ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ. Диспетчер аварийно-диспетчерской службы (2014 год)
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от « ª ________2014 г. №____
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Диспетчер аварийно-диспетчерской службы
360
Регистрационный номер
I. Общие сведения
Обслуживание систем инженерно-технического обеспечения зданий и
16.049
сооружений с применением диспетчерского контроля
(наименование вида профессиональной деятельности)
Код
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и
сооружений с применением диспетчерского контроля
Группа занятий:
1239
Руководители подразделений
4132
Служащие, занятые
(служб), не вошедшие в другие
диспетчеризацией производства
группы
3146
Диспетчеры всех наименований
8290
Операторы, аппаратчики,
(кроме авиационных)
машинисты и слесари -
сборщики стационарного
оборудования, не вошедшие в
другие группы
(код ОКЗ1)
(наименование)
(код ОКЗ)
(наименование)
Отнесение к видам экономической деятельности:
68.32.1
Управление эксплуатацией жилого фонда за вознаграждение или на договорной
основе
68.32.2
Управление эксплуатацией нежилого фонда за вознаграждение или на договорной
основе
(код ОКВЭД)2
(наименование вида экономической деятельности)
2
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции
Трудовые функции
уровень
уровень
код
наименование
наименование
код
(подуровень)
квалификации
квалификации
A
Диспетчерский
4
Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и
А/01.4
4
контроль работы
оборудования диспетчерского контроля
лифтов и
Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного
A/02.4
4
инженерного
оборудования
оборудования
Организация и проверка выполнения работ по устранению
А/03.4
4
неисправностей лифтов, инженерного оборудования,
оборудования системы диспетчерского контроля
В
Управление
5
Организация деятельности диспетчерской службы
В/01.5
5
диспетчерской
Контроль деятельности диспетчерской службы
В/02.5
5
службой по
Организация совместных действий с оперативными и
В/03.5
5
контролю работы
экстренными службами, органами местного самоуправления и
лифтов и
исполнительной власти при возникновении аварийных,
инженерного
чрезвычайных ситуаций
оборудования
Организация подготовки проверки и подтверждения
В/04.5
5
квалификации диспетчеров
3
III.Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Диспетчерский контроль работы
Уровень
Наименование
Код
А
4
квалификации
лифтов и инженерного оборудования
Происхождение
Заимствовано из
обобщенной трудовой
Оригинал Х
оригинала
функции
Код
Регистрационный номер
оригинала
профессионального
стандарта
Возможные
Оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и
наименования
инженерного оборудования зданий и сооружений
должностей
Диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования
зданий и сооружений
Диспетчер объединенной диспетчерской службы
Требования к
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки
образованию и
по профессиям рабочих, должностям служащих, программы
обучению
переподготовки рабочих, служащих
Требования к опыту
Не менее одного месяца
практической
работы
Особые условия
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу)
допуска к работе
и периодических медицинских осмотров (обследований), а также
внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке,
установленном законодательством Российской Федерации3
Наличие не ниже II группы по электробезопасности4
Допуск к работе диспетчера осуществляется локальным актом по
организации при наличии квалификационного удостоверения или
сертификата, подтверждающих компетентность для выполнения
соответствующих трудовых функций
Дополнительные характеристики
Наименование базовой группы, должности
Наименование документа
Код
(профессии) или специальности
ОКЗ
3146
Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных)
4132
Служащие, занятые диспетчеризацией производства
8290
Операторы, аппаратчики, машинисты и слесари-
сборщики стационарного оборудования, не вошедшие
в другие группы
ЕТКС5
§47-б (45-б)
Оператор пульта управления оборудованием жилых и
общественных зданий 2-5-й разряд
ЕКС6
Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов
4
3.1.1. Трудовая функция
Мониторинг работы лифтов,
инженерного оборудования и
Уровень (подуровень)
Наименование
Код
A/01.4
4
оборудования диспетчерского
квалификации
контроля
Происхождение
Оригинал Х
Заимствовано из оригинала
трудовой функции
Код
Регистрационный номер
оригинала
профессионального
стандарта
Трудовые действия
Контроль сигналов о работе лифтов и инженерного оборудования,
поступающих на диспетчерский пульт
Контроль исправности оборудования системы диспетчерского контроля
Управление с диспетчерского пульта работой инженерного оборудования
(кроме дистанционного включения лифтов)
Передача с диспетчерского пульта информации в соответствии с
алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля
Учет выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным
оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений
Учет выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования,
оборудования системы диспетчерского контроля
Необходимые
Идентифицировать редакцию информации, поступающую на
умения
диспетчерский пульт
Обрабатывать и передавать информацию, поступающую на
диспетчерский пульт
Использовать программное обеспечение системы диспетчерского
