QIWI РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ вер. 5.7.0. РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ вер. 1.3

5.7.0

Решение проблем

2. ПРОСМОТР ЛОГА И СПИСКА ПРОЦЕССОВ

Лог-файл содержит записи о событиях автомата в хронологическом порядке.

В Список процессов входит информация о состоянии процессов в системе, со списком драйверов, их

версий, производителей, подгруженных библиотек (также с указанием их версий и производителей), а

также подобную информацию об активных сервисах.

2.1. Просмотр лог-файла через сервисное меню

Для просмотра лог-файла нажмите кнопку Посмотреть лог в Сервисном меню (Рис. 1).

Рис. 1. Кнопка «Посмотреть логª

Будет открыто окно с лог-файлом ПО Maratl (Рис. 2).

4

5.7.0

Решение проблем

Рис. 2. Лог-файл в сервисном меню

2.2. Получение лог-файла на e-mail

Запросить информацию с терминала на e-mail можно на агентском сайте. Для получения журнала в виде

лог-файла, содержащего сведения о работе автомата, выполните следующее:

1.

Выберите пункт меню Сервис ˘ Мониторинг терминалов, найдите нужный терминал с

помощью фильтров или поисковой строки.

Рис. 3. Дополнительные возможности мониторинга

2.

Вызовите боковую панель, нажав кнопку в строке терминала либо дважды щелкнув левой

кнопкой мыши по строке с информацией о терминале, затем нажмите кнопку действия (Рис. 3).

5

5.7.0

Решение проблем

3.

Выберите лог в меню Действия. Откроется окно для указания параметров запроса (Рис. 4).

4.

Заполните параметры запроса:

− Выберите период или укажите интервал дат для запроса;

− Укажите e-mail, на который будет выслан файл.

Рис. 4. Меню запроса отчетов для терминала

5.

Нажмите кнопку Выполнить. На указанный e-mail будет отправлен файл, содержащий журнал

действий, выполненных на АСО за выбранный промежуток времени.

Для запроса лога по группе автоматов выберите лог в меню Групповые действия, расположенном в

левой нижней части экрана (Рис. 3). Заполните параметры запроса и нажмите кнопку Выполнить. На

указанный e-mail будет выслано отдельное письмо с логом для каждого из выбранных терминалов.

ПРИМЕЧАНИЕ

Групповые действия выполняются только для первых 100 терминалов из списка отобранных.

2.3. Получение списка процессов на e-mail

Запросить информацию с терминала на e-mail можно на агентском сайте.

Для получения списка процессов, запущенных на терминале, выполните следующее:

1.

Выберите пункт меню Сервис ˘ Мониторинг терминалов, найдите нужный терминал с помощью

фильтров или поисковой строки.

2.

Выберите список запущенных процессов в меню Действия (Рис. 3).

3.

Укажите e-mail.

4.

Нажмите кнопку Выполнить.

На указанный e-mail будет отправлен файл со списком процессов.

Для получения списка процессов по группе терминалов выберите пункт Список запущенных

процессов в меню Групповые действия, укажите e-mail и нажмите кнопку Выполнить. На указанный

e-mail будут отправлены файлы с отчетами по каждому терминалу.

6

5.7.0

Решение проблем

ПРИМЕЧАНИЕ

Групповые действия выполняются только для первых 100 терминалов из списка отобранных.

Содержание файла со списком процессов приведено на Рис. 5.

Рис. 5. Содержание информационного файла

2.4. Просмотр лог-файла на терминале

Для открытия лог-файла выполните следующее:

1.

Подключите к автомату клавиатуру.

2.

Нажмите комбинацию клавиш ALT+F4 для того, чтобы закрыть приложение.

3.

Откройте папку, в которую было установлено ПО Maratl.

4.

В папке logs выберите нужный файл лога.

Названия файлов лога имеют следующий формат: ГГГГММДД.log. Например, 20051011.log - лог-файл за

11 октября 2005 года.

7

5.7.0

Решение проблем

4.

КОДЫ ОШИБОК

ID

Текст

Описание

0

OK

Платеж успешно проведен

1

Провайдер временно

Провайдер не успевает обработать ваш запрос в указанное

недоступен

время.

