме йому функцій — від заборони визначення номеру та мультизв'язку до швидкісного доступу в Інтернет. PEOPLEnet надає клієнтам унікальну можливість контролювати свої витрати в режимі реального часу, сплачувати рахунки, підключати та відключати послуги, надсилати повідомлення за допомогою системи самообслуговування клієнтів «Мій PEOPLEnet».
Щоб отримати доступ до всіх можливостей зв'язку третього покоління, потрібен не звичайний GSM-телефон, а особливий пристрій, що підтримує стандарт 3G. Це може бути стаціонарний телефон чи мобільний, а також 3G PCMCIA-карта чи 3G USB-модем для виходу в Інтернет. Ці пристрої призначено для швидкісної передачі великих обсягів інформації, що стає доступною клієнтам мережі PEOPLEnet.
ТОВ “Телесистеми України” проводить ефективну науково-технічну політику з орієнтацією на впровадження новітніх технологій. Напрямки науково-технічного забезпечення діяльності товариства визначаються з урахуванням рівня розвитку інфокомунікаційних технологій і ринкового попиту на сучасні інформаційні та телекомунікаційні послуги.
З метою забезпечення ефективного розвитку, компанія сприяє широкому залученню працівників до інноваційної діяльності. Так, у товаристві нараховується 4 187 раціоналізаторів, протягом року було подано 5 762 раціоналізаторські пропозиції, сумарний економічний ефект від їх впровадження становить 3 533 тис. грн.
У ТМ «People.net» - система управління якістю організована стосовно організації управління телекомунікаційними послугами, що здійснює управління компанією. Якість доступу до Інтернету визначається двома показниками: простотою підключення та швидкістю передачі інформації. Технологія 3G, яку сьогодні використовує мережа PEOPLEnet, — найсучасніша еволюційна ланка в галузі комунікацій. Швидкість передачі даних в 3G наближається до можливостей виділеної лінії. Пікова швидкість – 3, 1 Мбіт/сек..
Система управління якістю «People.net» була сертифікована і отримано два сертифікати: український - УкрСЕПРО (№ UA2.034.1381) та міжнародний ПРИРОСТ (№ QSP-0076/05).
З метою використання переваг масштабності своєї мережі, можливості надати послуги практично в кожному населеному пункті, а також для врахування особливостей споживання послуг клієнтами було розроблено ряд привабливих тарифних планів. Для залучення до співпраці з продажу послуг агентів, дилерів і власників бізнес-центрів були розроблені привабливі пропозиції та відповідні договори.
З метою найповнішого задоволення потреб клієнтів PEOPLEnet створило сервісну мережу, яка на початок 2007 року налічувала майже 1 500 відділень та пунктів, які надають населенню комплекс телекомунікаційних послуг.
Таким чином, неодмінною умовою ринкового успіху оператора телекомунікацій є висока якість послуг. Фахівці ТОВ “Телесистеми України” розуміють, наскільки важливим для споживачів є отримання послуг з високою якістю, безвідмовністю та безперебійністю їх надання. Тому діяльність з підвищення якості послуг є однією з пріоритетних.
Аналіз теоретичних основ управління якістю та їх практичне впровадження в діяльність компанії PEOPLEnet показав, що високий рівень якості – найголовніше завдання, яке повинно вирішувати підприємство, задля досягнення свої мети.
Для підвищення рівня якості автор в третьому розділі дипломної роботи розробив пропозиції для компанії PEOPLEnet. Серед них:
1. Створення системи документованих описів процесів та керування документацією – це сприятиме забезпеченню використання персоналом тільки затверджених й актуалізованих документів щодо якості надаваних послуг.
2. Створення системи захисту інформації. Дана необхідність обумовлена тим, що організація обробляє великий обсяг конфіденційних відомостей, у тому числі персональні дані, захист яких обов'язкова по вимогах законодавства. Комплексна система захисту інформації дозволить забезпечити безперебійне функціонування сервісів, запобігти прямим матеріальним втратам від витоку або втрати конфіденційної інформації, а також запобігти можливому збитку репутації компанії.
3. Розробка та реалізація проекту впровадження комплексної системи захисту інформації.
4. Створення підрозділу з науково-технічної роботи по підвищенню якості зв’язку «People.net» з метою підвищення рівня якості послуг Інтернет компанії «Телесистеми України». Метою НТЦ повинно стати визначення науково-технічної політики та стратегії якості компанії, формування пропозицій щодо впровадження нової техніки і технологій, розбудови нових та модернізації діючих об’єктів телекомунікацій, поліпшення якості надання послуг Інтернет.
Впровадження в практичну діяльність ЗАТ «Телесистеми України» запропонованих заходів дозволить підвищити ефективність діяльності компанії шляхом удосконалення форм і методів експлуатації телекомунікаційних мереж, впровадження новітніх технологій та послуг, оптимального використання фінансових, матеріальних та інших ресурсів товариства в процесі його господарської діяльності.
Список використаних джерел
1. Аваков Р.А.
, Шилов О.С.
