ЭТИКЕТНЫЕ НОРМЫ ПРИЕМА ГРАЖДАН СОТРУДНИКАМИ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ И ОБЩЕНИЕ С НАСЕЛЕНИЕМ (лекция)

 

 

План

 

1. Этикетные нормы поведения сотрудников ОВД с гражданами.

2. Этикетная специфика приема граждан.

3. Правила общения с гражданами, совершившими правонарушение.

 

 

Литература

 

1. Этика сотрудников правоохранительных органов: учеб. / под ред. Г.В. Дубова. М., 2004. С. 339–341.

2. Егорышев С.В., Ростовский А.Н., Сулейманов Т.Ф. Профессиональная этика сотрудников ОВД: курс лекций. М., 2005. С.100–102.

 

 

1. Этикетные нормы поведения

сотрудников ОВД с гражданами

 

Нормы профессиональной этики предписывают сотруднику:

вести себя с чувством собственного достоинства, доброжелательно и открыто, внимательно и предупредительно, вызывая уважение граждан к органам внутренних дел и готовность сотрудничать с ними;

постоянно контролировать свое поведение, чувства и эмоции, не позволяя личным симпатиям или антипатиям, неприязни, недоброму настроению или дружеским чувствам влиять на служебные решения, уметь предвидеть последствия своих поступков и действий;

обращаться одинаково корректно с гражданами независимо от их служебного или социального положения, не проявляя подобострастия к социально успешным и пренебрежения к людям низкого социального статуса;

оказывать уважение и внимание старшим по званию или возрасту, всегда первым приветствовать младшему – старшего, подчиненному – начальника, мужчине – женщину;

придерживаться делового стиля поведения, основанного на самодисциплине и выражающегося в профессиональной компетентности, обязательности, аккуратности, точности, внимательности, умении ценить свое и чужое время;

в поведении с коллегами проявлять простоту и скромность, умение искренне радоваться успехам сослуживцев, содействовать успешному выполнению ими трудных поручений, быть нетерпимым к бахвальству и хвастовству, зависти и недоброжела-тельности.

Сотруднику-мужчине по отношению к женщинам следует проявлять благородство, особую учтивость, внимание и такт, быть предупредительным и вежливым на службе и в повседневной жизни.

Сотрудник должен быть примерным семьянином, поддерживать в семье атмосферу дружелюбия, доброты, искренности, доверия, проявлять заботу о воспитании детей, формировании у них высоких нравственных качеств.

Сотруднику, управляющему автомобилем или иным транспортным средством, следует:

строго и точно выполнять установленные правила безопасности движения и эксплуатации транспорта как средства повышенной опасности;

быть образцом соблюдения правил дорожного движения и водительской вежливости;

принимать все меры по обеспечению безопасности движения и снижению риска при вождении в экстремальной ситуации, обусловленной служебной необходимостью.

Нормы и правила служебного этикета предписывают сотруднику воздерживаться:

от употребления напитков, содержащих алкоголь, накануне и во время исполнения служебных обязанностей;

от организации в служебных помещениях застолий, посвященных праздникам, памятным датам, и от участия в них;

от использования наркотических, наркосодержащих и психотропных веществ и препаратов, за исключением случаев официального медицинского назначения;

от курения табака в общественных местах, образовательных и иных государственных учреждениях, во время несения службы, а также на ходу и в движении;

от участия в азартных играх, посещения казино и других игорных заведений;

от беспорядочных половых связей;

от отношений и сомнительных связей с людьми, имеющими отрицательную общественную репутацию, криминальные прошлое и настоящее.

Сотрудник должен помнить, что аморальное поведение, неразборчивость и нечистоплотность в личных связях, отсутствие навыков самодисциплины и распущенность, болтливость и несобранность наносят непоправимый ущерб репутации и авторитету органов внутренних дел.

 

 

2. Этикетная специфика приема граждан

 

Одним из важнейших элементов служебной этики выступает внешняя культура сотрудника.

Профессиональная этика сотрудника органов внутренних дел является профессионально-нравственным руководством, обращенным к сознанию и совести сотрудника, его внешнему виду и поведению в обществе. Следовательно, соблюдение требований служебного этикета – это необходимое условие авторитета ОВД среди населения.

