содержание ..
656
657
658 ..
Управління персоналом
Управління персоналом
Ситуаційне завдання 1
Ситуаційне завдання 2
Показники
Вид роботи А
Вид роботи В
Працеємність виробу, год.
0,8
0,5
Виробнича програма, шт.
1000
1000
Час для зміни залишку незавершеного виробництва, год. виріб 1 виріб 2
10 170
150 120
Плановий відсоток виконання норм, %
104
105
Корисний фонд часу 1-го працівника, год.
432,5
432,5
Організаційно-управлінські види робіт
Кількість дій по виконанню виду робіт
Час, необхідний для виконання дії, год
Розрахунок грошової маси
500
1
Облік прибутків-витрат підприємства
3000
0,5
Розрахунок зведеного фінансового балансу
300
3
Ситуаційне завдання 4
№
Розділ
Зміст розділу
1.
Відомості про професію
В класичному менеджменті туризму виділяють чотири періоди його розвитку: попередня фаза – до дев’ятнадцятого століття; початоква фаза – 1800 – 1917 рр.; фаза розвитку і підйому – 1917 – 1990 рр.; фаза розпаду централізованих організаційних структур туризму і створення туристичних підприємств різних форм влісності – 1990-й рік і по теперішній час. Перебудова в СРСР привела до розпаду єдиної туристично-екскурсійної системи. На її базі почали створюватися туристичні організації різних форм власності. В переважаючій більшості це приватні туристичні фірми, що займаються в основному виїзним туризмом. По суті, мова йде про відкриту систему туризму, яка постійно взаємодіє з зовнішнім середовищем.
2.
Процес праці
Робота в компанії міжнародного туроператора, що пропонує клієнту комплексний тур віт свого імені, на свій ризик і за свій рахунок.
3.
Санітарно-гігієнічні умови праці
Робота в приміщенні, сидячи за комп’ютером; режим праці і відпочинку, медичні послуги, пільги і компенсації згідно до укладеного трудового договору.
4.
Психофізіологічні вимоги до працівника
Різноманітні особистісні якості (комунікаційні, інтеграційні, високий рівень емоційної інтелігент-тності);
5.
Професійні знання і навики
Менеджер повинен знати: законодавчі та нормативно-правові акти, які регламентують туристичну індустрію; ринкову економіку; теорію і практику менеджменту і маркетингу; форми і методи ведення рекламних кампаній; основи законодавства про працю.
6.
Вимоги до професійної підготовки
На посаду менеджера підприємства призначається особа, яка має вищу професійну освіту по спеціальності менеджменту туристичної індустрії або вищу професійну освіту і додаткову підготовку в області теорії і практики менеджменту туристичної індустрії і стаж роботи по спеціальності не менше двох років на посаді спеціаліста організації.
Ситуаційне завдання 5
№
Назва якості
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Сума в балах
1.
уміння прислухатися до критики
-
1
0
0
1
1
1
1
0
2
7
2.
почуття особистої відповідальності за доручену справу
1
-
1
1
2
1
1
2
1
2
12
3.
наявність кваліфікації, відповідаючій займаній посаді
2
1
-
0
1
1
2
1
2
1
11
4.
вміння організувати систему управління
2
1
2
-
1
2
2
1
1
2
14
5.
уміння працювати з підлеглими
1
0
1
1
-
1
1
2
2
2
11
6.
здатність чітко формулювати доручення
1
1
1
0
1
-
2
1
1
2
10
7.
впевненість у собі
1
1
0
0
1
0
-
1
0
1
5
8.
ініціативність, сміливість і рішучість у підтримці нововведень
1
0
1
1
0
1
1
-
1
1
7
9.
добросовісність
2
1
0
1
0
1
2
1
-
1
9
10.
акуратність зовнішнього вигляду
0
0
1
0
0
0
1
1
1
-
4
№
Назва якості
Значення в балах
Середнє арифметичне в балах
Ранг якості
1
2
3
1.
уміння прислухатися до критики
7
8
7
7,3
7
2.
почуття особистої відповідальності за доручену справу
12
13
12
12,3
2
3.
наявність кваліфікації, відповідаючій займаній посаді
11
10
12
11
3
4.
вміння організувати систему управління
14
15
14
14,3
1
5.
уміння працювати з підлеглими
11
9
10
10
4
6.
здатність чітко формулювати доручення
10
10
9
9,7
5
7.
впевненість у собі
5
6
7
6
9
8.
ініціативність, сміливість і рішучість у підтримці нововведень
7
7
6
6,7
8
9.
добросовісність
9
8
10
9
6
10.
акуратність зовнішнього вигляду
4
4
3
3,7
10
№
Назва якості
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Сума в балах
1.
уміння прислухатися до критики
-
1
1
0
1
0
2
1
0
2
8
2.
почуття особистої відповідальності за доручену справу
1
-
0
1
2
1
1
1
2
1
10
3.
наявність кваліфікації, відповідаючій займаній посаді
1
2
-
1
0
1
2
2
1
1
11
4.
вміння організувати систему управління
2
1
1
-
1
1
0
2
2
2
14
5.
уміння працювати з підлеглими
1
0
2
1
-
1
1
0
2
2
10
6.
здатність чітко формулювати доручення
2
1
1
1
1
-
0
1
1
2
10
7.
впевненість у собі
0
1
0
0
1
2
-
0
1
0
5
8.
