Деловые коммуникации. Тест с ответами (2020 год)

 

  Главная      Тесты

 

     поиск по сайту           правообладателям           

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

 

Деловые коммуникации. Тест с ответами (2020 год)

 

 

Правильные ответы отмечены +

 

 

 

 

Вопрос:
Заключительный этап позволяет:
Варианты ответа:
  1. - составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы.
  2. - накопить полезный опыт на будущее
  3. (+) наметить дальнейшую тактику общения с собеседником
Вопрос:
Свободное оперативное совещание:
Варианты ответа:
  1. - регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни
  2. (+) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу
  3. - характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы
Вопрос:
Место проведения совещания:
Варианты ответа:
  1. (+) встречи могут проходить в помещении каждого из участников совещания или на нейтральной территории
  2. - встречи могут проходить только в помещении каждого из участников совещания
  3. - встречи могут проходить только на нейтральной территории
Вопрос:
Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо:
Варианты ответа:
  1. - навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может сказаться на эффективности выступления
  2. (+) не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и руководителя
  3. (+) пресекать агрессивные реплики со стороны участников
Вопрос:
В каких случаях необходимо проведение делового совещания:
Варианты ответа:
  1. (+) когда нужно сделать важное сообщение, которое может вызвать вопросы , требующие обсуждения
  2. - когда нужно повысить информированность руководителя, благодаря учету идей, вознаграждений и критических замечаний
  3. - когда возникает необходимость проинструктировать группу людей по методам и процедурам предстоящей работы
Вопрос:
Проблемное деловое совещание:
Варианты ответа:
  1. (+) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы
  2. - регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни
  3. - может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу

 

Вопрос:
Прием «зацепки»:
Варианты ответа:
  1. (+) выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы
  2. - Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления
  3. - заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора
Вопрос:
Антикульминационная структура изложения материала:
Варианты ответа:
  1. - выводы делаются в конце выступления
  2. - основная проблема раскрывается в середине выступления
  3. (+) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется
Вопрос:
Прямое ускорение:
Варианты ответа:
  1. (+) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме
  2. - предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений
  3. - позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно
Вопрос:
В конце делового совещания руководитель должен:
Варианты ответа:
  1. (+) четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения
  2. (+) назвать ответственных исполнителей
  3. - выделить основные моменты рассматриваемого вопроса
Вопрос:
Пирамидальная структура изложения материала:
Варианты ответа:
  1. - выводы делаются в конце выступления
  2. - решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется
  3. (+) основная проблема раскрывается в середине выступления
Вопрос:
Постоянно действующее совещание:
Варианты ответа:
  1. - может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу
  2. (+) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни
  3. - характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы
Вопрос:
Фиксация договоренности является:
Варианты ответа:
  1. (+) заключительным элементом основной части деловой беседы
  2. - заключительным элементом подготовительной части деловой беседы
  3. - элементом заключительного этапа деловой беседы
Вопрос:
Прием прямого подхода:
Варианты ответа:
  1. - заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора
  2. - предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе
  3. (+) заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления
Вопрос:
Оценка «языка собеседника»:
Варианты ответа:
  1. (+) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации
  2. - дает возможность собеседнику показать уровень знаний, комбинировать различные типы вопросов
  3. - позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника
Вопрос:
Идентификация:
Варианты ответа:
  1. (+) предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы лучше понять его, учесть его интересы и цели.
  2. - позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника
  3. - позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации
Вопрос:
Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы:
Варианты ответа:
  1. - самоанализ поведения участников
  2. (+) устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу
  3. (+) определение темы деловой беседы, основных задач и целей
Вопрос:
Кульминационная структура изложения материала:
Варианты ответа:
  1. - основная проблема раскрывается в середине выступления
  2. - решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется
  3. (+) выводы делаются в конце выступления
Вопрос:
Гипотетический подход:
Варианты ответа:
  1. - заключается в том, что собеседнику предлагается принять только предварительно решение
  2. (+) заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится лишь о принятии условного решения, что снимает страх ответственности и расслабляет собеседника
  3. - стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме
Вопрос:
Оценка мотивов и уровня информированности:
Варианты ответа:
  1. - позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации
  2. - позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации
  3. (+) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника

 

 