контроля
Использовать дополнительное оборудование диспетчерского пульта и
средства оргтехники
Вести документацию по учету выявленных неисправностей лифтов,
инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского
контроля
Необходимые
Оборудование, подлежащее диспетчерскому контролю: назначение,
знания
параметры работы, приемы управления с диспетчерского пульта
Назначение, принцип функционирования системы диспетчерского
контроля
Приемы использования оборудования, эксплуатируемого диспетчерской
службой
Возможности программного обеспечения системы диспетчерского
контроля, приемы работы в программе
Назначение и расшифровка сигналов и показаний приборов, приходящих
на диспетчерский пульт
Должностная инструкция диспетчера и положение о диспетчерской
службе
Порядок ведения учета выявленных неисправностей лифтов,
инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского
контроля
Порядок учета выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным
оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений
5
Другие
-
характеристики
3.1.2. Трудовая функция
Прием заявок о неисправности лифтов
Уровень (подуровень)
Наименование
Код
A/02.4
4
и инженерного оборудования
квалификации
Происхождение
Оригинал Х
Заимствовано из оригинала
трудовой функции
Код
Регистрационный номер
оригинала
профессионального
стандарта
Трудовые действия
Прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного
оборудования зданий и сооружений, поступающих от граждан и
организаций
Инструктирование граждан, обратившихся в диспетчерскую службу, о
правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также действиях в
аварийных ситуациях
Обеспечение записи переговоров с абонентами
Необходимые
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства
умения
оргтехники для ведения и записи переговоров с гражданами и
представителями служб
Вести переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации
Документально оформлять прием и учет заявок о неисправностях лифтов
и инженерного оборудования
Необходимые
Состав оборудования диспетчерского пульта и методы приема заявок и
знания
записи переговоров
Порядок приема и учета заявок о неисправностях в работе лифтов и
инженерного оборудования
Действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при
эксплуатации лифтов и инженерного оборудования
Правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в
аварийных ситуациях
Основы психологии
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип
системы диспетчерского контроля
Должностная инструкция диспетчера
Порядок учета заявок и ведения отчетной документации
Другие
-
характеристики
6
3.1.3. Трудовая функция
Организация и проверка выполнения
работ по устранению неисправностей
Уровень (подуровень)
Наименование
лифтов, инженерного оборудования,
Код
A/03.4
4
квалификации
оборудования системы
диспетчерского контроля
Происхождение
Оригинал Х
Заимствовано из оригинала
трудовой функции
Код
Регистрационный номер
оригинала
профессионального
стандарта
Трудовые действия
Выдача заданий персоналу диспетчерской службы на выполнение работ
по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования,
оборудования системы диспетчерского контроля
Оповещение соответствующих аварийных служб, органов местного
самоуправления и исполнительной власти, диспетчерских служб об
аварийных ситуациях и несчастных случаях, вызов скорой медицинской
помощи (при необходимости)
Контроль устранения персоналом диспетчерской службы
(аварийной
службы) неисправностей лифтов
(эвакуацией пассажиров из кабины
остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования
системы диспетчерского контроля
Координация действий персонала диспетчерской службы и экстренных
(аварийных) служб
Учет пуска в работу и фиксирование времени простоя лифтов (эвакуации
пассажиров из кабины остановившегося лифта) и инженерного
оборудования
Необходимые
Направлять деятельность персонала диспетчерской службы по
умения
устранению неисправностей и аварийных ситуаций на лифтах и
инженерном оборудовании
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства
оргтехники
Оперативно передавать и получать информацию по различным каналам
связи
Вести учет пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного
оборудования
Необходимые
Порядок действий диспетчерской службы при возникновении
знания
чрезвычайных ситуаций
Порядок использования системы диспетчерского контроля для передачи
информации и контроля устранения неисправностей лифтов и
инженерного оборудования
Должностная инструкция диспетчера
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип
системы диспетчерского контроля
Способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными)
службами и руководителями соответствующих организаций
Порядок учета пуска в работу и фиксирования времени простоя лифтов
(эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного
оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
7
Другие
-
характеристики
3.2. Обобщенная трудовая функция
Управление диспетчерской службой
Наименование
по контролю работы лифтов и
Код
B
Уровень квалификации
5
инженерного оборудования
Происхождение
Заимствовано из
обобщенной трудовой
Оригинал Х
оригинала
функции
Код
Регистрационный номер
оригинала профессионального стандарта
Возможные
Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы
наименования