2

Превышено число

Техническая ошибка сервера. Временно прекратите прием

попыток

платежей по данному провайдеру. Сообщите о возникновении

ошибки в службу поддержки. В течение 5-10 минут проблема

будет устранена

3

Техническая ошибка,

Техническая ошибка сервера. Временно прекратите прием

нельзя отправить

платежей по данному провайдеру. Сообщите о возникновении

запрос провайдеру

ошибки в службу поддержки. В течение 5-10 минут проблема

будет устранена

4

Неверный формат

Вы неверно ввели номер счета или номер телефона. Возможно

счета/телефона

также, что это ошибка ПО терминала. Попробуйте снова

внимательно ввести номер счета или телефона. Если ошибка

повторяется - обратитесь в службу поддержки

5

Номер не принадлежит

Номер счета или телефона, который клиент Вам сообщил, не

оператору

существует в базе данных провайдера. Или Вы неверно его

ввели. Проверьте, правильно ли Вы выбрали провайдера,

правильно ли ввели номер телефона. Попробуйте ввести

данные еще раз. Возможно, клиент сообщил Вам ошибочный

номер

6

Прием платежа

Проблема в финансовых взаиморасчетах между Вами и

запрещен, обратитесь в

платежной системой, либо между платежной системой и

банк

провайдером. Проверьте баланс Вашего агентского счета в

платежной системе

7

Прием платежа

Проблема во взаимоотношениях клиента с провайдером.

запрещен, обратитесь к

Провайдер запретил прием платежа для этого клиента.

оператору

Сообщите клиенту об этой проблеме, попросите его

самостоятельно связаться с провайдером и решить этот вопрос

8

Прием платежа

Проблема платежной системы или провайдера. Возможно,

запрещен по

провайдер производит технические работы с оборудованием и

техническим причинам

временно прекратил прием платежей. Временно прекратите

прием платежей по данному провайдеру. Сообщите о

возникновении ошибки в службу поддержки. Время устранения

зависит от серьезности проблемы

9

Timeout от провайдера

Проблема коммуникации платежной системы с провайдером.

Временно прекратите прием платежей по данному провайдеру.

Сообщите о возникновении ошибки в службу поддержки. Время

устранения зависит от серьезности проблемы

10

Дублирование платежа

Найдены платежи на тот же номер телефона (и возможно ту же

сумму - зависит от режима проверки дубликатов)

11

Устаревшая версия

Обновите клиентское приложение до последней актуальной

клиентского

версии

приложения

13

Сервер занят,

Исчерпано число соединений с ораклом или других ресурсов, не

повторите запрос через

стоит слать запросы минуту или больше

минуту

10

5.7.0

Решение проблем

ID

Текст

Описание

15

Истекло время

Истекло время ожидания платежа в очереди на отправку

ожидания платежа в

провайдеру.

очереди

16

Превышен суточный

Превышен суточный лимит на сумму операций

лимит на сумму

операций

18

Ошибка при

Ошибка при регистрации терминала

регистрации терминала

19

Транзакция не

Истекло время подтверждения от провайдера

подтверждена в

течение 24 часов

20

Ошибка

Ошибка в экстра-полях платежа

допинформации

платежа

23

Не удалось выставить

Не удалось назначить платежу шлюз провайдера

шлюз

42

Провайдер не

Невозможно определить провайдера сотовой связи

определен

автоматически. Укажите провайдера вручную

71

Домашний оператор не

Домашний оператор абонента не может принять платеж.

может принять платеж

Попросите клиента обратиться к своему домашнему оператору.

72

ЛС платежной системы

Проблема взаимодействия платежной системы с провайдером.

не доступен

Временно прекратите принимать платежи по данному

провайдеру. Обратитесь в службу поддержки

73

Домашний оператор не

Внутренняя проблема МТС при взаимодействии с домашним

доступен

оператором абонента. Обратитесь в службу поддержки.

79

Счет абонента не

Счет клиента не активен. Попросите клиента обратиться к

активен

своему домашнему оператору для активации счета.

81

Не найдено описание

Не найдено описание клиента в информационной системе

клиента

провайдера. Клиент должен обратиться к провайдеру.

82

Провайдер запретил

Провайдер запретил прием платежа процессинговому центру

прием платежа ПЦ

из-за состояния счета или других административных причин.

Временно прекратите прием платежей для данного провайдера.

Обратитесь в службу поддержки.

85

Отмена платежа

Запрет на отмену платежа

невозможна

86

Не определено

состояние платежа

90

Проведение платежа не

Проведение платежа не окончено. Результат проведения будет

окончено

известен позже

100

Ошибка сервера

Техническая ошибка сервера. Временно прекратите прием

платежей по данному провайдеру. Сообщите о возникновении

ошибки в службу поддержки. В течение 5-10 минут проблема

будет устранена

101

Нет такого файла для

Ошибка ПО терминала. Временно прекратите прием платежей

загрузки

по данному провайдеру. Сообщите о возникновении ошибки в

службу поддержки. Время устранения зависит от серьезности

проблемы

11

5.7.0

Решение проблем

ID

Текст

Описание

130

Работа с данным

В настоящий момент прием платежей для выбранного

провайдером не

провайдера невозможен. Сообщите клиенту о невозможности

реализована

приема платежа в данный момент

133

Нет прав на прием

Персона, которая пытается провести платеж, не имеет права на

платежей

прием платежей

135

Нельзя списывать с

Попытка списания средств со счета другого агента

чужого счета

150

Неверный пароль или

Ошибочно введен номер терминала, имя пользователя или

нет прав на этот

пароль. Проверьте ваши регистрационные данные

терминал

151

Невозможно выполнить

Невозможно выполнить операцию. Требуется постоянный (не

операцию.

