Этика партнёрских отношений в сфере сервиса. Тест (2021 год)
 

 

1. Действия, соответствующие авторитарному стилю руководства
а) передача полномочий,
б) разъяснение выполнения,
в) контроль выполнения.
 

2. Руководитель либерального стиля предпочитает подчиненных:
а) творческих,
б) опытных,
в) инициативных,
г) консервативных,
д) изобретательных.
 

3. Правило работы с подчиненным, флегматиком по темпераменту:
а) «Ни минуты покоя»,
б) «Доверяй, но проверяй»,
в) «Не торопи».
 

4. Субординация в деловых отношениях — это:
а) равенство всех сотрудников в работе,
б) подчинение нижестоящих вышестоящим,
в) демократичность отношений среди сотрудников.
 

5. Авторитарный руководитель любит подчиненных:
а) творческих,
б) инициативных,
в) исполнительных,
г) изобретательных,
д) уступчивых.
 

6. Дискуссия как метод деловых отношений свойственна стилю руководителя:
а) авторитарного,
б) демократического,
в) либерального.
 

7. Релевантность — это:
а) аргументированное и последовательное доказательство в споре,
б) смысловое соответствие между информационным запросом и полученным ответом,
в) речевое клише, выражающее нормы вежливого поведения.
 

8. Совокупность своеобразных приемов и способов управления, присущих определенному типу руководителей:
а) стиль,
б) ритуал,
в) харизма.
 

9. Правило работы с подчиненным, холериком по темпераменту:
а) «Не навреди»,
б) «Ни минуты покоя»,
в) «Доверяй, но проверяй».
 

 

10. Правило работы с подчиненным, меланхоликом по темпераменту:
а) «Не навреди»,
б) «Торопись, не спеша»,
в) «Постоянный контроль».
 

11. Руководитель демократического стиля предпочитает работников:
а) послушных,
б) творческих,
в) уступчивых,
г) инициативных,
д) консервативных.
 

12. Понятие «критика» означает:
а) обсуждение, разбор с целью оценки и выявления недостатков,
б) недовольство работой подчиненных,
в) дисциплинарное взыскание.
 

13. Золотое правило нравственности — «Поступай с другими так,…
а) как они поступают с тобой»,
б) чтобы получить от них пользу»,
в) как ты хотел бы, чтобы они поступали с тобой».
 

14. Главные правила этики партнерских отношений:
а) установка на сотрудничество,
б) уважительное отношение к партнеру,
в) следование девизу «Доверяй, но проверяй»,
г) стремление понравиться партнеру,
д) коллективное противостояние безответственности.
 

15. Главное требование этики работника индустрии сервиса:
а) скромность,
б) вежливость,
в) услужливость.
 

16. Особенности делового общения:
а) регламентированность,
б) моральный престиж профессии,
в) равенство всех сотрудников,
г) этическая осторожность,
д) партнерские отношения.
 

17. Главное требование принципа отношения к партнерам:
а) «Установка на сотрудничество»,
б) «Доверяй, но проверяй»,
в) «Информированность и компетентность».
 

18. Принцип положительного впечатления включает требования (3):
а) соответствие внешнего вида ситуации,
б) умелое использование системы устойчивых формул речевого общения,
в) контроль своих действий и поступков,
г) стремление увидеть проблему с точки зрения партнера,
д) этическая осторожность,
е) стиль.
 

19. Действия, соответствующие авторитарному стилю руководства:
а) передача полномочий,
б) разъяснение выполнения,
в) контроль выполнения.
 

20. Субординация в деловых отношениях — это:
а) равенство всех сотрудников в работе,
б) подчинение нижестоящих вышестоящим,
в) демократичность отношений среди сотрудников.