Старший (главный) диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного
должностей
оборудования зданий и сооружений
Руководитель (начальник) диспетчерской службы по контролю работы
лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений
Требования к
Среднее профессиональное образование - программы подготовки
образованию и
специалистов среднего звена
обучению
Требования к опыту
Не менее трех лет в области эксплуатации зданий и сооружений,
практической
управления многоквартирными домами или в должности диспетчера
работы
Особые условия
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу)
допуска к работе
и периодических медицинских осмотров (обследований), а также
внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке,
установленном законодательством Российской Федерации
Наличие не ниже II группы по электробезопасности
Допуск к работе осуществляется локальным актом по организации при
наличии квалификационного удостоверения или сертификата,
подтверждающего компетентность для выполнения соответствующих
трудовых функций сноска
Дополнительные характеристики
Наименование базовой группы, должности
Наименование документа
Код
(профессии) или специальности
ОКЗ
3146
Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных)
4132
Служащие, занятые диспетчеризацией производства
1239
Руководители подразделений (служб), не вошедшие в
другие группы
ЕКС
Главный диспетчер
Диспетчер
ОКСО7
270103
Строительство и эксплуатация зданий и сооружений
8
3.2.1. Трудовая функция
Организация деятельности
Уровень (подуровень)
Наименование
Код
B/01.5
5
диспетчерской службы
квалификации
Происхождение
Оригинал Х
Заимствовано из оригинала
трудовой функции
Код
Регистрационный номер
оригинала
профессионального
стандарта
Трудовые действия
Руководство работой диспетчерской службы
Составление графика работы диспетчеров службы диспетчерского
контроля
Обеспечение диспетчеров нормативной и технической документацией,
инструктивно-методическими материалами, расходными материалами
Согласование графиков работы сотрудников подрядных организаций при
диспетчерской службе и согласование внесения необходимых изменений
Подготовка предложений о мерах поощрения и взыскания сотрудников
диспетчерской службы
Необходимые
Организовывать работу сотрудников
умения
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средств оргтехники
Использовать эксплуатационную документацию
Документально оформлять результаты работы диспетчерской службы
Необходимые
Тип, назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля,
знания
эксплуатируемой диспетчерской службой
Возможности программного обеспечения системы диспетчерского
контроля, приемы работы в программе
Порядок приема и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и
другого инженерного оборудования
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип
системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность
диспетчера и старшего диспетчера
Перечень и содержание нормативной технической документации,
служебной документации, инструктивно-методических материалов
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера
Трудовое законодательство Российской Федерации
Основы организации труда и управления персоналом
Порядок ведения отчетной документации
Другие
-
характеристики
3.2.2. Трудовая функция
Контроль деятельности диспетчерской
Уровень (подуровень)
Наименование
Код
B/02.5
5
службы
квалификации
Происхождение
Оригинал Х
Заимствовано из оригинала
трудовой функции
Код
Регистрационный номер
оригинала
профессионального
стандарта
9
Трудовые действия
Мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших
заявок, выявление повторных обращений, рассмотрение жалоб на работу
службы диспетчерского контроля
Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками
диспетчерской службы и сотрудниками подрядных организаций при
диспетчерской службе
Контроль соблюдения персоналом производственных инструкций, правил
по охране труда
Информирование руководства подрядных организаций и аналогичной
службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской
службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества
предоставления услуг
Осуществление контроля соблюдения сроков выполнения технического
обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля
Необходимые
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства
умения
оргтехники
Анализировать информацию о приемке, передаче и выполнении заявок на
устранение неисправностей лифтов, инженерного оборудования,
оборудования системы диспетчерского контроля
Организовывать работу коллектива сотрудников
Документально оформлять результаты проводимых проверок, анализа
поступивших заявок, принимать оперативные меры в необходимых
случаях
Необходимые
Положение о диспетчерской службе, обязанности, права и
знания
ответственность диспетчера и старшего диспетчера
Назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера
Порядок ведения отчетной документации
Другие
-
характеристики
3.2.3. Трудовая функция
Организация совместных действий с
оперативными и экстренными
службами, органами местного
Уровень (подуровень)
Наименование
Код
В/03.5
5
самоуправления и исполнительной
квалификации
власти при возникновении аварийных
или других чрезвычайных ситуаций
Происхождение
Оригинал Х
Заимствовано из оригинала
трудовой функции
Код
Регистрационный номер