Оформление и содержание служебных помещений должны соответствовать правилам и нормам эстетической культуры, обеспечивать поддержание благоприятного морально-психологического климата в служебном коллективе, комфортные условия для работы и приема посетителей.

Цветовая гамма интерьера служебных помещений должна быть выдержана в спокойных тонах.

Служебная документация, плакаты и другие изображения оформляются на стендах или в рамках.

Сотрудник должен поддерживать внутренний порядок и чистоту на рабочем месте.

Обстановка кабинета должна быть официальной и строгой, вместе с тем, уютной, производящей благоприятное впечатление на коллег и посетителей и располагающей к доверительности.

Сотруднику не следует вывешивать в служебном кабинете плакаты, календари, листовки и иные изображения или тексты циничного, низкопробного содержания, захламлять рабочее место бумагами и посторонними предметами.

Сотруднику не рекомендуется демонстративно выставлять на рабочем месте предметы культа, старины, антиквариата, роскоши; подарки, сувениры, дорогостоящие письменные приборы и другие предметы из ценных пород дерева, драгоценных камней и металлов; посуду, столовые приборы, чайные принадлежности.

При размещении в служебном кабинете грамот, благодарностей, дипломов и других свидетельств личных заслуг и достижений сотрудника рекомендуется соблюдать скромность и чувство меры.

 

 

3. Правила общения с гражданами,

совершившими правонарушение

 

Действия сотрудника полиции зависят от характера правонарушения и личности нарушителя, однако существуют общие правила:

1) никогда не пытайтесь состязаться с нарушителем правопорядка в остроумии и сарказме;

2) старайтесь не поддаваться эмоциональному воздействию нарушителя; ведите себя спокойно, но внимательно по отношению к нарушителю;

3) никогда не угрожайте нарушителю, т. е. не предопределяйте ход событий, пока Вы не внушите ему или не сможете заставить его согласиться с Вами; иногда грубая прямота и угроза принуждением вызывают страх, который может привести к серьезному беспокойству в поведении;

4) никогда не раскрывайте перед нарушителем полностью свои намерения в отношении принимаемых к нему мер;

5) никогда не заканчивайте разговор с нарушителем вручением постановления об уплате штрафа, повестки или его росписью в протоколе; лучший способ состоит в том, чтобы, во-первых, кратко и доходчиво объяснить, какие следующие шаги может предпринять нарушитель, разъяснить его права; помните, что иногда доброе слово, вежливое предупреждение гораздо сильнее, чем официальный протокол, жесткий приказ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЛИТЕРАТУРА

 

Нормативные правовые акты

1.     Конституция Российской Федерации. М., 1993.

2.     Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих. М., 2010.

3.     Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации. М., 2014.

4.     Уголовный кодекс Российской Федерации. М., 2014.

5.     Федеральный закон «О полиции» от 7 февр. 2011 г. № 3-ФЗ. М., 2014.

 

Основная

1. Профессиональная этика и служебный этикет: учеб. / под ред. В.Я. Кикотя. М., 2014.

2. Воспитательная работа с личным составом в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации: учеб. / под ред. В.Я Кикотя. М.: ЦОКР МВД России, 2009.

3. Честь и долг сотрудника органов внутренних дел: учеб. пособие / под ред. В.Я. Кикотя. М.: ЦОКР МВД России, 2009.

4. Егорышев С.В., Ростовский А.Н., Сулейманов Т.Ф. Профессиональная этика сотрудников ОВД: курс лекций. М., 2005.

5. Этика сотрудников правоохранительных органов: учеб. / под ред. Г.В. Дубова. М., 2004.

 

Дополнительная

1.     Гришин А.А. Мораль в жизни общества и деятельности милиции. М.: ЩитМ, 2009.

2.     Гришин А.А., Пылёв С.С., Румянцев Н.В., Щеглов А.В. Служебный этикет сотрудников органов внутренних дел: учеб. пособие / под ред С.С. Пылева. М., 2009.

3.     Кушнаренко И.А. Профессиональная этика сотрудников органов внутренних дел: учеб. пособие. М.: МосУ МВД России, 2008.

4.     Щеглов А.В. Профессиональная этика сотрудников органов внутренних дел: курс лекций: в 3 ч. М., 2008.