Логистический сервис. Тест (2021 год)

 

1)  Что является объектом логистического сервиса?
А. конкретные потребители материальных потоков
Б. быстрая доставка товара или услуги до клиента
 

2)  Кем может осуществляться логистическое сервисное обслуживание?
А. только производителем
Б. производителем, а так же торгово-посреднической структурой и специализированными транспортно-экспедиторкими фирмами.
 

3)  Какая характеристика подходит логистическому сервису?
А. невозможность почувствовать услугу на «ощупь»
Б.Изменчивость качества
В. Невозможность накопления услуг
Г.Все варианты верны
 

4)  Что является прерогативой логистики в последние годы вместе с управлением материальными потоками?
А. управление сервисными потоками
Б.управление производственными потоками
 

5)  Что является предметом логистического сервиса?
А. комплекс соответствующих услуг
Б.перевозка груза от производителя к потребителю
 

6)  Услуга в общем понимании это..
А. доставка товара в нужное время и в полной сохранности.
Б. некоторое действие, которое приносит пользу.
 

7)  Работа по предоставлению услуг называется..
А. клининг
Б. сервис

8)  Под сервисом понимают-
А. система обслуживания, позволяющая покупателю, выбрать для себя оптимальный вариант приобретения или потребления изделия.
Б. система обслуживания ,позволяющая покупателю, выбрать товар или услугу по телефону.
 

9) Являются ли подготовка покупателя к безопасной эксплуатации приобретаемой техники и оперативная поставка запасных частей одними из основных задач логистического сервиса?
А. только безопасная эксплуатация приобретаемой техники
Б. только оперативная поставка запасных частей
В. Оба варианта верны
 

10)  Что является главным фактором ,определяющим успех предприятия в «сервисной» экономике?
А. способность понять системы предпочтений клиента
Б.как можно лучше удовлетворять предпочтения клиета
В. Оба варианта верны
Г. Оба варианта неверны
 

11) Можно ли разделить работы в области логистического обслуживания на группы?
А.нет, они все взаимосвязаны в одной группе
Б. да, можно разделить на группы
 

12) Являются ли исполнение заказа и наличие товарных запасов на складе логистическими услугами?
А.оба варианта не верны
Б.оба варианта верны
В. Только исполнение заказа
Г. Только наличие товарных запасов на складе
 

13) Послепродажные услуги это..
А.гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен.
Б. обмен товара на новый если он оказался бракованным.
 

14) Что включает в себя сервис удовлетворения потребительского спроса?
А. время, частоту, готовность, безотказность, ,качество поставок, метод заказа.
Б. время, частоту, готовность, безотказность, ,качество поставок
В. готовность, безотказность, ,качество поставок, метод заказа.
 

15) Какие бывают критерии характеризующие вид сервисного обслуживания?
А. номенклатура и качество, качество, время, цена, надежность предоставления сервиса.
Б. номенклатура и качество, качество, , надежность предоставления сервиса.
В. номенклатура и качество, качество, время, цена.
 

16)  Сервис информационного обслуживания характеризуется …
А. совокупностью информации, предоставляемой потребителю о продукции и ее обслуживании, методов и принципов.
Б. совокупностью информации, предоставляемой потребителю о продукции и ее обслуживании, методов и принципов, а так же технических средств, используемых для передачи информации.
В. совокупностью информации, предоставляемой потребителю о продукции и ее обслуживании, методов и принципов, а так же технических средств, используемых для обработки и передачи информации.



17)  Бывают ли в логистическом сервисе прямой и косвенный сервис?
А.да, бывают
Б.нет, таких видов не бывает.
В. Только косвенный сервис
Г. Только прямой сервис
 

18)  Где широко используется понятие «логистика сервисного отзыва»?
А.на западе
Б. в европе
В.на востоке
 

19)  Логистика сервисного отзыва это..
А.процесс координации логистических операций, необходимых для предоставления услуг наиболее эффективным по отношению к затратам и удовлетворению запросов потребителей способом.
Б. процесс координации логистических операций, необходимых для предоставления услуг наиболее эффективным по отношению к затратам способом.
В. процесс координации логистических операций, необходимых для предоставления услуг наиболее эффективным по отношению к удовлетворению запросов потребителей способом.
 

20) В каких сферах может быть реализован логистический сервис?
А. в сферах распределения.
Б.в сферах обращения.
В. в сферах распределения и обращения.





 

////////////////////////////