оригинала
профессионального
стандарта
Трудовые действия
Информирование оперативных и экстренных служб, органов местного
самоуправления и исполнительной власти, других соответствующих
учреждений об аварийной ситуации на лифтах, инженерном
оборудовании, а также о других чрезвычайных ситуациях
Обеспечение совместных действий соответствующих организаций и
аварийных служб при аварийных ситуациях и/или произошедших
10
несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании
Привлечение в необходимых случаях персонала диспетчерской службы
для оказания содействия прибывающим для выполнения конкретных
задач оперативным и экстренным службам
Фиксация времени передачи информации соответствующим
организациям, службам, органам о произошедшей аварии и/или
несчастном случае
Необходимые
Осуществлять эффективные коммуникации с соответствующими
умения
представителями оперативных и экстренных служб, органов местного
самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более
высокого уровня управления
Документально оформлять результаты предпринятых мер при
организации совместных действий с организациями, службами, органами
Организовывать деятельность подчиненного персонала
Использовать в работе нормативную и техническую документацию,
положение о диспетчерской службе
Необходимые
Порядок действий диспетчерской службы при возникновении
знания
чрезвычайных ситуаций
Основы организации городского хозяйства
Способы обмена информацией с представителями оперативных и
экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной
власти, аналогичной службы более высокого уровня управления
Порядок оформления предпринимаемых действий при возникновении
чрезвычайных ситуаций
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера
Другие
-
характеристики
3.2.4. Трудовая функция
Организация подготовки проверки и
Уровень (подуровень)
Наименование
подтверждения квалификации
Код
В/04.5
5
квалификации
диспетчеров
Происхождение
Оригинал Х
Заимствовано из оригинала
трудовой функции
Код
Регистрационный номер
оригинала
профессионального
стандарта
Трудовые действия
Организация первичной профессиональной подготовки вновь принятых
работников
Контроль сроков действия квалификационных удостоверений
Организация проведения периодической проверки профессиональной
компетенции подчиненного персонала
Ведение документации по периодической проверке профессиональной
компетенции подчиненного персонала
Необходимые
Проводить организационные мероприятия по работе с персоналом
умения
Планировать деятельность коллектива
Применять
нормативную
и
техническую
документацию,
устанавливающую требования, порядок получения и подтверждения
квалификации и компетенции для подчиненного персонала
11
Вести отчетную документацию по периодической проверке
профессиональной компетенции подчиненного персонала
Необходимые
Требования, предъявляемые к порядку подготовки и подтверждения
знания
квалификации подчиненного персонала
Сроки действия квалификационных удостоверений
Порядок функционирования кадровой службы организации,
образовательных организаций (учебных центров)
Порядок оформления документации на проведение подготовки и/или
проверки профессиональной компетенции сотрудников
Другие
-
характеристики
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
ООР «Российский союз промышленников и предпринимателейª, город Москва
Кузьмин Дмитрий Владимирович
Исполнительный вице-президент РССП
4.2. Наименование организаций-разработчиков
1
Ассоциация делового сотрудничества Саморегулируемая организация «Лифтсервисª, город
Москва
2
ГБНУ «Московский институт развития образованияª, город Москва
3
МГУП «Мослифтª, город Москва
4
Национальный Лифтовый Союз, город Москва
5
Национальный союз саморегулируемых организаций в области промышленной
безопасности, город Москва
6
НП «Саморегулируемая организация «Межрегиональное объединение лифтовых
организацийª (МОЛО), город Москва
7
ООО Инженерный центр «НЕТЭЭЛª, город Москва
8
ООО «ОТИС Лифтª, город Москва
9
Саморегулируемая организация «Межрегиональная ассоциация организаций по оценке
соответствия «Русьэкспертлифтª, город Москва
1 Общероссийский классификатор занятий.
2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
3 Приказ Минздравсоцразвития России от 12 апреля 2011 г. № 302н «Об утверждении перечней вредных и (или)
опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и
периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и
периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с
вредными и
(или) опасными условиями трудаª
(зарегистрирован в Минюсте России
21 октября
2011 г.,
регистрационный № 22111), с изменением, внесенным приказом Минздрава России от 15 мая 2013 г. № 296н
(зарегистрирован в Минюсте России 3 июля 2013 г., регистрационный № 28970); статья 213 Трудового кодекса
Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, №1, ст. 3; 2004, №35, ст. 3607;
2006, №27, ст. 2878; 2008, №30, ст. 3616; 2011, №49, ст. 7031; 2013, №48, ст. 6165, №52, ст. 6986).
4 Приказ Минтруда России от 24 июля 2013 г. № 328н «Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации
электроустановокª (зарегистрирован в Минюсте России 12 декабря 2013 г. регистрационный № 30593).
5 Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих.
6 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
7 Общероссийский классификатор специальностей по образованию.