ініціативність, сміливість і рішучість у підтримці нововведень
1
1
0
0
2
1
2
-
1
1
9
9.
добросовісність
2
0
1
0
0
1
1
1
-
2
8
10.
акуратність зовнішнього вигляду
0
1
1
0
0
0
2
1
0
-
5
№
Назва якості
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Сума в балах
1.
уміння прислухатися до критики
-
1
0
1
0
1
1
2
0
1
7
2.
почуття особистої відповідальності за доручену справу
1
-
1
2
1
1
1
2
1
2
12
3.
наявність кваліфікації, відповідаючій займаній посаді
2
1
-
1
0
0
2
1
2
1
10
4.
вміння організувати систему управління
1
0
1
-
1
2
2
2
2
2
13
5.
уміння працювати з підлеглими
2
1
2
1
-
1
1
2
0
1
11
6.
здатність чітко формулювати доручення
1
1
2
0
1
-
2
0
1
1
9
7.
впевненість у собі
1
1
0
0
1
0
-
1
0
1
5
8.
ініціативність, сміливість і рішучість у підтримці нововведень
0
0
1
0
0
2
1
-
1
2
7
9.
добросовісність
2
1
0
0
2
1
2
1
-
2
11
10.
акуратність зовнішнього вигляду
1
0
1
0
1
1
1
0
0
-
5
№
Назва якості
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Сума в балах
1.
уміння прислухатися до критики
-
1
0
0
1
0
1
1
0
2
6
2.
почуття особистої відповідальності за доручену справу
1
-
1
1
2
1
1
2
1
2
12
3.
наявність кваліфікації, відповідаючій займаній посаді
2
1
-
0
1
2
1
1
2
1
11
4.
вміння організувати систему управління
2
1
2
-
1
2
1
2
1
2
14
5.
уміння працювати з підлеглими
1
0
1
1
-
1
2
1
1
2
10
6.
здатність чітко формулювати доручення
2
1
0
0
1
-
2
1
1
2
10
7.
впевненість у собі
1
1
1
1
0
0
-
0
1
1
6
8.
ініціативність, сміливість і рішучість у підтримці нововведень
1
0
1
0
1
1
2
-
1
0
7
9.
добросовісність
2
1
0
1
1
1
1
1
-
1
9
10.
акуратність зовнішнього вигляду
0
0
1
0
0
0
1
2
1
-
5
№
Назва якості
Значення в балах
Середнє арифметичне в балах
1
2
3
1.
уміння прислухатися до критики
8
7
6
7
2.
почуття особистої відповідальності за доручену справу
10
12
12
11,3
3.
наявність кваліфікації, відповідаючій займаній посаді
11
10
11
10,7
4.
вміння організувати систему управління
14
13
14
13,7
5.
уміння працювати з підлеглими
10
11
10
10,3
6.
здатність чітко формулювати доручення
10
9
10
9,7
7.
впевненість у собі
5
5
6
5,7
8.
ініціативність, сміливість і рішучість у підтримці нововведень
9
7
7
8,7
9.
добросовісність
8
11
9
9,3
10.
акуратність зовнішнього вигляду
5
5
5
5
№
Назва якості
Значення в балах
Середнє арифметичне в балах
1
2
3
1.
уміння прислухатися до критики
6
8
7
7
2.
почуття особистої відповідальності за доручену справу
11
12
12
11,7
3.
наявність кваліфікації, відповідаючій займаній посаді
9
11
11
10,3
4.
вміння організувати систему управління
14
15
14
14,7
5.
уміння працювати з підлеглими
11
8
10
9,7
6.
здатність чітко формулювати доручення
9
10
9
9,3
7.
впевненість у собі
6
6
5
5,7
8.
ініціативність, сміливість і рішучість у підтримці нововведень
9
8
7
8
9.
добросовісність
9
8
11
9,3
10.
акуратність зовнішнього вигляду
6
4
4
4,7
№
Назва якості
Значення ідеальних якостей в балах
Значення якостей в балах
Завідувач відділу кадрів
Завідувач методичного відділу
1.
уміння прислухатися до критики
7,3
7 (-0,3)
7 (-0,3)
2.
почуття особистої відповідальності за доручену справу
12,3
11,3 (-1)
11,7 (-0,6)
3.
наявність кваліфікації, відповідаючій займаній посаді
11
10,7 (-0,3)
10,3 (-0,7)
4.
вміння організувати систему управління
14,3
13,7 (-0,6)
14,7 (+0,4)
5.
уміння працювати з підлеглими
10
10,3 (+0,3)
9,7 (-0,3)
6.
здатність чітко формулювати доручення
9,7
9,7 (0)
9,3 (-0,4)
8.
ініціативність, сміливість і рішучість у підтримці нововведень
6,7
8,7 (+2)
8 (+1,3)
9.
добросовісність
9
9,3 (+0,3)
9,3 (+0,3)
+0,4
-0,6
1. Колот А.М. Мотивація персоналу: Підручник. – К.: КНЕУ, 2002. – 337 с.
2. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. – 4-е изд., испр. – Н. Новгород: НИМБ, 2003. – 720 с.
3. Виноградський М.Д., Белаєва С.В., Виноградська А.М., Шканова О.М. Управління персоналом: Навч. посіб. – К.: Центр навчальної літератури, 2006. – 504 с.
содержание ..
656
657
658 ..