Ос новы автоматической коммутации .-Москва: Радиосвязь и связь.1981.
2. Гольдштейен
А.В.
Э(Ре)волюция комутационой техники // «Вестник связи», –№ 11 – 2002. С. 48-52
3. Томский В.С.
Новые подходы к проектированию телекоммуникационных сетей //«Электросвязь», – № 5 – 2000. С.20-22.
4. Маркин Н.П.
Принципы построения цифровых коммутационных полей АТС/МТУСИ. – М., 1992.
5. А.Ф.Савин
Эволюция оборудованиядоступа от модемов к мультисевисной платформе. // «Вестник связи», – № 9 – 2002. С. 43-49.
6. Буланова А.В., Слепова Т.А.
Основы проектирования электронных АТС типа АТСЭ 2000: Учебное пособие.-Москва, 1988.
7. Джангозин А.Д.
Фирменый стандарт Алматы:АИЭС, 2002
8. Волобой Г.С.
Перспективы развития местных телефонных сетей. // «Электросвязь», – № 1 – 1998. С. 5-12.
9. Гольдштейин
А.В.
Softswitch - мягкая посадка в сети нового поколения // «
Сети и системы связи», –№ 9 – 2001. С. 53-60
10. Баркун М.А.,
Цифровые автоматические телефонные станции: Учебное пособие для ВУЗов. – М.:Высш.школа, 1990.
11. Техническая документация электронной станции С.-12.-Алматы,1996.
12. Марченко
И.В.
Мультисервисные сети мифы и реальность. // «Вестник связи» №9 – 2002 С. 46-49
13. Зерова Г. Интернет-статистика. – www.web-ua.com.ua
14. Интернет-эксперт //Эксперт. — 2000. — № 16.
15. Интернет-эксперт //Эксперт. — 2000. — № 20.
16. Интернет-эксперт //Эксперт. — 2000. — № 39.
17. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: 1996. Гл. 9.
18. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 2.
19. Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. — № 1.
20. Шевченко Е. Этап постановки задачи - www.uamaster.com
21. eMarketer, 2000, http://www.emarketer.com.
22. Е-commerce, 2000, http://www.e-commerce.ru/news/1109/15.html.
23. IBM, 2000, http://www.ibm.com/e-business/info.
24. www.gemius.com.ua
25. www.google.com
26. www.liga.net
27. www.meta.ua
28. www.rambler.ru
29. www.yahoo.com
30. www.yandex.ru
31. Олифер В., Олифер Н. Компьютерные сети. “Эко-Трендз”, М., 2001.
32. Клейнрок Л. Теория массового обслуживания. “Машиностроение”, М., 1979. (або будь-який інший підручник з теорії масового обслуговування або теорії телетрафіка).
33. Бесслер Р., Дойч А. Проектирование сетей связи. Пер с нем. “Радио и связь”, М., 1988.
34. Хиленко В.В., Михайлов В.Ф. Сети доступа: тенденції, технологии. “Зв’язок”, № 5,6, 2001.
Додаток А. Адреси центрів обслуговування клієнтів
м. Вінниця, вул. Козицького, 51
м. Дніпропетровськ, проспект К. Маркса, 105
м. Донецьк, вул. Університетська, 12
м. Житомир, майдан Згоди, 6
м. Запоріжжя, Пр. Леніна, 149
м. Київ, вул. Велика Васильківська, 18
м. Кривий Ріг, пл. Визволення, 3
м. Луганськ, вул. Совєтська, 63
м. Львів, вул. Театральна, 7
м. Миколаїв, пр. Леніна, 69
м. Нiкополь, б. Трубнiков 27
м. Одеса, вул. Ришельєвська, 35/37
м. Полтава, вул. Жовтнева, 49
м. Сімферополь, пр. Кірова, 16/14
м. Суми, пров. Терезова, 1
м. Харків, вул. Сумська, 59
м. Хмельницький, вул. Кам`янецька 49/1
м. Черкаси, вул. Гоголя, 275
Додаток Б. Анкета замовлення підключення Інтернет на дому
Я хочу замовити Internet по телефону
Дзвоніть на гарячу лінію 8-800-30-303-30
Я хочу замовити Internet по e-mail.
Заповніть запит.
|
Я хочу дізнатися більше у чаті
|
Поля відмічені зірочкою (*) обов'язкові для заповнення.
3G PCMCIA-modem MY39 (інформація про товар)
Ціна: 845 грн, Кількість:
|
3G USB-модем AC8700 (інформація про товар)
Ціна: 1195 грн, Кількість:
|
| Місто * |
Київ Дніпропетровськ Одеса Харків Львів Симферополь Донецьк Кривий Ріг Запоріжжя |
| П. І. Б ** |
| Адреса доставки ** |
| Бажана дата та час доставки ** |
| Телефон ** |
| Коментарі |
Протягом 2-х годин ми зателефонуємо вам для підтвердження запиту (у робочі дні з 9:00 до 18:00).
Додаток В. Структура розбивки робіт
содержание ..
523
524
525 ..
|
|