Вопрос:
В структуру речевого общения входит …
Варианты ответа:
  1. (+) значение и смысл слов, фраз
  2. - кинесика
  3. - паралигвистика
  4. - такесика
Вопрос:
Требование выполнять распоряжение инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами
Варианты ответа:
  1. (+) убеждение
  2. - принуждение
  3. - заражение
  4. - просьба
Вопрос:
Скрытое управление поведением партнера
Варианты ответа:
  1. (+) манипулирование
  2. - принуждение
  3. - заражение
  4. - просьба
Вопрос:
Групповые нормы и ценности возникают в результате …
Варианты ответа:
  1. (+) подражания
  2. - заражения
  3. - внушения
  4. - убеждения
Вопрос:
Неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации
Варианты ответа:
  1. - эмпатия
  2. - идентификация
  3. (+) установка
  4. - проекция
Вопрос:
Функция общения, которая реализуется в возможности человека познать, утвердить себя, свою ценность в процессе общения
Варианты ответа:
  1. - организация и поддержание межличностных отношений
  2. - прагматическая
  3. - внутриличностная
  4. (+) подтверждения
Вопрос:
Осознанное внешнее согласие с группой при внутреннем расхождении с ее позицией определяется понятием …
Варианты ответа:
  1. (+) конформность
  2. - заражение
  3. - мода
  4. - убеждение
Вопрос:
Бессознательная, невольная подверженность индивида определенным психическим состояниям
Варианты ответа:
  1. - подражание
  2. (+) заражение
  3. - мода
  4. - внушение
Вопрос:
Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека
Варианты ответа:
  1. - эмпатия
  2. (+) общение
  3. - сотрудничество
  4. - рефлексия
Вопрос:
Система средств общения, включающая в себя рукопожатие, поцелуй, похлопывание
Варианты ответа:
  1. - кинесика
  2. - паралингвистика
  3. (+) такесика
  4. - проксемика
Вопрос:
Система средств общения, включающая в себя пространственно – временную организацию общения
Варианты ответа:
  1. - кинесика
  2. - паралингвистика
  3. - экстралингвистика
  4. (+) проксемика
Вопрос:
Процесс расшифровки смысла сообщений представляет собой … слушание.
Варианты ответа:
  1. - направленное
  2. (+) рефлексивное
  3. - эмпатическое
  4. - нерефлексивное
Вопрос:
Психологический механизм самосознания
Варианты ответа:
  1. - эмпатия
  2. - идентификация
  3. (+) рефлексия
  4. - атрибуция
Вопрос:
Система средств общения, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику
Варианты ответа:
  1. (+) кинесика
  2. - паралингвистика
  3. - экстралингвистика
  4. - проксемика
Вопрос:
Организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества – это … уровень общения.
Варианты ответа:
  1. - интимно – личностный
  2. - ритуальный, или социально – ролевой
  3. (+) деловой
  4. - прагматический
Вопрос:
Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия
Варианты ответа:
  1. - убеждение
  2. - принуждение
  3. - заражение
  4. (+) просьба
Вопрос:
Система средств общения, предполагающая включение в речь пауз, покашливаний, плач, смех
Варианты ответа:
  1. - кинесика
  2. - паралингвистика
  3. (+) экстралингвистика
  4. - такесика
Вопрос:
К тактическим приемам ведения переговоров, демонстрирующих отношение к оппоненту как к партнеру, относят …
Варианты ответа:
  1. (+) подчеркивание общности
  2. - завышение требований
  3. - двойное толкование
Вопрос:
К тактическим приемам ведения переговоров, демонстрирующих отношение к оппоненту как к противнику, относят …
Варианты ответа:
  1. - подчеркивание общности
  2. - разделение проблемы на отдельные составляющие
  3. (+) двойное толкование
Вопрос:
Повышает эффективность общения …
Варианты ответа:
  1. - неотрывный взгляд в глаза
  2. - отсутствие прямого взгляда
  3. (+) заинтересованный взгляд, направленный на собеседника
  4. - взгляд сквозь вас
Вопрос:
Деловое общение — это вид общения …
Варианты ответа:
  1. (+) направленный на достижение предметной договоренности или определенной цели
  2. - между коллегами по работе
  3. - который люди используют в семейных отношениях
Вопрос:
К приемам формирования аттракции относят прием …
Варианты ответа:
  1. - «зацепки»
  2. - снятия напряженности
  3. (+) «терпеливый слушатель»
  4. - «нейтральной фразы»
Вопрос:
Расположение к себе собеседника, его притяжение на эмоциональном уровне
Варианты ответа:
  1. - проекция
  2. - рефлексия
  3. - установка
  4. (+) аттракция
Вопрос:
Когда вам пришла в голову мысль позвонить …
Варианты ответа:
  1. - сразу звоните, пока не забыли
  2. (+) обдумайте предстоящий разговор
  3. - важно вспомнить, что звонить можно только в случае крайней необходимости
Вопрос:
Тип совещания:
Варианты ответа:
  1. (+) оперативное
  2. - конструктивное
  3. - стратегическое
  4. - тактическое
Вопрос:
Деловое общение…
Варианты ответа:
  1. (+) формальное
  2. - обыденное
  3. - ситуативное
  4. - конфликтное
Вопрос:
В деловом общении обращение к собеседнику происходит на …
Варианты ответа:
  1. (+) «Вы» независимо от должности и соподчинения
  2. - «Вы» только с руководителем и сторонними людьми
  3. - «Ты» независимо от должности и соподчинения
Вопрос:
Беседу с посетителем нельзя завершать
Варианты ответа:
  1. - высказыванием обобщающего или завершающего замечания
  2. (+) прекращением разговора
  3. - вставанием
  4. - шуткой
Вопрос:
Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы …
Варианты ответа:
  1. - увидев, расскажите ему
  2. (+) напишите записку и положите на его стол
  3. - попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разговора
  4. - предложите перезвонить
Вопрос:
Вы ведете переговоры. Партнер опоздал на встречу на 8 минут. Ваша реакция …
Варианты ответа:
  1. - выражу опоздавшему свое недовольство
  2. - выразительно посмотрю в момент его появления на часы
  3. - через шутку выражу свое недоумение
  4. (+) сделаю вид, что ничего не произошло, сразу перейду к делу
Вопрос:
При телефонном звонке следует…
Варианты ответа:
  1. (+) снять трубку после второго или третьего звонка
  2. - не снимать трубку в течение 5 минут
  3. - снять трубку после 5 звонка

 

 

 

 

 

 

 

 

 

////////////////////////////