одноразовый) пароль.

Одноразовый пароль.

152

Невозможно выполнить

Невозможно выполнить операцию. Требуется одноразовый

операцию.

пароль.

Неодноразовый пароль.

153

Персона временно

Персона временно заблокирована (на час, после 10 неудачных

заблокирована. 10

авторизаций в течение часа)

неудачных попыток

пароля.

154

Проведение платежа

Проведение платежа запрещено службой безопасности

запрещено СБ

155

Прием платежа для

Прием платежа для данного провайдера запрещен для данного

данного провайдера

терминала или агента

запрещен

201

Слишком много

Превышено число одновременных запросов с терминала

запросов с терминала

202

Ошибка данных запроса

Ошибка параметров запроса - возможно в формате протокола

203

Транзакция не найдена

Транзакция не найдена в базе данных.

в базе данных

209

Ошибка авторизации

Ошибка SQL авторизации, вероятно транзакция заблокирована

(locked) в базе

210

Нет такой транзакции в

Ошибка ПО терминала. Временно прекратите прием платежей

базе

по данному провайдеру. Сообщите о возникновении ошибки в

службу поддержки. Время устранения зависит от серьезности

проблемы

211

Неверный статус

Ошибка ПО терминала. Временно прекратите прием платежей

транзакции

по данному провайдеру. Сообщите о возникновении ошибки в

службу поддержки. Время устранения зависит от серьезности

проблемы

212

Не задана сумма

Вы не ввели сумму платежа или ввели сумму, превышающую

платежа (или лимит

лимит платежа. Возможно также ошибка ПО терминала.

терминала)

Попробуйте снова ввести данные и повторить операцию. Если

ошибка повторяется, обратитесь в службу поддержки.

213

Не задана сумма

Ошибка ПО терминала. Временно прекратите прием платежей.

списания

Сообщите о возникновении ошибки в службу поддержки. Время

устранения зависит от серьезности проблемы. Возможно

потребуется обновление ПО терминала.

12

5.7.0

Решение проблем

ID

Текст

Описание

215

Транзакция с таким

Нарушение логики работы. Ошибка 215 возникает, когда под

номером уже есть в

одним и тем же номером терминала работают несколько

базе

пользователей. Программа умеет полностью исправлять эту

ошибку без вмешательства пользователя. Платеж, на котором

возникла эта ошибка, нужно провести снова.

216

Ошибка при сохранении

Ошибка при сохранении класса Transaction в базу

транзакции на сервере

220

Недостаток средств у

Проблема в финансовых взаимоотношениях между Вами и

агента

платежной системы. На Вашем ЛС не достаточно средств для

приема этого платежа. Произведите пополнение ЛС

240

Не проведена

Не проведена или истек лимит времени от авторизации до

платежа

241

Сумма слишком мала

Сумма слишком мала

242

Сумма слишком велика

Сумма слишком велика

244

Терминал не

Терминал не зарегистрирован у оператора

зарегистрирован у

оператора

245

Неверный тип

Неверно указан тип терминала. Проверьте, соответствует ли

терминала

тип терминала, указанный в интерфейсе агента, тому

терминалу, который вы реально используете.

246

Терминал привязан к

Серийный номер компьютера не совпадает!

другому компьютеру

252

Превышена

Сумма превышает максимально установленную для терминала

максимальная сумма

оплаты для терминала

255

Недопустимая

Недопустимая дополнительная комиссия для провайдера

дополнительная

комиссия

270

Ошибка от провайдера

Ошибка, сгенерированная провайдером

271

Ошибка в ответе

Проблема платежной системы или провайдера. Возможно,

провайдера

провайдер производит технические работы с оборудованием и

временно прекратил прием платежей. Временно прекратите

прием платежей по данному провайдеру. Сообщите о

возникновении ошибки в службу поддержки. Время устранения

зависит от серьезности проблемы.

272

Временно нет связи с

Временно нет связи с провайдером (IOException)

провайдером

275

Некорректная сумма

Сумма не принадлежит фиксированному перечню разрешенных

платежа

платежей на данного типа абонента

280

Недостаток средств у

Проблема в финансовых взаимоотношениях между

агента выше

вышестоящим агентом и Системой. На ЛС вышестоящего агента

недостаточно средств для приема этого платежа

300

Другая (неизвестная)

Техническая ошибка сервера. Временно прекратите прием

ошибка провайдера

платежей по данному провайдеру. Сообщите о возникновении

ошибки в службу поддержки. Время устранения зависит от

серьезности проблемы

13

///////////////////////////////////////